第4章 电子商务交易行为相关问题 教学辅导 一、重难点解析 教学内容： 1、电子商务交易过程 (1)电子商务交易主要环节 (2)电子商务交易主要影响因素 2、电子商务交易特点 (1)商务交易的共性 (2)与其他商务交易的显著差异 3、电子商务市场调研 (1)电子商务市场调研的特点 (2)电子商务市场调研的主要方法 4、电子商务市场营销 (1)电子商务市场营销的特点 (2)电子商务市场营销的主要策略 5、电子商务广告 (1)电子商务广告的特点 (2)电子商务广告的主要方式 教学要求： 1.重点掌握电子商务市场调研、市场营销、广告的基本内容。 2.了解电子商务交易过程、特点。 主要知识点： ●电子商务交易的主要流程 1、交易前的准备 2、交易谈判和签订合同 3、办理交易开始前的手续 4、交易合同的履行和索赔 ●电子商务交易的主要影响因素 1、网站访问及易用性 2、网站品牌信誉和商家信用体制 3、产品品牌、价格、品类和质量 4、配套服务完备性 5、客户服务态度和水平 6、网站营销和宣传 P103
第 4 章 电子商务交易行为相关问题 教 学 辅 导 一、重难点解析 教学内容： 1、电子商务交易过程 （1）电子商务交易主要环节 （2）电子商务交易主要影响因素 2、电子商务交易特点 （1）商务交易的共性 （2）与其他商务交易的显著差异 3、电子商务市场调研 （1）电子商务市场调研的特点 （2）电子商务市场调研的主要方法 4、电子商务市场营销 （1）电子商务市场营销的特点 （2）电子商务市场营销的主要策略 5、电子商务广告 （1）电子商务广告的特点 （2）电子商务广告的主要方式 教学要求： 1. 重点掌握电子商务市场调研、市场营销、广告的基本内容。 2. 了解电子商务交易过程、特点。 主要知识点： ⚫ 电子商务交易的主要流程 1、交易前的准备 2、交易谈判和签订合同 3、办理交易开始前的手续 4、交易合同的履行和索赔 ⚫ 电子商务交易的主要影响因素 1、网站访问及易用性 2、网站品牌信誉和商家信用体制 3、产品品牌、价格、品类和质量 4、配套服务完备性 5、客户服务态度和水平 6、网站营销和宣传 P103
●电子商务市场调研的含义和特点 1、市场调研是指以科学方法系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有 关的信息，特别是有关消费者的需求。 2、网络市场调研的主要内容 (1)市场需求情况调查及分析研究。 (2)用户及消费者购买行为的研究。 (3)营销因素研究。 (4)社会环境研究： (5)竞争对手研究。 ●网络市场调研的优势 1、可突破时空限制。 2、具有便捷性和经济性。 3、具有及时性和客观性 4、数据可再利用和升值 5、具有可检验性和可控性 ●电子商务市场调研的一般步骤 1、确定目标 2、设计调研方案 3、收集信息 4、信息整理和分析 5、撰写调研报告 ·电子商务调研的主要方法 有在线问卷调查、电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查等。按资料 来源可划分为以下两种方法。 1、网络市场直接调研方法 网上问卷调研法、网上观察法、网上实验法、专题讨论法。 2、网络市场间接调研的方法 利用搜索引擎收集资料、访问网站收集信息、利用网络数据库信息。 ·电子商务交易定价的原则 1、遵循价值规律 价格要以价值为基础、生产和定价都要符合社会必要劳动成本、价格围绕价值波动，为 企业自主定价创造机会。 2、从实际出发 3、服务于企业战略目标 二、典型例题 (一)单选题 1、以下( )不是电子商务交易与其他电子商务交易的显著差异。 A.普遍性 B.虚拟性 C.集合性
⚫ 电子商务市场调研的含义和特点 1、市场调研是指以科学方法系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有 关的信息，特别是有关消费者的需求。 2、网络市场调研的主要内容 （1）市场需求情况调查及分析研究。 （2）用户及消费者购买行为的研究。 （3）营销因素研究。 （4）社会环境研究。 （5）竞争对手研究。 ⚫ 网络市场调研的优势 1、可突破时空限制。 2、具有便捷性和经济性。 3、具有及时性和客观性 4、数据可再利用和升值 5、具有可检验性和可控性 ⚫ 电子商务市场调研的一般步骤 1、确定目标 2、设计调研方案 3、收集信息 4、信息整理和分析 5、撰写调研报告 ⚫ 电子商务调研的主要方法 有在线问卷调查、电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查等。按资料 来源可划分为以下两种方法。 1、网络市场直接调研方法 网上问卷调研法、 网上观察法、网上实验法、专题讨论法。 2、网络市场间接调研的方法 利用搜索引擎收集资料、访问网站收集信息、利用网络数据库信息。 ⚫ 电子商务交易定价的原则 1、遵循价值规律 价格要以价值为基础、生产和定价都要符合社会必要劳动成本、价格围绕价值波动，为 企业自主定价创造机会。 2、从实际出发 3、服务于企业战略目标 二、典型例题 （一）单选题 1、以下（ ）不是电子商务交易与其他电子商务交易的显著差异。 A.普遍性 B.虚拟性 C.集合性
