漳州职业技术学院试卷习题课程试卷五及参考答案_导游业务.doc_大学文库

A.1954、1974、1980B.1974、1980、1954 C.1974、1954、1980D.1980、1974、1954 4.旅游过程中，游客发生（）时，切忌将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患着亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物让其服用。 A.食物中毒—B.晕车—C.骨折—D.心脏病猝发 5.在整个旅游业中居于枢纽地位的是（） A.游客 B.导游 C.旅行社 D.交通运输 6.下列具有引导游览讲解景点职责的是（） A.出国旅游领队 B.全陪 C.地陪 D.定点导游人员 7.对港、澳台同胞和海外侨胞，特别是他们中的老年知识分子，除比较说细介绍故宫这个实体外，还应讲一些有关典故和背景材料，这种讲解方法的运用原则是（—） A.计划性—B.客观性 C.针对性—D.灵活性 8.华侨回国探亲、旅游要（）。 A.办理普通签证 B.入出境签证 C.入境签证 D.无需办理签证 9.导游人员饮酒量（） A.不要超过自己酒量的三份之一 B.不要超过自己酒量的二份之一 C.可适当超过自己酒量的三份之一 D.不要超过自己酒量三份之二 10.下列旅客中需要购买“机场建设费的是”（） A.在我国内地机场中转未出隔离厅的国际旅客 B.乘坐国际船班出境持公务护照的旅客 C.乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客 D.12 周岁以下的儿童 11.地陪带团到达机场,车站必须留出充足的时间,出境航班、国内航班、乘火车的具体时间应提前（） A.30 分钟、60 分钟、90 分钟—B.120 分钟、60 分钟、60 分钟 C.30 分钟、30 分钟、30 分钟—D.120 分钟、90 分钟、60 分钟 12.身高不够 1.1 米的儿童单独使用卧铺时，应购买（）。 A.全价卧铺票 B.半价卧铺票 C.全价的 10％卧铺票 D.免费卧铺票 13.持 OK 票的游客若在联程或回程站停留 72 小时以上，国际机票须在（）小时前办理座位再证实手续，否则，原定座位不被保留

A.12B.24—C.36—D.72 14.北京时间为 12 时，则伦敦为（）时. A.4—B.5—C.6—D.7 15、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除行程中每日（）的一种旅游包价形式。 A.早、午、晚餐费用—B.早、午餐费用 C.早、晚餐费用—D.午、晚餐费用 16.游客乘坐国内航班离站，导游人员（） A.将游客送至隔离区入口处即可离开机—B.待飞机起飞后可离开机场 C.将游客送至机场大厅即可返回—D.协助游客办理完登机手续即可返回 17.如果旅游团抵达饭店，发现旅游者的行李没有拿到，则问题可能出在() A.饭店内 B.本地交换 C.运送行李过程中 D.上一站行李交接 18.带领旅游团参观游览，出发前地陪应提早（）达集合地点等候客人。 A.10 分钟 B.15 分钟 C.20 分钟 D.30 分钟 19.摄氏 30 度等于（）华氏度 A.40B.55—C.68D.86 20.游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动则是完全自由的，如同散客旅游的旅游形式属于（） A.组合旅游 B.小包价旅游 C.零包价旅游 D.半包价旅游三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的。请将正确答案前的字母填在括号内，多选、少选或错选均不得分，每题 2 分，共 20 分） 1.在签证有效期内，在华外国人希望去那些不对外开放的地区进行旅游，而向所在市、县公安局申请旅行证时须履行下列手续（） A.交验护照或居留证 B.提供与旅行事由有关的证明 C.提供一笔保证金和份保证明书 D.填写旅行申请—E、向有关部门提出申请 2.根据人际交往的礼节，导游员在介绍他人时，一般是（） A.将身份高介绍给身份低者—B.将年轻者介绍给年长者 C.将女士介绍给男士 D.将客人介绍给主人 3.游客国家中有急事，要求中途退团，导游员（） A.报告旅行社 B.重订航班机位 C.协助办理分离签证 D.未享受的综合服务费，全部不予以退还

