《管理文秘》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16000603 课程名称：管理文秘 英文名称：Secretary Science Management 课程类别：专业课 时：48 学分：3 适用对象：行政管理、公共事业管理专业三年级学生 考核方式：考试 先修课程：《管理学》、《应用写作》 二、课程简介 《管理文秘》课程是为大三学生特别开设的专业必修课，它涉及管理学和秘书学 两大学科的诸多内容。该课程是一门来自实践并将最终运用于实践的综合性应用课 程，注重实践是《管理文秘》与其它理论性课程不同的教学主旨。关于管理学的相关 内容，在管理学等有关学科中已经作了系统的介绍。这里则是根据本专业的特征和需 要，侧重介绍秘书工作的理论和实务方面的知识。该课程所阐述的内容，包括两大部 分。第一部分即理论篇，主要介绍秘书及秘书工作的概念、特点、作用、规律等基本 理论：第二部分即实务篇，主要介绍秘书工作的具体内容及其要求。通过对本课程的 学习，使大家能够对秘书工作的性质、职能、地位、作用等有一个系统的了解，并为 从事秘书工作的人员提供有效的“技术”指导和智力支持。 三、课程教学的基本要求 《管理文秘》课程的基本要求是，通过本课程的学习，使学生初步了解秘书工作 产生与发展的历史：基本掌握秘书工作的性质、特点：掌握秘书辅助决策、处理信息 督促检查、协调关系、办理事务等基本职能：秘书与领导者的关系与秘书修养：熟悉 文书写作及处理、会议组织、安排领导活动、接待工作、信访工作与危机管理、交际 礼仪等秘书实务的理论与方法：熟练掌握秘书日常事务及办公自动化的手段与方法。 在教学过程中，通过讲授理论知识、专题讨论、案例分析、专业实践等环节，做 到理论与实践、课堂与社会相结合，使学生从理论上、实践上真正掌握现代秘书系 的基础理论知识和实际操作的专业技能，缩短社会适应期，尽快进入秘书角色并成为 合格的现代高级秘书人才
1 《管理文秘》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16000603 课程名称：管理文秘 英文名称：Secretary Science Management 课程类别：专业课 学 时：48 学 分：3 适用对象:行政管理、公共事业管理专业三年级学生 考核方式：考试 先修课程：《管理学》、《应用写作》 二、课程简介 《管理文秘》课程是为大三学生特别开设的专业必修课，它涉及管理学和秘书学 两大学科的诸多内容。该课程是一门来自实践并将最终运用于实践的综合性应用课 程，注重实践是《管理文秘》与其它理论性课程不同的教学主旨。关于管理学的相关 内容，在管理学等有关学科中已经作了系统的介绍。这里则是根据本专业的特征和需 要，侧重介绍秘书工作的理论和实务方面的知识。该课程所阐述的内容，包括两大部 分。第一部分即理论篇，主要介绍秘书及秘书工作的概念、特点、作用、规律等基本 理论；第二部分即实务篇，主要介绍秘书工作的具体内容及其要求。通过对本课程的 学习，使大家能够对秘书工作的性质、职能、地位、作用等有一个系统的了解，并为 从事秘书工作的人员提供有效的“技术”指导和智力支持。 三、课程教学的基本要求 《管理文秘》课程的基本要求是，通过本课程的学习，使学生初步了解秘书工作 产生与发展的历史；基本掌握秘书工作的性质、特点；掌握秘书辅助决策、处理信息、 督促检查、协调关系、办理事务等基本职能；秘书与领导者的关系与秘书修养；熟悉 文书写作及处理、会议组织、安排领导活动、接待工作、信访工作与危机管理、交际 礼仪等秘书实务的理论与方法；熟练掌握秘书日常事务及办公自动化的手段与方法。 在教学过程中，通过讲授理论知识、专题讨论、案例分析、专业实践等环节，做 到理论与实践、课堂与社会相结合，使学生从理论上、实践上真正掌握现代秘书系统 的基础理论知识和实际操作的专业技能，缩短社会适应期，尽快进入秘书角色并成为 合格的现代高级秘书人才
