《领导科学与艺术》教学辅导4 第十三章领导者语言表达的方法与艺术 教学主要内容： 第一节提高额导者语言表达能力的重要性与途径 第二节额导者语言表达艺术 重点学习内容 一、良好的口才与语言表达能力是领导者必领具备的基木功 1,良好的口才与语言表达能力是成功领导者的重要资本 2.良好的口才与语言表达能力是领导者履行领导工作职能的基本条件提高领导者语言表达 能力的重要性与途轻 3。良好的口才与语言表达能力是领导者必备的基本素质和风度 4。领导者的良好口才与语言表达艺术有利于营造和话的干群关用 二，提高领导者语言表达能力的方法与途径 1.领导者要加强科学文化知识修养 2。领导者要加强思想道德修养 3。领导者要注重实践联炼 4.领导者要注重提高语言表达的方法和技巧 第一，恰到好处地运用一些必要的修辞手法。 第二，注重气质和风度。良好的气质，是一个人文化素质，文明程度，思想品德、道德情 操的外化。 第三，注意层次与格调 5.领导者说话要做好自我心理调适 首先，要克服自电心理。 其次，要克服过于张扬的表现武。 最后，作为领导者，用有机智文程的流吐是幸运的。但如果不会适时沉默，则是不可取 的： 三、领导者语言表达的基本要求 1.领导者讲话要力戒假、大、空，做到言之有物 2,额导者讲话要力戒东扯西拉，做到言简意顺 3。领导者讲话要力戒不分对象，做到恰到好处 4。领导者讲话要力戒故弄玄虚，做到简洁朴实 5。领导者讲话要力戒简单模仿，做到风格独特 6。领导者讲话要力戒随意性。做到抑扬候整、干练准硫 四、领导者语言表达的艺术与技巧 1。热卷所众对象与场合，力争有的放失扣人心 领导者讲话一定要注意受听对象和场合，胜到适到、适情、适势、适机。一切以适 度、恰当为原则， 2。精心设计讲话开头语，努力引发听众好奇心 精心设计讲话开头语。引发听众的好奇心，是领导者讲话成功的开端。 3.。合理掌握讲话时间。做到主次分明扣主题 领导者讲话不能跑题。不能离开中心，这是领导者讲话是基本的要诀
《领导科学与艺术》教学辅导 4 第十三章 领导者语言表达的方法与艺术 教学主要内容： 第一节 提高领导者语言表达能力的重要性与途径 第二节 领导者语言表达艺术 重点学习内容 一、良好的口才与语言表达能力是领导者必须具备的基本功 1．良好的口才与语言表达能力是成功领导者的重要资本 2．良好的口才与语言表达能力是领导者履行领导工作职能的基本条件提高领导者语言表达 能力的重要性与途径 3．良好的口才与语言表达能力是领导者必备的基本素质和风度 4．领导者的良好口才与语言表达艺术有利于营造和谐的干群关系 二、提高领导者语言表达能力的方法与途径 1．领导者要加强科学文化知识修养 2．领导者要加强思想道德修养 3．领导者要注重实践锻炼 4．领导者要注重提高语言表达的方法和技巧 第一，恰到好处地运用一些必要的修辞手法。 第二，注重气质和风度。 良好的气质，是一个人文化素质、文明程度、思想品德、道德情 操的外化。 第三，注意层次与格调。 5．领导者说话要做好自我心理调适 首先，要克服自卑心理。 其次，要克服过于张扬的表现欲。 最后，作为领导者，拥有机智文雅的谈吐是幸运的，但如果不会适时沉默，则是不可取 的。 三、领导者语言表达的基本要求 1．领导者讲话要力戒假、大、空，做到言之有物 2．领导者讲话要力戒东扯西拉，做到言简意赅 3．领导者讲话要力戒不分对象，做到恰到好处 4．领导者讲话要力戒故弄玄虚，做到简洁朴实 5．领导者讲话要力戒简单模仿，做到风格独特 6．领导者讲话要力戒随意性，做到抑扬顿挫、干练准确 四、领导者语言表达的艺术与技巧 1．熟悉听众对象与场合，力争有的放矢扣人心 领导者讲话一定要注意受听对象和场合，做到适时、适情、适势、适机，一切以适 度、 恰当为原则。 2．精心设计讲话开头语，努力引发听众好奇心 精心设计讲话开头语，引发听众的好奇心，是领导者讲话成功的开端。 3．合理掌握讲话时间，做到主次分明扣主题 领导者讲话不能跑题，不能离开中心，这是领导者讲话最基本的要诀
4。正确定位讲话身份。做到量身定能有分寸 领号者在讲话之前。一定要找准切入点，正确定位讲话的身份，讲究讲话的策略，注意讲话 的分寸， 5.巧布讲话收尾局，努力做到耐人寻味留余韵 额导者讲话要妇白始至终达到良好效果，巧布收尾马，精心设计结束语极为重要。 6。语言表达讲策略，恰到好处收奇效 语言表达是明确还是模精，这是领导者讲话的重要策略。 领导者讲话还煲灵活运用简洁与“罗嘴”的语言表达策略。 领导者讲话要注意谦虚，但谦虚的话应适时得当。过度漾虚城会滑向虚伪。 T。讲话重礼仪，提高语言表达亲和力 首先，称呼要得体。 其次，寒曜要得当。 五、领导者语言由默的表达技巧 1。曲默在额导者语言表达中具有极为重要的作用 首先。幽赋是领导者融洽同下属和群众关系的洞滑剂。 其次。曲就还是经松达到教育目的的重要于段。 2。学会制随验默的方法与技巧 一是通过讲景后语制造由默。 二是通过采取对比与夸张的方法制造幽赋： 三是运用倒置、创引方法制造由默。 四是通过形象比喻制造幽默。 五是巧用天真方法制造幽赋， 3.。努力掌挥#默的艺术与技巧 自W式曲默是指讲话人用自我喇笑的曲默语言，制造幽默该谐气氯， 夸张式曲欧是指将事实进行一定的夸素，透成一种喜刚效果，也是产生幽默的有效方法 之一。 曲解式禽赋，曲解。就是以一种轻松。