试卷代号：2720 座位号■ 中央广播电视大学2008一2009学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 实用管理基础 试题 2009年7月 题号 二 三 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入 括号中。每小题2分，共20分) 1.孟子曰：“凡事预则立，不预则废”。指的是管理的( )职能的重要性。 A.计划 B.决策 C.组织 D.协调 2.理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会 ()组织形式。 A.最有效和合理的 B.最符合需要的 C.最经济和合理的 D.最先进科学的 3.公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期 工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于()。 A.策略 B.程序 C.规划 D.规则 4.例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其 方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为( )。 A.风险型决策 B.不确定型决策 C.战略决策 D.非程序化决策 2519
试卷代号:2720 座位号[工] 中央广播电视大学2008-2009学年度第二学期“开放专科”期末考试(开卷) 实用管理基础 试题 2009年 7月 题 号 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择 (请从 四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入 括号中。每小题 2分.共 20分) 1.孟子 曰:“凡事预则立 ，不预则废”。指的是管理的( )职能的重要性 。 A.计划 B.决策 C.组织 D.协调 2.理想的行政组织体系理论，是由马克斯 ·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会 )组织形式 。 A.最有效和合理的 C.最经济和合理的 B.最符合需要的 D.最先进科学的 3.公 司政策规定工作人员享有假期 ，为实施这项政策公司编制了度假时间表 ，制订了假期 工资率 、支付办法 ，以及 申请度假的详细说明，这属于( A.策略 C.规划 B.程序 D，规则 4.例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其 方法和步骤也是难 以程序化 、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为( A.风险型决策 C.战略决策 B.不确定型决策 D.非程序化决策 2519
5.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是()。 A.组织的一般含义 B.组织的动态含义 C.组织的静态含义 D.组织的管理学含义 6.各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于()。 A.人际关系协调方式 B.结构协调方式 C.制度协调方式 D.相互调整方式 7.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的()。 A.弹性 B.刚性 C,不确定性 D.柔性 8.企业组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，( )的选 聘多采用外源渠道。 A.基层管理者 B:中层管理者 C.高层管理者 D.普通管理者 9.( )认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、 归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 A.需要层次理论 B.双因素理论 C.成就需要理论 D.期望理论 10.成本控制的主要对象是管理过程中的( )。 A.作业层 B.人 C.财 D.物 得 分 评卷人 二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打/；错的打×，并写出正 确答案。每小题3分，共30分)】 1.彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出 发，放弃个人利益。() 2.根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，主要目 标是企业实现高效生产的前提和保障。() 3.菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。() 4.战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而做出的带有局部性的 具体决策。它主要由企业高层领导制订。( 2520
5.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是( )。 A.组织的一般含义 B.组织的动态含义 C.组织的静态含义 D.组织的管理学含义 6.各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于( )。 A.人际关系协调方式 B.结构协调方式 C.制度协调方式 D.相互调整方式 7.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的( )。 A.弹性 B.刚性 C.不确定性 D.柔性 8.企业组织内部管理人员的选聘主要来 自内部和外部两个渠道。一般而言，( )的选 聘多采用外源渠道。 A.基层管理者 B，中层管理者 C.高层管理者 D.普通管理者 9.< )认为人的需要由低级向高级分为五个层 次，即生理 的需要 、保障或安全 的需要 、 归属或承认 的需要 、尊重的需要、自我实现的需要 。 A.需要层次理论 B.双因素理论 C.成就需要理论 D.期望理论 10.成本控制 的主要对象是管理过程中的( )。 A.作业层 B.人 C.财 D.物 得 分 评卷人 二、判断并改错 (下列各题有对有错 ，对的打丫 ;错的打 X，并写出正 确答案。每小题 3分 .共 30分) 1.彼得 ·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出 发 ，放弃个人利益。( ) 2.根据戴维斯的观点，企业 目标可以分为主要 目标、并行 目标和次要 目标 。其 中，主要 目 标是企业实现高效生产的前提和保障。( ) 3.菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。( ) 4.战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而做出的带有局部性的 具体决策。它主要由企业高层领导制订。( ) 2520
5.横向协调设计是组织结构设计的内容之一，它主要包括制度协调方式设计、结构协调方 式设计和人际关系协调方式设计。三者之间的关系是，制度性与结构性协调方式是协调的主 体方法，人际关系协调方式是它们的重要补充。() 6.企业内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特点。 () 7.管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。 () 8.策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务 决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。() 9.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。() 10.产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或 者质量特征。( 得分 评卷人 三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。 共50分) 案例1 某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的 人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命 该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直 下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出 的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证 了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题， 用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产 上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢 业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺， 该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量 常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一 定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤 脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切， 2521
