快乐的美国西南航空公可 美国西南航空公司，创建于1971年，当时贝有少量顾客，几只包较和一小群焦急不安 的员工，现在已成为美国第六大杭空公司，用有1,8万名员工，服务范围已横跨美国2个 州的5个大城市。 一、总战用发心管理公司 现任公司总载和董事长的，伯·凯勒，是一位传奇式的创办人，他用爱心)建立了 这家公司。山m说明了公司总部设在达拉斯的友爱机场。Lv也是他们在组的上市股票的标 志，又是西南航空公司的精神。这种精神从公可总部一直感染到公可的门卫、地勤人员。 当踏进西南航空公词总部大门时，你藏会感受到一种特殊的气氛，一个巨大的、散项的 三层楼高的门厅内，展示着公司历史上值得纪念的事件。当你穿感欢迎区城进入把办公室分 列两侧的长走廊时，你缝会沉浸在公司为员工举行庆祝活动的气氛中。长走廊的两侧令人藏 动地布置着有数百幅配有镜框的图案，镶嵌着成千上万张员工的照片，歌衡内容有公司主办 的晚会和集体活动、垒球队、社区节目以及万圣节、复活节。早期员工们的一些艺术品。连 墙面到油画也巧妙地穿插在无数图案中。 二，公可处处是欢乐和奖品 你到处可以看到奖品。饰板上用签条标明心中的英雄奖、基著霍克奖、精神胜利奖、总 统奖和幽默奖（这《奖状当然是倒挂着的》，并骄做地写上了受奖人的名学。你基至还可以 看到“当月顺客奖”。 当员工们轻松地迈步穿越大厅过道，前往自己的工作岗位，到处洋泄着微笑和欢乐，流 论着“好得不能再好的服务”、“男女英雄”和“爱心”等。公司制定的“三句话训示”挂 满了整个建筑物，最后一行写着：“总之，员工们在公可内部将得到同样的关心、尊酸和爱 护，也正是公司盼望他们能和外面的每一顾客共月分享。”好讲挖苦话的人也许会想：是不 是走进了好莱坞摄影棚里？不！不！这是西南航空公司。 这里有西南航空公同保持热火朝天的爱心精神的具体事例：在总部办公蜜内，每月作一 次100%的空气过滤，饮用水不断循环流动，纯净得和凰装水一样。 节日比赛丰富多影。情人节郑天有最高级的服装，复活节有装饰考究的节日影蛋，还有 女相竞赛，当然还有万圣节竟赛。每年一度规核盛大的万圣节到来封，也们把总部大棱全部 开故，让员工们的家属及附近小学生们都参加“恶作到或给点心”游戏
快乐的美国西南航空公司 美国西南航空公司，创建于 1971 年，当时只有少量顾客，几只包袋和一小群焦急不安 的员工，现在已成为美国第六大航空公司，拥有 1.8 万名员工，服务范围已横跨美国 22 个 州的 45 个大城市。 一、总裁用爱心管理公司 现任公司总裁和董事长的赫伯·凯勒，是一位传奇式的创办人，他用爱心(Luv)建立了 这家公司。Luv 说明了公司总部设在达拉斯的友爱机场，Luv 也是他们在纽约上市股票的标 志，又是西南航空公司的精神。这种精神从公司总部一直感染到公司的门卫、地勤人员。 当踏进西南航空公司总部大门时，你就会感受到一种特殊的气氛。一个巨大的、敞顶的 三层楼高的门厅内，展示着公司历史上值得纪念的事件。当你穿越欢迎区域进入把办公室分 列两侧的长走廊时，你就会沉浸在公司为员工举行庆祝活动的气氛中。长走廊的两侧令人激 动地布置着有数百幅配有镜框的图案，镶嵌着成千上万张员工的照片，歌颂内容有公司主办 的晚会和集体活动、垒球队、社区节目以及万圣节、复活节。早期员工们的一些艺术品，连 墙面到油画也巧妙地穿插在无数图案中。 二、公司处处是欢乐和奖品 你到处可以看到奖品。饰板上用签条标明心中的英雄奖、基蒂霍克奖、精神胜利奖、总 统奖和幽默奖（这张奖状当然是倒挂着的），并骄傲地写上了受奖人的名字。你甚至还可以 看到“当月顾客奖”。 当员工们轻松地迈步穿越大厅过道，前往自己的工作岗位，到处洋溢着微笑和欢乐，谈 论着“好得不能再好的服务”、“男女英雄”和“爱心”等。公司制定的“三句话训示”挂 满了整个建筑物，最后一行写着：“总之，员工们在公司内部将得到同样的关心、尊敬和爱 护，也正是公司盼望他们能和外面的每一顾客共同分享。”好讲挖苦话的人也许会想：是不 是走进了好莱坞摄影棚里？不！不！这是西南航空公司。 这里有西南航空公司保持热火朝天的爱心精神的具体事例：在总部办公室内，每月作一 次 100％的空气过滤，饮用水不断循环流动，纯净得和瓶装水一样。 节日比赛丰富多彩。情人节那天有最高级的服装，复活节有装饰考究的节日彩蛋，还有 女帽竞赛，当然还有万圣节竞赛。每年一度规模盛大的万圣节到来时，他们把总部大楼全部 开放，让员工们的家属及附近小学生们都参加“恶作剧或给点心”游戏
