格力酸成中国空调老大 格力耗时8年与春兰争夺业界第一。终于在19的7年分出胜负，1998年格力至8月底出 售10万台，产情量，出口、市场占有率第一，比19所年增长30%，格力却以广告宣传、 低调著称，对于格力获胜的原因，众说纷纭，木报记者深入格力集团发现：除了专业化经营， 科学营销网络。最重要的是格力的质量控制体系。 变频空调在世界空调器中已占70%的份额。中国在这方面刚刚起步，却已有不少厂家 推出。而作为业界老大的格力却迟退未见动静。，总经理朱江洪认为，目简变频空调变獭时会 有噪音，而且受电磁液干抚，容易渣成麻薰。格力终于在00年10月份攻克这一技术走题： 才推出格力变频空调与消费者见面。“一定不能拿消贵者做试验品”朱江洪认为：推出不域 熟的新产品，也许会在短期内占领市场，但让消费者付出实验，市场反馈再做改进的代价， 往往得不怪失。企业损失更大。 格力并不是一开始就重视质量控制问圈。到19的3年时，格力和其它国产空调一样存在 着噪音等问题，当时格力对此争论也颜多，一种意见认为格力和春兰、科龙比质量并不差， 没有必要在这问题上花更大力气，应该在规模上，价格上向同类对手发起冲击。朱江洗亦认 为质量改进是侵慢选行的过程。但一件小事成变了格力人的看法，当到一个意大利公司进口 的0台格力空调全部遭退资，愿因是其中一台室外机的外壳在使用3个月后出现了一个锈 斑。格力人认识到在国际市场有一个更高的标准存在。格力必须把项量控制放在国际与未来 市场的标准上来重新考虑这个问愿。朱江洪不仪把国内空调普通使和轧钢版全部换成镀锌钢 板，面且考虑构筑格力的质量体系。1995年3月，格力成立了鞋一无二的端选工厂，600 人的工厂不产生效益。只负责对进货所有零件进行10%的静选，然后提供给组装车闻。这 看似人员和财力极大浪费，格力人却有自己的见解：朱江洪认为只要有1%的零部件不合格。 那么生产出来的整机便10⅓不合格。尽管是“茶方法”，筛选工厂的线省不得一因为即使 一部整机一个零件出问愿，你再怎么雄修好，再怎么服务好，消费者心中都会有抹不去的阴 影与不舒服感。 裤这工厂对格力的质量控制起了很大作用，也为格力在1996年扩大援核，获得空调界 第一，打下基继。目前格力空调在社会上保有量己达600万台。如果一且1%出间愿，其推 修量是其它厂家3倍多，而裤选工厂正可以保证格力在两量得到严格控制条件下，远速轻松 地扩大规核，筛选工厂成为格力法宝，记者要求进入该厂参观。被以“商业机密”理由拒绝。：
格力做成中国空调老大 格力耗时 8 年与春兰争夺业界第一，终于在 1997 年分出胜负，1998 年格力至 8 月底出 售 150 万台，产销量、出口、市场占有率第一，比 1997 年增长 30％，格力却以广告宣传、 低调著称，对于格力获胜的原因，众说纷纭，本报记者深入格力集团发现：除了专业化经营， 科学营销网络，最重要的是格力的质量控制体系。 变频空调在世界空调器中已占 70％的份额。中国在这方面刚刚起步，却已有不少厂家 推出。而作为业界老大的格力却迟迟未见动静。总经理朱江洪认为，目前变频空调变频时会 有噪音，而且受电磁波干扰，容易造成麻烦。格力终于在 2000 年 10 月份攻克这一技术难题， 才推出格力变频空调与消费者见面。“一定不能拿消费者做试验品”朱江洪认为：推出不成 熟的新产品，也许会在短期内占领市场，但让消费者付出实验，市场反馈再做改进的代价， 往往得不偿失，企业损失更大。 格力并不是一开始就重视质量控制问题。到 1993 年时，格力和其它国产空调一样存在 着噪音等问题，当时格力对此争论也颇多，一种意见认为格力和春兰、科龙比质量并不差， 没有必要在这问题上花更大力气，应该在规模上，价格上向同类对手发起冲击。