漳州职业技术学院旅游与酒店管理系《导游业务》课程试卷十三 一、填空题(30空，每空0,5分，共15分) 1,导静服务的特点：工作量大，一、一、工作难度大，面对物质诱巡和精神污染、一。 2由于遗择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性能溶的接 待显得比团体包价能游接传更加项碎和复杂。为此。须重点做好以下两方面工作：一、一 3旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的一准则，而且也是人们衡量导 游人员的一和一的标准。 4.对有可能意及能静者人身，财物安全的项目，能行社应当向能游者做出一和一，并采 取防止危害发生的情。 5导静人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意一，激起旅游者急于如道答案的欲 鲤，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称一。 6导游人员是参个接待服务中的核心和一，因为导游人员在旅游凰务中起到了一、连接 内外、一的作用。 T,能静团队是指通过旅行社成一机构，采取支付一成一的方式，有组织地按一选行旅游 消费活动的岸游者罪体。 &收客旅游产品的特点是即可“一”，又可“一”，便于放游者按各自需求进行购买。 9我国国内旅游团体的特点是一、一、一、消贵水平差别大。 10导游人员在带团中，运用语言时必须做到一、一、一和一，这就是导游语言的基本 原则 11.一旧知以下持半票的儿童，乘坐国内航班在当天一小时内中书的能醉免收机场建设 费。 二、单现途择题（请把正确答案前的字母填入思后的括号中。每题1分。共15分） 12.旅行杜的产品是在一一的同步进行中完成的。 A生产与消费且.服务与销售C.服务与消贵D.销售与消贵 13。下面一一组是按业务范围米划分导游种类的。 A专职导游人员，业务导游人员、临时导游人员 B海外领队、全俯、地暗、讲解员 C普通话导游人员、外语导游人员，方言减少数民族语言导游人员 几初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
漳州职业技术学院旅游与酒店管理系《导游业务》课程试卷十三 一、填空题（30 空，每空 0.5 分，共 15 分） 1.导游服务的特点：工作量大、—、—、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、—。 2.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接 待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。为此，须重点做好以下两方面工作：—、—。 3.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的—准则，而且也是人们衡量导 游人员的—和—的标准。 4.对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出—和—，并采 取防止危害发生的措施。 5.导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意—，激起旅游者急于知道答案的欲 望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称—。 6.导游人员是整个接待服务中的核心和—，因为导游人员在旅游服务中起到了—、连接 内外、—的作用。 7.旅游团队是指通过旅行社或—机构，采取支付—或—的方式，有组织地按—进行旅游 消费活动的旅游者群体。 8.散客旅游产品的特点是即可“—”，又可“—”，便于旅游者按各自需求进行购买。 9.我国国内旅游团体的特点是—、—、—、消费水平差别大。 10.导游人员在带团中，运用语言时必须做到—、—、—和—，这就是导游语言的基本 原则。 11.—周岁以下持半票的儿童，乘坐国内航班在当天—小时内中转的旅游免收机场建设 费。 二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题 1 分，共 15 分） 12．旅行社的产品是在——的同步进行中完成的。 A.生产与消费 B.服务与销售 C.服务与消费 D.销售与消费 13．下面——组是按业务范围来划分导游种类的。 A.专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员 B.海外领队、全陪、地陪、讲解员 C.普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员 D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
14。一一既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求， L意志整定、沉着冷静且光明磊落、不中不亢 C遵纪守法、廉洁奉公D.真减公道，信营第一 15.所谓转移是指一一， A导醉人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下相饭店的行车途中 B导静人员带旅游者从常静景点前往所下相饭店的行车途中 汇一个城市或旅游景点己游魔结束前往另一个城市或能游最点行车的途中 D.导游人员带领游客开始旅游到旅游结束国到出发地的过程 16。全陪在接受能游团的接特任务后，首先要一一，以便提供针对性的服务。 A认真地与额队核对、商定日程 B制定出合理的活动日程 C提。抵达酸游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况 D认真查阅接传计划及相关资料和函件，全面掌握能游团情况，研究能游团成员的特点 和特殊要求 17.