《管理文秘》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16120902 课程名称：管理文秘 英文名称：Secretary Science Management 课程类别：专业课 时：32 学 分：2 适用对象：文化产业管理专业大三学生、汉语言文学（商务文秘）专业大二学生 考核方式：考查 先修课程：《管理学》、《应用写作》 二、课程简介 《管理文秘》课程是为大二、大三学生特别开设的专业选修课，它涉及管理学和 秘书学两大学科的诸多内容。该课程是一门来自实践并将最终运用于实践的综合性应 用课程，注重实践是《管理文秘》与其它理论性课程不同的教学主旨。该课程所阐述 的内容，包括两 部分。 部分即理 主要介绍秘 书及秘书工作的概念 作用、规律等基本理论：第二部 分即实务篇， 主要介绍秘书工作的具体内容及其要求 通过对本课程的学习，使大家能够对秘书工作的性质、职能、地位、作用等有一个系 统的了解，并为从事秘书工作的人员提供有效的“技术”指导和智力支持。 The manage nent secretarial course is a special elective course specially designed for freshman students.It involves many subjects of management and secretarial science in two major subjects.The course is a comprehensive application course that comes from practice and will eventually be applied to practice.Practice oriented is the different teaching theme of "management Secretary"and other theoretical courses.The course covers two major parts.The first part is the theoretical chapter,mainly introduces the basic concepts of secretarial and secretarial work,characteristics,functions,laws,etc.the second part is the practical chapter,mainly introduces the specific content and requirements of secretarial work.Through the study of this course,we can make the secretarial work of nature, function,position and function have a system of understanding,and to provide effective technology guidance and intellectual support for the Secretary personnel. 三、课程性质与教学目的 《管理文秘》课程性质是专业课，通过本课程的学习，使学生初步了解秘书工作 产生与发展的历史：基本掌握秘书工作的性质、特点：掌握秘书辅助决策、处理信息 督促检查、协调关系、办理事务等基本职能：秘书与领导者的关系与秘书修养：熟悉 文书写作及处理、会议组织、安排领导活动、接待工作、信访工作与危机管理、 交同
1 《管理文秘》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16120902 课程名称：管理文秘 英文名称：Secretary Science Management 课程类别：专业课 学 时：32 学 分：2 适用对象:文化产业管理专业大三学生、汉语言文学（商务文秘）专业大二学生 考核方式：考查 先修课程：《管理学》、《应用写作》 二、课程简介 《管理文秘》课程是为大二、大三学生特别开设的专业选修课，它涉及管理学和 秘书学两大学科的诸多内容。该课程是一门来自实践并将最终运用于实践的综合性应 用课程，注重实践是《管理文秘》与其它理论性课程不同的教学主旨。该课程所阐述 的内容，包括两大部分。