《个人与团队管理》教学实施方案 一、课程性质及课程内容衡介 《个人与团队管理》的教材是中央广播电程大学出版社，清华出版社联合出版的《个人与 团队管理》（上，下历）（英国Corinne Leed由，Karen Holems等著天向互动教有中心偏译） ,上用包括《白我提划》《时间管理)、《沟通基础》，《工作沟通》、《融入组织5个单元， 下颗包括《团队建设》《团队学习》《实现目标》《团队激历》、《团队额导》5个单元， 通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部积业技能鉴定中心引进国外先进理论和资 源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力 的长期研究和开发的基健之上。整套体系将就业者在工作过程中所沙及到的具有共性和普适 性的管理技能、方法和工具以横块化的方式组织起来，为就业者提侯全面的管理技能和素质 测练，它适用于每一位就业者、，管理人成潜在的管理人。考核大粥制定的依据是《通用管理 能力认证标准》、《通用管理能力教学大钢》国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关 文件和规定、中央电大相关的文件和规定。对于该误程的考核评价由2个部分组成，即形成 性考核成领和终结性考核成镜之和。 《个人与团队管理》（上、下）的内容共包括十个单元36章。对于期末考试的内容，总 体分为二个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌捏、重点算握”三个层次，分配 时间和精力：有关能力的培养。需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应 用。 期末考试试思类型有单项选择、案例单项选择。卷面总分数为100分。期术考试的形式 为机考。期末考试的答题时间为120分钟。 二、进度安排 第一次10月28日 个人与团队1-5单元 面授 第二次1月山日 个人与团队610单元、复习面授 三、网上CHAT答疑安抑 请各位同学根据通知的时间登录到无锡电大在线，进入本课程网上教学活动 CHAT讨论，积极参与讨论。（时何根据通知） 四、BBS讨论主题安排 请各位同学登录到无锡电大在线，进入本课程网上教学活动BBS讨论，积极 参与讨论，踊跃跟帖。 五、省电大网上教学活动安排 请各位同学在以下列出的时闻、时段，登陆到hp:www.ouchn./参加主愿时论、积 极发言。按要求完成相关作业。 个人与团风管理bbs 教学活动(1) 中卖电大 2017/11/6 19:00:00 20:00:00 职业生狂规划
《个人与团队管理》教学实施方案 一、课程性质及课程内容简介 《个人与团队管理》的教材是中央广播电视大学出版社、清华出版社联合出版的《个人与 团队管理》（上、下册）（英国 Corinne Leech 、Karen Holems 等著 天向互动教育中心编译） ，上册包括《自我规划》《时间管理》、《沟通基础》、《工作沟通》、《融入组织》5 个单元， 下册包括《团队建设》《团队学习》《实现目标》《团队激励》、《团队领导》5 个单元。 通用管理能力认证体系是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资 源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力 的长期研究和开发的基础之上。整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适 性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质 训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。考核大纲制定的依据是《通用管理 能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关 文件和规定、中央电大相关的文件和规定。对于该课程的考核评价由 2 个部分组成，即形成 性考核成绩和终结性考核成绩之和。 《个人与团队管理》（上、下）的内容共包括十个单元 36 章。对于期末考试的内容，总 体分为二个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配 时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应 用。 期末考试试题类型有单项选择、案例单项选择，卷面总分数为 100 分。期末考试的形式 为机考。期末考试的答题时间为 120 分钟。 