第一单元、自我规划 第1章思考你的目标 老核知识占， 目 、个人头脑风暴法 2、各种思考方法 3、职业选择 1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标 2、掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问 4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己 改变个人和工作之间的关系、离开。 第2章自我认知 考核知识点 1、自我认知、情感智能 2、如何反思自己的行为 3、自我评估的方法 SWOT分析 Ⅱ考核要求 1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架 掌提高自我认知能力的方法。主要有：1)反思自己的行为及行为造成的后果， 中总结经验(2)观察其他人的反馈 3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自 信、协作、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决 问题、实现目标等方面进行。 4、重点掌握个人SWOT分析法。 第3章有效的学习 1考核知识点： 1、学习周期 2、反思的作用 3、工作中学习 4、学习障碍 Ⅱ考核要求 1、了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段 了解使反思发挥作用时要注意的问题 了解如何进行反思 4、掌握在工作中学习的方法 5、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法 第4章职业规划 L.考核知识点：
第一单元、自我规划 第 1 章 思考你的目标 I.考核知识点： 1、目标、个人头脑风暴法 2、各种思考方法 3、职业选择 4、分析自身现状 II.考核要求 1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标 2、掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问 题的根源等。 3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估 4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、 改变个人和工作之间的关系、离开。 第 2 章 自我认知 I.考核知识点： 1、自我认知、情感智能 2、如何反思自己的行为 3、自我评估的方法 4、SWOT 分析 II.考核要求: 1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架 的内容。 2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从 中总结经验（2）观察其他人的反馈 3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自 信、 协作 、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决 问题、实现目标等方面进行。 4、重点掌握个人 SWOT 分析法。 第 3 章 有效的学习 I.考核知识点： 1、学习周期 2、反思的作用 3、工作中学习 4、学习障碍 II.考核要求: 1、 了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段 的特点。 2、 了解使反思发挥作用时要注意的问题。 3、 了解如何进行反思。 4、掌握在工作中学习的方法 5、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法 第 4 章 职业规划 I. 考核知识点：
1、目标的类型 2、SMART原则 L考核要求： 1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系 2、掌探制定SMART目标的原则 3、重点掌握如何制定SMART目标 第二单元时间管理 第5章提高效率 L考核知识点： 1、话动跟踪表 2、工作方式 3、利用时间的形式 4、平衡关系 L考核要求： 1、学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。 2、了解不月的工作方式 3、 拿罪利用时间的不同形式： (1)时间观念差 (2)描拉挫延 (3)需要压力才能行动 (4)虎头蛇尾者 (5)肤乏灵活性 (6)过于忙原 4、了解工作和生活中的几种平衡关系 (1)思考和行为之闻的平衡： (2》工作效率和工作效果之问的平衡： (3》工作和推持工作能力之间的平衡： (4)压力不足和压力过度之间的平衡： (5)工作和生活之闻的平衡。 