中央广播电视大学案例案例精选（2）_资源与运营管理.doc_大学文库

通用能力基础级资源与运营管理案例精选(58) 中央电大经济管理学院刘志敏案例五分步实施。全面突破 1.库存管理的背景岸存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉车生产违续和均衡地进行，就必须管理好物资，从而改善企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在义车制造行业，由于材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重较大〔占T裤以上)，所以做好库存管理工作，降低物耗、如快贤金周转是降低成本的重要途径。随着金业的发展，库存管理工作已表现出越米越多的管理问题。原米的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，造成库存积压物资较多，反应迟缓，流动贤金周转较慢，因此，从19的配年A厂就开始建立微机岸存数据库，利用微机管理仓岸物资进出，取得较好的效果。但是微机数据库是单机操作，信息利用率不高，无法实现货源共享，数据唯一，而且原始凭正繁多，工作效率低。逐渐也无法适应现代化生产管理的需要。为了及时算晁焊存动古信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与雷求的关系。实现库存的最住控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁硫的事务性工作，以提高工作效率， A厂实南了美国D5公司TOEV5系统的库存管理模块。 2软件实嫩 A厂1991年建立库存数据，1995年初开始试运行，几年来，A厂先后分别实随了钢材库、檬胶岸等仓岸，实域了TC5岸存管理的仓岸占库存古用赏金的8筑以上在实施TCW飞系统的库存管理时，首先是数据环境的建这。A厂采取了责任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保证库存管理数据的完整性和准确性。库存项目主文件的建立，包含物料的标识项川号、说明、分类标识、控制标志、工程数据以及重订货数据等。在这些数据中定义了关键的数据元煮（如项目号、分类标识），并且定义了要装入库存管理信息的米源，通过半年的数据整理，输入，至1997年3月，A厂己建立库存项目主文作18876项，完成近10万个库存管理数据项。为库存管理顺利实熊提供了保证。在库存管理运行阶段，A厂让仓库保管员直接上机进行操作推护库存数据的准确性，其中，最主要的是库存物料的现有量，实现主生产计划和即必策保证库存现有量准确性至少达到9路，因为，库存现有量是编制物料看求计划的启动数据，如果某项物料库存现有量不

通用能力基础级资源与运营管理案例精选(5-8) 中央电大经济管理学院刘志敏案例五分步实施，全面突破 1. 库存管理的背景库存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉车生产连续和均衡地进行，就必须管理好物资，从而改善企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在叉车制造行业，由于材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重较大（占 75%以上），所以做好库存管理工作，降低物耗、加快资金周转是降低成本的重要途径。随着企业的发展，库存管理工作已表现出越来越多的管理问题。原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，造成库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢，因此，从 1992 年 A 厂就开始建立微机库存数据库，利用微机管理仓库物资进出，取得较好的效果。但是微机数据库是单机操作，信息利用率不高，无法实现资源共享，数据唯一，而且原始凭证繁多，工作效率低，逐渐也无法适应现代化生产管理的需要。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率， A 厂实施了美国 EMS 公司 TCM-EMS 系统的库存管理模块。 2. 软件实施 A 厂 1994 年建立库存数据，1995 年初开始试运行，几年来，A 厂先后分别实施了钢材库、橡胶库等仓库，实施了 TCM-EMS 库存管理的仓库占库存占用资金的 85%以上。在实施 TCM-EMS 系统的库存管理时，首先是数据环境的建立。A 厂采取了责任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保证库存管理数据的完整性和准确性。库存项目主文件的建立，包含物料的标识项目号、说明、分类标识、控制标志、工程数据以及重订货数据等。在这些数据中定义了关键的数据元素（如项目号、分类标识），并且定义了要装入库存管理信息的来源。通过半年的数据整理、输入，至 1997 年 3 月，A 厂已建立库存项目主文件 18876 项，完成近 10 万个库存管理数据项，为库存管理顺利实施提供了保证。在库存管理运行阶段，A 厂让仓库保管员直接上机进行操作维护库存数据的准确性，其中，最主要的是库存物料的现有量。实现主生产计划和 MRP 必须保证库存现有量准确性至少达到 95%，因为，库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，如果某项物料库存现有量不