第一部分即理论篇，主要介绍秘书及秘书工作的概念、特点、 作用、规律等基本理论；第二部分即实务篇，主要介绍秘书工作的具体内容及其要求。 通过对本课程的学习，使大家能够对秘书工作的性质、职能、地位、作用等有一个系 统的了解，并为从事秘书工作的人员提供有效的“技术”指导和智力支持。 The management secretarial course is a special elective course specially designed for freshman students. It involves many subjects of management and secretarial science in two major subjects. The course is a comprehensive application course that comes from practice and will eventually be applied to practice. Practice oriented is the different teaching theme of "management Secretary" and other theoretical courses. The course covers two major parts. The first part is the theoretical chapter, mainly introduces the basic concepts of secretarial and secretarial work, characteristics, functions, laws, etc. the second part is the practical chapter, mainly introduces the specific content and requirements of secretarial work. Through the study of this course, we can make the secretarial work of nature, function, position and function have a system of understanding, and to provide effective technology guidance and intellectual support for the Secretary personnel. 三、课程性质与教学目的 《管理文秘》课程性质是专业课，通过本课程的学习，使学生初步了解秘书工作 产生与发展的历史；基本掌握秘书工作的性质、特点；掌握秘书辅助决策、处理信息、 督促检查、协调关系、办理事务等基本职能；秘书与领导者的关系与秘书修养；熟悉 文书写作及处理、会议组织、安排领导活动、接待工作、信访工作与危机管理、交际
礼仪等秘书实务的理论与方法：熟练掌握秘书日常事务及办公自动化的手段与方法 在教学过程中，通过讲授理论知识、专题讨论、案例分析、专业实践等环节，似 到理论与实践、课堂与社会相结合，使学生从理论上、实践上真正掌握现代秘书系统 的基础理论知识和实际操作的专业技能，缩短社会适应期，尽快进入秘书角色并成为 合格的现代高级秘书人才 四、教学内容及要求 第一章管理文秘导论(4学时) (一)目的与要求 本章主要讲述管理文秘的基本概念，秘书的工作内容、特点和作用，管理文秘研 究对象、学科架构、学科特点和研究方法。通过本章的学习，使学生对管理文秘的基 本概念和学科有一个初步的认识，理解秘书工作的重要性：特别是要通过第一次课程 的学习激发良好的兴趣，为后续学习打下基础。本章通过讲述中共建党初期和大革命 时期中共的秘书工作，引导学生回顾建党历程，以及助学生初步树立“秘书工作是 中国共产党的伟大事业”的信念，通过讲述毛泽东任在中共一大兼职秘书的历程，充分 认识党的秘书人员应该具备的素质和掌握的技能以及素养，同时了解“红船精神”的 真谛，认识我党、我国筚路蓝缕的建党建国历程。（思政融入） (二)教学内容 重点：管理文秘的工作内容、特点和作用。 难点：秘书的工作内容、特点和作用：管理文秘的研究内容与方法。 第一节管理文秘学的学科性质和理论体系 秘书 管理秘书学的学科性质 四、管理秘书实务的理论体系 第二节管理文秘实务的特点和原则 ·、管理秘书实务的特点 管理秘书实务的原则 第 是系统原则 二服务原则 第三全面质量管理原则 第四是时效性原叫 第五是经济性原 第三节秘书的分类与层次 一、秘书的分 秘书的层次 按秘书人员担任的职务划分：秘书长、办公厅主任、秘书处处长、科长（含科级 干事)、股长（非正式级别但有实际职务）、科员、办事员七个层次。 2