二、进度安排 第一次 10 月 28 日 个人与团队 1-5 单元 面授 第二次 11 月 11 日 个人与团队 6-10 单元、复习 面授 三、网上 CHAT 答疑安排 请各位同学根据通知的时间登录到无锡电大在线，进入本课程网上教学活动 CHAT 讨论，积极参与讨论。（时间根据通知） 四、BBS 讨论主题安排 请各位同学登录到无锡电大在线，进入本课程网上教学活动 BBS 讨论，积极 参与讨论，踊跃跟帖。 五、省电大网上教学活动安排 请各位同学在以下列出的时间、时段，登陆到 http://www.ouchn.cn/参加主题讨论、积 极发言，按要求完成相关作业。 个人与团队管理 bbs 教学活动（1） 中央电大 2017/11/6 19:00:00 20:00:00 职业生涯规划
个人与团队管理bbs 20:00:00 中卖电大 2017/11/13 19:00:00 工作沟通与冲突处到 餐学活动(2) 个人与团管理bbs 20:00:00 PEsT与S0计分析法的园 中卖电大 2017/11/20 19:00:00 教学活动(3) 用 六、课程辅导和学习方法建议 根据中奥电大、者电大的相关要求，我们作为市校积极做好配合教学工作。首先是做好 面授辅导，这是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广握电视大 学教学缺少双向交流的有效途径，面授辅导以教学大钢为指南，充分利用网络平台通过讲解 对论，容疑等方式，培养学生鞋立思考、解决间思的能力。辅导教师要认真钻研教学大纲和 教材，熟练拿捉本浸程的基本原理。了解和熟老远程教有规律，研究成人学生的心理特点， 为学生提供优质服务。第二是培养学生自学，这是以学生个别化学习为主的运程开故教育的 显著特点，是学生系统获取学科知识的重要方式之一，因此，对学生自学能力的培养与提高 是我们广播电视大学教学的目标之一，应当充分重视。辅导总的原则是：导学先行、自学为 主、面授为辅、作业练习，树拟强亿。面授误时要讲思路、讲方法。跟学生强调参与解难答 疑及自学方面。培养学生们自学的能力。 七、作业要求： 按时上交作业，作业应鞋立完成。建议学生在完成过程中佳积极思考，有自己的观点。 八、主要内容及学习要求： 第一单元、自我规划 第1章思考你的目标 1考核知识点： 1、目标，个人头脑风暴法 2、各种思考方法 3、职业选择 4、分析自身现状 Ⅱ考核要求 1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标 2、掌探几种重要的思考方法：左、右半精的思推规律、绘制精图、个人头脑风暴、寻求问 题的根源等。 3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估 4、掌挥在而对职业选择时如何做出有效应对。通常深取的对策包括：改变境遇、改变自己、 改变个人和工作之问的关系，离开， 第2章自我认知 L考核知识点： 1、自我认知，情感智能 2、如何反思自己的行为 3、自我评估的方法 4.SwOT分析 Ⅱ考核要求
个人与团队管理 bbs 教学活动（2） 中央电大 2017/11/13 19:00:00 20:00:00 工作沟通与冲突处理 个人与团队管理 bbs 教学活动（3） 中央电大 2017/11/20 19:00:00 20:00:00 PEST 与SWOT 分析法的应 用 六、课程辅导和学习方法建议 根据中央电大、省电大的相关要求，我们作为市校积极做好配合教学工作。首先是做好 面授辅导，这是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广播电视大 学教学缺少双向交流的有效途径。面授辅导以教学大纲为指南，充分利用网络平台通过讲解、 讨论、答疑等方式，培养学生独立思考、解决问题的能力。辅导教师要认真钻研教学大纲和 教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点， 为学生提供优质服务。第二是培养学生自学，这是以学生个别化学习为主的远程开放教育的 显著特点，是学生系统获取学科知识的重要方式之一。因此，对学生自学能力的培养与提高 是我们广播电视大学教学的目标之一，应当充分重视。辅导总的原则是：导学先行、自学为 主、面授为辅、作业练习、模拟强化。面授课时要讲思路、讲方法。跟学生强调参与解难答 疑及自学方面，培养学生们自学的能力。 七、作业要求： 按时上交作业，作业应独立完成。建议学生在完成过程中能积极思考，有自己的观点。 八、主要内容及学习要求： 第一单元、自我规划 第 1 章 思考你的目标 I.考核知识点： 1、目标、个人头脑风暴法 2、各种思考方法 3、职业选择 4、分析自身现状 II.考核要求 1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标 2、掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问 题的根源等。 3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估 4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、 改变个人和工作之间的关系、离开。 第 2 章 自我认知 I.考核知识点： 1、自我认知、情感智能 2、如何反思自己的行为 3、自我评估的方法 4、SWOT 分析 II.考核要求:
