2018/5/23 食品安全与质量管理 锡经与建舰 期末论文布置 Food Safety and Quality Management 论文主题:以某一类食品为,从食品供度角皮,分到论政府、 企业和消费者对保证这类食品质量和安全方面的角色及作用。 要求 字数4000字以上 论文书写观范,参考数据爱新 餐交时间:2017年6月13日 课提交纸质板,电子版发我邮:ae ruc.edu.c 05/162017 上节思考 本节课概 质量的定义 )在品质量与食品安全的关系: 顺量管理思的历史和演变 2)愿些素会响列食品的质量特证 食品质特链及被动的影响阴素 食品质量管理101 一质最的定义 经与 、质量的定义 质量 令用户意且不存在今用户到不清意的的产品的特 足成超过用户的别 生产链条上从上损接受广品成服务的下一 在有凯的环境的束下不新高效和果,以满足用户需要 林部用户 则望从而获帮用户特铁的满意。 内部用户 ·特定情形下,某一时间内,对生产者有特定需求的特殊的人 (Jongen.1998)
2018/5/23 1 食品安全与质量管理 Food Safety and Quality Management 05/16/2017 (6) 食品质量管理 1 期末论文布置 食品 安全 与 质量 管理 - 论文主题:以某一类食品为例,从食品供应链角度,分别论述政府、 企业和消费者对保证这类食品质量和安全方面的角色及作用。 - 要求 - 字数4000字以上 - 论文书写规范,参考数据要新 - 提交时间:2017年6月13日 - 课堂提交纸质版,电子版发我邮箱:lijiajie@ruc.edu.cn 2 上节思考 食品 安全 与 质量 管理 - 思考: - 1)食品质量与食品安全的关系; - 2)哪些因素会影响到食品的质量特征? 3 本节课概要 食品 安全 与 质量 管理 - 质量的定义 - 质量管理思想的历史和演变 - 食品质量特征及波动的影响因素 - 食品质量管理101 4 一、质量的定义 食品 安全 与 质量 管理 - Juran (1990) - 令用户满意且不存在令用户感到不满意的缺陷的产品的特性 - “适用性”(fitness for use) - ISO(1998) - 在有组织的环境约束下不断提高效率和效果,以满足用户需要和 期望从而获得用户持续的满意。 5 一、质量的定义 食品 安全 与 质量 管理 - 质量 - 满足或超过用户的期望。 - 用户(customer) - 生产链条上从上一级接受产品或服务的下一级 - 外部用户 - 内部用户 - 消费者 (consumer) - 特定情形下,某一时间内,对生产者有特定需求的特殊的人 (Jongen, 1998)
2018/5/23 一一、质量的定义 锡经与 一、质量的定义 广义的质量定义(N Radord,19g5) 广义的质量定义(Noori and Radford,1995) 产品质量:产品的物性指标,还生产方式和对环境的影 眼务:对产环、保应商和消者的总的服务支持 成:是把程价 的基 确度:眼务的正确执行 用性:时同来表 品增值具有略章义 方式和生产单位的细织结构能对变化的 完全性:所程供项日的 可性(何信定:公司是否能够一如既往的限行公开的承诺并 时性:在诗 业 得列消爱者信任 服务:对产品、供腕商和剂费者的总的服务支持 务 速反应 一质量的定义 经与 二、质量管理思想的历史和演变 质量观点(Evans and Lindsay,19g%) 质量管理思梨的流变 五大标准 州种观点 基于判的角ud entall:品牌效应-高质量 古典的方法(1890) 基于产品的角座:通过特定变量上的差副反晚出来 行为学的方法(1930 基干使用者的角度:由用户需发 统法90 于价格的角座:有同类产品的性但具有较低的价格 权变方(1960) 二、质量管理思都的历史和演变 二、质量管理思想的历史和演变 质量管理型超的演变 质量管理思如的演麦 古典的方法18世纪后计和19世划 :古典的方法 强到管理中正规权利层次划分 Fa0l(1841-1925首次报出管理的功能定义 关注任务本身以及为高效率完腹任务所必需的设备和体系建 预测和计效、组织、指挥、静师和控制 理:通过对工作方、工具和作标准的研究, Weber186+-1920 首次引入官像机构bu山e racy的概 从部门和职位的角度考管理问题,面不是人的角 行收管理:强州组织和协调整个机构工作的必要性 后人的研 过于视工作、设备、权力和率,如视了人
