《领导科学与艺术》散学辅导3 第八章领导用权的方法与艺术 教学主要内容： 第1节领导用权的含义与特任： 第2节 领导用权的原则与误区 第3节 额导者用权的艺术 重点学习内容 一，权力与领导用权 1.权力 权力指通过法定程序授予的、为实现组织目标、在实嫩领导过程中，对下属施行的强制 性影响力和制约力： 2.领导用权就是领导者使用或行使权力： 二，领导权力的特狂 1、阶级性：2、普病性：3、层次性：4，强刺性：5、法定刑： 三、领导用权的原则 1.民主原则：2.依法原则：3.康洁原则 四、领导用权的误区和解决对策 (一)领导用权的误区 1,越权 越权是指领导者開有或使用超越个人领导职能之外的权力。越权主要表现形式有两种： 第一种是在范围上的，领导者超越自己眼责权力范围去用权。第二种是在权力的使用上越权， 2,隆权是从 3.用权家长制 4,放任用权 成任用权有三种表现形式： (1)牧羊式用权：(2)无反馈式用权：(3)不讲用权效益， 5.有权不用 6.玩弄权术 (二)克服领导用权误区的对策 1.用权要公正：2。用权要线信：3.用权要清康。 五、领导者用权的艺术 (一)大权鞋揽，小权分散 【,领导者对本单位的大事要有效控制，体现大权独棱 2,眼权范围内的事要敢于拍板 3,放手让其他人去干实事。做到小权分散 (二)实施重大决策，先放“探空气球· 1.放“探空气球”的好处 2,放“探空气缘的具体敛法 (1)领导者不正式表态，授意下属去吹风，但额导者要注意控制局面，不要做任： (2)额导者自己在一定的场合里有意无意地暗示： (3)搞一些相关的试点或试的，以产生示蔻效应。 《三)严格执行决定，防止解令乡改 1,必须整定不移地贯彻执行决定
1 《领导科学与艺术》教学辅导 3 第八章 领导用权的方法与艺术 教学主要内容： 第 1 节 领导用权的含义与特征; 第 2 节 领导用权的原则与误区 第 3 节 领导者用权的艺术 重点学习内容 一、权力与领导用权 1．权力 权力指通过法定程序授予的、为实现组织目标、在实施领导过程中，对下属施行的强制 性影响力和制约力。 2．领导用权就是领导者使用或行使权力。 二、领导权力的特征 1、阶级性；2、普遍性；3、层次性；4、强制性；5、法定刑。 三、领导用权的原则 1．民主原则；2．依法原则；3．廉洁原则。 四、领导用权的误区和解决对策 （一）领导用权的误区 1．越权 越权是指领导者拥有或使用超越个人领导职能之外的权力。 越权主要表现形式有两种： 第一种是在范围上的， 领导者超越自己职责权力范围去用权。第二种是在权力的使用上越权。 2．唯权是从 3．用权家长制 4．放任用权 放任用权有三种表现形式 ： （1）牧羊式用权；（2）无反馈式用权；（3）不讲用权效益。 5．有权不用 6．玩弄权术 （二）克服领导用权误区的对策 1．用权要公正；2．用权要诚信；3．用权要清廉。 五、领导者用权的艺术 (一)大权独揽，小权分散 1．领导者对本单位的大事要有效控制， 体现大权独揽 2．职权范围内的事要敢于拍板 3．放手让其他人去干实事， 做到小权分散 （二）实施重大决策， 先放“探空气球” 1．放“探空气球”的好处 2．放“探空气球”的具体做法 （1）领导者不正式表态， 授意下属去吹风， 但领导者要注意控制局面， 不要放任 ； （2）领导者自己在一定的场合里有意无意地暗示 ； （3）搞一些相关的试点或试验， 以产生示范效应。 （三）严格执行决定， 防止朝令夕改 1．必须坚定不移地贯彻执行决定
2,领导者防止朝令夕改的方法 《1)领导者要具有良好的素质，特别是良好的心态，有较强的心理承受能力，遇事 沉着、有主见。 (2)要认真分析各方面意见，看其是否合理，做好有说服力的宣传解释工作。 (3)对合理的建议要认真听取，不要固执己见，以免造成失误， (四)宽猛相济，德藏并重 1,领导者要做到宽延相济 2.领导者宽猛相济的方法 一方面，领导者要注重非权力影响力的作用。 另一方面，领导者在用权方法上要讲究一定的灵话性。 这方面可以注意以下几点： (1)不要奇求下属。 (2)对下属提出的过董意见，领导者要善于宽容。 (3)对下属之间不牵湾原则和无碍大局的争执，不要轻易季入。 (五)、巧妙运月权力的强制力 1,通过“赏”与“罚”米体现强制力 2.通过落实措施的严肃性来体观强制力 3.通过有效的督促检查米体现强制力 第九章领导者绿持班子团结的方法与艺术 黄学主要内容： 第1节领导班子团结的衡量标准与重要性 第2节领导者在班子中要正确定位和粉演好自己的角色 第3节沟通协调是实现领导琉子团结的重要途径 重点学习内容 一、衡量领导班子团结的基本标准 1,有共同的事业基础 2,有融治的感情组带 3。能自觉做到原则性与灵活性的有机统一 4.“一把手”、“二把手”密切配合 5.班子成员银界和胸怀党钢 6.辩证看特领导班子团结与症子内部成员之间的不同意见 二，检验领导班子团结的科学依据 1.要经得起时间的考验 2,要经得起功过得失的考验 3. 要经得起顺境和递境的考验 三、对领导班子成员的整体要求 1,要顺全大局12，要大度包容13，要静商配合14，要各尽其责：5，要及时通气16，要 性功揽过：7.要相互关心： 四、正职领导者要正确定位和粉演好自己的角色 1.正积领导者的特点 2,对副职要充分信任 (1)要充分信任，大胆授权 (2)要主动为副眼工作中出现的同愿承担责任 (3)对职要尽量多商量、少年令 (4)对副职的工作失误不宜当众批评 2
2 2．领导者防止朝令夕改的方法 （1）领导者要具有良好的素质， 特别是良好的心态， 有较强的心理承受能力， 遇事 沉着、有主见。 （2）要认真分析各方面意见， 看其是否合理， 做好有说服力的宣传解释工作。 （3）对合理的建议要认真听取， 不要固执己见， 以免造成失误。 （四）宽猛相济， 德威并重 1．领导者要做到宽猛相济 2．领导者宽猛相济的方法 一方面， 领导者要注重非权力影响力的作用。 另一方面， 领导者在用权方法上要讲究一定的灵活性。 这方面可以注意以下几点 ： （1）不要苛求下属。 （2）对下属提出的过激意见， 领导者要善于宽容。 （3）对下属之间不牵涉原则和无碍大局的争执， 不要轻易卷入。 （五）、巧妙运用权力的强制力 1．通过“赏”与“罚”来体现强制力 2．通过落实措施的严肃性来体现强制力 3．通过有效的督促检查来体现强制力 第九章 领导者保持班子团结的方法与艺术 教学主要内容： 第 1 节 领导班子团结的衡量标准与重要性 第 2 节 领导者在班子中要正确定位和扮演好自己的角色 第 3 节 沟通协调是实现领导班子团结的重要途径 重点学习内容 一、衡量领导班子团结的基本标准 1．有共同的事业基础 2．有融洽的感情纽带 3．能自觉做到原则性与灵活性的有机统一 4．“一把手” 、 “二把手”密切配合 5．班子成员眼界和胸怀宽阔 6．辩证看待领导班子团结与班子内部成员之间的不同意见 二、检验领导班子团结的科学依据 1．要经得起时间的考验 2．要经得起功过得失的考验 3．要经得起顺境和逆境的考验 三、对领导班子成员的整体要求 1．要顾全大局；2．要大度包容；3．要协商配合；4．要各尽其责；5．要及时通气；6．要 推功揽过；7．要相互关心； 四、正职领导者要正确定位和扮演好自己的角色 1．正职领导者的特点 2．对副职要充分信任 （1）要充分信任， 大胆授权 （2）要主动为副职工作中出现的问题承担责任 （3）对副职要尽量多商量 、 少命令 （4）对副职的工作失误不宜当众批评
(5)要正确对待刚眼对自己的意见 五、副职领导者要正确定位和扮演好自己的角色 1.要有“配合”意识 2,要有“主动”精神 3.大事要请示，小事不干扰 4,莲免在公众场合与正职发生争执 5.刚积之间应该同舟共济。互相配合 六，主动沟通是化解矛盾冲突，增强团结的有效措能 1,沟通协调的基本要求 (1)要虚怀若客：(2)要胸有成竹：(3)要以减相待：〔4)要循循善诱：(5)要刚柔相 济：(6)题“见异思迁”(7)要朴实无华。 2.沟通的基本方法 一是向下为通：二是向上沟通：三是横向沟通。 3,沟通的作用 (1)如深感情：(2)加深理解：(3)统一认武：〔4)决定取舍。 