第二讲 第一篇企业信息管理概述 一一第一章企业信息管理概述 1,1企业信息管理研究的内容 信息管理是对信息进行采集、加工、存储、传播和利用，对信息 活动各要素（信息、人、机器和机构）进行合理的组织、规划和控制， 以实现信息及有关资源的合理配置，并将其引向预定目标，有效地满 足组织自身的社会需求的全过程。企业信息管理是对企业信息和企业 信息活动的管理。 企业信息管理是以整个企业信息管理活动的全过程和企业信息 管理活动的结果为研究对象，研究企业信息管理活动的基本规律和基 本方法的学问。 企业信息管理的基本工具是信息技术(IT)。信息技术是指获取、 传递、处理、再生和利用信息的技术。任何一个企业都管理着许多资 源一一人力、资金、实物、知识产权、信息技术、客户关系等。但是， 在企业中，信息和T是最不被人们了解的关键资源。研究表明那些 拥有一流业绩的企业，其IT投资回报往往比其竞争对手高出40个百 分点。展望未来，IT对于企业绩效的影响将持续增长。无论一个企业 关注的是效率、创新、成长、客户响应，还是业务整合，信息及T 已经成为组织的产品和服务中的重要元素，已经成为整个企业流程的
第二讲 第一篇 企业信息管理概述 ——第一章 企业信息管理概述 1.1 企业信息管理研究的内容 信息管理是对信息进行采集、加工、存储、传播和利用，对信息 活动各要素（信息、人、机器和机构）进行合理的组织、规划和控制， 以实现信息及有关资源的合理配置，并将其引向预定目标，有效地满 足组织自身的社会需求的全过程。企业信息管理是对企业信息和企业 信息活动的管理。 企业信息管理是以整个企业信息管理活动的全过程和企业信息 管理活动的结果为研究对象，研究企业信息管理活动的基本规律和基 本方法的学问。 企业信息管理的基本工具是信息技术（IT）。信息技术是指获取、 传递、处理、再生和利用信息的技术。任何一个企业都管理着许多资 源——人力、资金、实物、知识产权、信息技术、客户关系等。但是， 在企业中，信息和 IT 是最不被人们了解的关键资源。研究表明那些 拥有一流业绩的企业，其 IT 投资回报往往比其竞争对手高出 40 个百 分点。展望未来,IT 对于企业绩效的影响将持续增长。无论一个企业 关注的是效率、创新、成长、客户响应，还是业务整合，信息及 IT 已经成为组织的产品和服务中的重要元素，已经成为整个企业流程的
重要基础，同时也已经成为提升企业竞争力的“万能器”。从IT中获 取更多的价值，日渐成为重要的组织能力。一个企业所有的领导者必 须培养和发展这种能力。 1.2数据、信息与知识 1.2.1数据、信息与知识的概念 1、数据和信息 数据是记录下来可以被鉴别的符号。 信息是已经被处理成某种形式的数据。这种数据形式对信息的接 收者具有意义，并且在当前或者未来的行动或决策中，具有实际的和 可觉察到的价值。信息是对数据的解释。从科学角度讲，以文字、语 言、图像等形式把客观物质运动和主观思维运动的状态表达出来就成 为信息。 在企业信息管理中，信息通常是指“数据经过加工处理后所得到 的另外一种形式的数据，这种数据对信息的接受者的行为有一定的影 响”。简言之，信息是一种能对其接收者的行动产生作用的数据。 信息与其接收者是有关系的，即经过加工的数据对某个人来说是 信息，而对另外一个人来说则可能是数据：一个系统或一次处理所输 出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据：低层决策所 用的信息又可以加工处理成为高一层决策所需的数据，就这是信息的 递归定义。信息的这一特点要求信息系统开发人员在进行信息系统建 设时一定要认真研究用户的需求，将正确的信息在适当的时间、以适 当的方式提供给适当的用户
