Unit 17 Handling Problems and Emergencies 处理问题与突发事件 本单元学习要点 +应该能够了解简单的突发事作的处理办法以及相关用语 +学习如何写事故飘告 本单元重、难点问题辅导 Preview 问题与突发事件类型 1,f2.g3b4a5.c6.e7.d Dialog I Calling the First Aid Center打电话到急敦中心 1.having a serious somachache胃疼得厉害 2.nervous wreck 神经极度景张 3.staff member 工作人员 Dialog II At the L0st-and-Found Office在失物招领处 1.turn in 上交 2.keep one'seye out for留意 3.in case 万一 DialogⅢRepairing Equipment设备维修 1.out of order 发生故障 2.in no time 立刻，马上 3.at hand 手头上 4.for the moment 目前、当前 5.water faucet 水龙头 Dialog IV Lit价t Emergency电梯事故 1.deal with 处理、应对 2.keep in toud中with与保持联系 3.scene 现场 1
1 Unit 17 Handling Problems and Emergencies 处理问题与突发事件 本单元学习要点 应该能够了解简单的突发事件的处理办法以及相关用语 学习如何写事故报告 本单元重、难点问题辅导 Preview 问题与突发事件类型 1. f 2. g 3. b 4. a 5. c 6. e 7. d Dialog I Calling the First Aid Center 打电话到急救中心 1. having a serious stomachache 胃疼得厉害 2. nervous wreck 神经极度紧张 3. staff member 工作人员 Dialog II At the Lost-and-Found Office 在失物招领处 1. turn in 上交 2. keep one’s eye out for 留意 3. in case 万一 Dialog III Repairing Equipment 设备维修 1. out of order 发生故障 2. in no time 立刻、马上 3. at hand 手头上 4. for the moment 目前、当前 5. water faucet 水龙头 Dialog IV Lift Emergency 电梯事故 1. deal with 处理、应对 2. keep in touch with 与。。。保持联系 3. scene 现场
4.take rescue action 采取援救行动 Reading I First Aid Techniques急数技术 1.mae0 ften than not通常 2.raise a threat to 给。。造成成励 3.take priority over 优先考虑 Simulated Writing How to Write an Incident Report写事故报告 重大旅游安全事故的报告内客主要包括： 1.事故发生后的首次报告内容：事故发生的时间、地点：事放发生的初步情况：事放接特单位 及与事故有关的其他单位：报告人的姓名、单位和暖系电话。 2.事故处理过程中的报告内容：伤亡情况及伤亡人员姓名、性别、年静、国籍、出名、护盟号 码事故处理的进展情况！对事故原因的分析，有关方面的反映和要求！其他需要请示成报告的事 项。 3.事故处理结束后，报告单位活认真总结事故发生和处理的全面情况，并做出书面服告，内容 包括：事故经过几处理：事故原因及责任：事故教司及今后防范错施：警后处理过程及暗佳情况： 有关方面及事主家属的反映：事故速留问题及其他。 重点练习题： 阅读练习：请同学们了解一下旅游安全事故报告方面的内客。 重大旅游安全事故报告制度试行办法 第一条为及时了解和受睿处理好重大旅游安全事故，制定本办法 第二条本办法所称重大胞游安全事故是指： (1)造成海外靠游者人身重伤、死亡的事故： (2)涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、银乐、购物场所的重大火灾及其它恶性事故：
2 4. take rescue action 采取援救行动 Reading I First Aid Techniques 急救技术 1. more often than not 通常 2. raise a threat to 给。。。造成威胁 3. take priority over 优先考虑 Simulated Writing How to Write an Incident Report 写事故报告 重大旅游安全事故的报告内容主要包括： 1. 事故发生后的首次报告内容：事故发生的时间、地点；事故发生的初步情况；事故接待单位 及与事故有关的其他单位；报告人的姓名、单位和联系电话。 2. 事故处理过程中的报告内容：伤亡情况及伤亡人员姓名、性别、年龄、国籍、团名、护照号 码；事故处理的进展情况；对事故原因的分析；有关方面的反映和要求；其他需要请示或报告的事 项。 