第五章辅导 2023-7-17 一、主要内容概述 本章主要佩述态度以及态度的特性，影响态度形成的各种因素，旅游态度与能游行为的关系， 改变常游态度的原理与方法。 二、重点誉握 1旅游态度以及影响旅游态度形成的因素 2旅游态度与旅游行为的关系 3.改变旅游态皮的原理与方法 三、重点内容辅导 (一》者度的概念、构成及其特征 态度是个体针对一定对象所表现出来的一种内在心理反应即对一定对象的评价和心理倾向。心 理学家认为，态度是由认知成分、情感成分和意向成分构成的。具有的特征有对象性、社会性、内 隐性、稳定性与可变性、价值性和测整性。 (二》态度形成的阶段 心理学家凯尔曼提出了态度形成有三个阶段：服从、同化和内化。 (三)能游态度的展念及影响其形成的因素 靠游老度是散游者在靠游过程中针对景观，服务、交通以及人，事物、观念等对象作出的译价 和心理佩向，是撤游者处在杜会环境中积累而成的经验表现， 影响旅游态度形成的因素有 1.个人旅游消贵欲求的满是程度。 2.个人知识和经验. 3.家庭环境的因素 4,个人的人格特征 5.个人所属群体 6.特殊刻激 (四》旅游态度与旅游行为的关系 大多数学者对态度和行为之阿的关系基本上持肯定的意见。即认为一个人的态度诀定了他的行 为。在旅游活动中态度对靠游者行为的影响直接体呢在其对酸游决策的影响上。桌游诀策与人的其 他决策一样，往往要求决策经历一系列的心理过程。态度是由认知、情感、意向三种成分构成的一
1 第五章 辅导 2023-7-17 一、主要内容概述 本章主要阐述态度以及态度的特性，影响态度形成的各种因素，旅游态度与旅游行为的关系， 改变旅游态度的原理与方法。 二、重点掌握 1.旅游态度以及影响旅游态度形成的因素 2.旅游态度与旅游行为的关系 3.改变旅游态度的原理与方法 三、重点内容辅导 （一）态度的概念、构成及其特征 态度是个体针对一定对象所表现出来的一种内在心理反应即对一定对象的评价和心理倾向。心 理学家认为，态度是由认知成分、情感成分和意向成分构成的。具有的特征有对象性、社会性、内 隐性、稳定性与可变性、价值性和调整性。 （二）态度形成的阶段 心理学家凯尔曼提出了态度形成有三个阶段：服从、同化和内化。 （三）旅游态度的概念及影响其形成的因素 旅游态度是旅游者在旅游过程中针对景观、服务、交通以及人、事物、观念等对象作出的评价 和心理倾向，是旅游者处在社会环境中积累而成的经验表现。 影响旅游态度形成的因素有 1．个人旅游消费欲求的满足程度。 2．个人知识和经验。 3．家庭环境的因素 4．个人的人格特征 5. 个人所属群体 6. 特殊刺激 （四）旅游态度与旅游行为的关系 大多数学者对态度和行为之间的关系基本上持肯定的意见。即认为一个人的态度决定了他的行 为。在旅游活动中态度对旅游者行为的影响直接体现在其对旅游决策的影响上。旅游决策与人的其 他决策一样，往往要求决策经历一系列的心理过程。态度是由认知、情感、意向三种成分构成的一
种内在心理结构。在旅瓣决策过程中，旅游者的某种偏好的产生，进面影响人门的旅游决策。 认知 社会因素 情感 态度 意向 偏好或意图 行为 (五)旅游者态度改变的原理与方法 能游者的态度是能溶者在旅游活动中形减成的对能游产品或服务的育定成否定的心理顿向。对能 静商品或服务持积极肯定的态度会推动旅游者完成薰静活动。而清极否定的态度，则会自碍旅游者 完成能游活动。所以。要促进旅游者产生能游行为。完成能游活动，就必须把靠游者的消极态度变 为经济态度，把否定态度变为骨定态度。 其方法：1.更新能醉产品，提高旅游产品的质量：2.重祝旅游宜传：3.引导参加旅游活动， 激发潜在动机：4.改变认如。 四、配套思考练习题 (一)结合骏游目的地，改变浆游者的态度的的基本方法？ 答案：阑述基本原理方法。松后结合雀游地。 第六章辅导 2023-7-17 一、主要内容概述 本章闲述关于个性的概念及其特征影响个性形成和发展的因素，旅游者的个性特征、生活方式 和个性结构对其旅游行为的影响。 二、重点掌提 1.影响个性形成和发展的因素 2.旅游者的气质类型及服务对策 王不同旅游者的性格特点与旅瓣行为 4.白我状态与旅瓣决策的美系 三、重点内容辅导 (一）个性及个性特点 个性又被为称人格，是每个人所特有的心理、生理特征的有机结合，有遗传因素和
