第八章参考资料什么是言语交际 说到言语交际，首先应该搞清楚语言和言语，语言是人类最重要的交际工具和思维工具， 是音文结合的符号系统，言请则是运用语言的行为，表现为一定的个性。同样一种语言，不 同的人不同的言语行为总是表现出不同的特点。这就像下棋一样。对于双方而言，棋子是一 样的，下棋的线则也是一样的，需要共同道守的，但是不同的人具有不同的行棋风格。语言 规则对于社会成员而言都是相同的。但是每个人使用则是体现出不同的风格色彩，正是因为 有相通的共月遵守的语言规则，语言才可能为人所理解，成为社会成员共同的交际工具，正 是因为规则可以灵活运用，不同的人不月的言语行为就表现出个性差异。 言语交际与信息传递有着津常密切的关系，所谓言语交际就是以语言作为沟通工具进 行的文际，包括口头交际和书面交际。言语交际是一种替追而常见的社会行为，社会交往离 不开言语交际。传运信息和接受信息是言语交际中的重要行为： 语言是交际工具，运用语言进行交际是一门艺术。言语交际的目的是传递信息、获取信 息，无论是表达还是理解，都活要掌据一定的技巧。言语交际的基本要求是：具备组织话语 的能力、临场应变伦力、形式侧新能力、算握言语技巧的能力： 言语交际的基本特点是：具有银强的动态性，具有互动性，受环境制钓，不可逆转性。 当代言语交际同时具有比较突出的创新性、由默性、爆介手段多样性 言语交际的基本表现形式，可以从不月的角度来分类认识：口头交际与书面交际，单向 交际与双向交际、正式交际与非正式交际、直接交际与间接交际、同级交际与非同级交际， 交际的不同表观形式。对于言语运用的不同的要求，这是文程在实践中要特别注意的： 言语交际过程中，要使交际有效，实现交际目标，需要算握有效的言语交际找巧：首先 是要具备良好的心理素质：其次是要语言规范准确：第三是要周密准备：第四是要有效聆听： 第五是要掌视有效的沟通技巧，如明确主题、注意语境、看准时机、道循程序、选择方式等。 言语文际策略典型案例 1.99年邓小平访美，当时的美国总统卡特与邓小平举行第三次会流，并言及移民问 题时，郑由默地对卡特说：“如果你要我输送1000万中国人到美国来，那我是十分乐意的.“ 特也笑着说：“既然向我提供1000万中国人，那我们就将给中国提供1万名记者，”邓小 平故声大笑，并立即拒绝了
1 第八章参考资料 什么是言语交际 说到言语交际，首先应该搞清楚语言和言语。语言是人类最重要的交际工具和思维工具， 是音义结合的符号系统，言语则是运用语言的行为，表现为一定的个性。同样一种语言，不 同的人不同的言语行为总是表现出不同的特点。这就像下棋一样，对于双方而言，棋子是一 样的，下棋的规则也是一样的，需要共同遵守的，但是不同的人具有不同的行棋风格。语言 规则对于社会成员而言都是相同的，但是每个人使用则是体现出不同的风格色彩，正是因为 有相通的共同遵守的语言规则，语言才可能为人所理解，成为社会成员共同的交际工具，正 是因为规则可以灵活运用，不同的人不同的言语行为就表现出个性差异。 言语交际与信息传递有着非常密切的关系。所谓言语交际就是以语言作为沟通工具进 行的交际，包括口头交际和书面交际。言语交际是一种普遍而常见的社会行为，社会交往离 不开言语交际。传递信息和接受信息是言语交际中的重要行为。 语言是交际工具，运用语言进行交际是一门艺术。言语交际的目的是传递信息、获取信 息，无论是表达还是理解，都需要掌握一定的技巧。言语交际的基本要求是：具备组织话语 的能力、临场应变能力、形式创新能力、掌握言语技巧的能力。 言语交际的基本特点是：具有很强的动态性，具有互动性，受环境制约，不可逆转性。 