案例二 希尔顺饭店信息化项目失数案例分析 希尔镜饭店和其他两家大公司准备开发一个叫做OWFI幽的新的信息系统，这个系统被 考虑建成一个综合航空、出粗车和旅馆信息的馀合预计服务系统的，为运行这个新系统，特 意建立了一个新的组织℃。这个联营机构有宏大的将服务推向其他公司的市场计划，国是 当希尔顿公司检验系统时查出了利恩。因为功使错误，C宜称要推迟18个月运行系统。 然而，难题并没有得到解决，在这个项目开始3年半并已投资15万美元之后，最终被取消 了 一、背景 1987年，一个潜在的市场明起了希尔顿公司的注意，即把旅馆服务集中起来。该公司 的发现。仅有20%的旅馆通过一个中心设随能预订，而在航空商业区有0叭的旅馆能通过大 航空公司的中心系统来预订。这家公可决定用一种新的，更广泛的系统来投入服务： “0NFI”是这个新信息系统的名字，这个系统被认为是最先进的综合了旅游、住宿 和出租车工业的预订系统。顺客对专家们的专业是信赖的，这些专家开发了高度成功的某航 线预订系统。 北美有短过8篇家的饭店集团。主要的大集团有玛格困特、希尔顿等多家。方便旅游者 预订对这些企业的发展是至美重要的。在过去的16年间，这些饭店集团中的每一个都想拥 有一个电脑预订系统。这个系饶能为饭店经理提供全球信息。一些饭店开发了自己的系统， 另一线则通过卖主开发系统。这些系统在效率和效用方面别假大。 二、目开发过程 1987年3月13日。希尔顿公司代理人向某航空公司经理提交了关于他们准备开发的新 的预订系统的介绍。这个命名为0FI测的系绕将比现存企业中的预订系统更为优越，代理 人声你它会满足所有联合企业中的旅第和出相车企业的商业需求，它是一个完美的预订系 统。根据协议，希尔顿作为执行伙伴，将负责系统的设计和发展。其他公司将授资并输入必 要的数据。 饭店集团、出程车公可等投资者将使用这个系统进行它们的日常运营。另外，它门将联 合起来努力使系统标准化并推广到别的饭店集团和出粗车公可以求盈利
案例二 希尔顿饭店信息化项目失败案例分析 希尔顿饭店和其他两家大公司准备开发一个叫做 CONFIRM 的新的信息系统，这个系统被 考虑建成一个综合航空、出租车和旅馆信息的综合预计服务系统的，为运行这个新系统，特 意建立了一个新的组织 INC。这个联营机构有宏大的将服务推向其他公司的市场计划，但是 当希尔顿公司检验系统时查出了问题。因为功能错误，INC 宣称要推迟 18 个月运行系统。 然而，难题并没有得到解决，在这个项目开始 3 年半并已投资 125 万美元之后，最终被取消 了。 一、背景 1987 年，一个潜在的市场引起了希尔顿公司的注意，即把旅馆服务集中起来。该公司 的发现，仅有 20%的旅馆通过一个中心设施能预订，而在航空商业区有 80%的旅馆能通过大 航空公司的中心系统来预订。这家公司决定用一种新的、更广泛的系统来投入服务。 “CONFIRM”是这个新信息系统的名字，这个系统被认为是最先进的综合了旅游、住宿 和出租车工业的预订系统。顾客对专家们的专业是信赖的，这些专家开发了高度成功的某航 线预订系统。 北美有超过 85 家的饭店集团。主要的大集团有玛格丽特、希尔顿等多家。方便旅游者 预订对这些企业的发展是至关重要的。在过去的 16 年间，这些饭店集团中的每一个都想拥 有一个电脑预订系统。这个系统能为饭店经理提供全球信息。一些饭店开发了自己的系统， 另一些则通过卖主开发系统。这些系统在效率和效用方面差别很大。 二、项目开发过程 1987 年 3 月 13 日，希尔顿公司代理人向某航空公司经理提交了关于他们准备开发的新 的预订系统的介绍。这个命名为 CONFIRM 的系统将比现存企业中的预订系统更为优越。代理 人声称它会满足所有联合企业中的旅馆和出租车企业的商业需求，它是一个完美的预订系 统。根据协议，希尔顿作为执行伙伴，将负责系统的设计和发展。其他公司将投资并输入必 要的数据。 饭店集团、出租车公司等投资者将使用这个系统进行它们的日常运营。另外，它们将联 合起来努力使系统标准化并推广到别的饭店集团和出租车公司以求盈利
