中央广播电视大学试卷习题市场观察法和访问法同步习题_市场调查与预测第五章.doc_大学文库

市场调查与预测同步练习（五）中央电大教务处杨军毅第五章市场观察法和访问法同步习题 • 单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后括号内） 1．观察法和访问法都是（），即在搜集市场资料时，市场调查者与被调查者是直接接触的。 A.直接调查法 B.间接调查法 C.抽样调查法 D.文案调查法 2．（）是观察者根据研究目的，有组织有计划地，运用自身的感觉器官或借助科学的观察工具，直接搜集当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象有关资料的方法。 A.市场调研法 B.抽样调查法 C.文案调查法 D.市场观察法 3．所谓（）是指观察者直接参与市场活动，即参与市场中商品买卖等，并在参与市场活动时对市场现象进行观察，搜集市场资料。 A.文案调查法 B.参与观察法 C.市场观察法 D.重点调查法 4．非参与观察是指观察者以旁观者身份，对市场现象进行观察，也称（）。 A.局外观察法 B.问卷调查法 C.局内观察法 D.抽样调查法 5．所谓（），是指对观察的内容、程序等事先并不能严格规定，只要求观察者有一个总的观察目的和原则，或有个大致的观察内容和范围，在观察时根据现场的实际情况，进行有选择的观察。 A.有结构观察法 B.直接观察法 C.参与调查法 D.无结构观察法 6．实施参与观察的第一步为（） A.拟好观察提纲 B.进入观察现场 C.确定观察内容 D. 制定调查问卷 7．有结构观察也称（），它是一种有控制的观察。 A.非参与观察 B.市场观察 C.系统观察 D.实地观察 8．坚持（）原则是观察法首要的和最起码的要求。 A.深入持久性原则 B.全面性原则 C.时效原则 D.客观性原则 9．所谓（）即要求必须持客观的态度对市场现象进行观察，切不可按观察者的主观倾向或好恶，歪曲事实或编造情况

A客观性原则B全面性原则C时效源则D.深入持久性原则 10.所谓()即要求在中场观察中，应力求做到全面和察，从不同层次，不同角度对现象透行全面观察，进而认识市场现象的全舰，防止出现对市场片面或错误的认识。 A时效原则B.全面性原则C.深入持久性原则D.客观性原则 11,观爽法在选择观察对象时，要考虑与之配合的调查方式，所以()您领选拆对总体具有代表性的单位。 A抽样调查B全面调查C.典型调查D.重点调查 12.()的记录，是按事先统一设计好的观察记录工具进行记录，其观察记录工具多见调查表或调查卡片，观察时只需按规定项目琉写： A有结构观黎B.无结构观黎C非参与观察D.市场调研 3.观斯法最突出的优点是《)，因此，所阁到的货料一般具有较高的呵靠性。 A效用性B实用性C可常性D.直接性 14.()是访刊者应用口头交谈的方式，向被访问者提出日愿，由被调查者回容。以此了解市场实际情况，搜集有关贷料，获得市场信息的方法。 A市场调研法B.市场访月法C非结构观察法案D文案调查法 15.所谓标准化访例也称()，它是按照事先设计好的、有一定结构的访间问卷选行访门。整个访问过程是在高度拉制下进行的。 A有结构防问B.无结构防问C兼统访司D.电祝防同 16.所谓()是事先不制定统一的访何问老，只根据访同目的列出粗线条的访何提纲，由访问者和被访问者根据提纲自由交该 A有结构防问B.标准化访付C问鞋访问D.非标准化访间 17.()指每次访问多个梭调查者，通常也称为座该会或调查会。 A标准化访问B.系饶访月C集体访问D.个别访问 18。()是根据市场调查的川的和市场现象的特点，把所要调查的市场现象内容具体项目，用问题形式表示出来。 A调研性问题B.采访问题C功能性问题D实质性问题 19。()是指访间者主动寻找与被访何者的其同之处。由此产生共同语言，借以接近对方。 A求河後近B.开门见山C迂回接近D自然接近

