
快乐的美国西南航空公可 美国西南航空公司,创建于1971年,当时贝有少量顾客,几只包较和一小群焦急不安 的员工,现在已成为美国第六大杭空公司,用有1,8万名员工,服务范围已横跨美国2个 州的5个大城市。 一、总战用发心管理公司 现任公司总载和董事长的,伯·凯勒,是一位传奇式的创办人,他用爱心)建立了 这家公司。山m说明了公司总部设在达拉斯的友爱机场。Lv也是他们在组的上市股票的标 志,又是西南航空公司的精神。这种精神从公可总部一直感染到公可的门卫、地勤人员。 当踏进西南航空公词总部大门时,你藏会感受到一种特殊的气氛,一个巨大的、散项的 三层楼高的门厅内,展示着公司历史上值得纪念的事件。当你穿感欢迎区城进入把办公室分 列两侧的长走廊时,你缝会沉浸在公司为员工举行庆祝活动的气氛中。长走廊的两侧令人藏 动地布置着有数百幅配有镜框的图案,镶嵌着成千上万张员工的照片,歌衡内容有公司主办 的晚会和集体活动、垒球队、社区节目以及万圣节、复活节。早期员工们的一些艺术品。连 墙面到油画也巧妙地穿插在无数图案中。 二,公可处处是欢乐和奖品 你到处可以看到奖品。饰板上用签条标明心中的英雄奖、基著霍克奖、精神胜利奖、总 统奖和幽默奖(这《奖状当然是倒挂着的》,并骄做地写上了受奖人的名学。你基至还可以 看到“当月顺客奖”。 当员工们轻松地迈步穿越大厅过道,前往自己的工作岗位,到处洋泄着微笑和欢乐,流 论着“好得不能再好的服务”、“男女英雄”和“爱心”等。公司制定的“三句话训示”挂 满了整个建筑物,最后一行写着:“总之,员工们在公可内部将得到同样的关心、尊酸和爱 护,也正是公司盼望他们能和外面的每一顾客共月分享。”好讲挖苦话的人也许会想:是不 是走进了好莱坞摄影棚里?不!不!这是西南航空公司。 这里有西南航空公同保持热火朝天的爱心精神的具体事例:在总部办公蜜内,每月作一 次100%的空气过滤,饮用水不断循环流动,纯净得和凰装水一样。 节日比赛丰富多影。情人节郑天有最高级的服装,复活节有装饰考究的节日影蛋,还有 女相竞赛,当然还有万圣节竟赛。每年一度规核盛大的万圣节到来封,也们把总部大棱全部 开故,让员工们的家属及附近小学生们都参加“恶作到或给点心”游戏
快乐的美国西南航空公司 美国西南航空公司,创建于 1971 年,当时只有少量顾客,几只包袋和一小群焦急不安 的员工,现在已成为美国第六大航空公司,拥有 1.8 万名员工,服务范围已横跨美国 22 个 州的 45 个大城市。 一、总裁用爱心管理公司 现任公司总裁和董事长的赫伯·凯勒,是一位传奇式的创办人,他用爱心(Luv)建立了 这家公司。Luv 说明了公司总部设在达拉斯的友爱机场,Luv 也是他们在纽约上市股票的标 志,又是西南航空公司的精神。这种精神从公司总部一直感染到公司的门卫、地勤人员。 当踏进西南航空公司总部大门时,你就会感受到一种特殊的气氛。一个巨大的、敞顶的 三层楼高的门厅内,展示着公司历史上值得纪念的事件。当你穿越欢迎区域进入把办公室分 列两侧的长走廊时,你就会沉浸在公司为员工举行庆祝活动的气氛中。长走廊的两侧令人激 动地布置着有数百幅配有镜框的图案,镶嵌着成千上万张员工的照片,歌颂内容有公司主办 的晚会和集体活动、垒球队、社区节目以及万圣节、复活节。早期员工们的一些艺术品,连 墙面到油画也巧妙地穿插在无数图案中。 二、公司处处是欢乐和奖品 你到处可以看到奖品。饰板上用签条标明心中的英雄奖、基蒂霍克奖、精神胜利奖、总 统奖和幽默奖(这张奖状当然是倒挂着的),并骄傲地写上了受奖人的名字。你甚至还可以 看到“当月顾客奖”。 当员工们轻松地迈步穿越大厅过道,前往自己的工作岗位,到处洋溢着微笑和欢乐,谈 论着“好得不能再好的服务”、“男女英雄”和“爱心”等。公司制定的“三句话训示”挂 满了整个建筑物,最后一行写着:“总之,员工们在公司内部将得到同样的关心、尊敬和爱 护,也正是公司盼望他们能和外面的每一顾客共同分享。”好讲挖苦话的人也许会想:是不 是走进了好莱坞摄影棚里?不!不!这是西南航空公司。 这里有西南航空公司保持热火朝天的爱心精神的具体事例:在总部办公室内,每月作一 次 100%的空气过滤,饮用水不断循环流动,纯净得和瓶装水一样。 节日比赛丰富多彩。情人节那天有最高级的服装,复活节有装饰考究的节日彩蛋,还有 女帽竞赛,当然还有万圣节竞赛。每年一度规模盛大的万圣节到来时,他们把总部大楼全部 开放,让员工们的家属及附近小学生们都参加“恶作剧或给点心”游戏

