第二节企业管理信息系统 一、管理信息系统的概念 企业管理信息化离不开管理信息系统(MIS),有关管理信息系统的名词在前面的内容 中已多次出现，那么究竞什么是管理信息系统？ 20世纪70年代以来，关于管理信息系统的定义有许多种，各种定义基本上都强调了管 理信息系统利用电子计算机上技术进行信息处理，并具有预测和辅助企业进行决策的功能。 综合起来，可以认为管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为 信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。也就是说，MIS是 一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系 统。 应用MIS能够实测企业的各种运行情况，并能利用企业的历史数据预测未来，从企业全 局出发辅助决策者进行战略决策，还可以利用系统提供的信息控制企业行为，帮助企业实现 其规划目标。 管理信息系统的目标是从高、中、低三个层次，即决策层、管理层、业务层上支持企业 管理活动。 20世纪90年代以后，支持管理信息系统的一些环境和技术有了很大的变化，这其中主 要是通信技术的变化。随着互联网网的普及使用，管理信息系统又被赋予了新的含义。 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公 设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目 的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 综合以上概念，我们认为MIS包含了三层含义： 1.支持层次：高层经理、中层管理、基层业务处理。 2.功能：进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护。 3.组成：人工手续、计算机硬件、软件、通信网络、其他办公设备（复印、印刷、传 真、电话等)以及人员。 这个定义也说明，管理信息系统绝不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系 统，因而它是一个管理系统，是个社会系统。 二、管理信息系统的基本功能 管理信息系统作为实现管理现代化的重要手段，具有以下主要功能： (一)信息处理功能 管理信息系统能对各种形式的管理与生产原始信息进行收集、加工整理、存储和传输， 以便向管理者及时、准确、全面地提供各种信息服务
第二节 企业管理信息系统 一、管理信息系统的概念 企业管理信息化离不开管理信息系统（MIS），有关管理信息系统的名词在前面的内容 中已多次出现，那么究竟什么是管理信息系统？ 20 世纪 70 年代以来，关于管理信息系统的定义有许多种，各种定义基本上都强调了管 理信息系统利用电子计算机上技术进行信息处理，并具有预测和辅助企业进行决策的功能。 综合起来，可以认为管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为 信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。也就是说，MIS 是 一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系 统。 应用 MIS 能够实测企业的各种运行情况，并能利用企业的历史数据预测未来，从企业全 局出发辅助决策者进行战略决策，还可以利用系统提供的信息控制企业行为，帮助企业实现 其规划目标。 管理信息系统的目标是从高、中、低三个层次，即决策层、管理层、业务层上支持企业 管理活动。 20 世纪 90 年代以后，支持管理信息系统的一些环境和技术有了很大的变化，这其中主 要是通信技术的变化。随着互联网网的普及使用，管理信息系统又被赋予了新的含义。 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公 设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目 的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 综合以上概念，我们认为 MIS 包含了三层含义： 1．