重要基础，同时也已经成为提升企业竞争力的“万能器”。从 IT 中获 取更多的价值，日渐成为重要的组织能力。一个企业所有的领导者必 须培养和发展这种能力。 1.2 数据、信息与知识 1.2.1 数据、信息与知识的概念 1、数据和信息 数据是记录下来可以被鉴别的符号。 信息是已经被处理成某种形式的数据。这种数据形式对信息的接 收者具有意义，并且在当前或者未来的行动或决策中，具有实际的和 可觉察到的价值。信息是对数据的解释。从科学角度讲，以文字、语 言、图像等形式把客观物质运动和主观思维运动的状态表达出来就成 为信息。 在企业信息管理中，信息通常是指“数据经过加工处理后所得到 的另外一种形式的数据，这种数据对信息的接受者的行为有一定的影 响”。简言之，信息是一种能对其接收者的行动产生作用的数据。 信息与其接收者是有关系的，即经过加工的数据对某个人来说是 信息，而对另外一个人来说则可能是数据；一个系统或一次处理所输 出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所 用的信息又可以加工处理成为高一层决策所需的数据，就这是信息的 递归定义。信息的这一特点要求信息系统开发人员在进行信息系统建 设时一定要认真研究用户的需求，将正确的信息在适当的时间、以适 当的方式提供给适当的用户
数据与信总的联系与区别是：信息是对事物运动状态和特征的描 述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据 的含义：信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现， 所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的 性质。 2、知识 知识是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。 信息经过加工和改造形成知识。知识是人类在实践的基础上产生 又经过实践检验的对客观实际的可靠的反映。知识一般可分为陈述性 知识、过程性知识、控制性知识。陈述性知识提供概念和事实，描述 系统状态、环境和条件，使人们知道是什么。过程性知识提供有关状 态的变化、间题求解过程的操作、演算和动作的知识。控制性知识也 称为元知识，是指用控制策略表示问题的知识，包含有关各种处理过 程、策略和结构的知识，常用米协调整个问题的求解过程。 1.2.2信息的价值属性 信息的价值是企业信息管理中非常重要的一个概念。信息同物质 和能源一样具有价值，通过对企业信息资源的开发利用，可以创造更 大的信息价值。 信息本身是企业的一种重要资源，信息系统就是开发和利用这种 资源的系统，其产品就是信息产品，这些信息产品进入市场产生交换 价值后就变成了商品。因此，信息本身也是一种可供开发和利用并具 有其自身价值的资源
数据与信息的联系与区别是：信息是对事物运动状态和特征的描 述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据 的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现， 所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的 性质。 2、知识 知识是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。 信息经过加工和改造形成知识。知识是人类在实践的基础上产生 又经过实践检验的对客观实际的可靠的反映。知识一般可分为陈述性 知识、过程性知识、控制性知识。陈述性知识提供概念和事实，描述 系统状态、环境和条件，使人们知道是什么。过程性知识提供有关状 态的变化、问题求解过程的操作、演算和动作的知识。控制性知识也 称为元知识，是指用控制策略表示问题的知识，包含有关各种处理过 程、策略和结构的知识，常用来协调整个问题的求解过程。 1.2.2 信息的价值属性 信息的价值是企业信息管理中非常重要的一个概念。信息同物质 和能源一样具有价值，通过对企业信息资源的开发利用，可以创造更 大的信息价值。 信息本身是企业的一种重要资源，信息系统就是开发和利用这种 资源的系统，其产品就是信息产品，这些信息产品进入市场产生交换 价值后就变成了商品。因此，信息本身也是一种可供开发和利用并具 有其自身价值的资源
