第十二讲 第三篇企业信息系统 一一第八章电子商务 8.4电子商务的业务范围 8.4.1电子商务的交易过程 商务是指所有围绕产品或服务的购买或出售而进行的活动。这一 活动涵盖的范围非常广泛，在交易进行之前就已开始，并且在交易执 行后还要持续很长时间。传统商务交易过程中的实务操作由交易前的 准备、贸易磋商过程、合同签订与执行、履约过程和售后服务等环节 组成。在电子商务中，“电子”是实施手段，核心仍是“商务”，其业 务流程与传统商务相似。 一般的电子商务活动过程包括：交易前准备、贸易磋商和合同签 订、合同执行、售后服务几个环节。 不同类型的电子商务应用系统的交易过程，基本上都包括上述四 个阶段，但是由于交易的目标和交易模式不同，具体交易过程和交易 内容可能存在差异。 8.4.2电子商务的功能 电子商务具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电 子银行、服务传递、意见征询、业务管理等各项功能。 1、广告宣传
第十二讲 第三篇 企业信息系统 ——第八章 电子商务 8.4 电子商务的业务范围 8.4.1 电子商务的交易过程 商务是指所有围绕产品或服务的购买或出售而进行的活动。这一 活动涵盖的范围非常广泛，在交易进行之前就已开始，并且在交易执 行后还要持续很长时间。传统商务交易过程中的实务操作由交易前的 准备、贸易磋商过程、合同签订与执行、履约过程和售后服务等环节 组成。在电子商务中，“电子”是实施手段，核心仍是“商务”，其业 务流程与传统商务相似。 一般的电子商务活动过程包括：交易前准备、贸易磋商和合同签 订、合同执行、售后服务几个环节。 不同类型的电子商务应用系统的交易过程，基本上都包括上述四 个阶段，但是由于交易的目标和交易模式不同，具体交易过程和交易 内容可能存在差异。 8.4.2 电子商务的功能 电子商务具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电 子银行、服务传递、 意见征询、业务管理等各项功能。 1、广告宣传
企业可凭借各种网站，如自己的电子商务网站、内容服务提供商 的网站，在因特网上发布各类商业信息，在全球范围内做广告。与以 往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而呈现在顾客面前的 信息量却最为丰富。客户可以利用因特网的检索工具迅速地找到所需 要的商品信息。 2、咨询洽谈 顺客在了解基本商品信息后，可采用非实时的电子邮件和实时的 讨论组与企业进行沟通和联系，了解具体的商品信息，洽谈交易事务。 网上咨询和洽谈能提供多种方便的异地交流方式，超越地域限制，而 且时间成本和通信费用与其他方式相比也大为降低， 3、网上订购 在经过洽谈沟通后，顾客选择好商品后，即可进行网上订购。企 业在网上为用户提供了十分友好的交互式的订购表单和订购提示信 息，顾客可根据提示填写表单后提交表单。通常系统会回复确认信息 来保证订购信息的收悉。为保证客户和商家的商业信息不被泄露，双 方的通信内容可以采用一定的加密技术来实现。 4、网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，就离不开网上支付。网上支付 是重要环节。客户和商家之间采用多种支付方式，省去交易中很多人 员的开销。网上支付需要更为可靠的信息传输安全控制，以防止欺骗、 窃听、冒用等非法行为。 5、电子银行
