戴学轴导老作者：韩海彬 第二章ERP系统的框架及流程教学辅导 2014年2月21日 一、本章内容及重、难点问题 (一)“订单驱动”经营模式下的企业业务流程（了解） (二)R即软件功能的组织方法及其特点（重点掌握） (三)EP与其它系统的关系（重点拳握） (四)PM与E的集成关系（重点举握） (五)C的含义及CW与EP的集成关系（重点掌舞） (六)电子商务与E即集成（重点掌握） 二、本章重、难点问题辅导 (一)ERP款件功能的组织方法及其特点 传统信息系统的开发以完成企业职能部门的业务需求为目标，系统的功能主要是向不同的工作 人员提供相应的业务功能。对于普通的业务人员，能们看到的更多是日常业务的功能的罗列，对管 理者和信息管理人员，则更需要关心业务流程的组织和企业产品成服务的增值。 不同层次的用户对于E即的关心点有所不同，因此在E产品中提供多种不月风格的使用方式， 以不同的视图审视系饶的功能组织。比如以文件夹方式组织系统的所有功能，以类似流程图的方式 展现各种业务流程。以易飞即系统为例，该系统提供两种主要的功能粗织视图。 树状结构系统功能组织图，是一种常用的距即功能组织方式，页面左面是系统树状图，右面是管 理子系统业务流程图。 在系统树状图中，通过双击树状结构的某一个功能模块点，可以进入相应功能的操作界面，同 时右面定位于该颅块所在的管理子系统界面，左面箭头指示： 在子系统的业务蓬程图中，显示该子系饶中各功能模块的关联。并用带箭头的折线表示业务流 程和信息流向，单击模块，即可进入相应功能模块的操作界面。 例如易飞RP系统在用户界面中将重要的业务流程清晰地显示出米。不仅包括系统的主框架，也 包括其他重要模块中的主业务流程图，用户据此可以理解和完成各业务流程，极大地方便了用户， 清晰地反映了基于价值筑的业务流程思想，这地是该系统的重要特点之一。 (二)即与其它系统的关系 按照Gartner公司的定义，E心的内稀是“打破企业的四度，把信息集成的范围扩大到企业的上 下游。从而管理整个供应链”，而在当今市场竞争侧烈，仅仅管理供应链还不够，必须要把信息集 成作进一步廷展，包括与几个重要的系统的集成：产品数据管理、客户关系管理和电子商务： 信息技术在金业的广泛使用，使得企业的信息系统急刚增加，大量的业务系统之间既有不月的
1 教学辅导栏 作者：韩海彬 第二章 ERP 系统的框架及流程教学辅导 2014 年 2 月 21 日 一、本章内容及重、难点问题 （一）“订单驱动”经营模式下的企业业务流程（了解） （二）ERP 软件功能的组织方法及其特点（重点掌握） （三）ERP 与其它系统的关系（重点掌握） （四）PDM 与 ERP 的集成关系（重点掌握） （五）CRM 的含义及 CRM 与 ERP 的集成关系（重点掌握） （六）电子商务与 ERP 集成（重点掌握） 二、本章重、难点问题辅导 （一）ERP软件功能的组织方法及其特点 传统信息系统的开发以完成企业职能部门的业务需求为目标，系统的功能主要是向不同的工作 人员提供相应的业务功能。对于普通的业务人员，他们看到的更多是日常业务的功能的罗列，对管 理者和信息管理人员，则更需要关心业务流程的组织和企业产品或服务的增值。 不同层次的用户对于ERP的关心点有所不同，因此在ERP产品中提供多种不同风格的使用方式， 以不同的视图审视系统的功能组织。比如以文件夹方式组织系统的所有功能，以类似流程图的方式 展现各种业务流程。以易飞ERP系统为例，该系统提供两种主要的功能组织视图。 树状结构系统功能组织图，是一种常用的ERP功能组织方式，页面左面是系统树状图，右面是管 理子系统业务流程图。 在系统树状图中，通过双击树状结构的某一个功能模块点，可以进入相应功能的操作界面，同 时右面定位于该模块所在的管理子系统界面，左面箭头指示； 在子系统的业务流程图中，显示该子系统中各功能模块的关联，并用带箭头的折线表示业务流 程和信息流向，单击模块，即可进入相应功能模块的操作界面。 例如易飞ERP系统在用户界面中将重要的业务流程清晰地显示出来，不仅包括系统的主框架，也 包括其他重要模块中的主业务流程图，用户据此可以理解和完成各业务流程，极大地方便了用户， 清晰地反映了基于价值链的业务流程思想，这也是该系统的重要特点之一。 （二）ERP与其它系统的关系 按照Gartner公司的定义，ERP的内涵是“打破企业的四壁，把信息集成的范围扩大到企业的上 下游，从而管理整个供应链”。而在当今市场竞争剧烈，仅仅管理供应链还不够，必须要把信息集 成作进一步延展，包括与几个重要的系统的集成：产品数据管理、客户关系管理和电子商务。 信息技术在企业的广泛使用，使得企业的信息系统急剧增加，大量的业务系统之间既有不同的