企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用，创造更大 的信息价值。谁能够做到这一点，谁就能在激烈的竞争中立于不败之 地。因此，在企业信息管理中，首先必须回答的基本问题是：信息的 价值取决于哪些因素？如何测量信息的价值？ 管理和应用某种资源，首先需要研究这种资源的特殊属性。正是 信息的特殊属性，使得信息的管理和一般的物质与能源管理有所不 同，也使信息产生了不同的价值。信息资源的核心是信息的价值，信 息的价值是贯穿于企业信息管理最重要的概念之一。最大限度地发挥 信息的价值，是企业信息管理的基本原因和根本目的。所以了解信息 的价值属性，对于搞好企业的信息管理工作具有重要的指导意义。 信息的定义表明，信息的价值体现在其对信息接收者的行为所产 生的影响上。那么，信息的价值取决于哪些方面的因素？一般来说， 信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三个方面来描述。 1、内容 信息内容方面的价值属性包括正确性、相关性和完整性。 (1)正确性也称真伪性，是指信息对客观事物运动状态及方式 描述的真实性、准确度，即信息是否反映了事件的真实情况和状态， 信息的正确性包括信息来源的可靠性和研究分析的客观性。错误的信 息可能导致错误的决策，因此，对于信息系统而言，一个最基本的要 求是向管理人员提供正确的信息。 (2)相关性是指信息接收者所接收的信息是否与其所作的决策 有关。过多的无关信息会造成信息用户信息处理能力的下降（信息过
企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用，创造更大 的信息价值。谁能够做到这一点，谁就能在激烈的竞争中立于不败之 地。因此，在企业信息管理中，首先必须回答的基本问题是：信息的 价值取决于哪些因素？如何测量信息的价值？ 管理和应用某种资源，首先需要研究这种资源的特殊属性。正是 信息的特殊属性，使得信息的管理和一般的物质与能源管理有所不 同，也使信息产生了不同的价值。信息资源的核心是信息的价值，信 息的价值是贯穿于企业信息管理最重要的概念之一。最大限度地发挥 信息的价值，是企业信息管理的基本原因和根本目的。所以了解信息 的价值属性，对于搞好企业的信息管理工作具有重要的指导意义。 信息的定义表明，信息的价值体现在其对信息接收者的行为所产 生的影响上。那么，信息的价值取决于哪些方面的因素？一般来说， 信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三个方面来描述。 1、内容 信息内容方面的价值属性包括正确性、相关性和完整性。 （1）正确性也称真伪性，是指信息对客观事物运动状态及方式 描述的真实性、准确度，即信息是否反映了事件的真实情况和状态。 信息的正确性包括信息来源的可靠性和研究分析的客观性。错误的信 息可能导致错误的决策，因此，对于信息系统而言，一个最基本的要 求是向管理人员提供正确的信息。 （2）相关性是指信息接收者所接收的信息是否与其所作的决策 有关。过多的无关信息会造成信息用户信息处理能力的下降（信息过
我)。信息价值需要通过实际的需求来体现。企业信息部门在对内发 布有关信息时，需要按照不同的对象进行选择，以确保信息价值的最 大化，避免信息资源的浪费，减少工时成本，提高效率，同时有利于 加强信息的保密性。信息的相关性说明同一信息对不同的决策目标、 对不同的人来说，其价值是不同的。 (3)完整性是指信息是否详细到足够的程度，以便使信息的接 收者能够得到他想得到的信息的任何细节。所以，决策者应该知道自 己的信息需求，即在进行决策时需要获得哪些方面的信息。信息能够 减少决策的不确定性，而这种不确定性的减少在很大程度上依赖于信 息的完整性。获得更完整的信息恰恰是信息技术的优势之一。 2、时间 信息时间方面的价值属性包括及时性和现时性。 (1)及时性描述了你什么时间需要信息。如果不能在恰当的时 间提供信息，则信息就失去了它应有的价值。信息价值的时间性有短 期和长期的区别。信息价值的短期性表现在信息出现后，必须在一两 天或更短的时间内作出决策，而有效期一过，信息价值将为零。 信息的价值有很强的时效性。一条信总在某一时刻价值非常高， 但过了这一时刻，可能一点价值也没有了。信息的时效性反映了信息 也是有寿命的，也反映了信息在不同的时间具有不同的价值。 (2)现时性是指信息是否是最新的。过时的、陈旧的信息显然 对决策没有太多的价值可言。 3、形式