A. 客观性原则 B. 全面性原则 C. 时效原则 D. 深入持久性原则 10．所谓（）即要求在市场观察中，应力求做到全面观察，从不同层次、不同角度对现象进行全面观察，进而认识市场现象的全貌，防止出现对市场片面或错误的认识。 A. 时效原则 B. 全面性原则 C. 深入持久性原则 D. 客观性原则 11．观察法在选择观察对象时，要考虑与之配合的调查方式，所以（）必须选择对总体具有代表性的单位。 A.抽样调查 B.全面调查 C.典型调查 D.重点调查 12．（）的记录，是按事先统一设计好的观察记录工具进行记录，其观察记录工具多见调查表或调查卡片，观察时只需按规定项目填写。 A.有结构观察 B.无结构观察 C.非参与观察 D.市场调研 13．观察法最突出的优点是（），因此，所得到的资料一般具有较高的可靠性。 A.效用性 B.实用性 C.可靠性 D.直接性 14．（）是访问者应用口头交谈的方式，向被访问者提出问题，由被调查者回答，以此了解市场实际情况，搜集有关资料，获得市场信息的方法。 A.市场调研法 B.市场访问法 C.非结构观察法案 D.文案调查法 15．所谓标准化访问也称（），它是按照事先设计好的、有一定结构的访问问卷进行访问，整个访问过程是在高度控制下进行的。 A.有结构访问 B.无结构访问 C.系统访问 D.电视访问 16．所谓（）是事先不制定统一的访问问卷，只根据访问目的列出粗线条的访问提纲，由访问者和被访问者根据提纲自由交谈。 A.有结构访问 B.标准化访问 C.问卷访问 D.非标准化访问 17．（）指每次访问多个被调查者，通常也称为座谈会或调查会。 A.标准化访问 B.系统访问 C.集体访问 D.个别访问 18．（）是根据市场调查的目的和市场现象的特点，把所要调查的市场现象内容具体项目，用问题形式表示出来。 A.调研性问题 B.采访问题 C.功能性问题 D.实质性问题 19．（）是指访问者主动寻找与被访问者的共同之处，由此产生共同语言，借以接近对方。 A. 求同接近 B.开门见山 C.迂回接近 D.自然接近

20．由于市场调查的目的是认识市场现象的本质及其发展规律，所以要对市场现象进行深入持久的观察，即坚持（）。 A. 客观性原则 B. 全面性原则 C. 时效原则 D. 深入持久性原则 • 多项选择题（在每小题列出的四个选项中有多个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后括号内。多选、少选或错选都无分） 1．根据观察者是否参加到被观察的市场活动中，观察法可以分为（） A.参与观察 B.无结构观察 C.无序观察 D.非参与观察 2．观察法的记录常采用的方式为（） A.笔记记录 B.同步记录 C.观察后追记 D.图像记录 3．观察法的优点有（） A.时效性强 B.适用性强 C.观察的直接性及可靠性 D.简便灵活 4．访问调查法按访问者与被访问者的交流方式不同划分，分为（） A.问卷访问 B.个案调查 C.直接访问 D.间接访问 5．根据访问对象的特点不同，访问法可分为（） A.一般性访问 B.参与访问 C.特殊访问 D.个案访问 6．在访问过程中，接近被访问者的常用方法有（） A.友好接近 B.求同接近 C.自然接近 D.正面接近 7．非标准化访问经常与（）等方式结合使用，发挥其深入细致研究问题的特点。 • 重点调查 B.典型调查 C.个案调查 D.全面调查 8．访问者提问的类型，按问题的性质不同可分为（） A．实质性问题 B.功能性问题 C.效用性问题 D.接触性问题 9．在访问过程中，功能性问题主要有（） • 访问开始后的探视性问题 • 访问开始时的接触性问题 • 提问观念方面的问题 • 访问过程中为衔接不同的实质性问题提问过渡性问题 10．访问调查法的优点主要有（） • 可以深入了解各种市场现象，同时能保证调查资料的可靠性比较高 • 访问调查可以当面询问所有问题 • 可以发挥调查双方的积极性和主动性

参者答案一、单项选择题 1A2.D3B4.A5.D 6B7C8.D9A10.B 11C12.A13D14.B15.A 16.D17.C18D19.A20D 二、多项选择题 1AD2.BC3.BCD4.CD5.AC 6ABCD7_ABCS.AB9_ABDI0.ACD 11.BDI2CD 三、简答想 1,答，有结构观黎也称系统观察，它是一种有控制的观察。其实性一般有以下几个步骤： ·选择观察对象，确定观察内容。这是各种调查方法应该首先解决的问题。有结构观察在选定观察对象和确定观察内容时，要根据自身的特点，扬长避短。根据选定的观察对象所确定的观察内容，必须有较高的确定性，这样才能事先对它登出详尽的计划：。将观察内容设计具体项目。并制成观察工具：此步骤是有结构观察的重点。在结构观察必须将观察内容具体化，将设计成具体观察项目，使观察项目发到较高的标准化。同时还必须将观察内容制成观黎工具。即制成观察表或观察卡片等。 ·对观察现像进行观黎，并应用标准化记录工具做好记录。其记录结果即对市场现象进行规黎的最终资料。 2.答：首先，二者在概念上是不同的。所湖参与观察是指观斯者直接参与市场活动：即参与市场中商品买卖等，并在参与市场活动时对市场现象进行观察，投集市场废料这种观察也称为局内观察。参与观察按观察者参与市场活动的深度，又可分为完全参与和不完全参与观察。非参与观察是指观察者以旁观者身份，对市场现象进行观察，也移局外观察。观察者不参与任何市场活动，被观察的市场话动参与者也将其视为外人。其次，二者的优缺点各不相同。参与观察对市场现象的夏察较深入，细致。不相可以视察到市场现象的具体表现，还可以了解市场交易双方之何较深层次的活动。但是参与×一般所花费的时问较长，观察者必须实际参与市场话动，非参与观察则能做到比较客观、现实地

