案例二 NRC公可的香旺信息系统建设失败案例分析 C公司是一家国有大型外贸公司，年营业额在0亿以上，在行业中占有相当的地 位，外贸金业基本经历了四个变革时期：0年代初期，对外开放时期：阳年代末期，经济 紧缩时期：0年代初用，经济影胀期：S0你代中期，经济软着陆。NC公可在这四个历史 时期，也经历了四次建立企业管理信息系统的历程。本案例主要描述的是配公可前两次 建立管理信息系饶的经历。 一、1裕7年建立第一代管理信息系统 ]987年公司经历工作会议决定在总公司建立一套管理系统，系统用于财务管理、仓库 管理、销售管理、运输管理等公可业务管理，总经理希望在1-2年内能高建文起公司基于 计算机系统的管理体系。为了实现这个目标，公司成立了信息中心：人才来源是本行业的 其它单位. 公同从本行业中的计算机技术机构调入了两名计算机软缓件专家，担任新成立的信息 中心领导，并负责此项目的开发。款件的开发是行业内的计算机技术研究所。总经理将该 项目交给主管综合管理工作的副总经理负责，由公司计划处协调系统开发过程中的关系， 在计划经济时代，计划处的权力是比较大的，因此由计划处来协调系统开发过程中的管理 应该说是很合适的。 系统开发工作进行到半年，公可总经理对工作分工进行了调整，原主管公司综合管理 工作的副总经理调往其他企业，信息系统开发的领导工作转交给另一位副总经理，同时计 划处处长派海外长驻，由一位新调来的处长接替工作。新的主管领导与新的计划处长对管 理信息系绕较前一任领导有着不同的看法，在态度上不支持也不反对， 新系统在使用过程中对工作习惯改变较大，在使用过程中，使用单位反映出来的意见 较多，需要大量的修改。部委计算机研究所在开发软件工程中严格按腐行业要求，开发的 软作单程序不提供给客户，客户在使用过程中有任何的修政必须由他们米修改，这样往往 一个功能上的小修改，都需要很长时间，给用户的感觉比较烦项。主管的副总经理和计划 处处长经过广泛所取了用户的意见后一致认为“系统不适应公司的业务”，由此系统以失数 而告终。 二、192年建立第二代管班信息系统
案例二 NRC 公司的管理信息系统建设失败案例分析 NRC 公司是一家国有大型外贸公司，年营业额在 100 亿以上，在行业中占有相当的地 位，外贸企业基本经历了四个变革时期：80 年代初期，对外开放时期；80 年代末期，经济 紧缩时期；90 年代初期，经济膨胀期；90 年代中期，经济软着陆。NRC 公司在这四个历史 时期，也经历了四次建立企业管理信息系统的历程。本案例主要描述的是 NRC 公司前两次 建立管理信息系统的经历。 一、1987 年建立第一代管理信息系统 1987 年公司经历工作会议决定在总公司建立一套管理系统，系统用于财务管理、仓库 管理、销售管理、运输管理等公司业务管理，总经理希望在 1-2 年内能高建立起公司基于 计算机系统的管理体系，为了实现这个目标，公司成立了信息中心，人才来源是本行业的 其它单位。 公司从本行业中的计算机技术机构调入了两名计算机软硬件专家，担任新成立的信息 中心领导，并负责此项目的开发。软件的开发是行业内的计算机技术研究所。总经理将该 项目交给主管综合管理工作的副总经理负责，由公司计划处协调系统开发过程中的关系， 在计划经济时代，计划处的权力是比较大的，因此由计划处来协调系统开发过程中的管理 应该说是很合适的。 系统开发工作进行到半年，公司总经理对工作分工进行了调整，原主管公司综合管理 工作的副总经理调往其他企业，信息系统开发的领导工作转交给另一位副总经理，同时计 划处处长派海外长驻，由一位新调来的处长接替工作。新的主管领导与新的计划处长对管 理信息系统较前一任领导有着不同的看法，在态度上不支持也不反对。 新系统在使用过程中对工作习惯改变较大，在使用过程中，使用单位反映出来的意见 较多，需要大量的修改。部委计算机研究所在开发软件工程中严格按照行业要求，开发的 软件原程序不提供给客户。客户在使用过程中有任何的修改必须由他们来修改，这样往往 一个功能上的小修改，都需要很长时间，给用户的感觉比较烦琐。主管的副总经理和计划 处处长经过广泛听取了用户的意见后一致认为“系统不适应公司的业务”，由此系统以失败 而告终。 二、1992 年建立第二代管理信息系统
1991年信息中心被撒消，合并到计划处作为一个信息小组，1992年随着“南运”热潮 在全国各地产生的连镜反应，企业的经济效控和授货热海高涨起来，企业信息管理系统的 建立也随着C机的使用热了起来， 这时的C公司的机构也有了很大的调整，总公司成立了“第一业务部”、“第二业务 部”、“第三业务都”，“第四业务部”。由于每个业务部都有自己的自主权，四个业务部形成 了三种财务系统方式：“第一业务部”找人开发了符合自己要求的财务系统：“第二业务部” 购买了“安易财务系饶”，“第三业务部”购买了“用友财务软作”，“第四业务部”使用“第 一业务部”的财务软件。当时的信息组从信息技术的角度出发提出“统一模式”的建议， 但没被接受。 1992年，配公司计划处信息组立项，要求建立新的管理信息系统，新的系统完全摆 酸第一代系统的站构，采用新的方式，但涉及到的业务范围相对这时的企业业务范围却很 小。 第二代系统建设的方案开发内容仅限于深购、销售订单及运输单据管理。系统的原型 采用公可某个子公可的信息部门根据自己需求开发的系统，该系统在子公司内使用两年， 使用范国虽小。