调配的老度，有意违反常规，常理、常识，利 用语法手段，对对象进行“面由、“荒诞”的解释，从而迹成因果美系的情位或逐辑矛屑， 得到出人意料的结果，进而产生由默感， 形象式幽默，语言要富有幽默感，就必须言之有物，使其形象生动。 榄仿式幽默，就是借助于某种违背正常逻辑的想象和联想，把原米的语言要素用于新的 语言环境中，制迹幽默感： 双美语式的脚默，一语双关是幽默中的较高境界。所谓双美，就是所说的话包含了两 层含义：言在此意在彼，听者不只是从字面上理解，还能领会话的言外之意， 4。注意把握验欧的分寸与“度” 幽默的内容要高雅：曲威时态度要友著：含欧时行为动作要适度：角队要讲究场合：由默要 讲究对象。 第十四章领导创新思雄的方法与艺术 教学主要内容： 第1节领导创新思维方法顺述 第2节领导创新思排的特征与条件 第3节额导创新思推的路径和方法 重点学习内容 一、衡导思维方法的含义 1。思推。从字面上详。思就是思想、思考：“推是推度、是秩序。思维就是思考 月题的肤序
4．正确定位讲话身份，做到量身定做有分寸 领导者在讲话之前，一定要找准切入点，正确定位讲话的身份，讲究讲话的策略，注意讲话 的分寸。 5．巧布讲话收尾局，努力做到耐人寻味留余韵 领导者讲话要想自始至终达到良好效果，巧布收尾局，精心设计结束语极为重要。 6．语言表达讲策略，恰到好处收奇效 语言表达是明确还是模糊，这是领导者讲话的重要策略。 领导者讲话还要灵活运用简洁与“啰嗦”的语言表达策略。 领导者讲话要注意谦虚，但谦虚的话应适时得当，过度谦虚就会滑向虚伪。 7．讲话重礼仪，提高语言表达亲和力 首先，称呼要得体。 其次，寒暄要得当。 五、领导者语言幽默的表达技巧 1．幽默在领导者语言表达中具有极为重要的作用 首先，幽默是领导者融洽同下属和群众关系的润滑剂。 其次，幽默还是轻松达到教育目的的重要手段。 2．学会制造幽默的方法与技巧 一是通过讲歇后语制造幽默。 二是通过采取对比与夸张的方法制造幽默。 三是运用倒置、倒引方法制造幽默。 四是通过形象比喻制造幽默。 五是巧用天真方法制造幽默。 3．努力掌握幽默的艺术与技巧 自嘲式幽默是指讲话人用自我嘲笑的幽默语言，制造幽默诙谐气氛。 夸张式幽默是指将事实进行一定的夸张，造成一种喜剧效果，也是产生幽默的有效方法 之一。 曲解式幽默，曲解，就是以一种轻松、调侃的态度，有意违反常规、常理、常识，利 用语法手段，对对象进行“歪曲”、 “荒诞”的解释，从而造成因果关系的错位或逻辑矛盾， 得到出人意料的结果，进而产生幽默感。 形象式幽默，语言要富有幽默感，就必须言之有物，使其形象生动。 模仿式幽默，就是借助于某种违背正常逻辑的想象和联想，把原来的语言要素用于新的 语言环境中，制造幽默感。 双关语式的幽默，一语双关是幽默中的较高境界。 所谓双关，就是所说的话包含了两 层含义 ：言在此意在彼，听者不只是从字面上理解，还能领会话的言外之意。 4．注意把握幽默的分寸与“度” 幽默的内容要高雅；幽默时态度要友善；幽默时行为动作要适度；幽默要讲究场合；幽默要 讲究对象。 第十四章 领导创新思维的方法与艺术 教学主要内容： 第 1 节 领导创新思维方法概述 第 2 节 领导创新思维的特征与条件 第 3 节 领导创新思维的路径和方法 重点学习内容 一、领导思维方法的含义 1．思维，从字面上讲，“思”就是思想、思考； “维”是维度、是秩序。 思维就是思考 问题的秩序
2.。领导思维，就是领导者站在领导的角度对所处环境和事物进行的思考、谋划等思 雅活动。 领导思推方法，就是领导者为实现领导目的而在头脑中进行思推活动的方法，它既包括领导 者个人的思维技巧，也包括领导者在实施领导活动过程中思维必领遵循的规范。 3.领导创新思维 领导者的创新思维又叫创造性思维，是指领导者在探素未知的领导活动过程中，能推出新思 想、提出新理论、发明新方法，制定新战略的思维活动。 二、领导创新思维方法的特点 1、战略性：2、灵活性：3、社会性。 在现实生活中，不少领导者中存在着这样几种传统思维习惯： 自主内向型思操一以自我感觉代替客观现实，以主观代替客观的思维： 中斋思推 一不求有功但求无过。不敢为天下先： 人情思隆— 以人情为标志，凭人情办事： 权威端拜思推一难上是从、。唯上是等 知足思棒一安于现状，不求进取， 三、领导创新思维的特狂 1。验创性，新铜性 这是创新思推最突出的特征。这种鞋创性低表现在标新立异上，也表现在推陈出新、总结 自的输人的经验上， 2.替治性、平凡性 一是作为领导者一般都具有一定的创新思雄能力。 二是在实际工作中，领导者普遍存在着创新的机遇： 3.风险性 由于创新不是照搬和模拟，。而是别人不敢想、不收干的事，这就会带来一定的风险。从某 种角度看。创新的力度越大，其风险性也就越大。 四、领导创新思推的必备条件 1。领导者要有省别的探索意识 2。领导者要有丰富的实践经验和理论知识 3.领导者要有灵活机傲的思维能力 4。所处时代和社会环境对创新思推有迫切需要 五、创新思排的路径 1。进入意境期 领导者的思推要进入这样的意境期，除了长期的实我外，最重要的就是平封深思熟虑，创根 月底地球磨研究，只有不断地钻研，才会水到第成，产生灵感，实现创新。 2.孕育灵感期 灵感(inspiration)是在创适性劳动话动过程中出现的一种功能达到高潮的心理状态。 3。实置验证期 这是指创新思隆究竟是对还是不对、好还是不好，最后还是得意实践的检验。 六、。创新思维的基本方法 1.迁移法 这种方法是指领导者在思考某个问题的思路受到其他已如事物的启发，发生联想，使自己的 思路迅渔迁移到新的思路上米，以产生新的想法。 2.顺思法 这种方法线是按照某些常规去分析问思，按思维客体顺序顺推”。 3.逆思法 这是我们平常所讲的逆向思维，出其不意地反其道面行之，洗出常烧，去反向看问圈的方法
