第二章辅导 2023-7-16 一、应掌握的主要内容 (一)知觉的心理定势 心理定势是指人在认识特定对象时心理上的准备状态，即它在对人产生认知之前，就先 入为主地在脑海中形成了印象。在旅游活动中，对旅游者的知觉产生影响的心理定势主要有 以下几种： 1.首因效应 首因效应，即人们常说的“第一影响”，指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作 用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。 2.晕轮效应 晕轮效应是指认知主体对客体获得的某一特征的突出印象，进而将这种印象扩大为对象 的整体行为特征，从而产生美化或丑化对象的现象。 3.刻板印象 刻板印象是指社会上一部分人对某类事物或人物所持有的共同的、笼统的、固定的看法 和印象。 (二)旅游知觉的含义与特点 1.旅游知觉的含义 旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的整体属性在 头脑中的反映。 2.旅游知觉的特性 旅游知觉具有选择性、理解性、整体性、恒常性四个基本的特性。 (三)旅游活动中的社会知觉 社会知觉是指主体在社会环境中对有关个体或群体特性的知觉，主要包括对个体的知 觉、对自我的知觉和对人际的知觉。 1.个体知觉。对个体的知觉是指对一个人外表、言行、动机、感情、意向性格等方面的 认知。 2.人际知觉 所谓人际知觉是指人与人之间相互关系的知觉。人际知觉是社会知觉中最核心的部分。 影响人际关系的因素有以下几点： (1)空间距离的远近
第二章辅导 2023-7-16 一、应掌握的主要内容 （一） 知觉的心理定势 心理定势是指人在认识特定对象时心理上的准备状态，即它在对人产生认知之前，就先 入为主地在脑海中形成了印象。在旅游活动中，对旅游者的知觉产生影响的心理定势主要有 以下几种： 1.首因效应 首因效应，即人们常说的“第一影响”，指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作 用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。 2.晕轮效应 晕轮效应是指认知主体对客体获得的某一特征的突出印象，进而将这种印象扩大为对象 的整体行为特征，从而产生美化或丑化对象的现象。 3.刻板印象 刻板印象是指社会上一部分人对某类事物或人物所持有的共同的、笼统的、固定的看法 和印象。 （二）旅游知觉的含义与特点 1.旅游知觉的含义 旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的整体属性在 头脑中的反映。 2.旅游知觉的特性 旅游知觉具有选择性、理解性、整体性、恒常性四个基本的特性。 （三）旅游活动中的社会知觉 社会知觉是指主体在社会环境中对有关个体或群体特性的知觉，主要包括对个体的知 觉、对自我的知觉和对人际的知觉。 1.个体知觉。对个体的知觉是指对一个人外表、言行、动机、感情、意向性格等方面的 认知。 2.人际知觉 所谓人际知觉是指人与人之间相互关系的知觉。人际知觉是社会知觉中最核心的部分。 影响人际关系的因素有以下几点： （1）空间距离的远近
(2)交往的频率 (3)态度的相似性 (4)需要的互补性 (5)人的个性 3.自我知觉 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会化 的结果。 自我知觉往往经历三个不同的发展阶段： (1)生理的自我阶段 (2)社会的自我阶段 (3)心理的自我阶段 二、重点掌握 (一)旅游知觉及其特征 旅游知觉是直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的整体属性在头 脑中的反映。其特征：具有选择性、理解性、整体性和恒常性四个基本特征。 (二)旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的影响 答：旅游知觉条件：旅游者的旅游消费行为是由行、游、住、食、购、娱六部分构成， 与这六个部分有关的事物就是最基本的旅游条件，包括居住地与旅游区之间的空间距离、时 间、交通、旅游景观、旅游服务、旅游大环境等。旅游者对诸多旅游条件的知觉印象，对他 们的旅游动机、旅游决策、旅游行为以及对旅游收获评价都有显著影响。 1.对旅游地或旅游景观的知觉：第一，旅游决策阶段。旅游者对旅游地的知觉主要集 中在旅游决策阶段和旅游消费行为阶段。旅游决策阶段的知觉印象会影响旅游者对旅游地的 选择。在这一阶段，人们对旅游地的知觉印象多数不是以亲眼所见或亲身经历和体验为依据， 而是以间接信息为主，主要来自他人的经验或各种信息媒介。第二，旅游消费行为阶段。在 这一阶段，旅游者的知觉印象来自自身的亲身旅游经历和体验，以直接信息为主。旅游者对 旅游地或景区的知觉印象主要受核心因素、可进入性因素、接待设施的特异性因素、个性化 服务四个因素影响。 2.对旅游时间的知觉：一般来说，旅游时间是影响旅游效果的重要因素之一，所以旅 游者对时间的知觉是很敏感的。 3.对旅游距离的知觉：第一，距离对旅游心理的z阻止作用。第二，距离对旅游心理 的吸引作用。第三，距离对旅游知觉中的曲解。 4.对旅游交通的知觉：交通工具是重要的旅游条件，选择何种交通工具是旅游者极为 关系的问题之一。现代旅游者经常乘坐的交通工具主要有飞机、火车、汽车、渡船和游船等
（2）交往的频率 （3）态度的相似性 （4）需要的互补性 （5）人的个性 3.自我知觉 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会化 的结果。 自我知觉往往经历三个不同的发展阶段： （1）生理的自我阶段 （2）社会的自我阶段 （3）心理的自我阶段 二、重点掌握 （一）旅游.知觉及其特征 旅游知觉是直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的整体属性在头 脑中的反映。其特征：具有选择性、理解性、整体性和恒常性四个基本特征。 （二）旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的影响 答：旅游知觉条件：旅游者的旅游消费行为是由行、游、住、食、购、娱六部分构成， 与这六个部分有关的事物就是最基本的旅游条件，包括居住地与旅游区之间的空间距离、时 间、交通、旅游景观、旅游服务、旅游大环境等。旅游者对诸多旅游条件的知觉印象，对他 们的旅游动机、旅游决策、旅游行为以及对旅游收获评价都有显著影响。 1．对旅游地或旅游景观的知觉：第一，旅游决策阶段。旅游者对旅游地的知觉主要集 中在旅游决策阶段和旅游消费行为阶段。旅游决策阶段的知觉印象会影响旅游者对旅游地的 选择。在这一阶段，人们对旅游地的知觉印象多数不是以亲眼所见或亲身经历和体验为依据， 而是以间接信息为主，主要来自他人的经验或各种信息媒介。第二，旅游消费行为阶段。在 这一阶段，旅游者的知觉印象来自自身的亲身旅游经历和体验，以直接信息为主。旅游者对 旅游地或景区的知觉印象主要受核心因素、可进入性因素、接待设施的特异性因素、个性化 服务四个因素影响。 2．对旅游时间的知觉：一般来说，旅游时间是影响旅游效果的重要因素之一，所以旅 游者对时间的知觉是很敏感的。 3．对旅游距离的知觉：第一，距离对旅游心理的 z 阻止作用。第二，距离对旅游心理 的吸引作用。第三，距离对旅游知觉中的曲解。 4．对旅游交通的知觉：交通工具是重要的旅游条件，选择何种交通工具是旅游者极为 关系的问题之一。现代旅游者经常乘坐的交通工具主要有飞机、火车、汽车、渡船和游船等
三、配套思考练习题 (一)结合实际谈谈自己或他人的旅游经历，阐述为什么要“一快、二慢、 三准时”。 (答题首先要阐述基本原理，然后结合实际经历)
三、配套思考练习题 （一）结合实际谈谈自己或他人的旅游经历，阐述为什么要“一快、二慢、 三准时”。 （答题首先要阐述基本原理，然后结合实际经历）