5、拿保特以上各种平衡关系的方法 第6章时间线 L考核知识点： 1、工作计划、紧迫性/重要性矩阵 2、确定工作优先级 3、保持任务、团队、员工之间平衡 Ⅱ考核要求 1、了解制订工作计句的方法，它通常包：正确确定工作优先缓：平衡员工的行动 2、拿据制定计划的好处 3、了解知何确定员工的目标，员工的目标知何与企业的目标达成一致。 4、掌探正确区分工作优先级的方法，掌紧性/重要性阵，每一个优先级别的任务和 工作有什么不同， 5、了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡，三者之阿失衡时，应该表现出哪些特点， 第7章克服障碍
1、目标的类型 2、SMART 原则 II.考核要求: 1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系 2、掌握制定 SMART 目标的原则 3、重点掌握如何制定 SMART 目标 第二单元 时间管理 第 5 章 提高效率 I.考核知识点： 1、活动跟踪表 2、工作方式 3、利用时间的形式 4、平衡关系 II.考核要求: 1、 学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。 2、 了解不同的工作方式 3、 掌握利用时间的不同形式： (1)时间观念差 (2)拖拉推延 (3)需要压力才能行动 (4)虎头蛇尾者 (5)缺乏灵活性 (6)过于忙碌 4、 了解工作和生活中的几种平衡关系： （1）思考和行为之间的平衡； （2）工作效率和工作效果之间的平衡； （3）工作和维持工作能力之间的平衡； （4）压力不足和压力过度之间的平衡； （5）工作和生活之间的平衡。 5、 掌握保持以上各种平衡关系的方法 第 6 章 时间规划 I.考核知识点： 1、工作计划、紧迫性/重要性矩阵 2、确定工作优先级 3、保持任务、团队、员工之间平衡 II.考核要求: 1、 了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平衡员工的行动。 2、 掌握制定计划的好处。 3、 了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。 4、 掌握正确区分工作优先级的方法，掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别的任务和 工作有什么不同。 5、 了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。三者之间失衡时，应该表现出哪些特点。 第 7 章 克服障碍
L考核知识点： 1、人的三种行为类型 2、建立自信 5、应付打扰 L考核要求： 1、。了解白信、好斗、自卑的人做事的特点 2、 拿罪有利于建立自信的方法：说“不：说出真实的要求：对付干扰。 3、拿罪应付打扰的技巧，比如应付电话的打扰 第三单元、沟通基础 第8章沟通概述 L考核知识点： 1,沟通时应注意的五个关键要点 2、优质信息 3、共享思路和见解 L考核要求： 1、了解沟通时需要考虑的五个关健要点 (1)目的意图 (2)时间安排 (3)沟通对象 (4》信息内容 (5)方式方法 2、了解优质信息的特点： (1)正确的内容 (2)正确的形式 (3)正确的时间 (4)适度的贵用 (5)正确的人员 3、掌探共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障的类型，掌探各种沟通技巧： 零于与交往者建立友鲁与良好的关系 善于龄所，从而理解他人的观点 善于提出何题，以期获得更广泛的了解 善于把自己的观点传达给对方 第9章口头语言沟通 L考核知识点： 1、等划会议 2、会议的形式 3.会议备忘录 Ⅱ考核亚求 1,拿所准各会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个万雨：会议目的何在、是 不是丰开不可、有没有更好的沟通方式。 2、了解会议的几种形式，了解会议日程，把挥会议的进展情况。解决会议中出现的困难局 而。 3,草提如何书马会议备忘录，草摆贯附执行会议决度的方法