功能目标，又有众多的信息关联。首先，根据企业信息的主要流向与用途米划分管理信息系统的应 用围。划分如下。 企业内部应用计算机信息系统 CAD、CM.CAP,PDM、W、Q,EP 企业外部应用计算机信息系统 BC、C-coanerce,其他1 nternetl应用 面向金业内，外应用的计算机应用系统 S3M.C、EIP、EAL、EDI 企业内部应用系统EP与M,0A日益交错，已经成为密不可分的一个集成系统，并且AT(Advanced anufacturing Technolo灯，先进制违技术)、W等与E即的数据通信与集成度也不断如强。供应 链管理的发展、面向客户的客户关系管理、金业信息用户等处于内部信息与外部应用的结合处，使 面向Internet的应用(C,E-comerce等)与金业信息化日数集成于一体，构成了企业的全面信息 集成(EAI),于是产生了未米的新一代管理信息系统一即II。 (三)简述PM与ERP的集成关系 1.PEW与ERF的美系 W主要用于管理产品信息及与产品信息相关的过程，包括研发、产品配置、工程更改等。陶 技术的核心在于，能够使所有与产品开发项目相关的人在整个信息生命周期中自由共享与产品相关 的异构数据。 即系统主要是以生产经营、计划管理为主线，包括制迹、采购、库存、尉务、成本挖制等其它 各项业务 随着陶与EP的发展，两者功能逐渐扩展，形成了一线交叉功能，具体包甚物料清单，零件分 类、组件信息、配置管理、业务流程、产品结构等。其中，产品结构管理是重叠最多的功能。 产品结构是陶和E即之间信息流动的骨架，由于产品结构过程的复桑性，企业需要应用镶合的 信息技术米管理产品结构的整个产品生命周期的版木，在开发阶段，利用产晶结构实现W/即集成： 减少产品数据在整个生命周期内的丢失和混乱，風然幽系统可以存储任何假本的产品结构，但是维 持制适和维修版本的能力常常是在E即系统中。 2.P陶与E即的集成 随着侧与E即功能的扩大和外延，两者管理整个产品定义和产品生命周期核心的界限己经被打 酸，出现了重叠。 W与DP接口要求 ◆能够将零件主数据、产品结构、物料清单信息提取并传输到师即系统： ·从中接收制造、在制零件、结构信息： ●接受由P系饶产生的工程更改： ●更改与工程更改项相关的零作和结构： ·允许EP系统询问工程更改的状志 2
2 功能目标，又有众多的信息关联。首先，根据企业信息的主要流向与用途来划分管理信息系统的应 用范围，划分如下。 企业内部应用计算机信息系统 CAD、CAM、CAPP、PDM、KM、OA、ERP 企业外部应用计算机信息系统 EC、C-commerce、其他Internet应用 面向企业内、外应用的计算机应用系统 SCM、CRM、EIP、EAI、EDI 企业内部应用系统ERP与KM，OA日益交错，已经成为密不可分的一个集成系统，并且AMT（Advanced Manufacturing Technology，先进制造技术）、PDM等与ERP的数据通信与集成度也不断加强。供应 链管理的发展、面向客户的客户关系管理、企业信息用户等处于内部信息与外部应用的结合处，使 面向Internet的应用（EC、E-commerce等）与企业信息化日益集成于一体，构成了企业的全面信息 集成（EAI），于是产生了未来的新一代管理信息系统－ERPII。 （三）简述PDM与ERP的集成关系 1．PDM与ERP的关系 PDM主要用于管理产品信息及与产品信息相关的过程，包括研发、产品配置、工程更改等。PDM 技术的核心在于，能够使所有与产品开发项目相关的人在整个信息生命周期中自由共享与产品相关 的异构数据。 