《管理与沟通》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：18230223 课程名称：管理与沟通 英文名称：Management and Communication 课程类别：选修课 学 时：48 学 分：3 适用对象：广告学专业本科生 考核方式：考查 先修课程：无 二、课程简介 管理与沟通既是一门理论，也是一项技能。对组织内部而言，要建立学习型的组 织，组织必须注重团队合作精神的培养，而有效的组织内部沟通交流是成功的关键： 对组织外部而言，加强组织之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通 技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现组织的发展并服务社会，组织 也需要处理好与政府、公众、媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管 理沟通的原理和技巧。 Management and communication is both a theory and a skill.In order to build alearning organization,the organization must pay attention to the cultivation of teamwork spirit.Effective communication within the organization is the key to success.For the outside of the organization. strengthening strong alliance and complementary advantages between organizations requires mastering communication skills such as negotiation and cooperation.At the same time,in order to better realize the development of the organization and serve the society under the existing policy conditions.the organization needs to deal with the relationship with the govemment.the public,the media and other aspects.These can not be separated from skilled mastery and application of management communication principles and skills 三、课程性质与教学目的 课程性质：广告学专业的选修课 教学目的： 马克思主义管理哲学是实现当代中国管理实践创新的重要条件，本课程是本科生 专业选修的一门理论课程，将结合马克思主义管理哲学进行讲授。本课程也是一门正 在发展的学科，是一门应用性较强的学科，因此我们应当积极引导学生从国学中学东 方管理智慧、从党史中学组织管理经验。本课程教学目的旨在通过管理与沟通理论的 学习和辅助案例分析讨论，使学生掌握在管理中沟通的一般原则，提高学生一定的沟
1 《管理与沟通》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：18230223 课程名称：管理与沟通 英文名称：Management and Communication 课程类别：选修课 学 时：48 学 分：3 适用对象：广告学专业本科生 考核方式：考查 先修课程：无 二、课程简介 管理与沟通既是一门理论，也是一项技能。对组织内部而言，要建立学习型的组 织，组织必须注重团队合作精神的培养，而有效的组织内部沟通交流是成功的关键； 对组织外部而言，加强组织之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通 技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现组织的发展并服务社会，组织 也需要处理好与政府、公众、媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管 理沟通的原理和技巧。 Management and communication is both a theory and a skill. In order to build a learning organization, the organization must pay attention to the cultivation of teamwork spirit. Effective communication within the organization is the key to success. For the outside of the organization, strengthening strong alliance and complementary advantages between organizations requires mastering communication skills such as negotiation and cooperation. At the same time, in order to better realize the development of the organization and serve the society under the existing policy conditions, the organization also needs to deal with the relationship with the government, the public, the media and other aspects. These can not be separated from skilled mastery and application of management communication principles and skills. 三、课程性质与教学目的 课程性质：广告学专业的选修课 教学目的： 马克思主义管理哲学是实现当代中国管理实践创新的重要条件，本课程是本科生 专业选修的一门理论课程，将结合马克思主义管理哲学进行讲授。本课程也是一门正 在发展的学科，是一门应用性较强的学科，因此我们应当积极引导学生从国学中学东 方管理智慧、从党史中学组织管理经验。本课程教学目的旨在通过管理与沟通理论的 学习和辅助案例分析讨论，使学生掌握在管理中沟通的一般原则，提高学生一定的沟
通水平，了解沟通技巧，培养学生分析问题和解决问题的一般能力。 四、教学内容及要求 绪论 (一)目的与要求 掌握：沟通的含义、沟通与社会主义和谐社会的价值观体现 熟悉：熟悉沟通的过程及其基本要素 了解：沟通中常出现的障碍 (二)教学内容 1、沟通的含义 2、沟通的内涵 3、言语沟通和非言语沟通 4、正式沟通和非正式沟通 5、双问海通和弹项沟通 6、沟通的过程 (三)思考与实践 比较各种沟通渠道的利弊 (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。 二、倾听 (一)目的与要求 掌握倾听的定义，理解习主席提出的时刻倾听群众“意见”和“呼声”的意义， (二)教学内容 1、倾听的定义。 2、真倾听与假倾听 3、倾听的意义： ā、倾听可以获取重要的信息： b、香听才能善言： C、倾听可以获得友谊和信任： d、积极倾听可以帮管理者做出正确的决策： e、倾听也有益健康： (三)思考与实践 倾听的技巧有哪些 (四)教学方法与手段