5.横向协调设计是组织结构设计的内容之一，它主要包括制度协调方式设计、结构协调方 式设计和人际关系协调方式设计。三者之间的关系是，制度性与结构性协调方式是协调的主 体方法，人际关系协调方式是它们的重要补充。( ) 6.企业内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特点。 ( ) 7.管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。 ( ) 8.策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务 决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。( ) 9.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。( ) 10.产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或 者质量特征 。( ) 得 分 评卷人 三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 3000 共 50分) 案例 1 某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展 ，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光 的 人 ，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温 ，变畅销为滞销 ，于是命 该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直 下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出 的小型冰柜投放市场 ，这种冰柜物美价廉 ，一问世便受到广大消费者 的欢迎，宇宙厂不仅保证 了原有的市场，而且又开拓 了一些新市场 。但是，近几个月来 ，该厂产品销售 出现了一些问题 ， 用户接二连三地退货 ，要求赔偿 ，影响了该厂产 品的声誉 。究其原 因，原来问题主要 出在生产 上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的 ，她今年 42岁，是个工作勤恳、兢兢 业业的女同志 ，口才好 ，有一定的社交能力 ，但对 冰箱生产技术不太 了解 ，组织生产 能力欠 缺 ， 该厂生产常因所需零部件供应不上而停产 ，加之质量检验没有严格把关 ，尤其是外协件的质量 常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收人，原来较好的产品形象也有一 定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤 脑筋，有心要把李英撤换下去 ，但又为难 ，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切 ， 2521
并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于 市二轻局主管)。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。 周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长 的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢…”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好 办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生 机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英 升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负贵抓零部件、 外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时 又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。 小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂 长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构 重复设置吗？我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是‘因事 设人’，咱们厂怎么是‘因人设事’，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问， 拍拍他的肩膀关照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听 了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？ 问题： 1.企业中应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？(8分) 2.你认为王教授的建议是否合适？(7分) 3.你怎样看待小刘的疑问？(10分) 案例2 日本丰田公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20世纪50年代，即“好产品、好主 意”，丰田公司到处都挂着这样的标语。 实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。 1972年，员工提出的建议首次超过10万条，采用率为57%；1978年提出建议达50万条，采用 率为88%；1980年提出建议高达85.9万条，采用率高达94%。资料表明，在1980一1986年 间，丰田公司收集建议有430万条之多。 建议制度取得了惊人的成效，仅1975一1976年，就为公司节省了40亿日元。其中有不少 建议每月就可为公司节省二三百万日元。 2522
并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系(因为该厂隶属于 市二轻局主管)。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。 周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长 的诉说，思忖一阵，对周厂长说:“你何不如此这般呢……”周厂长听完，喜上眉梢，连声说:“好 办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生 机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢?原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英 升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、 外协件的生产和供应 ，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证 ，同时 又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。 小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂 长:“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢?这不是机构 重复设置吗?我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是‘因事 设人’，咱们厂怎么是‘因人设事’，这是违背组织设置原则的呀!”周厂长听完小刘一连串的提问， 拍拍他的肩膀关照说 :“小伙子，这你就不懂了 ，理论是理论 ，实践中并不见得都有效。”小刘听 了，仍不明白，难道是书上讲错 了吗? 问题 : 1.企业 中应如何设置组织结构?到底应该“因事设人”还是“因人设事，’? (8分) 2.你认为王教授的建议是否合适?(7分) 3.你怎样看待小刘的疑问?<10分) 案例 2 日本丰田公司有一项建议制度或称提案制度，建立于 20世纪 50年代，即“好产品、好主 意”，丰田公 司到处都挂着这样的标语。 实施建议制度的最初一年只征集到 183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。 1972年，员工提出的建议首次超过10万条，采用率为57% ;1978年提出建议达50万条，采用 率为 88%;1980年提出建议高达 85. 9万条，采用率高达 94%。资料表明，在 1980-198&年 间，丰田公司收集建议有 430万条之多。 建议制度取得了惊人的成效，仅 1975-1976年，就为公司节省了4。亿日元。其中有不少 建议每月就可为公司节省二三百万日元。 2522