1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认如对于管理者来说有感些好处，情感智能框架 的内容。 2、掌据提高自我认知能力的方法。主要有：(1》反思自己的行为及行为迹成的后果，并从 中总结经验(2)观察其他人的反馈 3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过，领导能力，激励成员的能力、自 信、协作、建立开放、积极的氯围，培罚与发展员工，管理团队绩效、沟通、决策和解换 创思、实现目标等方面进行。 4、重点掌挥个人SWOT分析法. 第3章有效的学习 L考核知识点： 1、学习周期 2、反思的作用 3.工作中学习 4,学习障得 Ⅱ考核要求 1、了解学习周期的四个基本阶段：联得经验，反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段 的特点。 2、了解使反思发挥作用时要注意的问题： 5、了解如何进行反思 4、掌据在工作中学习的方法 5、章据学习中酒到的障到类型，并案握隆够排除这些障碍的方法 第4章眼业规划 L.考核知识点： 1,目标的类型 2,SMART原 考核要求 1、了解长期、中期以及短期目标的概么和相互关系 2、掌据制定SMART目标的原则 3、重点掌挥如何制定SMART目标 第二单元时间管理 第5章提高效率 L考核知识点： 1、话动跟踪表 2、工作方式 3、利用时间的形式 4,平衡关系 Ⅱ考核要求 1、学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包暂娜些内容。 2、了解不月的工作方式 3、拿捉利用时间的不同形式 (1)时间观念差 (2)瓶校推延 3)需要压力才能行动
1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架 的内容。 2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从 中总结经验（2）观察其他人的反馈 3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自 信、 协作 、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决 问题、实现目标等方面进行。 4、重点掌握个人 SWOT 分析法。 第 3 章 有效的学习 I.考核知识点： 1、学习周期 2、反思的作用 3、工作中学习 4、学习障碍 II.考核要求: 1、 了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段 的特点。 2、 了解使反思发挥作用时要注意的问题。 3、 了解如何进行反思。 4、掌握在工作中学习的方法 5、掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法 第 4 章 职业规划 I. 考核知识点： 1、目标的类型 2、SMART 原则 II.考核要求: 1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系 2、掌握制定 SMART 目标的原则 3、重点掌握如何制定 SMART 目标 第二单元 时间管理 第 5 章 提高效率 I.考核知识点： 1、活动跟踪表 2、工作方式 3、利用时间的形式 4、平衡关系 II.考核要求: 1、 学会使用活动跟踪表，活动跟踪表包括哪些内容。 2、 了解不同的工作方式 3、 掌握利用时间的不同形式： (1)时间观念差 (2)拖拉推延 (3)需要压力才能行动
