
第六章会议评估与后续工作 学习目标: 学完本章后。你应该能够: 1掌是会议评告内容、会议评估时机、会议评估方法: 2理解会议财务决算: 3.了解会议后续工作 基本概念: 会议评估:会议评估内容:会议评估时机:会议评估方法:会议纪要: 会议总结 第一节会议评估的意义 在较正式或大中型会议结束后,要及时对会务工作进行评估。首先要向与会 人员、会务工作人员、各部门等收集关于会议举办情况的反馈信息,以此对会议 目标的实现情况,客人对会议的满意程度等进行评估。其次要在会议评估的基础 上,对此次会务工作的成绩、经验进行背定,同时对出现的不足分析原因,总结 教训,以便为今后的会务工作提供借鉴, 一、会议评估的含义 会议评估是指根据一定的目的和标准,遵循一定的原则,运用科学的方法, 对会议活动各项要素及其社会经济效益等方面进行质和量的综合评价活动, 二、会议评估的重要性 全面正确评估办会的实际效果和效益,对于主办方来说意义重大: 1.可以全面评价会议方案的执行情况.会议方案包括会议策划阶段制订的总 体方案、专项计划、财务预算等,是会议目标的具体体现,也是举办会议的指导 性文件,一旦制订,必须执行,但由于影响会议方案执行的因素错综复杂,实际 执行的结果往往会同原方案的目标有所偏差。会议主办者通过会议评估,可以全 面评价方案的优点与缺陷,了解方案的执行情况,或者找出影响方案执行的各项 因素,为更好地制订下一届会议的方案和进行项目可行性分析提供依据, 2.通过运用科学的评估标准和评估方法,对会议项目的整体成效,宣传效果、 接待成果、成交结果、经济效益等各个方面展开全面总结和评估,力求发现存在 的每一个问题,分析问题产生的原因,以便有针对性地、更有效地如强和改进会 议管理,不断提高办会的质量和整体竞争力,创建会议品牌,为举办下届会议提
第六章 会议评估与后续工作 学习目标: 学完本章后。你应该能够: 1.掌握会议评估内容、会议评估时机、会议评估方法; 2.理解会议财务决算; 3.了解会议后续工作 基本概念: 会议评估;会议评估内容;会议评估时机;会议评估方法;会议纪要; 会议总结 第一节 会议评估的意义 在较正式或大中型会议结束后,要及时对会务工作进行评估。首先要向与会 人员、会务工作人员、各部门等收集关于会议举办情况的反馈信息,以此对会议 目标的实现情况、客人对会议的满意程度等进行评估。其次要在会议评估的基础 上,对此次会务工作的成绩、经验进行肯定,同时对出现的不足分析原因,总结 教训,以便为今后的会务工作提供借鉴。 一、会议评估的含义 会议评估是指根据一定的目的和标准,遵循一定的原则,运用科学的方法, 对会议活动各项要素及其社会经济效益等方面进行质和量的综合评价活动。 二、会议评估的重要性 全面正确评估办会的实际效果和效益,对于主办方来说意义重大: 1.可以全面评价会议方案的执行情况。会议方案包括会议策划阶段制订的总 体方案、专项计划、财务预算等,是会议目标的具体体现,也是举办会议的指导 性文件,一旦制订,必须执行。但由于影响会议方案执行的因素错综复杂,实际 执行的结果往往会同原方案的目标有所偏差。会议主办者通过会议评估,可以全 面评价方案的优点与缺陷,了解方案的执行情况,或者找出影响方案执行的各项 因素,为更好地制订下一届会议的方案和进行项目可行性分析提供依据。 2.通过运用科学的评估标准和评估方法,对会议项目的整体成效、宣传效果、 接待成果、成交结果、经济效益等各个方面展开全面总结和评估,力求发现存在 的每一个问题,分析问题产生的原因,以便有针对性地、更有效地加强和改进会 议管理,不断提高办会的质量和整体竞争力,创建会议品牌,为举办下届会议提