七、正确把弄导数领导琉子之阿冲突的原因、危害与对策 1,导致额导者之间冲突的原因 (1)年龄差异所引起的冲突 (2)认识不同而引起的冲突 (3)个性差异所引起的冲突 (4)岗位不同所引起的冲突 (5)信息古有的差异引起的冲突 (6)价值观不只引起的神突 (7)不良的小团体意识所导致的神突 (8)对有限资源的争夺所导致的神突 (9)组织结构设置不合理所明发的冲突 (10)组织协调不当所导致的冲突 (11)竟赛或竟争引起的冲突 2,领导班子之间冲突的危害 (1)冲突使额导者产生心理压力。影响身心健康。 (2)由于冲突发生，组织内的某种正常程序被打乱，影响组织机构的正常运转。 (3)冲突形成后，各方都想给对方制造障得。进面造成领导者之间冲突的升级。 (4)冲突会给心存不良者以可乘之机，同时也会影响领导者的工作积极性。 3,买善解决氨导班子之间冲突的对薰 一是要看到领导班子之间在工作中产生矛盾与冲突是正常的，只要不是原则问题，只 要不影响和妨得工作，大可不必大惊小怪，可采取回是办法进行冷处理。 二是涉及原则问题的矛盾与冲实，不脆回避，必须深取有效错施及时进行热处理。 第十章领导协调人际关系的方法和艺术 教学主要内容1 第1节领导协调人际关系的原则、形式与基本要求 第2节领导者协调上级关系的方法与艺术 第3节领导者协调下级关系的方法与艺术 第4节领导者协调同级关系的方法与艺术 重点学习内容 一、人际关系的含义与重要性 3
3 （5）要正确对待副职对自己的意见 五、副职领导者要正确定位和扮演好自己的角色 1．要有“配合”意识 2．要有“主动”精神 3．大事要请示， 小事不干扰 4．避免在公众场合与正职发生争执 5．副职之间应该同舟共济， 互相配合 六、主动沟通是化解矛盾冲突 、 增强团结的有效措施 1．沟通协调的基本要求 （1）要虚怀若谷；（2）要胸有成竹；（3）要以诚相待；（4）要循循善诱；（5）要刚柔相 济；（6）要“见异思迁”；（7）要朴实无华。 2．沟通的基本方法 一是向下沟通；二是向上沟通；三是横向沟通。 3．沟通的作用 （1）加深感情；（2）加深理解；（3）统一认识；（4）决定取舍。 七、正确把握导致领导班子之间冲突的原因 、 危害与对策 1．导致领导者之间冲突的原因 （1）年龄差异所引起的冲突 （2）认识不同而引起的冲突 （3）个性差异所引起的冲突 （4）岗位不同所引起的冲突 （5）信息占有的差异引起的冲突 （6）价值观不同引起的冲突 （7）不良的小团体意识所导致的冲突 （8）对有限资源的争夺所导致的冲突 （9）组织结构设置不合理所引发的冲突 （10）组织协调不当所导致的冲突 （11）竞赛或竞争引起的冲突 2．领导班子之间冲突的危害 （1）冲突使领导者产生心理压力，影响身心健康。 （2）由于冲突发生， 组织内的某种正常程序被打乱，影响组织机构的正常运转。 （3）冲突形成后， 各方都想给对方制造障碍， 进而造成领导者之间冲突的升级。 （4）冲突会给心存不良者以可乘之机，同时也会影响领导者的工作积极性。 3．妥善解决领导班子之间冲突的对策 一是要看到领导班子之间在工作中产生矛盾与冲突是正常的， 只要不是原则问题， 只 要不影响和妨碍工作， 大可不必大惊小怪， 可采取回避办法进行冷处理。 二是涉及原则问题的矛盾与冲突， 不能回避， 必须采取有效措施及时进行热处理。 第十章 领导协调人际关系的方法和艺术 教学主要内容： 第 1 节 领导协调人际关系的原则、形式与基本要求 第 2 节 领导者协调上级关系的方法与艺术 第 3 节 领导者协调下级关系的方法与艺术 第 4 节 领导者协调同级关系的方法与艺术 重点学习内容 一、人际关系的含义与重要性
