《大学生人文素养基础》教学辅导(4-4) 第四篇文明礼仪 散学目标：引导学生用礼仪来展示文明，用文明来规范礼仪：数育学生懂 礼规、知礼节：培养学生文明而规范的行为习惯。 附录： 百家讲坛文字稿 一金正昆谈现代礼仪 (转引自百度文岸) 主讲人简介： 金正是，1958年出生，江东 阳人。知名礼仪与公共关系专家， 博士生导师，现任中国人民大学国 际关系学院外交学系主任，礼仪与 公共研究中心主任。主要从事外 学、传播学、礼仪学与公共关系学 研究。主要著作有《外交学》， 《现代外交学概论》等。 内容简介： “人无礼则不立，事无礼则不 成，国无礼则不宁”，孔老夫子两 千年前多念有词，以礼治国、以礼 服人，打迹谦谦君子之国。 古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。 如何让人看起来赏心悦目？如何成为社交场的焦点人物？如何成就你的君子形象？中 国人民大学国际关系学院外交系主任金正昆教授为能解除礼仪困感、塑造和谐人生。 《全文) 各位好，非常高兴地来和各位交流一下，交往礼仪和交往艺术的门题· 金教授我对“礼仪”这两个学有解释。“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者 酸人也”。在人际交往中，既要等重别人，更要尊重白己，礼者酸人。1是你光说尊重有 时候没用。心里妇什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有限色，你得把 这话几做地道了，不仅要有礼，面且要有收。“仪”就是恰到好处的白别人表示尊重的形 式。你比如举个简单例子，刚才主持人介绍请金老师上场，那么因为我们这几是一个礼仪 讲堂，《百家讲坛》。那金教授我就是老师，我给各位博课，当然我们应该说说交往艺术 的静戏规则。筒若你要是外人，到人民大学也好，到北京大学也好，如果你不是我学生， 如果你不是我同事，游戏烧则一校不叫我金老师，要叫我金教授。为什么呀？人际交住你 要尊重文往对象，就要使用尊称，而且游称的一般技巧就高不就低。谁叫我金老师呢？主 持人，我们这是个《百家详坛》，地可以叫我金老师，我所说我们在座的有中学生、大学 生，你也可以叫我金老师，因为我就是老师麻。但是外面的话，你要对外交往的话，跨行 业、跨电区，不叫我金老师，要叫我金教授，减高不碱低。当然我也见过不在行的人。 天一个同志月我，他说我也想叫你教授，但是我不如道你评上没有。让我岔气了，我说你 不太植得醉戏规侧，到什么山上用什么歌，你对人家尊重，保要熟人这好办事，一国生， 二回问熟。你要不热的话，你限人家打交道，你有时候这个尊称没用，低是失败于对方，你 比如我们再举个简单例子，逢年过节，家黑会来客人，过春节的时候，过元且的时候，家 里有时候客人被此之间是不认识的。所以你要做主人，你有个基本的礼舰，主人要为客人
1 《大学生人文素养基础》教学辅导（4-4） 第四篇 文明礼仪 教学目标：引导学生用礼仪来展示文明，用文明来规范礼仪；教育学生懂 礼貌、知礼节；培养学生文明而规范的行为习惯。 附录： 百家讲坛文字稿 ————金正昆谈现代礼仪 （转引自百度文库） 主讲人简介： 金正昆，1959 年出生，浙江东 阳人。知名礼仪与公共关系专家， 博士生导师，现任中国人民大学国 际关系学院外交学系主任，礼仪与 公共研究中心主任。主要从事外交 学、传播学、礼仪学与公共关系学 研究。主要著作有《外交学》、 《现代外交学概论》等。 内容简介： “人无礼则不立，事无礼则不 成，国无礼则不宁”。孔老夫子两 千年前念念有词，以礼治国、以礼 服人，打造谦谦君子之国。 古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。 如何让人看起来赏心悦目？如何成为社交场的焦点人物？如何成就你的君子形象？中 国人民大学国际关系学院外交系主任金正昆教授为您解除礼仪困惑、塑造和谐人生。 （全文） 各位好，非常高兴地来和各位交流一下，交往礼仪和交往艺术的问题。 金教授我对“礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者 敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你光说尊重有 时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把 这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形 式。你比如举个简单例子，刚才主持人介绍请金老师上场，那么因为我们这儿是一个礼仪 讲堂，《百家讲坛》。那金教授我就是老师，我给各位讲课，当然我们应该说说交往艺术 的游戏规则。倘若你要是外人，到人民大学也好，到北京大学也好，如果你不是我学生， 如果你不是我同事，游戏规则一般不叫我金老师，要叫我金教授。为什么呀？人际交往你 要尊重交往对象，就要使用尊称。而且尊称的一般技巧就高不就低。谁叫我金老师呢？主 持人，我们这是个《百家讲坛》，她可以叫我金老师，我听说我们在座的有中学生、大学 生，你也可以叫我金老师，因为我就是老师嘛。但是外面的话，你要对外交往的话，跨行 业、跨地区，不叫我金老师，要叫我金教授，就高不就低。当然我也见过不在行的人，那 天一个同志问我，他说我也想叫你教授，但是我不知道你评上没有。让我岔气了，我说你 不太懂得游戏规则，到什么山上唱什么歌，你对人家尊重，你要熟人这好办事，一回生， 二回熟，你要不熟的话，你跟人家打交道，你有时候这个尊称没用，就是失敬于对方。你 比如我们再举个简单例子，逢年过节，家里会来客人，过春节的时候，过元旦的时候，家 里有时候客人彼此之间是不认识的，所以你要做主人，你有个基本的礼貌，主人要为客人
之间相互做介绍。游戏规则现代礼仪的游戏规则，谁是介绍人呢？女主人，我到你家串门 去，我碰到老王，老李，我不认识他。比如我是你的用友，你是男士，丈夫，那么你老婆 的朋友也来了，我们彼此之间不认识，谁是介绍人？女主人。要介绍一下人民大学金教 授，化工学院王老师，被此做个介绍，你要不介绍有时候就会失仪。 那天到一个地方去了，就说起来孩子了，关心下一代，家长之天性，有个女同志银我 年龄差不多，四五十岁，就讲了，这孩子要报考大学了，不知道报什么专业好，旁边有一 个问志知道我在学校工作，就往我那儿明，说你家是男孩还是女孩？说是女孩，说女孩还 是报师范好，现在当大学老师出来。又体面又有稳定的收入，而且将米可以给你教育孩 子，最重要的是有寒暑程，这对女人比较好。问事那个女同志就讲了，我们家孩子才不讲 老师呢。当教授有什么意思，“教授教授，越救越瘦”。还说了一点比较难听的话，过了 一会儿他就月我，你在什么地方高就，我说我就是那越教越瘦的。她其实缺点在哪儿呢？ 这个女主人她忘了介绍了，其实她要先给我们说说话，张三和李四，那就不至于，礼和仪 有时候你不使缺。 实际上我讲什么呢，就是你善特白己也好，善持别人也好，尊重白己也好，尊重别人 也好，你既有礼，礼就是等重，又有仪，仪就是表达。没有礼是没有仪的。 比如我现在开始给各位出个小问题，我和我们现场的观众和电视机前的观众进行一个 良性的互动，大家都不必高声做答，你可以扪心自问，偏若遇到这个问题怎么办？打电话 时谁先挂？我们在比较正式的场合和别人通电话，你也划管是座机还是于机，请可打电话 时谁先挂了 这个问题低是其实就是礼和仪的问题，我遇到的同志经常犯两个常识性的错误，能经 常见两个常识性的情误，是谁先打肆先挂，还是谁先接谁先挂，这是第一个错误。 第二个常识性情误肥什么错误呢？就是更省事，金老师怀疑我门情商，这还不容导 吗，对方挂，不就齐了嘛。不知道在座的和电视机前的有没有人说对方挂呢？慎若事位说 对方挂的，我现在建议你把手成在糖上肉厚的地方揞自己一下算了，因为这个没有操作 性。你想想我在人民大学，我人民大学规定打电话对方挂。你中央电视台也规定打电话对 方挂，人大和中央台两家通话将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说其废话。谁先挂 呢7 交际礼仪有醉戏规则，地位高者先挂，地位高者先挂 我在单位里上班，我不管我的上同是男士是女士，是年龄大是年龄小，是我的学生还 是我的同事。期业道德，摩重上级是一种天眼，这不叫滑须拍马，这叫游戏城则，我和我 上同通话，上可先挂。我是一个北京市教育局教委的工作人员，我和国家教育部通话。我 也不要管教育部的幕个人是部长还是科员，也是上领机关，上级机关的人先挂，现在我门 国家和政府强调立觉为公，执政为民，那么样众给我门政府的公务员打电话，不讨论。群 众先挂。现在在商务交往中讲客户是上帝，不讨论，服务行业其企事业单位和客户通话， 客户先挂。我经常取别人开玩笑，我说金老师没本事怕老婆，一般和老婆打电话都是老德 先挂，否则怎么能够证明她是我家老大。地位高者先挂，谁知道我讲的礼和仪，保要尊重 别人，你减得表现出来，香侧你说什么叫尊重，没有形式就没有内容。 如果要让我讲礼仪，我喜欢从三个角度讲礼仪，第一个角度来讲是什么呢，礼是交往 艺术。 因为我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和现代通信技术使我们 可以“坐地目行八万里，逼天遥看一千河”。那么我们交际圈大了以后，拿自己跟自己村 的人打交道的游戏线则可能就没有用。比如国家人事部，额布《国家公务员行为规范)八 条，八条你的第八条最后一句话四个字，讲普通话，为什么要讲普通话？因为普通话是国 家法律规定要推广的，讲普通话有助于全国人民之间的有效地构通，你讲方言土语有时园 所不植。你比如开个玩笑，我上大学的时候，七，八个人住一个宿鲁，大学开学头一天， 七个人报道准时，第八个四川米的。米晚了。时候也没有什么夜症车，早琉车，他米晚 了。好不容易我门睡着了，孕校怕我们尚气。拉佩。把属给拉了。拉了闸之后，结果大概 论晨两、三点。四川这兄弟选村了。好不容易找到门他挺累了，结果开灯，开灯，开不 着，拉闸。他自己就容嘻，讲了四川话，老子床在哪里？老子床在厚里？他乱规，肥我门 视醒了，还当我门老子，我们就不高兴，我们在黑暗中度视他。不吭气。他后来急了，绝 儿子，你们说话呀，结果龟儿子瓷联合起米把老子给打了一顿，当然年轻人也淘，也不是 2