供基础数据的支撑。 三、会议评估的特点 1.评估话动的目的性。会议评估是会议管理的一个重要环节,是一项有目 的、有计划的自觉话动。这里所说的“目的”对于不同的评估主体和不同的评估 对象而言可能不尽相同,但就总体而言,无论幂一类主体进行会议评估,都是为 了实现既定的会议管理目标。 2.评估内容的专业性,会议评估是田绕会议内容、与会者、时间、地点、 方式、服务、成本等项目展开的,涉及会议管理的各项业务,因此评估内容具有 很强的专业性。 3。评估指标的系统性。会议评估指标是反映会议活动的基本要素和本质特 征的数量体系。任何一种评估主体在进行某项会议评估前,都要根据评估的目标 制定切实可行的评估指标体系,包括完整的指标系统,权重系统和评估标准系统, 以使评估的结果能够全面真实地反映会议活动的实际,体现会议评估的目的, 4。评告方法的科学性,会议评估不同于一般的回顺总结,它必须运用一系 列科学的方法对各项指标进行分析和评价。比如,评估一个会议项目,不仅要看 本届会议所产生的当前数据,还要看该会议项目的历史情况,用历史的眼光来评 价一个会议项日是前进还是倒退,也就是运用历史的方法。又如,进行会议评估 时,先要收集数据,然后对收集到的数据进行整理、归类,再按统一的标准对各 项数据进行比较分析和因素分析,也就是采用了统计分析的方法。此外,会议评 估还需要收集大量的经济技术数据进行定量分析,并在定量分析的基础上对会议 的各项指标作出性质判断和描述,也就是采用定量分析和定性分析相结合的方法。 实践证明,只有采用科学的方法,才能保证会议评估结果的科学性 四、会议评估的原则 1,客观性原则。客观性原则是会议评估的首要原则。会议评估的根本目的 是提高办会的水平,这就要求会议评估能够客观反映会议管理的实际,并通过评 估肯定成绩、发现间题、改善管理, 2,动态性原则。会议项目往往具有连续性和系列性,越是品牌好的会议项 目,生命力就越强,经久不衰,但是,由于每次会议活动所处的社会和白然环境 总会存在一定的差异,有时会议还会受到一些不可抗因素或突发公共事件的影响, 会议的各项指标起伏升降是难以避免的,如果仅仅以一次会议或一届展览的数据 作为会议评估的依据。就可能以偏概全。因此,会议评估要想做到科学、全面, 就必须坚持动态性原则,对被评估的会议项目进行动态评估。 3.同一性原测。这里的同一性,是指同一评估主体在对同一性质和类型的 会议项目进行的评估中,评估的指标体系(包括指标系统、权重系统和评估标准
供基础数据的支撑。 三、会议评估的特点 1.评估活动的目的性。会议评估是会议管理的一个重要环节,是一项有目 的、有计划的自觉活动。这里所说的“目的”对于不同的评估主体和不同的评估 对象而言可能不尽相同,但就总体而言,无论哪一类主体进行会议评估,都是为 了实现既定的会议管理目标。 2.评估内容的专业性。会议评估是围绕会议内容、与会者、时间、地点、 方式、服务、成本等项目展开的,涉及会议管理的各项业务,因此评估内容具有 很强的专业性。 3.评估指标的系统性。会议评估指标是反映会议活动的基本要素和本质特 征的数量体系。任何一种评估主体在进行某项会议评估前,都要根据评估的目标 制定切实可行的评估指标体系,包括完整的指标系统、权重系统和评估标准系统, 以使评估的结果能够全面真实地反映会议活动的实际,体现会议评估的目的。 4.评估方法的科学性。