呼和清物职业学院 HOHHOT VOCATTONAL COLLECE 第二章旅游接待人员礼仪行为规范
第二章 旅游接待人员礼仪行为规范
呼和骑椅职此学院 HOHHOT VOCATIONAL COLLEGE 般的社交礼仪 1、问候礼节 2、 称呼礼节 3、 应答礼节 4、 迎送礼节 5、见面时常用的礼节 6、作揖（拱手）》 7、互换名片 8、 电话礼仪 9、其他礼仪
一般的社交礼仪 1、问候礼节 2、称呼礼节 3、应答礼节 4、迎送礼节 5、见面时常用的礼节 6、作揖（拱手） 7、互换名片 8、电话礼仪 9、其他礼仪
呼和清物职业学院 HOHHOT VOCATTONAL COLLECE 1、问候礼节 。 时间、地点、人物 顺序的讲究：一并问候（效率）、由尊而卑(（礼 仪惯例)、由近而远（身份相当)
• 时间、地点、人物 • 顺序的讲究：一并问候（效率）、由尊而卑（礼 仪惯例）、由近而远（身份相当） 1、问候礼节
呼和骑椅职此学院 HOHHOT VOCATIONAL COLLEGE 2、称呼礼节 基本原则：尊敬、准确、适度
基本原则：尊敬、准确、适度 2、称呼礼节
呼和清物职业学院 HOHHOT VOCATTONAL COLLECE 2、 称呼礼节 常用社交称谓 小姐、太太、夫人、先生、女士 。 戒指的含义 ·政府官员（部长以上）：“阁下” 。职位或学位称呼：教授先生、法官先生 君主的称呼：“陛下”、“殿下”、“阁下/先生
——常用社交称谓 • 小姐、太太、夫人、先生、女士 • 戒指的含义 • 政府官员（部长以上）：“阁下” • 职位或学位称呼：教授先生、法官先生 • 君主的称呼：“陛下” 、 “殿下” 、 “阁下/先生” 2、称呼礼节
呼和骑椅职此学院 HOHHOT VOCATIONAL COLLEGE 2、称呼礼节 传统称谓 对称敬词：尊、贵、大、台、宝 自称谦辞：愚、鄙、卑、拙 美称：贤、令、公子、干金 谦称：家、舍、敝、小儿、小女、贱内、拙荆、 敝斋
——传统称谓 • 对称敬词：尊、贵、大、台、宝 • 自称谦辞：愚、鄙、卑、拙 • 美 称：贤、令、公子、千金 • 谦 称：家、舍、敝、小儿、小女、贱内、拙荆、 敝斋 2、称呼礼节
呼和清物职业学院 HOHHOT VOCATTONAL COLLECE 3、应答礼节 起立回答、精力集中 ·亲切耐心、 简明准确 。反应迅速、) 风度良好 日ank Service Courses
• 起立回答、精力集中 • 亲切耐心、简明准确 • 反应迅速、风度良好 3、应答礼节
呼和骑椅职此学院 HOHHOT VOCATIONAL COLLEGE 4、 迎送礼节 迎送：车、人、DOOR MAN 进门：左手门、右手门、BELL MAN 引领：走动（左前方2~3M)、 进屋（开门一侧） 指示标志与LOBBY ATTENDANT ·陪同：并行略靠后
• 迎送：车、人 、DOOR MAN • 进门：左手门、右手门、BELL MAN • 引领：走动（左前方2～3M）、 进屋（开门一侧） 指示标志与LOBBY ATTENDANT • 陪同：并行略靠后 4、迎送礼节
呼和清物职业学院 HOHHOT VOCATTONAL COLLECE 5、见面时常用的礼节 介绍 。 自我介绍：措辞简洁、举止大方、 表情亲切、分寸得当 介绍他人：把握时机、仪态文雅、 先后有序、分寸得当
——介绍 • 自我介绍：措辞简洁、举止大方、 表情亲切、分寸得当 • 介绍他人：把握时机、仪态文雅、 先后有序、分寸得当 5、见面时常用的礼节
呼和骑椅职此学院 HOHHOT VOCATIONAL COLLEGE 5、 见面时常用的礼节 顺序的讲究： 晚辈一 长辈 身份低 身份高（商务交往场合） 男客未 士人 士 到 主已先 到
• 顺序的讲究： 晚 辈 —— 长 辈 身份低 —— 身份高（商务交往场合） 男 士 —— 女 士 客 人 —— 主 人 未 婚 —— 已 婚 后 到 —— 先 到 5、见面时常用的礼节