(4)虎头蛇尾者 (5)缺乏灵活性 (6)过于忙绿 4、了解工作和生活中的几种平衡关系： (1)思考和行为之间的平衡： (2)工作效率和工作效果之间的平衡： (3》工作和推持工作能力之间的平衡： (4》压力不足和压力过度之间的平衡： (5)工作和生活之间的平衡。 5、算深保特以上各种平衡关系的方法 第6章时间规划 L考核知识点： 1、工作计划，紧迫性/重要性矩降 2、确定工作优先领 3、保特任务、团队、员工之间平衡 Ⅱ考核要求 1、了解制订工作计划的方法。它通常包括：正确确定工作优先缓：平衡员工的行动。 2、 拿深制定计划的好处。 3. 了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。 4、掌握正确区分工作优先级的方法，掌握紧迫性重要性矩阵，每一个优先级别的任务和 工作有什么不同。 5、了解如何在任务，团队，员工之间保持平衡。三者之同失衡时。应该表现出哪些特点： 第7章克服障碍 L考核知识点： 1、人的三种行为类型 2、建立自信 3.应付打扰 Ⅱ考核要求 1、了解白信、好斗，自卑的人做事的特点 2. 拿深有利于建立自信的方法：说“不”：说出真实的要求：对付干扰。 3. 拿暴应付打扰的技巧，比知应付电话的打扰。 第三单元、沟通基础 第8章沟通概述 L考核知识点： 1、沟通时应注意的五个关键要点 2、优质偏息 3、共享思路和见解 Ⅱ考核要求 1、了解沟通封需要考虑的五个关健要点 (1)目的意图 (2》时间安排 (3》沟通对象 (4)信息内容
(4)虎头蛇尾者 (5)缺乏灵活性 (6)过于忙碌 4、 了解工作和生活中的几种平衡关系： （1）思考和行为之间的平衡； （2）工作效率和工作效果之间的平衡； （3）工作和维持工作能力之间的平衡； （4）压力不足和压力过度之间的平衡； （5）工作和生活之间的平衡。 5、 掌握保持以上各种平衡关系的方法 第 6 章 时间规划 I.考核知识点： 1、工作计划、紧迫性/重要性矩阵 2、确定工作优先级 3、保持任务、团队、员工之间平衡 II.考核要求: 1、 了解制订工作计划的方法，它通常包括：正确确定工作优先级；平衡员工的行动。 2、 掌握制定计划的好处。 3、 了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。 4、 掌握正确区分工作优先级的方法，掌握紧迫性/重要性矩阵，每一个优先级别的任务和 工作有什么不同。 5、 了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。三者之间失衡时，应该表现出哪些特点。 第 7 章 克服障碍 I.考核知识点： 1、人的三种行为类型 2、建立自信 3、应付打扰 II.考核要求: 1、 了解自信、好斗、自卑的人做事的特点 2、 掌握有利于建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。 3、 掌握应付打扰的技巧，比如应付电话的打扰。 第三单元、沟通基础 第 8 章 沟通概述 I.考核知识点： 1、沟通时应注意的五个关键要点 2、优质信息 3、共享思路和见解 II.考核要求: 1、 了解沟通时需要考虑的五个关键要点 （1）目的意图 （2）时间安排 （3）沟通对象 （4）信息内容
(5)方式方法 2、了解优质信息的特点： (1)正确的内容 (2)正确的形式 (3)正确的时间 (4)适度的费用 (5)正确的人员 3、常握共享思路和见解的方法，了解为通中产生障碍的类型，拿捉各种沟通技巧 零于与交往者建立友零与良好的关系 善于验所，从而理解触人的观点 善干提出问题，以期获得更广泛的了解 睿于把自己的观点传达给对方 第9章口头语言沟通 1考核知识点： 1、筹划会议 2、会议的形式 3、会议备忘录 Ⅱ考核要求： 1、算罪准备会议的五个关健要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在，是 不是丰开不可、有没有更好的沟通方式 2、了解会议的儿种形式，了解会议日程，把挥会议的进展情况。解决会议中出现的困难同 面， 3、掌据如何书写会议备忘录。掌握贯衔执行会议决议的方法 第10章书面沟通 L考核知识点： 1、书而沟通形式 2、文档的结构和版式 3、商业文件的特点 4、撰写文档时的规意和技巧 Ⅱ考核要求 1、掌探几种常用的书而沟通形式，如何确定文档的目的和方式 2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面构通的形式都包括：主题、目标、采 取的行动三个方面的内容 3、章握强写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。 4、掌挥商业沟通文件的特点： (1》清楚明了，准确无误 (2)叙述简捷、条理清晰 (3)直截了当、开门见山 第11章非语言沟通 L考核知识点： 1、非语言沟通的分类 2、身体语言沟通