I.考核知识点： 1、人的三种行为类型 2、建立自信 3、应付打扰 II.考核要求: 1、 了解自信、好斗、自卑的人做事的特点 2、 掌握有利于建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。 3、 掌握应付打扰的技巧，比如应付电话的打扰。 第三单元、沟通基础 第 8 章 沟通概述 I.考核知识点： 1、沟通时应注意的五个关键要点 2、优质信息 3、共享思路和见解 II.考核要求: 1、 了解沟通时需要考虑的五个关键要点 （1）目的意图 （2）时间安排 （3）沟通对象 （4）信息内容 （5）方式方法 2、了解优质信息的特点： （1）正确的内容 （2）正确的形式 （3）正确的时间 （4）适度的费用 （5）正确的人员 3、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧： 善于与交往者建立友善与良好的关系 善于聆听，从而理解他人的观点 善于提出问题，以期获得更广泛的了解 善于把自己的观点传达给对方 第 9 章 口头语言沟通 I.考核知识点： 1、筹划会议 2、会议的形式 3、会议备忘录 II.考核要求: 1、 掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在、是 不是非开不可、有没有更好的沟通方式。 2、了解会议的几种形式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局 面。 3、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法
第10章书面沟通 L考核知识点： 1、书面沟通形式 2、文档的结构和版式 3、商业文件的特点 4、损写文档时的规范和技巧 L考核要求： 1、章握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式 2、了解文档结构和版式需要注意的问愿，每一种节面沟通的形式都包括：主题、目标、采 取的行动三个方面的内容。 3、掌握强写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。 4、掌握商业沟通文件的特点： (1》清楚明了、准确无误 (2)叙述简捷、条理清晰 (3》直截了当、开门见山 第1章非语言沟通 L考核知识点： 1、非语言沟通的分类 2、身体语言沟通 3、副语言沟通 4、道具沟通 L考核要求 1、非语言沟通可以分为爆几类 2、身体语言沟通可以分为哪几个方面 3、什么是道具沟通，涉及几个方面 第四单元、工作沟通 第12章会议构通 L考核知识点： 1,团队简报 2、团队简报的好处 3、团队简报的效果 4、提高沟通效果 考核要求 1、了解团队简报的概念 2、了解团队简报在组织中的好处， (1》保证信息流从高缓管理层传递到所有部门和所有人员 (2)提供向上反销的有效渠道，把有美人员的观点反镜到管理层 (3)为团队讨论提供机会 3、了解影响团队简报效果的因素 4、拿据提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要双向沟通
第 10 章 书面沟通 I.考核知识点： 1、书面沟通形式 2、文档的结构和版式 3、商业文件的特点 4、撰写文档时的规范和技巧 II.考核要求: 1、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式 2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采 取的行动三个方面的内容。 3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。 4、掌握商业沟通文件的特点： （1）清楚明了、准确无误 （2）叙述简捷、条理清晰 （3）直截了当、开门见山 第 11 章非语言沟通 I.考核知识点： 1、非语言沟通的分类 2、身体语言沟通 3、副语言沟通 4、道具沟通 II.考核要求: 1、非语言沟通可以分为哪几类 2、身体语言沟通可以分为哪几个方面 3、什么是道具沟通，涉及几个方面 第四单元、工作沟通 第 12 章 会议沟通 I.考核知识点： 1、团队简报 2、团队简报的好处 3、团队简报的效果 4、提高沟通效果 II.考核要求: 1、了解团队简报的概念 2、了解团队简报在组织中的好处： （1）保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员 （2）提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到管理层 （3）为团队讨论提供机会 3、了解影响团队简报效果的因素 4、掌握提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要双向沟通
