专题六现代生产管理的技术发展与模式创新 MRPⅡ的基本思想是什么T MRPⅡ的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用 科学方法对企业各种制造班源和产，侯，销、财各个环节进行有效地计划，组织和控制。使 他们得以协调发展，并充分地发挥作用。 MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。然面，要正确偏制零件计划。必 须做好以下三方面的工作： I)主生产计划Master Production Schedule,简称MPS),主生产进度计划是指在每个时 间段根据各种终编物品（一般是最终物品）的需求数量和需求时间。在平衡企业货源和生产 能力的基础上制定出的生产进度表。这是MRP展开的依据. 团物料清单BoM城过，简称B以OM。物料清单也称为产品结构表。它表示产品组 载结构和组成单位产品的原材样和零驾件的爱量。 闭岸存状态记录(nvemory S1 tus Record,简称ISR》, 库存状态记录是指有关材料军存水平的详细记录魔料。这些货料包括现有的库存水平， 在途库存，交的周期。订货批量，安全岸存，材料特性和用途，供应商资料等。 ERP的管理思想 ERP的概老是由美国著名的IT分析公司Gatn▣Group Group I根据T技术的发展和 企业对供应链管理的需要提出来的。所谓企业资源计效E)是一个使财务，分销，制造和 其他经营业务达到均衡诗调的应用软件系统。 ERP的核心管理思塑纸是实现对整个供应链的有效管理，主要体规在以下三个方面： (1)体现对整个供应链资源进行管理的思想 现代金业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个金业供应链与另一个企业供 应链之间的竟争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代 市场竞争的需要。 (2)体现精益生产，同步工程和敏楚制造的思想 “精益生产”的思想，它是由美国麻省理工学院(MT)提出的一种全业经营战略体系。 即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户，销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体 系，全业同其睛售代理、客户和供应商的关系。已不再简单地是业务往来关系。面是利登共 享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。 “敏捷制造《Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场 和产品需求时，企业的基本合作伏伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会 织一个由特定的供应商和销售第道组成的短期或一次性供应链，形成“虚叔工厂”，把供应
专题六 现代生产管理的技术发展与模式创新 MRPⅡ的基本思想是什么？ MRPⅡ的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用 科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使 他们得以协调发展，并充分地发挥作用。 MRP 的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。然而，要正确编制零件计划，必 须做好以下三方面的工作： ⑴主生产计划(Master Production Schedule, 简称 MPS)。主生产进度计划是指在每个时 间段根据各种终端物品（一般是最终物品）的需求数量和需求时间，在平衡企业资源和生产 能力的基础上制定出的生产进度表。这是 MRP 展开的依据。 ⑵物料清单(Bill of Material, 简称 BOM)。物料清单也称为产品结构表。它表示产品组 成结构和组成单位产品的原材料和零部件的数量。 ⑶库存状态记录（Inventory Status Record,简称 ISR）。 库存状态记录是指有关材料库存水平的详细记录资料。这些资料包括现有的库存水平， 在途库存，交纳周期，订货批量，安全库存，材料特性和用途，供应商资料等。 ERP 的管理思想 ERP 的概念是由美国著名的 IT 分析公司 Gartner Group Group Inc 根据 IT 技术的发展和 企业对供应链管理的需要提出来的。所谓企业资源计划(ERP),是一个使财务、分销、制造和 其他经营业务达到均衡协调的应用软件系统。 ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面： （1）体现对整个供应链资源进行管理的思想 现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供 应链之间的竞争。