参考答案一、单项选择题 1.A2.D3.B4.A5.D 6.B7.C8.D9.A10.B 11.C12.A13.D14.B15.A 16.D17.C18.D19.A20.D 二、多项选择题 1.AD2.BC3.BCD4.CD5.AC 6.ABCD7.ABC8.AB9.ABD10.ACD 11.BD12.CD 三、简答题 1．答：有结构观察也称系统观察，它是一种有控制的观察，其实施一般有以下几个步骤： ▪ 选择观察对象，确定观察内容。这是各种调查方法应该首先解决的问题。有结构观察在选定观察对象和确定观察内容时，要根据自身的特点，扬长避短。根据选定的观察对象所确定的观察内容，必须有较高的确定性，这样才能事先对它做出详尽的计划。 ▪ 将观察内容设计具体项目，并制成观察工具；此步骤是有结构观察的重点。在结构观察必须将观察内容具体化，将其设计成具体观察项目，使观察项目发到较高的标准化。同时还必须将观察内容制成观察工具，即制成观察表或观察卡片等。 ▪ 对观察现象进行观察，并应用标准化记录工具做好记录。其记录结果即对市场现象进行观察的最终资料。 2．答：首先，二者在概念上是不同的。所谓参与观察是指观察者直接参与市场活动，即参与市场中商品买卖等，并在参与市场活动时对市场现象进行观察，搜集市场资料这种观察也称为局内观察。参与观察按观察者参与市场活动的深度，又可分为完全参与和不完全参与观察。非参与观察是指观察者以旁观者身份，对市场现象进行观察，也称局外观察。观察者不参与任何市场活动，被观察的市场活动参与者也将其视为外人。其次，二者的优缺点各不相同。参与观察对市场现象的观察较深入、细致，不但可以观察到市场现象的具体表现，还可以了解市场交易双方之间较深层次的活动。但是参与×一般所花费的时间较长，观察者必须实际参与市场活动。非参与观察则能做到比较客观、现实地

搜集宽料，不会对市场现象产生某些主观倾向。但是非参与观察难于对市场现象做出深入地观察。 3,答，市场观察法是观察者根据研究目的，有组织有计划地，运用自身的感觉墨官成借助科学的观察工具，直接搜集当时正在发生的，处于自然状态下的巾场现象有关资料的方法。市场观察法既不同于日常生活中地观察，也不月于对自然现象地观察。它的特点是丰第明显地：。观察法是观黎者根据研究市场同愿的某种需要，有目的、有计划地覆集市场货料，是为科学研究市场服务地。观察法是科学地观察，它必须是系统的、全面的，科学的观察必须通过对观察过程的周密计划，通过对观察者的严格要求，避免或尽可能减少夏察误差，以保证调查货料的可靠性。。科学的观察在利用观察者感觉器官的问时，还可以运用科学的观察工具进行观察。。科学观察的结果必须是客观的，它所观察的是当时正在发生的，处于白然状态下的市场现象。这是相对于在实验条件下的观察来说的。它所强调的是所观察到的市场现象不能有人为的假象。其观察结果才能客观反映实际情况， 4,答：观察法的局限性主要表现在几个方面《1)观察活动必须在市场现象发生的现场，这使得凳察话动带有一些与限性，需要较多的人力、物力。对于一些带有较大偶然性的市场现象，往往不容易把罪其发生的时间、地点，成在现象发生时不能及时到达现场。 ·观察法明显受到时空限制。从时间上它只能观黎当时的情况，从空间上它只能观察某些点的情况。 ·有现象不能用观察法。有些市场现象只适合用▣头或书面形式瘦集资料。此外，观察法还常常由于观察活动使棱观察者受到一定程度的干扰，而不能处于自然状态：同时，这种方法不易对现象进行重复观察。 5.答：市场访问调查法是访月者应用口头交流的方式，向被访月者规出间题，由被调查者国答，以此了解市场实际情况，搜集有关货料，获得市场信息的方法。其特点主要表现为以下两点：。市场访问法的实过程使调查者与被调查者相直作用、相影响的过程。访问者在访问过程中不是单方面进行，不仅是访问者提出询问作用于被访问者，面且必须有被访问者通过目答询问作用于访问者，这样才能达到访问的目的

