案例大赛获奖作品4：由“打人”事件看幼儿园内部管理 中央电大教育学院张退 武汉电大江岸分校选送 一日，小班丁丁小朋友的妈妈怒气冲冲地进入园长室，情储激动地向园长投诉小班琉主 任杨老师打丁丁小用友尼股。园长斯后心中一惊，园里一直很重视教师的师德建设，可从来 没爱生过这样的事情啊，况且杨老师是幼儿同里一位骨干教师，地工作热情高，业务水平过 硬，责任心事业心都很强，这种事情怎么会出联在地的身上呢？虽然园长满腹的凝感，但见 家长正在气头上，忙起身倒了一杯水递到家长手中。请她坐下先清清气，并耐心的询问事情 的原委。家长面蒂怒色地告诉同长：“昨天，我接孩子目家，问孩子，今天玩得怎么样，孩 子说：·老师打我屁授了·，园长，我这孩子从生下米在现在我们那舍不得动他一个手指头， 你门当老师的怎么能打他呢，你们这幼几园还是市领示范性纳儿园呢。怎么能出现体罚孩子 的现象呢？”说着家长激动的站了起来，军舞着手臂叫圈着：“你门必须哈要给我一个说 法：”园长一边安抚着情绪激动的家长一边说：“丁丁妈妈，首先我先白您真诚的表示数意， 因为毕竟是我们的工作不到位给您带来了麻烦，请您相信我们，一定会认真的对特这个事。 也请您给我们点时间，让我们了解一下具体情况，如果情况如真如孩子所说，我们一定严肃 处理，给您一个满壶的答复。” 送走了家长，同长找到了小班杨老师面问此率。杨老师委屈地说：“我没有打人。事发 时我正在和小丽友扮演妈妈和孩子的角色玩游戏，这时有小朋友来向我报告说丁丁打了几 个小用友，想到丁丁平常总爱“出手”，于是我抓住契机以妈妈的身份进行了数育，告诉他 妈妈不喜欢海气的宝宝，如果再这样沟气老师的话妈妈斌要打室宝殿了，但并未真的打， 只是作势轻拍了两下”，听完杨老师的解释，接着园长找到当时在琉的保育员和其他幼儿了 解情况。但保育员当时不在场而班上幼儿年龄小表述不清，无法证实杨老师所说，同样也无 法证实丁丁所说。 在求证无果的情况下，园长经过分析，推断“打人事件”当时存在着两种可能：一是由 于丁丁这名刚满3岁的小班幼几，因为年龄小而不能正确理解教师的语言和行为。所以表达 出来后就引起了家长对杨老师的误会：二是杨老师在客观的确有打孩子的行为，虽然不一定 是主观故意
案例大赛获奖作品 4：由“打人”事件看幼儿园内部管理 中央电大教育学院 张遐 武汉电大江岸分校选送 一日，小班丁丁小朋友的妈妈怒气冲冲地进入园长室，情绪激动地向园长投诉小班班主 任杨老师打丁丁小朋友屁股。园长听后心中一惊，园里一直很重视教师的师德建设，可从来 没发生过这样的事情啊，况且杨老师是幼儿园里一位骨干教师，她工作热情高，业务水平过 硬，责任心事业心都很强，这种事情怎么会出现在她的身上呢？虽然园长满腹的疑惑，但见 家长正在气头上，忙起身倒了一杯水递到家长手中，请她坐下先消消气，并耐心的询问事情 的原委。家长面带怒色地告诉园长：“昨天，我接孩子回家，问孩子，今天玩得怎么样，孩 子说：‘老师打我屁股了’。园长，我这孩子从生下来在现在我们都舍不得动他一个手指头， 你们当老师的怎么能打他呢，你们这幼儿园还是市级示范性幼儿园呢，怎么能出现体罚孩子 的现象呢？”说着家长激动的站了起来，挥舞着手臂叫嚣着：“你们必须给要给我一个说 法！”园长一边安抚着情绪激动的家长一边说：“丁丁妈妈，首先我先向您真诚的表示歉意， 因为毕竟是我们的工作不到位给您带来了麻烦，请您相信我们，一定会认真的对待这个事。 也请您给我们点时间，让我们了解一下具体情况，如果情况如真如孩子所说，我们一定严肃 处理，给您一个满意的答复。” 送走了家长，园长找到了小班杨老师询问此事。杨老师委屈地说：“我没有打人。