导游员在制订活动日程时一一，() A要本着两足旅游者要求，以达到他们求全，求新，求知的能善目的 B要安排适合旅游团特点的话动内容，做到面面俱到 C要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安持给能游 者 几要在活动内程的安排上留有余地、穷逸结合，要使参观、等和购物相结合，要避免 雷同 18。到达清店，办理入往手续后，应由一一分配旅瓣团客人的房间。 人领队B.全陪C地暗D.总台服务员 19。旅辮团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由一共月负责。 A地陪和行李员 B领队和行李员 C地陪、全陪、领队和行李员D.全暗、地赔和行李员 0。日同活动出发前。地陪至少提前一一到达集合地点。 A10分钟B20分钟C.30分钟D.40分钟 21.合格导游人员的首要条件是一一 A集体主义思想B热爱能游事业
14．——既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。 A.意志坚定、沉着冷静 B.光明磊落、不卑不亢 C.遵纪守法、廉洁奉公 D.真诚公道、信誉第一 15．所谓转移是指——。 A.导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中 B.导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中 C.一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中 D.导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程 16．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要——，以便提供针对性的服务。 A.认真地与领队核对、商定日程 B.制定出合理的活动日程 C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况 D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点 和特殊要求 17．导游员在制订活动日程时——。（ ） A.要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的 B.要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到 C.要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游 者 D.要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免 雷同 18．到达酒店，办理入往手续后，应由——____分配旅游团客人的房间。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.总台服务员 19．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由—共同负责。 A.地陪和行李员 B.领队和行李员 C.地陪、全陪、领队和行李员 D.全陪、地陪和行李员 20．日间活动出发前。地陪至少提前——到达集合地点。 A.10 分钟 B.20 分钟 C.30 分钟 D.40 分钟 21.合格导游人员的首要条件是——。 A.集体主义思想 B.热爱旅游事业
C尽职散业 D.强的爱国主义意识 22.在人际交程中，以下一一种握手的顺序是不正确的： A上领先伸手，下级后伸手R主人先停手，客人后伸手 C年长的先神手，年幼的后伸手D.男方先停手，女方后伸手 3。“无边落木萧莆下，不尽长江滚滚来”。这两句诗体现了水体构景中的一一。 A声音美B光象类C.形态美D.创影美 24。“重大能溶安全事故”是指一次事故一一者， A造成旅游者死亡，或经济损失在10一一100万元（含100万元） B迹成旅游者死亡或重伤，或经济餐失在100万元以上（含100万元） C造成旅游者死亡或重街，或经济失在10一100万元（含10万元》 L造成能游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元） 5。用凝练的问名概括所醉魔景点的独到之处，给旅瓣者留下突出印象的导游手法叫 一。 人概括法 B由点及面法 C引人入胜法D.画龙点晴法 6而对旅客攻击和污篾我国社会主文制度的言论，导静人员应一一。 A耐心解释B.请领导协助调解 C求同存异D.严正数斥 三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多透均不得 分。每题2分，共20分，) 27虚实结合法中“虚”是指与景观有关的《)， A艺术价值B民间传说C,历史沿革1，趣闻铁事 8。导游人员要白觉遵纪守法，严格禁止() A嫖组、赌搏、吸毒B索要、接受反动黄色书刊面报 C去异性靠游者房间血，索要小费 9,边防检查机美有权限制出境人员包括(). A持无效出境证件的且持伪迹、途政或他人护属、证件的 C拒绝接受检查证件者D精神病、麻风病惠者 30,能行者的行李在来华途中丢失，导游人员应该( A带失者到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