从1987年的5月到8月，系统授计者再次向合伙人保证C0FI型将会比现有所有的预 订系统都优越，然而不会比其能花费更多。他们也许诺这个项目将能及时完成，以加强授货 者的竞争地位。 19g7年9月2日，某一大饭店集团同意接受0FIM做白己的新系统，尽管它本身已 拥有一个出色的预订系统。该公司的剧总裁强调：“公司对它现行的预订系统很满意…无 论在功能上还是花贵上我们都有一个企业中的最好预订系统。”现在，他说他的公司将如入 这个联合授魔项日，“这个联合企业修开发出一个比我们现行的操作系饶在功能上更为优越 而在花费上更低康的系统。” 加入这个行列的前三个合伙者于1987年10月组成了一个展营机构并命名为IC.1987 年末和1988年初。几家合伙人的技术代表开始为新系统的未米作具体的规划。1988年5月 24日，系统设计者为CONFIRM系统的编程开始运行举行了一个记者招特会。同时，IC的合 伙人对这个项目注入了大量金钱。到1968年9月，在最初的设计阶段，其中一家公司就已 单独投货了145万美元： 19年9月，在协商1年之后，几家大公可作为投资者签署了合伙人协议。圆饶这个 协议，联合企业的目标是： 1、设计、开发、运营和维护一个新的预订系统并推广到全行业。 2、设计和开发空中计算机预订系统以便顾客能够通过一个单独运行的系统预约飞机、 旅馆和出粗车， 3、把预约系统与其他通讯服务推荐给消费者以盈利· 4,把每个合伏人的原有预的系饶转镜成新开发的系统。 一家大航空公司被授权管理和开发0NF幽系统.。 协议使这个公司负责设计与开发新系统的所有方面，4个合伙人付了0万美元的开发 费给该航空公司。每个合伙人将任金一个专业代表驻在该航空公司总部，以便能提供系统所 需的一些资料。并且也能检验和评结开发中的新系统。 这协议规定了两个阶段，设计阶段和开发阶段。设计阶段需花费？个月时间，而开发阶 段准备在协议签署后的5个月内完成。因此，项目的最后期限在1992年6月成。 协约提供的开发CFI则的整个花费不超过557万美元，系统开发者保证说开发花费没 有理由超过此数目。 1988年12月30日，系统开发者景交了系统的基本设计节，但大都分合伙人都认为功 能设计得不完全
从 1987 年的 5 月到 8 月，系统设计者再次向合伙人保证 CONFIRM 将会比现有所有的预 订系统都优越，然而不会比其他花费更多。他们也许诺这个项目将能及时完成，以加强投资 者的竞争地位。 1987 年 9 月 2 日，某一大饭店集团同意接受 CONFIRM 做自己的新系统，尽管它本身已 拥有一个出色的预订系统。该公司的副总裁强调：“公司对它现行的预订系统很满意……无 论在功能上还是花费上我们都有一个企业中的最好预订系统。”现在，他说他的公司将加入 这个联合投资项目，“这个联合企业能开发出一个比我们现行的操作系统在功能上更为优越 而在花费上更低廉的系统。” 加入这个行列的前三个合伙者于 1987 年 10 月组成了一个联营机构并命名为 INC。1987 年末和 1988 年初，几家合伙人的技术代表开始为新系统的未来作具体的规划。1988 年 5 月 24 曰，系统设计者为 CONFIRM 系统的编程开始运行举行了一个记者招待会。同时，INC 的合 伙人对这个项目注入了大量金钱。