《用户研究方法》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：18170023 课程名称：用户研究方法 英文名称：User Research Methods 课程类别：专业以修课 时：48学时（其中实验学时为36学时) 学分，3 适用对象：产品设计专业 考核方式：考试 先修课程：无 二、课程简介（中英文，200字左右） 用户研究方法亦称为用户调研方法。用户调研是产品设计与开发之前的重要阶段 之一，影响后续产品设计与开发的定位与方向。而各种用户调研方法的学习有助于设 计者更为准确地的理解和把握用户需求与市场趋势，并做出更为科学的产品定义与定 位，为设计者开发符合用户实际需求和有市场竞争力的产品做好准备。本课程着重介 绍用户调研的方法与手段，同时通过一定的实践项目让学生尝试使用这些方法，以加 深认识和理解，为后续的产品设计与开发课程奠定方法论基础。 User Research is one of the important phase before product design and development, which helps define the orientation of product.Leaming of various user research methods help designer understand and perceive the needs of users and market trends so as to define the product and its orientation,and make designers prepared for developing right products satisfying the needs of customers and markets.The course focused on introducing the different methods of user research and will introduce some practical projects for students to use these methods in realistic situation in order to deepen awareness and understanding and get prepared for the following learning of product design and development courses. 三、课程性质与教数学目的 课程性质：专业必修课 教学目的：通过用户调研方法的理论学习和实题虚做或虚题实做项目，初步认识 与掌握用户调研的基本方法、原则与技巧，为后续课程做好方法论的准备。同时，使 学生能够主动运用马克思主义哲学、毛泽东思想和邓小平理论，结合专业理论与方法， 从宏观与微观层面发现与认识问题，分析与解决项目研究中的实际问题。 四、教学内容及要求
1 《用户研究方法》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：18170023 课程名称：用户研究方法 英文名称：User Research Methods 课程类别：专业必修课 学 时： 48 学时（其中实验学时为 36 学时） 学 分：3 适用对象: 产品设计专业 考核方式：考试 先修课程：无 二、课程简介（中英文，200 字左右） 用户研究方法亦称为用户调研方法。用户调研是产品设计与开发之前的重要阶段 之一，影响后续产品设计与开发的定位与方向。而各种用户调研方法的学习有助于设 计者更为准确地的理解和把握用户需求与市场趋势，并做出更为科学的产品定义与定 位，为设计者开发符合用户实际需求和有市场竞争力的产品做好准备。本课程着重介 绍用户调研的方法与手段，同时通过一定的实践项目让学生尝试使用这些方法，以加 深认识和理解，为后续的产品设计与开发课程奠定方法论基础。 