提供白导、讲解及相关旅游服务的人员。 2信用卡：是银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金，购买货物或支付劳务费的信用凭证， 3导游详解技能：是导游人员以丰富多彩的杜会生活、壮网球骤的白然类美景与人文景观为思材。以兴相爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对白己掌握的各类知识进行整理，如工和提炼，用简要明快的语言进行讲解的一种意境的再创违。 4球票：所谓0咪票，即己经定妥日期、航琉和机座的机黑。持0保票着若在该联程或者回程站停图2小时以上，国内机票须在联程成国程航班机起飞前两天的中午12时以前：国际机票须在72小时前办理座位再确认手续，否则原定座位不子保留。五、辨析题（判断不改错，对的打“√”，错的打“×”，每题1分，共6分） 1.√2.×3.√4.×5./6× 六、简答题（每小题3分，共15分） 1.(1》是导游鼎务的对象是有思是和目的的游客。 (2)是现场导游情况纷幕复杂。在导游人员对参观游宽的景物进行介绍和讲解时，游客中有的人会专心致志的地斯讲，有的人则满不在乎，有的人还会替题发挥，提出各种稀奇古怪的间题。 (3)旅游是一种人际交住和情感交际的活动。 2(1)安排旅游活动(2)做好接特工作(3)引导游览讲景点(4)推护游客安全(5) 妥善处理问题生(1)生理需求(2)安全雷求(3)社交需求(4)尊重需求(5)求知需求(8)美的需求(7)自我实现需求 4(1)尊重额队(2)支持规队的工作(3》歪免正面冲突 5(1)真减、庄重的交美态度(2)大方、自然的交谈表情(3)坦率、域实的交谈目光(4)文程、得体的交谈目光七，案例分析题(10分) 1.(1)不能马上答应游客的请求 (2)整特“宾客至上、服务至上”的原则：坚持“合理面可能”的原则：坚持为大家服务与个性化服务相结合的原则：认真顿听、耐心解释的源则：冷静对特无理取闲者《3)导游员一般不应接受：实在推托不掉时，导游员要请示额导，额导同意后，须收取足够的钱款，办妥之后将余款、了票、托运单及运贵收据一并寄给委托人，旅行社保存影

提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 2.信用卡：是银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费的信用凭证。 3.导游讲解技能：是导游人员以丰富多彩的社会生活、壮丽璀璨的自然美景与人文景观为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简要明快的语言进行讲解的一种意境的再创造。 4.OK 票：所谓 OK 票，即已经定妥日期、航班和机座的机票。持 OK 票着若在该联程或者回程站停留 72 小时以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天的中午 12 时以前，国际机票须在 72 小时前办理座位再确认手续，否则原定座位不予保留。五、辨析题（判断不改错，对的打“√”，错的打“×”，每題 1 分，共 6 分） 1.√2.×3.√4.×5.√6.× 六、简答题（每小题 3 分，共 15 分） 1.（1）是导游服务的对象是有思想和目的的游客。（2）是现场导游情况纷繁复杂，在导游人员对参观游览的景物进行介绍和讲解时，游客中有的人会专心致志的地听讲，有的人则满不在乎，有的人还会借题发挥，提出各种稀奇古怪的问题。（3）旅游是一种人际交往和情感交际的活动。 2.（1）安排旅游活动（2）做好接待工作（3）引导游览讲景点（4）维护游客安全（5）妥善处理问题 3.（1）生理需求（2）安全需求（3）社交需求（4）尊重需求（5）求知需求（6）美的需求（7）自我实现需求 4.（1）尊重领队（2）支持领队的工作（3）避免正面冲突 5.（1）真诚、庄重的交谈态度（2）大方、自然的交谈表情（3）坦率、诚实的交谈目光（4）文雅、得体的交谈目光七、案例分析题（10 分） 1.（1）不能马上答应游客的请求（2）坚持“宾客至上、服务至上”的原则；坚持“合理而可能”的原则；坚持为大家服务与个性化服务相结合的原则；认真倾听、耐心解释的原则；冷静对待无理取闹者（3）导游员一般不应接受；实在推托不掉时，导游员要请示领导，领导同意后，须收取足够的钱款，办妥之后将余款、了票、托运单及运费收据一并寄给委托人，旅行社保存影

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