《流通概论》 第四单元“电子商务与物流管理”辅导 第八章电子商务 1,电子商务的含义和特点 电子商务是指运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事的各种商 务活动。电子商务作为一种新型的交号方式，与传统的交易方式相比有以下特点：交易过程 电子化：交号市场虚叔化：交易对象特定化：交号高效化， 2,电子商务的类型 按电子商务的交易对象分类，可分为三种： (1)企业与消贵者之何的电子商务，简称BT0C。是全业以互联网为主要服务提供手 段，向清费者销售商品，为社会公众提供消费服务。 (2)企业与全业之间的电子育务，简称BT阳B。是企业之间为采购材料或销售商品， 通过互联网、企业内部网和其它专用网络实现的交易活动。 (3)企业与政府之间的电子商务，简称BT0G,是政府通过互联网成专用网洛，为企 业提供服务，监督企业的经济行为。采购商品等商务话动。 3。网络营销的特点 网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互暖网果道销售商品的市场营销话 动。与传统的市场营销相比，网铬营销有以下特点： (1)商品交易的形式发生了变化。传统的市场营销，是在有形的市场上进行交号，交 易双方面对面治谈业务，而网络营销通过互暖网传递信息。在料上完成交易括动。 (2)营睛策略发生了变化。传统的市场营销有完善的促销方式，但网络营销由于销售 方式发生了变化，传饶的营销策略己经不适合成不能满足需要。应建立适应于网络营销的营 销策略。 (③)商品交易的对象发生了变化：传统的市场营销有特定的交易对象，面网络营销针 对的是网络客户，网格客户有貌特的清费心理和清费需求。 (4)商品交易的范围发生了变化。从交易的陆城来看，网路背销比传统营销有着更广 泛的范围，可以在全球范围内销售商品。但网络营销的商品有一定的限制
1 《流通概论》 第四单元 “电子商务与物流管理”辅导 第八章 电子商务 1．电子商务的含义和特点 电子商务是指运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事的各种商 务活动。电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式相比有以下特点：交易过程 电子化；交易市场虚拟化；交易对象特定化；交易高效化。 2．电子商务的类型 按电子商务的交易对象分类，可分为三种： （1）企业与消费者之间的电子商务，简称 B To C。是企业以互联网为主要服务提供手 段，向消费者销售商品，为社会公众提供消费服务。 （2）企业与企业之间的电子商务，简称 B To B。是企业之间为采购材料或销售商品， 通过互联网、企业内部网和其它专用网络实现的交易活动。 （3）企业与政府之间的电子商务，简称 B To G。是政府通过互联网或专用网络，为企 业提供服务，监督企业的经济行为，采购商品等商务活动。 3．网络营销的特点 网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活 动。与传统的市场营销相比，网络营销有以下特点： （1）商品交易的形式发生了变化。传统的市场营销，是在有形的市场上进行交易，交 易双方面对面洽谈业务，而网络营销通过互联网传递信息，在网上完成交易活动。 （2）营销策略发生了变化。传统的市场营销有完善的促销方式，但网络营销由于销售 方式发生了变化，传统的营销策略已经不适合或不能满足需要，应建立适应于网络营销的营 销策略。 （3）商品交易的对象发生了变化。传统的市场营销有特定的交易对象，而网络营销针 对的是网络客户，网络客户有独特的消费心理和消费需求。 （4）商品交易的范围发生了变化。从交易的地域来看，网络营销比传统营销有着更广 泛的范围，可以在全球范围内销售商品。但网络营销的商品有一定的限制
(5)交易双方的交流方式发生了变化，网格营销利用电子化手段传递信息，交号双方 交流顺畅，使客户在营销过程中的地位得到提高，网络营销是一种互动式的定制营销，企业 可以根据客户的要求改进产品设计。引导客户消费。 4,网格营销的类型 网上营销的方式多种多样，一种重要的分类方法，是按网上市场的类型不月。将网上营 销分为以下三种： (1)网上零售。是面向个人消费者或最终消费者的销售活动。这种方式是把商店开到 了网上，在网上设立商店或柜台，一般称为网上电子商店或网上商城，把可供销售的商品在 国上陈列出米。供境客挑选 (2)网上贸易。是利用互联网或专用网络，向客户批量销售商品的贸易活动。网上贸 号的客户一般不是直接消费者，面是产业用户和再销售者，他们购买商品的目的是作为生产 资料加工产品。或者通过再防售顺取利润。 (3)网上交易市场。是在国际互联网上建立的交易市场，是买卖双方在网上交易的场 所。同传统的交易市场一样，气有买方也有卖方，卖方可以在网上交易市场中展示自己的商 品，买方根据自己的需要挑选商品。最后达成交号， 5。网特营销的实现过程 网路营情的实现过程可分为六个环节：(1)建立网上交易系饶：(2)网站宣传：(3) 商店布置和育品宣传：(4)销售策略的制定：(5)商品交易：(6)售后服务。 6。网上商店的特点 网上商店，也称电子商店或虚拟商店，是指在国际互联网上没立的虚叔零售场所，供消 费者购买所雷要的商品。与传统商店相比，网上商店有如下特点：(1)节省商店的租金和 设备贵用：(2)降低商店的营运成本：《3)经营规模不受地域和场地限制：(4)可以更 好地为清费者提供服务：(5)有国定的消费者群体和限定的商品种类。 T,网上寅易的特点 网上贸易，也称电子贸号或网上交易，局指利用国际互联网或其地专用网络进行的贸号 活动。网上贸易与传统的贸易形式相比，有以下特点：(1)交易范围广泛：(2)交易效率 高：(3)交易成本低：(4)贸易全球化：(5》网上网下相结合。 8。商业自动化的定义及主要内容 商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法。实现经营设施的机械化、自动化，经营管 理的科学化，合理化