2 种内在心理结构。在旅游决策过程中，旅游者的某种偏好的产生，进而影响人们的旅游决策。 认知 社会因素 情感 态度 意向 偏好或意图 行为 （五）旅游者态度改变的原理与方法 旅游者的态度是旅游者在旅游活动中形成的对旅游产品或服务的肯定或否定的心理倾向。对旅 游商品或服务持积极肯定的态度会推动旅游者完成旅游活动。而消极否定的态度，则会阻碍旅游者 完成旅游活动。所以，要促进旅游者产生旅游行为，完成旅游活动，就必须把旅游者的消极态度变 为经济态度，把否定态度变为肯定态度。 其方法：1. 更新旅游产品，提高旅游产品的质量；2. 重视旅游宣传；3. 引导参加旅游活动， 激发潜在动机；4. 改变认知。 四、配套思考练习题 （一）结合旅游目的地，改变旅游者的态度的的基本方法？ 答案：阐述基本原理方法，然后结合旅游地。 第六章辅导 2023-7-17 一、主要内容概述 本章阐述关于个性的概念及其特征影响个性形成和发展的因素，旅游者的个性特征、生活方式 和个性结构对其旅游行为的影响。 二、重点掌握 1. 影响个性形成和发展的因素 2. 旅游者的气质类型及服务对策 3. 不同旅游者的性格特点与旅游行为 4. 自我状态与旅游决策的关系 三、重点内容辅导 （一）个性及个性特点 个性又被为称人格，是每个人所特有的心理、生理特征的有机结合，有遗传因素和
后天获得的成分。个性特点有独特性、整体性、稳定性和社会性。 个性在先天素质基确上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和 发展起来的比较稳定的心理特征的综合。 (二)影响个性形成和发展的因素 个性的形成主要受先天速传因素、社会因素、社会实置三个方面的交互作用和影响。 (三)旅游者的气质类型及服务对策 人的气质是人的个性的一个方面根大部分受先天遗传因素的影响 旅游者的气质类型与服务对策 气质类型 特狂表现 服务对策 胆汁质 急躁性 服务速度快，避免与之争执冲突，注意提解他不要丢失东西 多血质 活泼性 多介绍安持新意有愿富有料澄的话动，要主动热情与之交胰，避免呆版 黏液质 稳重性 不要过多打扰，活动项目不要繁杂，交代事情直截了当，语速要慢不要过 多催促 抑馆质 优都性 特别尊重处处属顾，说话态度视暴切勿命令指责，有事商量不要开玩笑面 时关组 (四)性格及其不同旅游者的性格特点与旅游行为 性格是指人对现实的稳定态度以及与之相适应的习质化了的行为方式， 按照性格的机能进行划分为不同性格特点的能游者 理智性一牌道理遇事爱付为什么一多见于知识份子、学者一历史意义的名胜景区 情绪性一平情堵和兴整用事一艺术家、妇女一轻松愉快富于浪漫情调的景区 意志性善于自我控制…企业家、政治家…能发挥个性的旅游地 第三节 (五)生活方式与旅游行为的关系 生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、生活习惯、价值取向、行为规范、社会老度等 因素，是一个人消贵块择的方式。人门的生活方式的特点能反应出其个性特征，具有不同生活方式 的人在进行靠醉快择时的表现是不相同的。 (六)自我状态与旅游决策的关系 164年，加拿大心理学家埃里克。伯恩博士在其专著中指出，认得个性有三个部分组成，即 儿童的自我状态、家长的自我状老、和成人的自我状态。每种状态都是思排、情感和行为的米源。 人的行为是有认得这三种“自我状态”的组咸体减其中一部分控制的。人的个性中的三种白我状志 相互独立、相互制约、共同参与决策。 感情用事的“儿童自我”一水近长不大的感情用事，想干什么就干什么 白我为是的“家长自我”一用权威支配人的行动，总觉得白己什么都对 3
