棋块二导游人员习思 一、填空题 1.导游员的一般含义局指具有专门的()、《)或()从事导游活动的人员： 2合法的导游员应该是取得《)，持与能行社签定的劳动合同或在导游服务公可登记证 明再申请()： 三导静证有效期为()年，峰时导游证有效期为()个月： 4一名合格的导游人员应该具有很强的(》、良好的0，高超的()，健康的()、同时 也应具有良好的()、具有()水平()的本领： 反()、()、(》构成静游服务的三要素： (导游人员的酒量应不要超过白己酒量的0： 7.()是导游人员的基本功，是导游服务的工具： &导静人员的服务技能可分为()和()，而导游服务需要的主要是()， 二、选释提 1.下列导游人员具有到导醉克讲解景点眼责的是() A出国旅游领队B全陪C地暗D定点导静人员 2有一位客人在酒店房间里休息，有有事叫导游到他房间，郑么导游() A木着宾客至上的原则。立刻：到：B推脱有事不能到达 C找到清店一位人员陪同前往：D让他叫全陪、领队或者酒店人员 生中级导游人员想取得高级导游员，应在取得中领导游员魔格满()年以上。 A2I40800 4有一位香港游客刘某到某城市旅游，在放游期间，他的人民币用完，而又想雨买一相 中的工艺品，于是他想导游兑换人民币，导游人员() A为了解决瓣客的镜困难，以当时市场价与其兑换： C不与兑换 B以高出当时市场价与其兑换： D应向他讲明我国法律，并蒂领他到指定的机构兑换 三、简容题 1.导游员的法定含义 2导静员应具各露儿个方面的知识及工作俺力
模块二 导游人员习题 一、填空题 1.导游员的一般含义是指具有专门的（）、（）或（）从事导游活动的人员； 2.合法的导游员应该是取得（）、持与旅行社签定的劳动合同或在导游服务公司登记证 明再申请（）； 3.导游证有效期为（）年，临时导游证有效期为（）个月； 4.一名合格的导游人员应该具有很强的（）、良好的()、高超的（）、健康的（）、同时 也应具有良好的（）、具有（）水平（）的本领； 5.（）、（）、（）构成导游服务的三要素； 6.导游人员的酒量应不要超过自己酒量的()； 7.（）是导游人员的基本功，是导游服务的工具； 8.导游人员的服务技能可分为（）和（），而导游服务需要的主要是（）。 二、选择题 1.下列导游人员具有引导游览讲解景点职责的是（） A 出国旅游领队 B 全陪 C 地陪 D 定点导游人员 2.有一位客人在酒店房间里休息，有有事叫导游到他房间，那么导游（） A 本着宾客至上的原则，立刻赶到；B 推脱有事不能到达 C 找到酒店一位人员陪同前往；D 让他叫全陪、领队或者酒店人员 3.中级导游人员想取得高级导游员，应在取得中级导游员资格满（）年以上。 A2B4C6D3 4.有一位香港游客刘某到某城市旅游，在旅游期间，他的人民币用完，而又想购买一相 中的工艺品，于是他想导游兑换人民币，导游人员（） A 为了解决游客的饿困难，以当时市场价与其兑换； C 不与兑换 B 以高出当时市场价与其兑换； D 应向他讲明我国法律，并带领他到指定的机构兑换 三、简答题 1.导游员的法定含义 2.导游员应具备哪几个方面的知识及工作能力
怎导都人员职业道德有哪些要求 4.导静人员行为规范的内容有哪些？ 5现代导游人员应具备何种理念？ 6导游行为规范中“严格按盟规章制度办事实行请示汇报制度”主要包括哪些内容？ 四，案例分析 1,清晨8点，某粮游团全体成员己经在汽车上就座，准备离开饭店前往车 站。地方A从饭店外匆匆赶米，上车后清点人数，又向全陪导瓣员了解全团的行李情况， 随即说了以下一段话：女士们，先生们，早上好！我们全团5人都己到齐，好，现在我们 去火车站。今天早上，我们乘9点0分的次火车去x市，两天来大家一定过得很愉快吧！ 我十分感谢大家对我工作的支持、理解和合作。中国有句古话：相逢何必普相识，复加两天， 我门增进了相互之阿的了解，成了用友，在即将分别的时候，我希里各位女士，先生今后有 机会在米我市撤静，人们常说。世界变得总米越小，我们青定有在相逢的机会，现在我为大 家唱一支歌。祝大家一路顺风，旅途输快！（唱歌） “女士们，先生们！火车站到了，现在请下车“ 请运用导游工作规范程序知识。分析A在这段工作中的不足之处
3.导游人员职业道德有哪些要求 4.导游人员行为规范的内容有哪些？ 5.现代导游人员应具备何种理念？ 6.导游行为规范中“严格按照规章制度办事实行请示汇报制度”主要包括哪些内容？ 四、案例分析 1.清晨 8 点，某旅游团全体成员已经在汽车上就座，准备离开饭店前往车 站。地方 A 从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪导游员了解全团的行李情况， 随即说了以下一段话：女士们，先生们，早上好！我们全团 15 人都已到齐。好，现在我们 去火车站。今天早上，我们乘 9 点 30 分的 XX 次火车去 X 市。两天来大家一定过得很愉快吧！ 我十分感谢大家对我工作的支持、理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天， 我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有 机会在来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们肯定有在相逢的机会。现在我为大 家唱一支歌。祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌） “女士们，先生们！火车站到了，现在请下车” 请运用导游工作规范程序知识，分析 A 在这段工作中的不足之处
模块二导游人员参考答案 一，填空题 1知识和技能、专职、兼围：2导游人员资格证书、导溶证：3三，三：4务意识，服 务态度、服务技能、心理和身体、组坝协调能力、导演、演员：5语言、如识、服务：61/3： ?语言知识和能力！8操作技能、智力技能、智力技能 二、选释圈 ICD2C3B4D 三、简容题（略） 四、案例分析 3、根据导游服务程序线范，A的这一段服务存在的不足之处知下： (1)送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大斤，但他迟到了： (2)由于迟到了。他没能在离开饭店之前亲白与领队、全路和行李员请点行有： (3)没能提醒等客结帐，叫房间钥匙： (4)没有提醒游客带好自己的物品和帐行证件： 《5)没有征求游客的意见和建设 (6)欢运中没有回顾游览话动的内容： (7)下车前没有再次提醒瓣客不要将随身携带的物品落在车上： (8)游客下车后没有检查车上是否面有游客的物品
模块二 导游人员参考答案 一、填空题 1 知识和技能、专职、兼职；2 导游人员资格证书、导游证；3 三、三；4 服务意识、服 务态度、服务技能、心理和身体、组织协调能力、导演、演员；5 语言、知识、服务；61/3； 7 语言知识和能力；8 操作技能、智力技能、智力技能； 二、选择题 1CD2C3B4D 三、简答题（略） 四、案例分析 3、根据导游服务程序规范，A 的这一段服务存在的不足之处如下： （1）送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了； （2）由于迟到了，他没能在离开饭店之前亲自与领队、全陪和行李员清点行李； （3）没能提醒游客结帐，叫房间钥匙； （4）没有提醒游客带好自己的物品和旅行证件； （5）没有征求游客的意见和建议 （6）欢送中没有回顾游览活动的内容； （7）下车前没有再次提醒游客不要将随身携带的物品落在车上； （8）游客下车后没有检查车上是否留有游客的物品