C.尽职敬业 D.强烈的爱国主义意识 22．在人际交往中，以下——种握手的顺序是不正确的。 A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年长的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手 23．“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。这两句诗体现了水体构景中的——。 A.声音美 B.光象美 C.形态美 D.倒影美 24．“重大旅游安全事故”是指一次事故——者。 A.造成旅游者死亡，或经济损失在 10——100 万元（含 100 万元） B.造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在 100 万元以上（含 100 万元） C.造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在 10——100 万元（含 10 万元） D.造成旅游者重伤，或经济损失在 10 万元以下（含 10 万元） 25．用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫 ——。 A.概括法 B.由点及面法 C.引人入胜法 D.画龙点睛法 26.面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应——。 A.耐心解释 B.请领导协助调解 C.求同存异 D.严正驳斥 三、 多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得 分。每题 2 分，共 20 分。） 27.虚实结合法中“虚”是指与景观有关的（ ）。 A.艺术价值 B.民间传说 C.历史沿革 D.趣闻轶事 28．导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（ ）。 A.嫖娼、赌博、吸毒 B.索要、接受反动黄色书刊画报 C.去异性旅游者房间 D.索要小费 29.边防检查机关有权限制出境人员包括（ ）。 A.持无效出境证件的 B.持伪造、涂改或他人护照、证件的 C.拒绝接受检查证件者 D.精神病、麻风病患者 30.旅行者的行李在来华途中丢失，导游人员应该（ ）。 A.带失者到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B.一时找不回行李时，再诗助失者购买必要的生话用品 C向旅行社报告。请镜队派人协助寻找 D如行李确实丢失，可告之失者向有关航空公司索赔 31,能行者乘火车能行时，不得将下列物品带入车内() 人珍贵植物 且.国家限制运输物晶 C妨得公其卫生的物品血，动物 32.下列靠客中可免交机场建设费的有〔) 人持公务护照的旅客且.2周岁以下的几童 C持外交护照的能客D,48小时内过境的能客 33.自1999年1月15日以后，港满同胞进入祖国大陆所持的证件应该是《》. A港澳月胞回乡证 且港澳同园旅行证 C港澳居民来往内地通行证D,中华人民共和围入出境通行证 3L小包价蜜瓣的非选择部分包括()。 A住房及早餐R导游服务 C机场（车站，码头》至饭店的接送服务 D戴市间的交通贵用 35,在下列工作中。属于导游人贝必须案握的能行知识有()。 A交通知识B卫生防病知识C.贵币保险知识D岸醉业务知识 36在下列工作中，属于全陪服务工作的有()。 L熟透接待计划 丑.制订旅瓣活动日程 C做好必要的物质准备D,与相关地方接特社联系 四、简答题（第37题5分，第38题6分，第39题9分，共20分.） 37,为什么实地口语导游同图文声像导游相比，水远在导游服务中处于主导地位？ 38.导游人员需要参加培训的主要原因是什么？ 39.旅行杜如何代办散客赴外地的旅辮委托？ 五、案例分析（每题10分，共30分） 0.一能游团在某名山游览，其中一位密游者在登山时不慎辣伤，左手臂骨折，道血， 疼箱不止。此时，地陪马上将随身携蒂的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅瓣者服用。随后， 地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团雅续活动。 请指出地略这样能的不受之处，并写出正确的处理措菌
B.一时找不回行李时，再协助失者购买必要的生活用品 C.向旅行社报告，请领队派人协助寻找 D.如行李确实丢失，可告之失者向有关航空公司索赔 31.旅行者乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内（ ） A.珍贵植物 B.国家限制运输物品 C.妨碍公共卫生的物品 D.动物 32.下列旅客中可免交机场建设费的有（ ）。 A.持公务护照的旅客 B.12 周岁以下的儿童 C.持外交护照的旅客 D.48 小时内过境的旅客 33.自 1999 年 1 月 15 日以后，港澳同胞进入祖国大陆所持的证件应该是（ ）。 A.港澳同胞回乡证 B.港澳同胞旅行证 C.港澳居民来往内地通行证 D.中华人民共和国入出境通行证 34.小包价旅游的非选择部分包括（ ）。 A.住房及早餐 B.导游服务 C.机场（车站、码头）至饭店的接送服务 D.城市间的交通费用 35.在下列工作中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ ）。 A.交通知识 B.卫生防病知识 C.货币保险知识 D.旅游业务知识 36.在下列工作中，属于全陪服务工作的有（ ）。 A.熟悉接待计划 B.制订旅游活动日程 C.做好必要的物质准备 D.与相关地方接待社联系 四、简答题（第 37 题 5 分，第 38 题 6 分，第 39 题 9 分，共 20 分。） 37.为什么实地口语导游同图文声像导游相比，永远在导游服务中处于主导地位？ 38.导游人员需要参加培训的主要原因是什么？ 39.旅行社如何代办散客赴外地的旅游委托？ 五、案例分析（每题 10 分，共 30 分） 40．一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血， 疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后， 地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。 请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理措施