ERP系统主要是以生产经营、计划管理为主线，包括制造、采购、库存、财务、成本控制等其它 各项业务。 随着PDM与ERP的发展，两者功能逐渐扩展，形成了一些交叉功能，具体包括物料清单、零件分 类、组件信息、配置管理、业务流程、产品结构等。其中，产品结构管理是重叠最多的功能。 产品结构是PDM和ERP之间信息流动的骨架，由于产品结构过程的复杂性，企业需要应用综合的 信息技术来管理产品结构的整个产品生命周期的版本。在开发阶段，利用产品结构实现PDM/ERP集成， 减少产品数据在整个生命周期内的丢失和混乱，虽然PDM系统可以存储任何版本的产品结构，但是维 持制造和维修版本的能力常常是在ERP系统中。 2．PDM与ERP的集成 随着PDM与ERP功能的扩大和外延，两者管理整个产品定义和产品生命周期核心的界限已经被打 破，出现了重叠。 PDM与ERP接口要求 ⚫ 能够将零件主数据、产品结构、物料清单信息提取并传输到ERP系统； ⚫ 从ERP中接收制造、在制零件、结构信息； ⚫ 接受由ERP系统产生的工程更改； ⚫ 更改与工程更改项相关的零件和结构； ⚫ 允许ERP系统询问工程更改的状态；
●在R即系统请求下，可提供相关的文督。 HW与P的集成方法 ●基于标准的集成 ·基于文件的集成 基于量据的集成 基于功能扩展的集成 W与E即系统功能可以分别扩展，但究竟是四M向EP功能扩展，还是E即向刚功能扩展，要根 据具体的实际情况而定。 (四)CR的含义及CM与R即的集成关系 C烈就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用C来管理与客户之间的关系。C是选择和管 理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支特有效的市 场营销、销售与服务流程。 CW与巨P的关系： 管理理念视角 从管理避念上米说，即是提高企业内部货源的计划和控制能力。讲究的是在满足客户、及时交 赁的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为 中心的。C是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的， 二者在关注对象上有所区别，与即相比，C更多的是关注市场与客户。CM境是EP的最前端， 它的作用延伸到了即以前力所不能及的范围。 应用系统提角 从应用系统的设计角度看，大部分C业务流程相对比较灵活，。而即主要业务流程则相对国定， 即系统是一个“事务处理”系统，强调准确记求全业中人、财、物各项资潭的轨迹。无缝集成企业 生产、库存、财务等管理模块。 ©测的体系设计以客户关系发屏和维系为目标，系统以统一的客户数据岸为中心，为系统用户提 供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。 由此可见。E心和CW高有区别叉有很紧密的联系，主要在于它们最终都要使企业的利益实现最 大化，长久化，使投资回报率()最高。 C型与EP的集成 C则未米发展的方向应该是更好地与即集成和整合，形成企业从销售前端、企业内部到供应后 端的协同电子商务整体，实现最大的价值。 目前较好的集成方法有两种： 一是侧和EP两个系统出白月一个软件厂商，两者己经高度集成了。 二是提供标准的中间件，通过系统升级维护。本书更顿向于第一种，因为同一厂家的C与E即 产品。不仅在技术上增屋了系饶稳定集成性。模块化概之，还可以通过·一找子”解决方案。在市 场策略和价格方面为客户带来好处
