第一讲 《企业信息管理》导学 一、课程介绍 《企业信息管理》是工商管理专业本科的专业拓展课：也是工商 管理、会计学等专科专业的统设选修课。本课程课内学时为54学时， 3学分，开设一学期。 本课程是为使本科及大专学生适应未来信息化社会及目前市场经 济条件下社会发展需要而设置的。《企业信息管理》是围绕企业信息 管理的计算机应用技术、系统地介绍企业管理系统的基本概念、开发 过程与方法的一门课程。通过本课程的学习，使学生掌握管理信息系 统的基本概念和开发工作的特点，了解系统分析、系统设计和系统实 施的过程。 二、学习媒体介绍 企业信息管理课程教学使用的媒体有： 1、文字教材 本课程的主要文字教材是侯炳辉主编的《企业信息管理》，由中央 广播电视大学出版社2008年出版。本教材是课程学习和考试的主要 依据。 2、吉林电大教学平台文本资源 课程责任教师根据教学需要，通过吉林电大在线教学平台及时提 供教学实施方案、教学大纲、教学辅导、考试指南等动态教学资源：
第一讲 《企业信息管理》导学 一、课程介绍 《企业信息管理》是工商管理专业本科的专业拓展课；也是工商 管理、会计学等专科专业的统设选修课。本课程课内学时为 54 学时， 3 学分，开设一学期。 本课程是为使本科及大专学生适应未来信息化社会及目前市场经 济条件下社会发展需要而设置的。《企业信息管理》是围绕企业信息 管理的计算机应用技术、系统地介绍企业管理系统的基本概念、开发 过程与方法的一门课程。通过本课程的学习，使学生掌握管理信息系 统的基本概念和开发工作的特点，了解系统分析、系统设计和系统实 施的过程。 二、学习媒体介绍 企业信息管理课程教学使用的媒体有： 1、文字教材 本课程的主要文字教材是侯炳辉主编的《企业信息管理》，由中央 广播电视大学出版社 2008 年出版。本教材是课程学习和考试的主要 依据。 2、吉林电大教学平台文本资源 课程责任教师根据教学需要，通过吉林电大在线教学平台及时提 供教学实施方案、教学大纲、教学辅导、考试指南等动态教学资源；
通过教学网进行重点学习指导，以帮助学员更好地掌握本课程的基本 概念、基本原理、基本方法：根据教学需要及时提供教学信息、教学 辅导、布置日常作业和进行作业指导：并定期更换网页内容，做到与 学生自主学习同步。大家可以登录吉林电大在线教学平台（网址： http:/oen.jlrtvu.edu.cn)获得相关的信息。 三、学习建议 为了提高同学们的学习效果，建议采用多种学习形式进行学习。 1.自学 强调自主化学习，是开放教育的基本特征。本课程采取的是远程 开放的学习模式，即在老师的指导下，学生根据自己的情况，制订学 习目标，利用学校提供的多种媒体学习资源和支持服务，主要在自己 工作和生活的环境里自主地完成整个学习过程。学员可以通过阅读文 字教材、收看网上辅导、完成平时作业来理解和掌据课程的基本内容。 2.集中辅导 在学员利用多种媒体进行自学的基础上，需参加一定量的集中辅 导，以解决学习中遇到的各种问题。集中辅导主要采取面授辅导的形 式，这是我们电大学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，也是弥 补电大学习缺少双向交流的有效途径。辅导教师将在面授辅导中，突 出重点，解答学生自学中遇到的疑点、难点问题，并指导学生使用多 种媒体资源自主学习。 3.小组活动 学生可以结合课程重要理论知识，联系实际存在的问题，进行小