企业可凭借各种网站，如自己的电子商务网站、内容服务提供商 的网站，在因特网上发布各类商业信息，在全球范围内做广告。与以 往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而呈现在顾客面前的 信息量却最为丰富。客户可以利用因特网的检索工具迅速地找到所需 要的商品信息。 2、咨询洽谈 顾客在了解基本商品信息后，可采用非实时的电子邮件和实时的 讨论组与企业进行沟通和联系，了解具体的商品信息，洽谈交易事务。 网上咨询和洽谈能提供多种方便的异地交流方式，超越地域限制，而 且时间成本和通信费用与其他方式相比也大为降低。 3、网上订购 在经过洽谈沟通后，顾客选择好商品后，即可进行网上订购。企 业在网上为用户提供了十分友好的交互式的订购表单和订购提示信 息，顾客可根据提示填写表单后提交表单。通常系统会回复确认信息 来保证订购信息的收悉。为保证客户和商家的商业信息不被泄露，双 方的通信内容可以采用一定的加密技术来实现。 4、网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，就离不开网上支付。网上支付 是重要环节。客户和商家之间采用多种支付方式，省去交易中很多人 员的开销。网上支付需要更为可靠的信息传输安全控制，以防止欺骗、 窃听、冒用等非法行为。 5、电子银行
网上支付需要电子银行的支持，即银行、信用卡公司等金融机构 要为金融服务提供网上操作服务。 6、服务传递 对于已经完成支付的客户，企业应将其订购的货物尽快地传递到 其手中，若是实物货品，企业需要有相应的物流配送过程来完成商品 的调配。而对于在网上直接传递的货物，如软件、电子读物、信息服 务等，企业可直接从电子仓库中将货物发到用户端， 7、意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文 件来收集用户对销售服务的反馈意见，也为用户提供了另一个售后服 务平台。这使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意 见不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场 的商业机会。 8、业务管理 企业的整个业务管理涉及人，财、物等多个方面，如企业和企业、 企业和消费者及企业内部各部门之间的协调和管理。因此，业务管理 是涉及商务活动全过程的管理， 8.5电子商务系统框架 8.5.1电子商务系统的结构 电子商务系统由电子商务实体、物流、信息流、资金流等基本要 素构成。 电子商务实体涉及：商务活动的参与各方，包括商家、消费者
网上支付需要电子银行的支持，即银行、信用卡公司等金融机构 要为金融服务提供网上操作服务。 6、服务传递 对于已经完成支付的客户，企业应将其订购的货物尽快地传递到 其手中。若是实物货品，企业需要有相应的物流配送过程来完成商品 的调配。而对于在网上直接传递的货物，如软件、电子读物、信息服 务等，企业可直接从电子仓库中将货物发到用户端。 7、意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文 件来收集用户对销售服务的反馈意见，也为用户提供了另一个售后服 务平台。这使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意 见不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场 的商业机会。 8、业务管理 企业的整个业务管理涉及人、财、物等多个方面，如企业和企业、 企业和消费者及企业内部各部门之间的协调和管理。因此，业务管理 是涉及商务活动全过程的管理。 8.5 电子商务系统框架 8.5.1 电子商务系统的结构 电子商务系统由电子商务实体、物流、信息流、资金流等基本要 素构成。 电子商务实体涉及：商务活动的参与各方，包括商家、消费者