2 （5）交易双方的交流方式发生了变化。网络营销利用电子化手段传递信息，交易双方 交流顺畅，使客户在营销过程中的地位得到提高，网络营销是一种互动式的定制营销，企业 可以根据客户的要求改进产品设计，引导客户消费。 4．网络营销的类型 网上营销的方式多种多样，一种重要的分类方法，是按网上市场的类型不同，将网上营 销分为以下三种： （1）网上零售。是面向个人消费者或最终消费者的销售活动。这种方式是把商店开到 了网上，在网上设立商店或柜台，一般称为网上电子商店或网上商城，把可供销售的商品在 网上陈列出来，供顾客挑选。 （2）网上贸易。是利用互联网或专用网络，向客户批量销售商品的贸易活动。网上贸 易的客户一般不是直接消费者，而是产业用户和再销售者，他们购买商品的目的是作为生产 资料加工产品，或者通过再销售赚取利润。 （3）网上交易市场。是在国际互联网上建立的交易市场，是买卖双方在网上交易的场 所。同传统的交易市场一样，既有买方也有卖方。卖方可以在网上交易市场中展示自己的商 品，买方根据自己的需要挑选商品，最后达成交易。 5．网络营销的实现过程 网络营销的实现过程可分为六个环节：（1）建立网上交易系统；（2）网站宣传；（3） 商店布置和商品宣传；（4）销售策略的制定；（5）商品交易；（6）售后服务。 6．网上商店的特点 网上商店，也称电子商店或虚拟商店，是指在国际互联网上设立的虚拟零售场所，供消 费者购买所需要的商品。与传统商店相比，网上商店有如下特点：（1）节省商店的租金和 设备费用；（2）降低商店的营运成本；（3）经营规模不受地域和场地限制；（4）可以更 好地为消费者提供服务；（5）有固定的消费者群体和限定的商品种类。 7．网上贸易的特点 网上贸易，也称电子贸易或网上交易，是指利用国际互联网或其他专用网络进行的贸易 活动。网上贸易与传统的贸易形式相比，有以下特点：（1）交易范围广泛；（2）交易效率 高；（3）交易成本低；（4）贸易全球化；（5）网上网下相结合。 8．商业自动化的定义及主要内容 商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管 理的科学化、合理化
商业自动化是实现商业管理现代化的过程，需要做许多基础工作，主要包括信息流通标 准化、商品销售自动化、物流白动化、商品选配白动化、服务设城白动化，管理信息系统建 设等。 9。商品条码的种类及应用 商品条玛按编制部门和使用范围，可分为通用商品条码和内部商品条码两类，其结构是 不完全相同的。 《1)通用商晶条码，通用商晶条码是由国际物品编码协会统一制定的，在世界范围内 通用的商品编码。包括： 前缀码(P1P2冈)：由3位数字组成，用米识别自品的制造国家（或地区），由国际 物品编码协会分配注册 钊造商代码(123)：由4位数字组成，用来标识商品的制造厂家， 商品项目代码(1112131415)：由五位数组成，用来识别制造角生产的不问自品类 别。由制迹商根据有关要求，自行按一定的编码规律偏制。商品项目代码。也要拔产品的种 类分组设置，保证在系统内不重复。 校码(C):由1位数字组成，用来避免商品代码的录入错误。它是由12位代码按 一定的数学方法计算出来的，商品条码在录入计算机时，系统自动计算校验，如与校验码不 符，将提示录入错误，需重新录入。 (2)内部商品条码。内部商备条码由企业自行编排和制作。但也应遵循通行的编码规 则，表明商品的类别和流水号码。最左边一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相区别， 最后一位也应是校验码。内部商品条码的商品类别。应按国家统一要求按层次分类编制，为 与通用条码相统一，最好也是3位数字。 10,电子收款机的种类 从功能和用途分类，电子收款机有三种类型： (1)第一类收款机。这是最平出现的一种电子收款机，其主要功能是督代人工完成收 款和结账。这种电子牧款机功能单一，可管理的收款部门较少，只能储存少量的商品信息， 没有联网使力。们价降低廉，操作简单，号于维炉，是餐代人工结算的有力工民。 (2)第二类收款机。在功能上比第一类电子收款机有许多增强，具有多品种管理和通 信联料的能力。这种电子收款机一般可以储存几千种商品的信息，管理几十个收款部门，支 持多种收款方式，可与条码扫描器、票据打印机等多种外设连接，收款能力强大，可打印出