会议评估不同于一般的回顾总结,它必须运用一系 列科学的方法对各项指标进行分析和评价。比如,评估一个会议项目,不仅要看 本届会议所产生的当前数据,还要看该会议项目的历史情况,用历史的眼光来评 价一个会议项目是前进还是倒退,也就是运用历史的方法。又如,进行会议评估 时,先要收集数据,然后对收集到的数据进行整理、归类,再按统一的标准对各 项数据进行比较分析和因素分析,也就是采用了统计分析的方法。此外,会议评 估还需要收集大量的经济技术数据进行定量分析,并在定量分析的基础上对会议 的各项指标作出性质判断和描述,也就是采用定量分析和定性分析相结合的方法。 实践证明,只有采用科学的方法,才能保证会议评估结果的科学性。 四、会议评估的原则 1.客观性原则。客观性原则是会议评估的首要原则。会议评估的根本目的 是提高办会的水平,这就要求会议评估能够客观反映会议管理的实际,并通过评 估肯定成绩、发现问题、改善管理。 2.动态性原则。会议项目往往具有连续性和系列性,越是品牌好的会议项 目,生命力就越强,经久不衰。但是,由于每次会议活动所处的社会和自然环境 总会存在一定的差异,有时会议还会受到一些不可抗因素或突发公共事件的影响, 会议的各项指标起伏升降是难以避免的。如果仅仅以一次会议或一届展览的数据 作为会议评估的依据,就可能以偏概全。因此,会议评估要想做到科学、全面, 就必须坚持动态性原则,对被评估的会议项目进行动态评估。 3.同一性原则。这里的同一性,是指同一评估主体在对同一性质和类型的 会议项目进行的评估中,评估的指标体系(包括指标系统、权重系统和评估标准

系统)、评估的方法和程序应当一致。只有这样,评估的结果才会客观、公平、 合理。当然,由于会议活动的性质和类型繁多,用一种指标体系去评估所有的会 议项目显然不科学,实践中也行不通。因此,同一性原侧具有相对性,即要求在 制定和选择评估指标体系前,先确定评估的适用范围,在同一适用范围内寻找具 有共性的指标系统和标准系统。 4,定性和定量结合的原则。从评估的方法来看,会议评估有定性评估和定 量评估之分,定性评估是一种采用非数量化方法的评估类型,其目的是对会议项 目的过程和结果进行性质描述、分析和评价,作出定性的评估结论。定量评告是 一种采用数量化方法的评估类型,其目的是对会议项目的过程和结果进行数量描 述、分析和评价,作出定量的评估结论。在会议评估中,定性评估和定量评估应 当相互结合,相互补充。 会议评估和总结的目的。是通过对自身工作中的优点与缺点的回顾分析,吸 取经验教训,并把感性认识上升到理论认识的高度,以便做好今后的工作。因此, 会议总结在整个工作流程中具有承上启下的作用,不是公文,属于一般应用文 对会议进行评估和总结是会后工作的重要内容,评估总结能够检查会议目标的落 实情况,检查各个组织小组的分工执行情况,有助于积累经验,找到做好同类型 会议组织与服务工作的经验。 第二节会议评估内容 会议尤其是大中型会议的等办是一项非常复杂的工程,需要各方付出努力。 在会议开展的过程中,不可避免地会出现考虑不周的地方。为了总结会务工作经 验,不断改进会议的组织服务质量,为下次会议的召开提供借鉴,会议结束后还 应及时地进行评估和总结工作, 会议评估是一个收集有关会议目标实现情况信息的过程。通过评估,可以发 现会议实施与策划之间的关系,了解会议目标是否实现:核算会议的成本与效益 情况:看看与会者是否满意以及明确会议的成功与不足之处等内容,为以后提高 会议效果找到相关依据。 会议评估是一个内容庞大且复杂的体系。性质不同的会议,其评估内容也有 所不同。此外,一项评估究竟要涵盖哪些内容,应该根据评估的目的和实际情况 确定。下面所列的评估内容是在实施会议评估时可测评的项目,并不等于会议评 估的必备指标,仅供评估者根据评估的目的和实际需要加以选择。 一、会议总体评估 会议总体评估是在上述各个项目评估基础上进行的一项综合性评估,台在从
