案例四 信息化助力沃尔玛 1991年，沃尔玛年销售额突蓝400亿美元，成为全缓大型零售全业之一。那199料年5 月美国《财富)杂志公布的全美根务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4 亿美元，比上一年增长118亿多，超过了192年推名第一位的西尔斯(Sears),维居全美零 售业榜首。1995年沃尔马销售额特续增长，并创迹了零售业的一项世界纪录，实现年销售 额93奶亿美元，在（财富）柔志1995年美国最大企业排行榜上名列第周，此后一路高猛 进，分别在2008,2007,2008,2010年4度跃居世界500强榜首。 一、沃尔马的信息化理老和战略 沃尔玛创始人山，·沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通 和信息系统的建设，在公司开始进入规核化市场扩张及发展阶段后，沃尔玛公可率先在行业 内使川各种先进找术的电子商务信息系统化管理模式，沃尔玛的信息化管理是贯穿于整个价 值链，以先进的信息化技术为手段，以偏息流为中心，带动物流和资金流的运动，通过整合 全球债应链魔源和全球用户宽源，实现零库存，零营运资本与用户的零距离的目标。信息化 管理不应仅是一个系统，而被提高到慢略的高度，不是将其授入到大量低价值的推护与运作 事直中。 将信息化提到战略高度正是沃尔马迈向成功的重要原因之一。一方面，沃尔马通过供应 链信息化弱统实现了全球统一采购及供货商白己管理上架商品，使得产品选价比竟争对手降 低10%之多，另一方面，沃尔玛还通过卫星监控全国各地的情售网格。对商品进行及时的 进货管理和岸存分配。当凯马特〔美国第三大折扣零售连镇公司)也意识到信息化的重要性 并效仿前者开始起步时，沃尔玛早已在全球000个零售店配备了包括卫星监测系统、客户 信息管理系统，配送中心管理系饶，财务管理系饶，人事管理系饶等多种技术手段在内的恼 息化系统。 二、沃尔马公司信息化过程的一些关键事件 ·购买第一台计算机U用于支持日常业务(199)1 ·存货管理系统(196的)： ◆电子收款机(Point of Se11s,P0s)系统(1973)： ·商店与总部之间相联结的卫星网格(1979)。初期投入1600万及60万/年通信 费占当年利洞总额超过55路节省电话费1000万/年：
案例四 信息化助力沃尔玛 1991 年，沃尔玛年销售额突破 400 亿美元，成为全球大型零售企业之一。据 1994 年 5 月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛 1993 年销售额高达 673．4 亿美元，比上一年增长 118 亿多，超过了 1992 年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零 售业榜首。1995 年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售 额 936 亿美元，在《财富》杂志 1995 年美国最大企业排行榜上名列第四。此后一路高歌猛 进，分别在 2006、2007、2008、2010 年 4 度跃居世界 500 强榜首。 一、沃尔玛的信息化理念和战略 沃尔玛创始人山姆·沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通 和信息系统的建设。在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后，沃尔玛公司率先在行业 内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式。沃尔玛的信息化管理是贯穿于整个价 值链，以先进的信息化技术为手段，以信息流为中心，带动物流和资金流的运动，通过整合 全球供应链资源和全球用户资源，实现零库存、零营运资本与用户的零距离的目标。信息化 管理不应仅是一个系统，而被提高到战略的高度，不是将其投入到大量低价值的维护与运作 事宜中。 将信息化提到战略高度正是沃尔玛迈向成功的重要原因之一。一方面，沃尔玛通过供应 链信息化系统实现了全球统一采购及供货商自己管理上架商品，使得产品进价比竞争对手降 低 10％之多；另一方面，沃尔玛还通过卫星监控全国各地的销售网络，对商品进行及时的 进货管理和库存分配。当凯玛特（美国第三大折扣零售连锁公司）也意识到信息化的重要性 并效仿前者开始起步时，沃尔玛早已在全球 4000 个零售店配备了包括卫星监测系统、客户 信息管理系统、配送中心管理系统、财务管理系统、人事管理系统等多种技术手段在内的信 息化系统。 二、沃尔玛公司信息化过程的一些关键事件 ⚫ 购买第一台计算机用于支持日常业务（1969）； ⚫ 存货管理系统（1969）； ⚫ 电子收款机（Point of Sells，POS）系统（1973）； ⚫ 商店与总部之间相联结的卫星网络（1979），初期投入 1600 万及 60 万/年通信 费占当年利润总额超过 55%节省电话费 1000 万/年；