搜集资料，不会对市场现象产生某些主观倾向。但是非参与观察难于对市场现象做出深入地观察。 3．答：市场观察法是观察者根据研究目的，有组织有计划地，运用自身的感觉器官或借助科学的观察工具，直接搜集当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象有关资料的方法。市场观察法既不同于日常生活中地观察，也不同于对自然现象地观察，它的特点是非常明显地： o 观察法是观察者根据研究市场问题的某种需要，有目的、有计划地搜集市场资料，是为科学研究市场服务地 o 观察法是科学地观察，它必须是系统的、全面的。科学的观察必须通过对观察过程的周密计划，通过对观察者的严格要求，避免或尽可能减少观察误差，以保证调查资料的可靠性。 o 科学的观察在利用观察者感觉器官的同时，还可以运用科学的观察工具进行观察。 o 科学观察的结果必须是客观的，它所观察的是当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象。这是相对于在实验条件下的观察来说的。它所强调的是所观察到的市场现象不能有人为的假象，其观察结果才能客观反映实际情况。 4．答：观察法的局限性主要表现在几个方面：（1）观察活动必须在市场现象发生的现场，这使得观察活动带有一些局限性，需要较多的人力、物力。对于一些带有较大偶然性的市场现象，往往不容易把握其发生的时间、地点，或在现象发生时不能及时到达现场。 • 观察法明显受到时空限制。从时间上它只能观察当时的情况，从空间上它只能观察某些点的情况。 • 有些现象不能用观察法。有些市场现象只适合用口头或书面形式搜集资料。此外，观察法还常常由于观察活动使被观察者受到一定程度的干扰，而不能处于自然状态；同时，这种方法不易对现象进行重复观察。 5．答：市场访问调查法是访问者应用口头交谈的方式，向被访问者提出问题，由被调查者回答，以此了解市场实际情况，搜集有关资料，获得市场信息的方法。其特点主要表现为以下两点： • 市场访问法的实施过程使调查者与被调查者相互作用、相互影响的过程。访问者在访问过程中不是单方面进行，不仅是访问者提出询问作用于被访问者，而且必须有被访问者通过回答询问作用于访问者，这样才能达到访问的目的

·访问者的人际交往能力在诗读过程中有重要的作用。由于被访问者是有思想感情、心理话动的社会成员，而不是简单的无思想的事物，所以访胰过程中人与人的关系，尤其是访问者与被访问者的关系十分重要。 6.答：首先，二者在概念上是不同的。所谓标雀化访问也称有结购防月，它是按儒事先设计好的、有一定结构的访何同卷进行访间，整个访问过程是在高度控制下进行的。所谓非标准化访月也称无结构访问。它是事先不制定统一的访问月卷，只根据访问目的列出粗线条的访问提钢。由访问者和鼓访问者根据提钢自由交该。其次，二者各白的优缺点不同。标准化访门的突出优点是便于资料的整理、汇总和分析，有利于用统计分析方法研究现象总体的表现：其局限性则表现为缺少灵活性，不利于充分发挥调查双方的主观能动性，在整个调查过程中不能更改内容。而非标准化访问对双方都不存在严格的的衷，有利于发挥双方的积极性和主动性。同时它对于深入了解某些市场问愿，对市场现象做细致的分析是很有利的。其不足是对调查结果的整理、分析工作量大再次，二者的适用范围不同。标准化访月常用于研究不宜直接凳察的市场现象，非标准化访问则适合研究细致入微的问题而不宜用于全面调查中。最后，二者之何也存在密切联系，二者是访问调查法按访问内容是否进行统一设计面假出的分类。二者在必要时应该结合应用，使调查结果既有广度又有深度，全而调查研究市场现象的本质和规律性了.答：实质性问题，是根据市场调查的口的和市场现象的特点，把所要调查的市场现象内容具体项目，用间题形式表示出来。如果采取标准化访问，就是将问题设计在统一的访问调查问卷中：若采用非标准化访问，则是按调查提钢提出问题。实质性问题的提出目的，是为了搜集市场现象实际表现的资料，要求被访问者准确地理解和国答，访问者经须做好认真记录。实质性日题又很多，大体可分为四种： ·提间事实方面的何思。 ·提何行为方面的问恩 ·提何观多方面的问圈 ·提出态度、思里万面的月题。 8,答，在调查访问中，提问使基础和核心，是控制访问过程的主要手段，是每个访问者对每个被访间者都采用的。同时。在必要的情况下应用引导和追寻方法。也是控制访何过程不可缺少的手段