政府、银行等金融机构、认证中心(CA)、交易网关、货运公司、信 息公司等。其工作流程是利用计算机网络技术全面实现在线商务活动 电子化的过程。 电子商务系统的工作实质是：进行信息的收集、处理、加工、分 析，形成各种商务应用所需的数据库，并将信息流转换为物流和资金 流。电子商务系统是商务信息流和信息流转化为物流、资金流的重要 载体。因此，电子商务系统应使信息流、物流和资金流形成一个不可 分割的整体，尽可能地用信息流替代物流、资金流运动，以达到优化 物流和资金流、有效地完成商晶交易过程的目的。 根据业务发生过程以及网络数据交换的形式，将电子商务系统划 分为三层框架结构：公共网络平台（硬件、软件和协议）：商务基础 平台（认证中心、支付网关、客户服务中心）：企业级电子商务应用 平台（在线销售、网上采购、网上兑付、网上广告、网上报税或交税 等)。 其中，网络平台和商务基础平台是商务信息交流与传递的基础载 体，电子商务应用平台是商务信息流的应用载体。虽然电子商务活动 中的交易过程和交易内容主要是在应用平台上实现的，但是商务信息 活动和信息流却要在整个电子商务系统中运动。 8.5.2电子商务系统组成 1、公共网络平台 底层的公共网络平台是信息传递的载体和用户接入的手段，它包 括各种各样的物理通信平台和信息传送方式。如远程通信网、有线电
政府、银行等金融机构、认证中心（CA）、交易网关、货运公司、信 息公司等。其工作流程是利用计算机网络技术全面实现在线商务活动 电子化的过程。 电子商务系统的工作实质是：进行信息的收集、处理、加工、分 析，形成各种商务应用所需的数据库，并将信息流转换为物流和资金 流。电子商务系统是商务信息流和信息流转化为物流、资金流的重要 载体。因此，电子商务系统应使信息流、物流和资金流形成一个不可 分割的整体，尽可能地用信息流替代物流、资金流运动，以达到优化 物流和资金流、有效地完成商品交易过程的目的。 根据业务发生过程以及网络数据交换的形式，将电子商务系统划 分为三层框架结构：公共网络平台（硬件、软件和协议）；商务基础 平台（认证中心、支付网关、客户服务中心）；企业级电子商务应用 平台（在线销售、网上采购、网上兑付、网上广告、网上报税或交税 等）。 其中，网络平台和商务基础平台是商务信息交流与传递的基础载 体，电子商务应用平台是商务信息流的应用载体。虽然电子商务活动 中的交易过程和交易内容主要是在应用平台上实现的，但是商务信息 活动和信息流却要在整个电子商务系统中运动。 8.5.2 电子商务系统组成 1、公共网络平台 底层的公共网络平台是信息传递的载体和用户接入的手段，它包 括各种各样的物理通信平台和信息传送方式。如远程通信网、有线电
视网、无线通信网和因特网。远程通信网包括电话、电报，无线通信 网包括移动通信和卫星网，因特网是目前电子商务主要应用的计算机 网络。这些不同的网络都提供了电子商务信总传输线路，但是大部分 的电子商务应用还是基于因特网的。 公共网络平台是电子商务的基础设施，支撑着电子商务的交流过 程。对于一般企业或其他机构来讲，其不必搭建网络平台，可以直接 依靠公共多媒体网络和一些专门的电子商务网路平台，共享电子商务 基础设施资源。 2、商务基础平台 中间层是电子商务基础平台，包括认证中心、支付网关和客户服 务中心三部分。 认证中心的作用类似于网络上的公安局和工商局，给个人、企事 业单位和政府机构签发数字证书一一“网上身份证”，用来确认电子 商务活动中各主体的身份，并通过加解密方法实现安全的网上信息交 换与交易。 支付网关是公共信息网与金融专用网连接的中介，它承担双方的 支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统封闭的金融网络能 够通过网关面向因特网上的用户，提供安全和方便的网上支付功能。 客户服务中心也称为呼叫中心，不但支持电话接入的方式，也能 够支持Wb、Emai】和传真等多种接入方式，使得用户的任何疑问 都能很快地获得响应与帮助。 3、企业级电子商务应用平台