1,人际关系的含义及其影响因素 人际关系是指社会生活中由于利益关系促成的人与人之间直接的交往关系。它是社会地 位、经济利益、心理因素、情感因素等共同作用和影响人际活动而表现出米的一种状态。 人小关系通常售括五个方面： 额导集团内部成员之间的关系、领导者与被领导者之间的关系、被领导者之问的关系， 个人与群体之间的关系、群体与群体之间的关系。 2,领导者协调人际关系的重要性 (1)有利于额号者正确决策 (2)有利于调动组织成员的（极性 (3)有利于提高工作效率和效登 (4)有助于增强群体团结和上级领导者的信任 二、领导者协调人际关系的原则 1、平等原则：2、利拉原则：3、减信原则：4、奉献原则. 三、领导者协调人际关系的形式 1,会议协调 2.个别谈心 3.联合协商形式 4.自我调节 5.上级仲裁形式或组织协调 四、领导者协调人际关系的基本要求 1,注重辱重：2、重视了解：3、积极给予：4、合理紫求。 五、领导者与上级关系 (一)领导者与上级关系的特点 1、权力的制钓性：2、共识同向性：3，集中统一性。 (二)领导者协调与上级关系的重要性 1,有利于获得良好工作环境：2，有利于额导者嫩展才华成城事业：3。有利于保转领导 者良好精神状查和健康心理。 (三)领导者正确处理与上领关系的原则 1、尊重不崇拜：2、服从面不言从：3、局部服从全同， (因)领导者正确处理与上级关系的方法 1,要然卷了解上级，但动机要纯洁 2,要争取支持，创不能苛求上缓 3.同上级领导者相处要壁持原则、保持“中立” 4.同上级领导发生子盾时要学会自我克制，据理争料 5,要以发奋有为的工作精神和业绩赢得上级信任 8。推护上级领导者的声誓与藏信 六、领导者与下级关弱 (一)领导者与下级关系的特点 1、服务性：2、平等性：3、依存性. (二)领导者协明下领关系的重要性 1,有利于发挥下级的积假性。创透性： 2,有利于组织的团结、和著和2定： 3。有利于对下级干都的培养。 《三)领导者协调下级美系的原则 1,处以公心，不某《利：2.平等特人。平易近人：3.尊重信任、责权明确
4 1．人际关系的含义及其影响因素 人际关系是指社会生活中由于利益关系促成的人与人之间直接的交往关系。 它是社会地 位 、经济利益 、心理因素 、情感因素等共同作用和影响人际活动而表现出来的一种状态。 人际关系通常包括五个方面： 领导集团内部成员之间的关系、领导者与被领导者之间的关系、被领导者之间的关系、 个人与群体之间的关系 、群体与群体之间的关系。 2．领导者协调人际关系的重要性 （1）有利于领导者正确决策 （2）有利于调动组织成员的积极性 （3）有利于提高工作效率和效益 （4）有助于增强群体团结和上级领导者的信任 二、领导者协调人际关系的原则 1、平等原则；2、利益原则；3、诚信原则；4、奉献原则。 三、领导者协调人际关系的形式 1．会议协调 2．个别谈心 3．联合协商形式 4．自我调节 5．上级仲裁形式或组织协调 四、领导者协调人际关系的基本要求 1、注重尊重；2、重视了解；3、积极给予；4、合理索求。 五、领导者与上级关系 （一）领导者与上级关系的特点 1、权力的制约性；2、共识同向性；3、集中统一性。 （二）领导者协调与上级关系的重要性 1．有利于获得良好工作环境；2．有利于领导者施展才华成就事业；3．有利于保持领导 者良好精神状态和健康心理。 （三）领导者正确处理与上级关系的原则 1、尊重不崇拜；2、服从而不盲从；3、局部服从全局。 （四）领导者正确处理与上级关系的方法 1．要熟悉了解上级，但动机要纯洁 2．要争取支持，但不能苛求上级 3．同上级领导者相处要坚持原则、保持“中立” 4．同上级领导发生矛盾时要学会自我克制，据理争辩 5．要以发奋有为的工作精神和业绩赢得上级信任 6．维护上级领导者的声誉与威信 六、领导者与下级关系 （一）领导者与下级关系的特点 1、服务性；2、平等性；3、依存性。 （二）领导者协调下级关系的重要性 1．有利于发挥下级的积极性、创造性； 2．有利于组织的团结、和谐和稳定； 3．有利于对下级干部的培养。 （三）领导者协调下级关系的原则 1．处以公心，不谋私利；2．平等待人，平易近人；3．尊重信任、责权明确