准确，那么，该联物料的计划也将是不正确的。由此产生的订单也是情误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是情误的，计划编制失去意义。结果是从计算机系统产生大量的错误建议，从而导致整个管理系统的失效。由此可见，我们必策棒护库存数据的高度准确性，厂里向库存管理人员提债了TO5 系统中的库存管理模块，通过培训教会仓库保管员使用库存管理模块，并明确工作职责，坚持一丝不苟的工作志度，使库存管理人员理解库存记录的准确性是幸常重要的，并且要求库存事务处理及时反骏仓库的真实情况，做到在实际事务发生后，12小时内即可输入计算机终编。同时，为了提高库存管理的准确性，在各仓岸实行了库存管理准确率检查标准，直至库存准确率达到93以上为止。在S系统库存管理中，提供了周期盘点作为保转库存记录准确性的有效途径。周期盘点是指每天对库存中的部门物料项目进行盘点，从而使一年中对所有物料项目的盘点数达到预定值，周期盘点可以校正不正确的记录，发现库存错误，检验系统运行结果。同时库存记录的准确性己达到了9以上，可以逐步取消年度库存盘点，实行周期盘点具体方法是采用了取分类盘点，按库存项目价值不同，A类物资每月世点一次，B类物资每半年盘点一次，C类物资每年盘点一次，按分类分别求出物资数量，并以相应盘点次数的乘积之和，除以一年的工作日，即可得到全厂每天盘点物班的数量。根据盘点数量来提取盘点物资进行盘点，经过周期盘点，产生一份周期盘点报告，从而保证库存管理数据准确性达到9飞以上，知识点 1,库存管理的作用 2、库存管理系统带来的好处 3、库存管理的方法紫例六影像柯达 1877年，一位眼行职员外出旅行，他带着使用湿板的照相器材，装满了一马车，他为此根生气，开始积极研究肥程板变为干板，之后能制造出了小型照相机，与较卷一起出售，同时开始冲洗显像服务。这位使题相机风行世界的发明家，就是美国柯达公可的创始人乔治·伊斯特曼。从树达创立至今，一个世纪过去了。在组相技术上，这家公司一直走在前面，即使就第二次世界大战之后的摄影历史米看，柯达在彩色、黑白胶卷方面，都是遥遥领先。还有。从人类省次成功登上月球的阿波罗计划开始，有关美围开发太空的记柔，没有柯达产品是无法

准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制失去意义。结果是从计算机系统产生大量的错误建议，从而导致整个管理系统的失效。由此可见，我们必须维护库存数据的高度准确性。厂里向库存管理人员提供了 TCM-EMS 系统中的库存管理模块，通过培训教会仓库保管员使用库存管理模块，并明确工作职责，坚持一丝不苟的工作态度，使库存管理人员理解库存记录的准确性是非常重要的，并且要求库存事务处理及时反映仓库的真实情况，做到在实际事务发生后，12 小时内即可输入计算机终端。同时，为了提高库存管理的准确性，在各仓库实行了库存管理准确率检查标准，直至库存准确率达到 95%以上为止。在 TCM-EMS 系统库存管理中，提供了周期盘点作为保持库存记录准确性的有效途径。周期盘点是指每天对库存中的部门物料项目进行盘点，从而使一年中对所有物料项目的盘点数达到预定值。周期盘点可以校正不正确的记录，发现库存错误，检验系统运行结果。同时库存记录的准确性已达到了 95%以上，可以逐步取消年度库存盘点。实行周期盘点具体方法是采用了 ABC 分类盘点，按库存项目价值不同，A 类物资每月盘点一次，B 类物资每半年盘点一次，C 类物资每年盘点一次，按分类分别求出物资数量，并以相应盘点次数的乘积之和，除以一年的工作日，即可得到全厂每天盘点物资的数量。根据盘点数量来提取盘点物资进行盘点，经过周期盘点，产生一份周期盘点报告，从而保证库存管理数据准确性达到 95%以上。知识点 1、库存管理的作用 2、库存管理系统带来的好处 3、库存管理的方法案例六影像柯达 1877 年，一位银行职员外出旅行，他带着使用湿板的照相器材，装满了一马车，他为此很生气，开始积极研究把湿板变为干板，之后他制造出了小型照相机，与胶卷一起出售，同时开始冲洗显像服务。这位使照相机风行世界的发明家，就是美国柯达公司的创始人乔治·伊斯特曼。从柯达创立至今，一个世纪过去了。在照相技术上，这家公司一直走在前面，即使就第二次世界大战之后的摄影历史来看，柯达在彩色、黑白胶卷方面，都是遥遥领先。还有，从人类首次成功登上月球的阿波罗计划开始，有关美国开发太空的记录，没有柯达产品是无法