支持层次：高层经理、中层管理、基层业务处理。 2．功能：进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护。 3．组成：人工手续、计算机硬件、软件、通信网络、其他办公设备(复印、印刷、传 真、电话等)以及人员。 这个定义也说明，管理信息系统绝不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系 统，因而它是一个管理系统，是个社会系统。 二、管理信息系统的基本功能 管理信息系统作为实现管理现代化的重要手段，具有以下主要功能： （一）信息处理功能 管理信息系统能对各种形式的管理与生产原始信息进行收集、加工整理、存储和传输， 以便向管理者及时、准确、全面地提供各种信息服务
(二)事务处理功能 管理信息系统能够从事日常性事务管理工作，如账务处理、统计报表处理等，将工作人 员和管理人员从繁琐、单调的事务中解脱出来，既节省了人力资源，又提高了管理效率。 (三)计划功能 管理信息系统针对不同的管理层提出不同的要求，能为各部门提供不同的信息并对管理 和生产进行合理的计划与安排，提高生产和管理工作的效果。 (四)控制功能 管理信息系统能对企业生产和经营的各个部门、各个环节的运行情况进行监测、检查， 比较执行情况与其计划的差异，从而及时地发现问题，然后再根据偏差分析其原因，采用适 当的方法加以纠正，保证系统预期目标的实现。 (五)预测功能 管理信息系统能利用过去的历史数据通过运用适当的数学方法和科学的预测模型对企 业未来进行预测。 (六)辅助决策和决策优化功能 管理信息系统不但能为管理者提供相关的决策信息，达到辅助决策的目的，而且可以利 用各种半结构化或非结构化的决策模型及相关技术进行决策优化，为各级管理层提供各种最 优解、次优解或满意解、可行解，以便提高管理决策的科学性，合理利用企业的各项资源。 小帖士： 【结构化、半结构化和非结构化的含义是什么？】 所谓结构化指的是与结构化相关的问题具有很强的规律性，过程结构比较清楚，可预 先作出有序的安排而达到期望的目标和结果。这类问题往往用定量的数学方法求解，不用决 策支持系统也可以获得满意的结果。 所谓非结构化指的是与非结构化相关的问题过程比较复杂，毫无规律可循，一般难以 定量描述或用严格的数学方法求解，在做计算机处理时需要借助于人工智能技术。 所谓半结构化指的是介于结构化和非结构化之间的相关的问题，兼有它们各自的部分 特点，所以最适合于用交互式计算机信息系统软件来解决。 以上功能在管理信息系统中是分别通过数据处理系统(EDPS)(也叫事务处理系统TPS)、 管理信息系统(MIS)(狭义)决策支持系统(DSS)来实现的，EDP、(MIS)(狭义)DSS 在三个层次上实现了管理信息系统的功能，构成了管理信息系统。它们之间的对应关系如图 2一2所示。：
（二）事务处理功能 管理信息系统能够从事日常性事务管理工作，如账务处理、统计报表处理等，将工作人 员和管理人员从繁琐、单调的事务中解脱出来，既节省了人力资源，又提高了管理效率。 （三）计划功能 管理信息系统针对不同的管理层提出不同的要求，能为各部门提供不同的信息并对管理 和生产进行合理的计划与安排，提高生产和管理工作的效果。 （四）控制功能 管理信息系统能对企业生产和经营的各个部门、各个环节的运行情况进行监测、检查， 比较执行情况与其计划的差异，从而及时地发现问题，然后再根据偏差分析其原因，采用适 当的方法加以纠正，保证系统预期目标的实现。 （五）预测功能 管理信息系统能利用过去的历史数据通过运用适当的数学方法和科学的预测模型对企 业未来进行预测。 （六）辅助决策和决策优化功能 管理信息系统不但能为管理者提供相关的决策信息，达到辅助决策的目的，而且可以利 用各种半结构化或非结构化的决策模型及相关技术进行决策优化，为各级管理层提供各种最 优解、次优解或满意解、可行解，以便提高管理决策的科学性，合理利用企业的各项资源。 小帖士： 【结构化、半结构化和非结构化的含义是什么？】 所谓结构化指的是与结构化相关的问题具有很强的规律性，过程结构比较清楚，可预 先作出有序的安排而达到期望的目标和结果。这类问题往往用定量的数学方法求解，不用决 策支持系统也可以获得满意的结果。 所谓非结构化指的是与非结构化相关的问题过程比较复杂，毫无规律可循，一般难以 定量描述或用严格的数学方法求解，在做计算机处理时需要借助于人工智能技术。 所谓半结构化指的是介于结构化和非结构化之间的相关的问题，兼有它们各自的部分 特点，所以最适合于用交互式计算机信息系统软件来解决。 以上功能在管理信息系统中是分别通过数据处理系统（EDPS）（也叫事务处理系统 TPS）、 管理信息系统（MIS）（狭义）、决策支持系统（DSS）来实现的，EDP、（MIS）（狭义）、DSS 在三个层次上实现了管理信息系统的功能，构成了管理信息系统。它们之间的对应关系如图 2—2 所示。：