到 1988 年 9 月，在最初的设计阶段，其中一家公司就已 单独投资了 145 万美元。 1988 年 9 月，在协商 1 年之后，几家大公司作为投资者签署了合伙人协议。围绕这个 协议，联合企业的目标是： 1、设计、开发、运营和维护一个新的预订系统并推广到全行业。 2、设计和开发空中计算机预订系统以便顾客能够通过一个单独运行的系统预约飞机、 旅馆和出租车。 3、把预约系统与其他通讯服务推荐给消费者以盈利。 4、把每个合伙人的原有预约系统转换成新开发的系统。 一家大航空公司被授权管理和开发 CONFIRM 系统。 协议使这个公司负责设计与开发新系统的所有方面，4 个合伙人付了 550 万美元的开发 费给该航空公司。每个合伙人将任命一个专业代表驻在该航空公司总部，以便能提供系统所 需的一些资料，并且也能检验和评估开发中的新系统。 这协议规定了两个阶段：设计阶段和开发阶段。设计阶段需花费 7 个月时间，而开发阶 段准备在协议签署后的 45 个月内完成。因此，项目的最后期限在 1992 年 6 月底。 协约提供的开发 CONFIRM 的整个花费不超过 557 万美元。系统开发者保证说开发花费没 有理由超过此数目。 1988 年 12 月 30 日，系统开发者呈交了系统的基本设计书，但大部分合伙人都认为功 能设计得不完全
[9年3月，系统设计者声称功能和技术上的详细说明书亮成了。该月底。公司公布 了一个初领发展计划。这个计划没有被授货者楼受，接下来的8个月不得不致力于计划的修 订。在此期阿。系统设计者向投贤者再次保证系统将按要求运作且会及时完成。 系饶设计者于1989年9月定成了设计阶段并公布了一个可行性报告供授货者审阅：同 时，系统设计者把项目的价格从557万美元提高到T28万美元， 19附年8月8日和15日。系统设计者的代表与希尔额和另外两家投资者的代表碰头审 阅账目报告。两年后的199]年8月，其中有一个投资者发现尉务报告是错误的，设计者的 开支过大。 1989年10月16日，系统设计者向投资者保证项目能核封完成，并不会超过预算，但 是，1990年1月，系统设计者没有按时完成终端受光屏设计。1990年2月，又没有按时完 成商业区域分区阶段的重大事件设计，明显地，开发者将把这阶段来完成的工作放到下个阶 段去做。 1990年2月，系统设计者承认将比预计多13周完成该项目，售声称它隆追回指延的时 间。1990年3月，公司开始了一个为期6周的再计划行动。 成百万的货金仍源源不断地授入该项目。1990年5月15日，扇统设计者为其授货合伙 人景交了一个说明声称这项目仍是准时的，它将于最后期限到来到完成。同时，主要的开发 者因其延误了时间而受到怎罚。 1990年夏天，两大投货者对项目的延期及管理上的无效表示了焦虑。同时，项目办公 室的职员估计到CONFIRM系统不能按时完成，那年的8月，系统设计者宜称第一阶段己完成 并进入了第二个主要阶段。当投资方代表要求看看完成阶段的报告时，系统开发者拒绝提 供和作解释。10月粉，系统开发设计者通知其投资者系统完成将推迟1年。1系统设计的 公可经理声称他门仍将在最后期限完成项目。 19的1年2月，系统设计者呈交了一份代替原米计划的第二份计划。关于这个新计划， 仅有希尔镜公可可于1992年8月份使川此系统，而其他投资者在1993年3月前将得不到谈 系统.新计划书提出了一个新的价格：920万美元，这比原米的50万美元和再次修订的720 万美元要高出根多，系饶设计者的总经理辞取了 投货者评估得出了开发者完不成项目的结论。作为一个投资者，我们希望保们能完成你 们所许诺的。然面，作为一个使用者，基于以往的经验，我们相信你们不能完域该系统。系 饶设计者却日应说CNF系统正朝着预定目标前进并且这个系统将会完全发挥功能，系统 设计者鞋线以每月超过10的万美元的价格向每一个授资者寄账单