事发 时我正在和小朋友们扮演妈妈和孩子的角色玩游戏，这时有小朋友来向我报告说丁丁打了几 个小朋友，想到丁丁平常总爱“出手”，于是我抓住契机以妈妈的身份进行了教育，告诉他 妈妈不喜欢淘气的宝宝，如果再这样淘气老师的话妈妈就要打宝宝屁股了，但并未真的打， 只是作势轻拍了两下”。听完杨老师的解释，接着园长找到当时在班的保育员和其他幼儿了 解情况，但保育员当时不在场而班上幼儿年龄小表述不清，无法证实杨老师所说，同样也无 法证实丁丁所说。 在求证无果的情况下，园长经过分析，推断“打人事件”当时存在着两种可能：一是由 于丁丁这名刚满 3 岁的小班幼儿，因为年龄小而不能正确理解教师的语言和行为，所以表达 出来后就引起了家长对杨老师的误会；二是杨老师在客观的确有打孩子的行为，虽然不一定 是主观故意
为了平息事态，消除不良影响。园长木着安抚家长的星则这择了将第一种可能作为事情 的真相告诉了家长，并蒂着杨老师一起白家长道散，并就孩子的教育方法方式及沟通交流等 方面的细节进行了探时，家长表示能够理解。 事后，园长找米小一琉的两位老师和保育员，藏家长反陕的问题进行了详细的描述和分 析，与地们一起探讨在新形势下教育的指导思想和理之，单纯的从教育本身出发是片而的， 还要关注和了解各方面的常识以及技巧，途择膏合幼几年龄特点的教有方法，这里还要包括 服务能力的提高：园长对三位老师速行了严肃的批评，要求他们今后的工作中挂意方式方法， 多与家长进行沟通，多顿听家长的想法和意见。 为防止类似事情的发生，园长在园务会上宣布了对当事人杨老师的处理：虽然此次事 件无法认定杨老师所言是真还是丁丁所言是实，饵无论何种原因，杨老师都对这起投诉事件 附有不可推抑的责任，如果椅老师工作责任心再强一点、工作再细政一点、处理再技巧一点， 投诉是完全可以避免的。在此次事件的处理上园方将严格执行幼儿园制定的各项规章制度， 依据轴儿园奖柩制度的有关规定，杨老师由于工作失职接到家长投诉，要扣发当月的效益工 资。 当事人畅老师对园长公布的处决定难以接受，抵触情储根大。 何愿设置： 1,试分析作为管理者的园长在此次事件中对家长，对教师的处理方式和处罚决定是否 得当，并加以说明。 2、作为园长，在这次事件中你反思到了什么？ 分析： 何题1：对于案例中发生的事情，园长必须有一个中立客观的了解，才能进行判断，她 没有听一方之言，角色意识很到位。我认为园长在本次事件中的处理是基本正确的，做到了 处理有方，但也有略微欠要之处， 一、面对家长，管理是一种对话 当家长盛怒时，园长没有与家长针锋相对，避免了矛盾藏化：也没有推军责任，对家长 爱理不理：而是先稳住局面，弄清情况，进而在事实依据不明确的情况下，采用息事宁人的 策略，对家长选择了避重就轻的回复。并主动道款，避免了矛盾的激化和事老的扩大，很好 的安抚了家长，稳定了幼儿同的工作秩序。可见，同长对幼儿同的性质和任务认识得非常清 楚，伦够真正地把家长当作幼儿园服务的对象，积极主动地成为家长和数师沟通的桥梁。 二，面对教师，管理是一种理解
为了平息事态，消除不良影响，园长本着安抚家长的原则选择了将第一种可能作为事情 的真相告诉了家长，并带着杨老师一起向家长道歉，并就孩子的教育方法方式及沟通交流等 方面的细节进行了探讨，家长表示能够理解。 事后，园长找来小一班的两位老师和保育员，就家长反映的问题进行了详细的描述和分 析，与她们一起探讨在新形势下教育的指导思想和理念，单纯的从教育本身出发是片面的， 还要关注和了解各方面的常识以及技巧，选择符合幼儿年龄特点的教育方法，这里还要包括 服务能力的提高。园长对三位老师进行了严肃的批评，要求他们今后的工作中注意方式方法， 多与家长进行沟通，多倾听家长的想法和意见。 