3 商业自动化是实现商业管理现代化的过程，需要做许多基础工作，主要包括信息流通标 准化、商品销售自动化、物流自动化、商品选配自动化、服务设施自动化、管理信息系统建 设等。 9．商品条码的种类及应用 商品条码按编制部门和使用范围，可分为通用商品条码和内部商品条码两类，其结构是 不完全相同的。 （1）通用商品条码。通用商品条码是由国际物品编码协会统一制定的，在世界范围内 通用的商品编码。包括： 前缀码（P1 P2 P3）：由 3 位数字组成，用来识别商品的制造国家（或地区），由国际 物品编码协会分配注册。 制造商代码（M1 M2 M3 M4）：由 4 位数字组成，用来标识商品的制造厂家。 商品项目代码（I1 I2 I3 I4 I5）：由五位数组成，用来识别制造商生产的不同商品类 别。由制造商根据有关要求，自行按一定的编码规律编制。商品项目代码，也要按产品的种 类分组设置，保证在系统内不重复。 校验码（C）：由 1 位数字组成，用来避免商品代码的录入错误。它是由前 12 位代码按 一定的数学方法计算出来的，商品条码在录入计算机时，系统自动计算校验，如与校验码不 符，将提示录入错误，需重新录入。 （2）内部商品条码。内部商品条码由企业自行编排和制作，但也应遵循通行的编码规 则，表明商品的类别和流水号码。最左边一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相区别， 最后一位也应是校验码。内部商品条码的商品类别，应按国家统一要求按层次分类编制。为 与通用条码相统一，最好也是 13 位数字。 10．电子收款机的种类 从功能和用途分类，电子收款机有三种类型： （1）第一类收款机。这是最早出现的一种电子收款机，其主要功能是替代人工完成收 款和结账。这种电子收款机功能单一，可管理的收款部门较少，只能储存少量的商品信息， 没有联网能力，但价格低廉，操作简单，易于维护，是替代人工结算的有力工具。 （2）第二类收款机。在功能上比第一类电子收款机有许多增强，具有多品种管理和通 信联网的能力。这种电子收款机一般可以储存几千种商品的信息，管理几十个收款部门，支 持多种收款方式，可与条码扫描器、票据打印机等多种外设连接，收款能力强大，可打印出
汉字信息。这种电子收款机的最大特点是具有通信接口，不但能将收款机连成一体，组成牧 款机料格，还能与计算机系统通信联扇，置可单机运行，也可联网运行， (3)第三类收款机。第三类收款机是计算机技术与商业应用的结合，充分运用现代计 算机技术实现商业收款业务，这种收款机实质是一台计算机系统，既具有中央处理墨，主板， 通信核口等硬件设备。也需要系统软件和应用软件的支持，我们一般称为6收款机减 PC一BSE型收款机。 11.什么是P0S系筑7 S系统是销售时点管理系统的简称，它是利用第三类收款机（即S收款机）进行销 售数据的实时输入，系统实封处理精售业务，并进行经营业务分析的管理信息系统： 12.通企业开展电子育务的熏要意文 电子商务政变了原有的经营模式，对传统的营销方式和生产方式产生了巨大冲击，在新 经济形式下，流通企业开展电子商务具有以下几个方面的重要意义， 《(1)增加销售机会，扩大销售收入：(2)降低全业成本，提高经济效益：(3》减少 库存积压，改善库存结构：(4》提高服务质量，增强竞争能力：(5)树立企业形象，提高 企业知名度(6)加强内部管理，提高信息化程度。 13.流通企业应运用电子商务，强党争能力 (1)进行商务电子化，提高企业的信息化管理水平： (2)开展必要的网路营睛活动（网路广告、网上贸易、网上零售、网上交易市场等）： (3)变革企业的管理流程，构筑企业的供应链条： (4)提升物流管理水平，实现供应链管理下的物流运作电子商务化： (5)开展针对上下游客户的个性化服务等。 第九章物流管理 1。物流的定文 中国的物流定文为：物品从供应地向接收地的实体流动中，根据实际需要，将运输、储 存、转印、椒运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合米实现用户要求的 过程。 2。现代物流与传统物流的区别 现代物流的概念是相对传统物流而言的，其本顺区别并不在于概念本身，更重要的则是 在理念、内容、形式和手段上
4 汉字信息。这种电子收款机的最大特点是具有通信接口，不但能将收款机连成一体，组成收 款机网络，还能与计算机系统通信联系，既可单机运行，也可联网运行。 （3）第三类收款机。第三类收款机是计算机技术与商业应用的结合，充分运用现代计 算机技术实现商业收款业务。这种收款机实质是一台计算机系统，既具有中央处理器、主板、 通信接口等硬件设备，也需要系统软件和应用软件的支持，我们一般称为 POS 收款机或 PC—BASE 型收款机。 11．什么是 POS 系统？ POS 系统是销售时点管理系统的简称。它是利用第三类收款机（即 POS 收款机）进行销 售数据的实时输入，系统实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理信息系统。 12．流通企业开展电子商务的重要意义 电子商务改变了原有的经营模式，对传统的营销方式和生产方式产生了巨大冲击，在新 经济形式下，流通企业开展电子商务具有以下几个方面的重要意义： （1）增加销售机会，扩大销售收入；（2）降低企业成本，提高经济效益；（3）减少 库存积压，改善库存结构；（4）提高服务质量，增强竞争能力；（5）树立企业形象，提高 企业知名度；（6）加强内部管理，提高信息化程度。 13．流通企业应运用电子商务，增强竞争能力 （1）进行商务电子化，提高企业的信息化管理水平； （2）开展必要的网络营销活动（网络广告、网上贸易、网上零售、网上交易市场等）； （3）变革企业的管理流程，构筑企业的供应链条； （4）提升物流管理水平，实现供应链管理下的物流运作电子商务化； （5）开展针对上下游客户的个性化服务等。 第九章 物流管理 1．物流的定义 中国的物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动中，根据实际需要，将运输、储 存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合来实现用户要求的 过程。 2．现代物流与传统物流的区别 现代物流的概念是相对传统物流而言的，其本质区别并不在于概念本身，更重要的则是 在理念、内容、形式和手段上