ERP 系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代 市场竞争的需要。 （2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 “精益生产”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。 即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体 系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共 享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。 “敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场 和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组 织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应
和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程($E》”,组织生产，用最短的 时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的 核心思想 (3)体现事先计划与事中控制的思想 总之，借助T技术的飞速发展与应用。ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实 中可实能应用的计算机软件系统。 侯应鲑管避的潘义 供应绮是围饶核心企业，通过对信息蓬、物流、盛金瓷的控制，从采购原材料开始。制 成中何产品以及最终产品，最后由防售网络把产品送到消贵者手中的将供应商、制迹商、分 销商，零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网替结构模式。它是一个范围更广的企业 结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材的供应开始，经过赋中不同全业的造如 工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条联接供应商到用户的物料皆、信息链、 资金链，面且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给 相关企业都梦来收益。 供应链主要有以下几方面特征： (1)复桑性。供应替往往由多个，多类型甚至多国企业构成，所以铁应链结构颅式比 一般单个金业的结构模式更为复桑。 (2)动志性。供应替管理因金业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要 动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。 (3)面向用户眉求，供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求面发生， 井且在供应链的运作过程中，用户的需求变动是俱应链中信息流、产品服务流、资金流运 作的更动源。 ()交叉性。节点企业要以是这个供成链的成员，同时又是另一个供应简的成员，众 多的佚应链形成交义结构，增加了协调管理的难度。 所谓供应桂管理，就是为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品的过程中，为了获 取有效的物魔运输和储存，以及高质量的服务和有效的相关信息所做的计划、操作和控制。 在供应链管理方式下，企业将主要精力放在企业的关键业务上，培育自己的核心竞争力， 充分发挥全业的优势。全业中非楼心业务由合作企业完成，即所谓的业务外包。 敏捷前造的酒义 敏徒制造是美国国防部为了指定2」世妃制迹业发展而支持的一项研究计划。该计划的 于1991年，有100多家公可参如，由通用，汽车公司、波音公可、BM、德州收益公司，AT &T、程托罗较等15家著名大公可和国防部代表其0人组成了核心研究队伍。此项研究历