员工建议一旦被采纳，丰田公司将根据具体情况奖励5一10万日元。此外，丰田公司对于 在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。据 报导，仅1976年丰田公司就支付了4.15万日元的奖金。 问题： 1.本案例突出体现了哪项管理职能？(12分) 2.根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。(13分) 2523
员工建议一旦被采纳，丰 田公司将根据具体情况奖励 5-10万 日元 。此外，丰田公司对于 在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。据 报导，仅 1976年丰田公司就支付了4. 15万日元的奖金。 问题 : 1.本案例突出体现了哪项管理职能?(12分) 2.根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。(13分) 2523
试卷代号：2720 中央广播电视大学2008一2009学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 实用管理基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2009年7月 一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小题2分，共 20分) 1.A 2.A 3.B 4.D 5.A 6.C 7.B 8.C 9.A 10.B 二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打√；错的打X,并写出正确答案。每小题3分，共 30分) 1.(×)彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”不是不要个人利益，而 是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。 2.(×)根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中， 次要目标是企业实现高效生产的前提和保障。 3.(√) 4.(×)战术决策主要由企业中层领导制订。 5.(/） 6.(×)企业内部因素仅仅是影响其组织结构的一方面，还有企业目标、企业外部环境也 对组织结构的特点产生影响。 7.(/) 8.(X)策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企 业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。 9.(√) 10.(×)产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品使用价值的各种性能，都是产品的 质量或者质量特征。 2524
试卷代号:2720 中央广播电视大学2008-2009学年度第二学期“开放专科”期末考试(开卷) 实用管理基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2009年 7月 一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小题 2分，共 20分) 1. A 6.C 2. A 3.B 4. D 7. B 8.C 9.A 5. A 10. B 二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打丫;错的打X，并写出正确答案。每小题 3分，共 30分 ) 1.(X )彼得 ·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为 ，“超越 自我”不是不要个人利益 ，而 是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。 2.<X )根据戴维斯的观点，企业 目标可以分为主要 目标、并行目标和次要 目标。其中， 次要 目标是企业实现高效生产的前提和保障。 3.(丫 ) 4. (X )战术决策主要由企业中层领导制订。 5.(丫 ) 6.< X )企业 内部 因素仅仅是影响其组织结构 的一方面 ，还有企业 目标 、企业外部环境也 对组织结构的特点产生影响。 }.(了 ) 8.< X )策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企 业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。 9.(丫 ) 10. ( X )产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品使用价值的各种性能，都是产品的 质量或者质量特征。 2524
三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分）】 案例1 1.企业中应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？(8分) 企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精 千高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则：集权与分权相结合原则。 依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、 设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应 企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵 活运用。 2.你认为王教授的建议是否合适？(7分) 王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境 以及管理实际的需要而改变。 3.你怎样看待小刘的疑问？(10分) 关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实 践相脱节。 案例2 1.本案例突出体现了哪项管理职能？(12分) 体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机， 推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希 望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁 反应。 现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。 2.根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。(13分) (1)职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属 感和受人赏识的需要。 (2)职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供 了保证。 丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，1975一1976年为公司 节省了40亿日元。 2525
三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 300。共 50分) 案例 1 [.企业中应如何设置组织结构?到底应该“因事设人”还是“因人设事，’? <8分) 企业设置组织结构应坚持以下原则:目标任务原则;权责利相结合的原则;分工协作及精 干高效原则;适宜的管理幅度的原则;统一指挥和权力制衡原则;集权与分权相结合原则。 依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、 设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应 企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵 活运用。 2.你认为王教授的建议是否合适?(7分) 王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境 以及管理实际的需要而改变。 3.你怎样看待小刘的疑问?<10分) 关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实 践相脱节 。 案例 2 1.本案例突出体现了哪项管理职能?<12分) 体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机， 推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件:欲望、需要 、希 望 、动力等都构成 了对人的激励。激励过程就是一个 由需要开始 ，到需要得到满足为止的连锁 反应。 现代企业通常采用的激励方法有:物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。 2，根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。(13分) (1)职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属 感和受人赏识的需要。 <2)职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供 了保证。 丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，1975-1976年为公司 节省了 40亿 日元 。 2525