• 访问者的人际交往能力在访谈过程中有重要的作用。由于被访问者是有思想感情、心理活动的社会成员，而不是简单的无思想的事物，所以访谈过程中人与人的关系，尤其是访问者与被访问者的关系十分重要。 6．答：首先，二者在概念上是不同的。所谓标准化访问也称有结构访问，它是按照事先设计好的、有一定结构的访问问卷进行访问，整个访问过程是在高度控制下进行的。所谓非标准化访问也称无结构访问。它是事先不制定统一的访问问卷，只根据访问目的列出粗线条的访问提纲，由访问者和被访问者根据提纲自由交谈。其次，二者各自的优缺点不同。标准化访问的突出优点是便于资料的整理、汇总和分析，有利于用统计分析方法研究现象总体的表现；其局限性则表现为缺少灵活性，不利于充分发挥调查双方的主观能动性，在整个调查过程中不能更改内容。而非标准化访问对双方都不存在严格的约束，有利于发挥双方的积极性和主动性。同时它对于深入了解某些市场问题，对市场现象做细致的分析是很有利的。其不足是对调查结果的整理、分析工作量大。再次，二者的适用范围不同。标准化访问常用于研究不宜直接观察的市场现象，非标准化访问则适合研究细致入微的问题而不宜用于全面调查中。最后，二者之间也存在密切联系，二者是访问调查法按访问内容是否进行统一设计而做出的分类。二者在必要时应该结合应用，使调查结果既有广度又有深度，全面调查研究市场现象的本质和规律性。 7．答：实质性问题，是根据市场调查的目的和市场现象的特点，把所要调查的市场现象内容具体项目，用问题形式表示出来。如果采取标准化访问，就是将问题设计在统一的访问调查问卷中；若采用非标准化访问，则是按调查提纲提出问题。实质性问题的提出目的，是为了搜集市场现象实际表现的资料，要求被访问者准确地理解和回答，访问者必须做好认真记录。实质性问题又很多，大体可分为四种： • 提问事实方面的问题。 • 提问行为方面的问题 • 提问观念方面的问题 • 提出态度、愿望方面的问题。 8．答：在调查访问中，提问使基础和核心，是控制访问过程的主要手段，是每个访问者对每个被访问者都采用的。同时。在必要的情况下应用引导和追寻方法，也是控制访问过程不可缺少的手段

引导在访问中起到延伸和补充是问的作用。引导并不是对被访月者提出新的问恩，而是帮助敲访问者正确理解和日答提问，当出现答非所问，有意日避，离题太远等一酯列问题时：就要适当引导。面问在访问中的作用是促进被访问者真实，具体、准确，光整地目答问题。询问也不是对被访问者提出新的问题，而是对提问的深入化，对引导的准确、具体，完整化，在追淘中，访问者一定要拿握适当的时机和程度，切不可伤害对方的感情以致引起反感。询门可以采用下正面追询，侧面追询，系统追询，补充追询，重复追询，反面遍询等。总之追询的目的是使被访问者的同答到达真实、具体、准确、完整。 9,答，访问法不仅能广泛、深入地了解各种市场现象，还能保证调查班料地可常性比较高。由于访日者是面对面地与被访间者交谈，它可以发挥调查双方地积极性和主动性。访问者访问过程可以通过各种手段加以控制，这镜使访月调查贷料地可靠性大大提高，对于市场地分析研究很有利。由于访日调查法白的特点，也使其存在着不可避免味局限性。访陕过程很难完全排除主观因素的影响，调查双方具有的杜会经验、杜会地位、价值观念、思维方式等，都会或多或少影响到调查结果，使调查结果难于做到完全客观，在访门调查中。对于一些比较敏感的问恩，是不宜当面询日的，这也是访间调查差存在的局限。此外，访问调查法对人力、物力，财力、时间的花费都比较大：对访问人员也有技巧调练要求。 10。答：访问调查的过程是访问者提问，被访问者回答的过程。提问是否成功是陵否得到顺利回答的关健。同时，访问者所要得到的是被访同者对同墨正确的，准确的具体的回答。访问过，虽然请问者于被访问者双方主要是通过交读进行信息交流，但决不可忽视牛语言因素的影响。具体讲应注意以下几个方面： ·采用提问挖制访问过程。通过提间各种不同的问题，用各种不同方式提问，是访间者控制访问过程最基本，最重要的手段。对于问题的种类，必须以提问实质性问题为主线，适当地辅入一些功修性问题。采川什么方式提月要注意各方面的因素，一要注意提问问题的性质和特点。二要注意被访月对象的特点。三要注意访问者与被访问者的关系。四要注意再访问过程的不同时机。采取不同方式提问。，同时提问态度也是以提问控制访问过程不可忽视的一方而。 ·采用引导和遍询方法控制访问过程。引导在访间中起到延伸和补充提问的作用。追沟在访问中的作用是促进被访问者真实，具体，准确，完整地同答问题