朱江洪亦认 为质量改进是慢慢进行的过程。但一件小事改变了格力人的看法，当时一个意大利公司进口 的 20 台格力空调全部遭退货，原因是其中一台室外机的外壳在使用 3 个月后出现了一个锈 斑。格力人认识到在国际市场有一个更高的标准存在。格力必须把质量控制放在国际与未来 市场的标准上来重新考虑这个问题。朱江洪不仅把国内空调普通使和轧钢板全部换成镀锌钢 板，而且考虑构筑格力的质量体系。1995 年 3 月，格力成立了独一无二的筛选工厂，600 人的工厂不产生效益，只负责对进货所有零件进行 100％的筛选，然后提供给组装车间。这 看似人员和财力极大浪费，格力人却有自己的见解：朱江洪认为只要有 1％的零部件不合格， 那么生产出来的整机便 100％不合格。尽管是“笨方法”，筛选工厂的钱省不得－因为即使 一部整机一个零件出问题，你再怎么维修好，再怎么服务好，消费者心中都会有抹不去的阴 影与不舒服感。 筛选工厂对格力的质量控制起了很大作用，也为格力在 1996 年扩大规模，获得空调界 第一，打下基础。目前格力空调在社会上保有量已达 600 万台。如果一旦 1％出问题，其维 修量是其它厂家 3 倍多，而筛选工厂正可以保证格力在质量得到严格控制条件下，迅速轻松 地扩大规模。筛选工厂成为格力法宝，记者要求进入该厂参观，被以“商业机密”理由拒绝
技术厂长朱江洪在格力车间，与众不同的是每一道流水线的工序都有粒测室和两名检测 员，而不是和其它厂在终端有检测员。检测员非常严肃。小心，因为一日漏过一个机器或未 检测出问题，直到一律开除。 隐了筛遗厂，格力总共有40多个检测员，格力以零缺陷工程著称，试图把问题消灭在 最初的环节。朱江法鹅技术出身，制定了严格的18条总哉禁令。其中一条甚至专门规定海 棉条贴法，称，要两头按好，中问一抹，这样才服粘，才能减少噪音。禁◆规定任何工人少 这一抹。发规二次立即开除。在格力车间，工人因朱江洪的严历颜量要求，称其为“质量光 兵队风长。“ 在格力管理分工非常明确，薰明珠副总经理负责销售。另一副总经理冯先生负责生产。 而朱江祺亲自负责质量控料和产品开发。格力认为质量控制，不仅包括产品品质的稳定还要 包括新产品开发过程的控制.格力新产品开发以“开发一代、预研一代，生产一代”为标清， 当年在与春兰争夺市场时，格力瓷以面日变化多，新产品开发著称，1994年格力彻底解决 了空调堤音门思，现在格力不仅有彩色空调，还有移动式分体空调等30个新品种，主抓质 量与开发的朱江洪认为格力只做空调，面且目前是空调行业唯一的专业厂，没有递路可言， 逼得格力只有在空调技术开发上下功夫，令后10年市场才有保证，正是专业化的劣势促成 了专业化的优势。朱江洗流空调不仅活活不绝几个小时，有“氧魔”状志，而且是空调业中 最懂技术的厂长。鲜为人知的是格力1/3的技术专利是朱江洪发明，诸如格力灯箱式空调的 专利米源于朱江洪的灵机一动。朱江洪最大的特色是好动，往往是单独一个人拎着一个包就 出发，坐在飞机经济舱内在全国考察产品，市场。全然不像每年上交2亿利税的公可老总， 对空调产品质量与反馈一清二楚，在日本考黎的10天。朱江洪7天泡在日本厂车间，3天 在日本市场。格力己投资2个亿兴建科技大楼，其中榄拟环境实验室将有助于解决空调零下 20度开机运作问愿，一且解决，格力可望在东北市场加长空调使用时间，从而促进销售。 格力在市场宣传方面从无妙作新闻之类的想法，连其广告语也是平淡无奇好空调.格力造。” 格力认为一个好企业不可能像一个事件或一个策划来发展、米道染，贝能在每个管理细节中 下功夫。格力在广告投入上远运低于海尔和存兰，19阳8年中奥台招标，董明床给自己定下 了00万/季度的界限，超过不做，结果只章了一个季度的小标，在地方螺体中，格力只对 地方报纸感兴趣，而海尔则是多方位多种媒体同时投入。 朱江洪认为“每一个产品瓷是最好的广告”。在近8年，格力既没有发起过一次价格战， 也没有一次广告攻势，却稳稳坐上了中国空调老大的宝座。目前格力价格仍高于同类产品： 在目前价格战广告战盛行的中国市场，格力是个例外