3 ⚫ 在ERP系统请求下，可提供相关的文档。 PDM与ERP的集成方法 ⚫ 基于标准的集成 ⚫ 基于文件的集成 ⚫ 基于数据的集成 基于功能扩展的集成 PDM与ERP系统功能可以分别扩展，但究竟是PDM向ERP功能扩展，还是ERP向PDM功能扩展，要根 据具体的实际情况而定。 （四）CRM的含义及CRM与ERP的集成关系 CRM就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管 理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市 场营销、销售与服务流程。 CRM与ERP的关系： 管理理念视角 从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交 货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为 中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的。 二者在关注对象上有所区别，与ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。CRM就是ERP的最前端， 它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。 应用系统视角 从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。 ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业 生产、库存、财务等管理模块。 CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提 供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。 由此可见，ERP和CRM既有区别又有很紧密的联系，主要在于它们最终都要使企业的利益实现最 大化、长久化，使投资回报率（ROI）最高。 CRM与ERP的集成 CRM未来发展的方向应该是更好地与ERP集成和整合，形成企业从销售前端、企业内部到供应后 端的协同电子商务整体，实现最大的价值。 目前较好的集成方法有两种： 一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成了。 二是提供标准的中间件，通过系统升级维护。本书更倾向于第一种，因为同一厂家的CRM与ERP 产品，不仅在技术上增强了系统稳定集成性、模块化概念，还可以通过“一揽子”解决方案，在市 场策略和价格方面为客户带来好处
(五)电子商务与ERP集成 电子商务是指所有利用Internet、Intranet,Extranet米解决商业交号问题，降低产、供、前 成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段，增如企业利洞的所有商业活动。 电子商务与P集成的条件： 首先，电子商务与即的集成需要有业务流程重组相配合。同时，也要求应用软件各模块的合理 刻分和有机集成。 其次，在实现两者集成时，E即方面应优先考地采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务 等与物流、货金流密切相关的棱块。电子商务方面应考虑网站管理、网上销售、料上采南和网上货 金收付等模块，把这些模块集成到一起，构成一个新的应用系统，即为集成系统。集成系统要为今 后棱块的扩充留有接口。 最后，在进行系统设计时，要充分考虑到：传统销售模式和网上销售模式都必须能够为市场雷 求和供给分析提供数字依据：两种模式可以共享现有的和未来的数据库：两种核式下的贤金收入与 支出都应该反映到财务分析中去。 所以，在两种榄式并存的情况下，如果制造业的电子商务与即不进行集成。线很难保证企业物 流、货金流和信息流的有机统一，也根难保证数据的一致性、完整性和准确性。 电子商务与即集成系统的层次： 新的集成系统可以分为7个层次，即网络层，数据岸层、公共层、总线层、中间件层、表现层和 应用层。电子商务与球即的集成不仅香要应用层各模块的重新组合与集成，而且也必须有数据库层和 操作系饶层来做支持。开放式数据库互连(0C)和不阿操作弱统间的互访性则可以为电子商务与 即的集成提供这种技术支撑平台， 总之，把电子商务和企业资源计划的集成系统引入企业，既是一种技术上的创新，也是一种经 营管理上的创新，可以为企业提供强大有效的网上业务辅助支持。 三、本章重、难点问题练习题 为了巩倒对上述重要知识点的理解，同学门可以进行一下自我测试，如果对下述试题仍有疑问， 说明你对本章的某些知识拿据得还不是很牢固，你仍有有必要再翻一下课本，因为只有温故才修知 新。 (一)选择题 1.产品数据管理(PW)产生于(D) A.20世起30年代B20世纪50年代 C.20t纪60年代 D.20世纪80年代 2.财务管理模块的楼心部分是(D). A.财务计划B财务分析C,财务操作D,财务决厦 3,以下愿一项不是围与P的集成方法？(B). A。基于文件的集成B基于流程的集成C.基于数据的集成D。基于标准的集成 4.圈系统架构的全景包含(BCD)