2．领导思维，就是领导者站在领导的角度对所处环境和事物进行的思考、谋划等思 维活动。 领导思维方法，就是领导者为实现领导目的而在头脑中进行思维活动的方法，它既包括领导 者个人的思维技巧，也包括领导者在实施领导活动过程中思维必须遵循的规范。 3．领导创新思维 领导者的创新思维又叫创造性思维，是指领导者在探索未知的领导活动过程中，能推出新思 想、提出新理论、发明新方法、制定新战略的思维活动。 二、领导创新思维方法的特点 1、战略性；2、灵活性；3、社会性。 在现实生活中，不少领导者中存在着这样几种传统思维习惯 ： 自主内向型思维——— 以自我感觉代替客观现实，以主观代替客观的思维； 中庸思维——— 不求有功但求无过，不敢为天下先； 人情思维——— 以人情为标志，凭人情办事； 权威崇拜思维——— 唯上是从、唯上是尊； 知足思维——— 安于现状，不求进取。 三、领导创新思维的特征 1．独创性、新颖性 这是创新思维最突出的特征。 这种独创性既表现在标新立异上，也表现在推陈出新、总结 归纳前人的经验上。 2．普遍性、平凡性 一是作为领导者一般都具有一定的创新思维能力。 二是在实际工作中，领导者普遍存在着创新的机遇。 3．风险性 由于创新不是照搬和模拟，而是别人不敢想、不敢干的事，这就会带来一定的风险。 从某 种角度看，创新的力度越大，其风险性也就越大。 四、领导创新思维的必备条件 1．领导者要有强烈的探索意识 2．领导者要有丰富的实践经验和理论知识 3．领导者要有灵活机敏的思维能力 4．所处时代和社会环境对创新思维有迫切需要 五、创新思维的路径 1．进入意境期 领导者的思维要进入这样的意境期，除了长期的实践外，最重要的就是平时深思熟虑、刨根 问底地琢磨研究，只有不断地钻研，才会水到渠成，产生灵感，实现创新。 2．孕育灵感期 灵感（ inspiration ）是在创造性劳动活动过程中出现的一种功能达到高潮的心理状态。 3．实践验证期 这是指创新思维究竟是对还是不对、好还是不好，最后还是得靠实践的检验。 六、创新思维的基本方法 1．迁移法 这种方法是指领导者在思考某个问题的思路受到其他已知事物的启发，发生联想，使自己的 思路迅速迁移到新的思路上来，以产生新的想法。 2．顺思法 这种方法就是按照某些常规去分析问题，按思维客体顺序“顺推”。 3．逆思法 这是我们平常所讲的逆向思维，出其不意地反其道而行之，跳出常规，去反向看问题的方法
4.成松法 领导者在经过冥思苦想之后，仍然找不到创新思维封，特别是在注意力高度集中，眼睛过分 紧张、大脑非常戴劳的情况下，更应该让大韩松炮一下。 5.转向法 我们的思路在一个方向受阻时，不要硬住一个死胡同”里钴，应该转白另一个方向去思考， 要遇”一步，操一个角度，甚至是“退回原地”去考虑月题： 6.破坏法 对于一线比较陈旧的东西，要相有所突破，与其修修补补，不如假设全盘否定它、破坏它， 重新拟出一个思路，按照新的环境、新的条件、新的要求设想一个完全新型的东西，说不定会有 新的收获。 7。破釜沉寿法 松下章之助早年为了改进电灯灯头，不惜顿资进行，并成立了松下电器公同。 第十五章领导者做思知攻治工作的方法与艺术 散学主琴内容： 第】节思想成治工作概透 第2节思塑政治工作的方针与原则 第3节加强和政进思想政治工作 重点学习内容 一、思想威治工作的含义与时代性 1.思想政治工作的含义 思想政治工作，一粮是指党的思想政治工作，它是党组织研究人的思想和行为活动的规律， 研究党对群众进行思想政治教育规律的一门科学 2。思想政治工作概念的产生发根与时代性 二、当代思想政治工作的基本内容 1。对人民群众进行马克思主义基本理论教育 2.对人民群众进行党的路线、方针、或黄和形劳教育 3.对人民群众进行中国特色社会主义共洞理想数有 4.对人民群众进行社会主又民主法制、道德和纪律歡育 5。对人民群众进行革命传统教育 6.对人民群众进行爱国主文和国际主义教有 三，加强思攻治工作的重要意义 1。加强思塑政治工作是社会转型期统一群众思想的需要 2.如强思塑政治工作是确保我国各项改革顺利进行并取阁成功的需要 3。加强思塑政治工作是坚定社会主义信念，战程西方和平演变战略的需要 4.加强思塑政治工作是构建杜会主义和谐社会的需要 (1)构建社会主义和精社会离不开巴塑政治工作 第一，思塑是行动的先导，任何实线都是首先从思想萌动开的 第二，制度体制需要人来制定执行，人的素质尤其是思把政治素质的高低，直接影响着制度 制定和执行的效果。制定和执行好的制度，首先要靠高素质的人。 第三，有了公正合理的社会初度体系，自然会有稳定、有序，协调的和情社会：们仅有稳定， 有序、协调，还只能算作和谐社会的初级境界。 第四，从思想政治工作产生的直接效果来讲，思想政治工作可以构建人们心理、精神的和谐 状态，而这是和诺社会的前提和基础 (2)思把或治工作对于构建和谐社会应该发挥根木性、综合性作用 ①)发挥根本性作用 ②发挥蝶合性作用