2 礼仪等秘书实务的理论与方法；熟练掌握秘书日常事务及办公自动化的手段与方法。 在教学过程中，通过讲授理论知识、专题讨论、案例分析、专业实践等环节，做 到理论与实践、课堂与社会相结合，使学生从理论上、实践上真正掌握现代秘书系统 的基础理论知识和实际操作的专业技能，缩短社会适应期，尽快进入秘书角色并成为 合格的现代高级秘书人才。 四、教学内容及要求 第一章 管理文秘导论（4 学时） （一）目的与要求 本章主要讲述管理文秘的基本概念，秘书的工作内容、特点和作用, 管理文秘研 究对象、学科架构、学科特点和研究方法。通过本章的学习，使学生对管理文秘的基 本概念和学科有一个初步的认识，理解秘书工作的重要性；特别是要通过第一次课程 的学习激发良好的兴趣，为后续学习打下基础。本章通过讲述中共建党初期和大革命 时期中共的秘书工作，引导学生回顾建党历程，以及帮助学生初步树立“秘书工作是 中国共产党的伟大事业”的信念，通过讲述毛泽东任中共一大兼职秘书的历程，充分 认识党的秘书人员应该具备的素质和掌握的技能以及素养，同时了解“红船精神”的 真谛，认识我党、我国筚路蓝缕的建党建国历程。（思政融入） （二）教学内容 重点：管理文秘的工作内容、特点和作用。 难点：秘书的工作内容、特点和作用；管理文秘的研究内容与方法。 第一节 管理文秘学的学科性质和理论体系 一、管理 二、秘书 三、管理秘书学的学科性质 四、管理秘书实务的理论体系 第二节 管理文秘实务的特点和原则 一、管理秘书实务的特点 二、管理秘书实务的原则 第一是系统原则 第二服务原则 第三全面质量管理原则 第四是时效性原则 第五是经济性原则 第三节 秘书的分类与层次 一、秘书的分类 二、秘书的层次 按秘书人员担任的职务划分：秘书长、办公厅主任、秘书处处长、科长（含科级 干事）、股长（非正式级别但有实际职务）、科员、办事员七个层次
按职业资格等级可分：高级秘书：中级秘书：初级秘书。 (三)思考与实践 1、什么是书？ 2、 管理秘书学与管理学的关系是什么？ 3、管理秘书实务有何特点？ （四)教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。 第二章秘书人员的素养(2学时) (一)目的与要求 通过本章内容的学习，了解秘书人员必须具备的政治修养、情感意志修养、工作 能力、职业道德以及秘书人员的知识结构，明确提高秘书人员基本索养的主要途径。 通过讲述1923年10月，毛泽东同志担任秘书时署名为“C·TMa 的故事以 及党中 央秘书工作的内容，让学生们了解中国共产党建立前孕育的秘书工作和建党初期负责 人兼做了两年的秘书工作的红色历程，充分认识到“党的事业离不开秘书工作，秘书 工作就是党的一项事业”，夯实学生的政治自觉与专业自信。（思政融入） （二)教学内容 第一节秘书人员的政治修养 1、具有强烈的事业心 2、具有坚定的理想信念 3、要有较高的思想理论水平 第二节秘书人员的情感意志修养 上人的 秘书人员的意志修养 (1)培养自觉性 (2)培养果断性 (3)培育坚韧性 (4)培养白格性 3.秘书人员的作风修养 (1》踏实、细致、 丝不苟 (2)敏捷、干练、勤快、主动 (3)联系群众，深入实际，实事求是 (4)文明礼貌，兼虚谨慎，不卑不亢 第三节秘书人员的知识结构 3
3 按职业资格等级可分：高级秘书；中级秘书；初级秘书。 （三）思考与实践 1、什么是秘书？ 2、管理秘书学与管理学的关系是什么？ 3、管理秘书实务有何特点？ （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。 第二章 秘书人员的素养（2 学时） （一）目的与要求 通过本章内容的学习，了解秘书人员必须具备的政治修养、情感意志修养、工作 能力、职业道德以及秘书人员的知识结构，明确提高秘书人员基本素养的主要途径。 通过讲述 1923 年 10 月，毛泽东同志担任秘书时署名为“C·T▪Mao”的故事以及党中 央秘书工作的内容，让学生们了解中国共产党建立前孕育的秘书工作和建党初期负责 人兼做了两年的秘书工作的红色历程，充分认识到“党的事业离不开秘书工作，秘书 工作就是党的一项事业”，夯实学生的政治自觉与专业自信。（思政融入） （二）教学内容 第一节 秘书人员的政治修养 1、具有强烈的事业心 2、具有坚定的理想信念 3、要有较高的思想理论水平 第二节 秘书人员的情感意志修养 1、秘书人员的情感修养 2、秘书人员的意志修养 （1）培养自觉性 （2）培养果断性 （3）培育坚韧性 （4）培养自控性 3. 秘书人员的作风修养 （1）踏实、细致、一丝不苟 （2）敏捷、干练、勤快、主动 （3）联系群众，深入实际，实事求是 （4）文明礼貌，谦虚谨慎，不卑不亢 第三节 秘书人员的知识结构