（5）方式方法 2、了解优质信息的特点： （1）正确的内容 （2）正确的形式 （3）正确的时间 （4）适度的费用 （5）正确的人员 3、掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧： 善于与交往者建立友善与良好的关系 善于聆听，从而理解他人的观点 善于提出问题，以期获得更广泛的了解 善于把自己的观点传达给对方 第 9 章 口头语言沟通 I.考核知识点： 1、筹划会议 2、会议的形式 3、会议备忘录 II.考核要求: 1、 掌握准备会议的五个关键要点，筹划会议时，应该考虑的几个方面：会议目的何在、是 不是非开不可、有没有更好的沟通方式。 2、了解会议的几种形式，了解会议日程，把握会议的进展情况，解决会议中出现的困难局 面。 3、掌握如何书写会议备忘录，掌握贯彻执行会议决议的方法 第 10 章 书面沟通 I.考核知识点： 1、书面沟通形式 2、文档的结构和版式 3、商业文件的特点 4、撰写文档时的规范和技巧 II.考核要求: 1、掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式 2、了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采 取的行动三个方面的内容。 3、掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。 4、掌握商业沟通文件的特点： （1）清楚明了、准确无误 （2）叙述简捷、条理清晰 （3）直截了当、开门见山 第 11 章非语言沟通 I.考核知识点： 1、非语言沟通的分类 2、身体语言沟通
3、副语言沟通 4、道具沟通 Ⅱ考核要求 1、非语言沟通可以分为事几类 2、身体语言沟通可以分为哪几个方面 3、什么是道具沟通，涉及几个方面 第四单元、工作沟通 第12章会议沟通 L考核知识点： 1、团队简报 2、团队简报的好处 3、团队简报的效果 4、提高沟通效果 Ⅱ考核要求 1、了解团队简报的概含 2、了解团队简报在组织中的好处： (1》保正信息流从高级管理层传递列所有部门和所有人员 (2)提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到管理层 (3)为团队讨论提供机会 3、了解影响团队简报效果的因素 4、掌探提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要双向沟通 第13章工作报告 L考核知识点： 1、听众、听众心理 2、所众的具体情况 5、抓住所众心理 4、团队会议报告的材料来源 5、控制圆队会议报告 6、准备会议製告的内容 Ⅱ考核要求 1、了解听众的具体情况： 0听众人数 0听众的身份 0对当前主题的了解程度 0参加团队简报的目的 0他们想从用队简报中获得什么 0他们通过团队简报想做些什么 0他们具有哪些先入之见 0是否还有其它应考虑的专门需果 2、掌握抓佳听众心理的方法 0运用视觉辅助手段
3、副语言沟通 4、道具沟通 II.考核要求: 1、非语言沟通可以分为哪几类 2、身体语言沟通可以分为哪几个方面 3、什么是道具沟通，涉及几个方面 第四单元、工作沟通 第 12 章 会议沟通 I.考核知识点： 1、团队简报 2、团队简报的好处 3、团队简报的效果 4、提高沟通效果 II.考核要求: 1、了解团队简报的概念 2、了解团队简报在组织中的好处： （1）保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员 （2）提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到管理层 （3）为团队讨论提供机会 3、了解影响团队简报效果的因素 4、掌握提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要双向沟通。 第 13 章 工作报告 I.考核知识点： 1、听众、听众心理 2、听众的具体情况 3、抓住听众心理 4、团队会议报告的材料来源 5、控制团队会议报告 6、准备会议报告的内容 II.考核要求: 1、了解听众的具体情况： О 听众人数 О 听众的身份 О 对当前主题的了解程度 О 参加团队简报的目的 О 他们想从团队简报中获得什么 О 他们通过团队简报想做些什么 О 他们具有哪些先入之见 О 是否还有其它应考虑的专门需求 2、掌握抓住听众心理的方法 О 运用视觉辅助手段