为防止类似事情的发生， 园长在园务会上宣布了对当事人杨老师的处理：虽然此次事 件无法认定杨老师所言是真还是丁丁所言是实，但无论何种原因，杨老师都对这起投诉事件 附有不可推卸的责任，如果杨老师工作责任心再强一点、工作再细致一点、处理再技巧一点， 投诉是完全可以避免的。在此次事件的处理上园方将严格执行幼儿园制定的各项规章制度。 依据幼儿园奖惩制度的有关规定，杨老师由于工作失职接到家长投诉，要扣发当月的效益工 资。 当事人杨老师对园长公布的处罚决定难以接受，抵触情绪很大。 问题设置： 1、试分析作为管理者的园长在此次事件中对家长、对教师的处理方式和处罚决定是否 得当，并加以说明。 2、作为园长，在这次事件中你反思到了什么？ 分 析： 问题 1：对于案例中发生的事情，园长必须有一个中立客观的了解，才能进行判断，她 没有听一方之言，角色意识很到位。我认为园长在本次事件中的处理是基本正确的，做到了 处理有方。但也有略微欠妥之处。 一、面对家长，管理是一种对话 当家长盛怒时，园长没有与家长针锋相对，避免了矛盾激化；也没有推卸责任，对家长 爱理不理；而是先稳住局面，弄清情况，进而在事实依据不明确的情况下，采用息事宁人的 策略，对家长选择了避重就轻的回复，并主动道歉，避免了矛盾的激化和事态的扩大，很好 的安抚了家长，稳定了幼儿园的工作秩序。可见，园长对幼儿园的性质和任务认识得非常清 楚，能够真正地把家长当作幼儿园服务的对象，积极主动地成为家长和教师沟通的桥梁。 二、面对教师，管理是一种理解
当家长反映教师工作的不足之处时，园长不是武断地否定教师，面是等重、信任教师， 深入实际，调查了解，给教师解释说明的机会，维护了教师的白等心。在事实依据不明确的 情况下，及时帮助数师分析、发现了工作中存在的月题。人是杜会中的一员，生活在团体或 组织中。都有被尊重、被承认的需要，这会直接影响人在团体组织中的工作积极性。锈足教 师被尊重，被理解的需要，充分调动教师的工作积极性是幼儿园管理者必须重视的一个方面： 三、面对制皮，管理是一种公正 幼儿园的规章制度是全体教现工参与制定的，是民主管理的产物。应该是全园教肌工行 为的准则。要使制度具有实际意义。真正成为有效的管理手段，就要高度重视制度的执行： 案例中，因为确实不能排除数师有隐形体得的可能性，因此为了维护制度的权威性应该与制 度挂钩。否测同样的情况线可能再次发生，别的老师也有可能以这种方式为借口进行体罚。 特别是在家长己经投诉的情况下，处罚是很必要的。园长对杨老师的处罚。体现了因长执行 制度的一贯性、一收性原则。园长没有因杨老师是幼儿同的骨干，而为情面妥协，而擒特殊 化，园长的做法避免了执行制度过程中因人而异引起的不必要份争，进一步蛋化了幼儿园领 导以身作则，带头严格执行各项规章制度的意识，也给全体教职工做出了表率，促使他们自 觉遵守幼儿同的各项规章制度。 四、面对处罚，要做到制度和人文共舞 制度是幼儿园管理的根本，而人文是制度管理的提高。制皮管理冢则性根强，而人性化 管理期要求醇重人，重视人。钓若园长在严格执行制度对杨老师进行处罚之前能以人为本， 先与畅老师做好沟通则可避免出现杨老师对园长公有的处罚决定垂以接受，抵触情绪很大的 结果。 构通的目的在干保护教师的积极性，作为园长肯定要保护教师的积极性，特别是杨教师 一直都非常自觉，这种情况下园长肯定不能一根子打死。而是要引导这位教师理解决定的苦 心，得到地的配合，成下包根，投入到后面的工作中去。这样不会让教师产生不信任自己的 误会，而是站在全园工作的高度思考，为了工作的开展，为了家长的支持，为了制度的严肃 性才进行这种处理，是对事不对人的。这样才能最大限度地调动教师的工作积极性，最大限 度地争取教师的理解。这才是最优化的管理。 月题2：我的反思： ①教育无小事，处处要细心。很多细节上的问题我们却忽略了，导致工作越米越被动了， 例知：幼儿员忽略了对老师的教有技巧和沟通能力的培训，导致了杨老师处理的错误。面杨 老师的不当行为，则忽略了自己的一言一行，一举一动对孩子的影响，作为数教师要不断学习