4．放松法 领导者在经过冥思苦想之后，仍然找不到创新思维时，特别是在注意力高度集中，眼睛过分 紧张、大脑非常疲劳的情况下，更应该让大脑松弛一下。 5．转向法 我们的思路在一个方向受阻时，不要硬往一个“死胡同”里钻，应该转向另一个方向去思考， 要“退”一步、换一个角度、甚至是“退回原地”去考虑问题。 6．破坏法 对于一些比较陈旧的东西，要想有所突破，与其修修补补，不如假设全盘否定它、破坏它， 重新拟出一个思路，按照新的环境、新的条件、新的要求设想一个完全新型的东西，说不定会有 新的收获。 7．破釜沉舟法 松下幸之助早年为了改进电灯灯头，不惜倾资进行，并成立了松下电器公司。 第十五章 领导者做思想政治工作的方法与艺术 教学主要内容： 第 1 节 思想政治工作概述 第 2 节 思想政治工作的方针与原则 第 3 节 加强和改进思想政治工作 重点学习内容 一、思想政治工作的含义与时代性 1．思想政治工作的含义 思想政治工作，一般是指党的思想政治工作，它是党组织研究人的思想和行为活动的规律、 研究党对群众进行思想政治教育规律的一门科学。 2．思想政治工作概念的产生发展与时代性 二、当代思想政治工作的基本内容 1．对人民群众进行马克思主义基本理论教育 2．对人民群众进行党的路线、方针、政策和形势教育 3．对人民群众进行中国特色社会主义共同理想教育 4．对人民群众进行社会主义民主法制、道德和纪律教育 5．对人民群众进行革命传统教育 6．对人民群众进行爱国主义和国际主义教育 三、加强思想政治工作的重要意义 1．加强思想政治工作是社会转型期统一群众思想的需要 2．加强思想政治工作是确保我国各项改革顺利进行并取得成功的需要 3．加强思想政治工作是坚定社会主义信念，战胜西方和平演变战略的需要 4．加强思想政治工作是构建社会主义和谐社会的需要 （1）构建社会主义和谐社会离不开思想政治工作 第一，思想是行动的先导，任何实践都是首先从思想萌动开始的。 第二，制度体制需要人来制定执行，人的素质尤其是思想政治素质的高低，直接影响着制度 制定和执行的效果。 制定和执行好的制度，首先要靠高素质的人。 第三，有了公正合理的社会制度体系，自然会有稳定、有序、协调的和谐社会；但仅有稳定、 有序、协调，还只能算作和谐社会的初级境界。 第四，从思想政治工作产生的直接效果来讲，思想政治工作可以构建人们心理、精神的和谐 状态，而这是和谐社会的前提和基础。 （2）思想政治工作对于构建和谐社会应该发挥根本性、综合性作用 ① 发挥根本性作用 ② 发挥综合性作用
四、思想政治工作的方针 1.实事求是的方针 坚持实事求是的方针，要据弃假、大，空“的弊病，防止“唯书、坐上，唯主观"的做法。 2.疏导的方针 疏导的方针，设是通过循循蓉诱、说服教有的思塑政治工作，把群众的思想引导到正确的机 道上来。 五、思想成治工作的原则 1。理论灌输和实践收育相结合 2.正面激制和批评帮助相结合 3。思想工作和经济工作相结合 4。精神鼓励和物质奖扇相结合 5。解决思想H题和解决实际间题相结合 6.普追教育和分层次教育相结合 六、思把政治工作要做到目标明确，有的放失 1。具体问题，具体分析 2.调查研究，了解情况 3。选准角度，坚持不懈 第十六章领导者做好壮会管理工作的方法和艺术 教学主要内容： 第1节构建和谐社会是社会管理的基本目标 第2节做好社会管理工作要注重机制与方法创新 重点学习内容 一、准确肥祸社会主义和博社会的含文和总体妻求是做好社会管理工作的前提 1,“和诺”与和谐杜会 “和灌社会”，就是指社会全体成员，包括各个群体，阶层、集团之间的关系胜治、协调， 无根本利害冲突。人与人之问相互等重，相互信任和相互帮助，气氨良好的社会。 2,社会主义和谐社会的总体要求 (1)民丰法治：(2)公平正义：(3)减信友爱：(4)充满话力：(5)安定有序：(6)人与自 然和诺相处。 二，准确把提社会主义和谐社会的建设重点是做好社会管理工作的关园 1,正确处理效益与公平的关系 2.努力增加和扩大就业 3,缩小社会成员之间不合理的收入差距 4.高度重祝和切实解决好“三农”问题 5,有效维护社会安全与稳定 6.切实推护教育公平 三、创新和完善社会管理体 1.提高各级领导维护稳定的能力，建立健全维护稳定的工作机制 2.要如快做好就业和社会保障工作，建立健全就业和杜会保障机制 3.要逐步理顺分配关系，建立健全社会公平博节机制 4。要坠持以人为本，建立健全民主化决策机制 5,要正确认识和分析新时期社会矛盾，建立健全社会矛盾处理机制 6.要把解决具体月题同体制建设与机制创新结合起来 7。明确社会管理的目标和重点 四、调动一切积极因素，不断增强全社会的创造活力 1。领导者必须深刻认识在社会变革中社会阶层的新变化