四、教学内容及要求 第一讲管理文秘导论(3学时) (一)耳的与要求 本章主要 述管理文秘的基本概念，秘书的工作内容、特点和作月 ,管理文秘矿 究对象、学科架构、学科特点和研究方法。通过本章的学习，使学生对管理文秘的基 本概念和学科有一个初步的认识，理解秘书工作的重要性：特别是要通过第一次课程 的学习激发良好的兴趣，为后续学习打下基础。 在本章中，将毛泽东等中共领导人身边的知名秘书进行介绍，并详细介绍中央办一 八斤的屏织 以及历届的中办主任经历 对政务秘书有全面的认识，对中 共秘书团队建设、 人才标准等有深刻的了解，特别是为领导和领导组织服务的秘书人 员在政治要求和政治标准上的高标准，引导学生对未来从事政务秘书工作的向往。 (二)教学内容 重点：管理文秘的工作内容、特点和作用 难点：秘书的工作内容、特点和作用：管理文秘的研究内容与方法 第一节管理文秘学的学科性质和理论体系 二、秘书 三、管理秘书学的学科性质 四、管理秘书实务的理论体系 第二节管理文秘实务的特点和原则 一、管理秘书实务的特 、管理秘书实务的原则 第一是系统原则 第一服条原则 第三全面质量管理原则 第四是时效性 第五是经济性原则 第三节秘书的分类与层次 “、秘书的分类 秘书的层次 按秘书人员担任的职务划分：秘书长、办公厅主任、秘书处处长、科长（含科级 干事)、股长（非正式级别但有实际职务）、科员、办事员七个层次。 按职业资格等级可分：高级秘书：中级秘书：初级秘书。 (一)思者与实我 1、什么是 秘书？ ,管理秘书学与管理学的关系是什么？ 3、管理秘书实务有何特点？ 2
2 四、教学内容及要求 第一讲 管理文秘导论（3 学时） （一）目的与要求 本章主要讲述管理文秘的基本概念，秘书的工作内容、特点和作用, 管理文秘研 究对象、学科架构、学科特点和研究方法。通过本章的学习，使学生对管理文秘的基 本概念和学科有一个初步的认识，理解秘书工作的重要性；特别是要通过第一次课程 的学习激发良好的兴趣，为后续学习打下基础。 在本章中，将毛泽东等中共领导人身边的知名秘书进行介绍，并详细介绍中央办 公厅的发展历程，以及历届的中办主任经历，让学生对政务秘书有全面的认识，对中 共秘书团队建设、人才标准等有深刻的了解，特别是为领导和领导组织服务的秘书人 员在政治要求和政治标准上的高标准，引导学生对未来从事政务秘书工作的向往。 （二）教学内容 重点：管理文秘的工作内容、特点和作用。 难点：秘书的工作内容、特点和作用；管理文秘的研究内容与方法。 第一节 管理文秘学的学科性质和理论体系 一、管理 二、秘书 三、管理秘书学的学科性质 四、管理秘书实务的理论体系 第二节 管理文秘实务的特点和原则 一、管理秘书实务的特点 二、管理秘书实务的原则 第一是系统原则 第二服务原则 第三全面质量管理原则 第四是时效性原则 第五是经济性原则 第三节 秘书的分类与层次 一、秘书的分类 二、秘书的层次 按秘书人员担任的职务划分：秘书长、办公厅主任、秘书处处长、科长（含科级 干事）、股长（非正式级别但有实际职务）、科员、办事员七个层次。 按职业资格等级可分：高级秘书；中级秘书；初级秘书。 （三）思考与实践 1、什么是秘书？ 2、管理秘书学与管理学的关系是什么？ 3、管理秘书实务有何特点？
