漳州职业技术学院试卷习题课程试卷二及参考答案_导游业务.doc_大学文库

漳州职业技术学院旅游与酒店管理系《导游业务》课程试卷二一、填空题（10 题，共 20 分） 1.中国国际旅行社成立—年—月—日。 2.导游服务的类型可分为—和—。 3.根据导游使用的语言划分，导游人员可分为—和—。 4.—是旅游接待计划地的执行者，是当地旅游活动的组织者。 5.导游服务集体是由—、—、—组成，这个集体是—、—的组织。 6.地陪接团地陪应提前—到机场（车站，码头）等候客人。 7.散客旅游服务的类型主要有—、—、—。 8.旅游团（者）到达一站后，无导游人员迎接的现象是属于—。 9.导游员员在工作中需要旅游者的证件时，要经由—收取，用毕立即数归还。 10.—以上的旅游团可发给团体签证。二、选择题（不定项，30 题，每题 2 分，共 60 分） 1.世界上第一家商业旅行社于（）创办 A.1841B.1845C.1846D.1851 2.下列导游人员具有引导游览讲解景点职责的是（） A.全陪 B.出国旅游领队—C.定点导游人员 D.地陪 3.有一位客人在酒店房间里休息，因有事叫导游到其房间，那么导游（） A.本着宾客至上的原则，应立即赶到 B.推托有事不能到达 C.让他叫全陪、领队或酒店人员 D.找到一位酒店人员一同进入 4.有一香港游客刘某到某城市旅游，在旅游期间，他的人民币用完，而又想购一相中的工艺品，于是他向导游兑换，导游人员（） A.为解决客人的困难，以当时市场价格与其兑换 B.以高出当时市场价格与其竞换 C.不与兑换—D.应向他讲明我国有关法律，并带领他到指定的金融机构兑换 5.地陪迎前业务准备有（） A.组成人员的情况 B.所乘交通工具情况 C.导游证卡 D 机场建设费的付费方式 6.机场（车站、码头）去下榻饭店的途中，地陪要（） A.致欢迎辞B.调整时间C.首次沿途导游D.介绍将要游览景点E.宣布集合地点及停车地点

7.在旅游团到达游览点下车后，正式游览前导游员要（） A.记住旅行车及停车地点，开车时间 B.应讲明游览线路所需时间、集合时间，地点 C.重申当日活动安排，包括午餐、晚餐时间及地点 D.向游客讲明游览过程中的注意事项 8.若旅游团乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前（）小时 A.24B.48C.96D.72 9.旅游团乘国际航班出境的，地陪应在（）方可离开 A.下车后 B.隔离区—C.上飞机时—D.飞机起飞时 10.正确对待游客的投诉，导游员应（） A.认真倾听—B.立即辩解 C.调查核实 D.正确处理 E.继续服务 11.旅游团错接处理（） A.—若属于同一旅行社，经领导同意，地陪交换，全陪不换 B.—若属于同一旅行社，经领导同意，地陪不交换，全陪交换 C.—若属于同一旅行社，经领导同意，地陪、全陪都不换 D.—若属于同一旅行社，经领导同意，地陪、全陪者交换 12.游客在游览中走失了，导游员应（） A.向其他游客了解情况 B.让其他游客原地休息，地陪、全陪、领队分头去找 C.向有关部门求助，与酒店联系，向旅行社报告 D.为了防止类似的事件再次发生，立停止游览 13.为了防止治安事故发生，导游员应提醒或建议游客（—） A.不要将房号告诉陌生人—B.不要与陌生人兑换外币最好与导游员兑换 C.将贵重物品随身携带—D.出入房间锁好门，尤其是夜间不可贸然开门 E.不要将证件或贵重物品遗留车内 14.游客因家中有急事，要求中途退团，导游员（） A.报告旅行社 B.协助办理分离签证 C.重订航班机位 D.未享受到的经综合费，全部不予以退还 15.对儿童的接待，导游员（） A.导游员可以给儿童买的物品 B.经家长允许，带孩子到游乐场活动— C.若儿童在旅途中中暑，导游员应给他服用自己的药 D.可以给孩子讲有趣的童话故事。 16.下列旅客可免交机场建设费的有（）

9.为了预防醉客走失，导游员正确的做法是() A让游客记住旅行社、酒店的名称B能游处景点结束，应让醉客在酒店 C预告次日的行程，D.要全陪、领队全而负责游客的安全 30对于交通事故的处理正确的是() A一就地抢数员。特别是重伤员，并送往最近的医院抢敷 B一尽快通如交通、公安都门，并保护好现场 C一向旅行社汇报，若是外箱人土应通知其使，领馆血停止旅游，做好安抚工作。三、案例分析(2题，共20分) 1案例：清晨8点，某旅静团全体成员已在汽车上就座，准备离饭店前往车站。地方导游员A从饭店外匆匆赶来。上车后清点人数，又向全程导游员了解全团的行李情况，随即讲了以下一段话：“，先生们，早上好：我们全团15人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9点30分的*次火车去【市，两天米大家一定过得偷快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天。我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候我希望各位女士，先生今后有机会雨来我市能瓣。人门常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，原途输快！（用歌） “女士们、先生们！火车站到了，现在请下车，” 请运用导游工作规范程序如识。分析导静员A在这一段工作中的不是之处。 2案例：导静员小王接告诉某能游团原计划于6月2器日16：00乘机由H市飞机抵S 市，22日晚饭后，小王突然接到内勒通知，该团因必须乘3日8：00的航班提前离开S市，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色懂张地告诉小王，地将一条牯石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返国饭店。请问： (》小王接到内勤的变更后通知后，应该数厚些工作？ 2)得知怀特夫人将牯石速忘记在房间后，小王应如何受睿处理？

29.为了预防游客走失，导游员正确的做法是（） A.让游客记住旅行社、酒店的名称 B.旅游处景点结束，应让游客在酒店 C.预告次日的行程，D.要全陪、领队全面负责游客的安全 30.对于交通事故的处理正确的是（） A.—就地抢救员，特别是重伤员，并送往最近的医院抢救 B.—尽快通知交通、公安部门，并保护好现场 C.—向旅行社汇报，若是外籍人士应通知其使、领馆 D.停止旅游，做好安抚工作。三、案例分析（2 题，共 20 分） 1.案例：清晨 8 点，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离饭店前往车站。地方导游员 A 从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解全团的行李情况，随即讲了以下一段话：“，先生们，早上好！我们全团 15 人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘 9 点 30 分的***次火车去 X 市，两天来大家一定过得愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌） “女士们、先生们！火车站到了，现在请下车。” 请运用导游工作规范程序知识，分析导游员 A 在这一段工作中的不足之处。 2.案例：导游员小王接告诉某旅游团原计划于 6 月 23 日 16：00 乘机由 H 市飞机抵 S 市。22 日晚饭后，小王突然接到内勤通知，该团因必须乘 23 日 8：00 的航班提前离开 S 市。该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。请问： (1)小王接到内勤的变更后通知后，应该做哪些工作？ (2)得知怀特夫人将钻石遗忘记在房间后，小王应如何妥善处理？

漳州职业技术学院 试卷习题 课程试卷二及参考答案_导游业务

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