四、思想政治工作的方针 1．实事求是的方针 坚持实事求是的方针，要摒弃“假、大、空”的弊病，防止“唯书、唯上、唯主观”的做法。 2．疏导的方针 疏导的方针，就是通过循循善诱、说服教育的思想政治工作，把群众的思想引导到正确的轨 道上来。 五、思想政治工作的原则 1．理论灌输和实践教育相结合 2．正面激励和批评帮助相结合 3．思想工作和经济工作相结合 4．精神鼓励和物质奖励相结合 5．解决思想问题和解决实际问题相结合 6．普遍教育和分层次教育相结合 六、思想政治工作要做到目标明确，有的放矢 1．具体问题，具体分析 2．调查研究，了解情况 3．选准角度，坚持不懈 第十六章 领导者做好社会管理工作的方法和艺术 教学主要内容： 第 1 节 构建和谐社会是社会管理的基本目标 第 2 节 做好社会管理工作要注重机制与方法创新 重点学习内容 一、准确把握社会主义和谐社会的含义和总体要求是做好社会管理工作的前提 1．“和谐”与和谐社会 “和谐社会” ，就是指社会全体成员，包括各个群体、阶层、集团之间的关系融洽、协调、 无根本利害冲突，人与人之间相互尊重、相互信任和相互帮助，气氛良好的社会。 2．社会主义和谐社会的总体要求 （1）民主法治；（2）公平正义；（3）诚信友爱；（4）充满活力；（5）安定有序；（6）人与自 然和谐相处。 二、准确把握社会主义和谐社会的建设重点是做好社会管理工作的关键 1．正确处理效益与公平的关系 2．努力增加和扩大就业 3．缩小社会成员之间不合理的收入差距 4．高度重视和切实解决好“三农”问题 5．有效维护社会安全与稳定 6．切实维护教育公平 三、创新和完善社会管理体制 1．提高各级领导维护稳定的能力，建立健全维护稳定的工作机制 2．要加快做好就业和社会保障工作，建立健全就业和社会保障机制 3．要逐步理顺分配关系，建立健全社会公平调节机制 4．要坚持以人为本，建立健全民主化决策机制 5．要正确认识和分析新时期社会矛盾，建立健全社会矛盾处理机制 6．要把解决具体问题同体制建设与机制创新结合起来 7．明确社会管理的目标和重点 四、调动一切积极因素，不断增强全社会的创造活力 1．领导者必须深刻认识在社会变革中社会阶层的新变化
一方面是工人阶领队伍的深刻变化：另一方面是新社会阶层的形成和日登壮大。 2.必须正确认识和把握新杜会阶层的地位和作用 3。冬须率州树立新的人才观 4。要营违公平公正的市场经济环境 五、要深刻认识和正确把握新时期的社会问思 1.“三农”月题 2.部分职工下岗失业同愿 3.部分社会群体利益失衡问题 4.社会分配不公问题 5,部分群众心态失衡问题 六，改进领导方法和艺术，提高社会管理能力 1,提高教育引导能力 2.提高民主决策脆力 3。提高化解杜会矛盾能力 4。提高依法办事能力 第十七章领导处置夹发事件的方法与艺术 敏学主要内客 第1节突发事件的产生原因和特点 第2节领导者对待突发事件的态度和处置原则 第3节领导者处置突发事件的要求与方法 重点学习内容 一，突发事作的产生原因 1,复桑多变的政治环境容易诱发突发事件 2.市场经济优性劣汰覆叙克争容易诱发突发事作 3,难以主宰的自然灾害容易造成突发事件 4。群众利登处理不好容易引发突发事件 二，突发事件的基木特点 所翻突发事件，就是番在事先没有通知、没有预兆的情况下，突然发生的，有一定破坏力、 一定影响力的事件，具有不确定性。 1,沉着冷静，迅速判斯事件的性质 作为突发事作的处理者，尤其是有关的领导人员需要有不同于常人的心理素质，一定要临危 不机，沉着冷静，只有这样才能保持清程的头脑，迅速判断事件的性质。从而正确决策，指挥得 当：同时也才能给人们以信心，能起到整定人心，稳定局势的作用。从而赢得人民群众的支持和 拥护，使突发事件的处理工作能够有条不素地进行： 2。快刀斩乱麻。迅速果取得力排施 首先，您须总揽事件的全局，通过精细快速的调查了解，迅速疯清事件的全貌和“诱因”， 其次，对各种现象和原因进行分析梳理，透过现象的国惑和群众激列情绪的影响，准确地弄 清事件的性质、趋势及发展后果 再次，根据对事件的原因及性质的把握，找出解决事件请刊圈的办法。果断地作出决策。切 忌犹豫不决，贻误时机。 3。机动灵活，打碳常规 (1)实行现场决策 (2)情熊留有余地 (3)稳定群众情绪，及时缓解矛届 《4)顾全大局，不因小失大 4.控制彻底，防止蔓延
一方面是工人阶级队伍的深刻变化； 另一方面是新社会阶层的形成和日益壮大。 2．必须正确认识和把握新社会阶层的地位和作用 3．必须牢固树立新的人才观 4．要营造公平公正的市场经济环境 五、要深刻认识和正确把握新时期的社会问题 1．“三农”问题 2．部分职工下岗失业问题 3．部分社会群体利益失衡问题 4．社会分配不公问题 5．部分群众心态失衡问题 六、改进领导方法和艺术，提高社会管理能力 1．提高教育引导能力 2．提高民主决策能力 3．提高化解社会矛盾能力 4．提高依法办事能力 第十七章 领导处置突发事件的方法与艺术 教学主要内容： 第 1 节 突发事件的产生原因和特点 第 2 节 领导者对待突发事件的态度和处置原则 第 3 节 领导者处置突发事件的要求与方法 重点学习内容 一、突发事件的产生原因 1．复杂多变的政治环境容易诱发突发事件 2．市场经济优胜劣汰激烈竞争容易诱发突发事件 3．难以主宰的自然灾害容易造成突发事件 4．群众利益处理不好容易引发突发事件 二、突发事件的基本特点 所谓突发事件，就是指在事先没有通知、没有预兆的情况下，突然发生的，有一定破坏力、 一定影响力的事件，具有不确定性。 1．沉着冷静，迅速判断事件的性质 作为突发事件的处理者，尤其是有关的领导人员需要有不同于常人的心理素质，一定要临危 不惧，沉着冷静，只有这样才能保持清醒的头脑，迅速判断事件的性质，从而正确决策，指挥得 当；同时也才能给人们以信心，能起到稳定人心、稳定局势的作用，从而赢得人民群众的支持和 拥护，使突发事件的处理工作能够有条不紊地进行。 2．快刀斩乱麻，迅速采取得力措施 首先，必须总揽事件的全局，通过精细快速的调查了解，迅速摸清事件的全貌和“诱因”。 其次，对各种现象和原因进行分析梳理，透过现象的困惑和群众激烈情绪的影响，准确地弄 清事件的性质、趋势及发展后果。 再次，根据对事件的原因及性质的把握，找出解决事件诸问题的办法，果断地作出决策，切 忌犹豫不决，贻误时机。 3．机动灵活，打破常规 （1）实行现场决策 （2）措施留有余地 （3）稳定群众情绪，及时缓解矛盾 （4）顾全大局，不因小失大 4．控制彻底，防止蔓延