(四)教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像 第二讲秘书人员的素养(3学时) (一)目的与要求 通过本章内容的学习，了解秘书人员必须具备的政治修养、情感意志修养、工作 能力、职业道德以及秘书人员的知识结构，明确提高秘书人员基本素养的主要途径。 着重将秘书人员的政治修养要求，以古今中外的知名秘书为例，将一些政府工作 中的资深秘书们的感受和事例为切入点，引发学生对于秘书人员政治修养的思考，引 导学生们建立正确的就业观和奉献观。 (二)敦学内容 第一节秘书人员的政治修养 具有强烈的事业心 2 具有坚定的信念 、要有较高的思想理论水平 第二节秘书人员的情感意志修养 1、秘书人员的情感修养 2、秘书人员的意志修养 (1)培养自觉性 (2)培养果断 (3)培有坚韧性 (4)培养自控性 3.秘书人员的作风修养 丝不苟 (2)敏捷、 于练、 勤快 、主动 (3)联系群众，深入实际，实事求是 (4)文明礼貌，谦虚谨慎，不卑不亢 第三节秘书人员的知识结构 、基础知识 1、 政治哲学类 2、语言文学类 3、数学统计类 4、历史地理类 5、法律知识类 二、专业知识 3
3 （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。 第二讲 秘书人员的素养（3 学时） （一）目的与要求 通过本章内容的学习，了解秘书人员必须具备的政治修养、情感意志修养、工作 能力、职业道德以及秘书人员的知识结构，明确提高秘书人员基本素养的主要途径。 着重将秘书人员的政治修养要求，以古今中外的知名秘书为例，将一些政府工作 中的资深秘书们的感受和事例为切入点，引发学生对于秘书人员政治修养的思考，引 导学生们建立正确的就业观和奉献观。 （二）教学内容 第一节 秘书人员的政治修养 1、具有强烈的事业心 2、具有坚定的信念 3、要有较高的思想理论水平 第二节 秘书人员的情感意志修养 1、秘书人员的情感修养 2、秘书人员的意志修养 （1）培养自觉性 （2）培养果断性 （3）培育坚韧性 （4）培养自控性 3. 秘书人员的作风修养 （1）踏实、细致、一丝不苟 （2）敏捷、干练、勤快、主动 （3）联系群众，深入实际，实事求是 （4）文明礼貌，谦虚谨慎，不卑不亢 第三节 秘书人员的知识结构 一、基础知识 1、政治哲学类 2、语言文学类 3、数学统计类 4、历史地理类 5、法律知识类 二、专业知识
1、秘书业务知识 2、秘书所在工作部门的专业知识 三、相关的铺助知识 1、管理知识 、外语知识 3 地方志知识 4、导游和礼宾接待知识 第四节秘书人员的工作能力 一、表达能力 二、办事能力 管理能 四、应变能力 五、社交能力 六、操作能力 第五节秘书人员的职业道德 职守 二、格守 一、严守秘 四、善于合作 五、文明礼貌 六、实事求是 廉洁 第六节提高秘书人员素质的途径 一、组织途径 二、个人途径 (三)思考与实践 1.为什么要建立合理的秘书人员知识结构？ 2.秘书人员工作能力包括哪些内容？怎样培养秘书人员的工作能力？ 3.秘书人员职业道德包括哪些内容？如何培养秘书人员具有这些道德素养？ (四)教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程数学手段句括：基本教材、学习指导书、名媒体课件和由视录像 第三讲秘书工作的管理(3学时) (一)目的与要求
4 1、秘书业务知识 2、秘书所在工作部门的专业知识 三、相关的辅助知识 1、管理知识 2、外语知识 3、地方志知识 4、导游和礼宾接待知识 第四节 秘书人员的工作能力 一、表达能力 二、办事能力 三、管理能力 四、应变能力 五、社交能力 六、操作能力 第五节 秘书人员的职业道德 一、忠于职守 二、恪守信用 三、严守秘密 四、善于合作 五、文明礼貌 六、实事求是 七、廉洁奉公 第六节 提高秘书人员素质的途径 一、组织途径 二、个人途径 （三）思考与实践 1．为什么要建立合理的秘书人员知识结构？ 2．秘书人员工作能力包括哪些内容？怎样培养秘书人员的工作能力？ 3．秘书人员职业道德包括哪些内容？如何培养秘书人员具有这些道德素养？ （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。 第三讲 秘书工作的管理（3 学时） （一）目的与要求