公司专为后勤人员设立“心中的英雄”奖,其获得者可以把本部门的名称油漆在指定的 飞机上作为缥誉,为期一年。 三、透明式的管理 果你要见总截,只要他在办公室,你可以直接进去,不用通服,也没有人会对你说:“不, 你不能见他。” 每年举行两次“新员工午餐会”。领导们和新员工们直接见面,保持公开联系。领导向 新员工们投些问题,例如:“你认为公司应该为你做的事情都做到了吗?”“我们怎样做才 能做得更好些?”“我们怎样才旋把西南航空公司办得更好些?”员工门的每项建议。在 刹天内必能得到答夏。一些关键的数据,包括每月载客人数,公可季度财务报表等员工们 露能知道。 “一线座该会”是一个全日性的会议。专为椰些在公司里已工作了十年以上的员工面设 的。会上别总裁们对自己管辖的部门先作概括介绍,然后公开讨论。圈目有:“保对西南航 空公司球到怎样?”“我们应该怎样使你不断前进并保持动力和热情?”“我能回答你一些 什么月题?“ 四、额导是朋友又是亲人 当你看到一张特怕和员工门]一起拍的照片时,他从不站在主要地方,。总是在臀众当中。 替伯要每个员工知道他不过是众员工之一,是企业合伙人之一。 上层经理们每季度必须有一天参加第一线实际工作,相任定票员,售票员或行李复话工 等。“行走一英里计划”安排员工们每年一天去其他营业区工作,以了解不列营业区的情况。 为让员工们对学习公可财务情况更感兴翅,西南航空公可每12周给每位员工寄去一份 “测验卡”,其中有一系列财务上的日句。答案可在具一周的员工手册上找到。凡填写测验 卡并寄回全部答案的员工都登记在册,有可能得到免费旅瓣。旅瓣鼓骨了所有员工参加这项 活动。 这种爱心精神在西南航空公同内部闪闪发光,正是候靠这种爱心精神,当整个行业在赤 字中或涉时,他门连续22年有利润,创迹了全行业个人生产率的最高记录,1999年有16 万人前米中请工作,人员调动率低得令人难以置信。连续三年获得国家运输部的“三皇冠” 奖,表影他们在就行准时、处理行李无误和客户意见最少三方面取得的最佳成镜。 思考题: ,西南航空公司的金业文化是什么?采取了哪些下段去簧彻? 2、解伯在创建西南航空公司的企业文化中起到了什么作用?
公司专为后勤人员设立“心中的英雄”奖,其获得者可以把本部门的名称油漆在指定的 飞机上作为荣誉,为期一年。 三、透明式的管理 果你要见总裁,只要他在办公室,你可以直接进去,不用通报,也没有人会对你说:“不, 你不能见他。” 每年举行两次“新员工午餐会”,领导们和新员工们直接见面,保持公开联系。领导向 新员工们提些问题,例如:“你认为公司应该为你做的事情都做到了吗?”“我们怎样做才 能做得更好些?”“我们怎样才能把西南航空公司办得更好些?”员工们的每项建议,在 30 天内必能得到答复。一些关键的数据,包括每月载客人数、公司季度财务报表等员工们 都能知道。 “一线座谈会”是一个全日性的会议,专为那些在公司里已工作了十年以上的员工而设 的。会上副总裁们对自己管辖的部门先作概括介绍,然后公开讨论。题目有:“你对西南航 空公司感到怎样?”“我们应该怎样使你不断前进并保持动力和热情?”“我能回答你一些 什么问题?” 四、领导是朋友又是亲人 当你看到一张赫伯和员工们一起拍的照片时,他从不站在主要地方,总是在群众当中。 赫伯要每个员工知道他不过是众员工之一,是企业合伙人之一。 上层经理们每季度必须有一天参加第一线实际工作,担任定票员、售票员或行李搬运工 等。“行走一英里计划”安排员工们每年一天去其他营业区工作,以了解不同营业区的情况。 为让员工们对学习公司财务情况更感兴趣,西南航空公司每 12 周给每位员工寄去一份 “测验卡”,其中有一系列财务上的问句。答案可在同一周的员工手册上找到。凡填写测验 卡并寄回全部答案的员工都登记在册,有可能得到免费旅游。旅游鼓励了所有员工参加这项 活动。 这种爱心精神在西南航空公司内部闪闪发光,正是依靠这种爱心精神,当整个行业在赤 字中跋涉时,他们连续 22 年有利润,创造了全行业个人生产率的最高记录,1999 年有 16 万人前来申请工作,人员调动率低得令人难以置信,连续三年获得国家运输部的“三皇冠” 奖,表彰他们在航行准时、处理行李无误和客户意见最少三方面取得的最佳成绩。 思考题: 1、西南航空公司的企业文化是什么?采取了哪些手段去贯彻? 2、赫伯在创建西南航空公司的企业文化中起到了什么作用?

3、哪些事实说明了西南航空公可的“爱心管理”是成功的?
3、哪些事实说明了西南航空公司的“爱心管理”是成功的?