D.互动性 参考答案：C 2、( )是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在 贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。 A.互联网商务 B.内联网商务 C.电子数据交换商务 D.传统电子商务 参考答案：C 3、( )是将问卷在网上发布，被调查对象通过互联网完成调查问卷。 A.网上观察法 B.专题讨论法 C.网上实验法 D.网上问卷调研法 参考答案：D 4、( )主要是利用相关软件和人员记录上网者的活动。 A.网上观察法 B.专题讨论法 C.网上实验法 D.网上问卷调研法 参考答案：A 5、( )是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并 检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。 A.网上观察法 B.专题讨论法 C.网上实验法
D.互动性 参考答案:C 2、（ ）是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在 贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。 A.互联网商务 B.内联网商务 C.电子数据交换商务 D.传统电子商务 参考答案:C 3、（ ）是将问卷在网上发布，被调查对象通过互联网完成调查问卷。 A.网上观察法 B.专题讨论法 C.网上实验法 D.网上问卷调研法 参考答案:D 4、（ ）主要是利用相关软件和人员记录上网者的活动。 A.网上观察法 B.专题讨论法 C.网上实验法 D.网上问卷调研法 参考答案:A 5、（ ）是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并 检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。 A.网上观察法 B.专题讨论法 C.网上实验法
D.网上问卷调研法 参考答案：C (二)多选题 1、电子商务交易具有以下特性：() A.普遍性 B.虚拟性 C.互动性 D.合理性 参考答案：ABC 2、电子商务交易的主要流程包括：() A.交易前的准备 B.交易谈判和签订合同 C.办理交易开始前的手续 D.交易合同的履行和索赔 参考答案：ABCD 3、影响电子商务交易的主要因素包括：() A.网站访问及易用性 B.网站品牌信誉和商家信用体制 C.产品品牌、价格、品种和质量 D.配套服务完备性 参考答案：ABCD 4、按照电子商务活动的内容分类，电子商务主要包括：( A.间接电子商务 B.无形商品电子商务 C.直接电子商务 D.传统电子商务 参考答案：AC 5、根据使用网络类型的不同，电子商务主要有() A.局域网电子商务 B.电子数据交换商务 C.互联网商务 D.内联网商务 参考答案：BCD 6、相比传统方式，网络市场调研具有以下优势：()
D.网上问卷调研法 参考答案:C (二) 多选题 1、电子商务交易具有以下特性：（ ） A.普遍性 B.虚拟性 C.互动性 D.合理性 参考答案:ABC 2、电子商务交易的主要流程包括：（ ） A.交易前的准备 B.交易谈判和签订合同 C.办理交易开始前的手续 D.交易合同的履行和索赔 参考答案:ABCD 3、影响电子商务交易的主要因素包括：（ ） A.网站访问及易用性 B.网站品牌信誉和商家信用体制 C.产品品牌、价格、品种和质量 D.配套服务完备性 参考答案:ABCD 4、按照电子商务活动的内容分类，电子商务主要包括：（ ） A.间接电子商务 B.无形商品电子商务 C.直接电子商务 D.传统电子商务 参考答案:AC 5、根据使用网络类型的不同，电子商务主要有（ ） A.局域网电子商务 B.电子数据交换商务 C.互联网商务 D.内联网商务 参考答案:BCD 6、相比传统方式，网络市场调研具有以下优势：（ ）
A.突破时空限制 B.便捷性和经济性 C.及时性和客观性 D.可检验性和可控性 参考答案：ABCD (三)判断题 1、 商务交易是商务活动的核心环节(T) 2、 价值最大化是商务交易参与者的目标(T) n 内联网只允许内部人员进入内部网络网点。(F) 4、 网络市场调研的数据可再利用和升值。(T)
A.突破时空限制 B.便捷性和经济性 C.及时性和客观性 D.可检验性和可控性 参考答案:ABCD （三）判断题 1、 商务交易是商务活动的核心环节 ( T ) 2、 价值最大化是商务交易参与者的目标 ( T ) 3、 内联网只允许内部人员进入内部网络网点。 ( F ) 4、 网络市场调研的数据可再利用和升值。 ( T )