公司专为后勤人员设立“心中的英雄”奖，其获得者可以把本部门的名称油漆在指定的 飞机上作为缥誉，为期一年。 三、透明式的管理 果你要见总截，只要他在办公室，你可以直接进去，不用通服，也没有人会对你说：“不， 你不能见他。” 每年举行两次“新员工午餐会”。领导们和新员工们直接见面，保持公开联系。领导向 新员工们投些问题，例如：“你认为公司应该为你做的事情都做到了吗？”“我们怎样做才 能做得更好些？”“我们怎样才旋把西南航空公司办得更好些？”员工门的每项建议。在 刹天内必能得到答夏。一些关键的数据，包括每月载客人数，公可季度财务报表等员工们 露能知道。 “一线座该会”是一个全日性的会议。专为椰些在公司里已工作了十年以上的员工面设 的。会上别总裁们对自己管辖的部门先作概括介绍，然后公开讨论。圈目有：“保对西南航 空公司球到怎样？”“我们应该怎样使你不断前进并保持动力和热情？”“我能回答你一些 什么月题？“ 四、额导是朋友又是亲人 当你看到一张特怕和员工门]一起拍的照片时，他从不站在主要地方，。总是在臀众当中。 替伯要每个员工知道他不过是众员工之一，是企业合伙人之一。 上层经理们每季度必须有一天参加第一线实际工作，相任定票员，售票员或行李复话工 等。“行走一英里计划”安排员工们每年一天去其他营业区工作，以了解不列营业区的情况。 为让员工们对学习公可财务情况更感兴翅，西南航空公可每12周给每位员工寄去一份 “测验卡”，其中有一系列财务上的日句。答案可在具一周的员工手册上找到。凡填写测验 卡并寄回全部答案的员工都登记在册，有可能得到免费旅瓣。旅瓣鼓骨了所有员工参加这项 活动。 这种爱心精神在西南航空公同内部闪闪发光，正是候靠这种爱心精神，当整个行业在赤 字中或涉时，他门连续22年有利润，创迹了全行业个人生产率的最高记录，1999年有16 万人前米中请工作，人员调动率低得令人难以置信。连续三年获得国家运输部的“三皇冠” 奖，表影他们在就行准时、处理行李无误和客户意见最少三方面取得的最佳成镜。 思考题： ,西南航空公司的金业文化是什么？采取了哪些下段去簧彻？ 2、解伯在创建西南航空公司的企业文化中起到了什么作用？
公司专为后勤人员设立“心中的英雄”奖，其获得者可以把本部门的名称油漆在指定的 飞机上作为荣誉，为期一年。 三、透明式的管理 果你要见总裁，只要他在办公室，你可以直接进去，不用通报，也没有人会对你说：“不， 你不能见他。” 每年举行两次“新员工午餐会”，领导们和新员工们直接见面，保持公开联系。领导向 新员工们提些问题，例如：“你认为公司应该为你做的事情都做到了吗？”“我们怎样做才 能做得更好些？”“我们怎样才能把西南航空公司办得更好些？”员工们的每项建议，在 30 天内必能得到答复。一些关键的数据，包括每月载客人数、公司季度财务报表等员工们 都能知道。 “一线座谈会”是一个全日性的会议，专为那些在公司里已工作了十年以上的员工而设 的。会上副总裁们对自己管辖的部门先作概括介绍，然后公开讨论。题目有：“你对西南航 空公司感到怎样？”“我们应该怎样使你不断前进并保持动力和热情？”“我能回答你一些 什么问题？” 四、领导是朋友又是亲人 当你看到一张赫伯和员工们一起拍的照片时，他从不站在主要地方，总是在群众当中。 赫伯要每个员工知道他不过是众员工之一，是企业合伙人之一。 上层经理们每季度必须有一天参加第一线实际工作，担任定票员、售票员或行李搬运工 等。“行走一英里计划”安排员工们每年一天去其他营业区工作，以了解不同营业区的情况。 为让员工们对学习公司财务情况更感兴趣，西南航空公司每 12 周给每位员工寄去一份 “测验卡”，其中有一系列财务上的问句。答案可在同一周的员工手册上找到。凡填写测验 卡并寄回全部答案的员工都登记在册，有可能得到免费旅游。旅游鼓励了所有员工参加这项 活动。 这种爱心精神在西南航空公司内部闪闪发光，正是依靠这种爱心精神，当整个行业在赤 字中跋涉时，他们连续 22 年有利润，创造了全行业个人生产率的最高记录，1999 年有 16 万人前来申请工作，人员调动率低得令人难以置信，连续三年获得国家运输部的“三皇冠” 奖，表彰他们在航行准时、处理行李无误和客户意见最少三方面取得的最佳成绩。 思考题： 1、西南航空公司的企业文化是什么？采取了哪些手段去贯彻？ 2、赫伯在创建西南航空公司的企业文化中起到了什么作用？
3、哪些事实说明了西南航空公可的“爱心管理”是成功的？
3、哪些事实说明了西南航空公司的“爱心管理”是成功的？