、基础知识 1、政治哲学类 2、语言文学类 3、数学统计类 专业知 1、秘书业务知识 2、秘书所在工作部门的专业知识 三、相关的辅助知识 1、 识 外语 3、地方志知识 4、导游和礼宾接待知识 第四节秘书人员的工作能力 表达能力 办事能 一、管理能力 四、应变能力 五、社交能 六、操作能力 第五节秘 21 员的职业道德 “、忠于职 二、格守信用 三、严守秘密 四、善于合作 五、 文明礼貌 六、实事求是 七、廉洁奉公 第六节提高秘书人员素质的途径 “、组织徐径 二、 个人途径 (三)思考与实践 1,为什么要建立合理的秘书人员知识结构？ 2.秘书人员工作能力包括哪些内容？怎样培养秘书人员的工作能力？ 3.秘书人员职业道德包括哪些内容？如何培养秘书人员具有这些道德素养？ 4.学习“连升八级的吉鸿昌秘书 谢和”的故事，思考特殊时代背景下 秘书应有的素养。（思政融入）
4 一、基础知识 1、政治哲学类 2、语言文学类 3、数学统计类 4、历史地理类 5、法律知识类 二、专业知识 1、秘书业务知识 2、秘书所在工作部门的专业知识 三、相关的辅助知识 1、管理知识 2、外语知识 3、地方志知识 4、导游和礼宾接待知识 第四节 秘书人员的工作能力 一、表达能力 二、办事能力 三、管理能力 四、应变能力 五、社交能力 六、操作能力 第五节 秘书人员的职业道德 一、忠于职守 二、恪守信用 三、严守秘密 四、善于合作 五、文明礼貌 六、实事求是 七、廉洁奉公 第六节 提高秘书人员素质的途径 一、组织途径 二、个人途径 （三）思考与实践 1．为什么要建立合理的秘书人员知识结构？ 2．秘书人员工作能力包括哪些内容？怎样培养秘书人员的工作能力？ 3．秘书人员职业道德包括哪些内容？如何培养秘书人员具有这些道德素养？ 4．学习“连升八级的吉鸿昌秘书——谢和赓”的故事，思考特殊时代背景下， 秘书应有的素养。（思政融入）
(四)教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像 第三章秘书工作的管理(2学时) (一)目的与要求 由于秘书工作的特殊地位和作用，所以秘书人员的工作好坏对领导部门和领导者 的工作有着至关重要的影响。因此，要求学生必须加强对秘书工作的管理，使秘书人 员的活动符合制度化、规范化的要求。通过本章内容的学习，了解秘书工作是管理工 作的一部分：作为管理工作，客观上要有一个评价标准。在此基础上，进一步了解秘 书管理工作的原则、内容。本章通过讲述建国之前中办的前身以及建国以后中办的组 织架构、运行机制以及历届中办主任人选来激励学生对秘书部门的认识和兴趣，让学 生们充分理解秘书工作的管理的重要性，夯实学生全心投入党和国家建设的价值理念 以及精神追求。（思政融入） (二)教学内容 第一节评价秘书工作的标准 第二节秘书工作管理的原则 因设职 因职求人的原则 制度规范 、权责 致的原贝 三、目标导向、重在激励的原则 四、协调一致、整体效能原则 第三节秘书工作管理的内容 ·、秘书人员管理 1、建立系统科学的秘书规范 2、实行严格的岗位责任制 3、建立专业职称评定制度 二、秘书工作管理 1、设置合理而有效的组织机构 2、形成规范化、制度化、 科学化的工作程序和工作方法 3、逐步实行办公自动化 (三)思考与实贱 3、什么是制度规范原则？如何贯彻制度规范原则？ 5
5 （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。 第三章 秘书工作的管理（2 学时） （一）目的与要求 由于秘书工作的特殊地位和作用，所以秘书人员的工作好坏对领导部门和领导者 的工作有着至关重要的影响。因此，要求学生必须加强对秘书工作的管理，使秘书人 员的活动符合制度化、规范化的要求。通过本章内容的学习，了解秘书工作是管理工 作的一部分；作为管理工作，客观上要有一个评价标准。在此基础上，进一步了解秘 书管理工作的原则、内容。本章通过讲述建国之前中办的前身以及建国以后中办的组 织架构、运行机制以及历届中办主任人选来激励学生对秘书部门的认识和兴趣，让学 生们充分理解秘书工作的管理的重要性，夯实学生全心投入党和国家建设的价值理念 以及精神追求。