载）。信息价值需要通过实际的需求来体现。企业信息部门在对内发 布有关信息时，需要按照不同的对象进行选择，以确保信息价值的最 大化，避免信息资源的浪费，减少工时成本，提高效率，同时有利于 加强信息的保密性。信息的相关性说明同一信息对不同的决策目标、 对不同的人来说，其价值是不同的。 （3）完整性是指信息是否详细到足够的程度，以便使信息的接 收者能够得到他想得到的信息的任何细节。所以，决策者应该知道自 己的信息需求，即在进行决策时需要获得哪些方面的信息。信息能够 减少决策的不确定性，而这种不确定性的减少在很大程度上依赖于信 息的完整性。获得更完整的信息恰恰是信息技术的优势之一。 2、时间 信息时间方面的价值属性包括及时性和现时性。 （1）及时性描述了你什么时间需要信息。如果不能在恰当的时 间提供信息，则信息就失去了它应有的价值。信息价值的时间性有短 期和长期的区别。信息价值的短期性表现在信息出现后，必须在一两 天或更短的时间内作出决策，而有效期一过，信息价值将为零。 信息的价值有很强的时效性。一条信息在某一时刻价值非常高， 但过了这一时刻，可能一点价值也没有了。信息的时效性反映了信息 也是有寿命的，也反映了信息在不同的时间具有不同的价值。 （2）现时性是指信息是否是最新的。过时的、陈旧的信息显然 对决策没有太多的价值可言。 3、形式
形式是指信息的实际结构。信息的形式包括了以下几个方面的内 容：信息的粒度，也称为聚合程度，即是综合性的信息，还是详细的 信息：介质，打印报表、屏幕显示、磁盘存储等：表现方式，如图 形方式、数字方式、声音、图像等。 信息系统中有句格言：信息系统应该将正确的信息，在适当的时 间，以适当的方式，提供给正确的人。这句格言恰恰反映了应该如何 通过信息系统创造更大的信息价值。另外，这一格言也说明了这样一 个道理：同一信息在不同的时间、不同的地点，对于不同的决策目标 和决策者具有不同的价值。 1.2.3信息的分类 信息的分类方法有很多种。 1、内源信息和外源信息 从来源来分，信息可分为内源信息和外源信息。内源信息反映了 组织内部各职能部门的运行状况，是决策系统运动、变化、发展的依 据：而外源信息反映了决策系统的外部环境，是决策系统运动、变化、 发展的条件。一般来说中层管理人员主要使用内源信息来进行管理和 控制，而高层管理人员主要利用外源信息来进行战略计划和决策。 2、战略信息、战术信息和业务信息 按决策层次分类，管理信息可分为战路信总、战术信息和业务信 息。战略信息供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外 过去和现在、各种环境的大量信息。战术信息供企业中级管理人员完 成大量计划编制、资源分配等工作时使用，主要包括系统内部各种固
形式是指信息的实际结构。信息的形式包括了以下几个方面的内 容：信息的粒度，也称为聚合程度，即是综合性的信息，还是详细的 信息；介质，如打印报表、屏幕显示、磁盘存储等；表现方式，如图 形方式、数字方式、声音、图像等。 信息系统中有句格言：信息系统应该将正确的信息，在适当的时 间，以适当的方式，提供给正确的人。这句格言恰恰反映了应该如何 通过信息系统创造更大的信息价值。另外，这一格言也说明了这样一 个道理：同一信息在不同的时间、不同的地点，对于不同的决策目标 和决策者具有不同的价值。 1.2.3 信息的分类 信息的分类方法有很多种。 1、內源信息和外源信息 从来源来分，信息可分为内源信息和外源信息。內源信息反映了 组织内部各职能部门的运行状况，是决策系统运动、变化、发展的依 据；而外源信息反映了决策系统的外部环境，是决策系统运动、变化、 发展的条件。一般来说中层管理人员主要使用內源信息来进行管理和 控制，而高层管理人员主要利用外源信息来进行战略计划和决策。 2、战略信息、战术信息和业务信息 按决策层次分类，管理信息可分为战略信息、战术信息和业务信 息。战略信息供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、 过去和现在、各种环境的大量信息。战术信息供企业中级管理人员完 成大量计划编制、资源分配等工作时使用，主要包括系统内部各种固
