第三章“旅游和业道德的核心、基本源则和要求”问愿解答 雷聪 1、社会主义按游肌业道德核心的基本内容是什么？ 答：第一，热心为能游者服务：第二，加强职业责任心和道德义务移：第三，努力改善 服务态度，不断提高服务颇量 2、在旅游服务中，为什么讲求酿务态度和服务质量具有转别重要的意义？ 容：首先，能瓣服务是一种面对面的服务，格外雷要感情交流：其次。岸游服务的对象 大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一 最服务行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和 生活方面的关心、盟料。第三，旋游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用， 如客房、餐厅和交通方面的服务，具有不可贮存性。第四，旅游服务受人为因素影响银大， 具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以及旅游服务手段的复条性，也增加了服 务的难度。 3、为什么集体主义是整醉职业道德的基本原则？ 答：第一，集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制： 第二，集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利盒与集体利益的关系，是调整个人 与集体之间关系的基木原则： 第三，集体主文原则对旅静企业及每个成员具有鲁遍的约束力和指导性。 4、为什么严格的组织纪律是搞好整游服务接特工作的保证？ 答：这是因为：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复套性特 性使靠游部门在实鞋服务的过程中，需要一定的组织纪律来钓束员工的言行：菊二，旅游工 作的分工很细，不同岗位、不同都门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和 物调：第三，靠游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按盟规范要果进 行工作。也需要组织纪律来保证， 所以，岸游工作者应具有严格的组织观念和法制观么，白觉道守规章制度和员工守则， 尤其要注意培养严于限守的工作作风和自觉地服从意识。 5、如何发场爱国主义精神？ 一方面，要培养爱国主义情级。第一，了解中华民族第久的历史：第二，了解中华民族 优秀的传统文化：第三，了解觉的基本路战和杜会主义现代化建设成就：第四，了解我国国
第三章“旅游职业道德的核心、基本原则和要求”问题解答 雷聪 1、社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么？ 答：第一，热心为旅游者服务；第二，加强职业责任心和道德义务感；第三，努力改善 服务态度，不断提高服务质量。 2、在旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义？ 答：首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流；其次，旅游服务的对象 大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一 般服务行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和 生活方面的关心、照料。第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用， 如客房、餐厅和交通方面的服务，具有不可贮存性。第四，旅游服务受人为因素影响很大， 具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以及旅游服务手段的复杂性，也增加了服 务的难度。 3、为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则？ 答：第一，集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制； 第二，集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人 与集体之间关系的基本原则； 第三，集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。 4、为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？ 答：这是因为：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特 性使旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行；第二，旅游工 作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和 协调；第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进 行工作，也需要组织纪律来保证。 所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则， 尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。 5、如何发扬爱国主义精神？ 一方面，要培养爱国主义情感。第一，了解中华民族悠久的历史；第二，了解中华民族 优秀的传统文化；第三，了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就；第四，了解我国国