由于秘书工作的特殊地位和作用，所以秘书人员的工作好坏对领导部门和领导者 的工作有着至关重要的影响。因此，要求学生必须加强对秘书工作的管理，使秘书人 员的活动符合制度化、规范化的要求。通过本章内容的学习，了解秘书工作是管理工 作的一部分：作为管理工作，客观上要有一个评价标准。在此基础上，进一步了解秘 书管理工作的原则、内容。 (二)教学内容 第一节评价秘书工作的标准 第二节秘书工作管理的原则 一、因事设职、因职求人的原则 二、制度规范、权责一致的原则 三、目标导向、重在激励的原则 四、协调一致 整体效能原则 第三节秘书工作管理的内容 一、秘书人员管理 1、建立系统科学的秘书规范 2、实行严格的岗位责任制 3、建立专业职称评定制度 二、秘书工作管理 1、设置合理而有效的组织机构 2、形成规范化、制度化、科学化的工作程序和工作方法 3、逐步实行办公自动化 (三)思考与实贱 1、秘书工作的有效性具体体现在什么地方？ 2、什么是因事设职原则？如何贯彻因事设职原则？ 3、什么是制度规范原则？如何贯彻制度规范原则 4、什么是权责一致原则？如何贯彻权责一致原则 (四)教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。 第四讲信息工作(3学时，实践学时2学时) 5
5 由于秘书工作的特殊地位和作用，所以秘书人员的工作好坏对领导部门和领导者 的工作有着至关重要的影响。因此，要求学生必须加强对秘书工作的管理，使秘书人 员的活动符合制度化、规范化的要求。通过本章内容的学习，了解秘书工作是管理工 作的一部分；作为管理工作，客观上要有一个评价标准。在此基础上，进一步了解秘 书管理工作的原则、内容。 （二）教学内容 第一节 评价秘书工作的标准 第二节 秘书工作管理的原则 一、因事设职、因职求人的原则 二、制度规范、权责一致的原则 三、目标导向、重在激励的原则 四、协调一致、整体效能原则 第三节 秘书工作管理的内容 一、秘书人员管理 1、建立系统科学的秘书规范 2、实行严格的岗位责任制 3、建立专业职称评定制度 二、秘书工作管理 1、设置合理而有效的组织机构 2、形成规范化、制度化、科学化的工作程序和工作方法 3、逐步实行办公自动化 （三）思考与实践 1、秘书工作的有效性具体体现在什么地方？ 2、什么是因事设职原则？如何贯彻因事设职原则？ 3、什么是制度规范原则？如何贯彻制度规范原则？ 4、什么是权责一致原则？如何贯彻权责一致原则？ （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。 第四讲 信息工作（3 学时，实践学时 2 学时）
(一)目的与要求 通过本章内容的学习，了解信息的概念、特征及其在秘书工作中的作用：了解秘 书信息工作的原则和要求：学握信息的收集、 处理、贮存、传递要求和方法，为做妇 信息工作奠定理论基础， (二)教学内容要点 第一节信息的含义和特征 、客观性 二、新颜性 三、系统性 第二节信息在秘书工作中的作用 铺助领导科学油， 必须依靠信息 起草文件必须依靠信息 信访咨询工作需要依靠信息 四、做好日常管理工作必须依靠信息 第三节秘书信息工作的原则和要求 书信息工作的原叫 秘书信息工作的基本要求 第四节信息的收集和处理 一、信息收集的方法 二、建立信息收集的规章制度 1、脊记制 2 定期与不定期制 3、专用稿 纸制 4例会制 5、奖惩制 三、信息的处理 第五节信息信资料的贮存和传递 信息资料的科学贮有 1、分类 2、著录 3、建立贮存检索系统 4、保管 言息资料的传递 1、信息资料传递的基本要求 2、信息资料传递的基本方式 3、信息传递途径 6