想象的。从创立那一天起，柯达便坚转“创造好产品“这一方针。即使如此，它也并非一帆风顺： 80年代初期，由于美元强势，导玫刺达在海外盈余大幅度削减，而且让克争者有机可乘，以刚价渗透进入市场.胶季的第二名牌一一富士便一度瓜分走了由柯达组占的美国市场的十分之一。柯达将以往的功能式组织重新组为24个事业单位，每一个事业单位都独立核算，成立了10个投货单位从事新产品的开发工作，如今，公司的决策开始下放给较低层，新产品上市的速度也快多了。其中的一个投贤事业一一尖端科技，便开发出柯达的新产品锂电德，并成长为3亿至5亿美元的市场。这项新产品在两年内便上了商品陈列架，以往通常煲花5至7年的时间，柯达的方针使白己度过难关，保转在竟争中的不败地位，1967年，名列美国0家最大工业公司第25位，营业额133亿美元，利润11.8亿美元.同年，名列美国50家最大出口公同的第25位，出口额22.5亿美元。为了适应开发创新的需要，1985年，柯达把组织形态改为营业线结构，以适应国际巾场各种不同的雷求，以及全球各地互异的生产方式。柯达的每一条营业线，都是一个独立的组凯。负责某项产品的研究开发、生产、行时等业务。另外，营业线也必须为自己的决策以及成败负责。营业线的建立，使该公司向质量管理国际化迈进一大步，而营业线的实质意文是赋子各个营业线经理决策权。以快速反应市场变化，对营业线面言，是把符合市场需求的产品，自研究开发到推出的时间碱半。如底片冲洗部改良一项产品，既提高这项产品的服务品质，又使照相馆冲洗底片的时间减半，如果是在旧有的组织下，至少需要7年才能完成。然而在营业线组织结构下，只花了两年的时闻，便把改良后的产品推出上市。 1988年汉城奥运会筹备委员会在1986年才决定由柯达负责奥运会影像纪录设备，柯达公可的电子摄影部，迅速展开桌上型彩色豪像带印刚机的开发工作，并于18个月后推出上市，比汉城奥运会揭蒂的时间早了约6个月。消费产品部意识到市场香求的变化，于是着手开发两款35毫米的单镜头相机，并于2 年后推出上市。正好赶上对低成本的35毫米单镜头相机的热凋。电影与视觉效果产品部于1987年挂出的两款新毫米电影胶片，疾得美国电影艺术与科学学院的技术成就奖。这是上述两院成立0年来，首次在一年内顺发两项技术成就奖给同一家公司：