但使用情况稳定。 总公可的需求是基于第一次的系统开发是的调研结果，二次开发的工作量相当大，好 在这次购买了原代码，可以根据业务人员的需求及时修改，但是自身的开发力量不是，公 可人事部门根木不考虑治予补充，开发进度慢，对系统授入使用影响根大。系统经过韧步 的修改后即授入使用，希望在使用中逐步调整到位，但是第一次系统开发的失败注定第二 次推广的难度更大，薄一、三，四业务部的业务人员强烈抵触使用新系饶，相应的管理处 也无精力去推广。最后只有第二业务部的领导比较重视，系统在第二业务部边修改边使用。 但弱统功能也仅限于业务员制作合同，运输部门制作单据，而且统计出来的数据于计划处 的统计量据不一致，被公司责令不得向外提供数据系统的数据只能在“第二业务都”内使 用。C公司的第二代管理信息系统只是一个短短的过度阶段，195年由于企业经营场所 的变迁而锋止它的应用。 案例分析： 本案例NC公司是我国较早(19B7年)开发管理信息系统的公司，之所以两次开发管 理信息系饶都以失败而告锋，其主要原因在于 1,公司对于15的认识不是以及经验不是。15是一个计算机人帆系统，不是简单的 比如开发第一代管理信皂系统的中途更换、调整人员，是开发一大忌
1991 年信息中心被撤消，合并到计划处作为一个信息小组，1992 年随着“南巡”热潮 在全国各地产生的连锁反应，企业的经济效益和投资热潮高涨起来，企业信息管理系统的 建立也随着 PC 机的使用热了起来。 这时的 NRC 公司的机构也有了很大的调整，总公司成立了“第一业务部”、“第二业务 部”、“第三业务部”，“第四业务部”。由于每个业务部都有自己的自主权，四个业务部形成 了三种财务系统方式；“第一业务部”找人开发了符合自己要求的财务系统；“第二业务部” 购买了“安易财务系统”，“第三业务部”购买了“用友财务软件”，“第四业务部”使用“第 一业务部”的财务软件。当时的信息组从信息技术的角度出发提出“统一模式”的建议， 但没被接受。 1992 年，NRC 公司计划处信息组立项，要求建立新的管理信息系统，新的系统完全摆 脱第一代系统的结构，采用新的方式，但涉及到的业务范围相对这时的企业业务范围却很 小。 第二代系统建设的方案开发内容仅限于采购、销售订单及运输单据管理。系统的原型 采用公司某个子公司的信息部门根据自己需求开发的系统，该系统在子公司内使用两年， 使用范围虽小，但使用情况稳定。 总公司的需求是基于第一次的系统开发是的调研结果，二次开发的工作量相当大，好 在这次购买了原代码，可以根据业务人员的需求及时修改，但是自身的开发力量不足，公 司人事部门根本不考虑给予补充，开发进度慢，对系统投入使用影响很大。系统经过初步 的修改后即投入使用，希望在使用中逐步调整到位，但是第一次系统开发的失败注定第二 次推广的难度更大，第一、三、四业务部的业务人员强烈抵触使用新系统，相应的管理处 也无精力去推广。最后只有第二业务部的领导比较重视，系统在第二业务部边修改边使用。 但系统功能也仅限于业务员制作合同，运输部门制作单据，而且统计出来的数据于计划处 的统计数据不一致，被公司责令不得向外提供数据系统的数据只能在“第二业务部”内使 用。NRC 公司的第二代管理信息系统只是一个短短的过度阶段，1995 年由于企业经营场所 的变迁而终止它的应用。 案例分析： 本案例 NRC 公司是我国较早（1987 年）开发管理信息系统的公司，之所以两次开发管 理信息系统都以失败而告终，其主要原因在于： 1、公司对于 MIS 的认识不足以及经验不足。MIS 是一个计算机人机系统，不是简单的 比如开发第一代管理信息系统的中途更换、调整人员，是开发一大忌
2,系统目标不明确，开发系统忽略了人的习惯，导致系统不能按照要我 3、组织额导不力，设有相应的组织机构的保证。 一、第一代管想信息系统开发失数的原因 系统开发最品讳的中逢变换人员，更改方案。应该来说，本系饶开发有一个良好的开 始和好的人员、组织架构。但月题出现在系统开发工作进行到半年，公司总经理对工作分 工进行了较大的调整。“新的主管领导与新的计划处长对管理信息系统较前一任领导有着不 同的看法，在态度上不支粹也不反对。“ 二、第二代管理信息系统开发失数的原因 没有统筹系绕开发，各业务部门各白为阵，四个业务部形成了三种财务系统方式：“第 一业务部”找人开发了符合白已要求的财务系统：“第二业务部”购买了“安易财务系统“， “第三业务部”购买了“用友财务软件“，“第四业务部”使用“第一业务部”的财务软件
2、系统目标不明确，开发系统忽略了人的习惯，导致系统不能按照要求 3、组织领导不力，没有相应的组织机构的保证。 一、第一代管理信息系统开发失败的原因 系统开发最忌讳的中途变换人员、更改方案。应该来说，本系统开发有一个良好的开 始和好的人员、组织架构，但问题出现在系统开发工作进行到半年，公司总经理对工作分 工进行了较大的调整。“新的主管领导与新的计划处长对管理信息系统较前一任领导有着不 同的看法，在态度上不支持也不反对。” 二、第二代管理信息系统开发失败的原因 没有统筹系统开发，各业务部门各自为阵，四个业务部形成了三种财务系统方式：“第 一业务部”找人开发了符合自己要求的财务系统；“第二业务部”购买了“安易财务系统”， “第三业务部”购买了“用友财务软件”，“第四业务部”使用“第一业务部”的财务软件