视网、无线通信网和因特网。远程通信网包括电话、电报，无线通信 网包括移动通信和卫星网，因特网是目前电子商务主要应用的计算机 网络。这些不同的网络都提供了电子商务信息传输线路，但是大部分 的电子商务应用还是基于因特网的。 公共网络平台是电子商务的基础设施，支撑着电子商务的交流过 程。对于一般企业或其他机构来讲，其不必搭建网络平台，可以直接 依靠公共多媒体网络和一些专门的电子商务网络平台，共享电子商务 基础设施资源。 2、商务基础平台 中间层是电子商务基础平台，包括认证中心、支付网关和客户服 务中心三部分。 认证中心的作用类似于网络上的公安局和工商局，给个人、企事 业单位和政府机构签发数字证书——“网上身份证”，用来确认电子 商务活动中各主体的身份，并通过加解密方法实现安全的网上信息交 换与交易。 支付网关是公共信息网与金融专用网连接的中介，它承担双方的 支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统封闭的金融网络能 够通过网关面向因特网上的用户，提供安全和方便的网上支付功能。 客户服务中心也称为呼叫中心，不但支持电话接入的方式，也能 够支持 Web、E—mail 和传真等多种接入方式，使得用户的任何疑问 都能很快地获得响应与帮助。 3、企业级电子商务应用平台
第三层就是各种各样的电子商务应用系统，如网上采购、在线销 售、网上报税或交税、网上支付、网上广告、电子交易市场等。对于 企业，电子商务应用系统的构建是极其重要的。规划和建设电子商务 应用平台绝不只是一个技术问题，领导人员要同时考虑企业的业务管 理和技术实现两个方面。企业要从自身的战略目标、市场地位和经营 模式等方面考虑，构建与之相适应的独具特色的电子商务应用平台。 只有这样才能形成千差万别的电子商务市场，使电子商务这种新型的 商务活动按照经济运行规律健康地成长，使企业在运作电子商务过程 中真正获得收益。 8.5.3电子商务运作的微观环境 电子商务运作的微观环境主要与参与个体有关。一般参与个体可 以概括为个人和组织（大多数是企业）两类。这里我们主要探讨企业 电子商务的运作环境。 1、企业内部的现代化管理 企业要顺利推行B2B电子商务的应用，要有新型的组织结构和合 理的管理模式与其相适应，重要的是在企业管理方式上实现创新。电 子商务的实施首先是一种先进的管理理念的引入：其次，推行2B的 应用，需要对组织进行创新：再次，企业业务流程需要重构，以适应 数据处理计算机化与网络化的业务新环境。 2、企业级电子商务系统的建设 企业级电子商务系统包括三个部分：企业内联网、企业内联网与 因特网的连接以及电子商务应用系统
第三层就是各种各样的电子商务应用系统，如网上采购、在线销 售、网上报税或交税、网上支付、网上广告、电子交易市场等。对于 企业，电子商务应用系统的构建是极其重要的。规划和建设电子商务 应用平台绝不只是一个技术问题，领导人员要同时考虑企业的业务管 理和技术实现两个方面。企业要从自身的战略目标、市场地位和经营 模式等方面考虑，构建与之相适应的独具特色的电子商务应用平台。 只有这样才能形成千差万别的电子商务市场，使电子商务这种新型的 商务活动按照经济运行规律健康地成长，使企业在运作电子商务过程 中真正获得收益。 8.5.3 电子商务运作的微观环境 电子商务运作的微观环境主要与参与个体有关。一般参与个体可 以概括为个人和组织（大多数是企业）两类。这里我们主要探讨企业 电子商务的运作环境。 1、企业内部的现代化管理 企业要顺利推行 B2B 电子商务的应用，要有新型的组织结构和合 理的管理模式与其相适应，重要的是在企业管理方式上实现创新。电 子商务的实施首先是一种先进的管理理念的引入；其次，推行 B2B 的 应用，需要对组织进行创新；再次，企业业务流程需要重构，以适应 数据处理计算机化与网络化的业务新环境。 2、企业级电子商务系统的建设 企业级电子商务系统包括三个部分：企业内联网、企业内联网与 因特网的连接以及电子商务应用系统