2 之间相互做介绍。游戏规则现代礼仪的游戏规则，谁是介绍人呢？女主人，我到你家串门 去，我碰到老王、老李，我不认识他。比如我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老婆 的朋友也来了，我们彼此之间不认识，谁是介绍人？女主人。要介绍一下人民大学金教 授，化工学院王老师，彼此做个介绍，你要不介绍有时候就会失仪。 那天到一个地方去了，就说起来孩子了，关心下一代，家长之天性。有个女同志跟我 年龄差不多，四五十岁，就讲了，这孩子要报考大学了，不知道报什么专业好，旁边有一 个同志知道我在学校工作，就往我那儿引，说你家是男孩还是女孩？说是女孩，说女孩还 是报师范好，现在当大学老师出来，又体面又有稳定的收入，而且将来可以给你教育孩 子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。问事那个女同志就讲了，我们家孩子才不讲 老师呢，当教授有什么意思，“教授教授，越教越瘦”。还说了一点比较难听的话，过了 一会儿他就问我，你在什么地方高就，我说我就是那越教越瘦的。她其实缺点在哪儿呢？ 这个女主人她忘了介绍了，其实她要先给我们说说话，张三和李四，那就不至于，礼和仪 有时候你不能缺。 实际上我讲什么呢，就是你善待自己也好，善待别人也好，尊重自己也好，尊重别人 也好，你既有礼，礼就是尊重，又有仪，仪就是表达。没有礼是没有仪的。 比如我现在开始给各位出个小问题，我和我们现场的观众和电视机前的观众进行一个 良性的互动，大家都不必高声做答，你可以扪心自问，倘若遇到这个问题怎么办？ 打电话 时谁先挂？我们在比较正式的场合和别人通电话，你也别管是座机还是手机，请问打电话 时谁先挂？ 这个问题就是其实就是礼和仪的问题，我遇到的同志经常犯两个常识性的错误，他经 常犯两个常识性的错误，是谁先打谁先挂，还是谁先接谁先挂，这是第一个错误。 第二个常识性错误犯什么错误呢？就是更省事，金老师怀疑我们智商，这还不容易 吗，对方挂，不就齐了嘛。不知道在座的和电视机前的有没有人说对方挂呢？倘若哪位说 对方挂的，我现在建议你把手放在腿上肉厚的地方掐自己一下算了，因为这个没有操作 性。你想想我在人民大学，我人民大学规定打电话对方挂，你中央电视台也规定打电话对 方挂，人大和中央台两家通话将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说其废话。谁先挂 呢？ 交际礼仪有游戏规则，地位高者先挂，地位高者先挂。 我在单位里上班，我不管我的上司是男士是女士，是年龄大是年龄小，是我的学生还 是我的同事。职业道德，尊重上级是一种天职，这不叫溜须拍马，这叫游戏规则，我和我 上司通话，上司先挂。我是一个北京市教育局教委的工作人员，我和国家教育部通话，我 也不要管教育部的那个人是部长还是科员，他是上级机关，上级机关的人先挂。现在我们 国家和政府强调立党为公，执政为民，那么群众给我们政府的公务员打电话，不讨论，群 众先挂。现在在商务交往中讲客户是上帝，不讨论，服务行业其企事业单位和客户通话， 客户先挂。我经常跟别人开玩笑，我说金老师没本事怕老婆，一般和老婆打电话都是老婆 先挂，否则怎么能够证明她是我家老大。地位高者先挂，谁知道我讲的礼和仪，你要尊重 别人，你就得表现出来，否则你说什么叫尊重，没有形式就没有内容。 如果要让我讲礼仪，我喜欢从三个角度讲礼仪，第一个角度来讲是什么呢，礼是交往 艺术。 因为我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和现代通信技术使我们 可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。那么我们交际圈大了以后，拿自己跟自己村 的人打交道的游戏规则可能就没有用。比如国家人事部，颁布《国家公务员行为规范》八 条，八条你的第八条最后一句话四个字，讲普通话，为什么要讲普通话？因为普通话是国 家法律规定要推广的，讲普通话有助于全国人民之间的有效地沟通，你讲方言土语有时候 听不懂，你比如开个玩笑，我上大学的时候，七、八个人住一个宿舍，大学开学头一天， 七个人报道准时，第八个四川来的，来晚了。那时候也没有什么夜班车，早班车，他来晚 了。好不容易我们睡着了，学校怕我们淘气，拉闸，把闸给拉了。拉了闸之后，结果大概 凌晨两、三点，四川这兄弟进村了，好不容易找到门他挺累了，结果开灯，开灯，开不 着，拉闸。他自己就嘟嘟，讲了四川话，老子床在哪里？老子床在哪里？他乱摸，把我们 摸醒了，还当我们老子，我们就不高兴，我们在黑暗中窥视他。不吭气。他后来急了，龟 儿子，你们说话呀，结果龟儿子就联合起来把老子给打了一顿，当然年轻人也淘，也不是
真打他。反正挺不高兴了，就是骂耳例例地给了他几下，时间长了才知道他有点冤，因为 四川话当地方言土语里什么“老子”，“龟儿子”，限北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么 整不多。没有什么装你大人，装你长辈的意思，也没有肥你当境辈讽和的动。它实际上就 是没有有效为通，礼仪是交往艺术。现代人交际圈大了，交往艺术有时候不讲很麻颠。 比如问大家一个问题，偏若你们想月金教授要张名片，怎么要比较方便，请问？ 这个要愣了不太好，那天我在那儿一个同老过来了，金教授你有片子吗？倒挺直奔主 题， 但你说实话，是不是有点局，现代人你煲讲散养。 金数授喜欢讲一句话，教养体现于细节，细节展不煮质，细节决定成败 现代人打交道的话，有的时候这个细节你要不注意，你很麻烦，票天我到一个大学去 了，大学有个领导现我讲了，说一个博士生拨推荐到一个围家机关去面试去了，考试成饲 露没得说了，公务员考试也过了，去面试了，最后一圈了，人家一个领导要见地，晚到十 分钟，没有别的原因。就是因为晚到十分中，人家这个机关不要他了，因为谁求谁，教养 其实体现于细节，细节履示素质，细节决定成败，你这个不注意好麻颜的，其实在人际交 往中素取名片很省事的办法是有的。一殿米讲我们有四个办法比较常用。 第一个办法最简单了，把自己名片通给对方就可以了。 所谓将欲取之，必先予之，米而不往非礼也。想要金数授名片最省事，把名片递给金 教授就行了，不管金教授愿意不愿意他得国你一张，我不至干告诉你收到。是吧，我在舞 会上我量到一个女生，我是一个男生，我想认识地，我也不至于傻分分上去月，同学你叫 什么名字，这位女士你怎么称呼？你这样问保太房，你要赠明的话，你会做自我介留。比 如坐飞机我们俩坐一块了，这位女士认识您很高兴，我是人民大学的老师，我国金正昆， 我把我自报家门一次你就得国，你不会说，题，不可旋，米而不往非礼也，这是静戏规 则。所以礼仪是讲交往艺术的，那么你要素要名片其实还有第二个办法© 第二个办法那线是明示法，第一个办法我们叫文易法，互相交易。 第二个办法叫明示法，就明着说，金教授以认识您很高兴，能换一下名片吗？明着说 第三个速琴法。 偏若这个人地位比较高，身份比较高，你可以给他先做个过门，金教授，所你例才这 个讲座很受白发，我本人呢，也深感自己在交往艺术方面呢，有特提高，跟你相见恨晚， 现在知道你很累了，不便打扰你，你看金教授以后有没有机会雅续向你请教，以后有没有 机会推续向你请教，实际上就是暗示老金，能不能把电话留下米。就等于问我要名片。我 要给你就给你。我要不给你，你也有面子。比如说给张片子吧，不给，两个都园侵，是 你要倒过来说有时候这招不能用，比如金教授我今年46岁了，对面坐一个女中学生也藏是 16岁，我要说塑要你名片，我不至于说以后何向你请数，你什么感觉，碰上坏人了，说 实话太夸素，我要跟一个晚辈或者跟一个平辈，我想要他名片，我有说法，比如是位小 或者是位先生认识你根高兴，希里以后能够保持联络，希望下次到北京来还能你再见。不 知道怎么跟你联系比较方便。不知道怎么果你联系比较方便。实际上言下之意还是要你名 片，你要意给我，我谢谢，不屋意给我，用情军不伤面子，知果你要不塑给我，其实很 容易，你可以这样讲，金教授以后还是我果你联系吧，言下之意，我就不跟你联系了。这 个是有思路的。其实，我在这儿讲的是交往艺术，大家都不伤脸面，没必要让人家过不 去， 也没必要把自己交代了。礼仪是交往的艺术。 第二我们讲礼仪其实是个非常重要的沟通技巧，闻道有先后，术业有专攻。人和人打 交道沟通是比较难的一条，沟通有时候你要不注意，它就比较麻烦，比如我这儿举个简单 例子，你说人家穿衣服，谁愿意穿的农服让人你是得你老土，对特客人特人接物，谁巴宽 让人说白已颗涂、傻，没有吧，我那天取一个同志讲我深信我国人民不管是城市的还是多 付的，不管是企业家。知积分子还是农民、。工人，驾有学习礼仪，运用礼仪的欲望，因为 没有人愿意让人家凳料自己没有教养，没人觉得丢人现取，更没有人愿意伤害别人，他之 所以弄巧成抽是也不懂，不知礼你怎么去讲礼，不知礼就没办法去讲，你比如我跟各位举 个简单的例子。出入电梯，电梯有多种，我们现在弄一种简单的。线是无人驾驶电梯。现 在高楼、大厦，宾馆、酒店一般都是无人驾驶电梯，请问各位你是主人你陪同多位客人出 入电梯时，请间出入电梯的标准顺序，主人和客人应该怎么走，屋定你是主人请例主人是 要先进还是先出，还是后进还是后出？
3 真打他，反正挺不高兴了，就是骂骂咧咧地给了他几下。时间长了才知道他有点冤，因为 四川话当地方言土语里什么“老子”、“龟儿子”，跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么 差不多，没有什么装你大人，装你长辈的意思，也没有把你当晚辈讽刺的劲。它实际上就 是没有有效沟通，礼仪是交往艺术，现代人交际圈大了，交往艺术有时候不讲很麻烦。 比如问大家一个问题，倘若你们想问金教授要张名片，怎么要比较方便，请问？ 这个要愣了不太好，那天我在那儿一个同志过来了，金教授你有片子吗？倒挺直奔主 题，但你说实话，是不是有点糙，现代人你要讲教养。 金教授喜欢讲一句话，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。 现代人打交道的话，有的时候这个细节你要不注意，你很麻烦，那天我到一个大学去 了，大学有个领导跟我讲了，说一个博士生被推荐到一个国家机关去面试去了，考试成绩 都没得说了，公务员考试也过了，去面试了，最后一圈了，人家一个领导要见他，晚到十 分钟，没有别的原因，就是因为晚到十分钟，人家这个机关不要他了，因为谁求谁，教养 其实体现于细节，细节展示素质，细节决定成败，你这个不注意好麻烦的，其实在人际交 往中索取名片很省事的办法是有的。一般来讲我们有四个办法比较常用。 第一个办法最简单了，把自己名片递给对方就可以了。 所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也。想要金教授名片最省事，把名片递给金 教授就行了，不管金教授愿意不愿意他得回你一张，我不至于告诉你收到。是吧，我在舞 会上我碰到一个女生，我是一个男生，我想认识她，我也不至于傻兮兮上去问，同学你叫 什么名字，这位女士你怎么称呼？你这样问你太愣，你要聪明的话，你会做自我介绍，比 如坐飞机我们俩坐一块了，这位女士认识您很高兴，我是人民大学的老师，我叫金正昆。 我把我自报家门一次你就得回。你不会说，嗯。不可能，来而不往非礼也，这是游戏规 则。所以礼仪是讲交往艺术的，那么你要索要名片其实还有第二个办法。 第二个办法那就是明示法，第一个办法我们叫交易法，互相交易。 第二个办法叫明示法，就明着说，金教授认识您很高兴，能换一下名片吗？明着说。 第三个谦恭法。 