2 通水平，了解沟通技巧，培养学生分析问题和解决问题的一般能力。 四、教学内容及要求 一、 绪论 （一）目的与要求 掌握：沟通的含义、沟通与社会主义和谐社会的价值观体现 熟悉：熟悉沟通的过程及其基本要素 了解：沟通中常出现的障碍 （二）教学内容 1、沟通的含义 2、沟通的内涵 3、言语沟通和非言语沟通 4、正式沟通和非正式沟通 5、双向沟通和单项沟通 6、沟通的过程 （三）思考与实践 比较各种沟通渠道的利弊 （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。 二、 倾听 （一）目的与要求 掌握倾听的定义，理解习主席提出的时刻倾听群众“意见”和“呼声”的意义。 （二）教学内容 1、倾听的定义。 2、真倾听与假倾听 3、倾听的意义： a、倾听可以获取重要的信息； b、善听才能善言； c、倾听可以获得友谊和信任； d、积极倾听可以帮管理者做出正确的决策； e、倾听也有益健康； （三）思考与实践 倾听的技巧有哪些 （四）教学方法与手段
采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。 三、提问和回答问题 (一)目的与要求 掌握提问的技巧，回答问题要严谨。 (二)教学内容 1、有效的提问技巧 a、倾听中的提问要少而精。 b、要紧紧回绕谈话的内容 2、提问技巧 a、理解 b、时机 c、提问内容 d、注意提问的速度 (三)思考与实践 我国在外交事务中，坚持独立自主的外交原则，同学们可以新闻发言人回答境 内外记者提问为例开展分析 (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式 四、非语言沟通 (一)目的与要求 掌握非语言沟通的基本类型，深刻领会习主席提出的：学与群众有效沟通。 (二)教学内容 1、非语言沟通的基本类型 a、目光 b、衣着 c、体势 d、声证 e、礼物 f、时间 8、微笑 2、销售的过程中如何运用非语言沟通 a、兴奋： b、着谜 3
3 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。 三、 提问和回答问题 （一）目的与要求 掌握提问的技巧，回答问题要严谨。 （二）教学内容 1、有效的提问技巧 a、倾听中的提问要少而精。 b、要紧紧回绕谈话的内容。 2、提问技巧 a、理解 b、时机 c、提问内容 d、注意提问的速度 （三）思考与实践 我国在外交事务中，坚持独立自主的外交原则，同学们可以新闻发言人回答境 内外记者提问为例开展分析。 （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。 四、 非语言沟通 （一）目的与要求 掌握非语言沟通的基本类型，深刻领会习主席提出的：学与群众有效沟通。 （二）教学内容 1、非语言沟通的基本类型 a、目光 b、衣着 c、体势 d、声调 e、礼物 f、时间 g、微笑 2、销售的过程中如何运用非语言沟通 a、兴奋； b、着谜
c、执着 (三)思考与实践 非语言沟通的基本类型有哪些， (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。 五、口头沟通 (一)目的与要求 习主席始终强调：要做好新形势下社会沟通工作，本章学习理解口头沟通在管 理沟通中的重要性，掌握演讲的技巧。 (二)教学内容 1、演讲的分类 2、演讲的准备 a、明确目的： b、评估自己： C、了解听众： d、环境的准备和适应 e、明确主题： f、材料的准备 3、案例分析 4、请各小组针对各自主题做一次演讲 (三)思考与实践 完善主题演讲内容 (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。 六、书面沟通 (一)目的与要求 了解书面沟通的作用和原则，熟悉书面沟通的过程。从中国传统国学中学习和 领悟书面沟通的艺术和智慧。 (二)教学内容 1、书面沟通的优点 a.一目了然。 b.书面跟进 c.充当意见不和、起争端时的证。 4
4 c、执着 （三）思考与实践 非语言沟通的基本类型有哪些。 （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。 五、 口头沟通 （一）目的与要求 习主席始终强调：要做好新形势下社会沟通工作，本章学习理解口头沟通在管 理沟通中的重要性，掌握演讲的技巧。 （二）教学内容 1、演讲的分类 2、演讲的准备 a、明确目的； b、评估自己； c、了解听众； d、环境的准备和适应； e、明确主题； f、材料的准备。 3、案例分析 4、请各小组针对各自主题做一次演讲。 （三）思考与实践 完善主题演讲内容 （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。 六、 书面沟通 （一）目的与要求 了解书面沟通的作用和原则，熟悉书面沟通的过程。从中国传统国学中学习和 领悟书面沟通的艺术和智慧。 （二）教学内容 1、书面沟通的优点 a.一目了然。 b.书面跟进。 c.充当意见不和、起争端时的证
2、书面沟通的原则 a、正确： b、清晰： c、完整 d、简洁： 3、书面沟通的过程 a、收集资料： b、组织观念： c、提炼材料： d、起草文章： e、修改文稿： 4、案例分析 (二)思老与实践 总结书面沟通的优点，并举例。 (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。 五、各教学环节学时分配 教学环节 小 教学时数 题 实验 其他 学环节 课 课程内容 一绪论 二倾听 三提问和回答问题 4 四非语言沟通 4 8 五口头沟通 8 六书面沟通 4 合计 48 5
5 2、书面沟通的原则 a、正确； b、清晰； c、完整； d、简洁； 3、书面沟通的过程 a、收集资料； b、组织观念； c、提炼材料； d、起草文章； e、修改文稿； 4、案例分析 （三）思考与实践 总结书面沟通的优点，并举例。 （四）教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。 五、各教学环节学时分配 教学环节 教学时数 课程内容 讲 课 习 题 课 讨 论 课 实验 其他教 学环节 小 计 一 绪论 4 4 8 二 倾听 4 4 8 三 提问和回答问题 4 4 8 四 非语言沟通 4 4 8 五 口头沟通 4 4 8 六 书面沟通 4 4 8 合计 24 24 48
六、推荐教材和教学参考资源 推荐教材： 张振刚主编.《管理沟通：理念、方法与技能》.机械工业出版社2019年11月第1版 参者书籍： 1、【管理沟通】主编：陈锋正 南京大学出版社 2、【管理沟通】主编：谢玉华 东北财经大学出版社 3、【管理沟通】主编：杜慕华 清华大学出版社 4、【管理学】主编：管理学编写组（马克思主义理论研究和建设工程重点教材）高等 教育出版社 七、其他说明 大纲修订人 修订日期：2020.12 大纲审定人： 审定日期： 6
6 六、推荐教材和教学参考资源 推荐教材： 张振刚主编.《管理沟通：理念、方法与技能》.机械工业出版社 2019 年 11 月第 1 版. 参考书籍： 1、【管理沟通】主编：陈锋正 南京大学出版社 2、【管理沟通】主编：谢玉华 东北财经大学出版社 3、【管理沟通】主编：杜慕华 清华大学出版社 4、【管理学】主编：管理学编写组（马克思主义理论研究和建设工程重点教材）高等 教育出版社 七、其他说明 大纲修订人： 修订日期：2020.12 大纲审定人： 审定日期：