(四)领导者协调下级关系的方法和艺术 1.增进了解，心理相融：2.严格要果，宽以待人：3。言传身教，关心爱护：4.是免 争论，善特埋怨：5.表扬为主。批评适度。 (五)领导者化解与下属矛盾的方法和技巧 【,未雨调螺，把同下属的隔阀与矛盾消灭在前芽状态 2.严于律己，战胜白己的刚恨白用： 3,有错必改，敏于主动承担失误责任： 4.包容理解，得绕人处且饶人： 5.坚持原则，对无理取网者给予有理有力有节的反击： 七、额导者与同级关系 《一)领导者与同级关系的特点 1,目标一致：2、地位平等：3、相互依存：4，接触频繁。 《二)领导者协调同级关系的重要性 1.有利于消除内耗，形成合力 2,有利于信息交流，脓洽关系 3,有利于智能互补，相互数励 《三)、领导者协调同级关系的原则 1.民主不专断：2.信任不猜疑：3。支持不拆台。 (因)领导者协调同级关系的方法 1.真浅相特，热情帮助：2，坠持原则，巧妙处事：3。及时沟通，不回速矛盾：4.勇 于承担责任，不争功谈过，5，正测职之间要相互理解，正确定位。 第十一章领导激局的方法与艺术 敏学主要内容 第1节领导激动的内领与类型 第2节领导激励的一般原理和基本理论 第3节领导激励的一般方法与艺术 重点学习内容 一、领导激骨的含义与特点 1.领导激场的含义 所谓激励，就是领导者通循人的行为规律，运用物质、精神和情感相结合的手段，采取 有效的方法，最大限度地激发下属工作的积极性、主动性和创造性，以保证组织目标的实现。 2,领导激肠的特点 一是员工激场是以人的心理为出发点的，而人的心理又是看不见、慎不着的，贝能通过 在其作用下的行为表现来如以观黎和判断。 二是在员工激储条件下会产生动机与行为，而这些动机与行为的程度并不是一成不变的。 它们受多种主、客观因素的影响，在不月时间、空间和环境条件下，其表现是不月的，是动 志的。 三是激励的对象具有差异性 四是员工潘场的目标是挖掘员工的潜在能力，激扇的目的是使他门的潜能得到最大限度 的发挥。 二，领导激励的主要类型 1,拔激励的内容划分：物质激扇、精神激励和情感激附 2,按激励的形式划分：内激由与外激历 3,技激励的性质划分：正激量和负激历 三、领导董的的一般原则
5 （四）领导者协调下级关系的方法和艺术 1．增进了解，心理相融；2．严格要求，宽以待人；3．言传身教，关心爱护；4．避免 争论，善待埋怨；5．表扬为主，批评适度。 （五）领导者化解与下属矛盾的方法和技巧 1．未雨绸缪，把同下属的隔阂与矛盾消灭在萌芽状态； 2．严于律己，战胜自己的刚愎自用； 3．有错必改，敢于主动承担失误责任； 4．包容理解，得饶人处且饶人； 5．坚持原则，对无理取闹者给予有理有力有节的反击。 七、领导者与同级关系 （一）领导者与同级关系的特点 1、目标一致；2、地位平等；3、相互依存；4、接触频繁。 （二）领导者协调同级关系的重要性 1．有利于消除内耗，形成合力 2．有利于信息交流，融洽关系 3．有利于智能互补，相互激励 （三）、领导者协调同级关系的原则 1．民主不专断；2．信任不猜疑；3．支持不拆台。 （四）领导者协调同级关系的方法 1．真诚相待，热情帮助；2．坚持原则，巧妙处事；3．及时沟通，不回避矛盾；4．勇 于承担责任，不争功诿过；5．正副职之间要相互理解，正确定位。 第十一章 领导激励的方法与艺术 教学主要内容： 第 1 节 领导激励的内涵与类型 第 2 节 领导激励的一般原理和基本理论 第 3 节 领导激励的一般方法与艺术 重点学习内容 一、领导激励的含义与特点 1．领导激励的含义 所谓激励，就是领导者遵循人的行为规律，运用物质、精神和情感相结合的手段，采取 有效的方法，最大限度地激发下属工作的积极性、主动性和创造性，以保证组织目标的实现。 2．领导激励的特点 一是员工激励是以人的心理为出发点的，而人的心理又是看不见、摸不着的，只能通过 在其作用下的行为表现来加以观察和判断。 二是在员工激励条件下会产生动机与行为，而这些动机与行为的程度并不是一成不变的， 它们受多种主、客观因素的影响，在不同时间、空间和环境条件下，其表现是不同的，是动 态的。 三是激励的对象具有差异性。 四是员工激励的目标是挖掘员工的潜在能力，激励的目的是使他们的潜能得到最大限度 的发挥。 二、领导激励的主要类型 1．按激励的内容划分：物质激励、精神激励和情感激励 2．按激励的形式划分：内激励与外激励 3．按激励的性质划分：正激励和负激励 三、领导激励的一般原则