1989 年 3 月，系统设计者声称功能和技术上的详细说明书完成了。该月底，公司公布 了一个初级发展计划，这个计划没有被投资者接受。接下来的 6 个月不得不致力于计划的修 订。在此期间，系统设计者向投资者再次保证系统将按要求运作且会及时完成。 系统设计者于 1989 年 9 月完成了设计阶段并公布了一个可行性报告供投资者审阅；同 时，系统设计者把项目的价格从 557 万美元提高到 726 万美元。 1989 年 8 月 8 日和 15 日，系统设计者的代表与希尔顿和另外两家投资者的代表碰头审 阅账目报告。两年后的 1991 年 8 月，其中有一个投资者发现财务报告是错误的，设计者的 开支过大。 1989 年 10 月 16 日，系统设计者向投资者保证项目能按时完成，并不会超过预算。但 是，1990 年 1 月，系统设计者没有按时完成终端荧光屏设计。1990 年 2 月，又没有按时完 成商业区域分区阶段的重大事件设计。明显地，开发者将把这阶段未完成的工作放到下个阶 段去做。 1990 年 2 月，系统设计者承认将比预计多 13 周完成该项目，但声称它能追回拖延的时 间。1990 年 3 月，公司开始了一个为期 6 周的再计划行动。 成百万的资金仍源源不断地投入该项目。1990 年 5 月 15 日，系统设计者为其投资合伙 人呈交了一个说明声称这项目仍是准时的，它将于最后期限到来时完成。同时，主要的开发 者因其延误了时间而受到惩罚。 1990 年夏天，两大投资者对项目的延期及管理上的无效表示了焦虑。同时，项目办公 室的职员估计到 CONFIRM 系统不能按时完成。那年的 8 月，系统设计者宣称第一阶段已完成 并进入了第二个主要阶段。当投资方代表要求看看完成阶段的报告书时，系统开发者拒绝提 供和作解释。10 月份，系统开发设计者通知其投资者系统完成将推迟 1 年。但系统设计的 公司经理声称他们仍将在最后期限完成项目。 1991 年 2 月，系统设计者呈交了一份代替原来计划的第二份计划。关于这个新计划， 仅有希尔顿公司可于 1992 年 6 月份使用此系统，而其他投资者在 1993 年 3 月前将得不到该 系统。新计划书提出了一个新的价格：920 万美元，这比原来的 550 万美元和再次修订的 720 万美元要高出很多。系统设计者的总经理辞职了。 投资者评估得出了开发者完不成项目的结论。作为一个投资者，我们希望你们能完成你 们所许诺的。然而，作为一个使用者，基于以往的经验，我们相信你们不能完成该系统。系 统设计者却回应说 CONFIRM 系统正朝着预定目标前进并且这个系统将会完全发挥功能。系统 设计者继续以每月超过 100 万美元的价格向每一个投资者寄账单
1992年4月，系统设计者最后承认它将推迟2个月到6个月完成项目，授货方的三个 伙作仍期里能完成原有的计划。1992年4月9日，系统议计者公可的总裁政信给三个投贷 者 “不幸的是，事情不像预计那样发展。尤其表现在以下几方面：《1)我们授权管理 00NFI测的人被证明是不适宜的，另外，他们明显地精心隐魔了许多重要的技术和性能难题， (2)技术月题没有真正解决。目前最好的判断是系饶要推迟15个月至18个月完成。系饶 设计者公司许诺德还任何想从该项目中退出的授贵者1的%的投资。系统设计者公司的一个 高饭官员责怪痛员量黄和隐碱项目运行中的难题。他说，这个项目确实拖延了2年。“ 192年4月28日，系统设计者公可解雇了8名高层主管，更换了另15名职员。 