第十一章辅导 2023-7-17 一、主要内容概述 本章阀述了旅游企业员工存在的个性差异、气质差异和性格差异。分析了这些差异企业在管理 上应采取区别对特、引人而异的措随。同时，分析了员工群体的心理一起影响：群体心理对旅游企 业管理的启示，重视对非正式群体的管理。提高企业内部的群体内聚力。 二、重点掌握 1,旅游企业对员工进行激励的相关理论及方法 2.员工的个性差异与旅游企业管理的相互影响 3.影响员工群体行为的因素 4,员工挫折及产生的原因 三、重点内容辅导 (一)旅游企业对员工进行激励的相关理论及方法 藏励指的是激发人的行为动机的心理过程。其理论有需求层次理论：期望理论，公平理论。 对员工的激场方式有：日标激励：奖金激扇：强化激场：榜样激附：情感激切 (二)员工的个性差异与旅游企业管理的相互影响 个性差异主要是指人与人之侧在个性心理特征上的差异，包括能力差异、气质差异、性格差异。 按游企业管理者如果了解和运用个体差异的规律，就可以较科学地认积员工，有效地开发人力资源， 做到人尽其才，才尽其用，从而提高管理工作的水平。 1、能力差异与能游企业管理的关系 2、气质差异与旅静管理的关系 3、性格差异与旅游企业管理的关系 (三)影响员工群体行为的因素 有群体规范因素、群体压力因素、群体内聚力因素、群体的沟通，驱体的冲突和群体士气因素。 (四)员工挫折及产生的原因 挂折是指个体在从事有目的的活动过程中，遇到障碍和干扰，使个人动机不修实现，个人需要 不能满足时的情绪状态。其产生的原因有多方面。但归根到底可分为客观和主观两方面
1 第十一章 辅导 2023-7-17 一、主要内容概述 本章阐述了旅游企业员工存在的个性差异、气质差异和性格差异。分析了这些差异企业在管理 上应采取区别对待、引人而异的措施。同时，分析了员工群体的心理一起影响；群体心理对旅游企 业管理的启示，重视对非正式群体的管理，提高企业内部的群体内聚力。 二、重点掌握 1. 旅游企业对员工进行激励的相关理论及方法 2. 员工的个性差异与旅游企业管理的相互影响 3.影响员工群体行为的因素 4. 员工挫折及产生的原因 三、重点内容辅导 （一）旅游企业对员工进行激励的相关理论及方法 激励指的是激发人的行为动机的心理过程。其理论有需求层次理论；期望理论；公平理论。 对员工的激励方式有：目标激励；奖金激励；强化激励；榜样激励；情感激励 （二）员工的个性差异与旅游企业管理的相互影响 个性差异主要是指人与人之间在个性心理特征上的差异，包括能力差异、气质差异、性格差异。 旅游企业管理者如果了解和运用个体差异的规律，就可以较科学地认识员工，有效地开发人力资源， 做到人尽其才，才尽其用，从而提高管理工作的水平。 1、能力差异与旅游企业管理的关系 2、气质差异与旅游管理的关系 3、性格差异与旅游企业管理的关系。 （三）影响员工群体行为的因素 有群体规范因素、群体压力因素、群体内聚力因素、群体的沟通、躯体的冲突和群体士气因素。 （四）员工挫折及产生的原因 挫折是指个体在从事有目的的活动过程中，遇到障碍和干扰，使个人动机不能实现，个人需要 不能满足时的情绪状态。其产生的原因有多方面，但归根到底可分为客观和主观两方面
客观鼎因包括自然环境原因和社会环境原因 主观原因有生理因素和心理因素： (五)挫折后的行为反应及纠正 其行为有1.攻击。其方式嫉妒、讽刺、诽谤、迫害、唐特直至抢劫、摧残杀害。 导致犯罪行为，2.防御，谨小慎微。3.速避现实幻想自我快乐 对员工挫折后行为的纠正措施 1.采取宽容的态度 2.改变情境 3.提高员工认识 4.心理疗法 (六)群体心理对旅游企业管理的启示 1、重祝对非正式群体的管理 2、管理非正式群体要注意方式方法。 3、提高企业内部的屏体内聚力 四、配套思考题 (一)应如何帮助员工减轻或消除挫折？参看教材171页 第十二章旅游企业领导心理 2023-7-17 一、主要内容概述 木章闲述了领导的基本含又，分析了领导者取得良好工作业绩的两大能响力：权力性影响力和 分权型影响力，其中非权力性影响力起着主导作用：现代领导者应具备的基本心理素质：领导者群 体心理结构的内容、优化的要求。 二、重点誉握 1.领导的功能、风格及领导者的影响力 2,领导者应具各的基本心理素质 3.领导者群体心理结构的内容、优化的要求 4.领导者群体心理结构的效应 三、重点内容辅导 2