（思政融入） （二）教学内容 第一节 评价秘书工作的标准 第二节 秘书工作管理的原则 一、因事设职、因职求人的原则 二、制度规范、权责一致的原则 三、目标导向、重在激励的原则 四、协调一致、整体效能原则 第三节 秘书工作管理的内容 一、秘书人员管理 1、建立系统科学的秘书规范 2、实行严格的岗位责任制 3、建立专业职称评定制度 二、秘书工作管理 1、设置合理而有效的组织机构 2、形成规范化、制度化、科学化的工作程序和工作方法 3、逐步实行办公自动化 （三）思考与实践 1、秘书工作的有效性具体体现在什么地方？ 2、什么是因事设职原则？如何贯彻因事设职原则？ 3、什么是制度规范原则？如何贯彻制度规范原则？
4、什么是权责一致原则？如何贯彻权责一致原则？ 5、联系从建国到现在中共中央办公厅主任人选，思考中共中央办公厅人才选拔 的标准。（思政融入） (四)教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。 第四章信息工作(2学时) (一)目的与要求 通过木 内容的学习，了解信息的概念、特征及其在秘书工作中的作用；了解秘 书信息工作的原则和要求：学握信息的收集、处理、贮存、传递要求和方法，为做好 信息工作奠定理论基础。本章通过故事讲述和案例讨论中国共产党在民主革命时期情 报信息工作的历史过程，让学生充分了解情报信息工作是党的一项重要工作，所取得 的成果对于党的各项方针政策制定与实施具有重要的参考作用，让学生们总结经验教 训，探素党的情报信息工作规律，为新时期做好党的信息情报工作提供知识储备与专 业信心。（思政融入） (一)教学内容要点 第一节信息的含义和特征 、客观性 二、新额性 三、系统性 第二节信息在秘书工作中的作用 、辅助领导科学决策，必须依靠信息 三 四、做好日常管理工作必须依靠信息 第三节秘书信息工作的原则和要求 秘书信息工作的原则 秘书信息工作的基本要求 第四节信息的收集和处理 一、信息收集的方法 二、建立信息收集的规章制度 1、脊记制 2 定期与不定期制 、专用稿纸制 6
6 4、什么是权责一致原则？如何贯彻权责一致原则？ 5、联系从建国到现在中共中央办公厅主任人选，思考中共中央办公厅人才选拔 的标准。（思政融入） （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。 第四章 信息工作（2 学时） （一）目的与要求 通过本章内容的学习，了解信息的概念、特征及其在秘书工作中的作用；了解秘 书信息工作的原则和要求；掌握信息的收集、处理、贮存、传递要求和方法，为做好 信息工作奠定理论基础。本章通过故事讲述和案例讨论中国共产党在民主革命时期情 报信息工作的历史过程，让学生充分了解情报信息工作是党的一项重要工作，所取得 的成果对于党的各项方针政策制定与实施具有重要的参考作用，让学生们总结经验教 训，探索党的情报信息工作规律，为新时期做好党的信息情报工作提供知识储备与专 业信心。（思政融入） （二）教学内容要点 第一节 信息的含义和特征 一、客观性 二、新颖性 三、系统性 第二节 信息在秘书工作中的作用 一、辅助领导科学决策，必须依靠信息 二、起草文件必须依靠信息 三、信访咨询工作需要依靠信息 四、做好日常管理工作必须依靠信息 第三节 秘书信息工作的原则和要求 一、秘书信息工作的原则 二、秘书信息工作的基本要求 第四节 信息的收集和处理 一、信息收集的方法 二、建立信息收集的规章制度 1、登记制 2、定期与不定期制 3、专用稿纸制
4、例会制 5、奖惩制 三、信息的处理 第五节信息信资料的贮存和传递 信息资料的科学贮有 1、分类 2、著录灵 3、建立贮存检索系统 4、保管 信息资料的传递 1、信息资料传递的基本要牙 2、信息资料传递的基本方式 3、信息传递途径 (三)思考与实践 1、收集中央特科的成立过程历时资料，简述信息工作在秘书活动中的作用。（思 政融入) 2、信息的整理有哪几道程序？请分别举例说明 每 一道程序的重要性 3、什么是信息资料的贮存？科学贮存信息资料主要工作有哪些？ 4、传递信息资料的基本要求是什么？基本方式有哪些？有哪些常用的途径？ (四)教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像 第五章协调工作(2学时) (一)目的与要求 通过本章内容的学习，明确协调工作的含义和作用：了解协调工作的范围和主要 方式：掌握协调工作的原则和艺术，从而为做好协调工作做好思想上和理论上的准备。 通过周恩来在外交事务中进行协调工作的例子，让学生全方位了解中共协调的灵魂人 物的特点与魅力，充分展示党内秘书向领导汇报的各种方法与技巧。（思政融入） (二)教学内容要点 第一节协调的含义和作用 、协调的含义
