第一章辅导 2023-7-16 一、应掌握的主要内容 （一)心理的概念 所谓心理，是有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机 能。 （二)心理的实质 根据现有的研究成果，我们可以从以下方面来认识人的心理实质： 1.心理的脑的机能 2.客观现实是心理的源泉 3.实践活动是心理产生和发展的必要条件 4.人的心理具有能动性 5.人的心理具有社会历史制约性 (三)心理的构成 人的心理过程一般分为两个相互联系的方面：心理过程和个性心理特征。 1.心理过程。心理过程是心理活动的主要方面，是人脑对现实的反应过程。人类最基本 的心理过程主要包括三个方面：即认识过程、情感过程和意志过程。 2.个性心理。心理过程是人类共有的心理活动形式和规律，但具体在每一个人身上却由 于个人的先天因素和后天条件不完全相同，会有不同的表现，从而构成了个体心理上的差异， 即个性心理。个性心理主要包括两个方面：即个性心理特征和个性倾向性。 (四)旅游心理学的研究方法 1.观察法 观察法是观察着在旅游活动中，运用自己的感觉器官，或借助摄像机、闭路电视等工具， 有目的、有计划地去观察旅游者的言行举止、表情动作等外部行为，从而了解旅游者的心理 状态和心理活动的一种方法。 2.实验法 实验法是利用必要的设备和仪器，通过有目的地控制或创设一定的条件来引起旅游者的 某些心理现象，从而揭示其心理现象发生的原因或发展规律的一种研究方法。实验法可分为 实验室实验法和自然实验法两种形式。 3.案例研究法 案例研究法是指研究者深入旅游业，对某一个体、某一群体或组织的某一事件进行全面
第一章辅导 2023-7-16 一、应掌握的主要内容 （一）心理的概念 所谓心理，是有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机 能。 （二）心理的实质 根据现有的研究成果，我们可以从以下方面来认识人的心理实质： 1.心理的脑的机能 2.客观现实是心理的源泉 3.实践活动是心理产生和发展的必要条件 4.人的心理具有能动性 5.人的心理具有社会历史制约性 （三）心理的构成 人的心理过程一般分为两个相互联系的方面：心理过程和个性心理特征。 1.心理过程。心理过程是心理活动的主要方面，是人脑对现实的反应过程。人类最基本 的心理过程主要包括三个方面：即认识过程、情感过程和意志过程。 2.个性心理。心理过程是人类共有的心理活动形式和规律，但具体在每一个人身上却由 于个人的先天因素和后天条件不完全相同，会有不同的表现，从而构成了个体心理上的差异， 即个性心理。个性心理主要包括两个方面：即个性心理特征和个性倾向性。 （四）旅游心理学的研究方法 1.观察法 观察法是观察着在旅游活动中，运用自己的感觉器官，或借助摄像机、闭路电视等工具， 有目的、有计划地去观察旅游者的言行举止、表情动作等外部行为，从而了解旅游者的心理 状态和心理活动的一种方法。 2.实验法 实验法是利用必要的设备和仪器，通过有目的地控制或创设一定的条件来引起旅游者的 某些心理现象，从而揭示其心理现象发生的原因或发展规律的一种研究方法。实验法可分为 实验室实验法和自然实验法两种形式。 3.案例研究法 案例研究法是指研究者深入旅游业，对某一个体、某一群体或组织的某一事件进行全面
的、较长时间的、连续的观察、调查、了解，研究其心理发展的全过程，在掌握各方面情况 的基础上进行分析整理的方法。 4.调查法 调查法是对哪些不可能深入了解的心理现象，通过调查、访问、谈话、问卷等方法收集 有关资料，间接了解被试者心理和行为的一种方法。调查法主要有问卷法、访谈法和心理测 试法三种形式。 5.内省法 内省法是指个体对自己心理活动的观察、评价。 二、重点掌握 （一)旅游心理学、心理、行为的基本概念 旅游心理学是一门年轻的科学，是旅游学与心理学相结合的产物，主要研究现实的旅游 者及潜在的旅游者的消费心理的行为，旅游业中各个领域的从业人员的服务心理和行为，以 及旅游企业管理人员的管理心理和行为。 所谓心理，是有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机 能。 行为泛指有机体在一系列心理活动支配下对外界环境刺激所产生的外显的活动、动作、反应 或行动。 (二)学习和研究旅游心理学的意义 答：1.有利于旅游业的发展和服务质量的提高 2.有利于旅游业科学合理的经营管理 3.对提高员工的心理及职业素质具有指导意义 4.为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据 三、配套思考练习题 (一)结合实际谈谈学习和研究旅游心理学的意义？ 答案： 1.为旅游的开发、经营、发展提供心理依据 2.有助于提高旅游从业人员的心理素质和职业综合素质 第二章辅导 2023-7-16 一、应掌握的主要内容