当家长反映教师工作的不足之处时，园长不是武断地否定教师，而是尊重、信任教师， 深入实际，调查了解，给教师解释说明的机会，维护了教师的自尊心。在事实依据不明确的 情况下，及时帮助教师分析、发现了工作中存在的问题。人是社会中的一员，生活在团体或 组织中，都有被尊重、被承认的需要，这会直接影响人在团体组织中的工作积极性。满足教 师被尊重、被理解的需要，充分调动教师的工作积极性是幼儿园管理者必须重视的一个方面。 三、面对制度，管理是一种公正 幼儿园的规章制度是全体教职工参与制定的，是民主管理的产物，应该是全园教职工行 为的准则。要使制度具有实际意义，真正成为有效的管理手段，就要高度重视制度的执行。 案例中，因为确实不能排除教师有隐形体罚的可能性，因此为了维护制度的权威性应该与制 度挂钩，否则同样的情况就可能再次发生，别的老师也有可能以这种方式为借口进行体罚。 特别是在家长已经投诉的情况下，处罚是很必要的。园长对杨老师的处罚，体现了园长执行 制度的一贯性、一致性原则。园长没有因杨老师是幼儿园的骨干，而为情面妥协，而搞特殊 化。园长的做法避免了执行制度过程中因人而异引起的不必要纷争，进一步强化了幼儿园领 导以身作则、带头严格执行各项规章制度的意识，也给全体教职工做出了表率，促使他们自 觉遵守幼儿园的各项规章制度。 四、面对处罚，要做到制度和人文共舞 制度是幼儿园管理的根本，而人文是制度管理的提高。制度管理原则性很强，而人性化 管理则要求尊重人，重视人。倘若园长在严格执行制度对杨老师进行处罚之前能以人为本， 先与杨老师做好沟通则可避免出现杨老师对园长公布的处罚决定难以接受，抵触情绪很大的 结果。 沟通的目的在于保护教师的积极性，作为园长肯定要保护教师的积极性，特别是杨教师 一直都非常自觉，这种情况下园长肯定不能一棍子打死，而是要引导这位教师理解决定的苦 心，得到她的配合，放下包袱，投入到后面的工作中去。这样不会让教师产生不信任自己的 误会，而是站在全园工作的高度思考，为了工作的开展，为了家长的支持，为了制度的严肃 性才进行这种处理，是对事不对人的。这样才能最大限度地调动教师的工作积极性，最大限 度地争取教师的理解，这才是最优化的管理。 问题 2：我的反思： ①教育无小事，处处要细心。很多细节上的问题我们却忽略了，导致工作越来越被动了。 例如：幼儿园忽略了对老师的教育技巧和沟通能力的培训，导致了杨老师处理的错误。而杨 老师的不当行为，则忽略了自己的一言一行，一举一动对孩子的影响，作为教师要不断学习
加强白己的责任意识。多一份细心，少一些失误。幼儿圆可要求每位教师针对自己教育过程 中的事情，进行了案例分析。引发教师在关注小事中体验到教育无小事，重在细节 ②工作效果取决于教师的师德修养和知识素养。幼儿园要加强师德教有，进一步提高教 师师德水平，加强教师思把道德和作风建设。幼儿园在“打人”事件发生后要及时组织全园 反思，组织开展“在现在大环境的背景下如何既要履行工作取责，又货署于保护自己，不至 于好心办坏事（比知处园的方式就不宜进行打屁股之类，可以选释让学生为全班服务》”的 时论。幼儿同当立足园本培训，相助教师完善数有技巧。 同推进家园共育。架起构通桥梁。家庭是幼儿园重要的合作秋伴。幼儿园应本着尊重、 平等、合作的原则。争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能 力·要有效达到家园同步、共育、月构，只有通过了多角度、全方位，深层次的家园互动， 使幼几园与家庭建文一种合作、对话、一数、互补的关系。