6 （一）目的与要求 通过本章内容的学习，了解信息的概念、特征及其在秘书工作中的作用；了解秘 书信息工作的原则和要求；掌握信息的收集、处理、贮存、传递要求和方法，为做好 信息工作奠定理论基础。 （二）教学内容要点 第一节 信息的含义和特征 一、客观性 二、新颖性 三、系统性 第二节 信息在秘书工作中的作用 一、辅助领导科学决策，必须依靠信息 二、起草文件必须依靠信息 三、信访咨询工作需要依靠信息 四、做好日常管理工作必须依靠信息 第三节 秘书信息工作的原则和要求 一、秘书信息工作的原则 二、秘书信息工作的基本要求 第四节 信息的收集和处理 一、信息收集的方法 二、建立信息收集的规章制度 1、登记制 2、定期与不定期制 3、专用稿纸制 4、例会制 5、奖惩制 三、信息的处理 第五节 信息信资料的贮存和传递 一、信息资料的科学贮存 1、分类 2、著录 3、建立贮存检索系统 4、保管 二、信息资料的传递 1、信息资料传递的基本要求 2、信息资料传递的基本方式 3、信息传递途径
(三)思考与实践 1、信息工作在秘书活动中有何作用？ 2、信息的整理有哪几道程序？请分别举例说明每一道程序的重要性 3、什么是信息资料的贮存？科学贮存信息资料主要工作有哪些？ 4、传递信息资料的基本要求是什么？基本方式有哪些？有哪些常用的途径？ (四)教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法。其中实践2节课，运用思维导图 (MindNode Pro)进行信息的整理，整理一本自己最喜欢的书，将其重点内容呈现可 视化。 本课程教学手段包括：基本教材、多媒体课件和思维导图。 第五讲协调工作(3学时) (一)目的与要求 通过本章内容的学习，明确协调工作的含义和作用：了解协调工作的范用和主要 方式：掌握协调工作的原则和艺术，从而为做好协调工作做好思想上和理论上的准备 )教学内容要点 第 协调的含义和作用 一、协调的含义 二、协调工作的作用 (一)协调是管理的一项重要职能 (二)协调是促进国家机器、组织系统正常运转，提高工作效率的重要手段 (三)协调是秘书工作的 一项基本职能 (四)协调推动秘书工作向深度和广度发展 第二节协调的范围和方式 一、协调的范围 从内容来 协调的方式 1、“通气”工作 2、文件会签 3、会议协调 4 现场协 5、面商协调 6、信息协调3 7、心理协调 第三节协调的原则和艺术 7
7 （三）思考与实践 1、信息工作在秘书活动中有何作用？ 2、信息的整理有哪几道程序？请分别举例说明每一道程序的重要性 3、什么是信息资料的贮存？科学贮存信息资料主要工作有哪些？ 4、传递信息资料的基本要求是什么？基本方式有哪些？有哪些常用的途径？ （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法。其中实践 2 节课，运用思维导图 （MindNode Pro）进行信息的整理，整理一本自己最喜欢的书，将其重点内容呈现可 视化。 本课程教学手段包括：基本教材、多媒体课件和思维导图。 第五讲 协调工作（3 学时） （一）目的与要求 通过本章内容的学习，明确协调工作的含义和作用；了解协调工作的范围和主要 方式；掌握协调工作的原则和艺术，从而为做好协调工作做好思想上和理论上的准备。 （二）教学内容要点 第一节 协调的含义和作用 一、协调的含义 二、协调工作的作用 （一）协调是管理的一项重要职能 （二）协调是促进国家机器、组织系统正常运转，提高工作效率的重要手段 （三）协调是秘书工作的一项基本职能 （四）协调推动秘书工作向深度和广度发展 第二节 协调的范围和方式 一、协调的范围 1、从对象来划分 2、从内容来划分 二、协调的方式 1、“通气”工作 2、文件会签 3、会议协调 4、现场协调 5、面商协调 6、信息协调 3 7、心理协调 第三节 协调的原则和艺术