当代言语交际同时具有比较突出的创新性、幽默性、媒介手段多样性。 言语交际的基本表现形式，可以从不同的角度来分类认识：口头交际与书面交际、单向 交际与双向交际、正式交际与非正式交际、直接交际与间接交际、同级交际与非同级交际。 交际的不同表现形式，对于言语运用的不同的要求，这是文秘在实践中要特别注意的。 言语交际过程中，要使交际有效，实现交际目标，需要掌握有效的言语交际技巧：首先 是要具备良好的心理素质；其次是要语言规范准确；第三是要周密准备；第四是要有效聆听； 第五是要掌握有效的沟通技巧，如明确主题、注意语境、看准时机、遵循程序、选择方式等。 言语交际策略典型案例 1．1979 年邓小平访美，当时的美国总统卡特与邓小平举行第三次会谈，并言及移民问 题时，邓幽默地对卡特说：“如果你要我输送 1000 万中国人到美国来，那我是十分乐意的。” 卡特也笑着说：“既然向我提供 1000 万中国人，那我们就将给中国提供 1 万名记者。”邓小 平放声大笑，并立即拒绝了
2,英国推多利重女王与丈夫阿尔伯特亲王吵了架，女王白知理亏把要和好，但丈夫仍 然生气不青出屋。女王决心主动道数。于是去敲丈夫的门。“谁？屋里问。“是我，女王。” 门没有打开，又散了几次，果面没有反晚。这时女王醒悟了，马上换了温柔的腔调说：“对 不起，亲爱的。我是你的麦子.”屋门立刻打开了， 3,作家赵树理写作之余喜欢待弄花卉。“文革”期间，造反深米抄他家，见院中各种花 草甚是奇特，便月：“你说，这些花哪些是好花？”赵树理说：“不知道，”“制说，你自己种 的为什么不知道？”“因为，我说是香花，你门背定认为是毒草。”造反派无言以对： 4.有位病人对医生说：“我肚子疼，请给治治。”医生问：“今天你吃了什么东西？“吃 了一块发霉的格饼，”医生二话没设说，站起米给病人的眼晴滴眼药水，病人惊奇得大嚷：“我 肚子疼，为哈给我滴眼药水？”“没销！先得给你治眼晴。如果你的眼睛没病。就不会吃发 霉的络讲了，” 言语交际能力奥型案例 案例一 195年，苏联外长莫洛托夫率代表团访问美国。美国因为使用原子弹最后狂服了日本 结束了二战面鞋高气扬，不可一世。这时的美国急切想知道苏服的核能力。便派出一个记者 去采访莫洛托夫。记者问：贵国有多少原子弹？莫洛托夫沉着检回答：足够！ 莫洛托夫面对美方记者的问题。既不正面日答有多少多少原子弹。也不简单否认说不知 道，或者说这是国家机密之类的托词。而是川了一个简洁有力的“足够”，就易如反掌地把 对方的问思化解了，可酬挥地有声，不费吹灰之力，而且隐含着很多信息在里面，给人以如 象的空间，把苏联的那种不畏强改的气势准确地传递出来，从简单的守势变成了攻势，变被 动为主动。如果这时莫洛托夫按照常规罗雪蜜嗦解释半天，不相说不清楚。很可能会招致美 国记者的又一是问，处于被动地位。这种语言能力就是我们常说的临场应变能力。人际交往 中的：场应变能力，往往是体现在言语运用方面。 案例二 美国]988年通过《综合贸易与竞争法)，这个法里，有一个“三O一条款”，是对那 些对美国出现巨额贸易顺差面不对美国开放市场的国家实行报复的条款。还有一个“特别三 O一条款”，是对椰些不对美国的如机产权进行有效保护的国家实行报复的条款。自此，美 国贸易代表署每年要向国会提供一舒报告，对世界一百多个国家保护美国知识产权的情况微 出综合评价。对有侵权行为的国家，按侵权程度分为“观察国家”，“重点观黎国家”和“重 2