1、因人商异的原则：2、公平公正原则：3、正确导向原则：4、及时最耐原则 四、额导激励的重要性与作用 1.领导激历的重要性 2,领导激励的作用 第一，激幼风有目标导白作用。 第二，激励具有调动下属主动性、积极性和创造性的作用。 第三。激勋有助于形成良好的组织环境， 第因四，科学的激历机制有利于提高员工的素质。 五、，领导潘励的一般原理 1.满足需要：2.激爱动机：3.行为鼓场：4.目标引导。 六、马斯洛的需求层次理论 (1)需要具有层次性 第一。是生理需要：第二，是安全需要：第三。是社交的雷要。 (2)需要的结构具有特殊性 一是递升性。二是主导性。三是差异性。四是例外性。 (3)需要与激陆的关系 满足低级需要的激励作用是有限的，一旦得到满足，梗不再是激发人们的行为动力，满 足这种需要失去作用： 高级需要的满足水无止境，满是高领需要的薰扇作用空间最大： 需要是从低级到高级逐级提升，领导者应运用需要理论，科学的对下属进行激励。 七、领导激骨的一般方法 1,目标激历法2.情感激法：3.榜样激励法：4，尊重激励法，5.荣营激附法（离 奖激时法)：6。宜淮澄扇法7.危机激耐法：8.公平激动法9.反向激历法：10。评比竞赛 潘扇法。 八，领导激励的艺术与技巧 1.要巧妙把挥澄命的时机：2.要合理控制撒动的频半：3。要正确掌据攆师的程度：4.要 适时调挖激励的方向： 九、领导潘励中的误区与突破 1,领导激历误区与诱因： 2,领导激误区的负面影响 3。领导激场误区突酸方法。 第十二章领导者表扬和批评的方法与艺术 教学主要内容： 第1节领导者表扬、奖历的方法与艺术 第2节领导者批评、处罚的方法与艺术 重点学习内容 一、表扬的主要方法与基本要果 1,表扬的基本要求 (1)要真减：(2)要及时：(3)要具体：(4)要如实：(6》要多样：(8)要适度：(7) 要看长处。 2.表扬的主要方法 (1)表扬人和表扬事： (2)当面表扬和背后表扬： (3)当众表扬和个别表扬 (4)群众公举表扬和额导表扬： 6
6 1、因人而异的原则；2、公平公正原则；3、正确导向原则；4、及时激励原则。 四、领导激励的重要性与作用 1．领导激励的重要性 2．领导激励的作用 第一，激励具有目标导向作用。 第二，激励具有调动下属主动性、积极性和创造性的作用。 第三，激励有助于形成良好的组织环境。 第四，科学的激励机制有利于提高员工的素质。 五、领导激励的一般原理 1．满足需要；2．激发动机；3．行为鼓励；4．目标引导。 六、马斯洛的需求层次理论 （1）需要具有层次性 第一，是生理需要；第二，是安全需要；第三，是社交的需要。 （2）需要的结构具有特殊性 一是递升性。二是主导性。三是差异性。四是例外性。 （3）需要与激励的关系 满足低级需要的激励作用是有限的，一旦得到满足，便不再是激发人们的行为动力，满 足这种需要失去作用； 高级需要的满足永无止境，满足高级需要的激励作用空间最大； 需要是从低级到高级逐级提升，领导者应运用需要理论，科学的对下属进行激励。 七、领导激励的一般方法 1．目标激励法；2．情感激励法；3．榜样激励法；4．尊重激励法；5．荣誉激励法（褒 奖激励法）； 6．宣泄激励法 7．危机激励法；8.公平激励法 9．反向激励法；10．评比竞赛 激励法。 八、领导激励的艺术与技巧 1．要巧妙把握激励的时机；2．要合理控制激励的频率；3．要正确掌握激励的程度；4．要 适时调控激励的方向； 九、领导激励中的误区与突破 1．领导激励误区与诱因； 2．领导激励误区的负面影响； 3．领导激励误区突破方法。 第十二章 领导者表扬和批评的方法与艺术 教学主要内容： 第 1 节 领导者表扬、奖励的方法与艺术 第 2 节 领导者批评、处罚的方法与艺术 重点学习内容 一、表扬的主要方法与基本要求 1．表扬的基本要求 （1）要真诚；（2）要及时；（3）要具体；（4）要如实；（5）要多样；（6）要适度；（7） 要看长处。 2．表扬的主要方法 （1）表扬人和表扬事； （2）当面表扬和背后表扬； （3）当众表扬和个别表扬； （4）群众公举表扬和领导表扬；