第13章工作报告 1考核知识点： 1、听众、听众心理 2、听众的具体情况 3、抓住听众心理 4、团队会议製告的材料米源 5、控制团队会议报告 6、准备会议服告的内容 Ⅱ考核要求： 1、了解听众的具体情况： 0听众人数 0听众的身的 0对当前主题的了解程度 O参加团队简报的目的 0他们想从团队简报中获得什么 0他们通过团队简报想做些什么 0他们具有哪些先入之见 0是否还有其它应考虑的专门需求 2、拿握抓住听众心理的方法 0运用视觉辅助手段 0提问 0布置一些小的任务或者活动 0让听众明白“这对我们有什么意义” O经常做阶段性的小结 0采用清晰的结构使听众便于掌握 3、准备团队会议报告内容 0了解团队会议报告的材料的来源：一是自己准备材料。二是别人准备的材料。 O掌握如何控制团队会议报告的时间，准备会议报告的内容应该注意的问题。 O掌据团队简报的时间安排及规划方法。 O了解在做团队报告时，运用的视觉辅助手段和收发的货料 第14章工作谈判 速判准备 L.考核知识点： 1、自我控制 2、评价自我控制 3、果断行事的方法 L考核要求： 1、了解淡判中自我挖制的置要性，如何评价自我控制的程度。 2、拿据通过与自己该话的方式进行自我控制，了解自己对自己的错误假定， 3、了解谈判中控制节奏的重要惟 4、掌摆果断行事的方法，了解处事果断、专横式断、优柔赛断三种不同类型的人的行为：
第 13 章 工作报告 I.考核知识点： 1、听众、听众心理 2、听众的具体情况 3、抓住听众心理 4、团队会议报告的材料来源 5、控制团队会议报告 6、准备会议报告的内容 II.考核要求: 1、了解听众的具体情况： О 听众人数 О 听众的身份 О 对当前主题的了解程度 О 参加团队简报的目的 О 他们想从团队简报中获得什么 О 他们通过团队简报想做些什么 О 他们具有哪些先入之见 О 是否还有其它应考虑的专门需求 2、掌握抓住听众心理的方法 О 运用视觉辅助手段 О 提问 О 布置一些小的任务或者活动 О 让听众明白“这对我们有什么意义” О 经常做阶段性的小结 О 采用清晰的结构使听众便于掌握 3、 准备团队会议报告内容 О 了解团队会议报告的材料的来源：一是自己准备材料，二是别人准备的材料。 О 掌握如何控制团队会议报告的时间，准备会议报告的内容应该注意的问题。 О 掌握团队简报的时间安排及规划方法。 О 了解在做团队报告时，运用的视觉辅助手段和散发的资料。 第 14 章工作谈判 谈判准备 I.考核知识点： 1、自我控制 2、评价自我控制 3、果断行事的方法 II.考核要求: 1、了解谈判中自我控制的重要性，如何评价自我控制的程度。 2、掌握通过与自己谈话的方式进行自我控制，了解自己对自己的错误假定。 3、了解谈判中控制节奏的重要性 4、掌握果断行事的方法，了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人的行为
读判过程 L考核知识点： 1、该判的结果 2、谈判的方法 3、谈判过程 4、谈判者的五种类型 Ⅱ考核要求 1、了解如何确定谈判的目标，谈判通常有：双赢、赢输、两败三种结果。 2、拿所谈判有没有必要进行的判断方法。 3、掌据准备该判过程中要注意的：确认需求，进行研究、争散支持，分析对方的情况的四 个阶段。谈判者分为：魅力型、思考型、怀疑里、控制型、谨慎型五种人物类型。 4、掌据规划该判进程的方法，能够收集实例，整理和组织论据。掌挥该判的策略和技巧. 5、掌探处理反对意见的方法， 处理该判冲突 L考核知识点： 1、谈判中出现的困难 2、面对困连人们做出的选择 3、谈判的特殊局面 口考核要求 1、了解面对流判中出现的困难和冲突时，人们一般有两种选择：(1)直面冲突(2)避免或 不予理联。 2、草探面对特殊的谈判局面时，应该采取的应对罐施。 第五单元、脓入组织 第15章影响组织的因素 L考核知识点： 1、组织、利益相关者 2、组织的运作过程 3、推动组凯发展的因素 4、利盈相关春的分类 5、组织面临的挑战 L考核要求 1、了解组凯的定义，组凯的运作过程：输入运作过程输出。 2、享漏一般的组织结构和形式。 5、了解推动组织发展的因素：提高客户满意度、尽量增加收益，降低营业成本等， +、章握利盈相关者的概之：利控相关者包括受组织业镜影响并且影响组织业镜的个人或团 体。 5、拿漏利益相关者的分类，包括：供应商、客户、政府、调控者、社区 6、 草组机通常会而临的桃战。 第16章组织的目标 L考核知识点： 1、组织的目标，组织的价值观 2、组织的阶段，现状
谈判过程 I.考核知识点： 1、谈判的结果 2、谈判的方法 3、谈判过程 4、谈判者的五种类型 II.考核要求: 1、了解如何确定谈判的目标，谈判通常有：双赢、赢-输、两败三种结果。 2、 掌握谈判有没有必要进行的判断方法。 3、掌握准备谈判过程中要注意的：确认需求、进行研究、争取支持、分析对方的情况的四 个阶段。谈判者分为：魅力型、思考型、怀疑型、控制型、谨慎型五种人物类型。 4、掌握规划谈判进程的方法，能够收集实例，整理和组织论据，掌握谈判的策略和技巧。 5、掌握处理反对意见的方法。 处理谈判冲突 I.考核知识点： 1、谈判中出现的困难 2、面对困难人们做出的选择 3、谈判的特殊局面 II.考核要求: 1、了解面对谈判中出现的困难和冲突时，人们一般有两种选择：（1）直面冲突（2）避免或 不予理睬。 2、掌握面对特殊的谈判局面时，应该采取的应对措施。 