想象的。从创立那一天起，柯达便坚持“创造好产品”这一方针。即使如此，它也并非一帆风顺。 80 年代初期，由于美元强势，导致柯达在海外盈余大幅度削减，而且让竞争者有机可乘，以削价渗透进入市场。胶卷的第二名牌——富士便一度瓜分走了由柯达独占的美国市场的十分之一。柯达将以往的功能式组织重新组为 24 个事业单位，每一个事业单位都独立核算，成立了 10 个投资单位从事新产品的开发工作。如今，公司的决策开始下放给较低层，新产品上市的速度也快多了。其中的一个投资事业——尖端科技，便开发出柯达的新产品锂电池，并成长为 3 亿至 5 亿美元的市场。这项新产品在两年内便上了商品陈列架，以往通常要花 5 至 7 年的时间。柯达的方针使自己渡过难关，保持在竞争中的不败地位。1987 年，名列美国 50 家最大工业公司第 25 位，营业额 133 亿美元，利润 11.78 亿美元。同年，名列美国 50 家最大出口公司的第 25 位，出口额 22.55 亿美元。为了适应开发创新的需要，1985 年，柯达把组织形态改为营业线结构，以适应国际市场各种不同的需求，以及全球各地互异的生产方式。柯达的每一条营业线，都是一个独立的组织。负责某项产品的研究开发、生产、行销等业务。另外，营业线也必须为自己的决策以及成败负责。营业线的建立，使该公司向质量管理国际化迈进一大步，而营业线的实质意义是赋予各个营业线经理决策权，以快速反应市场变化。对营业线而言，是把符合市场需求的产品，自研究开发到推出的时间减半。如底片冲洗部改良一项产品，既提高这项产品的服务品质，又使照相馆冲洗底片的时间减半。如果是在旧有的组织下，至少需要 7 年才能完成。然而在营业线组织结构下，只花了两年的时间，便把改良后的产品推出上市。 1988 年汉城奥运会筹备委员会在 1986 年才决定由柯达负责奥运会影像纪录设备。柯达公司的电子摄影部，迅速展开桌上型彩色录像带印刷机的开发工作，并于 18 个月后推出上市，比汉城奥运会揭幕的时间早了约 6 个月。消费产品部意识到市场需求的变化，于是着手开发两款 35 毫米的单镜头相机，并于 2 年后推出上市。正好赶上对低成本的 35 毫米单镜头相机的热潮。电影与视觉效果产品部于 1987 年推出的两款 35 毫米电影胶片，获得美国电影艺术与科学学院的技术成就奖。这是上述两院成立 60 年来，首次在一年内颁发两项技术成就奖给同一家公司

几年酸，当璃·迪穆林线任柯达公可专业摄影部经理时，他决定直接收集市场对柯达产品的反应，于是亲自拜访客户，在陪同一位新闻摄影记者进行采访工作时。他注意到摄影记者无法一手拿相机，一手打开柯达胶卷盒。迫穆林目到公司，立射决定开发一种单手易开的胶叁盒，这项开发工作不仅要投下大笔货金，重新铸慎和更赖生产设备，问时也不可能在短期内国收，然而柯达还是展开研究开发工作。结果开发出来的成果，深受新闻摄影从业人员的喜爱。 19g7年10月，刺达各部门的研究开发负贵人成立专家小组，试图通过协调，寻求一项产品开发最有效、最快速的办法。小组成员首先比较柯达与其他公司产品开发有何不同：其次再检时柯达最近3项新产品的开发过程，以确认树达产品开发的优劣点：然后专案小组开始节大规慎，行销与生产部门一起加入研讨，柯达加速开发新产品的成功做法是 (1)根据市场雷求，将产品功能明确化，将无形的市场信息，日结出产品可具备的功能，是一件图垂的工作，但却也是增如企业竞争力的关键所在。不过，收集方法必须正确，否则，不但会导致开发出来的产品无人问律，更浪费公可宝贵的魔源。柯达为了确保市场信息的正确，特别订立了一套作业流程，包括收集市场信是、消化信息，直到用之以开发产品。 (2)将产品开发过程明确化。专题小组制订一套产品开发作业系统，不但详细列出各项开发步露，同时详列检查步骤，以确保开发工作顺利进行。这套产品开发作业系统，适用于柯达每条营业线、部门，而这套系统被定名为“制造能力确保系统。” (3)以专题管理的方式，成立专题小组，来从事各项产品的开发工作。柯达认为任何一项产品的开发，都必须先成立专墨小组。面专愿小组的成员则包括研究开发、生产、行销等部门的有关人员。不过，小组的成员与组长，将随着产品开发工作的进行面有所改变。 (4)鼓励在各部门间流通。柯达特别成立一个委员会，以加薪与奖金的方式鼓历在公司内部转换工作，以确保各部门的活力，并充分运用人力资源。以充分利用时间。刺达在刚开始成立营业战时，授权各营业线自行胸买所需设备，结果设备重复的情况层出不穷，现在柯达要求各营业线共同使用部分设备，而营业线应确保自己使用设备的时间与其能营业线不产生冲神突，这样就必须事先规划整个工作流程并利用等待设备的空闲时阿训练职工，或从事新产品测试工作。《6)建立小量生产的生产线。柯达的开发工作接近尾声时，事先小量生产，以测试市场反应。作为改良的依据。尽管建立小量生产的生产线，必须花下大笔投资，不过却可以免