倘若这个人地位比较高，身份比较高，你可以给他先做个过门，金教授，听你刚才这 个讲座很受启发，我本人呢，也深感自己在交往艺术方面呢，有待提高，跟你相见恨晚， 现在知道你很累了，不便打扰你，你看金教授以后有没有机会继续向你请教，以后有没有 机会继续向你请教，实际上就是暗示老金，能不能把电话留下来，就等于问我要名片，我 要给你就给你，我要不给你，你也有面子。比如说给张片子吧，不给，两个都挺傻，但是 你要倒过来说有时候这招不能用，比如金教授我今年 46 岁了，对面坐一个女中学生也就是 16 岁，我要说想要你名片，我不至于说以后如何向你请教，你什么感觉，碰上坏人了，说 实话太夸张，我要跟一个晚辈或者跟一个平辈，我想要他名片，我有说法，比如是位小姐 或者是位先生认识你很高兴，希望以后能够保持联络，希望下次到北京来还能你再见，不 知道怎么跟你联系比较方便。不知道怎么跟你联系比较方便。实际上言下之意还是要你名 片，你要愿意给我，我谢谢，不愿意给我，咱俩都不伤面子，如果你要不想给我，其实很 容易，你可以这样讲，金教授以后还是我跟你联系吧，言下之意，我就不跟你联系了。这 个是有退路的，其实，我在这儿讲的是交往艺术，大家都不伤脸面，没必要让人家过不 去，也没必要把自己交代了，礼仪是交往的艺术。 第二我们讲礼仪其实是个非常重要的沟通技巧，闻道有先后，术业有专攻。人和人打 交道沟通是比较难的一条，沟通有时候你要不注意，它就比较麻烦，比如我这儿举个简单 例子，你说人家穿衣服，谁愿意穿的衣服让人你觉得你老土，对待客人待人接物，谁愿意 让人说自己糊涂、傻，没有吧，我那天跟一个同志讲我深信我国人民不管是城市的还是乡 村的，不管是企业家，知识分子还是农民、工人，都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，因为 没有人愿意让人家觉得自己没有教养，没人觉得丢人现眼，更没有人愿意伤害别人，他之 所以弄巧成拙是他不懂，不知礼你怎么去讲礼，不知礼就没办法去讲，你比如我跟各位举 个简单的例子，出入电梯，电梯有多种，我们现在弄一种简单的，就是无人驾驶电梯，现 在高楼、大厦、宾馆、酒店一般都是无人驾驶电梯，请问各位你是主人你陪同多位客人出 入电梯时，请问出入电梯的标准顺序，主人和客人应该怎么走，假定你是主人请问主人是 要先进还是先出，还是后进还是后出？
陪同客人出入电梯，这个是无人驾驶都种升降式电棉，标准做法是什么呢，陪月人员 需要先入，后出。暗同者先进去后出来，为什么？我刚才讲了我愿意讲为什么，为什么？ 两个原因：第一个原因安全。你把门一打开，减把客人让进去，你怎么能够保证电梯底板 同时到位？万一它不上来呢？有一次我们在境外，在一个国家参加一个活动减碰到这个 事。主人把客人送到电梯门口去了，限他博说恕不远送，那个电梯门一打开，客人就倒退 着进去了，外交礼麻，尼殿不对着别人。他倒退着进去，一进去人授了，底板没上来。 要你引导的人不就是带路藏，陪同引导一定正走在前面，你在前而带路，你告诉也有梯 子、有台阶这个地方比较暗，请你留意，要你干嘛，不就是干这个的嘛。所以你陪同引导 在简面。 还有第二个原因，方便。下次您坐电梯您注意点，电梯门口郑个组，我们把它叫做升 降钮，一按电梯就米了，但是它一般有设定的程序。大概15秒20秒项多0秒自动关门走 了，我经常遇到这种事客人还没上完，陪同人员着急了，拿瞀腾跟门博斗，看连能干过 途，还有的同志大减快来，这限衣贸市场似的，响形象，实际上闻道有先后。术业有专 攻，这是淘通技巧 你说穿衣量谁愿意老士呢？没有吧，但是你要不桶这个规侧就根麻烦。比夏天的时 候我们过一种鞋，就是露脚址、露脚跟的凉鞋，很多女核子穿，这个凡是存在的就是合理 的，和人家你也没什么不对，川是说个礼，这种露量和露脚跟的凉鞋穿的场合是有要求 的。是吧。在非常重要的场合，上班的时候，特别穿制服的时候。露止和露跟的凉鞋是不 得体的。当燃倒过棠说，如果你要体闲度阻到海滨去，到海南到套围去旋游那是该当别 论，都地方你要穿一高银鞋，穿一套装反面不伦不类。它其实有一个表现形式。再举一个 例子，穿露社凉鞋是可以的，相是穿露社凉鞋有一个游戏规则，我注意到了，其实我们有 很多女同麦表必知道。有个什么等成规划，不穿抹子。穿宽再趾凉鞋就是要透气刷，你要 再穿双抹子你叫然有介事，等于告诉别人，健上有情况，说个该说的，汗毛粗重、毛孔粗 大，胎既色德，舌怕被被人发现。是吧，所有你这儿路有介事地穿双林子，你觉得提正 规，看在行人的服里，保这方面就稍进一筹，这样我这儿讲的是个沟通技巧，礼仪它是一 种沟通技巧，当然我这儿说女同志坏话啊，我为了表示男女平等，下面顺嘴说说男同志的 环话吧。 比如男人穿西装我现在作为主讲嘉宾我也穿的套装，穿西装它有等戏规则，我请问在 场的观众和电程机前的观众男同志穿西装的最高水准的要求是什么？ 高水准的要求我们讲这样一个游观城侧，叫什么呢？叫三色限则。穿套装也好，穿套 裙也好，穿制服也好，基本的游戏规则全身顾色在三种之内。包括上农，包括下衣，包括 村衫，包括领带，包括鞋林在内。比如我襄套装，我套装是一个额色，柔色的。鞋林是一 个硕色黑色的。村衫是一个颜色白色了，就三色了。那领带呢，领带只有另外一个透择， 领带的颜色和西装是一个颜色，这小花就果我的村核是一个颜色，所以我全身三色，当然 喜庆场合，比如国庆参加少数民族节日，喜庆一点我可以打紫红色领带，那是比较特珠的 情况，一粮情况下三色原则是静戏规则，金数授有个习惯，一个人要穿着西装。打着领带 向我走来时，我不听能自报家门，我喜玫把也身上源色数一题，我的经验身上三种颜色一 般是正规军，四种顾色一股游击队，五种颜色一般比较便，五种色以上一股不理他，因 为没办法跟他沟通了，瓣戏线则： 。收世位你边-金正 比如一个男人好的西装要外出的话，尤其国际交往中，我们一最强测要遵守三一律， 什么叫三一律。就是你穿西装的时候，身上有三个地方应该是一个碳色，那三个地方。鞋 子腰带公文包应该是一个颜色，而且首遗选黑色，当然我讲的是根正规的场合，内行看门 道，博究的男人出来的话，他鞋子樱带公文包是一个顾色，而且首选色，这个围三一 律，当然我也见过不在行的，那天我在机场见一个老兄，脚痒白皮鞋，腰系红限带，手拿 咖啡色手袋，我装没看见他，不该响知道的，咱就不知道吧，他看见我了，老金，过来 了，没办法，你边上还有很多外国明友了，怎么也是咱们自已人，我说兄弟你今天为什么 这么花呀，他告诉我。那还用说吗。哥们今年是木命年，他限你划的不是一套拳，你沟通 出现障碍，所以这个问题呢我门要注意
4 陪同客人出入电梯，这个是无人驾驶那种升降式电梯，标准做法是什么呢，陪同人员 需要先入，后出。陪同者先进去后出来，为什么？我刚才讲了我愿意讲为什么，为什么？ 两个原因：第一个原因安全。你把门一打开，就把客人让进去，你怎么能够保证电梯底板 同时到位？万一它不上来呢？有一次我们在境外，在一个国家参加一个活动就碰到这个 事。主人把客人送到电梯门口去了，跟他讲说恕不远送，那个电梯门一打开，客人就倒退 着进去了，外交礼貌嘛，屁股不对着别人。他倒退着进去，一进去人没了，底板没上来。 要你引导的人不就是带路嘛，陪同引导一定要走在前面，你在前面带路，你告诉他有梯 子、有台阶这个地方比较暗，请你留意，要你干嘛，不就是干这个的嘛，所以你陪同引导 在前面。 还有第二个原因，方便。下次您坐电梯您注意点，电梯门口那个钮，我们把它叫做升 降钮，一按电梯就来了，但是它一般有设定的程序，大概 15 秒 20 秒顶多 30 秒自动关门走 了，我经常遇到这种事客人还没上完，陪同人员着急了，拿胳膊跟门搏斗，看谁能干过 谁，还有的同志大喊快来，这跟农贸市场似的，影响形象，实际上闻道有先后，术业有专 攻，这是沟通技巧。 你说穿衣服谁愿意老土呢？没有吧，但是你要不懂这个规则就很麻烦。比如夏天的时 候我们过一种鞋，就是露脚趾、露脚跟的凉鞋，很多女孩子穿，这个凡是存在的就是合理 的，那人家你也没什么不对，但是说个礼，这种露趾和露脚跟的凉鞋穿的场合是有要求 的。是吧。在非常重要的场合，上班的时候，特别穿制服的时候，露趾和露跟的凉鞋是不 得体的。当然倒过来说，如果你要休闲度假到海滨去，到海南到泰国去旅游那是该当别 论，那地方你要穿一高跟鞋，穿一套装反而不伦不类。它其实有一个表现形式。再举一个 例子，穿露趾凉鞋是可以的，但是穿露趾凉鞋有一个游戏规则，我注意到了，其实我们有 很多女同志未必知道，有个什么游戏规则，不穿袜子。穿露脚趾凉鞋就是要透气啊，你要 再穿双袜子你叫煞有介事，等于告诉别人，腿上有情况，说个该说的，汗毛粗重、毛孔粗 大，胎斑色痣，害怕被敌人发现。是吧，所有你这儿煞有介事地穿双袜子，你觉得挺正 规，看在行人的眼里，你这方面就稍逊一筹，这样我这儿讲的是个沟通技巧，礼仪它是一 种沟通技巧，当然我这儿说女同志坏话啊，我为了表示男女平等，下面顺嘴说说男同志的 坏话吧。 比如男人穿西装我现在作为主讲嘉宾我也穿的套装，穿西装它有游戏规则，我请问在 场的观众和电视机前的观众男同志穿西装的最高水准的要求是什么？ 高水准的要求我们讲这样一个游戏规则，叫什么呢？叫三色原则。穿套装也好，穿套 裙也好，穿制服也好，基本的游戏规则全身颜色在三种之内。包括上衣，包括下衣，包括 衬衫，包括领带，包括鞋袜在内。比如我穿套装，我套装是一个颜色，深色的，鞋袜是一 个颜色黑色的，衬衫是一个颜色白色了，就三色了。那领带呢，领带只有另外一个选择， 领带的颜色和西装是一个颜色，这小花就跟我的衬衫是一个颜色，所以我全身三色，当然 喜庆场合，比如国庆参加少数民族节日，喜庆一点我可以打紫红色领带，那是比较特殊的 情况，一般情况下三色原则是游戏规则，金教授有个习惯，一个人要穿着西装，打着领带 向我走来时，我不听他自报家门，我喜欢把他身上颜色数一数，我的经验身上三种颜色一 般是正规军，四种颜色一般游击队，五种颜色一般比较傻，五种颜色以上一般不理他，因 为没办法跟他沟通了，游戏规则。 （一）礼仪就在你身边-金正昆 比如一个男人穿的西装要外出的话，尤其国际交往中，我们一般强调要遵守三一律， 什么叫三一律，就是你穿西装的时候，身上有三个地方应该是一个颜色，那三个地方，鞋 子腰带公文包应该是一个颜色，而且首选黑色，当然我讲的是很正规的场合，内行看门 道，讲究的男人出来的话，他鞋子腰带公文包是一个颜色，而且首选黑色，这个叫三一 律，当然我也见过不在行的，那天我在机场见一个老兄，脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿 咖啡色手袋，我装没看见他，不该咱知道的，咱就不知道吧，他看见我了，老金，过来 了，没办法，你边上还有很多外国朋友了，怎么也是咱们自己人，我说兄弟你今天为什么 这么花呀，他告诉我，那还用说吗，哥们今年是本命年，他跟你划的不是一套拳，你沟通 出现障碍，所以这个问题呢我们要注意