第五单元、融入组织 第 15 章 影响组织的因素 I.考核知识点： 1、组织、利益相关者 2、组织的运作过程 3、推动组织发展的因素 4、利益相关者的分类 5、组织面临的挑战 II.考核要求: 1、 了解组织的定义，组织的运作过程：输入-运作过程-输出。 2、 掌握一般的组织结构和形式。 3、了解推动组织发展的因素：提高客户满意度、尽量增加收益 、降低营业成本等。 4、掌握利益相关者的概念：利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人或团 体。 5、 掌握利益相关者的分类，包括：供应商、客户、政府、调控者、社区 6、 掌握组织通常会面临的挑战。 第 16 章 组织的目标 I.考核知识点： 1、组织的目标、组织的价值观 2、组织的阶段，现状
3、组织的外部环境 4、组织现状分析的方法 L考核要求 1、了解组织的目标和价值观的概念。 2、了解组凯目前所处的阶段，现状，一般从：组织的优劳、务势：组织外部发生的所有的 事情等方面进行分析组织的现状， 3、在考虑外部环境时，应该考虑下面三个方面：客户需要什么、竟争对于在做什么、外部 环境存在螺些机遇和威助。 4,章握分析粗织现状的方法：五力模型，PEST几E分析法，SWOT分析。 第17章组凯战略 1考该知识点： 1、决策、战略 2、战略决策的类型 3、目标分解 4、目标评估方式 5、平衡记分卡 L考核要求： 1、掌探制定决策时，应该考虑的事项. 2、掌握利用A矿矩阵速行决策，这个矩阵包括四个战略决策：产品开爱、市场渗透、市 场开发、多元化经营。 3、了解战略目标分解的过程和层次。 4、拿捉制定目标的smat原则。 5、掌据评估目标实现的方法，通常我们应用的评售方式：实时评估、全方位的评估，评估 的内容。评估的标准。 6、掌据平衡记分卡的概念和使用方法，平衡记分卡的评估领域：财务成果，客户满意度， 向客户交付产品和根务的流程、学习和发展。 第18章组织文化 L考核知识点： 1、组织文化 2、组织文化的类型 3、影响组织文化的因素 Ⅱ考核要求 1、了解组织文化的构成，它通常包括爆些方面的内容。 2. 了解组织文化的重要性，组织文化一般分为：权力文化，角色文化、任务文化，个人文 化。 3、拿据影响组织文化的因素， 第水单元、团队建设 第19章团队概述 L考核知识点： 1、团队类型 2、团队的工作模式 3、优秀团队的特征 4、团队发展的阶段
3、组织的外部环境 4、组织现状分析的方法 II.考核要求: 1、 了解组织的目标和价值观的概念。 2、 了解组织目前所处的阶段、现状，一般从：组织的优势、劣势；组织外部发生的所有的 事情等方面进行分析组织的现状。 3、 在考虑外部环境时，应该考虑下面三个方面：客户需要什么、竞争对手在做什么、外部 环境存在哪些机遇和威胁。 4、掌握分析组织现状的方法：五力模型、PESTLE 分析法、SWOT 分析。 第 17 章 组织战略 I.考核知识点： 1、决策、战略 2、战略决策的类型 3、目标分解 4、目标评估方式 5、平衡记分卡 II.考核要求: 1、掌握制定决策时，应该考虑的事项。 2、掌握利用 Ansoff 矩阵进行决策，这个矩阵包括四个战略决策：产品开发、市场渗透、市 场开发、多元化经营。 3、 了解战略目标分解的过程和层次。 4、 掌握制定目标的 smart 原则。 5、掌握评估目标实现的方法，通常我们应用的评估方式：实时评估、全方位的评估，评估 的内容，评估的标准。 6、掌握平衡记分卡的概念和使用方法，平衡记分卡的评估领域：财务成果、客户满意度、 向客户交付产品和服务的流程、学习和发展。 第 18 章 组织文化 I.考核知识点： 1、组织文化 2、组织文化的类型 3、影响组织文化的因素 II.考核要求: 1、 了解组织文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。 2、 了解组织文化的重要性，组织文化一般分为：权力文化、角色文化、任务文化、个人文 化。 3、 掌握影响组织文化的因素。 第六单元、团队建设 第 19 章 团队概述 I.考核知识点： 1、团队类型 2、团队的工作模式 3、优秀团队的特征 4、团队发展的阶段