User Research is one of the important phase before product design and development, which helps define the orientation of product. Learning of various user research methods help designer understand and perceive the needs of users and market trends so as to define the product and its orientation, and make designers prepared for developing right products satisfying the needs of customers and markets. The course focused on introducing the different methods of user research and will introduce some practical projects for students to use these methods in realistic situation in order to deepen awareness and understanding and get prepared for the following learning of product design and development courses. 三、课程性质与教学目的 课程性质：专业必修课 教学目的：通过用户调研方法的理论学习和实题虚做或虚题实做项目，初步认识 与掌握用户调研的基本方法、原则与技巧，为后续课程做好方法论的准备。同时，使 学生能够主动运用马克思主义哲学、毛泽东思想和邓小平理论，结合专业理论与方法， 从宏观与微观层面发现与认识问题，分析与解决项目研究中的实际问题。 四、教学内容及要求
课程导入 (一)课程简介（课程释义、课程目标、课程内容框架、课程要求、评分方式） 第一章为什么要做用户研究 (一)目的和要求 认知以用户为中心的设计理念，理解用户、用户体验和设计研究的基本概念 (二)教学内容 以用户为中心的设计 用户体验 设计研究 (三)思若与实 思考与讨论：用户是谁？中心的涵义？ (四)教学方法与手段 讨论、汇报 第二章用户研究方法体系 (一)目的和要求 理解用户研究的概念，掌握用户研究的核心思想，了解用户研究方法体系。以设 计心理学哲学、人本主义心理学、马克思主义哲学和中国特色社会主义理论作为 理论指导。 (二)教学内容 用户研究概念 用户研究核心思想 用户研究方法体系 小结 (三)思考与实践 使用思维导图的形式，绘制用户研究方法体系的知识结构图 (四)教学方法与手段 绘图、展示、分享 第三章用户研究方法 (一)目的和要求 了解定性研究方法和定量研究方法，掌握定性和定量研究方法各自的基本概念和 特点以及区别。尝试应用一种定性和定量方法进行调研并得出初步结论。 2
2 课程导入 （一）课程简介（课程释义、课程目标、课程内容框架、课程要求、评分方式） 第一章 为什么要做用户研究 （一）目的和要求 认知以用户为中心的设计理念，理解用户、用户体验和设计研究的基本概念。 （二）教学内容 以用户为中心的设计 用户体验 设计研究 （三）思考与实践 思考与讨论：用户是谁？中心的涵义？ （四）教学方法与手段 讨论、汇报 第二章 用户研究方法体系 （一）目的和要求 理解用户研究的概念，掌握用户研究的核心思想，了解用户研究方法体系。以设 计心理学哲学、人本主义心理学、马克思主义哲学和中国特色社会主义理论作为 理论指导。 （二）教学内容 用户研究概念 用户研究核心思想 用户研究方法体系 小结 （三）思考与实践 使用思维导图的形式，绘制用户研究方法体系的知识结构图 （四）教学方法与手段 绘图、展示、分享 第三章 用户研究方法 （一）目的和要求 了解定性研究方法和定量研究方法，掌握定性和定量研究方法各自的基本概念和 特点以及区别。尝试应用一种定性和定量方法进行调研并得出初步结论
(二)教学内容 第一节定性研究方法 观察用户法 访谈法 出声思维法 人种志法 人物角色法 生活形态研究 POEMS/AEI0OU框架 小结 第二节定量研究方法 可用性评估 眼动追踪研究法 方法一目的涟法 洞悉矩阵 (三)思考与实践 运用人物角色法对身边的同学或朋友进行描述，概括出该用户的类型，并概括出 角色类型模型。 (四)教学方法与手段 调查、展示、分享、讨论 第四章用户研究中的数据分析方法 (一)目的和要求 了解数据分析方法的种类和特点，掌握调研数据的几种常用的分析方法 (二)教学内容 第一节聚类分析法 聚类分析法 聚类的形式 聚类分析法的流程 第二节因素分析法 因素分析法 因素分析法流程 第三节多维尺度分析技术 多维尺度分析技术 多维尺度分析技术的流程
3 （二）教学内容 第一节 定性研究方法 观察用户法 访谈法 出声思维法 人种志法 人物角色法 生活形态研究 POEMS/AEIOU 框架 小结 第二节定量研究方法 可用性评估 眼动追踪研究法 方法-目的链法 洞悉矩阵 （三）思考与实践 运用人物角色法对身边的同学或朋友进行描述，概括出该用户的类型，并概括出 角色类型模型。 （四）教学方法与手段 调查、展示、分享、讨论 第四章 用户研究中的数据分析方法 （一）目的和要求 了解数据分析方法的种类和特点，掌握调研数据的几种常用的分析方法 （二）教学内容 第一节 聚类分析法 聚类分析法 聚类的形式 聚类分析法的流程 第二节 因素分析法 因素分析法 因素分析法流程 第三节多维尺度分析技术 多维尺度分析技术 多维尺度分析技术的流程