和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SE）”，组织生产，用最短的 时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的 核心思想。 （3）体现事先计划与事中控制的思想 总之，借助 IT 技术的飞速发展与应用，ERP 系统得以将很多先进的管理思想变成现实 中可实施应用的计算机软件系统。 供应链管理的涵义 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制 成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分 销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。它是一个范围更广的企业 结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过键中不同企业的制造加 工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条联接供应商到用户的物料链、信息链、 资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给 相关企业都带来收益。 供应链主要有以下几方面特征： （1）复杂性。供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比 一般单个企业的结构模式更为复杂。 （2）动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要 动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。 （3）面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生， 并且在供应链的运作过程中，用户的需求变动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运 作的驱动源。 （4）交叉性。节点企业要以是这个供应链的成员 ，同时又是另一个供应链的成员，众 多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。 所谓供应链管理，就是为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品的过程中，为了获 取有效的物资运输和储存，以及高质量的服务和有效的相关信息所做的计划、操作和控制。 在供应链管理方式下，企业将主要精力放在企业的关键业务上，培育自己的核心竞争力， 充分发挥企业的优势，企业中非核心业务由合作企业完成，即所谓的业务外包。 敏捷制造的涵义 敏捷制造是美国国防部为了指定 21 世纪制造业发展而支持的一项研究计划。该计划始 于 1991 年，有 10O 多家公司参加，由通用汽车公司、波音公司、IBM、德州仪器公司、AT ＆T、摩托罗拉等 15 家著名大公司和国防部代表共 20 人组成了核心研究队伍。此项研究历
时三年，于194年底提出了(21世纪制造企业战略》，在这份报告中，提出了既能体现围 防邻与工业界各自的特殊利益，又能获取他门共同利益的一种新的生产方式，即敏捷制造， 敏捷制造是在具有创新精神的组织和管理结构，先进制造技术（以信息技术和柔性智能 技术为主导)、有技术有知识的管理人员三大类资源支柱支撑下得以实施的，也城是将柔性 生产技术，有技术有知机的劳动力与旋够促进企业内部和金业之间合作的灵活管理集中在一 起，通过所建立的共同基础结构，对透速改变的市场需求和市场进度作出快速响应。酸捷制 迹比起其它制迹方式具有更灵敏、更快捷的反应能力。 准时生产制一J什生产方式的产生 在20盘纪后半期，整个汽车市场进入了一个市场需求多样化的新阶段，而且对质量的 要求也越来越高，随之给制造业提出的新误题即是，如何有效地组织多品种小批量生产，否 则的话，生产过剩所引起的只是设备、人员、库存费用等一系列的浪费。从而影响到企业的 克争能力以至于生存。 在这种历史背景下，1953年，日本丰田公司的刷总栽大野耐一综合了单件生产和批量 生产的特点和优点，创造了一种在多品种小批量混合生产条件下高质量、低清耗的生产方式 即准时生产(u以In Time,简称T)。 T生产方式的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，也就 是遍求一种无库存，或岸存达到最小的生产系统。T的基本思想是生产的计刻和控制及岸 存的管理。 T生产方式以准时生产为出发点，首先暴露出生产过量和其他方面的浪费，然后设 备、人员等进行淘达、调整，达到降低成本、简化计划和提高控制的目的。在生产现场控制 技术方面，下的基木螺测是在正确的时间。生产正确数量的零件或产品，即准时生产。它 将传统生产过程中前道工序向后道工序送货，改为后道工序根据“看板”向前道工序取货， 看板系统是ⅡT生产现扬控制技术的核心，但T不仅仅是看板管理。 T生产方式的目标是砌底消除无效劳动和浪费，具体要达到以下目标：废品量最低（零 度品)、库存量最低〔零库存)、准备时间最短（零准备时问）、生产提前期最短、减少零 件搬运，椒运量低、机器橱坏低、数量小。 专题七电子商务 电子商务的含义 电子爵务有广义和陕义之分。疾义的电子育务是利用互联网进行商品交号活动，可以称 作电子交易成网上交易。较低层次的电子商务只能完成电子交易的部分环节。如电子商情发 布、网上订货等。较高层次的电子商务是利用网络完成全部的交易过程，包括信息流、商流、 货金流和物流，从寻找客户、商务洽谈，签订合同到付款结算都在网上进行。面广义的电子 商务不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动，如建立企业管理信
