第四章决策 一，判断题 1.水平思考就是创迹性思推方法（对0铅口） 2决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。（树0错C) 二单透题 3针对雷要解决的同愿，将引发间思的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引 发问愿的根本原因。这种方法是指() 0A集体决策技巧CG.鱼骨图 C且头筋风暴法 CD.成本-效益分析 4.下面哪一个答案不是制定决策和解决方案的技巧和方法() 口L水平思考 CC.逻辑思考 CB反复试验 CD.培训人员 反创迹性思维的过程一般有四个方面的步露。下面事一步露不属于其中() CA准备C且深思熟虑CC排除障碍C几确认 6,下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主素《) 0A,赫伯特·A西蒙 CB、筱得·F·德鲁克 0C、弗雷德·E·费德勒 0、弗里蒙特·E·卡斯特 T,一般来讲，解决问避的弱统性方法分为四个步骤。下面哪些步骤是正确的？ (1)查明问题(2)寻求解决方案 (3)做出决策(4)执行和得结(5)解决问题的方法 0A(1)(2)(3)(4D 0B1)(2)(4)(5) 0C(2)(3)(4)(5) 0n.1)(3)(4)(5)
第四章 决策 一. 判断题 1.水平思考就是创造性思维方法( 对 错 ) 2.决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。(对 错 ) 二. 单选题 3.针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引 发问题的根本原因。这种方法是指（ ) A. 集体决策技巧 C. 鱼骨图 B. 头脑风暴法 D. 成本-效益分析 4.下面哪一个答案不是制定决策和解决方案的技巧和方法( ) A.水平思考 C. 逻辑思考 B. 反复试验 D. 培训人员 5.创造性思维的过程一般有四个方面的步骤，下面哪一步骤不属于其中( ) A. 准备 B.深思熟虑 C.排除障碍 D. 确认 6、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（） A、赫伯特·A 西蒙 B、彼得·F·德鲁克 C、弗雷德·E·费德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特 7、一般来讲，解决问题的系统性方法分为四个步骤，下面哪些步骤是正确的? （1）查明问题 （2）寻求解决方案 （3）做出决策 （4）执行和评估 （5） 解决问题的方法 A.（1）（2）（3）（4） B.（1）（2）（4）（5） C.（2）（3）（4）（5） D.（1）（3）（4）（5）
8,决策的类型有多种，下面厚些类型是我们通常应用的《) (1)直觉/常规型(2)反复试验型(3)执行型 (4)系统型(5)分析型 0A(1)(2)(40 0且(1)(2) 0C1)(3)(4) 0D(2)(3)(4) 9、这择解决方案时，一般要考虑到下面爆些方面的标准？() (1)可行性(2)成本(3》效登性(4)适用性(5)可接受性 0A(1)(4)(5) 0R(1)(2)(3) 0C.(2)(3)(4) CD(3)(4)(5) 四，案例分析 某团队制定的目标为“在第一个季度末，顾客的投际率下保50%”，为此召开了一个会 议，要求全体成员参加。其目的是要提出各种方案，并从中选择最优的方案。团队成员对各 种方案提供建议，这些建议在大家的时论下逐渐达成一致。在选择解决方案的时候。成员都 道循了一些标准，如果方案符合标准，那么就应该选释该方案。 但是在季度末做出评估时，顾客的投诉率没有减少，反而有所增加。这令团以成员和团 队额导很纳风，他们不得不寻找原因，发现在执行的过程中，团队成员军是按照要求去做的， 没有什么批漏。后来团队中的某一位成员意外的发观，某些商品配送、安装人员在安装的过 程中没有告诉顺客应该注意的问题。导政他们产生了不少的误会 根据以上的情况。请日容下面的问题， 10,上述案例说明，团队采取的哪种方法来进行读黄？ 口A集体决策方法 CB头脑风暴法