系统)、评估的方法和程序应当一致。只有这样,评估的结果才会客观、公平、 合理。当然,由于会议活动的性质和类型繁多,用一种指标体系去评估所有的会 议项目显然不科学,实践中也行不通。因此,同一性原则具有相对性,即要求在 制定和选择评估指标体系前,先确定评估的适用范围,在同一适用范围内寻找具 有共性的指标系统和标准系统。 4.定性和定量结合的原则。从评估的方法来看,会议评估有定性评估和定 量评估之分。定性评估是一种采用非数量化方法的评估类型,其目的是对会议项 目的过程和结果进行性质描述、分析和评价,作出定性的评估结论。定量评估是 一种采用数量化方法的评估类型,其目的是对会议项目的过程和结果进行数量描 述、分析和评价,作出定量的评估结论。在会议评估中,定性评估和定量评估应 当相互结合,相互补充。 会议评估和总结的目的,是通过对自身工作中的优点与缺点的回顾分析,吸 取经验教训,并把感性认识上升到理论认识的高度,以便做好今后的工作。因此, 会议总结在整个工作流程中具有承上启下的作用,不是公文,属于一般应用文。 对会议进行评估和总结是会后工作的重要内容。评估总结能够检查会议目标的落 实情况,检查各个组织小组的分工执行情况,有助于积累经验,找到做好同类型 会议组织与服务工作的经验。 第二节 会议评估内容 会议尤其是大中型会议的筹办是一项非常复杂的工程,需要各方付出努力。 在会议开展的过程中,不可避免地会出现考虑不周的地方。为了总结会务工作经 验,不断改进会议的组织服务质量,为下次会议的召开提供借鉴,会议结束后还 应及时地进行评估和总结工作。 会议评估是一个收集有关会议目标实现情况信息的过程。通过评估,可以发 现会议实施与策划之间的关系,了解会议目标是否实现;核算会议的成本与效益 情况;看看与会者是否满意以及明确会议的成功与不足之处等内容,为以后提高 会议效果找到相关依据。 会议评估是一个内容庞大且复杂的体系。性质不同的会议,其评估内容也有 所不同。此外,一项评估究竟要涵盖哪些内容,应该根据评估的目的和实际情况 确定。下面所列的评估内容是在实施会议评估时可测评的项目,并不等于会议评 估的必备指标,仅供评估者根据评估的目的和实际需要加以选择。 一、会议总体评估 会议总体评估是在上述各个项目评估基础上进行的一项综合性评估,旨在从

总体上把握会议的成败。具体内容包括: 1.与会者对会议成功与否评价如何? 2.与会者在参会期望值方面的满意度如何? 3.有多少与会者表示愿意参加下一届会议? 二、会议评估的程序 (一)制订评估计划 会议评估计划一般要包括以下内容: 1。评估的具体目的和任务, 2.评估的原则 3。评估的内容和指标体系,包括完整的指标系统、权重系统和评估标准系 统三个方面。 (1)指标系统!一项具体的会议评估,其指标系统是根据评估的日的和任务, 从各项评估的内容中选择出来的。是对评估目的的具体化,其结构一般由若干个 指标层次组成,如图6一1所示。 二摄指标1.1 一报指标1 二绿指标1n 二缓常标21 粽 一极指标2 二提指标2n 二缓常标直1 一级指标■ 二量指标nn 图61 会议评估折标系统结构图 2)权重系统。权重系统包括各层次指标的自重权数和加重权数。 )评估标准系统。评估标准系统是衡量评估对象达到末级指标程度的尺度, 如用“很满意“、“满意”、“不满意”等区分与会者对会议接特服务总体评价的等 级程度,也可用分数表示。 4。评估的方法、程序。 5.评告的机构、人员组成及分工 6。其他要求,其他要求包括经费的顶算和使用、完成计划的时限和进度要