3 后天获得的成分。个性特点有独特性、整体性、稳定性和社会性。 个性在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和 发展起来的比较稳定的心理特征的综合。 （二）影响个性形成和发展的因素 个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素、社会实践三个方面的交互作用和影响。 （三）旅游者的气质类型及服务对策 人的气质是人的个性的一个方面很大部分受先天遗传因素的影响 旅游者的气质类型与服务对策 气质类型 特征表现 服务对策 胆汁质 急躁性 服务速度快，避免与之争执冲突，注意提醒他不要丢失东西 多血质 活泼性 多介绍安排新意有趣富有刺激的活动，要主动热情与之交谈，避免呆板 黏液质 稳重性 不要过多打扰，活动项目不要繁杂，交代事情直截了当，语速要慢不要过 多催促 抑郁质 忧郁性 特别尊重处处照顾，说话态度诚恳切勿命令指责，有事商量不要开玩笑随 时关照 （四）性格及其不同旅游者的性格特点与旅游行为 性格是指人对现实的稳定态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。 按照性格的机能进行划分为不同性格特点的旅游者 理智性 ----讲道理遇事爱问为什么--- 多见于知识份子、学者----历史意义的名胜景区 情绪性 ---- 平情绪和兴趣用事 ---- 艺术家、妇女 ----- 轻松愉快富于浪漫情调的景区 意志性 ---- 善于自我控制 ---- 企业家、政治家 --- 能发挥个性的旅游地 第三节 （五）生活方式与旅游行为的关系 生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、生活习惯、价值取向、行为规范、社会态度等 因素，是一个人消费抉择的方式。人们的生活方式的特点能反应出其个性特征，具有不同生活方式 的人在进行旅游抉择时的表现是不相同的。 （六）自我状态与旅游决策的关系 1964 年，加拿大心理学家埃里克。伯恩博士在其专著中指出，认得个性有三个部分组成，即 儿童的自我状态、家长的自我状态、和成人的自我状态。每种状态都是思维、情感和行为的来源， 人的行为是有认得这三种“自我状态”的组成体或其中一部分控制的。人的个性中的三种自我状态 相互独立、相互制约、共同参与决策。 感情用事的“儿童自我”----永远长不大的感情用事，想干什么就干什么 自我为是的“家长自我”--- 用权威支配人的行动，总觉得自己什么都对
面对现实的“成人自我”一用理智米支配人的行为特人接物冷静，处事谨慎，尊重他人，说话 具有逐辑性 三个自我状老是人门内心世界中的三个不同的行为决策者。三个白我在旅游决策中所吉的优势 不同，所以即便是同一个人，对统一件事也完全有可能作出不同的反应，导致不月的旅骑决策结果。 四、配套思考练习题 (一)选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销员，你应该如何运用三个“自我 的理论向旅游者和潜在的撤游者作搬游促销宜传？ (答题首先要阐述基本原理。然后结合实际经历) 4
4 面对现实的“成人自我”--- 用理智来支配人的行为待人接物冷静，处事谨慎，尊重他人，说话 具有逻辑性 三个自我状态是人们内心世界中的三个不同的行为决策者。三个自我在旅游决策中所占的优势 不同，所以即便是同一个人，对统一件事也完全有可能作出不同的反应，导致不同的旅游决策结果。 四、配套思考练习题 （一）选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销员，你应该如何运用三个“自我” 的理论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣传？ （答题首先要阐述基本原理，然后结合实际经历）