实发事件的紧追性和破坏性，要求领导者必须采取积极果断措施，把事件挖制、解决在损失 的最低程度。 5.未雨绸星，防患于未然 如果我们在把握了突发事件的必然性和规律性的基础上，提牌做好预测、预防和防范工作， 有些事件是可以莲免的。 三，领导者处置突发事件的原则 1,整体性原则：2减少损失原则：3根除隐惠原则。 四，领导者处理突发事件的要求和方法 (一)当机立断。迅速控制事态 为了达到控制突发事件的目的，领导者可以采用心理控制法、釜底抽紫法和组织控制法等方 法。 1。心理控制法 所翻心理控制法，就是香领导者在面对突发事件的时候，首先要控制白己的情绪，冷静沉着。 一要注意领导者的行为影响。 二要转移群众的注意力。 2.。签底抽编法 这种方法适用于针对有组凯的社会事件。 首先，要霜化对方的内聚力。 其次，要通过论理解气劳。 3.。组织控制法 组织挖制法是指在组织内远速统一观点，使大多数人有清醒认凯。从面稳住自己库脚， 避免危机扩大。 (二)准确找到发突发事件的症结 1。及时收集信息，迅速弄清事实 (1)公开调查法 (2)隐蔽调查法①打进去。②拉出来， (3)暗中使查法 (4》闻接调查法 2。准确把握事件性质 这是采取科学精菌、妥善处理事件的基础和依据。 3.及时制定处置方案 事作的米龙去脉和性质确定之后，必類据以迅速制定处理事件的总体方案。 (三)反应快徒，果断解决间题 要做到快捷反应，首先必须保证信息的畅通，这是正确决策的前提，也是迅速采取行动 的基础。 1.周密组织 第一，领导症子必领团结统一，共月组织对付突发事件。 第二，要层层落实责任。人人承担责任，各可其职。各负其责。 第三，领导者一定要统找全局，头脑清醒。坚定有力。 第3节领导者处置突发事件的要求与方法 2。抓住关键 首先，对于关健问愿的解决，必须事先周密所究实储方案，集中优劳兵力去改克希关。 其次，对于社会政治性事件，必须全力控制和解决首要人物。 再次，找准突破口。 3。图满善后 一提认真找出工作的缺点，并从根本上采取措监认真改正
突发事件的紧迫性和破坏性，要求领导者必须采取积极果断措施，把事件控制、解决在损失 的最低程度。 5．未雨绸缪，防患于未然 如果我们在把握了突发事件的必然性和规律性的基础上，提前做好预测、预防和防范工作， 有些事件是可以避免的。 三、领导者处置突发事件的原则 1.整体性原则；2.减少损失原则；3.根除隐患原则。 四、领导者处理突发事件的要求和方法 （一）当机立断，迅速控制事态 为了达到控制突发事件的目的，领导者可以采用心理控制法、釜底抽薪法和组织控制法等方 法。 1．心理控制法 所谓心理控制法，就是指领导者在面对突发事件的时候，首先要控制自己的情绪，冷静沉着。 一要注意领导者的行为影响。 二要转移群众的注意力。 2．釜底抽薪法 这种方法适用于针对有组织的社会事件。 首先，要弱化对方的内聚力。 其次，要通过论理缓解气势。 3．组织控制法 组织控制法是指在组织内迅速统一观点，使大多数人有清醒认识，从而稳住自己阵脚， 避免危机扩大。 （二）准确找到引发突发事件的症结 1．及时收集信息，迅速弄清事实 （1）公开调查法 （2）隐蔽调查法① 打进去。② 拉出来。 （3）暗中侦查法 （4）间接调查法 2．准确把握事件性质 这是采取科学措施、妥善处理事件的基础和依据。 3．及时制定处置方案 事件的来龙去脉和性质确定之后，必须据以迅速制定处理事件的总体方案。 （三）反应快捷，果断解决问题 要做到快捷反应，首先必须保证信息的畅通，这是正确决策的前提，也是迅速采取行动 的基础。 1．周密组织 第一，领导班子必须团结统一，共同组织对付突发事件。 第二，要层层落实责任，人人承担责任，各司其职，各负其责。 第三，领导者一定要统揽全局，头脑清醒，坚定有力。 第 3 节 领导者处置突发事件的要求与方法 2．抓住关键 首先，对于关键问题的解决，必须事先周密研究实施方案，集中优势兵力去攻克难关。 其次，对于社会政治性事件，必须全力控制和解决首要人物。 再次，找准突破口。 3．圆满善后 一要认真找出工作的缺点，并从根本上采取措施认真改正