0提问 0布置一些小的任务成者活动 0让斯众明白“这对我有什么意义” 0经常酸阶段性的小结 0采用清睹的结构使所众便于草挥 3、准备团队会议报告内容 0了解团队会议报告的材料的米潭：一是自己准备材料。二是别人准备的材料， O掌握如何控制团队会议服告的时间，准备会议报告的内容应该注意的同题。 O章握团队简报的时间安排及规划方法。 O了解在做团队报告时，运用的视觉辅助手段和散爱的蛋料 第14章工作谈判 流判准备 L考核知识点： 1、自我控制 2、评价白我控制 3、果断行率的方法 Ⅱ考核要求 1、了解谈判中白我控制的重要性，如何评价白我控制的程度。 2、掌深通过与自己该话的方式进行自我挖制，了解自己对自己的情误假定。 3、了解流判中控制节奏的重要性 4、掌界果断行事的方法，了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人的行为。 浇判过程 L考核知识点： 1、谈判的结果 2、演判的方法 3、谈判过程 +、谈判者的五种类型 Ⅱ考核要求 1、了解如何确定谈判的目标，谈判通常有：双赢、赢输、两败三种结果。 2、拿据谈判有没有必要进行的判断方法。 3、掌握准备谈判过程中要注意的：确认需求、进行研究，争取支持、分析对方的情况的四 个阶段。谈判者分为：魅力型、思考型，怀疑型，控刺型、谨慎型五种人物类型。 4、掌挥规划该判进程的方法，能够收集实例，整理和组织论据。掌挥谈判的策略和技巧。 5、掌据处理反对意见的方法： 处理该列冲突 L考核知识点， 1,谈判中出现的困建 2、面对困难人们门做出的选择 3、读判的特殊局面 L考核要求 1、了解面对谈判中出现的困难和冲突时。人们一般有两种选择：(1)直面冲突(2)避免成 不予理球
О 提问 О 布置一些小的任务或者活动 О 让听众明白“这对我们有什么意义” О 经常做阶段性的小结 О 采用清晰的结构使听众便于掌握 3、 准备团队会议报告内容 О 了解团队会议报告的材料的来源：一是自己准备材料，二是别人准备的材料。 О 掌握如何控制团队会议报告的时间，准备会议报告的内容应该注意的问题。 О 掌握团队简报的时间安排及规划方法。 О 了解在做团队报告时，运用的视觉辅助手段和散发的资料。 第 14 章工作谈判 谈判准备 I.考核知识点： 1、自我控制 2、评价自我控制 3、果断行事的方法 II.考核要求: 1、了解谈判中自我控制的重要性，如何评价自我控制的程度。 2、掌握通过与自己谈话的方式进行自我控制，了解自己对自己的错误假定。 3、了解谈判中控制节奏的重要性 4、掌握果断行事的方法，了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人的行为。 谈判过程 I.考核知识点： 1、谈判的结果 2、谈判的方法 3、谈判过程 4、谈判者的五种类型 II.考核要求: 1、了解如何确定谈判的目标，谈判通常有：双赢、赢-输、两败三种结果。 2、 掌握谈判有没有必要进行的判断方法。 3、掌握准备谈判过程中要注意的：确认需求、进行研究、争取支持、分析对方的情况的四 个阶段。谈判者分为：魅力型、思考型、怀疑型、控制型、谨慎型五种人物类型。 4、掌握规划谈判进程的方法，能够收集实例，整理和组织论据，掌握谈判的策略和技巧。 5、掌握处理反对意见的方法。 处理谈判冲突 I.考核知识点： 1、谈判中出现的困难 2、面对困难人们做出的选择 3、谈判的特殊局面 II.考核要求: 1、了解面对谈判中出现的困难和冲突时，人们一般有两种选择：（1）直面冲突（2）避免或 不予理睬
2、章据面特殊的谈判同面时，应该采取的应对错施。 第五单元、融入组织 第15章影响组织的因素 L考核知识点： 1,组织、利益相关者 2、组织的运作过程 3、推动组织发展的因素 4、利益相关者的分类 5、组织面临的挑战 Ⅱ考核要求 1、了解组织的定复。组织的运作过程！输入-运作过程-输出。 2、拿握一般的组织结构和形式： 3、了解排动超织发展的因素：提高客户满意度、尽量增加收益、降低营业成本等， 4、掌握利益相关者的概念：利控相关者包括受组织业镜影响并且影响组织业辏的个人或团 体。 5、 无利益相关者的分类，包括：供应商、客户、政府、调控者、社区 6. 算罪组织通常会面临的桃战。 第16章组织的目标 L考核知识点： 1、组织的目标，组织的价值观 2、组织的阶段，现状 3、组织的外部环境 4、组织现状分析的方法 L考核要求 1、了解组凯的目标和价值观的概急， 2、了解组织目黄所处的阶段、现状，一般从：组织的优势、劣势：组织外部发生的所有的 事情等方面进行分析组织的现状， 3、在考虑外部环境时，应该考虑下面三个方面：客户需要什么、竞争对手在做什么、外部 环境存在螺些机遇和威助。 4、掌摆分析组织现状的方法：五力模型、PESE分析法、SWOT分析。 第17章组织战略 1考核知识点： 1、决策、战略 2、战略决策的类型 3.目标分解 4、日标评估方式 5、平衡记分卡 L考核要求 1、掌探制定决策时，应该考虑的事项。 2、室握利用A©f矩阵进行决策，这个矩阵包括四个战略决策：产品开发、市场渗透、市 场开发、多元化经营. 3、了解战略目标分解的过程和层次