第三我们还可以讲礼仪是什么呢？礼仪是行为规范，现代人是讲援矩的，规范就是标 准。礼其实线是特人接物的标准化做法，我们啊才讲了教养体现于细节，细节展示素质。 其实线意也是展示于细节的，在任何情况下，规莫的问题你要不注意，那你会比较麻烦： 所以我们强调礼，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。 当然现代礼仪它分得很具体的不同的领域，不同的对象，它有不同的讲究，一般而 论，一般而论现代礼仪我们大概把它分成以下五块。 第一块我们把它四做改务礼仪，说白了它是国家机关工作人员围家公务员在执行围家 公务时为政府服务时所讲究的礼仪。 第二个内容，我们叫商务礼仪，是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 第三块我们叫服务礼仪，是服务行业从业人员酒店餐厅旅行社银行保险公司医院服务 行业的从业人员工作中所讲的礼仪 第四块我们把它叫做社交礼仪，就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，理棠送 往，私人交往中所讲的礼仪，社交礼仪， 最后一块礼仪我们把它叫做围际礼仪，是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪： 我之所以要把政务礼仪，商务礼仪，量务礼位，社交礼仪和围际礼仪分莞限各位说一 说，我是塑跟各位说什么呢？它们有不月的适用对象，你不可能以不麦应万变。比如我门 举个老士的例子，中国人吃饭也有个习惯，一般杜交场合我们经常受过这种厚特，老年人 长辈对客人表示尊重。他要拾晚覆夹个菜，主人要给晚辈夹菜，以示那种谦让和友春。这 个你恐怕在座的问志们都会遇到过这种待遇，尤其善妈和老前整给我们夹一筷子菜，礼让 给你，但是国际礼仪是绝不允许的。圆际礼仪讲让菜不夹菜。为什么？道理很简单。它换 成另外一个角度，你又不知道我是建，你又不知道我爱吃什么，你凭什么给我夹，不是讲 尊重吗？等重别人就是要等重别人的选释，你给我夹那茯子装，万一我不显意吃呢，因为 礼舰上我必须吃。我有一次倒过看，我肠胃不太好，不爱吃比较寒的东西，那天被一个同 志请吃大闸蟹。一会儿给你来一个，拿过来我就得弄，然后再弄一个，我又弄了，连着让 我弄三个，我让他弄得一个星期胃痛。他给你夹了没办法不吃，这还算好的，还有悉的， 拿自己慎子给你夹，还把筷子处理一下，等于给你派送一口睡沫。你说移心不恶心，这个 东西它是有不问的地方是有不问的讲究，但是倒过来说俗人不讲这个，比如我们电视机前 的观众和我现场观众，小青年，两个少男少女，青年男女在谈恋爱见，人约黄昏后。今 儿周末两人二人世界鬼一块说情情话，吃情销饭去了，那女孩子夹了一篌子菜。含情脉 味，给男用友夹过来了，那帅哥什么感觉，我也有过那种感觉，根不得把茯子吃了，是 吧，不会要求对方山示乙肝免疫证书嘛，是没这个道理，所以我是思跟各位讲，这个礼仪 它有适用范围。有适用对象，你不能串了，我其实塑限各位说什么呢？什么时候要讲礼 仪？大体上是以下三个情况下要讲礼仪。 第一初次交往。头一次打交道你要给人家留下好的印象，你头一次跟别人打交道，人 家不知道你姓其名谁，比如我现在限各位在一块交往，我们假定要在这儿交往十天人八天， 您知道我是个礼仪专家是各大学教授，有的时候我随便点，这叫不见外，比如你是我家孩 子，或者我晚辈给你夹一筷子菜，说实话我是看得起你，这个你是高兴的，但是要不认识 成，不认识的话，上来给你夹菜，是不有点整劲，所以初次交往妻讲礼仪， 第二个场合时候要讲礼仪，因公交往，两围交兵各为其主，公事公办， 有助于拉开矩 离，所以限外单位外行业的人打交道，即便是路人也要讲礼仪，公务交往， 基么第三个场合什么时候讲礼仅，涉外交往，国际交往，十里不同风，百里不同俗， 和外国客人打交道时，有的时候你要不讲国际礼仪那线麻烦了，你比如现场的很多电视观 众我们都是北京人，北京的市花是月季和菊，两种花，菊花逢年过节尤其国庆前后妆点国 庆的北京，到处是菊花和摆放菊花，但是我们要有国际交往经验的人都知道，外国客人是 比教总讳菊花的，尤其西方客人，在西方文化中，菊花死人专用。也们把它叫做妖花。叫 韩礼之花，你说你要米了外人客人，。你给人家送了一盆菊花，你等干活鬼了，菊花在墓抱 摆故。你给他送一盆菊花放他家里去了，所以国际交往有时候你要讲国际礼仪。所以我们 大体上讲的这个概念呢，线是我们什么时候要讲礼仪，国际交往。 都么我接下来要跟各位该的一个要点，我们为什么要讲礼仪？ 学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用，第一个作用内强素质，现代人你要跟别人 打交道也好，你要做好本积工作也好，恰到好处的展示自己的素质是丰常重要的，那么教 谷
5 第三我们还可以讲礼仪是什么呢？礼仪是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标 准。礼其实就是待人接物的标准化做法，我们刚才讲了教养体现于细节，细节展示素质， 其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那你会比较麻烦。 所以我们强调礼，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。 当然现代礼仪它分得很具体的不同的领域，不同的对象，它有不同的讲究，一般而 论，一般而论现代礼仪我们大概把它分成以下五块。 第一块我们把它叫做政务礼仪，说白了它是国家机关工作人员国家公务员在执行国家 公务时为政府服务时所讲究的礼仪。 第二个内容，我们叫商务礼仪，是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 第三块我们叫服务礼仪，是服务行业从业人员酒店餐厅旅行社银行保险公司医院服务 行业的从业人员工作中所讲的礼仪。 第四块我们把它叫做社交礼仪。就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送 往，私人交往中所讲的礼仪，社交礼仪。 最后一块礼仪我们把它叫做国际礼仪，是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。 我之所以要把政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪分类跟各位说一 说，我是想跟各位说什么呢？它们有不同的适用对象，你不可能以不变应万变，比如我们 举个老土的例子，中国人吃饭他有个习惯，一般社交场合我们经常受过这种厚待，老年人 长辈对客人表示尊重，他要给晚辈夹个菜，主人要给晚辈夹菜，以示那种谦让和友善，这 个你恐怕在座的同志们都会遇到过这种待遇，尤其爹妈和老前辈给我们夹一筷子菜，礼让 给你，但是国际礼仪是绝不允许的，国际礼仪讲让菜不夹菜。为什么？道理很简单。它换 成另外一个角度，你又不知道我是谁，你又不知道我爱吃什么，你凭什么给我夹，不是讲 尊重吗？尊重别人就是要尊重别人的选择，你给我夹那筷子菜，万一我不愿意吃呢，因为 礼貌上我必须吃。我有一次倒过霉，我肠胃不太好，不爱吃比较寒的东西，那天被一个同 志请吃大闸蟹，一会儿给你来一个，拿过来我就得弄，然后再弄一个，我又弄了，连着让 我弄三个，我让他弄得一个星期胃痛，他给你夹了没办法不吃，这还算好的，还有恶的， 拿自己筷子给你夹，还把筷子处理一下，等于给你派送一口唾沫，你说恶心不恶心，这个 东西它是有不同的地方是有不同的讲究，但是倒过来说俗人不讲这个，比如我们电视机前 的观众和我们现场观众，小青年，两个少男少女，青年男女在谈恋爱呢，人约黄昏后，今 儿周末两人二人世界跑一块说悄悄话，吃悄悄饭去了，那女孩子夹了一筷子菜，含情脉 脉，给男朋友夹过来了，那帅哥什么感觉，我也有过那种感觉，恨不得把筷子都吃了，是 吧，不会要求对方出示乙肝免疫证书嘛，是没这个道理，所以我是想跟各位讲，这个礼仪 它有适用范围，有适用对象，你不能串了，那我其实想跟各位说什么呢？什么时候要讲礼 仪？大体上是以下三个情况下要讲礼仪。 第一初次交往。头一次打交道你要给人家留下好的印象，你头一次跟别人打交道，人 家不知道你姓甚名谁，比如我现在跟各位在一块交往，我们假定要在这儿交往十天八天， 您知道我是个礼仪专家是各大学教授，有的时候我随便点，这叫不见外，比如你是我家孩 子，或者我晚辈给你夹一筷子菜，说实话我是看得起你，这个你挺高兴的，但是要不认识 呢，不认识的话，上来给你夹菜，是不有点差劲，所以初次交往要讲礼仪。 第二个场合时候要讲礼仪，因公交往，两国交兵各为其主，公事公办，有助于拉开距 离，所以跟外单位外行业的人打交道，即便是熟人也要讲礼仪，公务交往。 那么第三个场合什么时候讲礼仪，涉外交往。国际交往，十里不同风，百里不同俗。 和外国客人打交道时，有的时候你要不讲国际礼仪那就麻烦了，你比如现场的很多电视观 众我们都是北京人，北京的市花是月季和菊，两种花，菊花逢年过节尤其国庆前后妆点国 庆的北京，到处是菊花和摆放菊花，但是我们要有国际交往经验的人都知道，外国客人是 比较忌讳菊花的，尤其西方客人，在西方文化中，菊花死人专用，他们把它叫做妖花，叫 葬礼之花，你说你要来了外人客人，你给人家送了一盆菊花，你等于活鬼了，菊花在墓地 摆放。你给他送一盆菊花放他家里去了，所以国际交往有时候你要讲国际礼仪。所以我们 大体上讲的这个概念呢，就是我们什么时候要讲礼仪，国际交往。 那么我接下来要跟各位谈的一个要点，我们为什么要讲礼仪？ 学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用，第一个作用内强素质，现代人你要跟别人 打交道也好，你要做好本职工作也好，恰到好处的展示自己的素质是非常重要的，那么教