几年前，当瑞·迪穆林就任柯达公司专业摄影部经理时，他决定直接收集市场对柯达产品的反应，于是亲自拜访客户，在陪同一位新闻摄影记者进行采访工作时，他注意到摄影记者无法一手拿相机，一手打开柯达胶卷盒。迪穆林回到公司，立刻决定开发一种单手易开的胶卷盒，这项开发工作不仅要投下大笔资金，重新铸模和更换生产设备，同时也不可能在短期内回收，然而柯达还是展开研究开发工作。结果开发出来的成果，深受新闻摄影从业人员的喜爱。 1987 年 10 月，柯达各部门的研究开发负责人成立专家小组，试图通过协调，寻求一项产品开发最有效、最快速的办法。小组成员首先比较柯达与其他公司产品开发有何不同；其次再检讨柯达最近 3 项新产品的开发过程，以确认柯达产品开发的优劣点；然后专案小组开始扩大规模，行销与生产部门一起加入研讨。柯达加速开发新产品的成功做法是：（l）根据市场需求，将产品功能明确化，将无形的市场信息，归结出产品可具备的功能，是一件困难的工作，但却也是增加企业竞争力的关键所在。不过，收集方法必须正确，否则，不但会导致开发出来的产品无人问津，更浪费公司宝贵的资源。柯达为了确保市场信息的正确，特别订立了一套作业流程，包括收集市场信息、消化信息，直到用之以开发产品。（2）将产品开发过程明确化。专题小组制订一套产品开发作业系统，不但详细列出各项开发步骤，同时详列检查步骤，以确保开发工作顺利进行。这套产品开发作业系统，适用于柯达每条营业线、部门，而这套系统被定名为“制造能力确保系统。” （3）以专题管理的方式，成立专题小组，来从事各项产品的开发工作。柯达认为任何一项产品的开发，都必须先成立专题小组。而专题小组的成员则包括研究开发、生产、行销等部门的有关人员。不过，小组的成员与组长，将随着产品开发工作的进行而有所改变。（4）鼓励在各部门间流通。柯达特别成立一个委员会，以加薪与奖金的方式鼓励在公司内部转换工作，以确保各部门的活力，并充分运用人力资源。以充分利用时间。柯达在刚开始成立营业线时，授权各营业线自行购买所需设备，结果设备重复的情况层出不穷。现在柯达要求各营业线共同使用部分设备，而营业线应确保自己使用设备的时间与其他营业线不产生冲突，这样就必须事先规划整个工作流程并利用等待设备的空闲时间训练职工，或从事新产品测试工作。（6）建立小量生产的生产线。柯达的开发工作接近尾声时，事先小量生产，以测试市场反应，作为改良的依据。尽管建立小量生产的生产线，必须花下大笔投资，不过却可以免