引导在访问中起到延伸和补充提问的作用。引导并不是对被访问者提出新的问题，而是帮助被访问者正确理解和回答提问。当出现答非所问、有意回避、离题太远等一系列问题时，就要适当引导。询问在访问中的作用是促进被访问者真实、具体、准确、完整地回答问题。询问也不是对被访问者提出新的问题，而是对提问的深入化，对引导的准确、具体、完整化。在追询中，访问者一定要掌握适当的时机和程度，切不可伤害对方的感情以致引起反感。询问可以采用下正面追询，侧面追询，系统追询，补充追询，重复追询，反面追询等。总之追询的目的是使被访问者的回答到达真实、具体、准确、完整。 9．答：访问法不仅能广泛、深入地了解各种市场现象，还能保证调查资料地可靠性比较高。由于访问者是面对面地与被访问者交谈，它可以发挥调查双方地积极性和主动性。访问者访问过程可以通过各种手段加以控制，这就使访问调查资料地可靠性大大提高，对于市场地分析研究很有利。由于访问调查法自的特点，也使其存在着不可避免地局限性。访谈过程很难完全排除主观因素的影响，调查双方具有的社会经验、社会地位、价值观念、思维方式等，都会或多或少影响到调查结果，使调查结果难于做到完全客观。在访问调查中，对于一些比较敏感的问题，是不宜当面询问的，这也是访问调查差存在的局限。此外，访问调查法对人力、物力、财力、时间的花费都比较大；对访问人员也有技巧训练要求。 10．答：访问调查的过程是访问者提问，被访问者回答的过程。提问是否成功是能否得到顺利回答的关键。同时，访问者所要得到的是被访问者对问题正确的、准确的具体的回答。访问过，虽然访问者于被访问者双方主要是通过交谈进行信息交流，但决不可忽视非语言因素的影响。具体讲应注意以下几个方面： • 采用提问控制访问过程。通过提问各种不同的问题，用各种不同方式提问，是访问者控制访问过程最基本、最重要的手段。对于问题的种类，必须以提问实质性问题为主线，适当地插入一些功能性问题。采用什么方式提问要注意各方面的因素。一要注意提问问题的性质和特点。二要注意被访问对象的特点。三要注意访问者与被访问者的关系。四要注意再访问过程的不同时机，采取不同方式提问。同时提问态度也是以提问控制访问过程不可忽视的一方面。 • 采用引导和追询方法控制访问过程。引导在访问中起到延伸和补充提问的作用。追询在访问中的作用是促进被访问者真实、具体、准确、完整地回答问题