2018/5/23 2 6 一、质量的定义 食品 安全 与 质量 管理 - 广义的质量定义 (Noori and Radford, 1995) - 产品质量:产品的物性指标,还包括生产方式和对环境的影响 - 成本:是把握性价比的基础 - 可用性:以时间来表达,对产品增值具有战略意义 - 适应性:指产品、加工方式和生产单位的组织结构能够对变化的 情况作出迅速反应的能力 - 可靠性(可信度):公司是否能够一如既往的履行公开的承诺并 得到消费者信任 - 服务:对产品、供应商和消费者的总的服务支持。 7 一、质量的定义 食品 安全 与 质量 管理 - 广义的质量定义 (Noori and Radford, 1995) - 服务:对产品、供应商和消费者的总的服务支持。 - 准确度:服务的正确执行 - 礼貌度:雇员的友好和有礼貌 - 完全性:所提供项目的正确性 - 准时性:在协议时间内完成服务 - 专业性:服务人员的专业性和专业化 - 响应性:服务人员对突发事件的快速反应 - 便利性:获得服务或信息的方便性 - 期限:提供或完成服务之前的时间 8 一、质量的定义 食品 安全 与 质量 管理 - 质量观点(Evans and Lindsay,1996) - 五大标准 - 基于评判的角度(Judgemental):品牌效应=高质量 - 基于产品的角度:通过特定变量数量上的差别反映出来 - 基于使用者的角度:由用户需要决定 - 基于价格的角度:拥有同类产品的性能但具有较低的价格 - 基于生产的角度:工程和生产时间的理想结果,与设计者对 产品和服务所设定的目标相一致 9 二、质量管理思想的历史和演变 食品 安全 与 质量 管理 - 质量管理思想的演变 - 四种观点 - 古典的方法 (1890) - 行为学的方法 (1930) - 系统的方法 (1940) - 权变的方法 (1960) 10 二、质量管理思想的历史和演变 食品 安全 与 质量 管理 - 质量管理思想的演变 - 古典的方法(18世纪后叶和19世纪) - 强调管理中正规权利层次划分 - 关注任务本身以及为高效率完成任务所必需的设备和体系建 设 - 科学管理:通过对工作方法、工具和操作标准的研究,提高 工作效率 - 行政管理:强调组织和协调整个机构工作的必要性 11 二、质量管理思想的历史和演变 食品 安全 与 质量 管理 - 质量管理思想的演变 - 古典的方法 - Fayol (1841-1925)首次提出管理的功能定义 - 预测和计划、组织、指挥、协调和控制 - Weber (1864-1920) - 首次引入官僚机构(bureaucracy)的概念 - 从部门和职位的角度考虑管理问题,而不是人的角度 - 后人的批评 - 过于重视工作、设备、权力和效率,忽视了人
2018/5/23 :、质量管理思思的历史和演变 、质敏管理思想的历史和演变 质量管思的演变 质量管理型的滨变 行为学方法 马洁来论 的方 .适于20世纪湖期 组织和同国所处的环境是相互影响的,必须看做一个整体率 ,强测了解人的行为、雷求和态皮的重爱性 管理 Ma0w19O8-1970:人类需求动机理论。智导人性化的管 Barmard (186-1961) 理 正规组飘不可缺,只有通过它个人才能韩完成工作, X理论:人本性 Y理论:人本性皆勤 权成不在发者 而在命者 二、质量管理思的历史和滨变 二、质量管理思想的历史和演变 质管理思都的变 质量的理到的流变 系线的方法 其变的方法 g1000.1003 墨调个管情中关键变的认,并规划设计一个轻 错合了古重挂与行为学方挂 合接情最的组颜结构 组织管理的敏化+人的心理和社会因索 二、质量管理思的历史和演变 锅经与 ,质量管理思想的历史和演变 质量管理的发最历 质量管理的发展历史 Walter Shewart:现代质量学之父 家产品质量的经落学控制染(1931 240年代:线计质量 阶段 通过处理数以诚少生产过程的偏无 20 0年代以后:全面质量阶TQC 开始关客户需求 “为了满足这种需求,工月师首先应读将它们转化为 产品自身的属性,再生产这种产品以满是需求