往采购人员到ＸＨ公司出差，乘飞机住宾馆、坐出租车，一次采购平均用１６至２４天，采购员各项支出每人平均为６７００元，每次订货去两名采购员，采购成本为６７００×２＝１３４００（元／次）。３、每辆摩托车的年保存费用。（１）所占用资金的机会成本。每辆摩托车平均价格为４０００元，银行贷款利率年息为６％。所占用资金的机会成本＝４０００×６％＝２４０（元／辆、年）（２）房屋成本（仓库房租及折旧、库房维修、库房房屋保险费用等平均每辆摩托车分担的成本）。商店租用一仓库，年租金５２０００元。仓库最高库存量为７００辆，最低时不足１００辆，平均约为４００辆，因此，每辆车年房屋成本可取为１３０元／辆·年。（３）仓库设施折旧费和操作费。吊车、卡车折旧和操作费平均１０元／辆·年。（４）存货的损坏、丢失、保险费用平均２０元／辆·年。以上各项合计年保存费用为：２４０＋１３０＋１０＋２０＝４００（元／辆、年）知识点 1、经济订购批量 2、订购时间 3、安全库存案例八神州摩托一、概况神州摩托车自行车专营商店，是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店，每年销售各种类型摩托车约７０００辆，自行车３００００辆，年销售额近５０００万元。过去几年产品畅销，商店效益好，但是管理比较粗放，主要靠经验管理。由于商店所在地离生产厂家距离较远，前几年铁路运输比较紧张，为避免缺货，神州商店经常保持较高的库存量，采用经济批量的方法订货。近两年来，经营同类业务的商店增加，市场竞争十分激烈。神州商店摩托车经销部新聘任徐先生担任主管，徐先生具有大学本科管理专业学历，又有几年在百货商店实际工作的经验。他上任以后，就着手了解情况，寻求提高经济效益的途

径。二、时变需求下的库存控制徐先生在仔细调查了商店ＸＨ摩托车的销售数据后发现，摩托车的销售量在一年之中并不是均衡的，它与季节有一定的关系。摩托车一月份销售量较大，一月份即新年到春节之间，许多单位发年终奖或双工资，在春节前形成一购买高峰，在高峰过后，销量骤减。其余各月销售量有波动，但不是很大。徐先生根据西尔弗—米尔启发式方法，根据销售量的分布，重新安排了订购时间及订购量。由于全年订购次数为６次，每次订购成本为１３４００元，全年总订购成本为１３４００×６＝８０４００（元）＃4 每辆摩托车年保存成本为４００元，每月的保存成本应为４００／１２，即３３．３元，期末库存总计为１５８０辆，总保存成本应为：１５８０× ３３．３＝５２６１４（元）总库存成本为８０４００＋５２６１４＝１３３０１４（元）这种算法忽略了订购提前期及安全库存。徐先生认为可按订购提前期为一个月考虑安排订购，订购提前期原为２５天，现增加至一个月，增加的５天可视为安全库存。三、降低库存成本的建议为进一步降低库存费用，徐先生提出以下改进措施：（一）降低订购费用实行订购费用承包，每次出差去ＸＨ公司，承包开支为：旅费１２００元住勤费１２０（元／天）×２０（天）＝２４００元电话费１０（元／天）×２０（天）＝２００元合计３８００（元／人）×２（人）＝７６００元并考虑是否可将每次由两名采购员去订购，改为每次一人。（二）降低保存费用保存费用中资金的机会成本由摩托车价格和银行利息所决定，没有降低的余地。仓库设施的折旧费和操作费，存货的损坏、丢失、保险费用等在保存费用中所占比例很少，压缩

中央广播电视大学 案例 案例精选（2）_资源与运营管理

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