通过教学网进行重点学习指导，以帮助学员更好地掌握本课程的基本 概念、基本原理、基本方法；根据教学需要及时提供教学信息、教学 辅导、布置日常作业和进行作业指导；并定期更换网页内容，做到与 学生自主学习同步。大家可以登录吉林电大在线教学平台(网址： http://open.jlrtvu.edu.cn)获得相关的信息。 三、学习建议 为了提高同学们的学习效果，建议采用多种学习形式进行学习。 1．自学 强调自主化学习，是开放教育的基本特征。本课程采取的是远程 开放的学习模式，即在老师的指导下，学生根据自己的情况，制订学 习目标，利用学校提供的多种媒体学习资源和支持服务，主要在自己 工作和生活的环境里自主地完成整个学习过程。学员可以通过阅读文 字教材、收看网上辅导、完成平时作业来理解和掌握课程的基本内容。 2．集中辅导 在学员利用多种媒体进行自学的基础上，需参加一定量的集中辅 导，以解决学习中遇到的各种问题。集中辅导主要采取面授辅导的形 式，这是我们电大学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，也是弥 补电大学习缺少双向交流的有效途径。辅导教师将在面授辅导中，突 出重点，解答学生自学中遇到的疑点、难点问题，并指导学生使用多 种媒体资源自主学习。 3.小组活动 学生可以结合课程重要理论知识，联系实际存在的问题，进行小
组学习讨论。 4.参加网上辅导 网上讨论是学生和老师，通过吉林电大在线学习平台中的“课程 讨论区”，以留言的方式就学习中遇到的问题进行讨论。老师也可以 结合教材内容与实际问题，发表相关的讨论话题，要求学员积极发表 自己对讨论话圈的看法。 5、其他方式 学员还可以通过其他方式，如电话、阳、电子邮箱等，向老师提 出问题。 四、课程考核说明 1,考核方式本课程采用形成性考核和期末考试相结合的考核 方式。形成性考核作业成绩占总成绩的20%：期末考试为闭卷笔试， 期末成绩占总成绩的80%。具体要求看教学平台上的考核说明。 2.考核依据本课程的形成性考核和期末考试以本课程的教学 大纲、考核说明和中央广播电视大学出版的《企业信息管理》教材为 依据。 3.试题类型及结构本课程期末考试的试题类型有单项选择题、 多项选择题、判断题、简答和论述题。在一份试卷中，各类型题目的 分数比例为：单项选择题占20%，多项选择题占15%，判断题占10%， 简答题占30%，论述题占25%。 4.答题时限本课程期末考试的答题时限为90分钟。 五、教学内容与教学要求
组学习讨论。 4.参加网上辅导 网上讨论是学生和老师，通过吉林电大在线学习平台中的“课程 讨论区”，以留言的方式就学习中遇到的问题进行讨论。老师也可以 结合教材内容与实际问题，发表相关的讨论话题，要求学员积极发表 自己对讨论话题的看法。 5、其他方式 学员还可以通过其他方式，如电话、QQ、电子邮箱等，向老师提 出问题。 四、课程考核说明 1.考核方式 本课程采用形成性考核和期末考试相结合的考核 方式。形成性考核作业成绩占总成绩的 20%；期末考试为闭卷笔试， 期末成绩占总成绩的 80%。 具体要求看教学平台上的考核说明。 2.考核依据 本课程的形成性考核和期末考试以本课程的教学 大纲、考核说明和中央广播电视大学出版的《企业信息管理》教材为 依据。 3.试题类型及结构 本课程期末考试的试题类型有单项选择题、 多项选择题、判断题、简答和论述题。在一份试卷中，各类型题目的 分数比例为：单项选择题占 20%，多项选择题占 15%，判断题占 10%， 简答题占 30%，论述题占 25%。 4.答题时限 本课程期末考试的答题时限为 90 分钟。 五、教学内容与教学要求