预测功能 决策 辅助决策和决 高层决策者 支持系统 策优化功能 (DSS) 计划功能 管理信息系统 中层管理者 控制功能 (MIS)(狭义) 信息处理功能 数据处理系统(EDPS) 事务处理功能 基层人员 图2-2管理信息系统结构层次及其功能对应图 三、管理信息系统的发展阶段 从系统的功能来看，管理信息系统的发展基本上是伴随着企业管理信息化的发展而发展 的。只是在企业信息化的早期，管理信息系统并不具备管理功能，仅仅是实现了数据处理功 能，即实现对数据的收集、加工、存储功能。随着计算机软硬件的发展和信息技术的发展， 管理信息系统才逐步具备了计划、控制功能和决策、预测功能。 管理信息系统在其近半个世纪的发展史上，经历了电子数据处理系统、管理信息系统、 决策支持系统三大发展阶段。 (一)电子数据处理系统(EDPS)(20世纪50年代末期) 20世纪50年代末，出于提高企业数据处理能力和效率的目的，出现了电子数据处理系 统(EDPS),其目标是迅速、及时、正确地处理大量数据，实现手工作业自动化，将人们从繁 重的手工数据处理工作中解放出来，从而提高工作效率。这一时期企业开始在数据处理密集 的领域如财务管理、工资管理、库存管理等方面开始应用计算机，以各种企业业务处理系统 (主要是单项事务处理，比如财务管理中的账务处理，工资管理中的工资核算等)为特征， 所以，这时的管理信息系统也叫事务处理系统或业务处理系统(TPS)
三、管理信息系统的发展阶段 从系统的功能来看，管理信息系统的发展基本上是伴随着企业管理信息化的发展而发展 的。只是在企业信息化的早期，管理信息系统并不具备管理功能，仅仅是实现了数据处理功 能，即实现对数据的收集、加工、存储功能。随着计算机软硬件的发展和信息技术的发展， 管理信息系统才逐步具备了计划、控制功能和决策、预测功能。 管理信息系统在其近半个世纪的发展史上，经历了电子数据处理系统、管理信息系统、 决策支持系统三大发展阶段。 （一）电子数据处理系统(EDPS)（20 世纪 50 年代末期） 20 世纪 50 年代末，出于提高企业数据处理能力和效率的目的，出现了电子数据处理系 统(EDPS)，其目标是迅速、及时、正确地处理大量数据，实现手工作业自动化，将人们从繁 重的手工数据处理工作中解放出来，从而提高工作效率。这一时期企业开始在数据处理密集 的领域如财务管理、工资管理、库存管理等方面开始应用计算机，以各种企业业务处理系统 （主要是单项事务处理，比如财务管理中的账务处理，工资管理中的工资核算等）为特征， 所以，这时的管理信息系统也叫事务处理系统或业务处理系统（TPS）。 基层人员 中层管理者 高层决策者 数据处理系统（EDPS） 管理信息系统 （MIS）（狭义） 决策 支持系统 （DSS） 信息处理功能 事务处理功能 预测功能 辅助决策和决 策优化功能 计划功能 控制功能 图 2-2 管理信息系统结构层次及其功能对应图
(二)管理信息系统I$)(狭义)(20世纪70年代初期) 20世纪70年代初.随着计算机软、硬件技术的进步，在EDPS的基础上，管理信息系 统在系统和整体性方面有了进一步的发展，己从单一的业务数据处理发展成为功能比较完善 的综合性的管理信息系统。与EDPS相比，MIS更注重对信息的深加工，强调面向管理，它 能提供信息支持企业的管理与决策。MIS一方面仍支持日常业务的数据处理，另一方面又能 将组织中的数据、信息集中起来，进行综合处理，为管理者提供职能活动及决策所需要的信 息，这一时期MIS辅助决策的功能主要体现在对中层管理者的支持上。 （三)决策支持系统（①SS)(20世纪80年代之后） 20世纪80年代，随着数据库技术和计算机网络技术的进步，管理信息系统也逐步走向 成熟，在系统中己将数据处理与经济管理模型结合起来进行预测和辅助决策，管理信息系统 进入了决策支持系统发展阶段。