现代物流发展的动力来自于新经济，新经济带米了物流的远程化和大规模化，促进物流 发展的合理化和精益化，并最终促成了“现代物流产业”这一概念的形成。 现代物流是指为满足段客的需求，对案源点到使用点的物，服务及相关信息的有效率， 有效益的流动及储存进行计划、执行与控制的佚应髓管理过程的一部分，这一定义指出了现 代物流的核心内容：一是物流管理的战略导向是顺客需求：二是物流不仅仅是对实物的管理， 也包括服务和储息：三是物流是供应链过程的一部分， 企业在认识观么上和经营拓展方向上，则应努力从传统物流向现代物流发展，从单一皓 条的服务型向整合供应链的经营型转变。 3。物流的构成要素，何为流通加工了 (1)物流的构成要素或基本环节主要包括：运输、储存、包装、装即、流通加工，配 送、信息管理等，这七个方面被称为物流“七要素”·物流就是这些构成要素的集成系统。 (2)流通加工是在流通阶段所进行的为梗于物流或消费而进行的不改变物品基本性能 的加工。具体包括切剧细分亿、钻孔，弯由，组装等轻微的生产话动。还包括单位化、价 格贴付、标签贴付、答货、商品检验等为使流通顺利进行而递行的辅助作业。它是提高商品 阳加价值，实现商品差别化的重要手段。 4。现代物流产业的构成 现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成的，包括以下几个层次：一 是物流基继业，如铁路运输业、港口及水运业、金库业等：二是物流装备制迹业，如集装设 备、运输工具，企库设备、分拣设备等的生产制造：三是自营物流业，指一些大型的生产企 业和流通全业为本身的生产或商贸活动所建立的物流全业：四是物流眼务业，如提供仓销、 运输，配送等物流环节服务成全程服务的“第三方”专业化物流企业群体：五是物流容面业， 即向物流服务企业和生产厂商提供物流解决方案、物流管理软件以及定制系统开发等服务的 营询服务金业和开发企业 5,何为物流管理、供应蛙7 (1)物流管理：指以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动递行的 计划、组织、协调与挖制。或者说是对物流构成要素的系统管理。(2)供应链：是指在生 产和流通过程中，涉及将产品成服务提供给最终用户活动的上静与下游企业所形成的网铬结 构。 6。现代物流管理的基本特任及其主要目标
5 现代物流发展的动力来自于新经济，新经济带来了物流的远程化和大规模化，促进物流 发展的合理化和精益化，并最终促成了“现代物流产业”这一概念的形成。 现代物流是指为满足顾客的需求，对来源点到使用点的货物、服务及相关信息的有效率、 有效益的流动及储存进行计划、执行与控制的供应链管理过程的一部分。这一定义指出了现 代物流的核心内容：一是物流管理的战略导向是顾客需求；二是物流不仅仅是对实物的管理， 也包括服务和信息；三是物流是供应链过程的一部分。 企业在认识观念上和经营拓展方向上，则应努力从传统物流向现代物流发展，从单一链 条的服务型向整合供应链的经营型转变。 3．物流的构成要素，何为流通加工？ （1）物流的构成要素或基本环节主要包括：运输、储存、包装、装卸、流通加工、配 送、信息管理等，这七个方面被称为物流“七要素”。物流就是这些构成要素的集成系统。 （2）流通加工是在流通阶段所进行的为便于物流或消费而进行的不改变物品基本性能 的加工，具体包括切割、细分化、钻孔、弯曲、组装等轻微的生产活动，还包括单位化、价 格贴付、标签贴付、备货、商品检验等为使流通顺利进行而进行的辅助作业。它是提高商品 附加价值，实现商品差别化的重要手段。 4．现代物流产业的构成 现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成的，包括以下几个层次：一 是物流基础业，如铁路运输业、港口及水运业、仓库业等；二是物流装备制造业，如集装设 备、运输工具、仓库设备、分拣设备等的生产制造；三是自营物流业，指一些大型的生产企 业和流通企业为本身的生产或商贸活动所建立的物流企业；四是物流服务业，如提供仓储、 运输、配送等物流环节服务或全程服务的“第三方”专业化物流企业群体；五是物流咨询业， 即向物流服务企业和生产厂商提供物流解决方案、物流管理软件以及定制系统开发等服务的 咨询服务企业和开发企业。 5．何为物流管理、供应链？ （1）物流管理：指以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的 计划、组织、协调与控制。或者说是对物流构成要素的系统管理。（2）供应链：是指在生 产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结 构。 6．现代物流管理的基本特征及其主要目标
随着社会经济的发展和市场竞争的日益激烈，现代物流管理的内函不论在宏观上还是微 观上都有所拓展。在宏观上，现代物流管理更加强调政府以及有美专业组织的规划和指导作 用：在微观上除了实现供应蛙的整体最优管理外，还在服务专业化和增值化等层面有了新的 发展。现代物流管理的水恒主题是成本和服务，即在努力削减物流成本这一冰山的基础上， 努力提升物流增值性服务。 现代物流通管理的目标主要表现在以下儿方面： (1)现代物流管理以实现客户满意为第一目标，这里的客户不仅仅指物品的需求方， 还可以指物流服务的接受方。 (2)现代物流管理以整体最优为目的。整体最优可以理解为供应链最优或行业的最优， 而不是部分最优或部门最优。 (3)现代物流管理既重视效率更重视效果，如在确保整体最优的基础上充分重视环保， 公害、交通等因素，积极发展符合21世纪发展潮流的绿色物流， T,现代物流管理的主要内容 (1)物流作业管理。