(5)表扬个人和表扬熊体： 二、奖励的主要方法与基本要求 1,笑的基木要求 (1)要公正合理：(2)要准确具体：(3)要及时：(4)要公开：(5)要多样：(6)要处 理好先遗性同群众性的关系：(7)要制度化，规范化，经常化。 2.奖财的主要方法 (1)要奖场创新： (2)要奖场实干和实境： (3)要奖场忠域： (4)要奖励团结合作精神： (5)要奖场机智的冒险精神： (6)要奖场着限于长远发展： 三、批评的主要方法和基本要求 1.数评的主要方法 (1)直接批评法 所谓直接批法，设是领导者适过直硅了当地严肃批评，来促使下属认识错误，改正错 误的方法。 (2)渐进批评法 所谓渐进批评法，就是指领导者遥步输出批评信息，有层次地进行批评的方法 (3)商讨批评法 所谓商讨批评法，就是领导者以商讨问圈的态度，把批评信息传调给下属的方法 (4)参组批评法 所谓参型批评法，线是额导者针对下属的错误和缺点，借助他人发生过的，并为下属所 知晓的经验教训，运用对比的方法村托出批评的内容。促使下属在参凰物的对比所产生的压 力下自我反省，深刻认识和纠正自己的情误与缺点。 (5)发月批评法 所湖发日批评法，就局领导者用提问来进行批评的方法 (6)公开点名批评法 所谓公开点名批评法，就是领导者在集体场合，通过直呼其名来对下属的错误和缺点进 行严肃的批评，使其受到深刻触动，从而取得既教育本人、又教育大家的双重效果的方法。 (T)暗示批评法 所谓暗示批评法，就是指领导者在集体场合进行授评时，为不伤害被批评者的白尊心， 不是公开直点其名，而是通过“对事不对人”的批评，慨使被批评者感到是在批评自己，又 使知情或不知情的群众从中得以警示和受到数育的方法。 (8)由默批评法 所谓曲默批评法，线是领导者川有趣且又意味深长的语言、表情和动作，对下属的缺点 和错误进行善意的批评。使其在笑声中思考和改正自己的间题的方法。 (9)集体批评法 所谓集体批评法，是指领导者针对下属拒绝批评的否定性心理，集合领导班子成员、党 团员骨干和全体人员的力量，对被裁评者进行批评教育，以此造成强大的奥论压力，促使其 认识和改正自己的缺点和错误的方法。 (10)触动批评法 触动批评法是措辞比较尖锐、语言较为遂烈的批评方法，它通过领导者批评内容和语调 的强烈制徽，使下属的思塑受到震动。并从震动中得到酬悟。 2,裁评的基本要求
7 （5）表扬个人和表扬集体； 二、奖励的主要方法与基本要求 1．奖励的基本要求 （1）要公正合理；（2）要准确具体；（3）要及时；（4）要公开；（5）要多样；（6）要处 理好先进性同群众性的关系；（7）要制度化、规范化、经常化。 2．奖励的主要方法 （1）要奖励创新； （2）要奖励实干和实绩； （3）要奖励忠诚； （4）要奖励团结合作精神； （5）要奖励机智的冒险精神； （6）要奖励着眼于长远发展； 三、批评的主要方法和基本要求 1．批评的主要方法 （1）直接批评法 所谓直接批评法，就是领导者通过直截了当地严肃批评，来促使下属认识错误、改正错 误的方法。 （2）渐进批评法 所谓渐进批评法，就是指领导者逐步输出批评信息，有层次地进行批评的方法。 （3）商讨批评法 所谓商讨批评法，就是领导者以商讨问题的态度，把批评信息传递给下属的方法。 （4）参照批评法 所谓参照批评法，就是领导者针对下属的错误和缺点，借助他人发生过的、并为下属所 知晓的经验教训，运用对比的方法衬托出批评的内容，促使下属在参照物的对比所产生的压 力下自我反省，深刻认识和纠正自己的错误与缺点。 （5）发问批评法 所谓发问批评法，就是领导者用提问来进行批评的方法。 （6）公开点名批评法 所谓公开点名批评法，就是领导者在集体场合，通过直呼其名来对下属的错误和缺点进 行严肃的批评，使其受到深刻触动，从而取得既教育本人、又教育大家的双重效果的方法。 （7）暗示批评法 所谓暗示批评法，就是指领导者在集体场合进行批评时，为不伤害被批评者的自尊心， 不是公开直点其名，而是通过“对事不对人”的批评，既使被批评者感到是在批评自己，又 使知情或不知情的群众从中得以警示和受到教育的方法。 （8）幽默批评法 所谓幽默批评法，就是领导者用有趣且又意味深长的语言、表情和动作，对下属的缺点 和错误进行善意的批评，使其在笑声中思考和改正自己的问题的方法。 （9）集体批评法 所谓集体批评法，是指领导者针对下属拒绝批评的否定性心理，集合领导班子成员、党 团员骨干和全体人员的力量，对被批评者进行批评教育，以此造成强大的舆论压力，促使其 认识和改正自己的缺点和错误的方法。 （10）触动批评法 触动批评法是措辞比较尖锐、语言较为激烈的批评方法，它通过领导者批评内容和语调 的强烈刺激，使下属的思想受到震动，并从震动中得到醒悟。 2．批评的基本要求
