第九章沟通习愿二 一、思考题： 1、什么是沟通？简述沟通的过程。 2,沟通有哪些类型？各适用于什么情况： 3、信息沟通需要露几个要素？ 4、信息沟通易发生障哥的因素有哪些？ 5、管理人贝应该样对特全业的内部冲突？ 6、信息沟通必须具答那儿个基本条件？ 7、沟通有那些作用了 8,有效沟通的障碍有哪些？ 9、怎样才能克服沟通的障弱？ 10、怎样协调正式沟通和非正式沟通的关系？ 11,现代管理如何看待企业内部的冲突？冲突形成的原因是什么？ 12、如何速行冲突管理？ 二、选择题： 1.新星电器厂有五个事业部，分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷粗、空调、微被炉， 各事业部积极性根高。卸出现了一些新的月题：第一，五个事业部各作各的广告，各搞各的 公关，浪费了资源，迹成内耗：第二，信息不能共享：第三，售后服务不能统一调配力量： 第四，各自封闭操作，总经理根难获得五个事业部的信息，有被架空的危险。对此，有关部 门提出了四个解决方案，请你选择一个最好的方案： 人。成立销售公司。统一组织情售，各事业部把产品美给销售公司，不再负责销售。 B按原方案进行，每月召开一次事业部经理的协调会，解决矛盾。 C在市场部下组建全国八个地区的销售中心，负责本地区各事业部产品睛售、公关、 广告、服务活动的协调和监督，而销售的权利和责任仍在事业部。 D按原方案进行，由市场部派出诺视员，到各地解决不盾，进行协调。 2王先生前些年下岗后，自己创协了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都 直接向王先生负责，后米，公司发展根快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公可的 日常事务并向能汇服。自己不再直接过列各都门的业务。在此过程中，该公可沟透网洛的变 化过程是：
第九章 沟通 习题二 一、思考题： 1、什么是沟通？简述沟通的过程。 2、沟通有哪些类型？各适用于什么情况？ 3、信息沟通需要哪几个要素？ 4、信息沟通易发生障碍的因素有哪些？ 5、管理人员应该怎样对待企业的内部冲突？ 6、信息沟通必须具备那几个基本条件？ 7、沟通有那些作用？ 8、有效沟通的障碍有哪些？ 9、怎样才能克服沟通的障碍？ 10、怎样协调正式沟通和非正式沟通的关系？ 11、现代管理如何看待企业内部的冲突？冲突形成的原因是什么？ 12、如何进行冲突管理？ 二、选择题： 1. 新星电器厂有五个事业部，分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉， 各事业部积极性很高，却出现了一些新的问题：第一，五个事业部各作各的广告，各搞各的 公关，浪费了资源，造成内耗；第二，信息不能共享;第三，售后服务不能统一调配力量； 第四，各自封闭操作，总经理很难获得五个事业部的信息，有被架空的危险。对此，有关部 门提出了四个解决方案，请你选择一个最好的方案： A. 成立销售公司，统一组织销售，各事业部把产品卖给销售公司，不再负责销售。 B. 按原方案进行，每月召开 一次事业部经理的协调会，解决矛盾。 C. 在市场部下组建全国八个地区的销售中心，负责本地区各事业部产品销售、公关、 广告、 服务活动的协调和监督，而销售的权利和责任仍在事业部。 D. 按原方案进行，由市场部派出巡视员，到各地解决矛盾，进行协调。 2. 王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都 直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的 日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变 化过程是：
A由轮式变为链式B由轮式变为Y式 C由链式变为Y式D.由髓式变为圆式 3服设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗蜜 的人大讲特详与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ 人任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B.不客气地打断其讲话，让别人发言 C有策略地打断其讲话，指出时间很空贵 D允许其畅所欲言以表示广开言路 4.“多米诺比萨饼公可”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档。致使 该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条 黑沙让他手下的全班人马佩带以示哀掉。对该地区经理的这种做法，你的看法是： A,该经理希望借助耻辱心理藏励下属更加努力工作，不停出现类似的失误 B.这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处 C.这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇 D,商场如战场。企业失去顾客如月失去生命，这种做法顺理成章 点信息沟通网路是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组 织成员的满童度。以下四种沟通网路形式中，最能使组织士气高品的沟通网络形式是 A轮式沟通网络 B鼓式阁通网塔 C环式沟通网络 DY式沟通网路 6下列沟通方式中，摩一种方式有利于分权？ A。蓝式沟通B。全通道式沟通C.轮式沟通D。环式沟通 7.如果你是一位公可的总经理。当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是： 人立即宣布这些小团体为非法。予以取第 且深入调查，找出小团体的领导人，向也们提出警告，不要再搞小固体 C贝要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，所之任之 D正视小团体的客观存在性，允许，乃至鼓局其存在。对其行为加以积极引导 8管理看要信息沟通，面信息沟通必须具备的三个关健要素是： L传递者、接收者、信息第道B发送者、传递者、信息内容 C发送者、接收者、信息内容 D发送者、传通者、接收者 9比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点。可以得出以下结论：
A. 由轮式变为链式 B. 由轮式变为 Y 式 C. 由链式变为 Y 式 D. 由链式变为圆式 3.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦 的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B．不客气地打断其讲话，让别人发言 C. 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D. 允许其畅所欲言以表示广开言路 4.“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使 该公司“30 分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条 黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是： A． 该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误 B． 这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处 C． 这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇 D． 商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章 5.信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组 织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是： A.轮式沟通网络 B.链式沟通网络 C.环式沟通网络 D.Y 式沟通网络 6.下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权？ A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通 7.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是： A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 8.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是： A.传递者、接收者、信息渠道 B.发送者、传递者、信息内容 C.发送者、接收者、信息内容 D.发送者、传递者、接收者 9.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：
人随式料路采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失直情况 B全通通式网塔由于果取全南开放的信息传递方式，具有较高的管理效率 C,全通道式网洛比随式更能激发士气，增强组织的合作精神 D链式料络比全通道式络更能激发士气，增强组织的合作精神 10假设你百集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗 嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A任其博下去，让其他与会者群起而攻之 B.不客气地打断其讲话，让别人发言 C有策略地打新其讲话，指出时间很宝贵 L允许其畅所欲言以表示广开言路 11.人际沟通中会受到各种°噪音干扰“的影响，这里所指的”噪音干扰“可能来自于 A沟通的全过程 B信息传递过程 C,信息解码过程 D信息编码过程 12假设你是某公司的经理，你招鸭了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多 的指导和关心，可现在，你所到一些小道清息，说其他职员认为你对这位年轻人过干关心了。 这时，你应该怎么办？ 人给这个年轻人安排一项重要工作，让也向其他取员证明他的能力。 B琥远这个年轻人，接近其他眼员，以证明你是公平对待每个人的。 C重新评价这个年轻人的能力和潜力。据此决定下一步应该怎样做。 D不理会小道消息，雕续现在的做法
A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况 B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率 C.全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神 D.链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神 10.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗 嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B．不客气地打断其讲话，让别人发言 C. 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D. 允许其畅所欲言以表示广开言路 11.人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响，这里所指的"噪音干扰"可能来自于 A.沟通的全过程 B.信息传递过程 C．信息解码过程 D.信息编码过程 12.假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多 的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。 这时，你应该怎么办？ A.给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。 B. 疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。 C. 重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。 D. 不理会小道消息，继续现在的做法