呼和清物职业学院 HOHHOT VOCATTONAL COLLECE 旅游社交礼仪 第五章 旅游从业人员的语言修养
旅游社交礼仪 第 五 章 旅游从业人员的语言修养
呼和骑椅职此学院 HOHHOT VOCATIONAL COLLEGE 第五章旅游从业人员的语言修养 第一节旅游从业人员的语言修养的基本要求 第二节旅游从业人员语言的特点 第三节旅游从业人员语言规范
第 五 章 旅游从业人员的语言修养 第一节 旅游从业人员的语言修养的基本要求 第二节 旅游从业人员语言的特点 第三节 旅游从业人员语言规范
呼和清物职业学院 HOHHOT VOCATTONAL COLLECE 第一节旅游从业人员的语言修养的基本要求 一、 目标明确的语言表达能力 渗透情感的语言驾驭能力 三 耐心能力善于分析 四、谈笑自如
一、目标明确的语言表达能力 二、渗透情感的语言驾驭能力 三、耐心能力善于分析 四、谈笑自如 第一节 旅游从业人员的语言修养的基本要求
呼和骑椅职此学院 HOHHOT VOCATIONAL COLLEGE 一目标明确的语言表达能力 1.征询商量接近对方 2.观察表情寻找话题 3.主题明确言简意赅 4.判断谈话达否目的 5.重点细节重新提示
一目标明确的语言表达能力 1.征询商量接近对方 2.观察表情寻找话题 3.主题明确言简意赅 4.判断谈话达否目的 5.重点细节重新提示
呼和清物职业学院 HOHHOT VOCATTONAL COLLECE 工渗透情感的语言驾驭能力 1.情感交流 2.争取好感
二渗透情感的语言驾驭能力 1.情感交流 2.争取好感
呼和骑椅职此学院 HOHHOT VOCATIONAL COLLEGE 三、耐心能力善于分析 1.集中精力 2.掌握要领 3协助对方 4.玄外之音 5.从容谈笑
三、耐心能力善于分析 1.集中精力 2.掌握要领 3.协助对方 4.玄外之音 5.从容谈笑
呼和清物职业学院 HOHHOT VOCATTONAL COLLECE 四谈笑自如 1.消除自卑 2培养良好个性 3有意训练： 自我训练 记忆训练 模仿训练
四 谈笑自如 1.消除自卑 2.培养良好个性 3.有意训练： 自我训练 记忆训练 模仿训练
呼和骑椅职此学院 HOHHOT VOCATIONAL COLLEGE 第二节旅游从业人员语言的特点 、 态度、表情、姿势特点 1.态度诚恳、亲切 2.表情自然、大方 3.姿势大方、得体
一、态度、表情、姿势特点 1.态度诚恳、亲切 2.表情自然、大方 3.姿势大方、得体 第二节 旅游从业人员语言的特点
呼和清物职业学院 HOHHOT VOCATTONAL COLLECE 礼藐用语的广泛适用 1.敬语：请、谢谢、对不起、您. 2谦语：谦恭和自谦一愚人、敝人、寒舍. 您过奖了、请多包含. 3雅语：敬语一含蓄、委婉的表达方式 方便、洗手间等
二、礼貌用语的广泛适用 1.敬语：请、谢谢、对不起、您. 2.谦语：谦恭和自谦—愚人、敝人、寒舍. 您过奖了、请多包含. 3.雅语：敬语—含蓄、委婉的表达方式 方便、洗手间等
呼和骑椅职此学院 HOHHOT VOCATIONAL COLLEGE 三、口才与职业素质 (一)口才一人说话的智慧和才能 (二)口才的素质要求 1.观察力 2.思维力 3.记忆力 4语言综合力：表达、表现、表演
三、口才与职业素质 （一）口才—人说话的智慧和才能 （二）口才的素质要求 1.观察力 2.思维力 3.记忆力 4.语言综合力：表达、表现、表演