(1)要实事求是1(2)要以理服人，(3)要坦减相见：(4)要防微杜渐， 四、批评的艺术与技巧 上.注意分寸、批评有度： 2.准确明了，不含期其辞： 3,言简意，长话短说， 4.“旁敲侧击” 5,和风细雨，态度宽容： 6.先表扬后批评再表扬： 五、批评的误区与克服对策 1,批评的误区 (1)因人而异失公正：(2)全盘否定走极端：(3)规花不规制，想：老好人：(4)习惯 当众批评，热衷突然袭击：(5)大发雷置，恶语伤人：(6)算总账。无休止：(7)当面不说， 青后议论：(8)一批了之，弃之不管： 2.克服批评误区的对黄 (1)正确把握批评下属的动机和目的： (2)始终坚持批评下属的正确方针： (3)注意拿握批评下属的正确原则： ①实事求是，以事实为依据，防止主观武断的原则。 ②数评要注重思想、政治、组织方面的大何恩，防止集中于生话疏事，把授评庸俗化的 原则. @民主与集中相结合，允许中屏的原则。 ④坚持真理，修正错误，讲真理，不讲情面的原则。 ⑤严肃性、尖悦性和科学性相结合的原则： (4)批评下属必须坚持正确的指导思想 ①要用全面和发展的眼光看人：②要学会抓主要矛盾：团要善于把探事物的“度”。 六、额导处罚的方法与艺术 1.处罚的主要方法 处罚又叫惩处，一般分为批评、纪律处分、经济处罚和法律制栈四种方式。 领导处罚要注意以下几点：《1)处罚要客观准确：(2)处罚要公正合理：(3)处罚要从 美心爱护出发：(4)处罚宜少不宜多：(5)处罚要果断及时：(6)首次处要慎重。 2.领导处罚的艺术与技巧 (1)要正确处理法与罚的关系。要罚前有法： (2)要正确处理教与罚的关系，要教盈于罚： (3)要正确处理罚与情的关系，要情罚交融： (4)要正确处理宽与严的关系。要宽严适度： (5)要正确处理得与理的关系，要罚后明理
8 （1）要实事求是；（2）要以理服人；（3）要坦诚相见；（4）要防微杜渐。 四、批评的艺术与技巧 1．注意分寸、批评有度； 2．准确明了，不含糊其辞； 3．言简意赅，长话短说； 4．“旁敲侧击”； 5．和风细雨，态度宽容； 6．先表扬后批评再表扬； 五、批评的误区与克服对策 1．批评的误区 （1）因人而异失公正；（2）全盘否定走极端；（3）栽花不栽刺，想做老好人；（4）习惯 当众批评，热衷突然袭击；（5）大发雷霆，恶语伤人；（6）算总账，无休止；（7）当面不说， 背后议论；（8）一批了之，弃之不管； 2．克服批评误区的对策 （1）正确把握批评下属的动机和目的； （2）始终坚持批评下属的正确方针； （3）注意掌握批评下属的正确原则： ① 实事求是，以事实为依据，防止主观武断的原则。 ② 批评要注重思想、政治、组织方面的大问题，防止集中于生活琐事，把批评庸俗化的 原则。 ③ 民主与集中相结合，允许申辩的原则。 ④ 坚持真理，修正错误，讲真理，不讲情面的原则。 ⑤ 严肃性、尖锐性和科学性相结合的原则。 （4）批评下属必须坚持正确的指导思想 ① 要用全面和发展的眼光看人；② 要学会抓主要矛盾；③ 要善于把握事物的“度”。 六、领导处罚的方法与艺术 1．处罚的主要方法 处罚又叫惩处，一般分为批评、纪律处分、经济处罚和法律制裁四种方式。 领导处罚要注意以下几点：（1）处罚要客观准确；（2）处罚要公正合理；（3）处罚要从 关心爱护出发；（4）处罚宜少不宜多；（5）处罚要果断及时；（6）首次处罚要慎重。 2．领导处罚的艺术与技巧 （1）要正确处理法与罚的关系，要罚前有法； （2）要正确处理教与罚的关系，要教重于罚； （3）要正确处理罚与情的关系，要情罚交融； （4）要正确处理宽与严的关系，要宽严适度； （5）要正确处理罚与理的关系，要罚后明理