2018/5/23 3 12 二、质量管理思想的历史和演变 食品 安全 与 质量 管理 - 质量管理思想的演变 - 行为学方法 - 适于20世纪初期 - 强调了解人的行为、需求和态度的重要性 - Maslow (1908-1970):人类需求动机理论,倡导人性化的管 理 - McGregor (1906-1964) - X理论:人本性皆懒 - Y理论:人本性皆勤 13 二、质量管理思想的历史和演变 食品 安全 与 质量 管理 - 质量管理思想的演变 - 系统的方法 - 组织和周围所处的环境是相互影响的,必须看做一个整体来 管理 - Barnard (1886-1961) - 正规组织不可或缺,只有通过它个人才能够完成工作, 组织是一个合作的体系 - 权力的接受理论 (acceptance theory of authority) - 权威不在发令者,而在受命者 14 二、质量管理思想的历史和演变 食品 安全 与 质量 管理 - 质量管理思想的演变 - 系统的方法 - Deming (1900-1993) - 结合了古典方法与行为学方法 - 组织管理的量化+人的心理和社会因素 15 二、质量管理思想的历史和演变 食品 安全 与 质量 管理 - 质量管理思想的演变 - 权变的方法 (contingency approach) - 强调每个管理情景中关键变量的确认,并规划设计一个最适 合该情景的组织结构 16 二、质量管理思想的历史和演变 食品 安全 与 质量 管理 - 质量管理的发展历史 - 操作者的质量管理 - 19世纪初:工厂和领班的质量管理 - 一战后:检验员的质量管理 - 20世纪40年代:统计质量管理阶段 - 事先控制,预防为主,防检结合 - 20世纪60年代以后:全面质量管理阶段 TQC - 全员参与 - 全员照顾:不仅顾客收益,而且兼顾本组织成员及社会的 利益 - 20世纪60年代:零缺陷质量管理 (军工、航天食品) - 20世纪90年代:全公司质量管理和全集团质量管理 17 二、质量管理思想的历史和演变 食品 安全 与 质量 管理 - 质量管理的发展历史 - Walter Shewart:现代质量哲学之父 - 《产品质量的经济学控制》(1931) - 通过处理数据以减少生产过程的偏差 - 开始关注客户需求 - “为了满足这种需求,工程师首先应该将它们转化为 产品自身的属性,再生产这种产品以满足需求
2018/5/23 二、质量管理思组的历史和演变 经与雕舰 二、质量管理思想的历史和演变 质管的发历史 质量管理的发层历史 Deming1900-1993 四大权威 质量管理之父 Deming 著作 Juran Out of Crisis,1986 The New Economics,1994 一个管理者必须拥有a System of Profound Knowledge 经与 二、质量管理思想的历史和演变 经与雕 二、质量管理思想的历史和演变 a System of Profound Knowledge 系能化的思维方式:Appreciation of鱼gte 质量管理的发展历史 ,没有日标藏没有系统,管理的任务是使系统优化 Deming1900-1993 了解变化和差异Knowledge of variation 显塑核:通过诚少没计和生产过程的不确定性和编差,提高 原科工具、机器、操作者以及环境存在差异,任一单一米器 济的质量 阻不同米差的综合结果是持影 计中的不确定因索和 强与之制的关系 产品设计 心学有曲于我们对人的理解。对人与环境、领与下 高管层的卖任 问周互关系的理解 二,质量管理思胡的历史和演变 二、质量管理思想的历史和演变 质管理的发展历史 Deming190-1993 208 C量环(佛阴环) 客对碳的看行 -P(m)-甘划: 言的层次 一卫(Do)一热行人为行,按计为去微薄实计进: 计纳行的怎么样1有没青达 中层管理者己 话用转m5og 的概之,设计理之 ,对日本量营程的献 NBC:If Japan Can.Why Can't We? 4
2018/5/23 4 18 二、质量管理思想的历史和演变 食品 安全 与 质量 管理 - 质量管理的发展历史 - 四大权威 - Deming - Juran - Feigenbaum - Crosby 19 二、质量管理思想的历史和演变 食品 安全 与 质量 管理 - 质量管理的发展历史 - Deming (1900-1993) - 质量管理之父 - 著作 - Quality, Productivity and Competitive Position,1982 - Out of Crisis, 1986 - The New Economics,1994 - “管理十四要点” - 一个管理者必须拥有 a System of Profound Knowledge 20 二、质量管理思想的历史和演变 食品 安全 与 质量 管理 - a System of Profound Knowledge - 系统化的思维方式:Appreciation of