总体上把握会议的成败。具体内容包括: 1.与会者对会议成功与否评价如何? 2.与会者在参会期望值方面的满意度如何? 3.有多少与会者表示愿意参加下一届会议? 二、会议评估的程序 (一)制订评估计划 会议评估计划一般要包括以下内容: 1.评估的具体目的和任务。 2.评估的原则。 3.评估的内容和指标体系,包括完整的指标系统、权重系统和评估标准系 统三个方面。 (1)指标系统;一项具体的会议评估,其指标系统是根据评估的目的和任务, 从各项评估的内容中选择出来的,是对评估目的的具体化,其结构一般由若干个 指标层次组成,如图 6—1 所示。 (2)权重系统。权重系统包括各层次指标的自重权数和加重权数。 (3)评估标准系统。评估标准系统是衡量评估对象达到末级指标程度的尺度, 如用“很满意”、“满意”、“不满意”等区分与会者对会议接待服务总体评价的等 级程度,也可用分数表示。 4.评估的方法、程序。 5.评估的机构、人员组成及分工。 6.其他要求。其他要求包括经费的预算和使用、完成计划的时限和进度要 一级指标 1 一级指标 2 一级指标 n … 二级指标 1.1 二级指标 1.n … 二级指标 2.1 二级指标 2.n … 二级指标 n.1 二级指标 n.n … 评 估 指 标 图 6-1 会议评估指标系统结构图

求等。 (二)收集和分析材料,数据 收集和分析材料、数据是会议评估的两个关键环节,这两个环节是相互联 的、不可分割的,全面收集评估材料和数据是进行材料和数据统计分析的前提, 材料和数据的统计分析是对材料和数据收集工作的深化。 1.材料和数据的收集。评估材料和数据的收集范国包括会议筹备、举办和 善后各阶段产生的相关材料和数据,收集的要求是及时、全面,收集的方法大致 有现场观察,注册登记,会议记录、召开调查会,个别访问、进行问卷调查,收 集其他材料(包括新闻报道、会议简报、发言材料、最后文件)等几种。 2.材料和数据的统计分析。各项材料和数据汇总后,接下来的工作是组织 专家和有美人员对这些材料和数据进行审核、归类、比较、分析和整合,初步确 定评估对象的得分或等级, (三)确定评估结果 一般情况下,经过专家评估确定的评估对象的得分或等级,可以看作是评估 结果,但在一些选拔性成评比性会议评估中,会议评估的结果还需要经过一定的 程序来加以确定,如由领导小组或专家委员会投票决定。 (四)编制评估报告 会议评估报告是会议评估结果的书面载体,便于交流、发布和保存。会议评 估结束后,评估结果都应当形成会议评估报告。 三、会议评估的内容要点 (一)会议议程及内容 L.会议主题、议题的恰当性 ●会议的宜传促销话动是否明确了会议的主圈? ●与会者参会前是否了解会议的各个议题? ●3.会议的主题是否具有现实意义? 2.会议议程安排的合理性 会议议程安排的合理性是会议评估的重要对象,因为会议目标的实现是通过 会议议程的安排来进行的,而与会者的参与也受到会议议程的影响与限制。对会 议议程的评估主要集中在 ●会议议程是否有助于会议目标的实现?在多大程度上有助于会议目标的 实现? ●会议议程的安排是否紧密围绕会议的主题? ·会议议程之问是否很好地衔接? ●会议议程各个部分的先后顺序是否恰当?