2 2．英国维多利亚女王与丈夫阿尔伯特亲王吵了架，女王自知理亏想要和好，但丈夫仍 然生气不肯出屋。女王决心主动道歉，于是去敲丈夫的门。“谁？屋里问。“是我，女王。” 门没有打开，又敲了几次，里面没有反映。这时女王醒悟了，马上换了温柔的腔调说：“对 不起，亲爱的，我是你的妻子。”屋门立刻打开了。 3．作家赵树理写作之余喜欢侍弄花卉。“文革”期间，造反派来抄他家，见院中各种花 草甚是奇特，便问：“你说，这些花哪些是好花？”赵树理说：“不知道。”“胡说，你自己种 的为什么不知道？”“因为，我说是香花，你们肯定认为是毒草。”造反派无言以对。 4．有位病人对医生说：“我肚子疼，请给治治。”医生问：“今天你吃了什么东西？”“吃 了一块发霉的烙饼。”医生二话没说，站起来给病人的眼睛滴眼药水，病人惊奇得大嚷：“我 肚子疼，为啥给我滴眼药水？”“没错！先得给你治眼睛，如果你的眼睛没病，就不会吃发 霉的烙饼了。” 言语交际能力典型案例 案例一 1945 年，苏联外长莫洛托夫率代表团访问美国。美国因为使用原子弹最后征服了日本， 结束了二战而趾高气扬，不可一世。这时的美国急切想知道苏联的核能力，便派出一个记者 去采访莫洛托夫。记者问：贵国有多少原子弹？莫洛托夫沉着脸回答：足够！ 莫洛托夫面对美方记者的问题，既不正面回答有多少多少原子弹，也不简单否认说不知 道，或者说这是国家机密之类的托词，而是用了一个简洁有力的“足够”，就易如反掌地把 对方的问题化解了，可谓掷地有声，不费吹灰之力，而且隐含着很多信息在里面，给人以想 象的空间，把苏联的那种不畏强敌的气势准确地传递出来，从简单的守势变成了攻势，变被 动为主动。如果这时莫洛托夫按照常规啰啰嗦嗦解释半天，不但说不清楚，很可能会招致美 国记者的又一提问，处于被动地位。这种语言能力就是我们常说的临场应变能力。人际交往 中的临场应变能力，往往是体现在言语运用方面。 案例二 美国 1988 年通过《综合贸易与竞争法》。这个法里，有一个“三○一条款”，是对那 些对美国出现巨额贸易顺差而不对美国开放市场的国家实行报复的条款。还有一个“特别三 ○一条款”，是对那些不对美国的知识产权进行有效保护的国家实行报复的条款。自此，美 国贸易代表署每年要向国会提供一份报告，对世界一百多个国家保护美国知识产权的情况做 出综合评价。对有侵权行为的国家，按侵权程度分为“观察国家”、“重点观察国家”和“重
点国家”三级。一旦列入“重点国家”名单，美国锂给半年时间流判，这个国家您须承诺一 个打击侵权的时间表。率年谈判设有结果，美国便将对其安行贸号制裁。19914月，中国棱 列入了“重点国家”名单，4月8日。美国对中国发起了“特别调查”。中美双方开始就 此进行流判。半年过去，到10月28日，中美双方设能达成持议，美方说：再给三个月期限， 19的1年11月，停志广团长突然病倒。率团出战重任，落到外经贸部女刷部长吴仪身上. 这时，距起程去华整领进行新一轮谈判的日期，仅有两天，由于当时美围人在知识产权月题 上的强势和国内保户现状，此次谈判的任务慢其艰巨。美国代表沃夫(1)针对中国在知 识产权方面的问题，一上来城先声夺人，数慢地说：“我们是在和小偷该判的！”这种有辱 人格国格的话语，在外交场合可谓罕见，火药味十足，其挑鲜心理毕现。但是面对挑鲜吴仪 毫不退缩，连一秒钟的空挡都没有面下，立即反击说：“我们是来和屋盗流判的，看看你门 的物馆里的展品，有多少是从中国抢来的！”吴仪的反击，针锋相对，寸步不让，隆护了 国家民族声营，反而使对方路入恤尬的境地，如果美仪面对挑峰只是加以解释，显然无法打 击对方的张气焰，反而陷于被动，而这样临场应变，属地有声的反击，变被动为主动，赢 得了该判的主动权。有理有据而毫不示到的吴仪，也最终藏得了对手的摩重。美国前贸易代 表查琳巴舍夹斯基曾这样评价吴仪：“如果有人要找一位中国的高官米赢得全世界对中国的 信任，那个人饺是吴仪。