二要领导者深入群众做好思想政治工作，解决实际间思，调动群众的积极性。 三要总结突发事件的教训，堵塞漏洞，查找原因，数育干部屏众提高认识，分清是丰， 努力消除不安定因素，看免类似事件再度发生。 (四)协调联动，共度意机 1.目标明确，步调一致 协调联动主要是指参与突发事件处理的人员的行动要围绕同一个目标相互配合，步调一 致。做到快速有序。 2。迅速建立和启动协调联动机制 3。现场组坝协调，力求流面不漏 (五)主要额导者在处置突发事件中要发挥主导作用 1。主要领导者要在最短时问内到达突发事件现场 2.主要领导者要成为处置突发事件的组织核心，发挥主导作用 (六)要高度重视实发事件处置中的思想政治工作 1。思想政治工作在处置突发事件中有着不可替代的重要作用 2。处置突发事件要求采用丰常规的思塑政治工作方法 第十八章领导者调查研究的方法和艺术 教学主要内容： 第1节调查研究在领导工作中的作用 第2节调查研究应该遵循的原则和布度 第3节调查研究过程的操作方法与艺术 第4节领导者研究运用调查成果的方法与艺术 重点学习内容 一，调查研究在额导工作中的作用 1.在调查研究中更新观含 2,在调查研究中提高制变橙力与学习能力 3,在调查研究中提高创新能力 (1)商机的创新 现代经营的头等大事是市场竞争，但如果说有比市场更重要的东西的话，事就是“商机”。 (2)营销方式的竟争 这个过程简单说城是从重视生产及质量一重视推销和网络一重视售后服务一重视营造消 费环境一重视人的价值。 二，调查研究的原则 1.理论指导原则 理论指导城是用正确的思如和科学的方法进行调查研究：在调查研究的过程中检验真理，发 展真理。 2.目的性原则 无论什么样的调查研究，都要以解决问题为出发点和根本目的。 3.以事实为依据原则 坚持以事实为依据的原则，。要求研究人员老老实实地尊重事实，不折不扣地贯彻实践第一的 精神。 4,全面准确原心 研究人员解放思想、实事求是，不为表象所迷感，不被“一叶障目”，不核陈规陌习所束博， 大因探素，准确全面地去发现间愿，认识问题，从而使调查研究的结论更准确、更信服、更可行。 5.重锐差异原则 重祝并搞清楚这些楚异，在此基础上寻求解决问题的途径和万法，是调查研究的飞中之意
二要领导者深入群众做好思想政治工作，解决实际问题，调动群众的积极性。 三要总结突发事件的教训，堵塞漏洞，查找原因，教育干部群众提高认识，分清是非， 努力消除不安定因素，避免类似事件再度发生。 （四）协调联动，共度危机 1．目标明确，步调一致 协调联动主要是指参与突发事件处理的人员的行动要围绕同一个目标相互配合，步调一 致，做到快速有序。 2．迅速建立和启动协调联动机制 3．现场组织协调，力求疏而不漏 （五）主要领导者在处置突发事件中要发挥主导作用 1．主要领导者要在最短时间内到达突发事件现场 2．主要领导者要成为处置突发事件的组织核心，发挥主导作用 （六）要高度重视突发事件处置中的思想政治工作 1．思想政治工作在处置突发事件中有着不可替代的重要作用 2．处置突发事件要求采用非常规的思想政治工作方法 第十八章 领导者调查研究的方法和艺术 教学主要内容： 第 1 节 调查研究在领导工作中的作用 第 2 节 调查研究应该遵循的原则和态度 第 3 节 调查研究过程的操作方法与艺术 第 4 节 领导者研究运用调查成果的方法与艺术 重点学习内容 一、调查研究在领导工作中的作用 1.在调查研究中更新观念 2.在调查研究中提高制变能力与学习能力 3.在调查研究中提高创新能力 （1）商机的创新 现代经营的头等大事是市场竞争，但如果说有比市场更重要的东西的话，那就是“商机”。 （2）营销方式的竞争 这个过程简单说就是从重视生产及质量→ 重视推销和网络→ 重视售后服务→重视营造消 费环境→ 重视人的价值。 二、调查研究的原则 1．理论指导原则 理论指导就是用正确的思想和科学的方法进行调查研究；在调查研究的过程中检验真理，发 展真理。 2．目的性原则 无论什么样的调查研究，都要以解决问题为出发点和根本目的。 3．以事实为依据原则 坚持以事实为依据的原则，要求研究人员老老实实地尊重事实，不折不扣地贯彻实践第一的 精神。 4．全面准确原则 研究人员解放思想、实事求是，不为表象所迷惑，不被“一叶障目”，不被陈规陋习所束缚， 大胆探索，准确全面地去发现问题，认识问题，从而使调查研究的结论更准确、更信服、更可行。 5．重视差异原则 重视并搞清楚这些差异，在此基础上寻求解决问题的途径和方法，是调查研究的题中之意
6。客观公正原则 由于调查研究的锋芒所指，必然会触及部分人、部分单位或阶层的利益，因此会有一定的风 险性， 三、领导者对特调查研究的态度 1,必须高度重视 2。必须注意方法 ①群众来信来访中反映出的重大月思： ②从领导话动实践中发现的调研月题： ③在民主讨论中提出的调研问题： ④从各种意外偶发事件中生的调研问题： 同自觉地运川辩证思维揭露矛盾而找出的调酥问题： @在上级额导的意见或指示下接受的调研问愿： ⑦从社会思灌的变化中感受到的调研问愿。 四、调查研究的过程 1。调研活动的阶段和基本方法 第一阶段一—适题 一是重大问题：二是重点问题：三是重要问思：四是热点问题：五是难点问题： 第二阶段一—一准备 ①确定课题，明确指导思想、意文和目的， ②确定调查的详细提钢。 ③确定调查的对象，范围，起止时间。 ④确定和准备调查的方法，手段和技术运用， @确定制发调查利卷、表格等。 团确定人员、经费、组织形式等， ⑦收集整理与调查有关的多种信息资料。 第三晚段—一一调查 有人把这个阶段的方法总结为“六看、六问、一归筛”，通过“六看、六问、一归钠”，完 成了整个调查过程。 五、调查方法 调查的方法，实质上就是调查信息，收集魔料的方法。信见隆料的收集是调查研究的 重要环节， 1.观黎调查法 这是一种直接调查的方法，它是调查人员在不改变调查对象的性质和过程的条件下，对对象 进行“现场”观察和考黎，以便获得第一手货料，并要对这些资料作出实质性和规律性的解释。 2.访问测查法 访月调查法是调查者通过面对面的直接交谈，向被调查者了解情况，收集资得的方法，包括 个人谈话和召开各种类型的座谈会。 3。问香调在法 这是调查者根据调研任务要求，通过设计，制成统一内容、统一要求的同叁式的调查表，海 发给调查者填写。用以收集信息资料的一种方法。 4.文献调查法 这是一种传统的间接牧集隆料的调查方法，就是通过调查文献铁得资料的调查方法： 六，明确调研恶的技巧 1.正确地提出问思 2.注意确认月西时的观点 3。按问题重要程度排列次序