a system - 没有目标就没有系统,管理的任务是使系统优化 - 了解变化和差异 Knowledge of variation - 原料、工具、机器、操作者以及环境存在差异,任一单一来源 的偏差以随机方式出现,但不同来源偏差的综合结果却是持久 的,并可用统计方法预测 - 知识运用理论 Theory of knowledge - 强调管理与预测之间的关系 - 心理学 Knowledge of psychology - 心理学有助于我们增强对人的理解,对人与环境、领导与下属 间相互关系的理解 21 二、质量管理思想的历史和演变 食品 安全 与 质量 管理 - 质量管理的发展历史 - Deming (1900-1993) - 思想核心:通过减少设计和生产过程的不确定性和偏差,提高 产品和服务的质量。 - 提高产品质量 - 减少产品研发与流程设计中的不确定因素和偏差 - 通过循环减少偏差 - 产品设计 - 高管层的责任 22 二、质量管理思想的历史和演变 食品 安全 与 质量 管理 - 质量管理的发展历史 - Deming (1900-1993) - PDCA循环 (戴明循环) - P(Plan)--计划; - D(Do)--执行人执行,按照计划去做,落实计划; - C/S(Check/Study)-- “计划执行的怎么样?有没有达 到预期的效果或要求?” - A(Action)--效果,对检查的结果进行处理,认可或否 定。 - 对日本质量管理的贡献 - NBC:If Japan Can, Why Can't We? 23 二、质量管理思想的历史和演变 食品 安全 与 质量 管理 - 质量管理的发展历史 - Juran (1904.12—2008) - 思想核心:顾客对质量的看法很重要。 - 语言的层次 - 高层管理者 - 中层管理者 - 执行者 - 适用性 (fitness for use) - 设计的质量:市场调查、产品的概念、设计理念 - 生产的质量:技术、人力和管理 - 可用性:可靠性、持久性、供货保障 - 服务的质量:快捷度、服务能力、服务完整性 财 财和物 物
2018/5/23 二、质量管理思思的历史和滴变 ,质量管理思想的历史和演变 质敏管理的发展历史 质量管理的发展伤史 Juran(1904.12-2008) Pelgenbaum (1922. never-ending spira ·质量保适之父 ·高管层的取姿性 全面质拉制 质运求的 质量过程中爱求有职能都们参与,时不母聚于生 整个公 个部门的任务是获得高品质产三 。“质最并非意味着佳,是客户使用和售骨的最住。” 。定了“质量体系” 司和工的工作运转体,有有效的 最行的方食正 二、质量管理思想的历史和演变 二、质量管理思想的历史和演变 质量管理的发最历史 。质最管理quality management Crosby1926-2001 确定质量方针、日标和眼贵并在质量体系中通过如质策划 施对质量管理” (absolutes of quality m 质量意着进循要求,not a feeling of excellenc 质量阿题产生于各个积能都门,掉不在质量部门 ys红 婚量黄则quality plann中g 椅量掉制quality control 质量保证quality assurance 做对 质量改进quality improvement 。“零敏陷之父” 三、食品质量特征及波动的影响因素 内在的质量特 )产品的 (3)产品的可性和方便 2.外在的质量转框 北京第万肉联厂 2环境方面 5
2018/5/23 5 24 二、质量管理思想的历史和演变 食品 安全 与 质量 管理 - 质量管理的发展历史 - Juran (1904.12—2008) - “不间断螺旋”:never-ending spiral - 高管层的重要性 - 质量追求的两个层次 - 整个公司的任务是获得高品质产品 - 公司每个部门的任务是获得高品质产品 - 质量三步曲 - 质量设计 - 质量控制 - 质量改进 25 二、质量管理思想的历史和演变 食品 安全 与 质量 管理 - 质量管理的发展历史 - Feigenbaum (1922- ) - 质量保证之父 - “全面质量控制” - 在质量过程中要求所有职能部门参与,而不局限于生产 部门 - “Hidden factory” - “质量并非意味着最佳,而是客户使用和售价的最佳。” - 定义了“质量体系” - 一个遍及全公司和工厂的工作运转体系,拥有有效的、 综合的技术和管理上的程序文件,并以此来协调工人、 设备以及相关信息,使它们以最好和最可行的方式保证 消费者的质量满意度和产品的性价比。 