2、掌握面对特殊的谈判局面时，应该采取的应对措施。 第五单元、融入组织 第 15 章 影响组织的因素 I.考核知识点： 1、组织、利益相关者 2、组织的运作过程 3、推动组织发展的因素 4、利益相关者的分类 5、组织面临的挑战 II.考核要求: 1、 了解组织的定义，组织的运作过程：输入-运作过程-输出。 2、 掌握一般的组织结构和形式。 3、了解推动组织发展的因素：提高客户满意度、尽量增加收益 、降低营业成本等。 4、掌握利益相关者的概念：利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人或团 体。 5、 掌握利益相关者的分类，包括：供应商、客户、政府、调控者、社区 6、 掌握组织通常会面临的挑战。 第 16 章 组织的目标 I.考核知识点： 1、组织的目标、组织的价值观 2、组织的阶段，现状 3、组织的外部环境 4、组织现状分析的方法 II.考核要求: 1、 了解组织的目标和价值观的概念。 2、 了解组织目前所处的阶段、现状，一般从：组织的优势、劣势；组织外部发生的所有的 事情等方面进行分析组织的现状。 3、 在考虑外部环境时，应该考虑下面三个方面：客户需要什么、竞争对手在做什么、外部 环境存在哪些机遇和威胁。 4、掌握分析组织现状的方法：五力模型、PESTLE 分析法、SWOT 分析。 第 17 章 组织战略 I.考核知识点： 1、决策、战略 2、战略决策的类型 3、目标分解 4、目标评估方式 5、平衡记分卡 II.考核要求: 1、掌握制定决策时，应该考虑的事项。 2、掌握利用 Ansoff 矩阵进行决策，这个矩阵包括四个战略决策：产品开发、市场渗透、市 场开发、多元化经营。 3、 了解战略目标分解的过程和层次
4、拿探制定目标的smat原则. 5、掌振评估目标实现的方法，通常我们应用的评估方式：实时评估、全方位的评估，评估 的内容。评估的标准。 6、掌摆平衡记分卡的凝老和使用方法，平衡记分卡的评估领域：财务成果、客户端意度、 向客户交付产品和服务的流程、学习和发展。 第18章组织文化 L考核知识点： 1、组织文化 2、组织文化的类型 3、影响组织文亿的因素 L考核要求 1、了解组凯文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。 2、了解组贸文化的重要性，组织文化一分为：权力文化、角色文化、任务文化、个人文 化。 3、拿据影响组织文化的因素， 第六单元、团队建设 第9章团队概述 【考核知识点： 1、团队类型 2、团队的工作树式 3、优秀团队的特征 4、团队发展的阶段 Ⅱ考核要求 1、了解团队的分类方式，团队的类型与机适、桃战、优势等 2、了解团队的灵话工作核式：弹性工作制，兼职工作，轮琉工作，家庭计作工，远程工作 制等。 3、了解团队工作的优势，优秀团队具有的特征： 目标/目的明确 广泛的技修与经验 公开交流 合理利用冲突 透明程序 定期检查 信任与支持 了解如问评价团队的以上转征。 4、拿掘团队发展的各个阶段：形成，波动，援范化，成熟四个阶段，各个阶段的特征及如 阿判断团队发展属于某个阶段。 第20章团队内部建设 1考核知识点： 1,冲突 2、团队角色 3、团队角色的平衡 4、神突的类型
4、 掌握制定目标的 smart 原则。 5、掌握评估目标实现的方法，通常我们应用的评估方式：实时评估、全方位的评估，评估 的内容，评估的标准。 6、掌握平衡记分卡的概念和使用方法，平衡记分卡的评估领域：财务成果、客户满意度、 向客户交付产品和服务的流程、学习和发展。 第 18 章 组织文化 I.考核知识点： 1、组织文化 2、组织文化的类型 3、影响组织文化的因素 II.考核要求: 1、 了解组织文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。 2、 了解组织文化的重要性，组织文化一般分为：权力文化、角色文化、任务文化、个人文 化。 3、 掌握影响组织文化的因素。 第六单元、团队建设 第 19 章 团队概述 I.考核知识点： 1、团队类型 2、团队的工作模式 3、优秀团队的特征 4、团队发展的阶段 II.考核要求: 1、 了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等 2、 了解团队的灵活工作模式：弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件工、远程工作 制等。 3、 了解团队工作的优势，优秀团队具有的特征： 目标/目的明确 广泛的技能与经验 公开交流 合理利用冲突 透明程序 定期检查 信任与支持 了解如何评价团队的以上特征。 4、 掌握团队发展的各个阶段：形成、波动、规范化、成熟四个阶段，各个阶段的特征及如 何判断团队发展属于某个阶段。 第 20 章 团队内部建设 I.考核知识点： 1、冲突 2、团队角色 3、团队角色的平衡 4、冲突的类型