例如：可在家长中进行一些教育 理论和方法的互动，就教育中体罚与适度惩成的区别与关系取得家长的共识。在家园双向的 互动中，遇步唤丽家长的主体意识，转变家长教有观多，提升教养水平，真正裤手共同相负 起数育幼儿的任务。 ④思想观念的更新要与时俱进。形势在不斯的变化，人们对教育的需求要求也在不新的 提升，幼儿教育应该是一个社会化的大课愿，与此相关联的外延在不断伸展，影响面波及面 在不斯扩大，我想，这里最重要的是要强化服务理念，如何为孩子为家长服好务，如何放下 身架，摆正位置，这才是提升水平转变形象的关健。 回强化制度执行力，提升管理效度。要保证幼儿园正常的运行，取得各方面工作的效益 最大化，关键就在于提升管理效度。面提升管理效度的要素不仅仅是“人”和“制度”，核 心在于制度的执行力。只有增强“人”和“单位”切实落实各项眼责和规划的能力，也就是 保证制度执行到位，强化制度执行力，我们的管理才能趋向料学、高效并且“轻松”。 ●省级电大初评意见 本案例是对一·所市领示范性纺儿园真实案例的加工，案例由家长向园长投诉散师打孩子 而引发。园长在深入实际，调查了解后发现“打人”真相，采取了相应的解决策略：对家长 以安抚为主，选择通重就轻的回复。以避免矛盾的激化和事态的扩大：对教师以教育为主， 及时帮助教师分析、发现了工作中存在的间思，并按园内制度遗行了处罚。 在问题设置中，通过对同长处理问题的方式和处罚决定进行分析，从面流及幼儿园内部 管理的两个方面：“制度管理”和“文化管理”。在案侧中涉及到了“家园共育”，“幼 儿园制度管理”和“文化管理”等三方面的内容。该案例有较强的现实意义和借整意义
加强自己的责任意识，多一份细心，少一些失误。幼儿园可要求每位教师针对自己教育过程 中的事情，进行了案例分析。引发教师在关注小事中体验到教育无小事，重在细节。 ②工作效果取决于教师的师德修养和知识素养。幼儿园要加强师德教育，进一步提高教 师师德水平，加强教师思想道德和作风建设。幼儿园在“打人”事件发生后要及时组织全园 反思，组织开展“在现在大环境的背景下如何既要履行工作职责，又要善于保护自己，不至 于好心办坏事（比如处罚的方式就不宜进行打屁股之类，可以选择让学生为全班服务）”的 讨论。幼儿园当立足园本培训，帮助教师完善教育技巧。 ③推进家园共育，架起沟通桥梁。家庭是幼儿园重要的合作伙伴。幼儿园应本着尊重、 平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能 力 。要有效达到家园同步、共育、同构，只有通过了多角度、全方位、深层次的家园互动， 使幼儿园与家庭建立一种合作、对话、一致、互补的关系。例如：可在家长中进行一些教育 理论和方法的互动，就教育中体罚与适度惩戒的区别与关系取得家长的共识。在家园双向的 互动中，逐步唤醒家长的主体意识，转变家长教育观念，提升教养水平，真正携手共同担负 起教育幼儿的任务。 ④思想观念的更新要与时俱进。形势在不断的变化，人们对教育的需求要求也在不断的 提升，幼儿教育应该是一个社会化的大课题，与此相关联的外延在不断伸展，影响面波及面 在不断扩大，我想，这里最重要的是要强化服务理念，如何为孩子为家长服好务，如何放下 身架，摆正位置，这才是提升水平转变形象的关键 。 ⑤强化制度执行力，提升管理效度。要保证幼儿园正常的运行，取得各方面工作的效益 最大化，关键就在于提升管理效度。而提升管理效度的要素不仅仅是“人”和“制度”，核 心在于制度的执行力。只有增强“人”和“单位”切实落实各项职责和规划的能力，也就是 保证制度执行到位，强化制度执行力，我们的管理才能趋向科学、高效并且“轻松”。 ●省级电大初评意见： 本案例是对一所市级示范性幼儿园真实案例的加工。