Ⅱ考核要求 1、了解团队的分类方式，团队的类型与机适、挑战、优势等 2、了解团队的灵话工作模式：弹性工作制、兼职工作、轮班工作，家庭计件工，远程工作 制等。 3,了解闭从工作的优劳，优秀团队巩有的特征： 目标/中的明确 广泛的技能与经验 公开交流 合理利用冲突 透明程序 定期检查 信任与支持 了解如问评价团队的以上特证 4、拿据团以发展的各个阶段：形成、泼动、线范化、成熟四个阶段。各个阶段的特征及如 何判断固队发展属于某个阶段。 第20章团队内部建设 L考核知识点： 1、冲突 2、团队角色 3、团队角色的平衡 4、冲突的类型 5,冲突的应对 L考核要求 1、了解团队角色的定义，团风成员中至少包括：执行任务的人员和维护人员。另外还应该 包括：谋士、推动者，挑战者、关心细节者、实能人员、资源调查员、额导、协调人员等角 色。 2、草摆仰莱斯-杯特的“团队效力圈”： 3、案握用米平衡团队中角色的方法：招明、工作分配，委派、灵活采用不月角色、开发等。 4、了解如何培养团队中成莫的关系。团队中健康的气氯和不健康的气氛有爆些特征， 5、拿星对于团队中存在的不健康的气氯，解决这些问圈的方法，大顶思考帽子方法， 6. 算罪冲突的两种类型：健康冲突和不健康冲突。 7、拿深应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、回避、折、迁就、协作。 第21章团队推护 L考核知识点： 1、团风的共月意调 2、团队共月意识的建立 3、团队决策的模式 4、决策的创造性 L考核要求 1、了解团队具有共同意识的优劳： 人们门有一种归属于团队的感觉 队内郎交流得到改善 解决问题的能力提高
II.考核要求: 1、 了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等 2、 了解团队的灵活工作模式：弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件工、远程工作 制等。 3、 了解团队工作的优势，优秀团队具有的特征： 目标/目的明确 广泛的技能与经验 公开交流 合理利用冲突 透明程序 定期检查 信任与支持 了解如何评价团队的以上特征。 4、 掌握团队发展的各个阶段：形成、波动、规范化、成熟四个阶段，各个阶段的特征及如 何判断团队发展属于某个阶段。 第 20 章 团队内部建设 I.考核知识点： 1、冲突 2、团队角色 3、团队角色的平衡 4、冲突的类型 5、冲突的应对 II.考核要求: 1、 了解团队角色的定义，团队成员中至少包括：执行任务的人员和维护人员。另外还应该 包括：谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、领导、协调人员等角 色。 2、掌握伊莱斯-怀特的“团队效力圈”。 3、掌握用来平衡团队中角色的方法：招聘、工作分配、委派、灵活采用不同角色、开发等。 4、了解如何培养团队中成员的关系，团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征。 5、 掌握对于团队中存在的不健康的气氛，解决这些问题的方法，六顶思考帽子方法。 6、 掌握冲突的两种类型：健康冲突和不健康冲突。 7、 掌握应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、回避、折衷、迁就、协作。 第 21 章 团队维护 I.考核知识点： 1、团队的共同意识 2、团队共同意识的建立 3、团队决策的模式 4、决策的创造性 II.考核要求: 1、 了解团队具有共同意识的优势： 人们有一种归属于团队的感觉 团队内部交流得到改善 解决问题的能力提高
2、了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意试的原因。 3、掌探维护团队共同意识的方法。 4、拿那团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建 立选择标准、做出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。 5、了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。 第22章团队外部美系 L考核知识点： 1、团队关系 2、分析团队关系 3、建立融治的团队关系 Ⅱ考核要求 1、了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。 2、了解团队之间的相互期望，包括： 信息一一提供实时信息 建议一一如何酸以及具有什么效力 讨论并一起工作一一然后提高服务 3、掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括電些人物。 4、掌据建立精队融洽关系和处理团队紧张关系的方法 第七单元、团队学习 第23章学习与发展 【考核知识点： 1,学习、发展 2、学习和发展的区别 3、发展的循环周期 4、员工发展和学习的方法 Ⅱ考核要求 1、了解学习与发展的异同. 2、了解团队学习的重要意文。确保个人目标与组织的目标一致。 3、了解发展的循环周期，包括下面几个阶段： 明确发展需求 同意发展目标 选择发展方法 计划学习和支持 实能和支特学习 检查目标 评估学习和方法的有效性 4、掌据发展周期的前三个阶段（明确发展需求、同意发展目标、选释发展方法）的特点。 5、掌深员工发展和学习的途径. 第24章支特团队学习 L考核知识点： 1,额导者成为支持者