41.某旅行团按计划乘456航班于8月8日14：20飞抵S巾，地陪小王提前20分钟 到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。 请写出应如何处理这一空接事故？ 42.导游员小王接特的某旅行杜团原计划于12月2公日1600乘飞机由日市抵S市， 22日晚饭后，小王突然接到通知，该团因故必须乘3日8：0的航班提前离开H市，该团 即将抵达机场时，团员怀特夫人神色懂张的告诉小王，地将一条钻石项链放在杭头下面，因 离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。 A小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？(5分) B得知杯特夫人将帖石项随边忘在房间后，小王应如何要香处理？(5分)
41．某旅行团按计划乘 MH456 航班于 8 月 8 日 14：20 飞抵 S 市。地陪小王提前 20 分钟 到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。 请写出应如何处理这一空接事故？ 42．导游员小王接待的某旅行社团原计划于 12 月 23 日 16：00 乘飞机由 H 市抵 S 市。 22 日晚饭后，小王突然接到通知，该团因故必须乘 23 日 8：00 的航班提前离开 H 市，该团 即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因 离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。 A.小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？（5 分） B.得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？（5 分）
津州职业技术学院旅游与满店管理系《导游业务》课程试卷十三参考答案 一、填空题(30空，每空0.5分，共15分) 1、独立性强、韩体高度结合、跨文化性 2、及时采购、认真实城接特 3、行为、限业道德行为、服务质量 4、真实的说明，明确的警示 5,引而不发、“吊胃口”(“卖关子") 6、松组、承上启下、协调左右 T、旅游服务中介、综合服务费包价、部分包价、预定的行程计划 8,组合、拆零 9、准答时间短、日程变化小、导醉讲解要求高 0、准确、清楚、生动、自然 11,12、8 二、单项选择愿（请肥正确答案前的字母填入题材后的括号中。每题1分。共15分） 12、C13、B14、C15、A16、D17、D18、A 19、C20、A21、D22、D23、A24、C25、D 26、D 三、多项选择题（每题2分，共20分） 27、D28、AD29、ABC30、ABD31,D32、33,AC34、MCD35,ABCD36、 ACD 三，简容题（共20分） 37.为什么说实地口语导游同图文声像导游相比，水送在导游服务中处于主导地位？(5 分) (1)导游服务对象是有思想和目的的游客：(1分) (2)现场导辞情况复象多变：(1分) (3)旅游是一种人际交住和情感交流的过程：(1分) (4)以上这些都是带有高科技的图文声像导游方式难以做到的。(05分)对上述三点 的正确闲述(1.5分) 38.导游人员需要参如培训的主要原因是什么？(4分》
漳州职业技术学院旅游与酒店管理系《导游业务》课程试卷十三参考答案 一、填空题（30 空，每空 0.5 分，共 15 分） 1、独立性强、脑体高度结合、跨文化性 2、及时采购、认真实施接待 3、行为、职业道德行为、服务质量 4、真实的说明、明确的警示 5、引而不发、“吊胃口”（“卖关子”） 6、枢纽、承上启下、协调左右 7、旅游服务中介、综合服务费包价、部分包价、预定的行程计划 8、组合、拆零 9、准备时间短、日程变化小、导游讲解要求高 10、准确、清楚、生动、自然 11、12、 8 二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题材后的括号中。每题 1 分。共 15 分） 12、C 13、B 14、C 15、A 16、D 17、D 18、A 19、C 20、A 21、D 22、D 23、A 24、C 25、D 26、D 三、多项选择题（每题 2 分，共 20 分） 27、BD 28、ABD 29、ABC 30、ABCD 31、BCD 32、BC 33、AC 34、ACD 35、ABCD 36、 ACD 三、简答题（共 20 分） 37．为什么说实地口语导游同图文声像导游相比，永远在导游服务中处于主导地位？（5 分） （1）导游服务对象是有思想和目的的游客；（1 分） （2）现场导游情况复杂多变；（1 分） （3）旅游是一种人际交往和情感交流的过程；（1 分） （4）以上这些都是带有高科技的图文声像导游方式难以做到的。（0.5 分）对上述三点 的正确阐述(1.5 分) 38.导游人员需要参加培训的主要原因是什么?(4 分)