同时在中国，她能够在党内和政府内部都有很高的威信，她是一位 极其坦率的国家利益的维护者。”1992年1月17日，中美知识产权流判锋于有了结果，吴 仪代表中国政府在《中华人民共和国政府与美利坚合众国政府关于保护知识产权的谋解备忘 录》上签署了自己的名字。吴仪因此一战成名。在此后的中国入世谈判中，吴仪扮演了积极 和强硬的角色。她在美判中直截了当的作风，也给人们面下了深刻的印象。 这种临场应变隆力并不是一定是在外交场合或很正式的场合才需要，并非一定是要用于 流判、社交、组织之间的正式构通，就是日常生活交往也是香要的。例如有这样一件事：一 位数授有一次到某单位讲学，该单位派了两个同志到机场迎接。出于礼统。数授拿出自己的 名片送给接人的同志。没想到其中一位说：“某教授，您还有名片！”教授微有不悦之色。 另一位同志接过话去：“教授。他的意思是说，像您这样知名的教授煤儿用得着名片 那。”“哪里，哪里。”教授的粒色顿时云开雾散，化怒为喜，这里站且不去探究第一位同 志对教授名片的真实把法，就算他的意思的确是“知名教授不需要名片（不是不配有名 片)”，但能的表达明显有问愿，至少容易造成误解。而第二位同志的说法暴然要得体得多， 更重要的是他的话对前面同志迹成的不快予以路补和挽日，这里藏充分体现了临场应变的言 语交际能力
3 点国家”三级。一旦列入“重点国家”名单，美国便给半年时间谈判，这个国家必须承诺一 个打击侵权的时间表。半年谈判没有结果，美国便将对其实行贸易制裁。19914 月，中国被 列入了“重点国家”名单，4 月 26 日，美国对中国发起了“特别调查”。中美双方开始就 此进行谈判。半年过去，到 10 月 26 日，中美双方没能达成协议，美方说：再给三个月期限。 1991 年 11 月，佟志广团长突然病倒。率团出战重任，落到外经贸部女副部长吴仪身上。 这时，距起程去华盛顿进行新一轮谈判的日期，仅有两天。由于当时美国人在知识产权问题 上的强势和国内保护现状，此次谈判的任务极其艰巨。美国代表沃夫（Wolf）针对中国在知 识产权方面的问题，一上来就先声夺人，傲慢地说：“我们是在和小偷谈判的！”这种有辱 人格国格的话语，在外交场合可谓罕见，火药味十足，其挑衅心理毕现，但是面对挑衅吴仪 毫不退缩，连一秒钟的空挡都没有留下，立即反击说：“我们是来和强盗谈判的，看看你们 的博物馆里的展品，有多少是从中国抢来的！”吴仪的反击，针锋相对，寸步不让，维护了 国家民族声誉，反而使对方陷入尴尬的境地。如果吴仪面对挑衅只是加以解释，显然无法打 击对方的嚣张气焰，反而陷于被动，而这样临场应变，掷地有声的反击，变被动为主动，赢 得了谈判的主动权。有理有据而毫不示弱的吴仪，也最终赢得了对手的尊重。美国前贸易代 表查琳巴舍夫斯基曾这样评价吴仪：“如果有人要找一位中国的高官来赢得全世界对中国的 信任，那个人就是吴仪。同时在中国，她能够在党内和政府内部都有很高的威信，她是一位 极其坦率的国家利益的维护者。”1992 年 1 月 17 日，中美知识产权谈判终于有了结果，吴 仪代表中国政府在《中华人民共和国政府与美利坚合众国政府关于保护知识产权的谅解备忘 录》上签署了自己的名字。吴仪因此一战成名。在此后的中国入世谈判中，吴仪扮演了积极 和强硬的角色。她在谈判中直截了当的作风，也给人们留下了深刻的印象。 这种临场应变能力并不是一定是在外交场合或很正式的场合才需要，并非一定是要用于 谈判、社交、组织之间的正式沟通，就是日常生活交往也是需要的。例如有这样一件事：一 位教授有一次到某单位讲学，该单位派了两个同志到机场迎接。出于礼貌，教授拿出自己的 名片送给接人的同志。