情：第五，学习社会主义民主和法制：第水，认真贯利和执行“和平统一，一国两制”的方 针： 另一方面。要符合爱国主义的基本要求。第一。坚特粗国利盐高于一切：第二，要白觉 维护祖国的鞋立、领土完整，饶一和尊严，第三，要自觉维护各族人民的安定团结：第四， 要自凳为相国的繁荣昌盛奋发进取：第五，要有民族自尊心和自信心：第六。尊重，关心和 支持其能民族和国家的人民，坚持爱国主义与国际主义的统一。 6、如何做到热发旅游事业？ 首先，正确认识旅游事业的性质和任务。我闲的旅静事业，既是经济事业，又是外事工 作的一部分：既要为国家积累货金，曦取外汇，又要扩大我国的政治影响，增选同各国人民 之间的相互了解和友谊，开展民间性质的文化，科技交瓷，实现政治和经济双丰收，随着我 国社会主义现代化建设事业的飞速发展，旅游成为我国人民物质生活和精神文化生活的重要 组成部分，成为爱国教育和精神文明建设的重要途径。 其次，培养酸业、乐业的道德情感。壁业是指酸重白已所从事的职业，即眼业蒙感。 第一，认识到劳动是每位社会成员的限责和义务，并将劳动看成一种美德：第二，任何形式 对社会有益的劳动都是社会的需要。都是允荣的：再次，劳动是衡量每一个人社会价值的尺 度。乐业是指以主人着的姿态。热爱靠游事业。乐于为广大常游者服务，并且以酸好本眼工 作作为自己最大的快乐，即职业幸福感。 最后，要树立黏业，创业的精神。勒业瓷是为发展中国的旅游事业而刻苦学习，勤奋工 作：在平凡的酸游服务过程中，能放业业，尽职尽责：在职业话动中，养成地于职守、克勤 克俭的良好习领。创业就是要以高度的主人籍精种，进行创造性的劳动，参与各方面的工作， 推动岸游事业的发展。 7、集体主义在旅醉职业活动中表现在得些方面？ 首先，严格的组织纪律观念。旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观之，自觉遵守 规章制度和员工守期。尤其要注意培养严于围守的工作作风和自觉地服从意识。 其次，团结协作精神，即同事之间、部门之间、上下级之何，要相互理解、相互支持、 顺全大局、积极合作，共同实现优质服务： 再次，爱护公共财物。要求员工能到三点：工作要细心，要有责任心，对饭店的设施要 保持其先进性、完类性和整洁性，并注意日常性的推修保养：认真了解设备物品的特性和使 用注意事项，严格按要求操作：养成勤位节钓的良好习惯
情；第五，学习社会主义民主和法制；第六，认真贯彻和执行“和平统一，一国两制”的方 针。 另一方面，要符合爱国主义的基本要求。第一，坚持祖国利益高于一切；第二，要自觉 维护祖国的独立、领土完整、统一和尊严；第三，要自觉维护各族人民的安定团结；第四， 要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；第五，要有民族自尊心和自信心；第六，尊重、关心和 支持其他民族和国家的人民，坚持爱国主义与国际主义的统一。 6、如何做到热爱旅游事业？ 首先，正确认识旅游事业的性质和任务。我国的旅游事业，既是经济事业，又是外事工 作的一部分；既要为国家积累资金，赚取外汇，又要扩大我国的政治影响，增进同各国人民 之间的相互了解和友谊，开展民间性质的文化、科技交流，实现政治和经济双丰收，随着我 国社会主义现代化建设事业的飞速发展，旅游成为我国人民物质生活和精神文化生活的重要 组成部分，成为爱国教育和精神文明建设的重要途径。 其次，培养敬业、乐业的道德情感。敬业是指敬重自己所从事的职业，即职业荣誉感。 第一，认识到劳动是每位社会成员的职责和义务，并将劳动看成一种美德；第二，任何形式 对社会有益的劳动都是社会的需要，都是光荣的；再次，劳动是衡量每一个人社会价值的尺 度。乐业是指以主人翁的姿态，热爱旅游事业，乐于为广大旅游者服务，并且以做好本职工 作作为自己最大的快乐，即职业幸福感。 最后，要树立勤业，创业的精神。勤业就是为发展中国的旅游事业而刻苦学习，勤奋工 作；在平凡的旅游服务过程中，兢兢业业，尽职尽责；在职业活动中，养成忠于职守、克勤 克俭的良好习惯。创业就是要以高度的主人翁精神，进行创造性的劳动，参与各方面的工作， 推动旅游事业的发展。 7、集体主义在旅游职业活动中表现在哪些方面？ 首先，严格的组织纪律观念。旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守 规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。 其次，团结协作精神，即同事之间、部门之间、上下级之间，要相互理解、相互支持、 顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。 再次，爱护公共财物。要求员工做到三点：工作要细心，要有责任心，对饭店的设施要 保持其先进性、完美性和整洁性，并注意日常性的维修保养；认真了解设备物品的特性和使 用注意事项，严格按要求操作；养成勤俭节约的良好习惯
最后，反对利己主义。利己主复的表现形式：极端利己主义，集团利己主复、绝对平均 主义的利己主义、合理利己主义
最后，反对利己主义。利己主义的表现形式：极端利己主义、集团利己主义、绝对平均 主义的利己主义、合理利己主义