26 二、质量管理思想的历史和演变 食品 安全 与 质量 管理 - 质量管理的发展历史 - Crosby (1926-2001) - “绝对质量管理”(absolutes of quality management) - 质量意味着遵循要求,not a feeling of excellence - 质量问题产生于各个职能部门,却不在质量部门 - 没有所谓的质量经济学,质量是免费的 《Quality is free》 - 耗费金钱是因为没有把第一次工作做好,质量成本实质上是 为不遵照要求的行为所付出的代价 (20-25%降到2.5%) - 1961年,提出“零缺陷”的概念 (Zero Defects),第一次就 做对 - “零缺陷之父” 27 二、质量管理思想的历史和演变 食品 安全 与 质量 管理 - 质量管理 quality management - 确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有 活动 - 质量方针 quality policy - 质量体系 quality system - 质量策划 quality planning - 质量控制 quality control - 质量保证 quality assurance - 质量改进 quality improvement 28 三、食品质量特征及波动的影响因素 食品 安全 与 质量 管理 - 1. 内在的质量特征 - (1)产品的安全和健康 - (2)感官性质和货架期 - (3)产品的可靠性和方便性 - 2. 外在的质量特征 - (1)生产系统特征 - (2)环境方面
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2018/5/23 食品加工中质量波动影响因素 食品加工中质量波动响因素 ,波动原因(4M1E) ,被动原国《4M1E) 。)原料(Materials) 2方法((Methods) ·动、植物原料自然被动达到10% ·加工工艺 。采收、加工后的各种反应 ·操作规程 不同批次饲原料的稳定性 ,原料来源的未知 食品加工中质量波动彰响因素 被动原因(4M1E) ·3到人(Man 大多数情况下错误的消除有懒于系筑的皮进,而不是 ,受教有程度 人的政变 。技术水平 ·对安全隐患的了解 。质量意汉 。然练程度(频繁更换人员) 身体素质
2018/5/23 7 - 波动原因 (4M1E) - 1)原料 (Materials) - 动、植物原料自然波动达到10% - 采收、加工后的各种反应 - 不同批次间原料的稳定性 - 原料来源的未知 食品加工中质量波动影响因素 - 波动原因 (4M1E) - 2) 方法 (Methods) - 加工工艺 - 操作规程 食品加工中质量波动影响因素 - 波动原因 (4M1E) - 3) 人 (Man) - 受教育程度 - 技术水平 - 对安全隐患的了解 - 质量意识 - 熟练程度(频繁更换人员) - 身体素质 食品加工中质量波动影响因素 大多数情况下错误的消除有赖于系统的改进,而不是 人的改变
2018/5/23 食品加工中质量波动影响因素 :被动原因(4M1E) 大多数情况下错识的消除有解于系统的威进而不是 ·4机器(Machines) 人的收变 ·机器设备 ·工具的精度 ·维护保养状况 5)环境(Environment) ,工作地点的温度、湿度、服明、噪声 :清洁条件 小组project布置 思考: 题目: 设计新的食品产品时需要考虑哪兵问题 如何让正兰州拉面快餐店开量界? 汇服组:B组(罗梦而、厉笑冉,向孟秋 8」
2018/5/23 8 大多数情况下错误的消除有赖于系统的改进,而不是 人的改变 - 波动原因 (4M1E) - 4) 机器 (Machines) - 机器设备 - 工具的精度 - 维护保养状况 - 5)环境 (Environment) - 工作地点的温度、湿度、照明、噪声 - 清洁条件 食品加工中质量波动影响因素 44 课下研习布置 食品 安全 与 质量 管理 - 思考: - 设计新的食品产品时需要考虑哪些问题? - 如果有足够的资金可以创办一家食品企业,为保证食品质量需要 考虑哪些事情? 45 小组project布置 食品 安全 与 质量 管理 - 题目: - 如何让正宗兰州拉面快餐店开遍世界? - 汇报组:B组 (罗梦雨 、厉笑冉 、向孟秋 )