的、较长时间的、连续的观察、调查、了解，研究其心理发展的全过程，在掌握各方面情况 的基础上进行分析整理的方法。 4.调查法 调查法是对哪些不可能深入了解的心理现象，通过调查、访问、谈话、问卷等方法收集 有关资料，间接了解被试者心理和行为的一种方法。调查法主要有问卷法、访谈法和心理测 试法三种形式。 5.内省法 内省法是指个体对自己心理活动的观察、评价。 二、重点掌握 （一）旅游心理学、心理、行为的基本概念 旅游心理学是一门年轻的科学，是旅游学与心理学相结合的产物，主要研究现实的旅游 者及潜在的旅游者的消费心理的行为，旅游业中各个领域的从业人员的服务心理和行为，以 及旅游企业管理人员的管理心理和行为。 所谓心理，是有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机 能。 行为泛指有机体在一系列心理活动支配下对外界环境刺激所产生的外显的活动、动作、反应 或行动。 （二）学习和研究旅游心理学的意义 答：1．有利于旅游业的发展和服务质量的提高 2．有利于旅游业科学合理的经营管理 3．对提高员工的心理及职业素质具有指导意义 4．为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据 三、配套思考练习题 （一）结合实际谈谈学习和研究旅游心理学的意义？ 答案： 1．为旅游的开发、经营、发展提供心理依据 2．有助于提高旅游从业人员的心理素质和职业综合素质 第二章辅导 2023-7-16 一、应掌握的主要内容
(一)知觉的心理定势 心理定势是指人在认识特定对象时心理上的准备状态，即它在对人产生认知之前，就先 入为主地在脑海中形成了印象。在旅游活动中，对旅游者的知觉产生影响的心理定势主要有 以下几种： 1.首因效应 首因效应，即人们常说的“第一影响”，指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作 用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。 2.晕轮效应 晕轮效应是指认知主体对客体获得的某一特征的突出印象，进而将这种印象扩大为对象 的整体行为特征，从而产生美化或丑化对象的现象。 3.刻板印象 刻板印象是指社会上一部分人对某类事物或人物所持有的共同的、笼统的、固定的看法 和印象。 (二)旅游知觉的含义与特点 1.旅游知觉的含义 旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的整体属性在 头脑中的反映。 2.旅游知觉的特性 旅游知觉具有选择性、理解性、整体性、恒常性四个基本的特性。 (三)旅游活动中的社会知觉 社会知觉是指主体在社会环境中对有关个体或群体特性的知觉，主要包括对个体的知 觉、对自我的知觉和对人际的知觉。 1.个体知觉。对个体的知觉是指对一个人外表、言行、动机、感情、意向性格等方面的 认知。 2.人际知觉 所谓人际知觉是指人与人之间相互关系的知觉。人际知觉是社会知觉中最核心的部分。 影响人际关系的因素有以下几点： (1)空间距离的远近 (2)交往的频率 (3)态度的相似性 (4)需要的互补性 (5)人的个性 3.自我知觉 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会化
（一） 知觉的心理定势 心理定势是指人在认识特定对象时心理上的准备状态，即它在对人产生认知之前，就先 入为主地在脑海中形成了印象。在旅游活动中，对旅游者的知觉产生影响的心理定势主要有 以下几种： 1.首因效应 首因效应，即人们常说的“第一影响”，指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作 用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。 2.晕轮效应 晕轮效应是指认知主体对客体获得的某一特征的突出印象，进而将这种印象扩大为对象 的整体行为特征，从而产生美化或丑化对象的现象。 3.刻板印象 刻板印象是指社会上一部分人对某类事物或人物所持有的共同的、笼统的、固定的看法 和印象。 （二）旅游知觉的含义与特点 1.旅游知觉的含义 旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的整体属性在 头脑中的反映。 2.旅游知觉的特性 旅游知觉具有选择性、理解性、整体性、恒常性四个基本的特性。 （三）旅游活动中的社会知觉 社会知觉是指主体在社会环境中对有关个体或群体特性的知觉，主要包括对个体的知 觉、对自我的知觉和对人际的知觉。 1.个体知觉。对个体的知觉是指对一个人外表、言行、动机、感情、意向性格等方面的 认知。 2.人际知觉 所谓人际知觉是指人与人之间相互关系的知觉。人际知觉是社会知觉中最核心的部分。 影响人际关系的因素有以下几点： （1）空间距离的远近 （2）交往的频率 （3）态度的相似性 （4）需要的互补性 （5）人的个性 3.自我知觉 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会化