首先，企业在建立电子商务系统之前，需要建立企业内联网，并 利用企业内联网对企业资源规划系统、客户关系管理系统和供应商管 理系统等所有与企业业务过程相关的系统进行整合，实现企业信息化 管理。 其次，为了实现企业与企业之间、企业与客户之间的连接，同时 也为了实现企业内部的企业资源规划系统等信息系统与公共网络平 台的无缝链接，企业内联网必须与因特网进行连接。在我国，企业内 联网一般是通过公众多媒体网与因特网连接的。 最后，在建立了完善的企业内联网和实现了与因特网之间的安全 连接后，企业已经为建立一个好的电子商务系统打下了良好的基础。 在此基础上，只需增加电子商务应用系统，企业就可以开展电子商务 活动了。 3、适应电子商务发展的人力资源管理 在决定企业命运的诸要素中，人力资源是第一位的。因此，培养 一支能适应先进技术环境的、过硬的人才队伍是至关重要的。另一方 面，企业实施电子商务还需要很好地处理人员富余问题。开展网络新 业务需要裁减不合适的冗余人员，同时又需要招聘懂技术和经营业务 的复合型人员，这种人力资源的转移是一种动态的平衡。最后，培养 出合格的首席信息官(CI0)也是很重要的。 8.5.4利用电子商务为企业创造竞争优势 电子商务大大加强了企业的合理化运作，为企业创造了更强的竞 争力，从而增加了企业的经济效益。实施电子商务可以使企业具有的
首先，企业在建立电子商务系统之前，需要建立企业内联网，并 利用企业内联网对企业资源规划系统、客户关系管理系统和供应商管 理系统等所有与企业业务过程相关的系统进行整合，实现企业信息化 管理。 其次，为了实现企业与企业之间、企业与客户之间的连接，同时 也为了实现企业内部的企业资源规划系统等信息系统与公共网络平 台的无缝链接，企业内联网必须与因特网进行连接。在我国，企业内 联网一般是通过公众多媒体网与因特网连接的。 最后，在建立了完善的企业内联网和实现了与因特网之间的安全 连接后，企业已经为建立一个好的电子商务系统打下了良好的基础。 在此基础上，只需增加电子商务应用系统，企业就可以开展电子商务 活动了。 3、适应电子商务发展的人力资源管理 在决定企业命运的诸要素中，人力资源是第一位的。因此，培养 一支能适应先进技术环境的、过硬的人才队伍是至关重要的。另一方 面，企业实施电子商务还需要很好地处理人员富余问题。开展网络新 业务需要裁减不合适的冗余人员，同时又需要招聘懂技术和经营业务 的复合型人员，这种人力资源的转移是一种动态的平衡。最后，培养 出合格的首席信息官（CIO）也是很重要的。 8.5.4 利用电子商务为企业创造竞争优势 电子商务大大加强了企业的合理化运作，为企业创造了更强的竞 争力，从而增加了企业的经济效益。实施电子商务可以使企业具有的
优势： 1、使企业具有成本优势 B2B电子商务改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破 了原工作经营模式，使企业经营成本大大降低。 (1)可以降低生产成本。一般产品的设计成本占产品总成本的 60%,按照市场需求开发出新产品的时间占新产品生产周期的60%。 利用电子商务，企业内各生产环节如设计、制造、销售可以加强交流， 及时沟通，节约了大量的时间和经费：企业与供货方、购货方及有关 的协作单位可以连接起来，协调运作，甚至共享产品设计、开发资源。 这些都可以缩短新产品的开发及生产周期，使企业尽快进入并占领市 场，为企业带来强大的竞争优势。缩短生产周期还意味若在一定时间 内生产更多的产品、创造更多的价值。 (2)可以降低管理成本。电子商务最基本的作用首先应在于企 业内部的电子化、信息化。B2电子商务平台，集成了最新的信息技 术与企业原有信息系统，实现了事务处理的整体性和统一性。企业可 以利用因特网进行信息处理，优化业务流程，减少中何环节。避免纸 张文件传输带来的工作量大、出错率高、开销多的缺点，降低企业管 理成本，提高效率和效益。 在企业成本管理中，库存成本占有重要位置。企业的库存状况反 映了企业的生产能力，也表现出企业对市场的应变能力。电子商务的 实施，可以使企业内部各部门之间的信息传递速度加快，使决策者及 时掌握市场需求和原材料的供给能力，并据此安排生产，避免大量的