第一篇企业信息管理概述（第一章） 第二篇企业信息管理技术平台（第二、三章） 第三篇企业信息系统（第四、五、六、七、八章） 第四篇企业信息系统规划与实施（第九、十、十一、十二章） 第一章企业信息管理概述 内容概要 主要介绍企业信息管理的三个基本要素，即管理对象一信息、管理 机构一—一人、管理工具一一信息技术和信息系统，分析三个要素之间 的关系，以及信息技术在企业管理中的任务和目标， 教学要求 重点掌握： 1、数据、信息、知识的概念以及它们之间的联系与区别 2、信息的价值属性以及对企业信息管理的指导作用 3、信息技术的任务和作用 4、组织与信息系统的关系 5、企业如何通过信息技术和信息系统获得竞争优势 掌握：企业信息管理的基本条件 了解：五力模型 三种通用战略 价值链模型 第二章数据库与数据仓库
第一篇企业信息管理概述（第一章） 第二篇企业信息管理技术平台（第二、三章） 第三篇企业信息系统（第四、五、六、七、八章） 第四篇企业信息系统规划与实施（第九、十、十一、十二章） 第一章企业信息管理概述 内容概要 主要介绍企业信息管理的三个基本要素，即管理对象——信息、管理 机构——人、管理工具——信息技术和信息系统，分析三个要素之间 的关系，以及信息技术在企业管理中的任务和目标。 教学要求 重点掌握： 1、数据、信息、知识的概念以及它们之间的联系与区别 2、信息的价值属性以及对企业信息管理的指导作用 3、信息技术的任务和作用 4、组织与信息系统的关系 5、企业如何通过信息技术和信息系统获得竞争优势 掌握：企业信息管理的基本条件 了解：五力模型 三种通用战略 价值链模型 第二章数据库与数据仓库
内容概要 数据库系统是信息系统的核心部件，数据工程也是企业信息化最基 础、最关键的工程。本章主要介绍了数据库系统的基本概念、组成、 特点，数据库管理系统的功能。从应用的角度，数据库可以分为事务 型数据库和分析型数据库。事务型数据库目前主要是利用关系数据库 实现的，本章对关系数据库中的基本概念也作了简单的介绍：分析型 数据库是通过数据仓库实现的，本章对数据库以及相关的联机分析处 理技术和数据挖据技术作了简单的介绍。 教学要求： 重点掌握：数据库管理系统的基本功能 关系数据库中的基本概念 掌握：数据库系统的基本概念和特点 了解：关系数据库的设计方法 数据仓库与数据挖掘技术 第三章计算机网铬 内容概要： 计算机网络是企业信息管理的基础平台与主要支撑环境，也是企业信 息化工程实施的基础。本章主要介绍了计算机网络的基本概念、组成、 特点、分类，企业计算机网络的类型一一企业内部网、企业外部网、 因特网，以及企业计算机网络构建的主要工作、原则 教学要求
内容概要 数据库系统是信息系统的核心部件，数据工程也是企业信息化最基 础、最关键的工程。本章主要介绍了数据库系统的基本概念、组成、 特点，数据库管理系统的功能。从应用的角度，数据库可以分为事务 型数据库和分析型数据库。事务型数据库目前主要是利用关系数据库 实现的，本章对关系数据库中的基本概念也作了简单的介绍；分析型 数据库是通过数据仓库实现的，本章对数据库以及相关的联机分析处 理技术和数据挖掘技术作了简单的介绍。 教学要求： 重点掌握：数据库管理系统的基本功能 关系数据库中的基本概念 掌握：数据库系统的基本概念和特点 了解：关系数据库的设计方法 数据仓库与数据挖掘技术 第三章计算机网络 内容概要： 计算机网络是企业信息管理的基础平台与主要支撑环境，也是企业信 息化工程实施的基础。本章主要介绍了计算机网络的基本概念、组成、 特点、分类，企业计算机网络的类型——企业内部网、企业外部网、 因特网，以及企业计算机网络构建的主要工作、原则。 教学要求