养体现于细节，细节展示素质，言该话语带止行为。其实是素界问思，比如我们有些国 人，在国际交往中和正式场合有点不修边幅，么有的时候汽影响形象，有的问志往你对 面一坐。顺手把辉留往上一拉，露出一条飞毛圆，这个溪多说明你发有正常，还有同志按 着鼻孔一下纸发射出去了，我还见过最高境界，他不发射，白己酒化，就弄下去了，那这 样的人不多，但是说实话，如果你要遇到一位，您说他素质如何？那么在国际交往中，我 们经常活到这样的同志，有时候影响国家形象，影响民族形象。也影响我们地方形象。因 为你任何个中国人，都是某个省、某个市、某个区、某个县、某个单位的，你到外国去 了，你在公众场合携了个鼻子，人家可陵就说里中国人携个鼻满，说你中国人叶续，说你 北京人高声凰学，其至说你海淀区，或者宣武区某个区县，所以这个我们员工个人形象其 实代表组炽形象，员工个人形象代表用家形象，产品形象，和康务形象。 所以礼仪沙及第二个作用就是外里形象，在国际交往中也好，在国内交往中也好，员 工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务形象。所以有见于此我门要注意 形象。郑天我说一个男同志，我说你也不照照镜子，他说我照镜子干什么，我说你现师 孔，离远看看不见，走近之后我们突然发现你鼻毛在鼻孔之外随风飘据。我们全中风了， 这实际上是一个形象问题，那我们在国内交往中，国际交往中，形象是比较重要的， 第三个作用学习礼仪增进交往，现代人我门军有这样的款里。要多交月友。广结善 峰，一个人不管你愿意不愿意你必然要取别人打交道，古人亚里士多德说一个人不和别人 打交道，不是一个神就是一个兽，革金导师马克思说，人是社会关系的总和，你做任何事 情，做农民也好，做工人也好，做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做学生教师也 好，你肯定要和别人交往，既然要限别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助 于交往，你说话你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有葡戏规侧，当然总而言之， 我们刚才讲的学习交际礼仪的三个作用，内强素质。外塑形象，增进交往。我可以把它概 括为一句话，问思最小化，实际上使你少出问题，不出问恩，说白了少丢人，少得果人 从这个意义上问题最小化，实际上就是效益最大化。你打个比方，你说我们要搞外事工 作，搞外事工作，他能为国民生产总值直接做个责献吗，能够多炼钢，多种赖马？不可能 的，但是我们国家有个良好的国际环境，外事工作有良好的贡献，中国的国际形象提高 了，中国的国际地位提升了了，从这个意上讲减是对国家对民恢最大的责献，问西最小 化，那我门刚才讲的这个月避呢，是学习礼仪的作用。 幕下边我再简单限各位介绍一下。交际礼仪它有事些基本内容，要分支我们把它分了 五种，政务礼仅、商务礼仪、服务礼仪。社交礼收国际礼度，内容来博其实是两大内容。 第一大类内容我们把它叫做形象设计。形象设计其实就是一个穿着打粉、言该话语、举止 行为。比如说你一个有数养的人，你和外人打交道时，你不能够随便去置疑别人，训斥别 人，详谤别人，这是个数养马，这是你的形象吗，另外你穿着打扮你阁有个基本的常识， 零天我跟个女孩子讲，藏首饰一般来讲可以戴，但是别乱戴，戴贵金属首饰。限玩宝首 饰以少为佳，协调为美，你戴八个戒指，你眼三串手偶乎链，路制一晃，跟呼啦圈似的， 你好看嘛，实际上你有经验的话你会知道协调比较好看，少而精比较好看，比如现在我要 戴一个黄金的胸针，我减粉和项链如果戴我就带黄金的，现在流行戴白金减霜，我要戴项 蓝我复把它能白金项鼓，礼收上游戏规则把它叫做同质同色的规则。质地色彩要相耳，同 质问色， 有一次去参加一个宴会，对面一个女孩把我看晕了，戴了四顾减指。一个是绿色的， 翡零的，一个界理的黑色的，一个玛璃的咖啡色的，一个玫瑰金的彩色的，穿着高领衫， 项链看不见，耳环两组一餐一蓝，银大方地问我，好看吗？我说你听真话假话。她说增意 思，我说那就跟保简单说吧，反正你这东西就是好东西，地说那什么意思？放一块不好 看，蛙说为什么呀，我说远看像恨圣诞树，近看像摩象货铺，你串了味了。地这个其实是 形象的问题，椰么这个礼仪的第二段是什么呢，构通技巧，你跟任何人打交道，你其实有 个沟通。沟通的事你不注意它有时候比较麻烦，比如举个例子，说话，你漫人家说话的话 你得知道什么该说什么不该说，不该说的就不能说。该说就要说。比如国际交往也好。社 交场合也好，个人隐私的月题最好不要说起，不间收入不问年静最基本的问题，有的同 不注意，那天一个同志利我了，说金教授一个月能弄多少钱，我报他开玩笑，我说弄的圈 别的教授差不多，所答非所何，就是不想果你深入探讨，没塑到他很认真，那别的教授一 6
6 养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，其实是素养问题，比如我们有些国 人，在国际交往中和正式场合有点不修边幅，那么有的时候就影响形象，有的同志往你对 面一坐，顺手把裤腿往上一拉，露出一条飞毛腿，这个顶多说明你发育正常，还有同志按 着鼻孔一下就发射出去了，我还见过最高境界，他不发射，自己消化，就弄下去了，那这 样的人不多，但是说实话，如果你要遇到一位，您说他素质如何？那么在国际交往中，我 们经常遇到这样的同志，有时候影响国家形象，影响民族形象，也影响我们地方形象。因 为你任何一个中国人，都是某个省、某个市、某个区、某个县、某个单位的，你到外国去 了，你在公众场合擤了个鼻子，人家可能就说里中国人擤个鼻涕，说你中国人吐痰，说你 北京人高声喧哗，甚至说你海淀区、或者宣武区某个区县，所以这个我们员工个人形象其 实代表组织形象，员工个人形象代表国家形象，产品形象，和服务形象。 所以礼仪涉及第二个作用就是外塑形象，在国际交往中也好，在国内交往中也好，员 工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务形象。所以有见于此我们要注意 形象。那天我说一个男同志，我说你也不照照镜子，他说我照镜子干什么，我说你照鼻 孔，离远看看不见，走近之后我们突然发现你鼻毛在鼻孔之外随风飘摇，我们全中风了， 这实际上是一个形象问题，那我们在国内交往中，国际交往中，形象是比较重要的。 第三个作用学习礼仪增进交往，现代人我们都有这样的欲望，要多交朋友，广结善 缘，一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道，古人亚里士多德说一个人不和别人 打交道，不是一个神就是一个兽，革命导师马克思说，人是社会关系的总和，你做任何事 情，做农民也好，做工人也好，做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做学生教师也 好，你肯定要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助 于交往，你说话你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则，当然总而言之， 我们刚才讲的学习交际礼仪的三个作用，内强素质，外塑形象，增进交往。我可以把它概 括为一句话，问题最小化。实际上使你少出问题，不出问题，说白了少丢人，少得罪人， 从这个意义上问题最小化，实际上就是效益最大化。你打个比方，你说我们要搞外事工 作，搞外事工作。他能为国民生产总值直接做个贡献吗，能够多炼钢，多种粮吗？不可能 的，但是我们国家有个良好的国际环境，外事工作有良好的贡献，中国的国际形象提高 了，中国的国际地位提升了，从这个意义上讲就是对国家对民族最大的贡献，问题最小 化，那我们刚才讲的这个问题呢，是学习礼仪的作用。 那下边我再简单跟各位介绍一下。交际礼仪它有那些基本内容，要分支我们把它分了 五种，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪国际礼仪，内容来讲其实是两大内容。 第一大类内容我们把它叫做形象设计。形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止 行为。比如说你一个有教养的人，你和外人打交道时，你不能够随便去置疑别人，训斥别 人，诽谤别人，这是个教养吗，这是你的形象吗，另外你穿着打扮你得有个基本的常识。 那天我跟一个女孩子讲，戴首饰一般来讲可以戴，但是别乱戴，戴贵金属首饰，戴珠宝首 饰以少为佳，协调为美，你戴八个戒指，你戴三串手镯手链，胳膊一晃，跟呼啦圈似的， 你好看嘛，实际上你有经验的话你会知道协调比较好看，少而精比较好看，比如现在我要 戴一个黄金的胸针，我戒指和项链如果戴我就带黄金的，现在流行戴白金戒指，我要戴项 链我就把它戴白金项链，礼仪上游戏规则把它叫做同质同色的规则。质地色彩要相同，同 质同色。 有一次去参加一个宴会，对面一个女孩把我看晕了，戴了四颗戒指，一个是绿色的， 翡翠的，一个玳瑁的黑色的，一个玛瑙的咖啡色的，一个玫瑰金的彩色的，穿着高领杉， 项链看不见，耳环两组一紫一蓝，很大方地问我，好看吗？我说你听真话假话，她说啥意 思，我说那就跟你简单说吧，反正你这东西就是好东西，她说那什么意思？放一块不好 看，她说为什么呀，我说远看像棵圣诞树，近看像座杂货铺，你串了味了。她这个其实是 形象的问题，那么这个礼仪的第二段是什么呢，沟通技巧，你跟任何人打交道，你其实有 个沟通，沟通的事你不注意它有时候比较麻烦，比如举个例子，说话，你跟人家说话的话 你得知道什么该说什么不该说，不该说的就不能说，该说就要说，比如国际交往也好，社 交场合也好，个人隐私的问题最好不要说起，不问收入不问年龄最基本的问题，有的同志 不注意，那天一个同志问我了，说金教授一个月能弄多少钱，我跟他开玩笑，我说弄的跟 别的教授差不多，所答非所问，就是不想跟你深入探讨，没想到他很认真，那别的教授一
般弄多少，我说国家给俺多少就是多少，都他接着问，国家到底给你多少，他再接再厉， 地其实在有效沟通环节上出了问愿了。 那么最后一个点。我想限各位米谈一该，就是学习礼仪运用礼仪如何操作，毛主席 说，学习的目的全在于应用，那么礼仪它有根多特点，它第一个特点就是规范性，它强调 标准，不可肆意要为。第二个特点它是对象性，到什么山上阳什么取，见不同对象有不同 说法，比如，大老板名人企业家，到公众场合去穿着打粉有个游戏规则叫男人看表，女人 看包，当然都是大人物，要人，讲究的男人也表是比较博究的，当燃说个难所话有的男人 也不究，为什么他不戴表，你利能几点，不用看表一看手机就知道了，两点了。女人石 包，比较讲究的女性选色里放着什么东西，包是什么色彩的，她霉有讲究。当然我也见过 不讲究的，那天我跟一个女同志换名片，我说认识你很高兴，我们换一下名片吧，包拿过 米了，艇高档一个包，包一打开首先拿出一包瓜子。我装没看见。其实看见了。然后用出 包话将。最后置出一只抹子告诉我名片忘了带了，该带的设带，不该带的带了，比较讲究 的人社交场合另外有身份的人，我们讲要客麻，它讲男人看表，女人看但。一般人，一般 人讲什么，女人看头，男人看腰，女人看头是看什么？首先看发型，其次看化妆，注重个 人形象的女性对发型都比较介意，有社交经险的女人知道，在重要场合是要化收，这是基 本礼貌。化妆是对交往对象和对别人的等盈。男人看什么男人看腰，我给在座的男同无 留个小间愿，请你樱白刊，男人看腰是看什么？请女同志在务边指手面脚？男人看鞭其 实不是看我们限相不粗，那个跟爹妈有关。也不是看輕带威风不威风。你大老版系的高档 限带还说得过去，我一个大学生，我花爹妈钱。一个月就那么四五百块钱。我系一个樱带 登喜路的两千多，是我输来的，是假冒伪劣的，还是有不当收入，这不合适吧，露张了， 不合近，不是你村多有没有放到样樱里去，也不是看保弯腰时会不会露出一截秋辉，看什 么呢，看这样一个细节，重要的场合有地位和有身份的男人比较讲游戏规则的男人。慢带 上面挂不挂别的东西，有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的，有老兄往我们对面 一站，我门低发现他有点月题，腰上别手机一只，呼机一把，打火机一枚，瑞士军刀一 柄，另外还有一把钥匙，说个不好斯，练推的。不正规。对象性。礼仪非常重要一个特 点，牌规范1是还要看对象，再有个特点见，可慢作性，礼仪的操作实际上我们讲它就是 七个字。那七个字有所不为，有所为，有所不为。