时三年，于 1994 年底提出了《21 世纪制造企业战略》。在这份报告中，提出了既能体现国 防部与工业界各自的特殊利益，又能获取他们共同利益的一种新的生产方式，即敏捷制造。 敏捷制造是在具有创新精神的组织和管理结构、先进制造技术（以信息技术和柔性智能 技术为主导）、有技术有知识的管理人员三大类资源支柱支撑下得以实施的，也就是将柔性 生产技术、有技术有知识的劳动力与能够促进企业内部和企业之间合作的灵活管理集中在一 起，通过所建立的共同基础结构，对迅速改变的市场需求和市场进度作出快速响应。敏捷制 造比起其它制造方式具有更灵敏、更快捷的反应能力。 准时生产制——JIT 生产方式的产生 在 20 世纪后半期，整个汽车市场进入了一个市场需求多样化的新阶段，而且对质量的 要求也越来越高，随之给制造业提出的新课题即是，如何有效地组织多品种小批量生产，否 则的话，生产过剩所引起的只是设备、人员、库存费用等一系列的浪费，从而影响到企业的 竞争能力以至于生存。 在这种历史背景下，1953 年，日本丰田公司的副总裁大野耐一综合了单件生产和批量 生产的特点和优点，创造了一种在多品种小批量混合生产条件下高质量、低消耗的生产方式 即准时生产（Just In Time，简称 JIT）。 JIT 生产方式的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，也就 是追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。JIT 的基本思想是生产的计划和控制及库 存的管理。 JIT 生产方式以准时生产为出发点，首先暴露出生产过量和其他方面的浪费，然后对设 备、人员等进行淘汰、调整，达到降低成本、简化计划和提高控制的目的。在生产现场控制 技术方面，JIT 的基本原则是在正确的时间，生产正确数量的零件或产品，即准时生产。它 将传统生产过程中前道工序向后道工序送货，改为后道工序根据“看板”向前道工序取货， 看板系统是 JIT 生产现扬控制技术的核心，但 JIT 不仅仅是看板管理。 JIT 生产方式的目标是彻底消除无效劳动和浪费，具体要达到以下目标：废品量最低（零 废品）、库存量最低（零库存）、准备时间最短（零准备时间）、生产提前期最短、减少零 件搬运，搬运量低、机器损坏低、批量小。 专题七 电子商务 电子商务的含义 电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务是利用互联网进行商品交易活动，可以称 作电子交易或网上交易。较低层次的电子商务只能完成电子交易的部分环节，如电子商情发 布、网上订货等。较高层次的电子商务是利用网络完成全部的交易过程，包括信息流、商流、 资金流和物流，从寻找客户、商务洽谈、签订合同到付款结算都在网上进行。而广义的电子 商务不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动，如建立企业管理信
息系统、市场调查分析、计划安排、资源调配等。本书采用的是广义电子商务概念， 电子商务的特点有哪些？ 电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变 化，产生了一些新的特点。 (1)交易过程电子化。 (2)交易市场虚拟化. (3)交易对象特定化。 (4)交易高效化。 电子商务的分类有愿些？ 电子商务的应月范围极其广泛，按不月的分类标准，可分为若干种类。其中最主要的是 技电子商务的交易对象分类，可分为以下三种。 (1)企业与消费者之间的电子商务 企业与消贵者的电子商务，简称BT0C(或B2C》,是企业以互联网为主要服务提供 手受，向消费者销售商品，为社会公众提供消费服务。 (2)企业与全业之间的电子商务 企业之阿的电子商务，简称BT0B(或2B),是企业之间为累购材料或销售商品， 通过互联网、企业内部网和其它专用网铬实现的交号活动。 (3》企业与威精之间的电子商务 企业与政府之间的电子商务，简称BT·G,是政府通过互联网或专用网络，为企业提 供服务，监督企业的经济行为。采购商品等商务活动，政府可以通过网路发布政策信息，引 导投觉方向，也可采用电子报税、电子报关等。或府还可以通过网培透购商品，实施致府果 购。 周络营销过程 (1)建立网上交哥系统 在网上箭售商品同传统方式一样，也需要有经营场所，而网上的交易场所是建立在网上 的虚拟系统。企业开展网格营销，首先要建立网上交易系统，也就相当于在网上建立一个商 店或柜台。如前所述，电子商务系统的建立可以采用自建服务卷、服务器托管和虚叔主机等 方式，也就是说既可以自己建立一个网上商店，也可以在网上租一个柜台，还可以在别人开 的网上商店黑销售白己的商品。具体采取哪种形式，应根据企业的能力和雷要而定， (2)周站宜传