·注意非语言因素对访问过程的影响。对访问过程的控制，注意语言的技巧是非常重要的，它充分体现了访问调查法的特点，但是访问者的表情、动作等非语言因素也是重要的交流媒介，访问者修须通过正确应用这些非语言因素来控制访问过程，访问者既应以一定的表情米控制调查过程。又应避免一生不该有的表情。访问者受正确思是支配做出的动作，会促使被访问者顺利日答问题：受错误思想支配做出的动作，会给被访间者违成不良影响。 11,答：集体访问是指每次访问多个核调查者，通常也移座流会成调查会，集体访问是比个别访利难度更大的一种访问方式，其要点大致为如下： ·集体访谈的被访问者人数一校在5~10为宜。对被访间者的选择性较强，根据研究目的，必须这择那些具有代表性的，了解市场情况的，敢于发表见解的当事人，知情人或主管人参加会议。 ·明确访问主题，准备防月提绑和具体内容。 ·访问调查会的形式又两大类，一类是各抒己见式调查会，被访问者根据访问日的和内容，各自充分发表白己的意见，提供市场信息：另一类是讨论式调查会，被访问者不但可以爱表自己的意见，还可以评论其他被调查者的意见，互相讨论、补充。 ·访问者在调查会中只起主持人和把握会议主题和进程的作用。对被访问者提供的市场信息进行记录。一般情况下，访问者不对访问内容发表意见，也不对被访问者意见加以评论，以免对被访问者发生顿向性影响，此外，集体访谈一般不请权威人士参与。也是澄免其意见对其他被访问者发生影响。 12,答，应用观察法搜集市场资料时。不但必须按市场调查一般程序，事先设计好观黎方案，选择好观察者并对其速行必要培训，而且要特别注意做好下面一些重要工作：。选释观黎对象。观繁法不论与典型调查，抽样调查，还是重点调查方式想配合，都会而临如何选择观察对象的问通。观察法在选择观察对象时，一方面要考虑与之配合的调查方式的要求，另一方面还必策考虑观察法本身的特点，透择那些符合调查的，便于观察的单位作为观察对象。选择观察对象特别要注意所处环境对市场现象的影响，分析现象之间的相互联系，从而选择出适当的观察对象。 ·确定观察的时间、地点，观察法必领在市场现象发生的当时当地对其进行观察，这就决定了确定覆黎的时间，地点在观察法的应用中特测重要，它关系到所制定的观黎项目是否被观黎到。确定最作的观察时间、地点，其目的是为了真实、准确、具体、及时地对市场现象进行观察。搜集有关货料

• 注意非语言因素对访问过程的影响。对访问过程的控制，注意语言的技巧是非常重要的，它充分体现了访问调查法的特点。但是访问者的表情、动作等非语言因素也是重要的交流媒介，访问者必须通过正确应用这些非语言因素来控制访问过程。访问者既应以一定的表情来控制调查过程，又应避免一些不该有的表情。访问者受正确思想支配做出的动作，会促使被访问者顺利回答问题；受错误思想支配做出的动作，会给被访问者造成不良影响。 11．答：集体访问是指每次访问多个被调查者，通常也称座谈会或调查会。集体访问是比个别访问难度更大的一种访问方式，其要点大致为如下： • 集体访谈的被访问者人数一般在 5~10 为宜。对被访问者的选择性较强，根据研究目的，必须选择那些具有代表性的，了解市场情况的，敢于发表见解的当事人、知情人或主管人参加会议。 • 明确访问主题，准备访问提纲和具体内容。 • 访问调查会的形式又两大类。一类是各抒己见式调查会，被访问者根据访问目的和内容，各自充分发表自己的意见，提供市场信息；另一类是讨论式调查会，被访问者不但可以发表自己的意见，还可以评论其他被调查者的意见，互相讨论、补充。 • 访问者在调查会中只起主持人和把握会议主题和进程的作用，对被访问者提供的市场信息进行记录。一般情况下，访问者不对访问内容发表意见，也不对被访问者意见加以评论，以免对被访问者发生倾向性影响。此外，集体访谈一般不请权威人士参与，也是避免其意见对其他被访问者发生影响。 12．答：应用观察法搜集市场资料时，不但必须按市场调查一般程序，事先设计好观察方案，选择好观察者并对其进行必要培训，而且要特别注意做好下面一些重要工作： o 选择观察对象。观察法不论与典型调查、抽样调查、还是重点调查方式想配合，都会面临如何选择观察对象的问题。观察法在选择观察对象时，一方面要考虑与之配合的调查方式的要求，另一方面还必须考虑观察法本身的特点，选择那些符合调查目的，便于观察的单位作为观察对象。选择观察对象特别要注意所处环境对市场现象的影响，分析现象之间的相互联系，从而选择出适当的观察对象。 o 确定观察的时间、地点。观察法必须在市场现象发生的当时当地对其进行观察，这就决定了确定观察的时间、地点在观察法的应用中特别重要，它关系到所制定的观察项目是否被观察到。确定最佳的观察时间、地点，其目的是为了真实、准确、具体、及时地对市场现象进行观察，搜集有关资料