4 （五）电子商务与ERP集成 电子商务是指所有利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题，降低产、供、销 成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段，增加企业利润的所有商业活动。 电子商务与ERP集成的条件: 首先，电子商务与ERP的集成需要有业务流程重组相配合，同时，也要求应用软件各模块的合理 划分和有机集成。 其次，在实现两者集成时，ERP方面应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务 等与物流、资金流密切相关的模块，电子商务方面应考虑网站管理、网上销售、网上采购和网上资 金收付等模块，把这些模块集成到一起，构成一个新的应用系统，即为集成系统。集成系统要为今 后模块的扩充留有接口。 最后，在进行系统设计时，要充分考虑到：传统销售模式和网上销售模式都必须能够为市场需 求和供给分析提供数字依据；两种模式可以共享现有的和未来的数据库；两种模式下的资金收入与 支出都应该反映到财务分析中去。 所以，在两种模式并存的情况下，如果制造业的电子商务与ERP不进行集成，就很难保证企业物 流、资金流和信息流的有机统一，也很难保证数据的一致性、完整性和准确性。 电子商务与ERP集成系统的层次 : 新的集成系统可以分为7个层次，即网络层、数据库层、公共层、总线层、中间件层、表现层和 应用层。电子商务与ERP的集成不仅需要应用层各模块的重新组合与集成，而且也必须有数据库层和 操作系统层来做支持。开放式数据库互连（ODBC）和不同操作系统间的互访性则可以为电子商务与 ERP的集成提供这种技术支撑平台。 总之，把电子商务和企业资源计划的集成系统引入企业，既是一种技术上的创新，也是一种经 营管理上的创新，可以为企业提供强大有效的网上业务辅助支持。 三、本章重、难点问题练习题 为了巩固对上述重要知识点的理解，同学们可以进行一下自我测试，如果对下述试题仍有疑问， 说明你对本章的某些知识掌握得还不是很牢固，你仍有有必要再翻一下课本，因为只有温故才能知 新。 （一）选择题 1．产品数据管理（PDM）产生于（ D ）。 A．20 世纪 30 年代 B. 20 世纪 50 年代 C．20 世纪 60 年代 D．20 世纪 80 年代 2．财务管理模块的核心部分是（ D ）。 A．财务计划 B. 财务分析 C．财务操作 D．财务决策 3．以下哪一项不是 PDM 与 ERP 的集成方法？（ B ）。 A．基于文件的集成 B. 基于流程的集成 C．基于数据的集成 D．基于标准的集成 4．ERP 系统架构的全景包含（ ABCD ）
A。供应全景 B消费全景 C.生产全最 D,知识全景 5,E即系统中情售管理横块的功能包括(AC)。 A.对于客户信息的管理和服务 B.对于销售订单的管理 C。对于销售的饶计与分析 D。对于促情的管理 (二)论述题 1,什么是电子商务，电子商务特点是什么？电子商务如何与即集成： 2.什么是CW?简述C网与E的的集成美系。 5
5 A．供应全景 B. 消费全景 C．生产全景 D．知识全景 5．ERP 系统中销售管理模块的功能包括（ ABC ）。 A．对于客户信息的管理和服务 B. 对于销售订单的管理 C．对于销售的统计与分析 D．对于促销的管理 （二）论述题 1．什么是电子商务，电子商务特点是什么？电子商务如何与ERP集成？ 2．什么是CRM？简述CRM与ERP的集成关系