有所为，什么叫有所不为，有所不为的 意思就是在重要场合在特人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么储误。 比如，智特客人喝饮料，你要是训练有素的公关人员接待人员保就会知道，不能乱 问，我经常遇到有人乱问，好心好意乱月，那天我到一个单位去了，负责人没赶回米。女 秘书]赶回来，这女秘书大概是大学生利参加工作，经验少，气璃许叮吓跑来了，说金教 授我们头还在后面呢。我先目来了。头交代了，让我何候好像，要什么就给什么，我说保 否张了，你这不是悟性吗，我说你不能说，我说你也别跟我说别的，咱弄点喝的吧，因为 当时在一个酒店大意里呢，两人砂站着，不合适，他很实在的问我，金教授那响喝点什么 呀？经验的人是不日这个付题的，喝点什么？吃点什么？你想吃什么？这叫开故式日题， 你会给客人无限选择。 你当爸盖的，你宠你家孩子，你问他，孩子，今儿礼拜六，到那几玩？美国迪斯尼。 你飞的过去吗？因为你问他到那儿去，当时那女孩问我说我说那就不客气了，来杯路易十 三吧，使银都直了，你还真要，我说为什么？地说一惠一万多，这个红不住，我口袋里一 其三千多。我说我告诉你吧，有经验的人，你要国封团式可愿。什么叫封团式国思？给出 所有选择，让能从中挑。比闻你招待金教授喝水，你要这么说，金教授喝兼，还是鼎矿泉 水？等于告诉老金，不周茶就具使到矿泉水，不要想路号十三了。这个有所为，有所不 为，它这个操作性是银强的，什么话能说。什么话不橙说，什么事隆做什么事不能做。 比如你穿西装，穿西装最重要不能出的洋朝就是袖子上的商标你得拆了，当然我们现 在一般戴市黑的同志大都分都不至于出这个问愿了，刚开始流行西装的时候，有的同志不 行，这个西装左边曲子上都个商标技照碧戏规则，一交钱一制卡的话，服务生就给你拆 了，现在有的高档西装干脆就没有了，我们一开始有的同志不知道，认为袖子有一个横是 名牌的标志，经常有人走路时有意做曲臂提进状，要露一手，不太在行，有所不为。当然 有时候还有一个有所为，线是怎么把这个事给弄好点，怎么样展示自己良好教养和训练有 款，比如你用于跟别人做指示，手最好不要指着别人身体，你、你、你，有教闲之嫌。有 7
7 般弄多少，我说国家给俺多少就是多少，那他接着问，国家到底给你多少，他再接再厉， 他其实在有效沟通环节上出了问题了。 那么最后一个点，我想跟各位来谈一谈，就是学习礼仪运用礼仪如何操作，毛主席 说，学习的目的全在于应用，那么礼仪它有很多特点，它第一个特点就是规范性，它强调 标准，不可肆意妄为，第二个特点它是对象性，到什么山上唱什么歌，见不同对象有不同 说法，比如，大老板名人企业家，到公众场合去穿着打扮有个游戏规则叫男人看表，女人 看包，当然那是大人物，要人，讲究的男人他表是比较讲究的，当然说个难听话有的男人 也不讲究，为什么他不戴表，你问他几点，不用看表一看手机就知道了，两点了。女人看 包，比较讲究的女性她包里放着什么东西，包是什么色彩的，她都有讲究。当然我也见过 不讲究的，那天我跟一个女同志换名片，我说认识你很高兴，我们换一下名片吧，包拿过 来了，挺高档一个包，包一打开首先拿出一包瓜子，我装没看见，其实看见了，然后翻出 包话梅，最后戥出一只袜子告诉我名片忘了带了，该带的没带，不该带的带了，比较讲究 的人社交场合另外有身份的人，我们讲要客嘛，它讲男人看表，女人看包。一般人，一般 人讲什么，女人看头，男人看腰，女人看头是看什么？首先看发型，其次看化妆，注重个 人形象的女性对发型都比较介意，有社交经验的女人知道，在重要场合是要化妆，这是基 本礼貌，化妆是对交往对象和对别人的尊重。男人看什么？男人看腰，我给在座的男同志 留个小问题，请你扪腰自问，男人看腰是看什么？请女同志在旁边指手画脚？男人看腰其 实不是看我们腰粗不粗，那个跟爹妈有关。也不是看腰带威风不威风。你大老板系的高档 腰带还说得过去，我一个大学生，我花爹妈钱。一个月就那么四五百块钱。我系一个腰带 登喜路的两千多，是我偷来的，是假冒伪劣的，还是有不当收入，这不合适吧，嚣张了， 不合适，不是你衬衫有没有放到裤腰里去，也不是看你弯腰时会不会露出一截秋裤，看什 么呢，看这样一个细节，重要的场合有地位和有身份的男人比较讲游戏规则的男人。腰带 上面挂不挂别的东西，有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的，有老兄往我们对面 一站，我们就发现他有点问题，腰上别手机一只，呼机一把，打火机一枚，瑞士军刀一 柄，另外还有一把钥匙，说个不好听，练摊的。不正规。对象性，礼仪非常重要一个特 点，讲规范但是还要看对象，再有个特点呢，可操作性，礼仪的操作实际上我们讲它就是 七个字，那七个字有所不为，有所为，有所不为，有所为，什么叫有所不为，有所不为的 意思就是在重要场合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么错误。 比如，招待客人喝饮料，你要是训练有素的公关人员接待人员你就会知道，不能乱 问，我经常遇到有人乱问，好心好意乱问，那天我到一个单位去了，负责人没赶回来，女 秘书刚赶回来，这女秘书大概是大学生刚参加工作，经验少，气喘许吁吁跑来了，说金教 授我们头还在后面呢，我先回来了，头交代了，让我伺候好你，要什么就给什么，我说你 夸张了，你这不是牺牲吗，我说你不能说，我说你也别跟我说别的，咱弄点喝的吧，因为 当时在一个酒店大堂里呢，两人砂站着，不合适，他很实在的问我，金教授那咱喝点什么 呀？经验的人是不问这个问题的，喝点什么？吃点什么？你想吃什么？这叫开放式问题， 你会给客人无限选择。 你当爸爸的，你宠你家孩子，你问他，孩子，今儿礼拜六，到那儿玩？美国迪斯尼。 你飞的过去吗？因为你问他到那儿去，当时那女孩问我说我说那就不客气了，来杯路易十 三吧，她眼都直了，你还真要，我说为什么？她说一瓶一万多，这个扛不住，我口袋里一 共三千多。我说我告诉你吧，有经验的人，你要问封闭式问题。什么叫封闭式问题？给出 所有选择，让他从中挑。比如你招待金教授喝水，你要这么说，金教授喝茶，还是喝矿泉 水？等于告诉老金，不喝茶就只能喝矿泉水，不要想路易十三了。这个有所为，有所不 为，它这个操作性是很强的。什么话能说，什么话不能说，什么事能做什么事不能做。 比如你穿西装，穿西装最重要不能出的洋相就是袖子上的商标你得拆了，当然我们现 在一般城市里的同志大部分都不至于出这个问题了，刚开始流行西装的时候，有的同志不 行，这个西装左边袖子上那个商标按照游戏规则，一交钱一刷卡的话，服务生就给你拆 了，现在有的高档西装干脆就没有了，我们一开始有的同志不知道，认为袖子有一个横是 名牌的标志，经常有人走路时有意做曲臂挺进状，要露一手，不太在行，有所不为。当然 有时候还有一个有所为，就是怎么把这个事给弄好点，怎么样展示自己良好教养和训练有 素，比如你用手跟别人做指示，手最好不要指着别人身体，你、你、你，有教训之嫌，有
指责之疑，万不得己要指，手指要并论，拿心向上这样翻起来比较好看，章心向上走。练 练要跟人决斗。也其实应该怎么做，不应该怎么做有讲究。 所以这个问题呢？我们要注意，燥作礼仪是两个套数，第一有所不为，不能说的话不 能数的事不能犯的错误别出，要辆好了的话，第二个套数有所为，怎样去把它酸好一点， 像我刚才说的穿西装三色原则，三一定律，都是有所为的。 最后我们来讲一讲，其实学习礼仪它雷要注重以下三个基本的理念，第一，注重为 本，礼者敏人也，礼最重要的要求就是摩重，等重上级是一种天眼，尊重同事是一种本 分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识。尊重对于是一种风度，尊重所有人是一 种教养，礼者酸人也。我们强调礼学习礼最最重要的瓷是要尊重，当燃，我们强调的尊重 不仅是对外人的，也包括自尊。 都么第二个理多我门程调什么呢？善于表达，你和外人打交道，你一定要恰到好处的 把你的尊重和友善去表达出米，你不去表达，像我们刚才讲的打电话你不注意。穿衣压你 不注意，和别人说话你不注意，你会根麻赖，影响有效构通，你对别人的尊重和自厚会核 人家误会，所以要蓉于表达，最后我们强调形式规范，就是你不能乱来，讲不讲规范。是 你个人素质月思，植不懂得规范是你教养和修养的问题，以上呢。瓷是我们首先对礼仪做 了一个宏观的概述，希望我们同志们呢，通过自己的学习和观察通过自己的修养米提升自 己的礼仪方面的知识。提升自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往，这次我们就到 这里谢谢各位。 内容简介 五一劳动节、十一国庆节、中秋节、圣圆节、春节、情人节 其实这线节庆日。就是礼仪的大考场，稍不留神，也许瓷会胎笑大方。 在这个社交繁忙的季节，人们互相拜访，或者去游览名胜风光，甚至出国旅瓣，如何 才能成为一个处处都合乎礼仪，在任何场合都受欢迎的人呢？ 只要您记住了节庆礼仪的法测，让礼仪成为自己的生活习惯。这样在各种场合上都能 应付自如，尽情享受与人交住的乐理了。 今天，金正县教授打开礼仪的备忘录，为您在节厌日里的人际交往支招，帮您地成节 庆礼仪。 (全文) 各位好，这一讲和同志们来谈一流，关于节日和庆祝日的礼仪，我们简称节庆礼仪： 简而言之，节庆礼仪有这样几个特点，第一个特点就是它的钓定性。它有规定的时 间，第二，我们注意到节庆礼仪，它有津常明显地民俗性特征，绝大多数节庆来自民族习 俗、来自亲教习俗，礼仪的一个出处就来自于习俗。古人讲，礼出于俗而俗化为礼。银多 礼仪其实是米自于约定的习俗。节庆礼仪的习俗性很明显。比如中国人过大年初一，要走 亲访友，拜年，吃年夜饭，诸如此类，这个习俗性很强。最后一点，我们看到节庆礼仪还 有·个特点，就是地域性，不问国家，不可地区，这个礼仪的习模是不太一样的，具体素 讲，我们学习节庆礼仪要讲什么呢？在我眼里其实是七个字，衣、食、住、行、访、该、 送。 第一个方面，我们米该流，你做客时需要注意的问题。 逢年过节走亲访友是我们经常遇到的一件事，走亲访友实际上是联蜂老用友，结交新 丽友一个非常常规的手受。但是你一定要注意，走亲访友有两个细节必须注意，第一。不 要因为自己拜访别人，而给别人造成不必要的货粗和麻顷。 金教授有句比较难所的话，关心有度，关心过度是一种伤害。你要到别人家去，你给 人家漆了麻城就不合适了，比如现代人要有现代文明，登门拜访亲月好友时一定要有约在 先，要养成这样的习候，不要想去就去充当不速之客。 我记得有一次我就酒到一个楹尬事，去年的大年三十，要去人民大会堂看一个音乐演 出，好不容易要来的票，买都买不着。亲用好友那儿好不容易弄米的票，限太太两个人打 扮好了，准答出门了，一出门醒上几个同事，来看你来了，那我能说什么啊？来看我那就 陪着看吧，我一会几看看表，人家还闻你，不干优你明？我说不干扰吧，那线两坐一会 儿，看到你太高兴了，一会儿老婆也看看表，问影响吗？地数说什么啊？不影响，人家就