优势： 1、使企业具有成本优势 B2B 电子商务改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破 了原工作经营模式，使企业经营成本大大降低。 （1）可以降低生产成本。一般产品的设计成本占产品总成本的 60%，按照市场需求开发出新产品的时间占新产品生产周期的 60%。 利用电子商务，企业内各生产环节如设计、制造、销售可以加强交流， 及时沟通，节约了大量的时间和经费；企业与供货方、购货方及有关 的协作单位可以连接起来，协调运作，甚至共享产品设计、开发资源。 这些都可以缩短新产品的开发及生产周期，使企业尽快进入并占领市 场，为企业带来强大的竞争优势。缩短生产周期还意味着在一定时间 内生产更多的产品、创造更多的价值。 （2）可以降低管理成本。电子商务最基本的作用首先应在于企 业内部的电子化、信息化。B2B 电子商务平台，集成了最新的信息技 术与企业原有信息系统，实现了事务处理的整体性和统一性。企业可 以利用因特网进行信息处理，优化业务流程，减少中间环节。避免纸 张文件传输带来的工作量大、出错率高、开销多的缺点，降低企业管 理成本，提高效率和效益。 在企业成本管理中，库存成本占有重要位置。企业的库存状况反 映了企业的生产能力，也表现出企业对市场的应变能力。电子商务的 实施，可以使企业内部各部门之间的信息传递速度加快，使决策者及 时掌握市场需求和原材料的供给能力，并据此安排生产，避免大量的
库存积压。供需双方及时沟通需求信息，可以减少库存，甚至达到零 库存，最终达到降低库存成本的目的。 (3)可以降低交易成本。电子商务可以降低销售成本。电子商务 将实体的商业购物场所转化成虚拟的信息购物空间，创造了一个全新 的市场，企业可以凭借Wb服务器和客户的浏览器，在因特网上发布 各类商业广告和产品及服务信息，在全球范围内做广告宣传，从而宣 传企业形象、创造销售机会、扩展市场，并大大降低营销费用。 电子商务可以降低企业采购成本。传统交易受时间和空间限制， 电子商务环境则打破了这一限制，使远隔万里的市场近在咫尺。企业 不再像以往那样因受地域限制而只能在一定区域内或有限的几个供 货商中进行选择，寻找所需商品。现在企业可以在更大的范围内，甚 至在全球范围内寻找交易伙伴，选择商品，使采购价格大大降低。同 时，网上采购和交易也极大地降低了采购过程中的人力、物力成本， 2、使企业具有差异化优势 B电子商务可以为企业提供灵活的交易时间、广延的交易空间 和多样性的交易手段，从而增加企业的差异化优势。 通过B2B电子商务，企业可以全面展示差异化的独特形象。通过 精心制作的网页，企业向客户和潜在客户充分展示了自己独特的形 象，这一点是传统企业无法比拟的。一是信息量大，企业可以通过更 丰富、更详尽的内容来宜传企业形象：二是面向数量庞大的潜在客户 群，企业通过网络向他们展示与众不同的形象魅力：三是展示范围遍 布全球，无论访问者身居何处，都可以领略企业的差异化形象：
库存积压。供需双方及时沟通需求信息，可以减少库存，甚至达到零 库存，最终达到降低库存成本的目的。 （3）可以降低交易成本。电子商务可以降低销售成本。电子商务 将实体的商业购物场所转化成虚拟的信息购物空间，创造了一个全新 的市场。企业可以凭借 Web 服务器和客户的浏览器，在因特网上发布 各类商业广告和产品及服务信息，在全球范围内做广告宣传，从而宣 传企业形象、创造销售机会、扩展市场，并大大降低营销费用。 电子商务可以降低企业采购成本。传统交易受时间和空间限制， 电子商务环境则打破了这一限制，使远隔万里的市场近在咫尺。企业 不再像以往那样因受地域限制而只能在一定区域内或有限的几个供 货商中进行选择，寻找所需商品。现在企业可以在更大的范围内，甚 至在全球范围内寻找交易伙伴，选择商品，使采购价格大大降低。同 时，网上采购和交易也极大地降低了采购过程中的人力、物力成本。 2、使企业具有差异化优势 B2B 电子商务可以为企业提供灵活的交易时间、广延的交易空间 和多样性的交易手段，从而增加企业的差异化优势。 通过 B2B 电子商务，企业可以全面展示差异化的独特形象。通过 精心制作的网页，企业向客户和潜在客户充分展示了自己独特的形 象，这一点是传统企业无法比拟的。一是信息量大，企业可以通过更 丰富、更详尽的内容来宣传企业形象；二是面向数量庞大的潜在客户 群，企业通过网络向他们展示与众不同的形象魅力；三是展示范围遍 布全球，无论访问者身居何处，都可以领略企业的差异化形象