定信息、历史情况与现状信息，以及部分具体的外部信息。业务信息 供企业基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使 用，主要包括直接与生产业务活动有关的、反映当前情况的信息。 1.3企业信息管理的基本条件 管理信息系统不仅是一个复杂的人—机系统，而且是一个社会 技术系统。影响其建设成功的因素不仅包括技术方面的原因，还包括 人的因素，人的因素是更重要的因素。所以，企业进行信息管理除必 须具有计算机软硬件和资金的保障等条件外，还应具备很多基本条 件：用户的积极配合、高层领导的参与、科学的管理基础、具有较高 信息化素养的专业开发队伍、合理地确定信息系统的目标。 1.3.1用户的积极配合 用户是直接使用并受益于信息系统的人员。用户在系统开发过程 中扮演着重要的角色，他既是信息系统需求的提出者，又是信息系统 开发的参与者。 用户能否积极参与到项目的开发中去已经是公认的、直接影响项 目成败的关键因素之一。现代信息系统开发方法都特别重视用户在系 统开发过程中的作用。 1.3.2高层领导的参与 建立企业信息系统是一项技术复杂、难度大、周期长、投资多、 要求条件高、一时又难以见效的系统工程，它涉及企业生产经营活动 的各个方面和各个管理层次，有许多问题需要企业高层领导进行决策 和控制，只有企业高层领导才能获得和控制项目所需的资源，企业领
定信息、历史情况与现状信息，以及部分具体的外部信息。业务信息 供企业基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使 用，主要包括直接与生产业务活动有关的、反映当前情况的信息。 1.3 企业信息管理的基本条件 管理信息系统不仅是一个复杂的人——机系统，而且是一个社会 技术系统。影响其建设成功的因素不仅包括技术方面的原因，还包括 人的因素，人的因素是更重要的因素。所以，企业进行信息管理除必 须具有计算机软硬件和资金的保障等条件外，还应具备很多基本条 件：用户的积极配合、高层领导的参与、科学的管理基础、具有较高 信息化素养的专业开发队伍、合理地确定信息系统的目标。 1.3.1 用户的积极配合 用户是直接使用并受益于信息系统的人员。用户在系统开发过程 中扮演着重要的角色，他既是信息系统需求的提出者，又是信息系统 开发的参与者。 用户能否积极参与到项目的开发中去已经是公认的、直接影响项 目成败的关键因素之一。现代信息系统开发方法都特别重视用户在系 统开发过程中的作用。 1.3.2 高层领导的参与 建立企业信息系统是一项技术复杂、难度大、周期长、投资多、 要求条件高、一时又难以见效的系统工程，它涉及企业生产经营活动 的各个方面和各个管理层次，有许多问题需要企业高层领导进行决策 和控制，只有企业高层领导才能获得和控制项目所需的资源，企业领
导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统 开发的全过程，这就是所谓的“一把手原则”。“一把手原则”是指信 息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技 术人员合作共同完成。 最高管理者的参与是系统成功的头等重要因素。过去许多年的经 验证明，信息系统开发的成功或失败，主要取决于管理者对本企业信 息系统的需求程度和对企业各业务活动的理解。如果最高管理层对建 立企业信息系统的需求不迫切，搞好企业信息系统的建设，也是不切 合实际的要求，从而影响信息系统的目标和实施。