2、了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意识的原因。 3、掌握维护团队共同意识的方法。 4、 掌握团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建 立选择标准、做出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。 5、 了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。 第 22 章 团队外部关系 I.考核知识点： 1、团队关系 2、分析团队关系 3、建立融洽的团队关系 II.考核要求: 1、了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。 2、 了解团队之间的相互期望，包括： 信息——提供实时信息 建议——如何做以及具有什么效力 讨论并一起工作——然后提高服务 3、掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括哪些人物。 4、掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法 第七单元、团队学习 第 23 章 学习与发展 I.考核知识点： 1、学习、发展 2、学习和发展的区别 3、发展的循环周期 4、员工发展和学习的方法 II.考核要求: 1、了解学习与发展的异同。 2、了解团队学习的重要意义，确保个人目标与组织的目标一致。 3、 了解发展的循环周期，包括下面几个阶段： 明确发展需求 同意发展目标 选择发展方法 计划学习和支持 实施和支持学习 检查目标 评估学习和方法的有效性 4、掌握发展周期的前三个阶段（明确发展需求、同意发展目标、选择发展方法）的特点。 5、掌握员工发展和学习的途径。 第 24 章 支持团队学习 I.考核知识点： 1、领导者成为支持者
2、检查白己 3、营造团队学习气氨 4、经验学习周期 5、审查和评估员工学习和发展 Ⅱ考核要求 1、了解领导者成为“支持者”应该做到 让团队成员认识到自己的重要性 经常与他们沟通。并参与到他们中去 鼓励团队成员 2、了解如何检查你为团队发展做出的务力： 3、拿团队应该营什么样的氯围有利于团队员工的发展和学习， 4、拿罪从经验中学习周期的四个阶段：获得经验、反思，理论化、应用，以及每个阶段的 特点。 5、拿无如何审查和评估员工学习和发展的效果， 第25章培训与训练 L.考核知识点： 1.训练 2、训练前的准备 3、训练的步骤 4、训练的技巧 L考核要求 1、了解训练的定义，测练和在职培训的区别。 2、拿据训练的五个步骤： 第1步：计划和建立 第2步：简要介绍 第3步：后退 第4步：督导和检查 第5步：串直和评估 3、掌探进行训练和培训前应该考虑的事情和准答相关的资料。 4、掌据训练的技巧。 第八单元、实残目标 第26章确定团队目标 L考核知识点， 1、目标的分解 2、目标和目的的关系 3.SMART目标的特征 4、绩效循环 Ⅱ考核要求 1、了解组织的目标，团队的目标、个人目标之间的暖系。 2、掌挥组织目标的分解及重要性 3、了解目的和目标的关系，目的是怎样分解为各个目标的。 4、拿据如何制定SMART目标，SMART目标的特征：具体性、有时同限定的、可达到的、 现实的、可测量的
2、检查自己 3、营造团队学习气氛 4、 经验学习周期 5、 审查和评估员工学习和发展 II.考核要求: 1、 了解领导者成为“支持者”应该做到： 让团队成员认识到自己的重要性 经常与他们沟通，并参与到他们中去 鼓励团队成员 2、 了解如何检查你为团队发展做出的努力。 3、 掌握团队应该营造什么样的氛围有利于团队员工的发展和学习。 4、 掌握从经验中学习周期的四个阶段：获得经验、反思、理论化、应用，以及每个阶段的 特点。 5、 掌握如何审查和评估员工学习和发展的效果。 第 25 章 培训与训练 I.考核知识点： 1、训练 2、训练前的准备 3、训练的步骤 4、训练的技巧 II.考核要求: 1、了解训练的定义，训练和在职培训的区别。 2、 掌握训练的五个步骤： 第 1 步: 计划和建立 第 2 步: 简要介绍 第 3 步: 后退 第 4 步: 督导和检查 第 5 步: 审查和评估 3、掌握进行训练和培训前应该考虑的事情和准备相关的资料。 4、掌握训练的技巧。 第八单元、实现目标 第 26 章 确定团队目标 I.考核知识点： 1、目标的分解 2、目标和目的的关系 3、SMART 目标的特征 4、绩效循环 II.考核要求: 1、了解组织的目标、团队的目标、个人目标之间的联系。 2、掌握组织目标的分解及重要性 3、 了解目的和目标的关系，目的是怎样分解为各个目标的。 4、 掌握如何制定 SMART 目标，SMART 目标的特征：具体性、有时间限定的、可达到的、 现实的、可测量的