8 指责之疑，万不得已要指，手指要并论，掌心向上这样翻起来比较好看，掌心向上走，练 练要跟人决斗，他其实应该怎么做，不应该怎么做有讲究。 所以这个问题呢？我们要注意，操作礼仪是两个套数，第一有所不为，不能说的话不 能做的事不能犯的错误别出，要搞好了的话，第二个套数有所为，怎样去把它做好一点， 像我刚才说的穿西装三色原则，三一定律，都是有所为的。 最后我们来讲一讲，其实学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念，第一，注重为 本，礼者敬人也，礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本 分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一 种教养，礼者敬人也，我们强调礼学习礼最最重要的就是要尊重，当然，我们强调的尊重 不仅是对外人的，也包括自尊。 那么第二个理念我们强调什么呢？善于表达，你和外人打交道，你一定要恰到好处的 把你的尊重和友善去表达出来，你不去表达，像我们刚才讲的打电话你不注意，穿衣服你 不注意，和别人说话你不注意，你会很麻烦，影响有效沟通，你对别人的尊重和自尊会被 人家误会，所以要善于表达，最后我们强调形式规范，就是你不能乱来，讲不讲规范，是 你个人素质问题，懂不懂得规范是你教养和修养的问题，以上呢，就是我们首先对礼仪做 了一个宏观的概述，希望我们同志们呢，通过自己的学习和观察通过自己的修养来提升自 己的礼仪方面的知识，提升自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往，这次我们就到 这里谢谢各位。 （二）节庆礼仪-金正昆 内容简介： 五一劳动节、十一国庆节、中秋节、圣诞节、春节、情人节…… 其实这些节庆日，就是礼仪的大考场，稍不留神，也许就会贻笑大方。 在这个社交繁忙的季节，人们互相拜访，或者去游览名胜风光，甚至出国旅游，如何 才能成为一个处处都合乎礼仪，在任何场合都受欢迎的人呢？ 只要您记住了节庆礼仪的法则，让礼仪成为自己的生活习惯，这样在各种场合上都能 应付自如，尽情享受与人交往的乐趣了。 今天，金正昆教授打开礼仪的备忘录，为您在节庆日里的人际交往支招，帮您速成节 庆礼仪。 （全文） 各位好，这一讲和同志们来谈一谈，关于节日和庆祝日的礼仪，我们简称节庆礼仪。 简而言之，节庆礼仪有这样几个特点，第一个特点就是它的约定性。它有规定的时 间，第二，我们注意到节庆礼仪，它有非常明显地民俗性特征，绝大多数节庆来自民族习 俗、来自宗教习俗，礼仪的一个出处就来自于习俗，古人讲，礼出于俗而俗化为礼。很多 礼仪其实是来自于约定的习俗。节庆礼仪的习俗性很明显。比如中国人过大年初一，要走 亲访友，拜年，吃年夜饭，诸如此类，这个习俗性很强。最后一点，我们看到节庆礼仪还 有一个特点，就是地域性，不同国家，不同地区，这个礼仪的习惯是不太一样的,具体来 讲，我们学习节庆礼仪要讲什么呢？在我眼里其实是七个字，衣、食、住、行、访、谈、 送。 第一个方面，我们来谈谈，你做客时需要注意的问题。 逢年过节走亲访友是我们经常遇到的一件事，走亲访友实际上是联络老朋友，结交新 朋友一个非常常规的手段。但是你一定要注意，走亲访友有两个细节必须注意，第一，不 要因为自己拜访别人，而给别人造成不必要的负担和麻烦。 金教授有句比较难听的话，关心有度，关心过度是一种伤害。你要到别人家去，你给 人家添了麻烦就不合适了，比如现代人要有现代文明，登门拜访亲朋好友时一定要有约在 先，要养成这样的习惯，不要想去就去充当不速之客。 我记得有一次我就遇到一个尴尬事，去年的大年三十，要去人民大会堂看一个音乐演 出，好不容易要来的票，买都买不着，亲朋好友那儿好不容易弄来的票，跟太太两个人打 扮好了，准备出门了，一出门碰上几个同事，来看你来了，那我能说什么啊？来看我那就 陪着看吧，我一会儿看看表，人家还问你，不干扰你吗？我说不干扰吧，那就再坐一会 儿，看到你太高兴了，一会儿老婆也看看表，问影响吗？她敢说什么啊？不影响，人家就
说再聊一会儿吧，限金教授聊天真有意思啊，幕到最后我们什么都没看，其实这个倒不是什 么大事。但是一定要注意，任何一个有教养的人，不应该因为自己为别人的生活和工作制 透了麻烦，这是一个观代文明的社会，所以要养成习帽，登门拜访之前要有约在先，这个 有的在先是幸常重要的，情若你去拜访那些不太熟悉的客人，你还要明白，在有的在先的 前提下还有两个小点要注意。 事两个小点要注意呢？第一要提前确认，比如你是一个下级去拜访上领，一个晚家去 理访长辈，…个学生去耳访老师，你提前·个星期限他说了，对方也可能会每了，所以你 要隐明的话，你在出发简，或者头天晚上再打个电话取他说一下，比如你来拜访金散授 我，提前一周约了，你给我打个电话，金教授，我们按弧韵定想明天下午四点钟到家拜 访，不知道方便吗？暖者有什么变化马？你应该确定一下，等于提示我，老金别忘了。这 是非常重要的一点，这样的话就不百于出现扑空的情况。所以过年过节这件事你是需要注意 的，在有钓在先的下面你要提前确认 还有一点你要注意什么呢？有约在先之外你要注意拜请时适可面止。我不如道你注意 过没有。我们一般人到别人家里做客，不管是逢年过节做客还是平时串门做客。在那儿特 多长时间的概念不是根强，一般情况下，礼节性拜访，比如单位的老干部处的同志成者办 公室的同志去访离退体老职工，去拜访老前装或者工作关系的客人，逢年过节这个时间 是越组越好，因为你去年访别人也会去，一家房子就么大，客厅瓷事么几个位置，客人 太多不方便。礼节性拜访在客人家里停留的时间一般以十分钟为宜，不要太长，问候之 后，意思到了也就可以，顾多吃两个瓜子、喝杯茶，你别在那儿放开了抢，你在那儿不 走， 别人怎么能进米。这个是一个比较大的问题，那么亲用好友拜访呢？亲阴好友拜访的 话，一性情况下也是宜不宜长。半小时左右为宜，不是什么极其特殊的情况，不宜停 留一小时以上，一般情况下，不是至亲、放交、被对方再三挽留不要面下来吃饭，因为树 方负粗会很重。所以这个我们叫适可而止。不仅要有约在先，而且要讲适可而止。 第三，我们作为拜访者来讲，年节礼仅还要讲究参洁自我，中国人也好，外国人也 好，过民腹节日奉节、元旦也好，过现代节日国庆，劳动节也好.青年节也好，妇女节也 好， 我们总要雀护自身形象，所以要对自己进行必费的修伤 一般来讲，这个修饰要做到三个要点需要注意，第一，要修饰自己的服饰，特定的民 族节日最好遗择特定的民族服装，至少要干干净净、整整齐齐，不要太不修边幅。 第二，你要注意什么呢？这个是一个比较低层次的要求，但是我们还要讲一讲，就是 要注意除了整洁服饰之外，要注意修饰仪表。比如男性最好要理发。要刮明子。女同志来 讲一般也要在可能的情况下做一个发型，因为什么呢？因为看人有一个特点，从头开始，特 若一个人的发型哈别人不好的感觉会影响形象，这个仅表者，头发的修饰、期须的叫除是非 常重要的，再者我们在讲到收表的时候还有一点必须强调，就是要做到无异味，洗头，洗 、洗于，一服情况下，最好不要吃剿激性气味的食物到别人家里做客，比如不要吃葱，烤 鸭很好吃，但是一取要吃思，吃了葱是不是到人家里串门就晚去点，等着慧味走掉，香因 一张嘴。一改姓，大葱。少吃得，落的味道也比较厚，一般不要吃非菜，大家知道，北方 人喜欢吃非装临饺子，但是主菜部家伙味厚，今天晚上吃非菜给包子，明天下午一打隔还 量非要。它可持实发展。 第三，瓷是要注意，常重要的一个细节，就是要注意鞋林的卫生。现在线市人家甲 装修都此较豪华，有些民恢有一些习惯，进了门家里铺着地毯，蒙古包之类，进了门是要 规鞋的，我们有些人不太注意这个，说得裤所点，风然头、扫最脚，你要看外面都仪表堂 常，其貌端任，进了门他不敢脱鞋，他穿的是尼龙柱袜，质量不太好，不吸湿不透气，容 易产生异味。一酸鞋子能够熏死耗子，没准抹子还有三个念案，其中一个露大脚指头所以 一个有经验的人到别人家里登门拜访的话，除了整洁服饰，除了修饰收表之外。鞋袜的卫 生非常重要，这是细节。我们的经讲了，教养体现于细节。 另外你要注意什么呢？登门拜访时你要注意活动有度，什么意思呢？到别人家里拜访的 话，不管是拜访单位，拜访个人还是拜访企业，一定要注意，在对方指定的话动范围之内 活动.那一般到人家家里去折定的范围是事儿刷？指定的范围线是客厅。 我们有一气问志有一个小农意识，什么意识？两不见外事儿露收去，我记得有一次我就 出了一个洋相。有一年大年三十幡得晚了，大概是凌展四、五点才隔，都到了春节了。结 果八点就来了个人，刚上床都么两三个小时就起来了，家里人说有人敲门，按门铃呢，你 9
9 说再聊一会儿吧，跟金教授聊天真有意思啊，聊到最后我们什么都没看,其实这个倒不是什 么大事，但是一定要注意，任何一个有教养的人，不应该因为自己为别人的生活和工作制 造了麻烦，这是一个现代文明的社会，所以要养成习惯，登门拜访之前要有约在先，这个 有约在先是非常重要的，倘若你去拜访那些不太熟悉的客人，你还要明白，在有约在先的 前提下还有两个小点要注意。 哪两个小点要注意呢？第一要提前确认，比如你是一个下级去拜访上级，一个晚辈去 拜访长辈，一个学生去拜访老师，你提前一个星期跟他说了，对方也可能会忘了，所以你 要聪明的话，你在出发前，或者头天晚上再打个电话跟他说一下。比如你来拜访金教授 我，提前一周约了，你给我打个电话，金教授，我们按照约定想明天下午四点钟到您家拜 访，不知道方便吗？或者有什么变化吗？你应该确定一下，等于提示我，老金别忘了，这 是非常重要的一点,这样的话就不至于出现扑空的情况。所以过年过节这件事你是需要注意 的，在有约在先的下面你要提前确认。 还有一点你要注意什么呢？有约在先之外你要注意拜访时适可而止。我不知道你注意 过没有，我们一般人到别人家里做客，不管是逢年过节做客还是平时串门做客，在那儿待 多长时间的概念不是很强，一般情况下，礼节性拜访，比如单位的老干部处的同志或者办 公室的同志去拜访离退休老职工，去拜访老前辈或者工作关系的客人，逢年过节这个时间 是越短越好，因为你去拜访别人也会去，一家房子就那么大，客厅就那么几个位置，客人 太多不方便。礼节性拜访在客人家里停留的时间一般以十分钟为宜，不要太长，问候之 后，意思到了也就可以，顶多吃两个瓜子、喝杯茶，你别在那儿放开了抡，你在那儿不 走，别人怎么能进来，这个是一个比较大的问题。那么亲朋好友拜访呢？亲朋好友拜访的 话，一般性情况下也是宜短不宜长，半小时左右为宜，不是什么极其特殊的情况，不宜停 留一小时以上，一般情况下，不是至亲、故交、被对方再三挽留不要留下来吃饭，因为对 方负担会很重，所以这个我们叫适可而止。不仅要有约在先，而且要讲适可而止。 第三，我们作为拜访者来讲，年节礼仪还要讲究整洁自我，中国人也好，外国人也 好，过民族节日春节、元旦也好，过现代节日国庆,劳动节也好,青年节也好，妇女节也 好，我们总要维护自身形象，所以要对自己进行必要的修饰。 一般来讲，这个修饰要做到三个要点需要注意，第一，要修饰自己的服饰，特定的民 族节日最好选择特定的民族服装，至少要干干净净、整整齐齐，不要太不修边幅。 第二，你要注意什么呢？