7 4、例会制 5、奖惩制 三、信息的处理 第五节 信息信资料的贮存和传递 一、信息资料的科学贮存 1、分类 2、著录 3、建立贮存检索系统 4、保管 二、信息资料的传递 1、信息资料传递的基本要求 2、信息资料传递的基本方式 3、信息传递途径 （三）思考与实践 1、收集中央特科的成立过程历时资料，简述信息工作在秘书活动中的作用。（思 政融入） 2、信息的整理有哪几道程序？请分别举例说明每一道程序的重要性。 3、什么是信息资料的贮存？科学贮存信息资料主要工作有哪些？ 4、传递信息资料的基本要求是什么？基本方式有哪些？有哪些常用的途径？ （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。 第五章 协调工作（2 学时） （一）目的与要求 通过本章内容的学习，明确协调工作的含义和作用；了解协调工作的范围和主要 方式；掌握协调工作的原则和艺术，从而为做好协调工作做好思想上和理论上的准备。 通过周恩来在外交事务中进行协调工作的例子，让学生全方位了解中共协调的灵魂人 物的特点与魅力，充分展示党内秘书向领导汇报的各种方法与技巧。（思政融入） （二）教学内容要点 第一节 协调的含义和作用 一、协调的含义
二、协调工作的作用 (一)协调是管理的一项重要职能 (二)协调是促进国家机器、组织系统正常运转，提高工作效率的重要手段 (三)协调是秘书工作的一项基本职能 (四)协调推动秘书工作向深度和广度发展 第 协调的范围和方式 协调的范围 1、从对象来划分 2、从内容来划分 二、协调的方式 工作 2、文件会 3、会议协调 4、现场协调 5、面协调 自协 理协调 第三节协调的原则和艺术 “、协调的原则 1、调查研究原则 从属原 4、局部服从整体的原则 5、原则性和灵活性相结合原则 二、协调的艺术 1、捕捉时机，灵活行事 均衡劝慰 注重团结 4、注重人缘与情感的作用 5、掌握高超的语言艺术和高度的应变能力 (三)思考与实践 1、调查研究在秘书协调工作中的作用如何？ 2、举例说明坚持原则性并不排除协调的灵活性 3、什么是协调艺术？如何运用协调艺术做好协调工作？ (四)教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。 8
8 二、协调工作的作用 （一）协调是管理的一项重要职能 （二）协调是促进国家机器、组织系统正常运转，提高工作效率的重要手段 （三）协调是秘书工作的一项基本职能 （四）协调推动秘书工作向深度和广度发展 第二节 协调的范围和方式 一、协调的范围 1、从对象来划分 2、从内容来划分 二、协调的方式 1、“通气”工作 2、文件会签 3、会议协调 4、现场协调 5、面商协调 6、信息协调 7、心理协调 第三节 协调的原则和艺术 一、协调的原则 1、调查研究原则 2、分层负责原则 3、从属原则 4、局部服从整体的原则 5、原则性和灵活性相结合原则 二、协调的艺术 1、捕捉时机，灵活行事 2、冷静谦和，耐心细致 3、均衡劝慰，注重团结 4、注重人缘与情感的作用 5、掌握高超的语言艺术和高度的应变能力 （三）思考与实践 1、调查研究在秘书协调工作中的作用如何？ 2、举例说明坚持原则性并不排除协调的灵活性 3、什么是协调艺术？如何运用协调艺术做好协调工作？ （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像
第六章调查研究(2学时) (一)目的与要求 习近平总书记指出：“调查研究是谋事之基、成事之道。没有调查，就没有发言权， 更没有决策权。”通过集体研读毛泽东《湖南农民运动考察报告》全文，让学生们充 分了解调查研究的含义和作用，掌握调查研究工作的内容和特点，掌握经验性调查、 专题性调查以及一些临时调查的技巧，进而理解和掌握秘书调查研究的特点、原则和 艺术，为做好调查研究工作做好思想上和理论上的准备，也同时让学生们学党史，悟 用想。（用政种入） (二)教学内容要点 第一节 调查研究在秘书工作中的地位和作用 调查研究是秘书工作的一项基本任务与基本工作方法 、调查研究是锻炼提高秘书工作能力的重要途径 第二节秘书调查研究的内容和特点 、秘书调查研究的内容 经验性调查 3、 专题性调查 4、临时性事件或事故的调查 5、对一些容易被遗漏问题的调查 二、秘书调查研究的特点 1、调查研究课 宗合性 调查成果的政策性 3、调查研究时间的限制性 第三节调查研究的一般程序和方式方法 ·、私书周查研究的一般程字 1、准备阶段 2、调查阶 3、研究阶段 二、秘书调查研究的主要方式 1、个别调香 2 开会调查 4、查阅资料 5、问卷调查 6、统计调查 三、秘书调查研究的主要方法 1、全面调查