3. 事故处理结束后，报告单位需认真总结事故发生和处理的全面情况，并做出书面报告，内容 包括：事故经过几处理；事故原因及责任；事故教训及今后防范措施；善后处理过程及赔偿情况； 有关方面及事主家属的反映；事故遗留问题及其他。 重点练习题： 阅读练习： 请同学们了解一下旅游安全事故报告方面的内容。 重大旅游安全事故报告制度试行办法 第一条 为及时了解和妥善处理好重大旅游安全事故，制定本办法。 第二条 本办法所称重大旅游安全事故是指： （1）造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故； （2）涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其它恶性事故；
(3)造成其他经济视失严重的事故： 第三条各省、自治区、直辖市、计划单列市旅游行政管理部门和参中国旅游紧急救援协调机构 联洛网的单位（以下简称报告单位），军有责任将重大旅游安全事放上报”中国酸游紧急救援静调机 构。 第四条报告单位在接到旅游景区、饭店、交通途中域其他场合发生的重大旅静安全事故的报告后， 除向当地有关部门报告外，应同时以电传、电话或其他有效方式直接向中国旅输紧急数援协调机何灯 报告事故发生的情况。 第五条重大能瓣安全事故的报告内容主要包括： 1.事放发生后的首次报告内容： 〔1)事故发生的时间、地点： (2)事故发生的初步情况： (3)事故接特单位及与事故有关的其他单位： (4)报告人的姓名，单位和联系电话。 2.事故处理过程中的报告内容： (1)伤亡情况及伤亡人员姓名，性别、年龄，国籍、团名、护照号码： (2)事故处理的进展情况： (3)对事故原因的分析， (4)有关方面反肤和要求： 〔5)其他需要请示或报告的事项。 3.事故处理结束后，报告单位需认真总结事故发生和处理的全而情况。并做出书面报告，内容包 括： (1)事故经过及处理： (2)事故愿因及责任 (3)事故教训及今后防范措施： (4)善后处理过程及赔偿情况： (5)有关方面及事主家属的反陕： 〔6)事故遗留刊题及其能。 第六条中国能静紧急数援协调机构灯在接到报告单位的报告后，应及时向有关方面通服情况，并对 所请示的问题微出容复。 第七条中国能静紧急载援协测机构设在国家旅游局接合业务司（电话：郎234521传真：65122096 地址：北京建内大街甲9号邮政编码：100740) 第八条本办法自印发之日起施行，由国家旅游同负责解释和修订， 3
3 （3）造成其他经济损失严重的事故。 第三条 各省、自治区、直辖市、计划单列市旅游行政管理部门和参加“中国旅游紧急救援协调机构” 联络网的单位（以下简称“报告单位”），都有责任将重大旅游安全事故上报“中国旅游紧急救援协调机 构”。 第四条 报告单位在接到旅游景区、饭店、交通途中或其他场合发生的重大旅游安全事故的报告后， 除向当地有关部门报告外，应同时以电传、电话或其他有效方式直接向“中国旅游紧急救援协调机构” 报告事故发生的情况。 第五条 重大旅游安全事故的报告内容主要包括： 1.事故发生后的首次报告内容： （1）事故发生的时间、地点； （2）事故发生的初步情况； （3）事故接待单位及与事故有关的其他单位； （4）报告人的姓名、单位和联系电话。 2.事故处理过程中的报告内容： （1）伤亡情况及伤亡人员姓名、性别、年龄、国籍、团名、护照号码； （2）事故处理的进展情况； （3）对事故原因的分析； （4）有关方面反映和要求； （5）其他需要请示或报告的事项。 3.事故处理结束后，报告单位需认真总结事故发生和处理的全面情况，并做出书面报告，内容包 括： （1）事故经过及处理； （2）事故原因及责任； （3）事故教训及今后防范措施； （4）善后处理过程及赔偿情况； （5）有关方面及事主家属的反映； （6）事故遗留问题及其他。 第六条 “中国旅游紧急救援协调机构”在接到报告单位的报告后，应及时向有关方面通报情况，并对 所请示的问题做出答复。 第七条 “中国旅游紧急救援协调机构”设在国家旅游局综合业务司（电话：65234521 传真：65122096 地址：北京建内大街甲 9 号 邮政编码：100740） 第八条 本办法自印发之日起施行，由国家旅游局负责解释和修订
通过对本单元，尤其是上述重本点月题的学习，你可以进行一下自我测试，如果你能够基本正确 地完成Preview和对话，阅读后面的Quickies,说明你对本单元要点己有了一定的认识，别忘了做后 面的听力、口语和套写练习特！ 通过本单元的学习保觉得这门课对你来讲不会很难吧。结果你有什么问愿我们可以在电大在线 平台遗行沟通，你也可以直接与你的排导教师面谈。好的开始是成功的一半，祝你学有所成，加油 4
4 通过对本单元, 尤其是上述重难点问题的学习，你可以进行一下自我测试，如果你能够基本正确 地完成 Preview 和对话、阅读后面的 Quickies，说明你对本单元要点已有了一定的认识。别忘了做后 面的听力、口语和套写练习呦！ 通过本单元的学习你觉得这门课对你来讲不会很难吧。结果你有什么问题我们可以在电大在线 平台进行沟通，你也可以直接与你的辅导教师面谈。好的开始是成功的一半，祝你学有所成，加油！