息系统、市场调查分析、计划安排、资源调配等。本书采用的是广义电子商务概念。 电子商务的特点有哪些？ 电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变 化，产生了一些新的特点。 （1）交易过程电子化。 （2）交易市场虚拟化。 （3）交易对象特定化。 （4）交易高效化。 电子商务的分类有哪些？ 电子商务的应用范围极其广泛，按不同的分类标准，可分为若干种类。其中最主要的是 按电子商务的交易对象分类，可分为以下三种。 （1）企业与消费者之间的电子商务 企业与消费者的电子商务，简称 B To C（或 B2C），是企业以互联网为主要服务提供 手段，向消费者销售商品，为社会公众提供消费服务。 （2）企业与企业之间的电子商务 企业之间的电子商务，简称 B To B（或 B2B），是企业之间为采购材料或销售商品， 通过互联网、企业内部网和其它专用网络实现的交易活动。 （3）企业与政府之间的电子商务 企业与政府之间的电子商务，简称 B To G，是政府通过互联网或专用网络，为企业提 供服务，监督企业的经济行为，采购商品等商务活动。政府可以通过网络发布政策信息，引 导投资方向，也可采用电子报税、电子报关等。政府还可以通过网络选购商品，实施政府采 购。 网络营销过程 （1）建立网上交易系统 在网上销售商品同传统方式一样，也需要有经营场所，而网上的交易场所是建立在网上 的虚拟系统。企业开展网络营销，首先要建立网上交易系统，也就相当于在网上建立一个商 店或柜台。如前所述，电子商务系统的建立可以采用自建服务器、服务器托管和虚拟主机等 方式，也就是说既可以自己建立一个网上商店，也可以在网上租一个柜台，还可以在别人开 的网上商店里销售自己的商品。具体采取哪种形式，应根据企业的能力和需要而定。 （2）网站宣传
交易系统建立以后，还必须利用网上广告、注册搜索引摹等形式进行宣传，让广大客户 知道，吸引用户到网站访月，网上商店应有一个好听的名字，还应有一个容易记住的地址（域 名)，这样网上商店才能繁荣起来。 (3》商店布置和商品宣传 同传饶的商店一样，网上商店也需要装饰，但不须使月装修材料，只是把网页设计的美 观漂亮。拾人以赏心悦目的感觉。为清费者所接受。商品的捏设合理。分类明确，详细介绍 各种自品的功能特点。在网站结构上，应便于浏览。提高链接速度。网站的设计，应能代表 企业的形象和文化理念。 (4》脑售策略的制定 开展网络营销，还必须针对网上客户的消费心理，制定合理的营销策略。网上营销月传 统的营销方式有请多不同，应结合网上销售的特点。制定出相应的策略。料络营销的策略包 括商品价格的制定、促销方式的选择等。 (5)商品交易 网上商品交易的过程，主要包括销售协议的签订，货款结算和商品交付等阶段。客户在 网上选定商品后，即可在网上签订防售协议。由客户速择付款方式，收到旋款后，即可按约 定的方式将商品送达客户指定地点。完成交易过程。 (6)售后服务 在商品交易结束后，网路营销的过程还没有结束，还要经常与客户保特暖系。客户在 购买商品后如存在质量同题，或者在使用中需要辐助，可通过网格与销售方联系。销售方还 应通过电子鄭件等方式主动与客户沟通，询问商品的使用情况，征求客户的意见，向客户推 荐新产品等
交易系统建立以后，还必须利用网上广告、注册搜索引擎等形式进行宣传，让广大客户 知道，吸引用户到网站访问。网上商店应有一个好听的名字，还应有一个容易记住的地址（域 名），这样网上商店才能繁荣起来。 （3）商店布置和商品宣传 同传统的商店一样，网上商店也需要装饰，但不须使用装修材料，只是把网页设计的美 观漂亮，给人以赏心悦目的感觉，为消费者所接受。商品的摆设合理，分类明确，详细介绍 各种商品的功能特点。在网站结构上，应便于浏览，提高链接速度。网站的设计，应能代表 企业的形象和文化理念。 （4）销售策略的制定 开展网络营销，还必须针对网上客户的消费心理，制定合理的营销策略。网上营销同传 统的营销方式有诸多不同，应结合网上销售的特点，制定出相应的策略。网络营销的策略包 括商品价格的制定、促销方式的选择等。 （5）商品交易 网上商品交易的过程，主要包括销售协议的签订，货款结算和商品交付等阶段。客户在 网上选定商品后，即可在网上签订销售协议，由客户选择付款方式，收到货款后，即可按约 定的方式将商品送达客户指定地点，完成交易过程。 （6）售后服务 在商品交易结束后，网络营销的过程还没有结束，还要经常与客户保持联系。客户在 购买商品后如存在质量问题，或者在使用中需要帮助，可通过网络与销售方联系。销售方还 应通过电子邮件等方式主动与客户沟通，询问商品的使用情况，征求客户的意见，向客户推 荐新产品等