主要包括运输管理、储存管理，包装管理，装卸管理、流通加工 管理、配送管理等。物流作业管理构成了现代物流管理的基础，其它层面的物流管理如服务 管理、质量管理都是建立在作业管理基础上进行的延伸。 (2)物流战本管理。物流线本主要以各种费用的支出体现，加强对物流贵用的管理对 降低物流成本、提高物流活动的经济效益具有丰常重要的意复，所谓物流成本管理不是管理 物流成本，面是通过成本去管理物流。或者说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动 的管理降低物流费用。 (3)物流服务管理。现代物流管理以顺客满意为第一目标，物流服务管理己经成为现 代物流管理中的一项重要内容，物流服务的本质就是满足顾客的需求。现代物流强调服务功 能，是坚持以顾客需求为导白的几体表现，同时，物流服务作为顾客服务的一个重要的组成 部分，在现代分销中发挥着极其重要的作用。 (4)物流质量管理。物流质量管理的目的，就是在“向用户是供满足要求的质量服务” 和“以最经济的手段来提供”两者之间找到一条优化的途径，同时端足这两个要求。物流质 量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量和物流 服务的质量，因此，物流质量管理可以认为是一个全面的质量管理。 (5)物流信息管理。物流信息不仅能起连接整合从生产厂家、经过批发商和零售商最 后到消费者的整个供应链的作用，而且在应用现代信息技术的基础上能实现企业整个供应链 6
6 随着社会经济的发展和市场竞争的日益激烈，现代物流管理的内涵不论在宏观上还是微 观上都有所拓展。在宏观上，现代物流管理更加强调政府以及有关专业组织的规划和指导作 用；在微观上除了实现供应链的整体最优管理外，还在服务专业化和增值化等层面有了新的 发展。现代物流管理的永恒主题是成本和服务，即在努力削减物流成本这一冰山的基础上， 努力提升物流增值性服务。 现代物流通管理的目标主要表现在以下几方面： （1）现代物流管理以实现客户满意为第一目标。这里的客户不仅仅指物品的需求方， 还可以指物流服务的接受方。 （2）现代物流管理以整体最优为目的。整体最优可以理解为供应链最优或行业的最优， 而不是部分最优或部门最优。 （3）现代物流管理既重视效率更重视效果，如在确保整体最优的基础上充分重视环保、 公害、交通等因素，积极发展符合 21 世纪发展潮流的绿色物流。 7．现代物流管理的主要内容 （1）物流作业管理。主要包括运输管理、储存管理、包装管理、装卸管理、流通加工 管理、配送管理等。物流作业管理构成了现代物流管理的基础，其它层面的物流管理如服务 管理、质量管理都是建立在作业管理基础上进行的延伸。 （2）物流成本管理。物流成本主要以各种费用的支出体现，加强对物流费用的管理对 降低物流成本、提高物流活动的经济效益具有非常重要的意义。所谓物流成本管理不是管理 物流成本，而是通过成本去管理物流，或者说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动 的管理降低物流费用。 （3）物流服务管理。现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现 代物流管理中的一项重要内容，物流服务的本质就是满足顾客的需求，现代物流强调服务功 能，是坚持以顾客需求为导向的具体表现，同时，物流服务作为顾客服务的一个重要的组成 部分，在现代分销中发挥着极其重要的作用。 （4）物流质量管理。物流质量管理的目的，就是在“向用户提供满足要求的质量服务” 和“以最经济的手段来提供”两者之间找到一条优化的途径，同时满足这两个要求。物流质 量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量和物流 服务的质量，因此，物流质量管理可以认为是一个全面的质量管理。 （5）物流信息管理。物流信息不仅能起连接整合从生产厂家、经过批发商和零售商最 后到消费者的整个供应链的作用，而且在应用现代信息技术的基础上能实现企业整个供应链
活动的效率化，因此，物流信息在现代企业经营战略中占有越来越重要的位置，物流信息管 理在现代物流管理中的作用也变得越米越重要。 8。物流信息管理的主要内容 物流的信息化及其管理水平代表了现代物流的发展水平，推动企业的物流信息化将是一 个艰巨的系统工程，这是因为物流信息化的发展不仅仅是个别企业的事情，而且也是一个宏 观系统和微观系统相协调发展的过程。具体来说。在宏观系统上政府要务力构建物流基础设 能平台和物流信息平台，为企业发展现代物流提供载体和操作平台：在微观系统上企业要应 对电子商务革命的浪湘务力实现自身的“巨”化，并通过供应链的有效衔接构筑自身的微观 物流信息循环系统。 企业物流信息化是一个渐进的过程。我国企业要实现物流的信息化发展以及物流管理水 平的提高，需要做出以下努力： (1)企业高层额导高度重视，并有专业人才支持：(2)重祝开发企业物流的信息资源 (3)建立企业的物流信息系统和决策支特系统：(4)推动物流信息的网络化发展。 9。第三方物流与第四方物流的区别 (1)第三方物流，又称契的物流成外包物流。从广义上理解，菊三方物流是相对于企 业白营物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照贤主要求所从事的物流活动军属于第 三方物流：从集义上看，第三方物流是指能够提供现代化，系统化，定制化和连续性、增值 性物流服务的物流服务全业。 (2)第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织白己的以及具有互补性服务 提供商的资源、能力和技术，以为用户提供一个综合的供应链解决方案。 第四方物流实际上是供应酰的整合者、集成者，音询者和管理者：是第三方物流的发展 延伸：相对于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范围内整合贷源，并构筑更大线模的、 覆盖面更广的物流信息平台。 同第三方物流比较而言，第四方物流具有以下特征：①第四方物流提供了一个棕合性供 应链解决方案，并能够有效地适应用户的多样化和复杂化需求，集中所有货源为用户完美地 解决月题：②第四方物流能够为债应链上的所有用户创造价值：③第四方物流能够影响很多 服务者（第三方物流、网路工程、电子商务、运输企业等），并通过合作或眠盟向用户提供 多样化服务。 10,现代物流发展的新趋势 (1)件随着经济全球化的发展。全球化物流正在兴起：
7 活动的效率化。因此，物流信息在现代企业经营战略中占有越来越重要的位置，物流信息管 理在现代物流管理中的作用也变得越来越重要。 8．物流信息管理的主要内容 物流的信息化及其管理水平代表了现代物流的发展水平，推动企业的物流信息化将是一 个艰巨的系统工程。这是因为物流信息化的发展不仅仅是个别企业的事情，而且也是一个宏 观系统和微观系统相协调发展的过程。具体来说，在宏观系统上政府要努力构建物流基础设 施平台和物流信息平台，为企业发展现代物流提供载体和操作平台；在微观系统上企业要应 对电子商务革命的浪潮努力实现自身的“E”化，并通过供应链的有效衔接构筑自身的微观 物流信息循环系统。 企业物流信息化是一个渐进的过程。我国企业要实现物流的信息化发展以及物流管理水 平的提高，需要做出以下努力： （1）企业高层领导高度重视，并有专业人才支持；（2）重视开发企业物流的信息资源； （3）建立企业的物流信息系统和决策支持系统；（4）推动物流信息的网络化发展。 9．第三方物流与第四方物流的区别 （1）第三方物流，又称契约物流或外包物流。从广义上理解，第三方物流是相对于企 业自营物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主要求所从事的物流活动都属于第 三方物流；从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值 性物流服务的物流服务企业。 （2）第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务 提供商的资源、能力和技术，以为用户提供一个综合的供应链解决方案。 第四方物流实际上是供应链的整合者、集成者、咨询者和管理者；是第三方物流的发展 延伸；相对于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、 覆盖面更广的物流信息平台。 同第三方物流比较而言，第四方物流具有以下特征：①第四方物流提供了一个综合性供 应链解决方案，并能够有效地适应用户的多样化和复杂化需求，集中所有资源为用户完美地 解决问题；②第四方物流能够为供应链上的所有用户创造价值；③第四方物流能够影响很多 服务者（第三方物流、网络工程、电子商务、运输企业等），并通过合作或联盟向用户提供 多样化服务。 10．现代物流发展的新趋势 （1）伴随着经济全球化的发展，全球化物流正在兴起；
(2)随着企业电子商务的发展。实施供应链管理是大势所趋： (3)服务化物流和绿色物流的发展将是21世纪物流发展的主题， 11,发展现代物流产业对中国轻济的重要意文 现代物流发展的动力米自于新经济，新经济带米了物流的远程化和大规模化，足进物流 发展的合理化和精益化，并最终促成了“现代物流产业”这一概念的形成。 发展现代物流产业对中国经济发展的意义十分重大，主要表现在以下几个方面：(1) 发展现代物流产业，将促进中国经济增长方式的转变：(2)发展现代物道产业。将大大提 高中国企业国际竞争能力：《3)发展现代物流产业，将积极推动中国第三产业的发展：(4) 发展现代物流产业，将推动中国区域经济发展战略的实随：()发展现代物流产业，是遵 接入世挑战的需要。 12.物流合理化及其发展地径 所谓物流合理化就是通过优化管理，推动物流构成要素及其经营活动和谐一政、快速便 捷，从而实现“低成本，高效益”的物流过程。物流合理化包括物蓬作业合理化、物流结构 合理化和物流体制合理化 与发达国家相比，我国的物流合理化程度不高，差距较大。这是因为：第一，物流组贸 不尽合理，宏观基础设城和平台建设比较落后：第二，物流专业化，社会化程度不高：第三， 物流成本比较高。要实现物流合理化，必须徽到政府主导与金业努力相结合： 具体来说。应通过以下务力来实现我国的物流合理化，如强宏观物流体系的布局规划， 推进物流系统化 (1)加速创造现代物流发展的宏观环境。包括成策规划、立法和财威等方面的支持。 (2)构筑良好的物流基留设：体系。物流基础设：体系是支持全部物流活动高效、稳 定运行乃至进一步支持经济运行的一个平台，其发展建设相对经济的发展要有一定的超前 性。 (3)积极推进物流标准化。物流标准化是指对物流设施和工程、物流机械和器具、物 流工作和服务等物流活动规定统一的标准，并实施该标准的过程。物流标准化是物流管理的 重煲平段，同时也是物流合理化的重要内容。 (4)大力发展电子商务。促进物流的电子化。电子商务明发了新的“流通革命”·而 物流则是实现电子育务的保证之一。同样，电子到务的革命性飞跃。对物流服务的发展也起 到了至关重要的推动作用
