沟通类学习 1.管理雷要信息沟通，面信息沟通必须具备的三个关健要素是( 人传递者、接收者、信息果道 B发运者、传递者、信息 内容 C发送者、接收者、信息内容 山，发送者、传递者、接收 者 2比较链式与全通道式两种信息沟通料络的各自特点。可以得出以下错论( A链式网路采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况 B全通道式网路由于采取全面开故的信息传递方式，具有较高的管理效率 C全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神 D链式网路比全通道网路更隆漾发士气，增强组织的合作精神 3如果发呢一个组织中小道滑息很多，而正式果道的消息较少。这是否意味着该组织 A非正式沟通渠道中信息传递银通畅，运作良好 B正式沟通集道中信息传递存在例愿，需要调整 C其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道清息 D充分运用了非止式构通集道的作用，促进了信思的传递 4信是沟通网洛是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组 织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织十气高品的沟通网铬形式是 () A轮式沟通网铬 且.链式沟通网路 C环式为通网洛 D,Y式沟通网路 反著名管理学家巴纳德说过：“高层次管理人员的首要作用，就是发展并潍持意见沟通 系统。”在实授中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是( 人该告诉职工的全部告诉 且.让下级明了他在领导心目中的地位 C不要轻常移赞下级 几要明白上行沟通效率水远不会太高 6人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响。这里所指的“噪音干扰”呵能来自于 A沟通的全过程 B信息传过程 C信息解码过程0信息编码过程
沟通类学习 1.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是( ) A.传递者、接收者、信息渠道 B.发送者、传递者、信息 内容 C.发送者、接收者、信息内容 D.发送者、传递者、接收 者 2.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论( ) A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况 B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率 C.全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神 D.链式网络比全通道网络更能激发士气，增强组织的合作精神 3.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。这是否意味着该组织 ( ) A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 4.信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组 织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是 ( ) A.轮式沟通网络 B.链式沟通网络 C.环式沟通网络 D.Y 式沟通网络 5.著名管理学家巴纳德说过：“高层次管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通 系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是( ) A.该告诉职工的全部告诉 B.让下级明了他在领导心目中的地位 C.不要经常称赞下级 D.要明白上行沟通效率永远不会太高 6.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于 ( ) A.沟通的全过程 B.信息传递过程 C.信息解码过程 D.信息编码过程
7.据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头 语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43、7。根据这一货料，你认为下述哪种 观点正确？(》 人这份魔料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言 且体态语言太原始，大可不必重视它 C人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解 几在管理沟通中。体态语言起着十分重要的作用 &某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参如者，呵是到开会时，仍有 不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判斯中，哪一种最有可能不 正确？() A.这里出现了沟通障得问题，表现之一是所选择的信息沟通第道严肃性不足 B,这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯 C,此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障翼门墨 D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障得因素 9.一项研究结果表明，一线管理者将%的工作时间月于沟通。而在其所有的沟通活动 中，有45的时间用于“听”，30叭的时间用于“说”，16降的封间用于“读”。9%的时间用 于“写”。根据这一研究结果，如下哪一种说法是不正确的？《》 A在沟通活动中，一找管理者45的时间在接收信息，30的时同在发送信息 B这一研究结果表明一线管理者的主要职橙是领导，比如说指导和指挥 C.一线管理者违行口头沟通的时间比书面沟通的时间多了两倍多 D,有效的沟通是一线管理者开展管理工作的基赠 10.管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字：而如果你想批评某 人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按瓢这种主张，不同的送化方式各应采取 何种沟通方式？( A.正强化宜采取节面肉通方式，负强化宜采取口头沟通方式 B.正器化宜米取书自沟通方式。一取性的批评宜暴取▣头沟通方式 C,正强化宜采取口头为通方式。负强化宜采取书面沟通方式 D.正强化直采取口头沟通方式。惩罚宜采取书面沟通方式 山.公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步露、措施等方面与公司主要领导人 有不同看法，老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视，公司领导则认为：
7.据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头 语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种 观点正确? ( ) A. 这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言 B. 体态语言太原始，大可不必重视它 C. 人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解 D. 在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用 8.某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有 不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不 正确？( ) A．这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足 B．这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯 C．此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题 D．通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素 9.一项研究结果表明，一线管理者将 80%的工作时间用于沟通。而在其所有的沟通活动 中，有 45%的时间用于“听”，30%的时间用于“说”，16%的时间用于“读”，9%的时间用 于“写”。根据这一研究结果，如下哪一种说法是不正确的？( ) A. 在沟通活动中，一线管理者 45%的时间在接收信息，30%的时间在发送信息 B. 这一研究结果表明一线管理者的主要职能是领导，比如说指导和指挥 C．一线管理者进行口头沟通的时间比书面沟通的时间多了两倍多 D．有效的沟通是一线管理者开展管理工作的基础 10.管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某 人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取 何种沟通方式？( ) A．正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式 B．正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式 C．正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式 D．正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式 11. 公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人 有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为
他们是十分重视产品质量月愿的，风是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段 时间，这种矛盾星现蛋化现象。一天上午，老吕接到公可周刚总的电话，通知他去北京参加 一个为期10天的管理培训班，面老吕则认为自己主持的质改推进计划正在繁要关头，一时 殿不开身，公可领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安样显然是不支特甚至是阻绕 自己的工作。因此，老吕不仅距绝了领导的安排，还发了一通脾气：而公可周剧总也十分恼 火，认为老吕太刚愎自用，双方不政而散.你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么？ A周副总发送的信息编码有月思。 B信息传递中出现了曼音。 C老吕对于周刚总的反馈有月题 D.老吕对于信息的译码出了问题。 12.吴总经理出差二个星期才日到公可，许多中层干部及办公室人员，马上线围拢过米， 大家站在那里，七嘴八舌一下子纸开成了一个热烈的白发办公会，有人向吴总汇服近日工作 进展情况，另有人白吴总请求下一步工作的指示，还有人向灵总反骏公可内外环境中出现的 新动态，根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公可的相织与领导特 征？( A.威式沟通、民主式管理。 B。轮式询通、集权式管理。 C.环式沟通、民主式管理。 D.全通道式沟通、集权式管理。 13.某企业原先重大战略决策的基本过程是由各都门（如财务都、销售部、生产部、人 事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。 后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理 人员米暖商，最后由自己形成决策。再后米，总经理在收到报告后，线把这些报告交给一个 有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面时论，最终形成有关决 策。对此你的看法是( A.这种处理方式的改变对全业战略决策以及其它方面的工作没什么影响 B.这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率 C,这种处理方式的改麦增加了销息沟通的范围，可带来更多的成员满意感 D.这种处理方式的改变提高了企业上下信沟通的效率
他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段 时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加 一个为期 10 天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时 脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠 自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼 火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么？ ( ) A. 周副总发送的信息编码有问题。 B. 信息传递中出现了噪音。 C. 老吕对于周副总的反馈有问题。 D. 老吕对于信息的译码出了问题。 12.吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。 大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作 进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的 新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特 征？( ) A．链式沟通、民主式管理。 B．轮式沟通、集权式管理。 C．环式沟通、民主式管理。 D．全通道式沟通、集权式管理。 13.某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人 事部等）独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。 后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理 人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个 有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决 策。对此你的看法是( ) A．这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响 B．这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率 C．这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感 D．这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率