●饶一产品标识码(1980)： ·1983年，与体斯公可合作的人造卫星发射升空： ·与供应商建立电子数据交换(1965)： ·通过8eta11L1nk系统与供应商共享预测方法等(1991,1993)，总授入成本是 当年利润的3倍： ·启动电子商务网(196》： ·第二次启动电子商务网(1999)： ●店内的广告采用沃尔玛的锐類网络(2000)： ·在Sam'sC1ub测试FID系统(2001)： ·实施人力资源管理系统(2001)： ·实施高级销售规划系统部件和财务报告系统(2001)： ·与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准(2002)。 三，沃尔母的俏息化亮点 1、1小时—全球唐品全盘点 沃尔玛在全球的4000多家门店通过它的网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架， 销售量全部盘点一调。 整个公司的计算机网络配置在1997年完成，可处理工货发故，顾客信息和订货一一发 货一一送货，并达成了公司总都与各分店及配送中心之侧的快速直接通信。1979年，位于 本顿威成尔总部的第一个数据处理和通信中心建成。虽然面积只有1500平方米，但在整个公 可实现了计算机网络化和24小时连续通信。 先进的电子通信系统地让沃尔玛占尽了先机。曾有一个说法是，沃尔马的电子信息系统 是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报电话公可，在沃尔玛本领威尔总部 的信息中心，1,2万平方米的空间装满了电酵。仅服务器就有200多个。在公司的卫星通信 室里看上一两分钟，就可以了解一天的销售情况，可以查到当天信用卡入账的总金额，可以 查到任何区域或任何商店、任何商品的崎售数量，并为每一商品保存长达65圆的岸存记录. 19g1年，沃尔玛开始试验利用商昌条码和电子扫描器实现存资自动控制。在利用商品 条码上，沃尔玛凭借白己的计算机网路通信系统又走在了其他零售商前面。采用商品条码可 代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结账时间，更便干刊用计算机取踪商品从进货到库存、 配货、送货、上架、售出的全过程，据沃尔玛方面说。在对商晶的整个处置过程中总计节约 了60%的人工
⚫ 统一产品标识码（1980）； ⚫ 1983 年，与休斯公司合作的人造卫星发射升空； ⚫ 与供应商建立电子数据交换（1985）； ⚫ 通过 Retail Link 系统与供应商共享预测方法等（1991，1993），总投入成本是 当年利润的 3 倍； ⚫ 启动电子商务网（1996）； ⚫ 第二次启动电子商务网（1999）； ⚫ 店内的广告采用沃尔玛的视频网络（2000）； ⚫ 在 Sam’s Club 测试 RFID 系统（2001）； ⚫ 实施人力资源管理系统（2001）； ⚫ 实施高级销售规划系统部件和财务报告系统（2001）； ⚫ 与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准（2002）。 三.沃尔玛的信息化亮点 1、１小时——全球商品全盘点 沃尔玛在全球的 4000 多家门店通过它的网络可在１小时之内对每种商品的库存、上架、 销售量全部盘点一遍。 整个公司的计算机网络配置在 1997 年完成，可处理工资发放、顾客信息和订货——发 货——送货，并达成了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。1979 年，位于 本顿威尔总部的第一个数据处理和通信中心建成，虽然面积只有 1500 平方米，但在整个公 司实现了计算机网络化和 24 小时连续通信。 先进的电子通信系统也让沃尔玛占尽了先机。曾有一个说法是，沃尔玛的电子信息系统 是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司。在沃尔玛本顿威尔总部 的信息中心，1.2 万平方米的空间装满了电脑，仅服务器就有 200 多个。在公司的卫星通信 室里看上一两分钟，就可以了解一天的销售情况，可以查到当天信用卡入账的总金额，可以 查到任何区域或任何商店、任何商品的销售数量，并为每一商品保存长达 65 周的库存记录。 1981 年，沃尔玛开始试验利用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制。在利用商品 条码上，沃尔玛凭借自己的计算机网络通信系统又走在了其他零售商前面。采用商品条码可 代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结账时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、 配货、送货、上架、售出的全过程。据沃尔玛方面说，在对商品的整个处置过程中总计节约 了 60％的人工