协调的原则 1、调查研究原则 2、分层负责原则 3、从属原则 活性相结合原则 办调的艺 1、捕捉时机，灵活行事 2、冷静谦和，耐心细致 3、均衡劝慰，注重团结 4、注重人缘 (三)思考与实践 1、调查研究在秘书协调工作中的作用如何？ 2、举例说明坚持原则性并不排除协调的灵活性 3、什么是协调艺术？如何运用协调艺术做好协调工作？ (四)教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。 第六讲调查研究(3学时，实践学时2学时) (一)目的与要求 通过本章内容的学习，明确调查研究的含义和作用：了解调查研究的范围和主要 方式：掌握调查研究的原则和艺术，从而为做好调查研究做好思想上和理论上的准备， 初步掌握秘书的基本调查研究手段，设计一份调查问卷并进行网络问卷调查实践，提 交调查报告。 (二)教学内容要点 第一节调查研究在秘书工作中的地位和作用 一、调查研究是秘书工作的一项基本任务与基本工作方法 二、调查研究是锻炼提高秘书工作能力的重要途径 第二节秘书调查研究的内容和特点 一、秘书调查研究的内容 1、基本情况调查 2、经验性调查
8 一、协调的原则 1、调查研究原则 2、分层负责原则 3、从属原则 4、局部服从整体的原则 5、原则性和灵活性相结合原则 二、协调的艺术 1、捕捉时机，灵活行事 2、冷静谦和，耐心细致 3、均衡劝慰，注重团结 4、注重人缘与情感的作用 5、掌握高超的语言艺术和高度的应变能力 （三）思考与实践 1、调查研究在秘书协调工作中的作用如何？ 2、举例说明坚持原则性并不排除协调的灵活性 3、什么是协调艺术？如何运用协调艺术做好协调工作？ （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。 第六讲 调查研究（3 学时，实践学时 2 学时） （一）目的与要求 通过本章内容的学习，明确调查研究的含义和作用；了解调查研究的范围和主要 方式；掌握调查研究的原则和艺术，从而为做好调查研究做好思想上和理论上的准备， 初步掌握秘书的基本调查研究手段，设计一份调查问卷并进行网络问卷调查实践，提 交调查报告。 （二）教学内容要点 第一节 调查研究在秘书工作中的地位和作用 一、调查研究是秘书工作的一项基本任务与基本工作方法 二、调查研究是锻炼提高秘书工作能力的重要途径 第二节 秘书调查研究的内容和特点 一、秘书调查研究的内容 1、基本情况调查 2、经验性调查
3、专题性调查 4、临时性事件或事故的调查 5、对一些容易被遗漏问题的调查 二、秘书调查研究的特点 ,调查研究课题的综合性 调查成果的攻策 3、调查研究时间的限制性 第三节调查研究的一般程序和方式方法 一、称书调杳研究的一船程序 1、准备阶段 2、调查阶段 3、研究阶段 二、秘书调查研究的主要方式 1、个别调查 2开会调查 现场 4、查资希 5、问卷调查 6、统计调查 三、秘书调查研究的主要方法 1、 (三)思考与实践 1、为什么说调查研究既是秘书工作的基本任务，又是秘书开展工作的基本方法？ 2、调查与研究的关系如何？ 3、调查研究的主要方法有哪些？ 以小组为单位(5-6 人)， 以大学生的学习和生活为主题，设计一份调查问卷 并进行网络问卷调查实践，提交调查报告。 (四)教学方法与手段 教学方法：讲授法、讨论法、问卷调查法以及教学媒体应用，实践课时2学时 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和问卷星网络调查。 第七讲 信访工作(3学时) (一)目的与要求 9
