
案例二 NRC公可的香旺信息系统建设失败案例分析 C公司是一家国有大型外贸公司,年营业额在0亿以上,在行业中占有相当的地 位,外贸金业基本经历了四个变革时期:0年代初期,对外开放时期:阳年代末期,经济 紧缩时期:0年代初用,经济影胀期:S0你代中期,经济软着陆。NC公可在这四个历史 时期,也经历了四次建立企业管理信息系统的历程。本案例主要描述的是配公可前两次 建立管理信息系饶的经历。 一、1裕7年建立第一代管理信息系统 ]987年公司经历工作会议决定在总公司建立一套管理系统,系统用于财务管理、仓库 管理、销售管理、运输管理等公可业务管理,总经理希望在1-2年内能高建文起公司基于 计算机系统的管理体系。为了实现这个目标,公司成立了信息中心:人才来源是本行业的 其它单位. 公同从本行业中的计算机技术机构调入了两名计算机软缓件专家,担任新成立的信息 中心领导,并负责此项目的开发。款件的开发是行业内的计算机技术研究所。总经理将该 项目交给主管综合管理工作的副总经理负责,由公司计划处协调系统开发过程中的关系, 在计划经济时代,计划处的权力是比较大的,因此由计划处来协调系统开发过程中的管理 应该说是很合适的。 系统开发工作进行到半年,公可总经理对工作分工进行了调整,原主管公司综合管理 工作的副总经理调往其他企业,信息系统开发的领导工作转交给另一位副总经理,同时计 划处处长派海外长驻,由一位新调来的处长接替工作。新的主管领导与新的计划处长对管 理信息系绕较前一任领导有着不同的看法,在态度上不支持也不反对, 新系统在使用过程中对工作习惯改变较大,在使用过程中,使用单位反映出来的意见 较多,需要大量的修改。部委计算机研究所在开发软件工程中严格按腐行业要求,开发的 软作单程序不提供给客户,客户在使用过程中有任何的修政必须由他们米修改,这样往往 一个功能上的小修改,都需要很长时间,给用户的感觉比较烦项。主管的副总经理和计划 处处长经过广泛所取了用户的意见后一致认为“系统不适应公司的业务”,由此系统以失数 而告终。 二、192年建立第二代管班信息系统
案例二 NRC 公司的管理信息系统建设失败案例分析 NRC 公司是一家国有大型外贸公司,年营业额在 100 亿以上,在行业中占有相当的地 位,外贸企业基本经历了四个变革时期:80 年代初期,对外开放时期;80 年代末期,经济 紧缩时期;90 年代初期,经济膨胀期;90 年代中期,经济软着陆。NRC 公司在这四个历史 时期,也经历了四次建立企业管理信息系统的历程。本案例主要描述的是 NRC 公司前两次 建立管理信息系统的经历。 一、1987 年建立第一代管理信息系统 1987 年公司经历工作会议决定在总公司建立一套管理系统,系统用于财务管理、仓库 管理、销售管理、运输管理等公司业务管理,总经理希望在 1-2 年内能高建立起公司基于 计算机系统的管理体系,为了实现这个目标,公司成立了信息中心,人才来源是本行业的 其它单位。 公司从本行业中的计算机技术机构调入了两名计算机软硬件专家,担任新成立的信息 中心领导,并负责此项目的开发。软件的开发是行业内的计算机技术研究所。总经理将该 项目交给主管综合管理工作的副总经理负责,由公司计划处协调系统开发过程中的关系, 在计划经济时代,计划处的权力是比较大的,因此由计划处来协调系统开发过程中的管理 应该说是很合适的。 系统开发工作进行到半年,公司总经理对工作分工进行了调整,原主管公司综合管理 工作的副总经理调往其他企业,信息系统开发的领导工作转交给另一位副总经理,同时计 划处处长派海外长驻,由一位新调来的处长接替工作。新的主管领导与新的计划处长对管 理信息系统较前一任领导有着不同的看法,在态度上不支持也不反对。 新系统在使用过程中对工作习惯改变较大,在使用过程中,使用单位反映出来的意见 较多,需要大量的修改。部委计算机研究所在开发软件工程中严格按照行业要求,开发的 软件原程序不提供给客户。客户在使用过程中有任何的修改必须由他们来修改,这样往往 一个功能上的小修改,都需要很长时间,给用户的感觉比较烦琐。主管的副总经理和计划 处处长经过广泛听取了用户的意见后一致认为“系统不适应公司的业务”,由此系统以失败 而告终。 二、1992 年建立第二代管理信息系统

1991年信息中心被撒消,合并到计划处作为一个信息小组,1992年随着“南运”热潮 在全国各地产生的连镜反应,企业的经济效控和授货热海高涨起来,企业信息管理系统的 建立也随着C机的使用热了起来, 这时的C公司的机构也有了很大的调整,总公司成立了“第一业务部”、“第二业务 部”、“第三业务都”,“第四业务部”。由于每个业务部都有自己的自主权,四个业务部形成 了三种财务系统方式:“第一业务部”找人开发了符合自己要求的财务系统:“第二业务部” 购买了“安易财务系饶”,“第三业务部”购买了“用友财务软作”,“第四业务部”使用“第 一业务部”的财务软件。当时的信息组从信息技术的角度出发提出“统一模式”的建议, 但没被接受。 1992年,配公司计划处信息组立项,要求建立新的管理信息系统,新的系统完全摆 酸第一代系统的站构,采用新的方式,但涉及到的业务范围相对这时的企业业务范围却很 小。 第二代系统建设的方案开发内容仅限于深购、销售订单及运输单据管理。系统的原型 采用公可某个子公可的信息部门根据自己需求开发的系统,该系统在子公司内使用两年, 使用范国虽小。