(1)旅行社的发展需要不斯提高导游人员的素顺：《1分) (2)旅游市场的竞争需要不斯提高导游服务水平，《1.5分) (3)导游人员要酸好导游工作需要不断更新知识和提高导游技能。(1,5分) 39,能行杜如可代办数客处外地的撤游委托？(11分) (》需在散客离开木地前三天受理：(1分)若代办当天或第二天赴外地委托需加收加急 长途通话费：(1分) 2)如委托人在国外，可告之到该国与其有业务关系的外国旅行杜，(1分)通过该旅行 杜办理(1分) 3》如果委托人在我国境内，可告之直接到靠行社的门市柜台办理(1分) ()门市胆台人员在接受客人赴外地的儻瓣委托时，必须耐心询H客人的要求(1分) 并认真检查客人的身份证件：(1分) 根据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求，逐项计价，(1分)现场收 取委托服务费用，向客人开具收据：(1分) (6)如果客人委托他人代办委托手续，受托人必须在办理委托时，出示委托人的委托信 函(1分》及受托人本人的身份证件，《1分》 五，案例分析（共30分，每题10分） 0、〔1)地陪不得擅自给受伤的游客用药：《1,5分) 《2)游客受伤骨折，地暗应就地先做初步处理： (》如骨斯处出血。应立即采取止血指能：(1.5分) )给受伤游客做简易包扎：《1.5分) (C为避免转动骨折肢体，(1分)地暗应为伤者上好夹版：(1分) (3)受伤游客的治疗费先由本人支付，(1分)然后再按有关保验规定处理。《1分) (4)事后地陪应前往医院看望受伤游客。(1,5分)】 41、 (1)小王应面问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港，(0.5分》在隔离区 内己没有出港的乘客：(0.5分》 (2)与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟：(1分) (3)若确定找不到应接的旅行团，(0.5分)小王应立即与本社有关部门电话联系，〔0.5 分)报告边接情况：(0.5) (4)再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化：(1分)
（1）旅行社的发展需要不断提高导游人员的素质；（1 分） （2）旅游市场的竞争需要不断提高导游服务水平；（1.5 分） （3）导游人员要做好导游工作需要不断更新知识和提高导游技能。（1.5 分） 39.旅行社如何代办散客赴外地的旅游委托?（11 分） (1)需在散客离开本地前三天受理；（1 分）若代办当天或第二天赴外地委托需加收加急 长途通话费；（1 分） (2)如委托人在国外，可告之到该国与其有业务关系的外国旅行社，（1 分）通过该旅行 社办理（1 分） (3)如果委托人在我国境内，可告之直接到旅行社的门市柜台办理（1 分） (4)门市柜台人员在接受客人赴外地的旅游委托时，必须耐心询问客人的要求（1 分） 并认真检查客人的身份证件；（1 分） (5)根据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求，逐项计价，（1 分）现场收 取委托服务费用，向客人开具收据；（1 分） (6)如果客人委托他人代办委托手续，受托人必须在办理委托时，出示委托人的委托信 函（1 分）及受托人本人的身份证件。（1 分） 五、案例分析（共 30 分，每题 10 分） 40、（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；（1.5 分） （2）游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理： (A)如骨折处出血，应立即采取止血措施：（1.5 分） (B)给受伤游客做简易包扎；（1.5 分） (C)为避免转动骨折肢体，（1 分）地陪应为伤者上好夹板；（1 分） （3）受伤游客的治疗费先由本人支付，（1 分）然后再按有关保险规定处理。（1 分） （4）事后地陪应前往医院看望受伤游客。（1.5 分） 41、 （1）小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港，（0.5 分）在隔离区 内已没有出港的乘客；（0.5 分） （2）与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少 20 分钟；（1 分） （3）若确定找不到应接的旅行团，（0.5 分）小王应立即与本社有关部门电话联系，（0.5 分）报告迎接情况；（0.5） （4）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；（1 分）
(5)若属旅行团换乘其他航班，(1分)成旅行精推迟到达，(1分)裤迟时间不长，可 留在机场维续等候：(1分) (6)若性迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事直：(1分】 (了)若属其他原因。并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场： (1.5分 42、A,(1)立即将变更情况告诉全陪和领队(1分)1 (2)与全陪和领队共同作好向全体团员的解释工作(2分)： (3)落实有关行李月题(1分方 B、(1》导静小王应及时安塑并请怀特夫人再次确认项链是否留在酒店(1分力 (2)打电话和酒店联系明确项替的下落，并向旅行社汇报(2分)： (4)如对间允许请清店和旅行杜配合立即将项链送至机场(1分)： (5)时间不允许，请怀特夫人留下详细地址、电话。以便送还(1分)
（5）若属旅行团换乘其他航班，（1 分）或旅行团推迟到达，（1 分）推迟时间不长，可 留在机场继续等候；（1 分） （6）若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；（1 分） （7）若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。 （1.5 分） 42、A、（1）立即将变更情况告诉全陪和领队（1 分）； （2） 与全陪和领队共同作好向全体团员的解释工作（2 分）； （3） 落实有关行李问题（1 分）； B、（1）导游小王应及时安慰并请怀特夫人再次确认项链是否留在酒店（1 分）； （2）打电话和酒店联系明确项链的下落，并向旅行社汇报（2 分）； （4） 如时间允许请酒店和旅行社配合立即将项链送至机场（1 分）； （5） 时间不允许，请怀特夫人留下详细地址、电话，以便送还（1 分）