8、决策的类型有多种，下面哪些类型是我们通常应用的（） （1）直觉/常规型（2）反复试验型（3）执行型 （4）系统型（5）分析型 A.（1）（2）（4） B.（1）（2） C.（1）（3）（4） D.（2）（3）（4） 9、选择解决方案时，一般要考虑到下面哪些方面的标准？（） （1）可行性 （2）成本（3）效益性（4）适用性（5）可接受性 A.（1）（4）（5） B.（1）（2）（3） C.（2）（3）（4） D.（3）（4）（5） 四、案例分析 某团队制定的目标为“在第一个季度末，顾客的投诉率下降 50%”，为此召开了一个会 议，要求全体成员参加。其目的是要提出各种方案，并从中选择最优的方案。团队成员对各 种方案提供建议，这些建议在大家的讨论下逐渐达成一致。在选择解决方案的时候，成员都 遵循了一些标准，如果方案符合标准，那么就应该选择该方案。 但是在季度末做出评估时，顾客的投诉率没有减少，反而有所增加。这令团队成员和团 队领导很纳闷，他们不得不寻找原因，发现在执行的过程中，团队成员都是按照要求去做的， 没有什么纰漏。后来团队中的某一位成员意外的发现，某些商品配送、安装人员在安装的过 程中没有告诉顾客应该注意的问题，导致他们产生了不少的误会。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 10.上述案例说明，团队采取的哪种方法来进行决策？ A.集体决策方法 B.头脑风暴法
CC收集和筇选信恳 0D.直觉思考 点评：A。根据案例中的情形，该团队是采用集体决策的方法进行决策的。 1山、上述案例中。团队做出决策时应用的是哪一种思考方法？ CL系统化的 C且打破常规的 0C集体时论法 CD自由发言 点评：A。根据系统化的思考方法的步骤：查明问愿题、寻求解决方案、做出决策、执行 和评估四个步骤。案例中线是应用了这种方法寻求解决方案，做出决策的过程， 12,团队成员无意中发现问愿的原因，这说明人们在思考的同时，应该() 口人打破思维定势 CB换一个角度思考 0C广泛收集信息 CL以上答案都正确 点评，A。无意中发现问恩的原因，通常与创造性思推有关，不物泥于惯用的思雄。 13、团队制定的目标“在第一个季度末。顾客的投诉率下降50%”，保认为它不符合 SMAT目标的感些要求？O CA明确性 CB可测量性 CC相美性 CL时间限制 点评：A.5%符合可测量性，这个目标与组织的整体目标也有关系，在一个季度末符合 时间限制性。它不符合明确性的原则，顾客的什么投诉率，厚个部门等
C.收集和筛选信息 D.直觉思考 点评：A。根据案例中的情形，该团队是采用集体决策的方法进行决策的。 11、上述案例中，团队做出决策时应用的是哪一种思考方法？ A.系统化的 B.打破常规的 C.集体讨论法 D.自由发言 点评：A。根据系统化的思考方法的步骤：查明问题、寻求解决方案`、做出决策、执行 和评估四个步骤。案例中就是应用了这种方法寻求解决方案、做出决策的过程。 12、团队成员无意中发现问题的原因，这说明人们在思考的同时，应该（） A.打破思维定势 B.换一个角度思考 C.广泛收集信息 D.以上答案都正确 点评：A。无意中发现问题的原因，通常与创造性思维有关，不拘泥于惯用的思维。 13、团队制定的目标“在第一个季度末，顾客的投诉率下降 50%”，你认为它不符合 SMART 目标的哪些要求？() A.明确性 B.可测量性 C.相关性 D.时间限制 点评：A。50%符合可测量性，这个目标与组织的整体目标也有关系，在一个季度末符合 时间限制性。它不符合明确性的原则，顾客的什么投诉率、哪个部门等
14、你正面临是否购买某种奖乔的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的 总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该读策的类里是什么？C CL确定型决策CB风险型决策CC不确定型决策0D冒险决策 15、一家饮料厂总经理正在考虑其广告都门提出的增加1000万元广告贵的建议。该企 业饮料的售价为每瓶3元单位变动成本2元，预计增加的广告投入雷要至少能带来多少瓶的 额外销售，总经理才能拍板作这笔广告投入？0 0L38333万CB500万CC.1000万CL1500万 16、有位先生忽买辆小轿车，拟在ABC.D四个品牌中做出选择。他购买考虑的主要方 面是价康、省油、可靠和舒适，其权重分别为8、7、6、5，经过一备考黎，他对三种品牌 的汽车酸出了如下评价： A B c D 价康方面 0.8 Q.6 0.4 05 着油方面 0.5 0.5 07 07 可靠方面 0.7 0.6 Q.6 0.6
14、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的 总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？C A.确定型决策 B. 风险型决策 C. 不确定型决策 D.冒险决策 15、一家饮料厂总经理正在考虑其广告部门提出的增加 1000 万元广告费的建议。该企 业饮料的售价为每瓶3元,单位变动成本2元,预计增加的广告投入需要至少能带来多少瓶的 额外销售,总经理才能拍板作这笔广告投入?() A.33333 万 B.500 万 C、1000 万 D.1500 万 16、有位先生想买辆小轿车，拟在 A.B.C.D 四个品牌中做出选择。他购买考虑的主要方 面是价廉、省油、可靠和舒适，其权重分别为 8、7、6、5，经过一番考察，他对三种品牌 的汽车做出了如下评价： A B C D 价廉方面 0.8 0.6 0.4 0.5 省油方面 0.5 0.5 0.7 0.7 可靠方面 0.7 0.6 0.6 0.6