的结果。 自我知觉往往经历三个不同的发展阶段： (1)生理的自我阶段 (2)社会的自我阶段 (3)心理的自我阶段 二、重点掌握 (一)旅游知觉及其特征 旅游知觉是直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的整体属性在头 脑中的反映。其特征：具有选择性、理解性、整体性和恒常性四个基本特征。 (二)旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的影响 答：旅游知觉条件：旅游者的旅游消费行为是由行、游、住、食、购、娱六部分构成， 与这六个部分有关的事物就是最基本的旅游条件，包括居住地与旅游区之间的空间距离、时 间、交通、旅游景观、旅游服务、旅游大环境等。旅游者对诸多旅游条件的知觉印象，对他 们的旅游动机、旅游决策、旅游行为以及对旅游收获评价都有显著影响。 1.对旅游地或旅游景观的知觉：第一，旅游决策阶段。旅游者对旅游地的知觉主要集 中在旅游决策阶段和旅游消费行为阶段。旅游决策阶段的知觉印象会影响旅游者对旅游地的 选择。在这一阶段，人们对旅游地的知觉印象多数不是以亲眼所见或亲身经历和体验为依据， 而是以间接信息为主，主要来自他人的经验或各种信息媒介。第二，旅游消费行为阶段。在 这一阶段，旅游者的知觉印象来自自身的亲身旅游经历和体验，以直接信息为主。旅游者对 旅游地或景区的知觉印象主要受核心因素、可进入性因素、接待设施的特异性因素、个性化 服务四个因素影响。 2.对旅游时间的知觉：一般来说，旅游时间是影响旅游效果的重要因素之一，所以旅 游者对时间的知觉是很敏感的。 3.对旅游距离的知觉：第一，距离对旅游心理的z阻止作用。第二，距离对旅游心理 的吸引作用。第三，距离对旅游知觉中的曲解。 4.对旅游交通的知觉：交通工具是重要的旅游条件，选择何种交通工具是旅游者极为 关系的问题之一。现代旅游者经常乘坐的交通工具主要有飞机、火车、汽车、渡船和游船等 三、配套思考练习题 (一)结合实际谈谈自己或他人的旅游经历，阐述为什么要“一快、二慢、 三准时”。 (答题首先要阐述基本原理，然后结合实际经历)
的结果。 自我知觉往往经历三个不同的发展阶段： （1）生理的自我阶段 （2）社会的自我阶段 （3）心理的自我阶段 二、重点掌握 （一）旅游.知觉及其特征 旅游知觉是直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的整体属性在头 脑中的反映。其特征：具有选择性、理解性、整体性和恒常性四个基本特征。 （二）旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的影响 答：旅游知觉条件：旅游者的旅游消费行为是由行、游、住、食、购、娱六部分构成， 与这六个部分有关的事物就是最基本的旅游条件，包括居住地与旅游区之间的空间距离、时 间、交通、旅游景观、旅游服务、旅游大环境等。旅游者对诸多旅游条件的知觉印象，对他 们的旅游动机、旅游决策、旅游行为以及对旅游收获评价都有显著影响。 1．对旅游地或旅游景观的知觉：第一，旅游决策阶段。旅游者对旅游地的知觉主要集 中在旅游决策阶段和旅游消费行为阶段。旅游决策阶段的知觉印象会影响旅游者对旅游地的 选择。在这一阶段，人们对旅游地的知觉印象多数不是以亲眼所见或亲身经历和体验为依据， 而是以间接信息为主，主要来自他人的经验或各种信息媒介。第二，旅游消费行为阶段。在 这一阶段，旅游者的知觉印象来自自身的亲身旅游经历和体验，以直接信息为主。旅游者对 旅游地或景区的知觉印象主要受核心因素、可进入性因素、接待设施的特异性因素、个性化 服务四个因素影响。 2．对旅游时间的知觉：一般来说，旅游时间是影响旅游效果的重要因素之一，所以旅 游者对时间的知觉是很敏感的。 3．对旅游距离的知觉：第一，距离对旅游心理的 z 阻止作用。第二，距离对旅游心理 的吸引作用。第三，距离对旅游知觉中的曲解。 4．对旅游交通的知觉：交通工具是重要的旅游条件，选择何种交通工具是旅游者极为 关系的问题之一。现代旅游者经常乘坐的交通工具主要有飞机、火车、汽车、渡船和游船等 三、配套思考练习题 （一）结合实际谈谈自己或他人的旅游经历，阐述为什么要“一快、二慢、 三准时”。 （答题首先要阐述基本原理，然后结合实际经历）