如果信息系统需求 仅仅来自各个业务部门，这样的需求缺乏足够的权威去实施，另外， 各部门不可能对企业整个业务活动有充分的理解。因此，在企业信息 系统建设中，必须有最高管理层人员的参与。 企业信息系统建设要切实落实“一把手原则”，即企业主要领导 的重视和亲自参与是成功建立信息系统的重要条件。因为只有高层领 导才最了解企业的目标和需求：信息系统的建立是一个全局性问题， 涉及企业多个部门之间的协调，涉及企业组织结构的调整，这些问题 只有最高层领导才能解决。 在企业信息管理活动中，高层领导应注意做好以下几个方面的工 作：(1)抓好企业信息化战略规划(2)抓好决策。一系列重大问题 的解决方案，都必须经过企业最高领导层的认可，由企业主要领导作 出决策。(3)抓好落实。高层领导主要抓三个方面的落实：组织落实、 资金落实、措施落实
导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统 开发的全过程，这就是所谓的“一把手原则”。“一把手原则”是指信 息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技 术人员合作共同完成。 最高管理者的参与是系统成功的头等重要因素。过去许多年的经 验证明，信息系统开发的成功或失败，主要取决于管理者对本企业信 息系统的需求程度和对企业各业务活动的理解。如果最高管理层对建 立企业信息系统的需求不迫切，搞好企业信息系统的建设，也是不切 合实际的要求，从而影响信息系统的目标和实施。如果信息系统需求 仅仅来自各个业务部门，这样的需求缺乏足够的权威去实施，另外， 各部门不可能对企业整个业务活动有充分的理解。因此，在企业信息 系统建设中，必须有最高管理层人员的参与。 企业信息系统建设要切实落实“一把手原则”，即企业主要领导 的重视和亲自参与是成功建立信息系统的重要条件。因为只有高层领 导才最了解企业的目标和需求；信息系统的建立是一个全局性问题， 涉及企业多个部门之间的协调，涉及企业组织结构的调整，这些问题 只有最高层领导才能解决。 在企业信息管理活动中，高层领导应注意做好以下几个方面的工 作：（1）抓好企业信息化战略规划（2）抓好决策。一系列重大问题 的解决方案，都必须经过企业最高领导层的认可，由企业主要领导作 出决策。（3）抓好落实。高层领导主要抓三个方面的落实：组织落实、 资金落实、措施落实
1.3.3科学的管理基础 企业应具备一定得科学管理基础—数据统一、流程合理、制度 完普。只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、 科学的管理方法、完整和准确的原始数据的基础上，企业才能考虑应 用计算机管理的问题。 为了适应计算机管理的要求，企业必须逐步做到：管理工作的程 序化：管理业务的标准化：报表文件的统一化：数据资料的完整化和 代码化。 1.3.4具有较高信息化素养的专业开发队伍 一方而，企业信息管理需要配备一支结构合理、具有较高信息化 素养的信息系统建设和管理队伍：另一方面，企业也要通过培训提高 企业各层管理人员和企业员工的信息化素养。 1.3.5合理地确定信息系统的目标 目标的确定应坚持先进性和实用性相结合的原则：信息系统目标 应与企业的战略目标一致
1.3.3 科学的管理基础 企业应具备一定得科学管理基础——数据统一、流程合理、制度 完善。只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、 科学的管理方法、完整和准确的原始数据的基础上，企业才能考虑应 用计算机管理的问题。 为了适应计算机管理的要求，企业必须逐步做到：管理工作的程 序化；管理业务的标准化；报表文件的统一化；数据资料的完整化和 代码化。 1.3.4 具有较高信息化素养的专业开发队伍 一方面，企业信息管理需要配备一支结构合理、具有较高信息化 素养的信息系统建设和管理队伍；另一方面，企业也要通过培训提高 企业各层管理人员和企业员工的信息化素养。 1.3.5 合理地确定信息系统的目标 目标的确定应坚持先进性和实用性相结合的原则；信息系统目标 应与企业的战略目标一致