舒适方面 02 03 07 08 请问这位先生最可能买哪种品伸的小汽车？() C太、B品魄CB、D品神CC、A品牌CAC品腕 17。有位攻界重要人物这样说过：“我们做工作要用0⅓以上的封间研究情况，用不 到10%的时间决定政策。所有正确的政策。都是根据对实际情况的科学分析而米的。要看 到，片面性急是来白忙于决定政策面不研究实际情况。”这句话中决定政策与研究实际情况， 分别指的是决策过程的()。 0人抉扬活动与情报活动C且.块择活动与审查活动 0C设计话动与情报活动C1,设计活动与事查活动 18售后服务过程中，对反复出现的产品质量问题所进行的决策属于() C确定性决策C且程序化决策CC非程序化决策CD.不确定性决策 19决策的第一步是发现问愿，“问题”可能是() CA麻顷事CB机会 CC既可能是麻颜事，又可能是机会 0D既不是麻烦事，也不是机会 0,美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾阿卡曾讽制说：“等委员会讨论后决策射击，野 鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是()。 口人委员会决策往往目标不明确口B委员会决策的准确性往往很差 CC群体决策往往不讲究时效性，贝考地作出合理的决策 CD群体决策往往车以把操市场的动向 21.X公司原是一家军工企业，具有雄厚的技术实力，但老产品的市场潜力不大，总战 决定为此进行战略调整。公可的人力资潭部也因此行动起来，他们期里尽快完成新的人员配
舒适方面 0.2 0.3 0.7 0.8 请问这位先生最可能买哪种品牌的小汽车？（） A、B 品牌 B、D 品牌 C、A 品牌 D.C 品牌 17．有位政界重要人物这样说过：“我们做工作要用 90％以上的时间研究情况，用不 到 10％的时间决定政策。所有正确的政策，都是根据对实际情况的科学分析而来的。要看 到，片面性总是来自忙于决定政策而不研究实际情况。”这句话中决定政策与研究实际情况， 分别指的是决策过程的（）。 A.抉择活动与情报活动 B.抉择活动与审查活动 C.设计活动与情报活动 D.设计活动与审查活动 18.售后服务过程中，对反复出现的产品质量问题所进行的决策属于（） A.确定性决策 B.程序化决策 C.非程序化决策 D.不确定性决策 19.决策的第一步是发现问题，“问题”可能是 （） A.麻烦事 B.机会 C.既可能是麻烦事，又可能是机会 D. 既不是麻烦事，也不是机会 20．美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡曾讽刺说：“等委员会讨论后决策射击，野 鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（）。 A.委员会决策往往目标不明确 B.委员会决策的准确性往往很差 C.群体决策往往不讲究时效性，只考虑作出合理的决策 D.群体决策往往难以把握市场的动向 21.X 公司原是一家军工企业，具有雄厚的技术实力，但老产品的市场潜力不大，总裁 决定为此进行战略调整。公司的人力资源部也因此行动起来，他们期望尽快完成新的人员配
备计划的制订和贯彻工作，为了更好地完成这一工作，你认为以下哪一方面是其中最重要的 计划前提？0 CA提高人力资源部工作人员的水平 B了解和把握公司的发展方向和与之相适应的任务目标 CC加爱人力资源部与其他部门的沟通 22.块策到备选的方案数（) 0人一个即可，只要这个方案丰常完署 CB最好有两个方案 口C领达到两个或两个以上D越多越好 23.下述关于决策的捕述中，哪一种说法正确？() 口A大多数管理人员都眼意冒险 口且大多数管理人员都讨厌风险 口C对风险的态度因人而异 口几应用定量决策法可以排除决策中的人为因素
备计划的制订和贯彻工作。为了更好地完成这一工作，你认为以下哪一方面是其中最重要的 计划前提？() A.提高人力资源部工作人员的水平 B.了解和把握公司的发展方向和与之相适应的任务目标 C.加强人力资源部与其他部门的沟通 22.决策时备选的方案数（） A.一个即可，只要这个方案非常完善 B.最好有两个方案 C.须达到两个或两个以上 D.越多越好 23．下述关于决策的描述中，哪一种说法正确？（) A.大多数管理人员都愿意冒险 B.大多数管理人员都讨厌风险 C.对风险的态度因人而异 D.应用定量决策法可以排除决策中的人为因素