重点掌握： 计算机网络的基本概念、组成和作用 互联网和内联网的典型应用 计算机网络与企业信息管理的关系 掌握： 企业计算机网铬建设的主要内容 了解： 计算机网络分类 第四章企业信息系统 内容概要：本章主要介绍信息系统的基本概念、信息系统与组织的关 系。本章以管理活动的层次及决策问题的类型作为分类框架，介绍了 企业中各种类型的信息系统，并介绍了MIS、SS等基本信息系统的 特点、功能和组成以及它们之间的联系与区别。信息系统的发展是一 个由低层到高层、由内而外、由程式化到智能化、由单机系统到网络 系统的过程。 教学要求： 重点掌握： 信息系统的概念、功能以及信息系统与组织的关系 信息系统分类的基本框架 不同的管理层次在信息需求方面的差异 掌握：
重点掌握： 计算机网络的基本概念、组成和作用 互联网和内联网的典型应用 计算机网络与企业信息管理的关系 掌握： 企业计算机网络建设的主要内容 了解： 计算机网络分类 第四章企业信息系统 内容概要：本章主要介绍信息系统的基本概念、信息系统与组织的关 系。本章以管理活动的层次及决策问题的类型作为分类框架，介绍了 企业中各种类型的信息系统，并介绍了 MIS、DSS 等基本信息系统的 特点、功能和组成以及它们之间的联系与区别。信息系统的发展是一 个由低层到高层、由内而外、由程式化到智能化、由单机系统到网络 系统的过程。 教学要求： 重点掌握： 信息系统的概念、功能以及信息系统与组织的关系 信息系统分类的基本框架 不同的管理层次在信息需求方面的差异 掌握：
MIS、DSS等基本信息系统的特点、功能和组成 IS与DSS的联系与区别 了解：系统的概念 第五章企业资源规划系统 内容概要：本章从企业资源规划(ERP)的发展历程角度，介绍了EP 的含义和管理思想，并对ERP的主要功能模块、R即的实施等内容进 行了简单介绍。重点掌握E即的功能、模块组成以及E即实施的步骤 和项目管理。 教学要求： 重点掌握： ERP的含义和管理思想 ERP的主要功能模块 掌握： ERP的发展历史 RP、RPII、ERP的关系 RP的功能及不足 MRPII的优点和不足 了解： 企业如何利用E即提升竞争力 ERP系统的实施步骤
MIS、DSS 等基本信息系统的特点、功能和组成 MIS 与 DSS 的联系与区别 了解：系统的概念 第五章企业资源规划系统 内容概要：本章从企业资源规划（ERP）的发展历程角度，介绍了 ERP 的含义和管理思想，并对 ERP 的主要功能模块、ERP 的实施等内容进 行了简单介绍。重点掌握 ERP 的功能、模块组成以及 ERP 实施的步骤 和项目管理。 教学要求： 重点掌握： ERP 的含义和管理思想 ERP 的主要功能模块 掌握： ERP 的发展历史 MRP、MRPII、ERP 的关系 MRP 的功能及不足 MRPII 的优点和不足 了解： 企业如何利用 ERP 提升竞争力 ERP 系统的实施步骤
第六章供应链管理系统 内容概要： 本章主要介绍了供应链管理的含义及参与者、供应链的运作过程、供 应链管理的目的、供应链的模式（拉式供应链和推式供应链）、需求 驱动供应链的工作过程、供应链管理的决策过程、供应链管理的特征 和目标、供应链管理中供应商伙伴的选择。 教学要求： 重点掌握： 供应链的概念、特点和目标 供应链管理的概念及其核心内容 供应链管理系统的重要功能模块 掌握： 拉式供应链和推式供应链的运作模式 供应链管理给企业带来的竞争优势 了解： 选择供应链合作伙伴的原则和方法 第七章客户关系管理系统 内容概要： 本章主要介绍客户关系管理的概念、客户关系生命周期、客户价值以 及客户价值评价体系，并简要介绍了客户关系管理系统的类型、功能 以及相关技术。通过案例和相关知识的介绍，进一步理解客户关系管
