第二章管理 【案例2,3】从总裁推荐文章看学习型组织的构建 得利斯集植总哉郑和平酷爱读书。每每看到精影的文章，总要推存给员工。一次，某桑 志“名牌列传”专烂刊载的一篇文章（同仁”最是真》引起他的共鸣，郑总一连在十五处 文字下划了着重号，这些内容集中反映在，做精品要严格规范，精益求精做事要较敏业业： 理头苦干：做人要认认真真实实在在一郑总认为同仁常造药，得利斯造食品都是吃的东西， 是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多的相似之处。郑总对这篇文章不仅自己阅读研 究，而且向全体员工推荐，他希望这篇文章对全体员工有所启示， 下面是郑总推荐的文章以及他的批示。 “同仁”最是真) 成药配方鞋具特色，考料炮制可谓一丝不荀，繁血丹的配方需用金锅银铲一次，老 板服用本堂生产的恨翅+解毒丸时，口感有渣滓，便一追到底，发现是管底的细绢并能。透 成箩目过大，他当场用水果刀划破所有萝底，令工人更换俗话说：字要习，马琴骑，季 脚煲锡打，算盘要找拉，久练脚熟，熟能生巧…同仁堂透料是拿上乘不买，非地道不购。一 火候不济，功效难求，火小了，香出不来。香入聊：如果火大，梦焦了。焦气入心经，所以 又有火候太过，气味反失一说。一颗牛黄上清丸號有10多道工序，药真工细，同仁堂一等 品出厂达标率达100序 “炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不数减物力。”… 同仁常人也据磨同仁常老而不袭的谜，说法不一，却有一点共识：传统也要，现代也罢， 敛她业业，一控不苟的酸业精神，响时都重要。一位女工出近门回来后写到：“我深深懂得， 塔塔实实工作，认认真真做人，才是最根本的，因为我的根基在同仁意：” 批语：“同仁意迹药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿心月仁”最是真)这篇文 章能给我们的员工一点启示！ 日题： 1、你是香赞成总我推荐文章的做法？ 2、学习重组织中员工的角色发生了什么样的变化？ 3、你有事些构建学习中组织的建议？ 【案例2.2】日公同行为料学应用 日公可是一家电器生产企业，多年米在市场上有不俗的表现，消贵者也烦为认可
第二章管理 【案例 2.3】从总裁推荐文章看学习型组织的构建 得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某杂 志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣，郑总一连在十五处 文字下划了着重号。这些内容集中反映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业， 埋头苦干；做人要认认真真实实在在……郑总认为同仁堂造药，得利斯造食品都是吃的东西， 是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多的相似之处。郑总对这篇文章不仅自己阅读研 究，而且向全体员工推荐，他希望这篇文章对全体员工有所启示。 下面是郑总推荐的文章以及他的批示。 《“同仁”最是真》 成药配方独具特色，考料炮制可谓一丝不苟，紫血丹的配方需用金锅银铲……一次，老 板服用本堂生产的银翘+解毒丸时，口感有渣滓，便一追到底，发现是箩底的细绢并丝，造 成箩目过大，他当场用水果刀划破所有箩底，令工人更换……俗话说：字要习，马要骑，拳 脚要踢打，算盘要拨拉，久练即熟，熟能生巧……同仁堂选料是非上乘不买，非地道不购。…… 火候不济，功效难求，火小了，香出不来，香入脾；如果火大，炒焦了，焦气入心经，所以 又有火候太过，气味反失一说。一颗牛黄上清丸就有 100 多道工序，药真工细，同仁堂一等 品出厂达标率达 100%。 “炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”…… 同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰的谜，说法不一，却有一点共识：传统也罢，现代也罢， 兢兢业业，一丝不苟的敬业精神，啥时都重要。一位女工出远门回来后写到：“我深深懂得， 踏踏实实工作，认认真真做人，才是最根本的，因为我的根基在同仁堂！” 批语：“同仁堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿《“同仁”最是真》这篇文 章能给我们的员工一点启示！” 问题： 1、你是否赞成总裁推荐文章的做法？ 2、学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？ 3、你有哪些构建学习型组织的建议？ 【案例 2.2】H 公司行为科学应用 H 公司是一家电器生产企业，多年来在市场上有不俗的表现，消费者也颇为认可
1990年，公司张总经理因年静已大，身体也不够好，提出了辞职悬休的要求。董事会 再三挽留不佳，只得另外明任年轻有为的李志强先生为公司新的总经理。临别时，张总告养 他的后任李表强先生：“我会司过去之所以取得良好的业绩，在市场的竟争中保持了相当大 的优势和市场粉额，全依载公司员工上下一条心，有很强的凝聚力：只要万众一心，就没有 战胜不了的困难。希望李总千万不要忘了这一点，”对于张总的一而话李志强顿为赞同，深 感自己责任的重大，因为自己过去風然也做过一些高级管理工作，但大都与业务有关，如何 激励员工保持凝聚力的确表曾很好实践，也缺乏经验， 李志强走马上任后对公司各方面作了调查研究，召开了一些各职能部门管理人员、公司 一般员工的座读会，了解情况。一个月后一个增强企业内部和诺氛围，增强员工协作与努力 的方案在李志强的酵海中形成了，于是他召开了总经理办公会议，诸副总们、部门经理们一 起讨论能的方案。 “各位月事，经过一个月的了解，我感到日公司的确是在各方面都有桥人业绩的公司， 管理方面尤其突出，这些成慎的取得的确应自功于全体员工上下一条心，把公可看作是自己 的家，把公可的事业看作是自己的事业来努力。