严格讲，DSS是MIS向更高一层的扩展，它综合运用数据库、 模型库、知识库、方法库等新技术，在原有MIS支持下，以交互的方式为高层领导提供决策 支持，主要辅助解决半结构化的决策问题。 到20世纪90年代，MIS、DSS与现代人工智能、网络等新技术不断融合，形成了这一 领域众多的发展分支：如专家系统ES、总裁信息处理系统EIS、群体决策支持系统GDSS、 办公自动化系统OAS等。随着各种新思想、新技术的不断涌现，管理信息系统将走向更高层 次的发展时期。 四、管理信息系统的组成实例 企业管理信息系统是由若干个相对独立又彼此联系的功能子系统所组成，这些子系统各 自完成系统相应的功能。各行各业由于业务的不同，其管理信息系统的组成也各不相同。就 企业来讲，由于企业生产经营范围的不同，其管理信息系统的组成也不尽相同。 (一)企业业务管理信息系统的组成实例 以生产企业为例，企业业务管理信息系统的组成功能如图2一3所示
（二）管理信息系统(MIS)（狭义）（20 世纪 70 年代初期） 20 世纪 70 年代初．随着计算机软、硬件技术的进步，在 EDPS 的基础上，管理信息系 统在系统和整体性方面有了进一步的发展，已从单一的业务数据处理发展成为功能比较完善 的综合性的管理信息系统。与 EDPS 相比，MIS 更注重对信息的深加工，强调面向管理，它 能提供信息支持企业的管理与决策。MIS 一方面仍支持日常业务的数据处理，另一方面又能 将组织中的数据、信息集中起来，进行综合处理，为管理者提供职能活动及决策所需要的信 息，这一时期 MIS 辅助决策的功能主要体现在对中层管理者的支持上。 （三）决策支持系统(DSS)（20 世纪 80 年代之后） 20 世纪 80 年代，随着数据库技术和计算机网络技术的进步，管理信息系统也逐步走向 成熟，在系统中已将数据处理与经济管理模型结合起来进行预测和辅助决策，管理信息系统 进入了决策支持系统发展阶段。严格讲，DSS 是 MIS 向更高一层的扩展，它综合运用数据库、 模型库、知识库、方法库等新技术，在原有 MIS 支持下，以交互的方式为高层领导提供决策 支持，主要辅助解决半结构化的决策问题。 到 20 世纪 90 年代，MIS、DSS 与现代人工智能、网络等新技术不断融合，形成了这一 领域众多的发展分支：如专家系统 ES、总裁信息处理系统 EIS、群体决策支持系统 GDSS、 办公自动化系统 OAS 等。随着各种新思想、新技术的不断涌现，管理信息系统将走向更高层 次的发展时期。 四、管理信息系统的组成实例 企业管理信息系统是由若干个相对独立又彼此联系的功能子系统所组成，这些子系统各 自完成系统相应的功能。各行各业由于业务的不同，其管理信息系统的组成也各不相同。就 企业来讲，由于企业生产经营范围的不同，其管理信息系统的组成也不尽相同。 （一） 企业业务管理信息系统的组成实例 以生产企业为例，企业业务管理信息系统的组成功能如图 2—3 所示
企业业务管理信息系统 订 生 财务管理子系统 人事管理子系统 采购管理子系统 货管理子系统 管理子系统 销售管理子系统 库存管理子系统 信息处理子系统 高层管理子系统 图2-3 企业业务管理信息系统功能结构图 (二) 企业行政管理信息系统的组成 企业行政管理信息系统的组成如图2一4所示
（二） 企业行政管理信息系统的组成 企业行政管理信息系统的组成如图 2—4 所示。 财 务 管 理 子 系 统 人 事 管 理 子 系 统 采 购 管 理 子 系 统 订 货 管 理 子 系 统 生 产 管 理 子 系 统 销 售 管 理 子 系 统 库 存 管 理 子 系 统 信 息 处 理 子 系 统 高 层 管 理 子 系 统 企业业务管理信息系统 图 2-3 企业业务管理信息系统功能结构图
企业行政管理信息系统 文书管理子系统 档案管理子系统 会议管理子系统 印章管理子系统 车辆管理子系统 法律事务管理子系统 图2-4企业行政管理信息系统系统功能结构图
图 2-4 企业行政管理信息系统系统功能结构图 …… 企业行政管理信息系统 法 律 事 务 管 理 子 系 统 车 辆 管 理 子 系 统 印 章 管 理 子 系 统 会 议 管 理 子 系 统 档 案 管 理 子 系 统 文 书 管 理 子 系 统