第六章供应链管理系统 内容概要： 本章主要介绍了供应链管理的含义及参与者、供应链的运作过程、供 应链管理的目的、供应链的模式（拉式供应链和推式供应链）、需求 驱动供应链的工作过程、供应链管理的决策过程、供应链管理的特征 和目标、供应链管理中供应商伙伴的选择。 教学要求： 重点掌握： 供应链的概念、特点和目标 供应链管理的概念及其核心内容 供应链管理系统的重要功能模块 掌握： 拉式供应链和推式供应链的运作模式 供应链管理给企业带来的竞争优势 了解： 选择供应链合作伙伴的原则和方法 第七章客户关系管理系统 内容概要： 本章主要介绍客户关系管理的概念、客户关系生命周期、客户价值以 及客户价值评价体系，并简要介绍了客户关系管理系统的类型、功能 以及相关技术。通过案例和相关知识的介绍，进一步理解客户关系管
理的功能和企业如何成功地实施客户关系管理。 教学要求： 重点掌握： 客户关系管理的功能 客户关系管理的应用 掌握： 客户关系管理的概念 客户关系生命周期 客户关系管理的实现技术 了解： 客户价值 客户关系管理的实施 第八章电子商务 内容摘要： 本章主要介绍了电子商务的含义、类型、运作过程，DI的原理、标 准与应用，电子支付的手段，电子商务活动过程中的几个关键环节一 一交易前准备、贸易碰商过程、合同执行、售后服务的具体内容，电 子商务系统的功能及其框架，以及企业如何运用电子商务从事各种业 务活动并获得竞争优势。 教学要求： 重点掌握：
理的功能和企业如何成功地实施客户关系管理。 教学要求： 重点掌握： 客户关系管理的功能 客户关系管理的应用 掌握： 客户关系管理的概念 客户关系生命周期 客户关系管理的实现技术 了解： 客户价值 客户关系管理的实施 第八章电子商务 内容摘要： 本章主要介绍了电子商务的含义、类型、运作过程，EDI 的原理、标 准与应用，电子支付的手段，电子商务活动过程中的几个关键环节— —交易前准备、贸易磋商过程、合同执行、售后服务的具体内容，电 子商务系统的功能及其框架，以及企业如何运用电子商务从事各种业 务活动并获得竞争优势。 教学要求： 重点掌握：
电子商务的含义及电子商务的类型 电子商务对企业商务运作方式和过程的影响 电子商务的交易过程 企业运用电子商务如何获得竞争优势 掌据： 企业开展电子商务的步骤 EDI的标准及应用 了解： 电子支付的含义及常用的支付工具 电子商务的系统框架 第九章企业信息化战略规划 内容概要： 信息技术在企业中的应用已经进入战路信息系统时期，信息技术和信 息系统已经成为企业战略能力形成的使能器。企业信息化建设的关键 问题之一是如何在企业战略的指导下制定合理的企业信息化战略规 划。但是，企业在引入和利用信息技术方面还存在很多问题。其中一 个主要问题是很少从企业战略高度管理信息技术，不顾企业所处行业 环境和自身条件，盲目引入信息技术，缺乏对于信息技术引入过程的 科学分析和对信息技术战略的控制和评价。因此，本章从企业信息化 战略的高度阐述了企业战略与企业信息化战略的关系、企业信息化战 略规划的内容、企业信息化战路规划的步骤、企业信息化战略规划的
电子商务的含义及电子商务的类型 电子商务对企业商务运作方式和过程的影响 电子商务的交易过程 企业运用电子商务如何获得竞争优势 掌握： 企业开展电子商务的步骤 EDI 的标准及应用 了解： 电子支付的含义及常用的支付工具 电子商务的系统框架 第九章 企业信息化战略规划 内容概要： 信息技术在企业中的应用已经进入战略信息系统时期，信息技术和信 息系统已经成为企业战略能力形成的使能器。企业信息化建设的关键 问题之一是如何在企业战略的指导下制定合理的企业信息化战略规 划。但是，企业在引入和利用信息技术方面还存在很多问题。其中一 个主要问题是很少从企业战略高度管理信息技术，不顾企业所处行业 环境和自身条件，盲目引入信息技术，缺乏对于信息技术引入过程的 科学分析和对信息技术战略的控制和评价。因此，本章从企业信息化 战略的高度阐述了企业战略与企业信息化战略的关系、企业信息化战 略规划的内容、企业信息化战略规划的步骤、企业信息化战略规划的