求等。 (二)收集和分析材料、数据 收集和分析材料、数据是会议评估的两个关键环节,这两个环节是相互联系 的、不可分割的。全面收集评估材料和数据是进行材料和数据统计分析的前提, 材料和数据的统计分析是对材料和数据收集工作的深化。 1.材料和数据的收集。评估材料和数据的收集范围包括会议筹备、举办和 善后各阶段产生的相关材料和数据,收集的要求是及时、全面,收集的方法大致 有现场观察、注册登记、会议记录、召开调查会、个别访问、进行问卷调查、收 集其他材料(包括新闻报道、会议简报、发言材料、最后文件)等几种。 2.材料和数据的统计分析。各项材料和数据汇总后,接下来的工作是组织 专家和有关人员对这些材料和数据进行审核、归类、比较、分析和整合,初步确 定评估对象的得分或等级。 (三)确定评估结果 一般情况下,经过专家评估确定的评估对象的得分或等级,可以看作是评估 结果,但在一些选拔性或评比性会议评估中,会议评估的结果还需要经过一定的 程序来加以确定,如由领导小组或专家委员会投票决定。 (四)编制评估报告 会议评估报告是会议评估结果的书面载体,便于交流、发布和保存。会议评 估结束后,评估结果都应当形成会议评估报告。 三、会议评估的内容要点 (一)会议议程及内容 1.会议主题、议题的恰当性 会议的宣传促销活动是否明确了会议的主题? 与会者参会前是否了解会议的各个议题? 3.会议的主题是否具有现实意义? 2.会议议程安排的合理性 会议议程安排的合理性是会议评估的重要对象,因为会议目标的实现是通过 会议议程的安排来进行的,而与会者的参与也受到会议议程的影响与限制。对会 议议程的评估主要集中在: 会议议程是否有助于会议目标的实现?在多大程度上有助于会议目标的 实现? 会议议程的安排是否紧密围绕会议的主题? 会议议程之间是否很好地衔接? 会议议程各个部分的先后顺序是否恰当?

●会议议程是否显得拖咨冗长? 3.会议演讲的质量 ·会议演讲人演讲的内容是否切合会议主题? ●会议演讲人演讲的内容是否丰富? ●会议演讲人演讲的水平是否够高? ·会议演讲人及其演讲是否有吸引力? 4会议张贴论文 ●会议张贴论文是否精影?是否能吸引代表前去观看? ·对会议安排张贴论文的时间是否满意? ●对张贴论文的地点、张贴板以及灯光是否满意? 5.分组讨论的充分性 ●分组讨论是否热烈? ●2,与会者是否有较充足的发言机会? (二)会议各项活动 1.会议的欢迎赛会、欢送宴会是否得当? ·宴会的时间安排是否合适? ●宴会的地点选择是否合适? ●宴会的氛围好不好? 2参观,访问、游览活动安排的合适性 ●安排的车辆的质量如何? ●导游讲解及服务的质量如何? ●可司机的驾驶技术及服务态度如何? ●各种活动的进行是否按时高效? 3.会议附设展览活动 ●展览场地的合适性 (1)展览场地离会场的距离是否合适? (2)展览场地的大小是否合适? (3)展览场地的温度、湿度、照明度是否合适? ●展品装卸、存储服务的质量 (1)是否出现野蜜装卸的情况? (2)展品是否在装卸、存储中被损坏? (3)展品装卸、存储的效率高不高? (4》展品装卸、存储人员的服务态度如何? ●展览服务的质量