这方面我们应该继续下去，即过去各种好的 做法可以不变，大家可以大胆地照原来的惯例进行工作。 我也注意到成境的背后，在经验的背后，还有一些问题尚未解决，例如员工间、部门间 因工作产生的纠纷近来时有出现，纠纷出现是正常的，问愿是解决的方法。我们原来采用的 方法是由上级域上级部门裁决，裁决后尽管纠粉各方面都服从了，但我知道其中一定有一方 心中不痛快或不服帖，如果长此以往，必定会使我们公可凝聚力强、上下一条心的集体精神 遭到破环，把青蛙扬透开水锅里它倒死不了，因为它能马上跳出来：而把青蛙放进温水里慢 受加热使它在不知不凭中送了金。为此，我们提出一个解决员工间、部门间工作纠份的新方 案。具体地说。就是纠纷双方白己坐下来协商解决。即白我管理。” 望着下属们不解的里光，李志强清了一下喉呢，雕续说：“公司专门设一大房间，注意， 这房同我特请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请白动一起到那个房间 坐一坐。我相信，最终一定是各方心情愉快。纠纷圆满解谈。” 李志强的话刚结束，下面藏像开了锅。大家议论粉纷，好像天方夜谭一般，充满了迷感。 “这样吧，我先带大家参观一下这个房间，然后我们再核着开会。”李志爱笑陪嘻地说着， 便起身招呼大家限他走。大家米到了那间神秘的大房间，有一位工作人员打开了门，让大家 进去。 原来这阿大房间被分隔成四小间，一阿套一何。进入这大房阿先得进第一小间，第一小
1990 年，公司张总经理因年龄已大，身体也不够好，提出了辞职退休的要求。董事会 再三挽留不住，只得另外聘任年轻有为的李志强先生为公司新的总经理。临别时，张总告诉 他的后任李志强先生：“我公司过去之所以取得良好的业绩，在市场的竞争中保持了相当大 的优势和市场份额，全依赖公司员工上下一条心，有很强的凝聚力；只要万众一心，就没有 战胜不了的困难。希望李总千万不要忘了这一点。”对于张总的一番话李志强颇为赞同，深 感自己责任的重大，因为自己过去虽然也做过一些高级管理工作，但大都与业务有关，如何 激励员工保持凝聚力的确未曾很好实践，也缺乏经验。 李志强走马上任后对公司各方面作了调查研究，召开了一些各职能部门管理人员、公司 一般员工的座谈会，了解情况。一个月后一个增强企业内部和谐氛围，增强员工协作与努力 的方案在李志强的脑海中形成了，于是他召开了总经理办公会议，诸副总们、部门经理们一 起讨论他的方案。 “各位同事，经过一个月的了解，我感到 H 公司的确是在各方面都有骄人业绩的公司， 管理方面尤其突出，这些成绩的取得的确应归功于全体员工上下一条心，把公司看作是自己 的家，把公司的事业看作是自己的事业来努力。这方面我们应该继续下去，即过去各种好的 做法可以不变，大家可以大胆地照原来的惯例进行工作。 我也注意到成绩的背后，在经验的背后，还有一些问题尚未解决，例如员工间、部门间 因工作产生的纠纷近来时有出现，纠纷出现是正常的，问题是解决的方法。我们原来采用的 方法是由上级或上级部门裁决，裁决后尽管纠纷各方面都服从了，但我知道其中一定有一方 心中不痛快或不服帖，如果长此以往，必定会使我们公司凝聚力强、上下一条心的集体精神 遭到破坏。把青蛙扔进开水锅里它倒死不了，因为它能马上跳出来；而把青蛙放进温水里慢 慢加热使它在不知不觉中送了命。为此，我们提出一个解决员工间、部门间工作纠纷的新方 案。具体地说，就是纠纷双方自己坐下来协商解决，即自我管理。” 望着下属们不解的眼光，李志强清了一下喉咙，继续说：“公司专门设一大房间，注意， 这房间我特请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间 坐一坐，我相信，最终一定是各方心情愉快，纠纷圆满解决。” 李志强的话刚结束，下面就像开了锅，大家议论纷纷，好像天方夜谭一般，充满了迷惑。 “这样吧，我先带大家参观一下这个房间，然后我们再接着开会。”李志强笑嘻嘻地说着， 便起身招呼大家跟他走。大家来到了那间神秘的大房间，有一位工作人员打开了门，让大家 进去。 原来这间大房间被分隔成四小间，一间套一间。进入这大房间先得进第一小间，第一小
间迎面立着的一个屏风上装有一大块骏璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间：第二小间的门 口挂着一个大沙授，非得推着它人才能进去：第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状， 公司优秀员工的事透与照片，公司各年业绩的图示等等：第四小间瓷是几个沙发和小桌椅， 旁边还有可自取的如啡，蒸，饮料等。似乎就是一个小会议室，另还有一扇门可供外出。 李志强替着也们同到会议室，这下可好了，大家议论了开米“。 讨论愿： 1、李志强总经理上任后应该先做什么工作？ 2、李志强总经理的新方案是基于什么理论，为什么这么做？ 3,有没有更好的方法米解决员工与部门间因工作产生的矛盾冲突？ 4、行为学家把房间布置成那个样子，其目的功效究意是什么： 【案例2.3】联合邮包服务公可的科学管理 联合邮包服务公可(PS)雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发运到美国各地 和18别个国家。为了实现他们的宗指，“在官运业中办理最快提的运送”，巧的管理当局系 统地培司他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货可机的工作为例， 介绍一下他们的管理风格： 5的工业工程师们对每一位可机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和 取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯，通行，按门铃，穿院子、上楼梯、中间 体息喝物母时间，甚至上侧所时间，将这些数据输入计算机中，从面给出每一位发动机每天 中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格道循工程师设定的程序。