8 （2）随着企业电子商务的发展，实施供应链管理是大势所趋； （3）服务化物流和绿色物流的发展将是 21 世纪物流发展的主题。 11．发展现代物流产业对中国经济的重要意义 现代物流发展的动力来自于新经济，新经济带来了物流的远程化和大规模化，促进物流 发展的合理化和精益化，并最终促成了“现代物流产业”这一概念的形成。 发展现代物流产业对中国经济发展的意义十分重大，主要表现在以下几个方面：（1） 发展现代物流产业，将促进中国经济增长方式的转变；（2）发展现代物流产业，将大大提 高中国企业国际竞争能力；（3）发展现代物流产业，将积极推动中国第三产业的发展；（4） 发展现代物流产业，将推动中国区域经济发展战略的实施；（5）发展现代物流产业，是迎 接入世挑战的需要。 12．物流合理化及其发展途径 所谓物流合理化就是通过优化管理，推动物流构成要素及其经营活动和谐一致、快速便 捷，从而实现“低成本、高效益”的物流过程。物流合理化包括物流作业合理化、物流结构 合理化和物流体制合理化。 与发达国家相比，我国的物流合理化程度不高，差距较大。这是因为：第一，物流组织 不尽合理，宏观基础设施和平台建设比较落后；第二，物流专业化、社会化程度不高；第三， 物流成本比较高。要实现物流合理化，必须做到政府主导与企业努力相结合。 具体来说，应通过以下努力来实现我国的物流合理化，加强宏观物流体系的布局规划， 推进物流系统化： （1）加速创造现代物流发展的宏观环境。包括政策规划、立法和财政等方面的支持。 （2）构筑良好的物流基础设施体系。物流基础设施体系是支持全部物流活动高效、稳 定运行乃至进一步支持经济运行的一个平台，其发展建设相对经济的发展要有一定的超前 性。 （3）积极推进物流标准化。物流标准化是指对物流设施和工程、物流机械和器具、物 流工作和服务等物流活动规定统一的标准，并实施该标准的过程。物流标准化是物流管理的 重要手段，同时也是物流合理化的重要内容。 （4）大力发展电子商务，促进物流的电子化。电子商务引发了新的“流通革命”，而 物流则是实现电子商务的保证之一。同样，电子商务的革命性飞跃，对物流服务的发展也起 到了至关重要的推动作用
(5)推进物流的杜会化和共月化：物流社会化是社会分工进一步发展的结果，并以物 流专业化为前提。从换义上牌，物流社会化主要是指物流服务的社会化，物流共同化是在物 流社会化基础上的一种延伸，是解决物流领域的外部不经济现象（如交通阳塞、噪音污染等） 的重要手段。 (6)如快物流产业化发展，加大物流服务市场的培有力度。从某种意义上讲，物流产 业化也是物流合理化的重要内容.面如快物流产业化发展的重点是培育物流服务市场，为此， 必须促进专业化的物流服务企业的成长， 第十章配送与配送中心 1.配送与传统送费的区别 配送是折在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行练速、加工，包装、分割、 组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送的实质是送货，现代物流中的配送同时也是一种饶源配置的方式，通过“配”和“送 的有机结合低成本、高效率地满是用户的需求。 现代意义上的配送不同于一般性的运送成运输，是建立在备货和配货基陆上的满足客户灵话 需要的送费话动，是一种以杜会分工为基础的、综合的、现代化的送货活动： 2,配送的特点、功能和作用 (1)配运的特点有，是按用户需求进行的商晶组配与送货活动：它不是一般的送货， 其功能是多样化的：是一个综合性的物流运动： (2)配送的功能和作用表现在以下几个方面：配送能够促进物流货氮的合理配置：配 送是降低物流成木的有效途轻：配送能够有效促进流通的组织化和系列化， 3。自营配送、代理配送和共同配送的区别 按属配送的组凯形态不同，我们可将配送分为自营配送、代理配送和共同配送三种模式， 三者的区别是： (1)自营配送是指企业通过鞋立组建自营的配送中心，实现对内部各部门、厂、店的 物品配送。这种配运械式一般是一生大型连镇金业或企业集团所采用： 《2)代理配送，又叫中介配送，是指从事配送业务的全业通过与上醉厂商建立广泛的 代理成买断关系，与下游企业减零售店铺形成整定的配送关系。在此基陆上开展广泛的社会 化配运
9 （5）推进物流的社会化和共同化。物流社会化是社会分工进一步发展的结果，并以物 流专业化为前提。从狭义上讲，物流社会化主要是指物流服务的社会化，物流共同化是在物 流社会化基础上的一种延伸，是解决物流领域的外部不经济现象（如交通阻塞、噪音污染等） 的重要手段。 （6）加快物流产业化发展，加大物流服务市场的培育力度。从某种意义上讲，物流产 业化也是物流合理化的重要内容。而加快物流产业化发展的重点是培育物流服务市场。为此， 必须促进专业化的物流服务企业的成长。 第十章 配送与配送中心 1．配送与传统送货的区别 配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、 组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送的实质是送货，现代物流中的配送同时也是一种资源配置的方式，通过“配”和“送” 的有机结合低成本、高效率地满足用户的需求。 现代意义上的配送不同于一般性的运送或运输，是建立在备货和配货基础上的满足客户灵活 需要的送货活动，是一种以社会分工为基础的、综合的、现代化的送货活动。 2．配送的特点、功能和作用 （1）配送的特点有：是按用户需求进行的商品组配与送货活动；它不是一般的送货， 其功能是多样化的；是一个综合性的物流运动。 （2）配送的功能和作用表现在以下几个方面：配送能够促进物流资源的合理配置；配 送是降低物流成本的有效途径；配送能够有效促进流通的组织化和系列化。 3．自营配送、代理配送和共同配送的区别 按照配送的组织形态不同，我们可将配送分为自营配送、代理配送和共同配送三种模式。 三者的区别是： （1）自营配送是指企业通过独立组建自营的配送中心，实现对内部各部门、厂、店的 物品配送。这种配送模式一般是一些大型连锁企业或企业集团所采用。 （2）代理配送，又叫中介配送，是指从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的 代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会 化配送