9 3、专题性调查 4、临时性事件或事故的调查 5、对一些容易被遗漏问题的调查 二、秘书调查研究的特点 1、调查研究课题的综合性 2、调查成果的政策性 3、调查研究时间的限制性 第三节 调查研究的一般程序和方式方法 一、秘书调查研究的一般程序 1、准备阶段 2、调查阶段 3、研究阶段 二、秘书调查研究的主要方式 1、个别调查 2、开会调查 3、现场察看 4、查阅资料 5、问卷调查 6、统计调查 三、秘书调查研究的主要方法 1、全面调查 2、非全面调查 （三）思考与实践 1、为什么说调查研究既是秘书工作的基本任务，又是秘书开展工作的基本方法？ 2、调查与研究的关系如何？ 3、调查研究的主要方法有哪些？ 4、举例说明调查研究的基本类型 5、以小组为单位（5-6 人），以大学生的学习和生活为主题，设计一份调查问卷 并进行网络问卷调查实践，提交调查报告。 （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、讨论法、问卷调查法以及教学媒体应用，实践课时 2 学时。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和问卷星网络调查。 第七讲 信访工作（3 学时） （一）目的与要求
通过本章内容的学习，了解信访及信访工作的基本概念：信访工作的意义和作用： 信访工作的特点和任务；信访工作的原则和制度：信访工作的程序和基本方法，以增 强对信访工作的重要性的认识，并努力提高信访工作的业务水平。 (二)教学内容要点 第一节信访工作的意义和作用 “、信访工作的意义 1、处理信访是国家机关重要的政治任务 2、处理信访是国家机关联系群众的重要渠道 3、做好信访有助于克服官僚主义，纠正不正之风 二、信访工作的作用 1、信息作用 2、反馈作用 3、监督作用 4、保障党内外群众行使民主权利 第二节信访工作的特点和任务 一、信访工作的特点 ,群众性 3、服务性 4、信息性 5、长期性 二、信访工作的任务 第三节信访工作的原则和制度 信访工作的原则 1、依法办事原则 2、实事求是原则 3、道服数育原 分级负责 、归口办理原则 5、把问题解决在基层的原则 6、事事有着落、件件有结果原则 7、严禁转信给被揭发、被控告单位或个人的原则 二、信访工作制度 1、登记制度 2、呈阅制度 3、转办制度 4、交办制度 5、摧办九制度 久早 10
10 通过本章内容的学习，了解信访及信访工作的基本概念；信访工作的意义和作用； 信访工作的特点和任务；信访工作的原则和制度；信访工作的程序和基本方法，以增 强对信访工作的重要性的认识，并努力提高信访工作的业务水平。 （二）教学内容要点 第一节 信访工作的意义和作用 一、信访工作的意义 1、处理信访是国家机关重要的政治任务 2、处理信访是国家机关联系群众的重要渠道 3、做好信访有助于克服官僚主义，纠正不正之风 二、信访工作的作用 1、信息作用 2、反馈作用 3、监督作用 4、保障党内外群众行使民主权利 第二节 信访工作的特点和任务 一、信访工作的特点 1、政策性 2、群众性 3、服务性 4、信息性 5、长期性 二、信访工作的任务 第三节 信访工作的原则和制度 一、信访工作的原则 1、依法办事原则 2、实事求是原则 3、说服教育原则 4、分级负责、归口办理原则 5、把问题解决在基层的原则 6、事事有着落、件件有结果原则 7、严禁转信给被揭发、被控告单位或个人的原则 二、信访工作制度 1、登记制度 2、呈阅制度 3、转办制度 4、交办制度 5、催办制度 6、回告制度 7、审查结案制度