但使用情况稳定。 总公可的需求是基于第一次的系统开发是的调研结果,二次开发的工作量相当大,好 在这次购买了原代码,可以根据业务人员的需求及时修改,但是自身的开发力量不是,公 可人事部门根木不考虑治予补充,开发进度慢,对系统授入使用影响根大。系统经过韧步 的修改后即授入使用,希望在使用中逐步调整到位,但是第一次系统开发的失败注定第二 次推广的难度更大,薄一、三,四业务部的业务人员强烈抵触使用新系饶,相应的管理处 也无精力去推广。最后只有第二业务部的领导比较重视,系统在第二业务部边修改边使用。 但弱统功能也仅限于业务员制作合同,运输部门制作单据,而且统计出来的数据于计划处 的统计量据不一致,被公司责令不得向外提供数据系统的数据只能在“第二业务都”内使 用。C公司的第二代管理信息系统只是一个短短的过度阶段,195年由于企业经营场所 的变迁而锋止它的应用。 案例分析: 本案例NC公司是我国较早(19B7年)开发管理信息系统的公司,之所以两次开发管 理信息系饶都以失败而告锋,其主要原因在于 1,公司对于15的认识不是以及经验不是。15是一个计算机人帆系统,不是简单的 比如开发第一代管理信皂系统的中途更换、调整人员,是开发一大忌
1991 年信息中心被撤消,合并到计划处作为一个信息小组,1992 年随着“南巡”热潮 在全国各地产生的连锁反应,企业的经济效益和投资热潮高涨起来,企业信息管理系统的 建立也随着 PC 机的使用热了起来。 这时的 NRC 公司的机构也有了很大的调整,总公司成立了“第一业务部”、“第二业务 部”、“第三业务部”,“第四业务部”。由于每个业务部都有自己的自主权,四个业务部形成 了三种财务系统方式;“第一业务部”找人开发了符合自己要求的财务系统;“第二业务部” 购买了“安易财务系统”,“第三业务部”购买了“用友财务软件”,“第四业务部”使用“第 一业务部”的财务软件。当时的信息组从信息技术的角度出发提出“统一模式”的建议, 但没被接受。 1992 年,NRC 公司计划处信息组立项,要求建立新的管理信息系统,新的系统完全摆 脱第一代系统的结构,采用新的方式,但涉及到的业务范围相对这时的企业业务范围却很 小。 第二代系统建设的方案开发内容仅限于采购、销售订单及运输单据管理。系统的原型 采用公司某个子公司的信息部门根据自己需求开发的系统,该系统在子公司内使用两年, 使用范围虽小,但使用情况稳定。 总公司的需求是基于第一次的系统开发是的调研结果,二次开发的工作量相当大,好 在这次购买了原代码,可以根据业务人员的需求及时修改,但是自身的开发力量不足,公 司人事部门根本不考虑给予补充,开发进度慢,对系统投入使用影响很大。系统经过初步 的修改后即投入使用,希望在使用中逐步调整到位,但是第一次系统开发的失败注定第二 次推广的难度更大,第一、三、四业务部的业务人员强烈抵触使用新系统,相应的管理处 也无精力去推广。最后只有第二业务部的领导比较重视,系统在第二业务部边修改边使用。 但系统功能也仅限于业务员制作合同,运输部门制作单据,而且统计出来的数据于计划处 的统计数据不一致,被公司责令不得向外提供数据系统的数据只能在“第二业务部”内使 用。NRC 公司的第二代管理信息系统只是一个短短的过度阶段,1995 年由于企业经营场所 的变迁而终止它的应用。 案例分析: 本案例 NRC 公司是我国较早(1987 年)开发管理信息系统的公司,之所以两次开发管 理信息系统都以失败而告终,其主要原因在于: 1、公司对于 MIS 的认识不足以及经验不足。MIS 是一个计算机人机系统,不是简单的 比如开发第一代管理信息系统的中途更换、调整人员,是开发一大忌

2,系统目标不明确,开发系统忽略了人的习惯,导致系统不能按照要我 3、组织额导不力,设有相应的组织机构的保证。 一、第一代管想信息系统开发失数的原因 系统开发最品讳的中逢变换人员,更改方案。应该来说,本系饶开发有一个良好的开 始和好的人员、组织架构。但月题出现在系统开发工作进行到半年,公司总经理对工作分 工进行了较大的调整。“新的主管领导与新的计划处长对管理信息系统较前一任领导有着不 同的看法,在态度上不支粹也不反对。“ 二、第二代管理信息系统开发失数的原因 没有统筹系绕开发,各业务部门各白为阵,四个业务部形成了三种财务系统方式:“第 一业务部”找人开发了符合白已要求的财务系统:“第二业务部”购买了“安易财务系统“, “第三业务部”购买了“用友财务软件“,“第四业务部”使用“第一业务部”的财务软件
2、系统目标不明确,开发系统忽略了人的习惯,导致系统不能按照要求 3、组织领导不力,没有相应的组织机构的保证。 一、第一代管理信息系统开发失败的原因 系统开发最忌讳的中途变换人员、更改方案。应该来说,本系统开发有一个良好的开 始和好的人员、组织架构,但问题出现在系统开发工作进行到半年,公司总经理对工作分 工进行了较大的调整。“新的主管领导与新的计划处长对管理信息系统较前一任领导有着不 同的看法,在态度上不支持也不反对。” 二、第二代管理信息系统开发失败的原因 没有统筹系统开发,各业务部门各自为阵,四个业务部形成了三种财务系统方式:“第 一业务部”找人开发了符合自己要求的财务系统;“第二业务部”购买了“安易财务系统”, “第三业务部”购买了“用友财务软件”,“第四业务部”使用“第一业务部”的财务软件