模块七导游服务相关知识习题 一、填空墨 1.我围大陆的腹行社可分为()和《)知 2旅行社的运作主要包新三大内容，即()、()和《)： 怎外国人，华桥、港澳台同围及中国公民白海外入境成返归，均须在()向边防检查站 交验《)，填写〔： 4在中国。外交、公务护照由()微发，普通护黑由()额发：5.9人以上的旅行团可 以发给团体签证、团体签证一式三份。《)留一份。一份用于《)，一份供()刘 6外国人透入中国境内必须特有护翼，向中国的()、()或外交都授权的其能《)办签 证： 7,港澳台同通行证由()签发 8海关通道分为()，亦称为《)和()亦称为()： 9.一个主权国家的海关允许16岁以上的入境者携带香烟()支，酒()瓶： 1(,外国人希望前往不对外开放的地区能游，必须先向所在地市、县公安局中请()方 1山.外国游客出境。应从()出境，须向口岸边检站交验《)或《)证件： 12中国游客出境须向我口岸边防检查站交验《)和前往国家成地区的《)，赴港澳须提 交()： 13民航的运输飞机主要有三种形式，即()，()和（片14我国受理的主要外国信用 卡有()、()、()、《)、()和〔： 15.礼粮礼节的核心是()： 16.英国()天文台每天所报的时间被称为国际标准时间： 17,2.45千克=()斤户(》磅=()盘可1 182盘可等于()两=(》克拉 19.华氏95度等千()摄氏： 20能游安全事故分为()、()，()和()四个等级1 21.北京时间12时，则伦敦时间为()： 22.巴黎时间12时则北京时间为()时. 二、选择题 1.在整个能游业中居于服细地位的是()
模块七 导游服务相关知识习题 一、填空题 1.我国大陆的旅行社可分为（）和（）； 2.旅行社的运作主要包括三大内容，即（）、（）和（）； 3.外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返归，均须在（）向边防检查站 交验（），填写（）； 4.在中国，外交、公务护照由（）颁发，普通护照由（）颁发；5.9 人以上的旅行团可 以发给团体签证、团体签证一式三份，（）留一份，一份用于（），一份供（）； 6.外国人进入中国境内必须持有护照，向中国的（）、（）或外交部授权的其他（）办签 证； 7.港澳台同胞通行证由（）签发； 8.海关通道分为（），亦称为（）和（）亦称为（）； 9.一个主权国家的海关允许 16 岁以上的入境者携带香烟（）支，酒（）瓶； 10.外国人希望前往不对外开放的地区旅游，必须先向所在地市、县公安局申请（）； 11.外国游客出境，应从（）出境，须向口岸边检站交验（）或（）证件； 12.中国游客出境须向我口岸边防检查站交验（）和前往国家或地区的（），赴港澳须提 交（）； 13.民航的运输飞机主要有三种形式，即（）、（）和（）；14.我国受理的主要外国信用 卡有（）、（）、（）、（）、（）和（）； 15.礼貌礼节的核心是（）； 16.英国（）天文台每天所报的时间被称为国际标准时间； 17.2．45 千克=（）斤=（）磅=（）盎司； 18.32 盎司等于（）两=（）克拉 19.华氏 95 度等于（）摄氏； 20.旅游安全事故分为（）、（）、（）和（）四个等级； 21.北京时间 12 时，则伦敦时间为（）； 22.巴黎时间 12 时则北京时间为（）时。 二、选择题 1.在整个旅游业中居于枢纽地位的是（）
A游客B导游C旅行杜D交通运输 2下列业务属于国内旅行社的有() A招豫外围人，华侨有港澳台同面导游大陆能群 B经国家撤游局批准，地处边境地区的国内旅行社可以接特前往该地区的境外旅游者： C地处边境地区的国内旅行社可以组织国内客人到边境去旅瓣： D为我国撤静者代购、代订国内交通客限，提供行李服务 3国内团体旅游的人数应有《) A9人B10人C15人D16人 4.华侨日国探亲、撤游要(》 A办理普通签证B入出境签证C如今签证D无须办理鉴正 5下列呵不必办理签证的是() A持联程客票拼乘国际航雍直接过境： B己签定了互免签证协议国家的公民： C华桥回国探亲、旅游的： D在停面不超过24小时且不出机场的外国人 6海外游客进入中国境内，要填写中报单，单上所列白用物品海关加上()记号，须复 带出境。 A“0”B三角形符号C打钩D打叉 7.下列游客可以免交机场建设费的有() A在我国内地机场中转未出隔离厅的国际游客： B乘坐国际就班出境的残疾游客： C持有外交护照的瓣客： D持半票的14周岁以上的儿童 &儿童乘火车可免贵携带品的重量与我国沿海持全价票的旅客可免费随身携带行李重 量分别是() 20千克：20千克20千克：15千克 C10千克：30千克10千克：35千克 9海外来华醇客携入的外汇限颜() A1000美周B50000美周C100000美周D大限制 10.以下促段予以赔付的有()