企业可以提供差异化的客户服务。企业实施电子商务后，可以将 客户服务过程转移到开放的网络上。网络信息的共享性，使客户拥有 更多的主动权，及时了解有关产品的最新数据，如价格、新产晶等： 网络的交互性，可免去多层次中间环节，增强交易双方的及时沟通， 使企业了解客户的最新需求，以客户需求为中心策划和安排生产经营 的各个环节，为客户提供个性化的产品与服务。通过网络，企业可以 为客户提供全天候的服务，以更加便捷的方式为客户提供优质服务。 3、使企业具有目标集聚优势 实施2B电子商务可以为企业增加商业机会，电子商务打破了地 域的限制，跨越了空间，使企业进入了一个全新的市场，这个市场是 传统的人员促销和广告宣传无法有效进入的。 实施B2B电子商务可以为企业创造未来发展机遇。通过将企业网 站连接至数据库，企业可以获得极大的信息量。数据库能记录下网站 每天的访问情况，包括访问量、供货商和购货商的购买情况、变化及 其他情况等。通过对这些数据的统计分析，企业就可以获知市场的变 动行情，了解客户对产品的偏爱，从而为产品的生产、开发提供有效 的信息，为企业的长远发展提供充分的保障。 4、使企业具有无边界扩展优势 借助于实施B2B电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张， 而且可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织 形式。虚拟企业通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联系起来， 使企业的有限资源得到最优化的配置
企业可以提供差异化的客户服务。企业实施电子商务后，可以将 客户服务过程转移到开放的网络上。网络信息的共享性，使客户拥有 更多的主动权，及时了解有关产品的最新数据，如价格、新产品等； 网络的交互性，可免去多层次中间环节，增强交易双方的及时沟通， 使企业了解客户的最新需求，以客户需求为中心策划和安排生产经营 的各个环节，为客户提供个性化的产品与服务。通过网络，企业可以 为客户提供全天候的服务，以更加便捷的方式为客户提供优质服务。 3、使企业具有目标集聚优势 实施 B2B 电子商务可以为企业增加商业机会。电子商务打破了地 域的限制，跨越了空间，使企业进入了一个全新的市场，这个市场是 传统的人员促销和广告宣传无法有效进入的。 实施 B2B 电子商务可以为企业创造未来发展机遇。通过将企业网 站连接至数据库，企业可以获得极大的信息量。数据库能记录下网站 每天的访问情况，包括访问量、供货商和购货商的购买情况、变化及 其他情况等。通过对这些数据的统计分析，企业就可以获知市场的变 动行情，了解客户对产品的偏爱，从而为产品的生产、开发提供有效 的信息，为企业的长远发展提供充分的保障。 4、使企业具有无边界扩展优势 借助于实施 B2B 电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张， 而且可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织 形式。虚拟企业通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联系起来， 使企业的有限资源得到最优化的配置