《旅游礼宾礼仪》综合测试（三）答案 一、名词解释 1、在旅游接待服务过程中，对客方人员表示尊重和友好的一系列行为规范 2、着装要注意时间、地点、对象的原则 3、在国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某种规则和惯例进行排列的 先后次序 4、人在行为中的姿势和风度 5、宗教信仰者为表达对崇拜对象的尊敬而举行的各种仪式与活动 二、判断题 √X√√√√X√X√ 三、选择题 CDCBBACDCC 四、简答题 1、答：(1)俯视。即目光向下注视对方，一般表示爱护、宽容之意 (2)平视。即目光与对方的目光约在同一高度平行接触，一般体现平等、公正、自信、坦 率等语义。 (3)仰视。即目光向上注视对方，一般体现尊敬、崇拜、期待的语义。 《4斜视。即视线斜行， 一般表示怀疑、疑问的语义。 (5)侧扫视。即目光向一侧扫视，一般表示兴趣、喜欢或轻视、敌意态度的语义。 中格用管经西内生在多战 (2)步幅，即跨步时前脚跟与后脚尖之间的距离。标准的步幅时本人的1~15个脚长。 (3)步速，即行走时的速度。一般步速标准为女士每分钟18~120步，男子为每分钟108~ 110步。 3、答：(1)把握时机 (2)分十恰当 (3)姿态文雅 (4)先后有序 五、论述题 1、答题要点：递送名片者，一般以左手持名片夹，右手取出自己的名片双手递给对方
《旅游礼宾礼仪》综合测试（三）答案 一、名词解释 1、在旅游接待服务过程中，对客方人员表示尊重和友好的一系列行为规范 2、着装要注意时间、地点、对象的原则 3、在国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某种规则和惯例进行排列的 先后次序 4、人在行为中的姿势和风度 5、宗教信仰者为表达对崇拜对象的尊敬而举行的各种仪式与活动 二、判断题 √×√√√√×√×√ 三、选择题 C D C B B A C D C C 四、简答题 1、答：（1）俯视。即目光向下注视对方，一般表示爱护、宽容之意。 （2）平视。即目光与对方的目光约在同一高度平行接触，一般体现平等、公正、自信、坦 率等语义。 （3）仰视。即目光向上注视对方，一般体现尊敬、崇拜、期待的语义。 （4）斜视。即视线斜行，一般表示怀疑、疑问的语义。 （5）侧扫视。即目光向一侧扫视，一般表示兴趣、喜欢或轻视、敌意态度的语义。 2、答：（1）步位，即脚落地时的位置。女子行走时，两脚内侧着地的轨迹要在一条直线上。 男子行走时，两脚内侧着地的轨迹在两条直线上。 （2）步幅，即跨步时前脚跟与后脚尖之间的距离。标准的步幅时本人的 1～1.5 个脚长。 （3）步速，即行走时的速度。一般步速标准为女士每分钟 118～120 步，男子为每分钟 108～ 110 步。 3、答：（1）把握时机 （2）分寸恰当 （3）姿态文雅 （4）先后有序 五、论述题 1、答题要点：递送名片者，一般以左手持名片夹，右手取出自己的名片双手递给对方
要把名片上的字体正对接受者，态度要从容大方，可说句“请多指教”，“请多关照”等礼 貌语言。 索取他人名片的正确做法是欲取之必先予之，即把自己的名片先递给对方，以次来求 得对方的回应。或略示自己的意愿，对长辈、嘉宾或地位、声望高于自己的人，可以说： “以后怎样才能向您请教？”对平辈和身份、地位相仿的人，可以问：“今后怎么和您保 持联系？”这两种说法都带有“请留下一枚名片”之意。 名片是交际场合个人身份的介绍信，是使用最普遍、用量最大的一种礼柬。其主要用 途：自我介绍、拜访求见、礼仪柬帖。 2、答题要点：(1)应邀：(2)掌握出席时间：(3)抵达：(4)赠花：(5)入席：(6) 进餐：(7)交谈：(8)敬酒：(9)告辞
要把名片上的字体正对接受者，态度要从容大方，可说句“请多指教”，“请多关照”等礼 貌语言。 索取他人名片的正确做法是欲取之必先予之，即把自己的名片先递给对方，以次来求 得对方的回应。或略示自己的意愿，对长辈、嘉宾或地位、声望高于自己的人，可以说： “以后怎样才能向您请教？”对平辈和身份、地位相仿的人，可以问：“今后怎么和您保 持联系？”这两种说法都带有“请留下一枚名片”之意。 名片是交际场合个人身份的介绍信，是使用最普遍、用量最大的一种礼柬。其主要用 途：自我介绍、拜访求见、礼仪柬帖。 2、答题要点：（1）应邀；（2）掌握出席时间；（3）抵达；（4）赠花；（5）入席；（6） 进餐；（7）交谈；（8）敬酒；（9）告辞