3年半后的19的2年7月，在对该项目花费了125万美元后，1%解体了。开发者专业上 的主要本题是将CONFIRM预订系统与决策系统联系起来。但设计者承认：我们发现它们是无 法饶一的，而且，后米发现数据库在冲突事件中也无法补教， 系统设计者于1992年9月对希尔顿等投资者提交了一卧反诉讼文件。193年5月14 日，设计者公司对它的诉论进行修补建议后，合伙授贤人把赞成计划政换成对普通预计系统 的详细说明，系统设计者声称，开发者努力生产的是三个不同的系统而不是一个单一的系统。 公可控告它的投资者“自私”。到194年元月，系统设计公可己与授堡者达成了庭外协议。 有消息说系统设计者公可正面备超过000万美元的损失，因此同意付100万美元的脑楼金： 1,评价该项目的复象度和风险。 2,该项目马到了哪些管理的，组织的和技术上的月恩？ 3。地们应怎样避免这些间愿？美谈你的建议。 案例分析： 本信息化项目案例是以失败而告终，是而易见，失败的一些原因得归结到[C联里四个 合伏投资人的管理方法上，如一个月各方开发代表仅见一面.系统设计者公可的一个经理说： “保不能期里通过一个月聚一次来对这么重要的开发进行管理.如果允许1C的总哉在正常 状态下有相应的权力，可能工作会好得多。” 1、系统需求不明确，功能分不清陆 2、项目没有风险挖制和评估 3,项目没有阶段性评审
1992 年 4 月，系统设计者最后承认它将推迟 2 个月到 6 个月完成项目。投资方的三个 伙伴仍期望能完成原有的计划。1992 年 4 月 29 日，系统设计者公司的总裁致信给三个投资 者： “不幸的是，事情不像预计那样发展。尤其表现在以下几方面：（1）我们授权管理 CONFIRM 的人被证明是不适宜的。另外，他们明显地精心隐藏了许多重要的技术和性能难题。 （2）技术问题没有真正解决。目前最好的判断是系统要推迟 15 个月至 18 个月完成。系统 设计者公司许诺偿还任何想从该项目中退出的投资者 100％的投资。系统设计者公司的一个 高级官员责怪雇员撒谎和隐藏项目运行中的难题。他说，这个项目确实拖延了 2 年。” 1992 年 4 月 28 日，系统设计者公司解雇了 8 名高层主管，更换了另 15 名职员。 3 年半后的 1992 年 7 月，在对该项目花费了 125 万美元后，INC 解体了。开发者专业上 的主要难题是将 CONFIRM 预订系统与决策系统联系起来。但设计者承认：我们发现它们是无 法统一的，而且，后来发现数据库在冲突事件中也无法补救。 系统设计者于 1992 年 9 月对希尔顿等投资者提交了一份反诉讼文件。1993 年 5 月 14 日，设计者公司对它的诉讼进行修补建议后，合伙投资人把赞成计划改换成对普通预计系统 的详细说明。系统设计者声称，开发者努力生产的是三个不同的系统而不是一个单一的系统。 公司控告它的投资者“自私”。到 1994 年元月，系统设计公司已与投资者达成了庭外协议。 有消息说系统设计者公司正面临超过5000万美元的损失，因此同意付1600万美元的赔偿金。 1．评价该项目的复杂度和风险。 2．该项目遇到了哪些管理的、组织的和技术上的问题？ 3．他们应怎样避免这些问题？谈谈你的建议。 案例分析： 本信息化项目案例是以失败而告终。显而易见，失败的一些原因得归结到 INC 联盟四个 合伙投资人的管理方法上。如一个月各方开发代表仅见一面。系统设计者公司的一个经理说； “你不能期望通过一个月聚一次来对这么重要的开发进行管理。如果允许 INC 的总裁在正常 状态下有相应的权力，可能工作会好得多。” 1、 系统需求不明确，功能划分不清晰 2、 项目没有风险控制和评估 3、 项目没有阶段性评审