·正确灵活地安持观察顺序。对市场现象地观察顺序一般有三种安排方法。第一种是主次顺序观察法。第二种是方位顺序观黎法。第三种是分解综合顺序观察法。在实际观黎中，可根据市场现象的特点，灵活安排观察的顺序。。尽可能减少观察活动对被观察者的干扰，对于被观察者的有意和无意的做出的干扰应尽量或少，避免和藏少对观黎对象的影响。 ·做好观察记录。观察法在观察者对市场观象进行观察的同时或之后，必须做好观察记录，即把所覆察到的市场现象表现，在一定的物质载体上表现出米， 13.答：应用观察法，必须遵循以下几条基本原则：。客观性原则。坚特观察的客观性是观察法首要的和最起码的要求。在观察中观察者必须竖持客观的态度对市场现象进行观察，切不可按观察者的主观顿向咸好恶，歪曲事实成编迹情况。否则，不目失去了实地观察的意义，还会透成调查班料的虚醒性并造成不良后果： ·全面性冢则。观察者要从不同层次、不同角度对现象进行全面观察，才能认识市场现象的全貌，防止出现对市场片面域错误的认识。。深入持久即则。由于市场调查的目的是认识市场现象的本质及其发展规律，所以深入持久性原则是必不可少的，市场现象的本质和城律性必须在深入持久的观察中才能被发现。 14.答：观察误差产生的原因是多方面的，其中人为的原因既有观察者自身的原因，又有按观现察者的人为原因。首先从观察者的角度来分析。不月的立场、观点、方法，不同的意见和领白。就会造成对同一市场现象观察的不月结论。观察者事业心不强、工作态度不认真，必然造成观察不深入不细政，产生观察误差。同时观察者的兴整、情储也会影响到观察结果，若凳察者的情储好，对观察对象表现出较大的兴趣。其观察结果就比较准确：反之产生观察误差。其次，从被观黎者的角度来分析。被调查者由于对市场调查的认识水平有限，往住会对观察采取一线对策，人为地制造出某些假象。在许多情况下是沙及经济利益的。总之，人为地、有意识地制遗假象。在相当一受时间内还是一种不能完全避免地社会问思，它对利用观察法对市场现象进行调查会产生相当响，造成现察误差。观察误差产生的人为因煮有那些？ ·论述愿。答：从科学意义上的调在研究角度来看，任何一种调查方法都不可能完全无误

o 正确灵活地安排观察顺序。对市场现象地观察顺序一般有三种安排方法。第一种是主次顺序观察法。第二种是方位顺序观察法。第三种是分解综合顺序观察法。在实际观察中，可根据市场现象的特点，灵活安排观察的顺序。 o 尽可能减少观察活动对被观察者的干扰。对于被观察者的有意和无意的做出的干扰应尽量减少，避免和减少对观察对象的影响。 o 做好观察记录。观察法在观察者对市场现象进行观察的同时或之后，必须做好观察记录，即把所观察到的市场现象表现，在一定的物质载体上表现出来。 13．答：应用观察法，必须遵循以下几条基本原则： o 客观性原则。坚持观察的客观性是观察法首要的和最起码的要求。在观察中观察者必须坚持客观的态度对市场现象进行观察，切不可按观察者的主观倾向或好恶，歪曲事实或编造情况。否则，不但失去了实地观察的意义，还会造成调查资料的虚假性并造成不良后果。 o 全面性原则。观察者要从不同层次、不同角度对现象进行全面观察，才能认识市场现象的全貌，防止出现对市场片面或错误的认识。 o 深入持久原则。由于市场调查的目的是认识市场现象的本质及其发展规律，所以深入持久性原则是必不可少的，市场现象的本质和规律性必须在深入持久的观察中才能被发现。 14．答：观察误差产生的原因是多方面的，其中人为的原因既有观察者自身的原因，又有被观察者的人为原因。首先从观察者的角度来分析。不同的立场、观点、方法，不同的意见和倾向，就会造成对同一市场现象观察的不同结论。观察者事业心不强、工作态度不认真，必然造成观察不深入不细致，产生观察误差。同时观察者的兴趣、情绪也会影响到观察结果，若观察者的情绪好，对观察对象表现出较大的兴趣，其观察结果就比较准确：反之则产生观察误差。其次，从被观察者的角度来分析。被调查者由于对市场调查的认识水平有限，往往会对观察采取一些对策，人为地制造出某些假象，在许多情况下是涉及经济利益的。总之，人为地、有意识地制造假象，在相当一段时间内还是一种不能完全避免地社会问题，它对利用观察法对市场现象进行调查会产生相当影响，造成观察误差。观察误差产生的人为因素有那些？ • 论述题 o 答：从科学意义上的调查研究角度来看，任何一种调查方法都不可能完全无误

中央广播电视大学 试卷习题 市场观察法和访问法同步习题_市场调查与预测第五章

中央广播电视大学试卷习题市场观察法和访问法同步习题_市场调查与预测第五章