9 第六章 调查研究（2 学时） （一）目的与要求 习近平总书记指出：“调查研究是谋事之基、成事之道。没有调查，就没有发言权， 更没有决策权。”通过集体研读毛泽东《湖南农民运动考察报告》全文，让学生们充 分了解调查研究的含义和作用，掌握调查研究工作的内容和特点，掌握经验性调查、 专题性调查以及一些临时调查的技巧，进而理解和掌握秘书调查研究的特点、原则和 艺术，为做好调查研究工作做好思想上和理论上的准备，也同时让学生们学党史，悟 思想。（思政融入） （二）教学内容要点 第一节 调查研究在秘书工作中的地位和作用 一、调查研究是秘书工作的一项基本任务与基本工作方法 二、调查研究是锻炼提高秘书工作能力的重要途径 第二节 秘书调查研究的内容和特点 一、秘书调查研究的内容 1、基本情况调查 2、经验性调查 3、专题性调查 4、临时性事件或事故的调查 5、对一些容易被遗漏问题的调查 二、秘书调查研究的特点 1、调查研究课题的综合性 2、调查成果的政策性 3、调查研究时间的限制性 第三节 调查研究的一般程序和方式方法 一、秘书调查研究的一般程序 1、准备阶段 2、调查阶段 3、研究阶段 二、秘书调查研究的主要方式 1、个别调查 2、开会调查 3、现场察看 4、查阅资料 5、问卷调查 6、统计调查 三、秘书调查研究的主要方法 1、全面调查
2、非全面调查 (三)思考与实践 1、为什么说调查研究既是秘书工作的基本任务，又是秘书开展工作的基本方法？ 2、调查与研究的关系如何？ 3、调查研究的主要方法有哪些？ 4、举例说明调查研究的基本类型。 (四)教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。 第七章信访工作(4学时) (一)目的与要求 信访工作是送上门来的群众工作，群众通过信访渠道反映问愿，体现的是对党和 政府的信任。要深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要批示精神，准确把握 当前信访形势，通过新时代“枫桥经验”的学习和引导（思政融入），让学生们了解 信访及信访工作的基本概念、信访工作的意义和作用：信访工作的特点和任务：信访 工作的原则和制度：信访工作的程序和基本方法，以增强对信访工作的重要性的认识， 并努力提高信访工作的业务水平。 (二)教学内容要点 第一节信访工作的意义和作用 、信访工作的意义 1、处理信访 固家 机关重要的政治任务 2、处理信访是国家机关联系群众的重要渠道 3、做好信访有助于克服官僚主义，纠正不正之风 二、信访工作的作用 1、信息作用 反馈作用 3、监督作用 4、保障党内外群众行使民主权利 第二节信访工作的特点和任务 、信访工作的特点 1、政策性 10
10 2、非全面调查 （三）思考与实践 1、为什么说调查研究既是秘书工作的基本任务，又是秘书开展工作的基本方法？ 2、调查与研究的关系如何？ 3、调查研究的主要方法有哪些？ 4、举例说明调查研究的基本类型。 （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。 第七章 信访工作（4 学时） （一）目的与要求 信访工作是送上门来的群众工作，群众通过信访渠道反映问题，体现的是对党和 政府的信任。要深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要批示精神，准确把握 当前信访形势，通过新时代“枫桥经验”的学习和引导（思政融入），让学生们了解 信访及信访工作的基本概念、信访工作的意义和作用；信访工作的特点和任务；信访 工作的原则和制度；信访工作的程序和基本方法，以增强对信访工作的重要性的认识， 并努力提高信访工作的业务水平。 （二）教学内容要点 第一节 信访工作的意义和作用 一、信访工作的意义 1、处理信访是国家机关重要的政治任务 2、处理信访是国家机关联系群众的重要渠道 3、做好信访有助于克服官僚主义，纠正不正之风 二、信访工作的作用 1、信息作用 2、反馈作用 3、监督作用 4、保障党内外群众行使民主权利 第二节 信访工作的特点和任务 一、信访工作的特点 1、政策性