当他们 接近发送站时，他松开安全带，按喇队，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上， 为送货车完华的启动离开作好清备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出衡到 地面上，右骨夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车们匙。他们看一眼包裹上的地址把他 记在酵子里，然后以每秒3英尺的速度快步饱到顺客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门 铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时问表是不是看起米有点繁项？也许是，它真能带米高效率吗？毫无疑问！ 生产率专家公认，P5是量界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人 每天不过取送80件包裹。而P5却是130件。在提高效率方面的不馨努力，看来对巧的 净利铜产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们曾遍认为它是一家获利丰厚 的公司
间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间；第二小间的门 口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去；第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状， 公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等等；第四小间就是几个沙发和小桌椅， 旁边还有可自取的咖啡、茶、饮料等，似乎就是一个小会议室，另还有一扇门可供外出。 李志强带着他们回到会议室，这下可好了，大家议论了开来……。 讨论题： 1、李志强总经理上任后应该先做什么工作？ 2、李志强总经理的新方案是基于什么理论，为什么这么做？ 3、有没有更好的方法来解决员工与部门间因工作产生的矛盾冲突？ 4、行为学家把房间布置成那个样子，其目的功效究竟是什么？ 【案例 2.3】联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了 15 万员工，平均每天将 900 万个包裹发送到美国各地 和 180 个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS 的管理当局系 统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例， 介绍一下他们的管理风格。 UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和 取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间 休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天 中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送 130 件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们 接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上， 为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室 出溜到 地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他 记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门 铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！ 生产率专家公认，UPS 是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人 每天不过取送 80 件包裹，而 UPS 却是 130 件。在提高效率方面的不懈努力，看来对 UPS 的 净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚 的公司
分析：结合联合郎但服务公司的实际讨论科学管理的核心内容 【案例24】联想一一中国第一个学习型组织 联把集团创建于1984年，现己发展成为拥有19家国内分公可，21家海外分支机构， 近千个销售料点，眼工000余人，净宽产1B亿元，以联想电脑、电酵主板、系统集成、代 理销售、工业投货和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业 集团。1997年销售总额达125亿元人民币，并在各主要业务领域军取得了是著成绩，其中 联想电脑网入亚太十强持名第五，联塑D1主板防身世界版卡供应第三位，联想系统集成公 司成为国内优秀系统集成企业之一。1995年至1997年连续三年在全国电子百强企业中排名 第二，全国高新技术百强企业排名第一 联把的成功原因是多方面的，但不可忽程的一点是，联加具有极富特色的组织学习实践， 使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从面健康成长 早期，联想从与惠普P的合作中学习到了市场运作，果道建设与管理方法，学到了企 业管理经验，对于联想成功地跨感成长中的管理障碍大有律益：现在，联塑积极开展国际， 国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔(Itel)、微款、惠普、东芝等，保持 着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。 