案例由家长向园长投诉教师打孩子 而引发。园长在深入实际，调查了解后发现“打人”真相，采取了相应的解决策略：对家长 以安抚为主，选择避重就轻的回复，以避免矛盾的激化和事态的扩大；对教师以教育为主， 及时帮助教师分析、发现了工作中存在的问题，并按园内制度进行了处罚。 在问题设置中，通过对园长处理问题的方式和处罚决定进行分析，从而谈及幼儿园内部 管理的两个方面：“制度管理”和“文化管理”。 在案例中涉及到了“家园共育”、“幼 儿园制度管理”和“文化管理”等三方面的内容。该案例有较强的现实意义和借鉴意义
●作品点评 案例迹取了幼儿园实践中经常遇到的家长授诉事件，创新性地设置了自问自答的情景模 式，尝试从幼几园话动的日常细节出发，延伸出整个管理层面需要解决的最基本的常规问题。 幼儿园无小事，幼几园管避更是要从细微处抓起，案例中园长通过协测沟通的方式米解决问 题是比较妥当的。一方而，园长对特家长的态度和行为得当，她没有和家长针锋现对，激化 矛希，而是先稳住当前的局面，向家长道款。另一方面。园长能够及时的与老师沟通，进行 细致的调查来了解事件的真相，进而来爱当处理。总的来说，该案例选思适宜，结构完整、 分析充分、见解独到新颗，行文顺畅，值得一读。 不足之处：该案例结尾处的处理有些唐突，整个事件的处理应该秉着公平公正合理的方 式。但案例中老师难以接受园果的处理方式，就说明因长在处理的过程中有失偏顿。只有发 据出事件爱生的本质因素才能完类的处理整个事件，案例分析还应站到教师角度来考虑问 题，从而指等实践中管理者与教师的沟通与合作。 ●使用建议： 幼儿园内部管理涉及的方面很多，如员工管理、实发事件处理、矛盾调和、班级管理， 幼儿园工作规划、各种幼儿园制度的建设等。良好的幼儿园内部管理，能够促进幼儿园教育 教学环境质量水平提开，同时与教师专业化发晨，教师职业满意度息息相关。建议结合“幼 儿园组织与管理、现代教育管理专题、人力晓源管理“等课程的相关知识，进行案例分析和 讲解。 作者：杨琨。女，8岁。式汉市江岸区竹叶山幼儿园。副园长 带导教师：杨政，武汉市电大江岸分校，教师 点评人：曾阳雄，中央电大较有学院，教师
●作品点评： 案例选取了幼儿园实践中经常遇到的家长投诉事件，创新性地设置了自问自答的情景模 式，尝试从幼儿园活动的日常细节出发，延伸出整个管理层面需要解决的最基本的常规问题。 幼儿园无小事，幼儿园管理更是要从细微处抓起。案例中园长通过协调沟通的方式来解决问 题是比较妥当的。一方面，园长对待家长的态度和行为得当，她没有和家长针锋现对，激化 矛盾，而是先稳住当前的局面，向家长道歉。另一方面，园长能够及时的与老师沟通，进行 细致的调查来了解事件的真相，进而来妥当处理。总的来说，该案例选题适宜、结构完整、 分析充分、见解独到新颖，行文顺畅，值得一读。 不足之处：该案例结尾处的处理有些唐突。整个事件的处理应该秉着公平公正合理的方 式。但案例中老师难以接受园里的处理方式，就说明园长在处理的过程中有失偏颇。只有发 掘出事件发生的本质因素才能完美的处理整个事件，案例分析还应站到教师角度来考虑问 题，从而指导实践中管理者与教师的沟通与合作。 ●使用建议： 幼儿园内部管理涉及的方面很多，如员工管理、突发事件处理、矛盾调和、班级管理， 幼儿园工作规划、各种幼儿园制度的建设等，良好的幼儿园内部管理，能够促进幼儿园教育 教学环境质量水平提升，同时与教师专业化发展、教师职业满意度息息相关。建议结合“幼 儿园组织与管理、现代教育管理专题、人力资源管理“等课程的相关知识，进行案例分析和 讲解。 作者：杨琨，女，38 岁，武汉市江岸区竹叶山幼儿园，副园长 指导教师：杨政，武汉市电大江岸分校，教师 点评人：曾阳煊，中央电大教育学院，教师