这个是一个比较低层次的要求，但是我们还要讲一讲，就是 要注意除了整洁服饰之外，要注意修饰仪表。比如男性最好要理发、要刮胡子。女同志来 讲一般也要在可能的情况下做一个发型，因为什么呢？因为看人有一个特点，从头开始,倘 若一个人的发型给别人不好的感觉会影响形象,这个仪表者，头发的修饰、胡须的剔除是非 常重要的，再者我们在讲到仪表的时候还有一点必须强调，就是要做到无异味，洗头、洗 澡、洗手,一般情况下，最好不要吃刺激性气味的食物到别人家里做客，比如不要吃葱，烤 鸭很好吃，但是一般要吃葱，吃了葱是不是到人家里串门就晚去点，等着葱味走掉，否则 一张嘴，一改姓，大葱。少吃蒜，蒜的味道也比较厚，一般不要吃韭菜，大家知道，北方 人喜欢吃韭菜馅饺子，但是韭菜那家伙味厚，今天晚上吃韭菜馅包子，明天下午一打嗝还 是韭菜，它可持续发展。 第三，就是要注意，非常重要的一个细节，就是要注意鞋袜的卫生，现在城市人家里 装修都比较豪华，有些民族有一些习惯，进了门家里铺着地毯，蒙古包之类，进了门是要 脱鞋的,我们有些人不太注意这个，说得难听点，凤凰头、扫帚脚，你要看外面都仪表堂 堂，其貌端庄，进了门他不敢脱鞋，他穿的是尼龙丝袜，质量不太好，不吸湿不透气，容 易产生异味。一脱鞋子能够熏死耗子，没准袜子还有三个窟窿，其中一个露大脚指头,所以 一个有经验的人到别人家里登门拜访的话，除了整洁服饰，除了修饰仪表之外，鞋袜的卫 生非常重要,这是细节，我们曾经讲了，教养体现于细节。 另外你要注意什么呢？登门拜访时你要注意活动有度,什么意思呢？到别人家里拜访的 话，不管是拜访单位，拜访个人还是拜访企业，一定要注意，在对方指定的活动范围之内 活动,那一般到人家家里去指定的范围是哪儿啊？指定的范围就是客厅。 我们有一些同志有一个小农意识，什么意识？叫不见外哪儿都敢去,我记得有一次我就 出了一个洋相，有一年大年三十睡得晚了，大概是凌晨四、五点才睡，都到了春节了，结 果八点就来了个人，刚上床那么两三个小时就起来了，家里人说有人敲门，按门铃呢，你
起不起来？我说当然起来了，来了客人不起来合适马？起来因为手忙脚且来不及叠被子， 我心里还小心黑，反止我家母室他不进去，客厅园大的，结果没想到，郑个老兄银我不见 外，进米之后坐了几分钟他难受了，到你家看看行马？咬呀，我说没得看，看看吧，首先 视察卫生间，还不错。我家卫生间挺干净，然后视察了储微室，储藏室不情，没什么可以 棱他带走的，然后现我讲，能到你家卧笔看看吗？我说最好别看了，还是看看吧，就进去 了。这样的月志其实有的时候会让人家很越放，银麻顷，到别人家里做客，活动有度很重 要，就是活动的范围要限制。不要乱来，即便是家人、明友也要注登。 还有一个，我们讲到做客的时候比较注意的就是礼品的选样。 你走亲访友有时候要椅点礼物，那你透什么礼物很有讲究，我给在场的电视机前的小 明友们和在场的中学生、大学生们出个小间题，如果你在外地日去看爷爷奶奶或者看爸爸 妈妈，你要雪一个小礼物，你会选什么呢？ 这个礼物选得好不好，实际上不仅表示对别人的重混与否，而且还涉及人际美系的冷 暖亲疏。我记得前年有一个学生到我家来看我，过春节他给我送了个礼物，让我记忆犹新 那是一个研究生，到我家来，他一进门就跟我讲，说金教授，我给你带了一件礼物来，我 把这个话说在前头，你别不高兴，金老师从来不接受在校生的礼物，你要毕了业，你送我 什么都行，都你挣的是白已的钱，展在花套妈的钱，谁家的钱驾是辛苦钱，别干这套，金 老师不缺这个，保也不要干，否则大家都不爽，你拿回去，他说金置授，您别生气，您相 这个礼物看一看，您看看一定会高兴，说实话，我看到他这个礼物，我还真挺高兴，还真 被也感动了，修知道他送了我什么礼物吗？古人讲，礼轻情意重。礼物不一建是真金白 银，但是如果到位，效果可能就比较好了，也送我一个什么礼物呢？他送了我出生都一天 报纸的复印件，我五九年出生，说实话我很爱看报纸，我看过多种多样的报纸。我现在白 己订阅的报纸十几份。我每天看报纸的时间一两个小时，但是从米没有想到看出生基一天 的报纸。也没见过，他大概到北京图书前去了，把能够收集到的跟我的出生地和工作地， 有关地方的几粉报纸复印了一下，我记得有新民竞报，文汇报，解被日报，中国少年儿童 报，还有人民日报等等，这个报纸复印件加一块大概也要不了二十块钱，但是礼轻情意 重。我回到家之后，进了门什么都没干，躲在书房把这个报纸认真地学习了两个小时，终 于知道。我来到世界上的时候，世界是一备什么模样，很激动，马上打电话给我爹我娘。 第二天，我蛛妹给我电话，说你给我们家老头老太太下什么药了，爹妈晚上都不睡觉，夜 不能麻。畅该住事。 其实这个礼品的价值纸到了，礼品不一定是要把人家收买做倒了，礼经情意重 年节的礼物重在传递爱心和情锈，对象成、对明友。对长零是要有爱心，我跟很多年 轻的小丽友课。年轻的同志讲，你去给爷爷奶奶买礼物，不在这个礼物多贵重。关健是买 了，是带了，宽怕小明友香的一幅面，考试的一个成镜单送给爷爷奶奶也都会很开心的。 逢年过节，到别人家里做客，这个送什么礼品此较好呢？一般我们强调三个特点，这 个是跟别的礼物不同的地方，别的礼物我们会另外去说，我们还专门有一讲该礼品的选 择。 我们现在溪谈过年选释的礼品，过年选择的礼品，一般我们强调以下三个特点： 第一个特点最重要的纸是锂携性，容易带，因为一股情况下，过年过节你走动的话去 串门可能一下串好几家，你想想你要拿的东西太多，一方面携带麻顷，有时候还会产生鼓 义。我记得有一次一个朋友到我家来，拿了一个大金子，一看就是礼物，当时我有一个外 甥女在家，小孩不植事，挺高兴，就围着那个盒子转，我登了楚一限，我说你边上去。小 孩不管，小孩三四岁，地就围着盒子转，我问事！个期友，我说你这个礼物是送给我的吗？ 他说不是，我说那你气我，它目标太大，其实过年过节你送礼物。要不是统是一次性，到 人家里面去，带着去。要么是什么呢？你就干脆体积，面积小一点，这样的话就不至于出 现被人家误会的意思。你到我家做客，拿的东西不是给我的，你是气我还是干照？ 第二个特点，喜庆性，我们现在提但移风易俗，所以过年过节也要讲君子之交漠如 水，因为现在大家经济发展，说实话过去我门小时候，送什么瓜子啊，送什么糖球啊，给 两三块钱买个什么东西，这个东西不一定被对方喜欢，逢年过节你去给过分的礼金，有的 时航也会污视觉，影响双方的关系。亲用好友之间到不是不可以，外人之间还是恐怕要 提倡礼轻情意重。一般情况下，我们过年过节送的礼物提倡送鲜花，送这种有良好文化素 养的、文化品位的、文化寓意的礼品，比如一股过年过节我们可以送这样的一些礼物。我 10
10 起不起来？我说当然起来了，来了客人不起来合适吗？起来因为手忙脚乱来不及叠被子， 我心里还小心眼，反正我家卧室他不进去，客厅挺大的，结果没想到，那个老兄跟我不见 外，进来之后坐了几分钟他难受了，到你家看看行吗？哎呀，我说没得看，看看吧，首先 视察卫生间，还不错，我家卫生间挺干净，然后视察了储藏室，储藏室不错，没什么可以 被他带走的，然后跟我讲，能到你家卧室看看吗？我说最好别看了，还是看看吧，就进去 了。这样的同志其实有的时候会让人家很尴尬，很麻烦，到别人家里做客，活动有度很重 要，就是活动的范围要限制，不要乱来，即便是家人、朋友也要注意。 还有一个，我们讲到做客的时候比较注意的就是礼品的选择。 你走亲访友有时候要带点礼物，那你送什么礼物很有讲究，我给在场的电视机前的小 朋友们和在场的中学生、大学生们出个小问题，如果你在外地回去看爷爷奶奶或者看爸爸 妈妈，你要带一个小礼物，你会选什么呢？ 这个礼物选得好不好，实际上不仅表示对别人的重视与否，而且还涉及人际关系的冷 暖亲疏。我记得前年有一个学生到我家来看我，过春节他给我送了个礼物，让我记忆犹新, 那是一个研究生，到我家来，他一进门就跟我讲，说金教授，我给你带了一件礼物来，我 把这个话说在前头，你别不高兴，金老师从来不接受在校生的礼物，你要毕了业，你送我 什么都行，那你挣的是自己的钱，现在花爹妈的钱，谁家的钱都是辛苦钱，别干这套，金 老师不缺这个，你也不要干，否则大家都不爽，你拿回去，他说金教授，您别生气，您把 这个礼物看一看，您看看一定会高兴，说实话，我看到他这个礼物，我还真挺高兴，还真 被他感动了，您知道他送了我什么礼物吗？古人讲，礼轻情意重，礼物不一定是真金白 银，但是如果到位，效果可能就比较好了，他送我一个什么礼物呢？他送了我出生那一天 报纸的复印件，我五九年出生，说实话我很爱看报纸，我看过多种多样的报纸，我现在自 己订阅的报纸十几份，我每天看报纸的时间一两个小时，但是从来没有想到看出生那一天 的报纸，也没见过，他大概到北京图书馆去了，把能够收集到的跟我的出生地和工作地， 有关地方的几份报纸复印了一下，我记得有新民晚报，文汇报，解放日报，中国少年儿童 报，还有人民日报等等，这个报纸复印件加一块大概也要不了二十块钱，但是礼轻情意 重。我回到家之后，进了门什么都没干，躲在书房把这个报纸认真地学习了两个小时，终 于知道，我来到世界上的时候，世界是一番什么模样，很激动，马上打电话给我爹我娘。 第二天，我妹妹给我电话，说你给我们家老头老太太下什么药了，爹妈晚上都不睡觉，夜 不能寐，畅谈往事。 其实这个礼品的价值就到了，礼品不一定是要把人家收买放倒了，礼轻情意重。 年节的礼物重在传递爱心和情感，对亲戚、对朋友、对长辈是要有爱心，我跟很多年 轻的小朋友讲，年轻的同志讲，你去给爷爷奶奶买礼物，不在这个礼物多贵重，关键是买 了，是带了，哪怕小朋友画的一幅画，考试的一个成绩单送给爷爷奶奶他都会很开心的。 逢年过节，到别人家里做客，这个送什么礼品比较好呢？一般我们强调三个特点，这 个是跟别的礼物不同的地方，别的礼物我们会另外去说，我们还专门有一讲谈礼品的选 择。 我们现在谈谈过年选择的礼品，过年选择的礼品，一般我们强调以下三个特点。 第一个特点最重要的就是便携性，容易带，因为一般情况下，过年过节你走动的话去 串门可能一下串好几家，你想想你要拿的东西太多，一方面携带麻烦，有时候还会产生歧 义。我记得有一次一个朋友到我家来，拿了一个大盒子，一看就是礼物，当时我有一个外 甥女在家，小孩不懂事，挺高兴，就围着那个盒子转，我瞪了她一眼，我说你边上去，小 孩不管，小孩三四岁，她就围着盒子转，我问那个朋友，我说你这个礼物是送给我的吗？ 他说不是，我说那你气我，它目标太大。其实过年过节你送礼物，要不是就是一次性，到 人家里面去，带着去，要么是什么呢？你就干脆体积、面积小一点，这样的话就不至于出 现被人家误会的意思，你到我家做客，拿的东西不是给我的，你是气我还是干嘛？ 第二个特点，喜庆性，我们现在提倡移风易俗，所以过年过节也要讲君子之交淡如 水，因为现在大家经济发展，说实话过去我们小时候，送什么瓜子啊，送什么糖球啊，给 两三块钱买个什么东西，这个东西不一定被对方喜欢，逢年过节你去给过分的礼金，有的 时候也会污染视觉，影响双方的关系，亲朋好友之间到不是不可以，外人之间还是恐怕要 提倡礼轻情意重。一般情况下，我们过年过节送的礼物提倡送鲜花，送这种有良好文化素 养的、文化品位的、文化寓意的礼品，比如一般过年过节我们可以送这样的一些礼物，我