技术厂长朱江洪在格力车间，与众不同的是每一道流水线的工序都有检测室和两名检测 员，而不是和其它厂在终端有检测员。检测员非常严肃、小心，因为一旦漏过一个机器或未 检测出问题，查到一律开除。 除了筛选厂，格力总共有 400 多个检测员。格力以零缺陷工程著称，试图把问题消灭在 最初的环节。朱江洪搞技术出身，制定了严格的 18 条总裁禁令。其中一条甚至专门规定海 棉条贴法，称：要两头按好，中间一抹，这样才服帖。才能减少噪音。禁令规定任何工人少 这一抹，发现二次立即开除。在格力车间，工人因朱江洪的严厉质量要求，称其为“质量宪 兵队队长。” 在格力管理分工非常明确，董明珠副总经理负责销售。另一副总经理冯先生负责生产。 而朱江洪亲自负责质量控制和产品开发。格力认为质量控制，不仅包括产品品质的稳定还要 包括新产品开发过程的控制。格力新产品开发以“开发一代、预研一代、生产一代”为标准， 当年在与春兰争夺市场时，格力就以面目变化多，新产品开发著称。1994 年格力彻底解决 了空调噪音问题，现在格力不仅有彩色空调，还有移动式分体空调等 300 个新品种，主抓质 量与开发的朱江洪认为格力只做空调，而且目前是空调行业唯一的专业厂，没有退路可言， 逼得格力只有在空调技术开发上下功夫，今后 10 年市场才有保证，正是专业化的劣势促成 了专业化的优势。朱江洪谈空调不仅滔滔不绝几个小时，有“疯魔”状态，而且是空调业中 最懂技术的厂长。鲜为人知的是格力 1/3 的技术专利是朱江洪发明。诸如格力灯箱式空调的 专利来源于朱江洪的灵机一动。朱江洪最大的特色是好动，往往是单独一个人拎着一个包就 出发，坐在飞机经济舱内在全国考察产品、市场。全然不像每年上交 2 亿利税的公司老总， 对空调产品质量与反馈一清二楚，在日本考察的 10 天，朱江洪 7 天泡在日本厂车间，3 天 在日本市场。格力已投资 2 个亿兴建科技大楼，其中模拟环境实验室将有助于解决空调零下 20 度开机运作问题，一旦解决，格力可望在东北市场加长空调使用时间，从而促进销售。 格力在市场宣传方面从无炒作新闻之类的想法，连其广告语也是平淡无奇“好空调、格力造。” 格力认为一个好企业不可能像一个事件或一个策划来发展、来渲染，只能在每个管理细节中 下功夫。格力在广告投入上远远低于海尔和春兰，1998 年中央台招标，董明珠给自己定下 了 1000 万/季度的界限，超过不做，结果只拿了一个季度的小标，在地方媒体中，格力只对 地方报纸感兴趣，而海尔则是多方位多种媒体同时投入。 朱江洪认为“每一个产品就是最好的广告”。在近 8 年，格力既没有发起过一次价格战， 也没有一次广告攻势，却稳稳坐上了中国空调老大的宝座。目前格力价格仍高于同类产品。 在目前价格战广告战盛行的中国市场，格力是个例外
讨论愿： 1.格力深用了怎样的控制方式？ 2.格力对质量挖制的标准和做法有什么特点？ 3.试论格力领导者朱红洪的领导作风是什么，为什么他能成功？
讨论题： 1．格力采用了怎样的控制方式？ 2．格力对质量控制的标准和做法有什么特点？ 3．试论格力领导者朱江洪的领导作风是什么，为什么他能成功？