没想到其中一位说：“某教授，您还有名片！”教授微有不悦之色。 另一位同志接过话去：“教授，他的意思是说，像您这样知名的教授哪儿用得着名片 那。”“哪里，哪里。”教授的脸色顿时云开雾散，化怒为喜。这里姑且不去探究第一位同 志对教授名片的真实想法，就算他的意思的确是“知名教授不需要名片（不是不配有名 片）”，但他的表达明显有问题，至少容易造成误解。而第二位同志的说法显然要得体得多， 更重要的是他的话对前面同志造成的不快予以弥补和挽回，这里就充分体现了临场应变的言 语交际能力
案例三 著名主持人杨澜当年去考正大综艺的节目主持人，考官何地：你收不敢穿三点式？畅 测没有正面目答问愿，而是以发散思操的方式回答了这个问题。地说，这不是个收不敢的问 题，而是一个得不得体的问愿。如果在美国西海岸的落场上，穿三点式是很自然的事：如果 在一个民风纯朴的山村大街上，穿三点式是对那里人的感情的一种亮读：如果在溶池里，穿 三点式纯属多余。杨测的回答赢得了考官的赞赏，地在众多考生中得以税颗，被录取了。杨 测的正确回答，正是运用发散思排的结果，如果这是只考虑集中思推，只在收与不收之间找 答案，结果非落入俗套不可，而杨渊的回答。入情入理。这也是考官所希望的。这种不落俗 套的语言能力，正是一个电视节目主持人所需要具备的，我们只是看到杨测在荧屏前面的鲜 亮，可能没有想到地的言语交际能力确实津同一最。 案例四 1920年，前苏展著名教育家如里宁在一次会议上作报告。当时，有丝农民对工农联盟 的重要性不甚理解，向加里宁提了这样一个问题：“什么对于苏维埃政权米说更珍贵，是工 人还是农民？”对此。加里宁提高嘎音反问道：“对一个人来说什么更珍贵，是左鬓还是右 健：”农民听了以后欢呼起来，草声经久不息。加里宁的反问，针锋相对，套用对方的话 语选择问题格式，按照对方的逻细推理给出了一个问样的逻網推理，你无法肯定日答是左睫 重要还是右重要，郑就等于回答了你我也无法回答你是工人重要还是农民重要，因为二者 同样重要。但是如果加里宁按愿常规同答加以解释，显然很难令对方满意，而巧妙反问，反 而令对方无法回答
4 案例三 著名主持人杨澜当年去考正大综艺的节目主持人，考官问她：你敢不敢穿三点式？杨 澜没有正面回答问题，而是以发散思维的方式回答了这个问题。她说，这不是个敢不敢的问 题，而是一个得不得体的问题。如果在美国西海岸的浴场上，穿三点式是很自然的事；如果 在一个民风纯朴的山村大街上，穿三点式是对那里人的感情的一种亵渎；如果在浴池里，穿 三点式纯属多余。杨澜的回答赢得了考官的赞赏，她在众多考生中得以脱颖，被录取了。杨 澜的正确回答，正是运用发散思维的结果，如果这是只考虑集中思维，只在敢与不敢之间找 答案，结果非落入俗套不可，而杨澜的回答，入情入理，这也是考官所希望的。这种不落俗 套的语言能力，正是一个电视节目主持人所需要具备的，我们只是看到杨澜在荧屏前面的鲜 亮，可能没有想到她的言语交际能力确实非同一般。 案例四 1920 年，前苏联著名教育家加里宁在一次会议上作报告。当时，有些农民对工农联盟 的重要性不甚理解，向加里宁提了这样一个问题：“什么对于苏维埃政权来说更珍贵，是工 人还是农民？”对此，加里宁提高嗓音反问道：“对一个人来说什么更珍贵，是左腿还是右 腿？”农民们听了以后欢呼起来，掌声经久不息。加里宁的反问，针锋相对，套用对方的话 语选择问题格式，按照对方的逻辑推理给出了一个同样的逻辑推理，你无法肯定回答是左腿 重要还是右腿重要，那就等于回答了你我也无法回答你是工人重要还是农民重要，因为二者 同样重要。但是如果加里宁按照常规回答加以解释，显然很难令对方满意，而巧妙反问，反 而令对方无法回答