2 客观原因包括自然环境原因和社会环境原因； 主观原因有生理因素和心理因素。 （五）挫折后的行为反应及纠正 其行为有 1. 攻击。其方式嫉妒、讽刺、诽谤、迫害、虐待直至抢劫、摧残杀害。 导致犯罪行为。2. 防御，谨小慎微。3. 逃避现实幻想自我快乐 对员工挫折后行为的纠正措施 1. 采取宽容的态度 2. 改变情境 3. 提高员工认识 4. 心理疗法 （六）群体心理对旅游企业管理的启示 1、重视对非正式群体的管理 2、管理非正式群体要注意方式方法。 3、提高企业内部的群体内聚力 四、配套思考题 （一）应如何帮助员工减轻或消除挫折？参看教材 171 页 第十二章 旅游企业领导心理 2023-7-17 一、主要内容概述 本章阐述了领导的基本含义，分析了领导者取得良好工作业绩的两大影响力：权力性影响力和 分权型影响力，其中非权力性影响力起着主导作用；现代领导者应具备的基本心理素质；领导者群 体心理结构的内容、优化的要求。 二、重点掌握 1. 领导的功能、风格及领导者的影响力 2. 领导者应具备的基本心理素质 3. 领导者群体心理结构的内容、优化的要求 4. 领导者群体心理结构的效应 三、重点内容辅导
(一)须导的功能、风格及颖导者的影响力 功能有组织功能、渐励功能。 领导风格是领导者在思想上和工作上所表现出来的态度、行为及其方式。领导者在领导过程中 表现出米的极端的工作风格分为三种类型：专制型，民主型、改任型。影响力是指一个人在与他人 交住中影响和政变他人心理和行为的能力。一般而言。领导者的影响力要大于技领导者。1、权力性 影响力源于社会组织献予，为领导者所独有。其特点是带有强迫性和不可抗拒性。2，丰权力性领导 力源于个人自身的特点，人人都有。不带有强追性。主要由品格因素、来花因素、知识因素和情感 因素构成。 (二)须导者应具备的基本心理素质 西方心理学家和管理学家对额导者应具备的心理素质表述有： 1、六类素质论 领导者的素质可分为体质特征、杜会背景、智力、性格与工作相关的特征和社会特 征。 2、十大条件论 美国饱莫尔提出的，认为企业领导者应具备下列十大条件。 合作精神、决策才能、组织能力、境遇授权、善于应变、勇于负责、刚与创断、感 冒风险、尊重他人、品德超人。 (三)领导者群体心理结构的内容、优化的要求 领导者群体心理结构是通过对个体的认知、情感、个性，年龄等各种因素的分析，为筹合发挥 个体的优劳、群体的力量而综合建立起米的动态结构。 领导者群体心理的优化是指发挥领导者群体的最佳心理功能，群图内部的所有成员在心理上形 成认同性、相容性、互补性和适应性 (四)领导者群体心理结构的效应 额导者群体的心理结构，是指由若干个具有不同个体特征的领导者，按盟一定的原则和要求进 行的组合，是群体成员的情感、意志特征和个性心理特性等结构的动态综合体。领导者群体的心理 结构会对领导集体和成员产生重要影响。 1、整体效应 2、个体效应 四、复习思考题 (一)结合实际谈领导者不同类型的领导风格及其对员工的影响？
3 （一）领导的功能、风格及领导者的影响力 功能有组织功能、激励功能。 领导风格是领导者在思想上和工作上所表现出来的态度、行为及其方式。领导者在领导过程中 表现出来的极端的工作风格分为三种类型：专制型、民主型、放任型。影响力是指一个人在与他人 交往中影响和改变他人心理和行为的能力。一般而言，领导者的影响力要大于被领导者。1、权力性 影响力源于社会组织赋予，为领导者所独有。其特点是带有强迫性和不可抗拒性。2、非权力性领导 力源于个人自身的特点，人人都有。不带有强迫性。主要由品格因素、菜花因素、知识因素和情感 因素构成。 （二）领导者应具备的基本心理素质 西方心理学家和管理学家对领导者应具备的心理素质表述有： 1、六类素质论 领导者的素质可分为体质特征、社会背景、智力、性格与工作相关的特征和社会特 征。 2、十大条件论 美国鲍莫尔提出的，认为企业领导者应具备下列十大条件。 合作精神、决策才能、组织能力、境遇授权、善于应变、勇于负责、刚与创新、感 冒风险、尊重他人、品德超人。 （三）领导者群体心理结构的内容、优化的要求 领导者群体心理结构是通过对个体的认知、情感、个性、年龄等各种因素的分析，为综合发挥 个体的优势、群体的力量而综合建立起来的动态结构。 领导者群体心理的优化是指发挥领导者群体的最佳心理功能，群图内部的所有成员在心理上形 成认同性、相容性、互补性和适应性 （四）领导者群体心理结构的效应 领导者群体的心理结构，是指由若干个具有不同个体特征的领导者，按照一定的原则和要求进 行的组合，是群体成员的情感、意志特征和个性心理特性等结构的动态综合体。领导者群体的心理 结构会对领导集体和成员产生重要影响。 1、整体效应 2、个体效应 四、复习思考题 （一）结合实际谈谈领导者不同类型的领导风格及其对员工的影响？