小结 (三)思考与实践 运用聚类分析法对全班同学的进行调查，针对某一类产品，总结并描述出全班同 学的用户类型特征 (四)教学方法与手段 实验、讨论、展示、分亨 第五章设计信息沟通 (一)目的和要求 了解设计信息沟通的工具和手段，掌握设计信息沟通的几种常用工具 (二)教学内容 第一节设计信息沟通 休验图 人物角色图 成知定位图 偏好定位图 情景图 设计故事板 产品进化图 意向看板 层次分析图 小结 第二节信息可视化 数据可视化的历史 数据可视化的表现形式 信息可视化实现工具 小结 (三)思考与实践 思考：运用信息可视化方法与工具，展现调研实验中获得的数据与信息 (四)教学方法与手段 讨论、设计、展示、分亨 各教学环节学时分配 散学环节 讲 习 讨 实验 其他教 小 论 学环节
4 小结 （三）思考与实践 运用聚类分析法对全班同学的进行调查，针对某一类产品，总结并描述出全班同 学的用户类型特征 （四）教学方法与手段 实验、讨论、展示、分享 第五章 设计信息沟通 （一）目的和要求 了解设计信息沟通的工具和手段，掌握设计信息沟通的几种常用工具 （二）教学内容 第一节 设计信息沟通 体验图 人物角色图 感知定位图 偏好定位图 情景图 设计故事板 产品进化图 意向看板 层次分析图 小结 第二节 信息可视化 数据可视化的历史 数据可视化的表现形式 信息可视化实现工具 小结 （三）思考与实践 思考：运用信息可视化方法与工具，展现调研实验中获得的数据与信息 （四）教学方法与手段 讨论、设计、展示、分享 五、各教学环节学时分配 教学环节 讲 习 题 讨 论 实验 其他教 学环节 小
教学时数 课程内容 课程导入 第一章为什么要做用 户研究 第二章用户研究的方法体 系 第三章用户研究方法 11 12 第四章用户研究中的数握 11 12 分析方法 第五章设计信息沟通 10 13 合计 26 48 六、推荐教材和教学参考资源 推荐教材：韩挺.用户研究与体验设计.上海：上海交通大学出版社，2016年5 月1日ISBN:9787313146717 教学参考资源： [美]凯茜·巴克斯特凯瑟琳·卡里奇凯莉·凯恩著.王兰等译.用户至上-用户 研究方法与实践北京：机械工业出版社，2017年5月ISBN:9787111564386 戴力农主编设计调研北京：电子工业出版社2017年11月第六次印刷ISBN: 9787121291371 七、其他说明 大纲乃指导性文件，事先制定的教学大纲，难免有与飞速发展的时代、千变万化 的学生状况和复杂的教学实际相脱节的地方，所以，在实际教学当中，教师和学生（在 教师的引导下)在基本以教学大纲为纲的基础上，应当拥有根据实际变化相机选择先 进教材、合理处置教学内容、合理选择教学方法和适当调整课时分配的教学权利。 教学大纲应根据教学实践的需要，定期修改。 大纲修订人：金滨浩 修订日期：2021.12.10 大纲审定人： 审定日期
5 教学时数 课程内容 课 课 课 计 课程导入 1 1 第一章 为什么要做用 户研究 2 3 5 第二章 用户研究的方法体 系 1 1 4 6 第三章 用户研究方法 1 11 12 第四章 用户研究中的数据 分析方法 1 11 12 第五章 设计信息沟通 1 1 10 13 合计 7 5 36 48 六、推荐教材和教学参考资源 推荐教材：韩挺.用户研究与体验设计.上海：上海交通大学出版社，2016 年 5 月 1 日 ISBN：9787313146717 教学参考资源： [美]凯茜·巴克斯特 凯瑟琳·卡里奇 凯莉·凯恩著.王兰等译.用户至上-用户 研究方法与实践 北京：机械工业出版社，2017 年 5 月 ISBN：9787111564386 戴力农主编 设计调研 北京：电子工业出版社 2017 年 11 月第六次印刷 ISBN： 9787121291371 七、其他说明 大纲乃指导性文件，事先制定的教学大纲，难免有与飞速发展的时代、千变万化 的学生状况和复杂的教学实际相脱节的地方，所以，在实际教学当中，教师和学生（在 教师的引导下）在基本以教学大纲为纲的基础上，应当拥有根据实际变化相机选择先 进教材、合理处置教学内容、合理选择教学方法和适当调整课时分配的教学权利。 教学大纲应根据教学实践的需要，定期修改。 大纲修订人：金滨浩 修订日期：2021.12.10 大纲审定人： 审定日期：