A 游客 B 导游 C 旅行社 D 交通运输 2.下列业务属于国内旅行社的有（） A 招徕外国人、华侨有港澳台同胞导游大陆旅游 B 经国家旅游局批准，地处边境地区的国内旅行社可以接待前往该地区的境外旅游者； C 地处边境地区的国内旅行社可以组织国内客人到边境去旅游； D 为我国旅游者代购、代订国内交通客票，提供行李服务 3.国内团体旅游的人数应有（） A9 人 B10 人 C15 人 D16 人 4.华侨回国探亲、旅游要（） A 办理普通签证 B 入出境签证 C 如今签证 D 无须办理签证 5.下列可不必办理签证的是（） A 持联程客票搭乘国际航班直接过境； B 已签定了互免签证协议国家的公民； C 华侨回国探亲、旅游的； D 在停留不超过 24 小时且不出机场的外国人 6.海外游客进入中国境内，要填写申报单，单上所列自用物品海关加上（）记号，须复 带出境。 A“0”B 三角形符号 C 打钩 D 打叉 7.下列游客可以免交机场建设费的有（） A 在我国内地机场中转未出隔离厅的国际游客； B 乘坐国际航班出境的残疾游客； C 持有外交护照的游客； D 持半票的 14 周岁以上的儿童 8.儿童乘火车可免费携带品的重量与我国沿海持全价票的旅客可免费随身携带行李重 量分别是（） A20 千克；20 千克 B20 千克；15 千克 C10 千克；30 千克 D10 千克；35 千克 9.海外来华游客携入的外汇限额（） A1000 美圆 B50000 美圆 C100000 美圆 D 无限制 10.以下保险予以赔付的有（）
A相机不在个人照料下丢失：B首饰丢失： C古字画五失：D行李物品的变色锈蚀 1山.下列礼貌礼节正确的是() A男性先向女性问候：B递送名片时用左手，目祝对方，微笑致意 C见面性握手礼时，年长的应先神手D接待素国的佛教人士应性合拿礼 12.下列属于重大旅游安全事故的是() A造成旅游者重伤B藏游者死亡C经济损失在1万-10万元 D能游者重伤致残E造成雀游者多名死亡F经济视失在10万-100万元 13.下列叙述正确的是() A己满两周岁来满12周岁的儿童按照成人票的50%付费 B未满2周岁的婴儿可免费： C持有0球票的国际机票在飞机起飞前2天中午12点之前办理座位再证实手续的： D12岁以下的儿童可免收机场建设费 14,身高不够1、1米的儿童单验使用卧铺时应购买() A全价卧铺票B率价卧铺票C全价的1%母铺票D免费卧铺票 5.旅客在乘车中丢失车票，应() A有月佛证明可以免补票B从发现丢失车票的车站补票 C从始发站补票，并罚20%的款D应马上下车 三，简答题 1,能静团中有一位女士晕车，导静员应如何帮助也？ 2旅游教援工作的日的和意义是什么？ 3发生能游事故善后处理的基本源则是什么？ 四、案例分析 1.美国AC靠游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游围成员格林先 生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意，限太太商量后现在决定购买。你 能让司机送我们回去购买吗？”小王欣然应允，并立即让可机车前往地便厂。 在地毯厂，格林夫妇以1000美圆买下地毯。但当店方交货时，格林夫妇发现地毯有瑕 能，于是决定不买。 两天后，该团离开H市之前，格林夫妇委托小王代为购买同样款式的地毯一条，并留下 1500美圆作为购买和托运之费用。小王本着“宾客至上”的原则，当即应允下来。格林夫
A 相机不在个人照料下丢失；B 首饰丢失； C 古字画丢失；D 行李物品的变色锈蚀 11.下列礼貌礼节正确的是（） A 男性先向女性问候；B 递送名片时用左手，目视对方，微笑致意 C 见面性握手礼时，年长的应先伸手 D 接待泰国的佛教人士应性合掌礼 12.下列属于重大旅游安全事故的是（） A 造成旅游者重伤 B 旅游者死亡 C 经济损失在 1 万-10 万元 D 旅游者重伤致残 E 造成旅游者多名死亡 F 经济损失在 10 万-100 万元 13.下列叙述正确的是（） A 已满两周岁未满 12 周岁的儿童按照成人票的 50%付费 B 未满 2 周岁的婴儿可免费； C 持有 OK 票的国际机票在飞机起飞前 2 天中午 12 点之前办理座位再证实手续的； D12 岁以下的儿童可免收机场建设费 14.身高不够 1、1 米的儿童单独使用卧铺时应购买（） A 全价卧铺票 B 半价卧铺票 C 全价的 10%卧铺票 D 免费卧铺票 15.旅客在乘车中丢失车票，应（） A 有同伴证明可以免补票 B 从发现丢失车票的车站补票 C 从始发站补票，并罚 20%的款 D 应马上下车 三、简答题 1.旅游团中有一位女士晕车，导游员应如何帮助他？ 2.旅游救援工作的目的和意义是什么？ 3.发生旅游事故善后处理的基本原则是什么？ 四、案例分析 1.美国 ABC 旅游团一行 18 人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先 生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意，跟太太商量后现在决定购买。你 能让司机送我们回去购买吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车前往地毯厂。 在地毯厂，格林夫妇以 1000 美圆买下地毯。但当店方交货时，格林夫妇发现地毯有瑕 疵，于是决定不买。 两天后，该团离开 H 市之前，格林夫妇委托小王代为购买同样款式的地毯一条，并留下 1500 美圆作为购买和托运之费用。小王本着“宾客至上”的原则，当即应允下来。格林夫