0世纪8即年代，沃尔玛还开始利用电子数据交换系统(D)与供应商建立自动订货系 统。到1990年，沃尔玛已与它的5000余家供应商中的1800家实跳了电子数据交换，成为 团I技术的全美围最大用户。 2、7亿类元一“用卫星卖鸡蛋” 到20世纪90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元，面它不 过是一家纯利而只有2%一3%的折扣百货零售公可。 1983年，沃尔玛与体斯公司合作的人边卫屋发射升空，这次卫星升空可霸零售业历史 上独一无二的里程碑。 到20世纪80年代米期。沃尔玛配运中心的运行完全实现了自动化。每个配送中心的 10万平方米面积。每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由藏光扫描器和 电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。到9明年代，整个公可销售8万种商品，85%由 这些配送中心供应，而竞争对于只有大约50%一5%的商品集中配送。 沃尔码的送货车队也可能是美国最大的，沃尔玛通常为每家分店的送货频率是每天一 次，而凯丹静平均5天一次。沃尔马的5000辆运输卡车全部装备了卫星定位系统。 随着世界经济的不断发展和现代科技日新月异，杜会生产方式和人们生活方式的大变 化使酒费需求进一步多样化、个性化，从而要求零售方式必须不断创新，以适应时代的变化， 当代零售业老的发展呈现出了以下几种趋势：新的零售业态层出不穷，零售生命周期馆短， 零售技术日益重要、各业态之间的竟争日趋激烈、经营向两极化方向发展，垂直营销系统遗 一步发展，无店辅销售迅速成长、零售界的全球化趋势。这些复桑多变的形式都要求企业的 发展必须依靠强有力的信息系统战略，才能满足当今零售业销售的雷求。面沃尔玛正是凭错 着对零售业不同阶段的认识，使用不同的阶受的信息技术才能得以领先于其触竟争对手，从 而铸造沃尔玛帝国的传奇。 案例分析：本案例主要给我们展示了美国零售企业沃尔马如何借力信息技术，成为全球大型 零售企业之一，并最终跃居世界500强榜首， 沃尔玛之所以取得如此成功，是因为沃尔玛创始人山姆·沃尔顿早年服役于美国陆军情 报都队，所以他特别重视信息的陶通和信息系统的建设。从以上第二点“沃尔玛公司信息化 过程的一些关健事件”我们了解到，成立于1962年的沃尔玛从196的年就开始了信息化的建 设。期后，一路伴随着信息化的发展，沃尔玛不斯注入新的信息技术，始锋走在信息化的黄
20 世纪 80 年代，沃尔玛还开始利用电子数据交换系统(EDI)与供应商建立自动订货系 统。到 1990 年，沃尔玛已与它的 5000 余家供应商中的 1800 家实现了电子数据交换，成为 EDI 技术的全美国最大用户。 2、７亿美元——“用卫星卖鸡蛋” 到 20 世纪 90 年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了 7 亿美元，而它不 过是一家纯利润只有 2％－3％的折扣百货零售公司。 1983 年，沃尔玛与休斯公司合作的人造卫星发射升空，这次卫星升空可谓零售业历史 上独一无二的里程碑。 到 20 世纪 80 年代末期，沃尔玛配送中心的运行完全实现了自动化。每个配送中心约 10 万平方米面积。每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和 电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。到 90 年代，整个公司销售 8 万种商品，85％由 这些配送中心供应，而竞争对手只有大约 50％－65％的商品集中配送。 沃尔玛的送货车队也可能是美国最大的，沃尔玛通常为每家分店的送货频率是每天一 次，而凯玛特平均 5 天一次。沃尔玛的 5000 辆运输卡车全部装备了卫星定位系统。 随着世界经济的不断发展和现代科技日新月异，社会生产方式和人们生活方式的巨大变 化使消费需求进一步多样化、个性化，从而要求零售方式必须不断创新，以适应时代的变化， 当代零售业态的发展呈现出了以下几种趋势：新的零售业态层出不穷、零售生命周期缩短、 零售技术日益重要、各业态之间的竞争日趋激烈、经营向两极化方向发展、垂直营销系统进 一步发展、无店铺销售迅速成长、零售界的全球化趋势。这些复杂多变的形式都要求企业的 发展必须依靠强有力的信息系统战略，才能满足当今零售业销售的需求。而沃尔玛正是凭借 着对零售业不同阶段的认识，使用不同的阶段的信息技术才能得以领先于其他竞争对手，从 而铸造沃尔玛帝国的传奇。 案例分析：本案例主要给我们展示了美国零售企业沃尔玛如何借力信息技术，成为全球大型 零售企业之一，并最终跃居世界 500 强榜首。 沃尔玛之所以取得如此成功，是因为沃尔玛创始人山姆·沃尔顿早年服役于美国陆军情 报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。从以上第二点“沃尔玛公司信息化 过程的一些关键事件”我们了解到，成立于 1962 年的沃尔玛从 1969 年就开始了信息化的建 设。期后，一路伴随着信息化的发展，沃尔玛不断注入新的信息技术，始终走在信息化的前
沿和同行的前列，一方面，沃尔玛通过供应链信息化系统实现了全球统一深购及供货商自己 管理上架商品，使得产品进价比竟争对手降低10%之多：另一方面，沃尔马还通过卫星监 控全国各地的销售网路，对商品进行及时的进货管理和库存分配。据货料统计沃尔玛的电脑 系统是仅次于美国军方系统，比微软总部的服务器还多。沃尔玛正是凭借着对零售业不月阶 段的认识，使用不再的阶段的信息技术才能得以领先于其他竟争对手，从而铸造沃尔码帝国 的传奇
沿和同行的前列，一方面，沃尔玛通过供应链信息化系统实现了全球统一采购及供货商自己 管理上架商品，使得产品进价比竞争对手降低 10％之多；另一方面，沃尔玛还通过卫星监 控全国各地的销售网络，对商品进行及时的进货管理和库存分配。据资料统计沃尔玛的电脑 系统是仅次于美国军方系统，比微软总部的服务器还多。沃尔玛正是凭借着对零售业不同阶 段的认识，使用不同的阶段的信息技术才能得以领先于其他竞争对手，从而铸造沃尔玛帝国 的传奇