5、冲突的应对 Ⅱ考核要求 1、了解团风角色的定文，团队成员中至少包括：执行任务的人员和维护人员。另外还应该 包括：谋士，推动者、挑提者、关心细节者、实能人员、源调查员、额导、协调人员等角 色. 2、掌据伊莱斯-怀特的“团队效力圈” 5、靠据用米平衡团队中角色的方法：招鸭、工作分配、委派、灵活采用不同角色，开发等， +、了解如何培养团队中成员的关系。团职中健康的气织和不健康的气氛有厚些特征， 5、拿对于团队中存在的不康的气氨，解决这些问题的方法，六膜思考帽子方法。 6、 算深冲突的两种类型：健豪冲突和不健豪冲突。 7、 拿无应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、回整、折裹、迁就，协作， 第21章团队推护 L考核知识点， 1.团队的共同意识 2、团队共同意识的建立 3、团队决策的横式 4、诀策的创造性 Ⅱ考核要求 1、了解团队具有共同意识的优劳： 人们有一种自属干团队的感觉 团队内部交流得到改善 解决司愿的能力提留 2、了解建立团队共同意识的重要性。不利于团队建立共同意识的原因。 3、章据维护团队共同意识的方法。 4、拿深团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建 立选择标准、做出决定、实随并督导解决方案这几个阶段。 5、了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。 第22章团队外部关系 L考核知识点： 1、团队关系 2、分析团队关系 3、建立避洽的团队关系 Ⅱ考核要求 1、了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。 2、了解团队之间的相互期望，包括： 信息一一提侯实时信息 建议一一如何做以及具有什么效力 讨论并一起工作一一然后提高服务 3、掌挥展示团队的方法，团队需要的支特者通常都包括郑些人物： 4,草服建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法 第七单元、团队学习
5、冲突的应对 II.考核要求: 1、 了解团队角色的定义，团队成员中至少包括：执行任务的人员和维护人员。另外还应该 包括：谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、领导、协调人员等角 色。 2、掌握伊莱斯-怀特的“团队效力圈”。 3、掌握用来平衡团队中角色的方法：招聘、工作分配、委派、灵活采用不同角色、开发等。 4、了解如何培养团队中成员的关系，团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征。 5、 掌握对于团队中存在的不健康的气氛，解决这些问题的方法，六顶思考帽子方法。 6、 掌握冲突的两种类型：健康冲突和不健康冲突。 7、 掌握应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、回避、折衷、迁就、协作。 第 21 章 团队维护 I.考核知识点： 1、团队的共同意识 2、团队共同意识的建立 3、团队决策的模式 4、决策的创造性 II.考核要求: 1、 了解团队具有共同意识的优势： 人们有一种归属于团队的感觉 团队内部交流得到改善 解决问题的能力提高 2、了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意识的原因。 3、掌握维护团队共同意识的方法。 4、 掌握团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建 立选择标准、做出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。 5、 了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。 第 22 章 团队外部关系 I.考核知识点： 1、团队关系 2、分析团队关系 3、建立融洽的团队关系 II.考核要求: 1、了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。 2、 了解团队之间的相互期望，包括： 信息——提供实时信息 建议——如何做以及具有什么效力 讨论并一起工作——然后提高服务 3、掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括哪些人物。 4、掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法 第七单元、团队学习