妇十分感激，并说：“朋友送我们一副古画，但面轴太长，不便携带。你能否替我们将画和 地毯一起托运马？”小王建议：画放在地毯里托运容易弄肚和损坏，还是随身携带比较好， “格林夫妇以为此话很有道理，称赞他考周到，服务热情，然后满意而归。 送走撤游团后，小王立即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票，托 运单，350美圆的托运于续费寄给格林夫妇， 请指出地略小王处理此事的不受之处：你若是地陪你会怎么酸：
妇十分感激，并说：“朋友送我们一副古画，但画轴太长，不便携带。你能否替我们将画和 地毯一起托运吗？”小王建议：画放在地毯里托运容易弄脏和损坏，还是随身携带比较好。 “格林夫妇认为此话很有道理，称赞他考虑周到，服务热情，然后满意而归。 送走旅游团后，小王立即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托 运单、350 美圆的托运手续费寄给格林夫妇。 请指出地陪小王处理此事的不妥之处；你若是地陪你会怎么做？
模块七导醉服务相关知识参考答案 一，填空题 1国际旅行社，国内旅行社：2客测组织、接特服务、内部管理：3指定的 口岸、有效证件、入境卡：4外事部门、公安部门：5签发机关、入境、出境：6外交 代表机关、领事机关、驻外机关，1，广东省公安厅：8红色通道，应税通道，绿色通道，免 税通道：900：10.岸行证：1L.指定口岸、有效护细、其他有效：12.有效护里、签证、通 行证：13.症期飞行、如班飞行、包机飞行：14.万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB 卡，百万卡，发达卡：1.尊重人：16.格林减治：17.4.9：18.19.904、4976、19.35：20. 轻微、一般、重大和特大：21.42219 二、选择题 1C2BD3B4D5ABCD687AC8C9D 10A11ACD12BDF13AD14A158 三，简容题（略） 四、案例分析 1.有三个不受： 《1)不应让司机立即返回地毯厂，正确的做法是要证求其他静客的意见后处理： 若大家同意可以返回：若大家不同意，则让格林先生坐出租车前往地毯厂并为其写便条 (注明地毯厂名称及饭店名称)，成先返目酒店后安排好其也客人在返回购买 (2)不应欣然应允代胸地俄的要求，正确的做法是：婉言绝格林先生的要求：若推 托不了应请示领导，知领导同意，可以接受格林要求并收钱：购受后，将发票、托运单、托 运收据几余款寄给格林，将各种收据的复印件交旅行社保管： (3)对古画的处理不买，应向格林先生说明以下几点：古通须送交因家文物行政管理 不免签定，未经鉴定的文物不准出境：古画出境要开具出口许可证：携带古画出境时要向海 关中报。不具实中报的海关将依法处理：所以古画不陵放在地毯内托运
模块七导游服务相关知识参考答案 一、填空题 1.国际旅行社、国内旅行社；2.客源组织、接待服务、内部管理；3.指定的 口岸、有效证件、入境卡；4.外事部门、公安部门；5.签发机关、入境、出境；6.外交 代表机关、领事机关、驻外机关；7.广东省公安厅；8.红色通道、应税通道、绿色通道、免 税通道；9.400；10.旅行证；11.指定口岸、有效护照、其他有效；12.有效护照、签证、通 行证；13.班期飞行、加班飞行、包机飞行；14.万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB 卡、百万卡、发达卡；15.尊重人；16.格林威治；17.4.9；18.19.904、4976、19.35；20. 轻微、一般、重大和特大；21.42219 二、选择题 1C2BD3B4D5ABCD6B7AC8C9D 10A11ACD12BDF13AD14A15B 三、简答题（略） 四、案例分析 1.有三个不妥： （1）不应让司机立即返回地毯厂，正确的做法是要征求其他游客的意见后处理： 若大家同意可以返回；若大家不同意，则让格林先生坐出租车前往地毯厂并为其写便条 （注明地毯厂名称及饭店名称），或先返回酒店后安排好其他客人在返回购买； （2）不应欣然应允代购地毯的要求，正确的做法是：婉言拒绝格林先生的要求；若推 托不了应请示领导，如领导同意，可以接受格林要求并收钱；购妥后，将发票、托运单、托 运收据几余款寄给格林，将各种收据的复印件交旅行社保管； （3）对古画的处理不妥，应向格林先生说明以下几点：古画须送交国家文物行政管理 不免鉴定，未经鉴定的文物不准出境；古画出境要开具出口许可证；携带古画出境时要向海 关申报，不具实申报的海关将依法处理；所以古画不能放在地毯内托运