障了能从合作伙件那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的“学习者”，睿于从竟 争对手，本行业或其他行业优秀企业以及顺客等各种途径学习 柳传志有句名言：“要把着打，不能蒙着打。”这句话的意思是说，要馨于总结。豫于巴 考，不能光干不总结。 分析：1、暖塑是一个什么样的公司？ 2、他有几种学习方式？ 3、你如何概括？ 提示：1、联想是一个套常善于从合作中学习的公司：联想是一个非常善于从自己过去 的经验中学习的公司 2、从合作中学习：向他人学习：从自己过去的经验中学习。 【案例2.5】海尔文化 为尔集团是以企业文化为款系统的现代型金业，能的每一次经营上的创新都来白于一次 企业文化的革命，海尔集团的领导层认为，企业文化是企业管理中最持久的驱动力和最转久 的的東力，他高度融合了企业理念，经营哲学、价值观和个人的人生观，是一个企业的凝聚
分析：结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容 【案例 2.4】联想——中国第一个学习型组织 联想集团创建于 1984 年，现已发展成为拥有 19 家国内分公司，21 家海外分支机构， 近千个销售网点，职工 6000 余人，净资产 16 亿元，以联想电脑、电脑主板、系统集成、代 理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业 集团。1997 年销售总额达 125 亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显著成绩，其中 联想电脑闯入亚太十强排名第五，联想 QDI 主板跻身世界板卡供应第三位，联想系统集成公 司成为国内优秀系统集成企业之一。1995 年至 1997 年连续三年在全国电子百强企业中排名 第二，全国高新技术百强企业排名第一， 联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践， 使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而健康成长。 早期，联想从与惠普(HP)的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企 业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、 国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔(Intel)、微软、惠普、东芝等，保持 着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。 除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的“学习者”，善于从竞 争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。 柳传志有句名言：“要想着打，不能蒙着打。”这句话的意思是说，要善于总结，善于思 考，不能光干不总结。 分析：1、联想是一个什么样的公司？ 2、他有几种学习方式？ 3、你如何概括？ 提示：1、联想是一个非常善于从合作中学习的公司；联想是一个非常善于从自己过去 的经验中学习的公司。 2、从合作中学习；向他人学习；从自己过去的经验中学习。 【案例 2.5】海尔文化 海尔集团是以企业文化为软系统的现代型企业，他的每一次经营上的创新都来自于一次 企业文化的革命。海尔集团的领导层认为，企业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久 的约束力，他高度融合了企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观，是一个企业的凝聚
利 为尔的经营理么具有鲜明的个性一一海尔特色，同时有较强的图理性和实用性，具有普 寿的推广作用。具体表现为：海尔定律《斜坡球体论：企业如同爬坡的一个球，受到来自 市场竞争和内部眼工箭性面形成的压力。如果没有一个止动力，它就会下滑，这个止动力就 是基础管理。以这一理多为依据，海尔集团创造了“0C”管理即海尔模式：0/20原则。 即管理人员与员工责任分配的80/20原则.即“关键的少数制约次要的多数”， 海尔的市场观之：“市场难一不变的法则就是水运在变”，“只有淡季的思想。没有淡 季的市场”，“卖信誉不是实产品”，“否定白我创造市场”。 创名牌方面： 名神战略：要么不干，要干瓷要争第一。 国门之内无名牌。 项量观么： 高标准精细化零缺陪 优秀的产品是优秀的人干出来的 服务理么： 带走用户的烦恼。烦情到零 面下海尔的真议，真诚到水远 售后服务理念： 用户水远是对的 海尔发展方向：创中国的事业名牌
剂。 海尔的经营理念具有鲜明的个性——海尔特色，同时有较强的哲理性和实用性，具有普 遍的推广作用。具体表现为：海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自 市场竞争和内部职工惰性而形成的压力。如果没有一个止动力，它就会下滑，这个止动力就 是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“OEC”管理即海尔模式；80/20 原则。 即管理人员与员工责任分配的 80/20 原则。即“关键的少数制约次要的多数”。 海尔的市场观念：“市场唯一不变的法则就是永远在变”，“只有淡季的思想，没有淡 季的市场”、“卖信誉不是卖产品”、“否定自我创造市场”。 创名牌方面： 名牌战略：要么不干，要干就要争第一。 国门之内无名牌。 质量观念： 高标准精细化零缺陷 优秀的产品是优秀的人干出来的 服务理念： 带走用户的烦恼，烦恼到零 留下海尔的真诚，真诚到永远 售后服务理念： 用户永远是对的 海尔发展方向：创中国的事业名牌