(3)共同配送则指多家企业共同组建成参与只由一家公可独立进行的配送作业，以互 惠互利为原则。实现整体的配送合理化： 4,TC,SCPC、DC四种配进中心的区别 (1)TC,(Transfer Center》,即转运模式的配送中心，其主要功能是传送，不具备 商品保管，在库管理等功能，主要进行商品的周转、分拣等作业，这种模式的配送中心通常 技称为一般与供货商关系密切，货源充足，商品在配送中心的储存时间较短，储存量亦很少。 (2)DC,(Distribution Center),即分销模式配送中心，其椭有商品保管、在岸管 理等管理性功能，同时又进行商品周转、分练和配送业务。这种核式的配运中心一最设立在 口岸成中心城市，以便对腹地和周边进行分搜成分销。通常情况下，分销型配送中心遵循“勤 进快出”的原则，大批量进货，然后分装或组配，及时地分送到客户货位或直接装载，一般 不具有长期储存商品的功修。 (3)SC,(Stock Center),即储存核式配送中心，其兼有储存和配送双重功能，以 商品的储存、保管功能为主，商品在配送中心的储存时间比转送慎式要长。这种慎式的配送 中心拥有较大规模的仓储设能，具有根强的储存功能，从面把零售店铺的商品储存时间和空 间减至最低程度。 ()瓦，(Process Center),即加工极式配送中心，其将大批采购的半成品《多为 生鲜食品》进行加工、解冻、分割，包装，然后分送各分店成用户，这种核式较适合于超市 生鲜食品部。这种根式的配送中心主要功能是对产品进行清洗、整理、包装、再生产，以保 王其上市即可出售并清费。如某些食品或农产品配送中心等。 5.配送中心的定义和作用 配送中心是从率配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定的用户 服务：配送功能健全：完善的信息网络：辐射范围小：多品种、小批量：以配送为主，储存 为辅。 记送中心的根本作用在于通过高度集中的米购与足运行为，使流通规模扩大，实现理想 的经济效成。具体米说，配送中心的作用主要表现在以下儿方面： (1)实现配送作业的轻济规核。使流通费用降低。由配送中心统一进资，保证了商品 统一的规格、品种、质量：集中送费，统一分配运力，选释经济合理的运输方式和运输路线， 降低商品损耗：统一检验，对商品编号入库，减少了用户的采购、检验、入库贵用，从面促 进物流成木的降氨， 10
10 （3）共同配送则指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业，以互 惠互利为原则，实现整体的配送合理化。 4．TC、SC、PC、DC 四种配送中心的区别 （1）TC，（Transfer Center），即转送模式的配送中心，其主要功能是传送，不具备 商品保管、在库管理等功能，主要进行商品的周转、分拣等作业。这种模式的配送中心通常 被称为一般与供货商关系密切，货源充足，商品在配送中心的储存时间较短，储存量亦很少。 （2）DC，（Distribution Center），即分销模式配送中心，其拥有商品保管、在库管 理等管理性功能，同时又进行商品周转、分拣和配送业务。这种模式的配送中心一般设立在 口岸或中心城市，以便对腹地和周边进行分拨或分销。通常情况下，分销型配送中心遵循“勤 进快出”的原则，大批量进货，然后分装或组配，及时地分送到客户货位或直接装载，一般 不具有长期储存商品的功能。 （3）SC，（Stock Center），即储存模式配送中心，其兼有储存和配送双重功能，以 商品的储存、保管功能为主，商品在配送中心的储存时间比转送模式要长。这种模式的配送 中心拥有较大规模的仓储设施，具有很强的储存功能，从而把零售店铺的商品储存时间和空 间减至最低程度。 （4）PC，（Process Center），即加工模式配送中心，其将大批采购的半成品（多为 生鲜食品）进行加工、解冻、分割、包装，然后分送各分店或用户，这种模式较适合于超市 生鲜食品部。这种模式的配送中心主要功能是对产品进行清洗、整理、包装、再生产，以保 证其上市即可出售并消费。如某些食品或农产品配送中心等。 5．配送中心的定义和作用 配送中心是从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定的用户 服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存 为辅。 配送中心的根本作用在于通过高度集中的采购与配送行为，使流通规模扩大，实现理想 的经济效益。具体来说，配送中心的作用主要表现在以下几方面： （1）实现配送作业的经济规模，使流通费用降低。由配送中心统一进货，保证了商品 统一的规格、品种、质量；集中送货，统一分配运力，选择经济合理的运输方式和运输路线， 降低商品损耗；统一检验，对商品编号入库，减少了用户的采购、检验、入库费用，从而促 进物流成本的降低