6．客观公正原则 由于调查研究的锋芒所指，必然会触及部分人、部分单位或阶层的利益，因此会有一定的风 险性。 三、领导者对待调查研究的态度 1．必须高度重视 2．必须注意方法 ① 群众来信来访中反映出的重大问题； ② 从领导活动实践中发现的调研问题； ③ 在民主讨论中提出的调研问题； ④ 从各种意外偶发事件中产生的调研问题； ⑤ 自觉地运用辩证思维揭露矛盾而找出的调研问题； ⑥ 在上级领导的意见或指示下接受的调研问题； ⑦ 从社会思潮的变化中感受到的调研问题。 四、调查研究的过程 1．调研活动的阶段和基本方法 第一阶段———选题 一是重大问题；二是重点问题；三是重要问题；四是热点问题；五是难点问题。 第二阶段———准备 ① 确定课题，明确指导思想、意义和目的。 ② 确定调查的详细提纲。 ③ 确定调查的对象、范围、起止时间。 ④ 确定和准备调查的方法、手段和技术运用。 ⑤ 确定制发调查问卷、表格等。 ⑥ 确定人员、经费、组织形式等。 ⑦ 收集整理与调查有关的多种信息资料。 第三阶段——— 调查 有人把这个阶段的方法总结为“六看、六问、一归纳”,通过“六看、六问、一归纳”，完 成了整个调查过程。 五、调查方法 调查的方法，实质上就是调查信息、收集资料的方法。 信息资料的收集是调查研究的 重要环节。 1．观察调查法 这是一种直接调查的方法，它是调查人员在不改变调查对象的性质和过程的条件下，对对象 进行“现场”观察和考察，以便获得第一手资料，并要对这些资料作出实质性和规律性的解释。 2．访问调查法 访问调查法是调查者通过面对面的直接交谈，向被调查者了解情况，收集资料的方法，包括 个人谈话和召开各种类型的座谈会。 3．问卷调查法 这是调查者根据调研任务要求，通过设计、制成统一内容、统一要求的问卷式的调查表，寄 发给调查者填写，用以收集信息资料的一种方法。 4．文献调查法 这是一种传统的间接收集资料的调查方法，就是通过调查文献获得资料的调查方法。 六、明确调研问题的技巧 1．正确地提出问题 2．注意确认问题时的观点 3．按问题重要程度排列次序
七、领导者对调查成果的研究方法 1。领导者要加强对调查成果的研究 2。领导者对调查成果的研究方法 在研究中还要把握好以下几点： (1)货料整理与加工提炼相结合 (2)研究中观，微观与研究宏观相结合 (3)定性分析与定量分析相结合 八、撰写调研报告的基本要求 1。必须深入调研，充分占有材样 2.必须正确提炼主愿。主愿低不应来源于领导者的授意，也不应先入为主，主观确定，主 圈提娇必须做到客观、正确、闲气。 3。报告内容经须真实准确。材料要核实，表述要准确。 4。报告的文字表述要简明流畅，形式话浅生动，应镶合运用说明，叙述、议论的表达方式， 尽量生动而活泼。 写好调研报香，在指导思想上，还要处理好三个美系： 一是讲真话与“博政治”的关系。 二是借签他人与不落俗套的关系。 三是别人满意与自己满意的关系。 九、调查研究材料转化的方法 调研报告是调查材料的“物化”，物化只是表示有了“制成品，要将“产品”变成“商 品”，还必须实现“惊险的一践，这就是将产品转化为“客户”需要的商品：否则，报告写得 再好也没用，最多贝能放在抽风里供个人欣葛。 十、调查研究结果在领导活动中的运用 1。改透工作，推动社会经济发展 2.。为党和国家方针政策的制定提供可靠依据 3.对广大人民群众谜行或治思想教有
七、领导者对调查成果的研究方法 1．领导者要加强对调查成果的研究 2．领导者对调查成果的研究方法 在研究中还要把握好以下几点： （1）资料整理与加工提炼相结合 （2）研究中观、微观与研究宏观相结合 （3）定性分析与定量分析相结合 八、撰写调研报告的基本要求 1．必须深入调研，充分占有材料。 2．必须正确提炼主题。 主题既不应来源于领导者的授意，也不应先入为主，主观确定，主 题提炼必须做到客观、正确、深刻。 3．报告内容必须真实准确。 材料要核实，表述要准确。 4．报告的文字表述要简明流畅，形式活泼生动，应综合运用说明、叙述、议论的表达方式， 尽量生动而活泼。 写好调研报告，在指导思想上，还要处理好三个关系： 一是讲真话与“讲政治”的关系。 二是借鉴他人与不落俗套的关系。 三是别人满意与自己满意的关系。 九、调查研究材料转化的方法 调研报告是调查材料的“物化”，物化只是表示有了“制成品”，要将“产品”变成“商 品”，还必须实现“惊险的一跳”，这就是将产品转化为“客户”需要的商品；否则，报告写得 再好也没用，最多只能放在抽屉里供个人欣赏。 十、调查研究结果在领导活动中的运用 1．改进工作，推动社会经济发展 2．为党和国家方针政策的制定提供可靠依据 3．对广大人民群众进行政治思想教育