会议议程是否显得拖沓冗长? 3.会议演讲的质量 会议演讲人演讲的内容是否切合会议主题? 会议演讲人演讲的内容是否丰富? 会议演讲人演讲的水平是否够高? 会议演讲人及其演讲是否有吸引力? 4 会议张贴论文 会议张贴论文是否精彩?是否能吸引代表前去观看? 对会议安排张贴论文的时间是否满意? 对张贴论文的地点、张贴板以及灯光是否满意? 5.分组讨论的充分性 分组讨论是否热烈? 2.与会者是否有较充足的发言机会? (二)会议各项活动 1.会议的欢迎宴会、欢送宴会是否得当? 宴会的时间安排是否合适? 宴会的地点选择是否合适? 宴会的氛围好不好? 2.参观、访问、游览活动安排的合适性 安排的车辆的质量如何? 导游讲解及服务的质量如何? 司机的驾驶技术及服务态度如何? 各种活动的进行是否按时高效? 3.会议附设展览活动 展览场地的合适性 (1)展览场地离会场的距离是否合适? (2)展览场地的大小是否合适? (3)展览场地的温度、湿度、照明度是否合适? 展品装卸、存储服务的质量 (1)是否出现野蛮装卸的情况? (2)展品是否在装卸、存储中被损坏? (3)展品装卸、存储的效率高不高? (4)展品装卸、存储人员的服务态度如何? 展览服务的质量

(1)展览接待人员的志度如何? (2)展览接待人员的工作效率高不高? (3)展览场地工作人员的服务好不好? 4.参展效果 ●参观展览的与会者是否踊跃? ●有否达到预期的参展效果? ●如果没有达到,差距有多大? (三)会议场所设施、服务与环境 1.会议场所的音响效果 ●会议场所的音响是否适中悦耳?还是喘叫刺耳? ●会议演讲人,演讲者的讲话是否听得清楚? 2会议场所的温度、湿度、照明度 ●会议场所的温度高低如何? ●会议场所的湿度高低如何? ●会议场所的照明度是否足够? ●开会时身体的舒适度如何? 3.会议场所的同声翻译设备的质量 ●同声翻译设各的外观是否漂亮? ●同声翻译设备的声音是否适中? ●同声翻译设备是否经常出现故障? 4.会议场所指引系统的完美性 ●与会者是否很顺利地找到会议场所? ●会议场所的指引标志是否源亮? 5.会议饮水服务的质量 ●会场是否有饮用水? ●饮用水的质量如何? ●提供饮水服务是否过多而打扰了与会者? 6.会议的茶/咖做服务质量 ●会议的茶/咖做服务是否及时? ●茶/咖数的位置是否合适? ●茶/咖及点心的质量如何? 7.会议的同声翻译质量 ·同声翻译的准确性如何? ●同声翻译的及时性如问?
(1)展览接待人员的态度如何? (2)展览接待人员的工作效率高不高? (3)展览场地工作人员的服务好不好? 4.参展效果 参观展览的与会者是否踊跃? 有否达到预期的参展效果? 如果没有达到,差距有多大? (三)会议场所设施、服务与环境 1.会议场所的音响效果 会议场所的音响是否适中悦耳?还是啸叫刺耳? 会议演讲人、演讲者的讲话是否听得清楚? 2.会议场所的温度、湿度、照明度 会议场所的温度高低如何? 会议场所的湿度高低如何? 会议场所的照明度是否足够? 开会时身体的舒适度如何? 3.会议场所的同声翻译设备的质量 同声翻译设备的外观是否漂亮? 同声翻译设备的声音是否适中? 同声翻译设备是否经常出现故障? 4.会议场所指引系统的完美性 与会者是否很顺利地找到会议场所? 会议场所的指引标志是否漂亮? 5.会议饮水服务的质量 会场是否有饮用水? 饮用水的质量如何? 提供饮水服务是否过多而打扰了与会者? 6.会议的茶/咖歇服务质量 会议的茶/咖歇服务是否及时? 茶/咖歇的位置是否合适? 茶/咖及点心的质量如何? 7.会议的同声翻译质量 同声翻译的准确性如何? 同声翻译的及时性如何?

●同声翻译的声音是否悦耳? &会议的环境质量 ●会议场所的隔音效果如何? ●演讲人,演讲者讲话时是否受到外部噪音的干扰? ·会议是否受到会议场所服务的干扰? (四)会议住宿及餐饮 L.会议指定宾馆的质量 ●会议指定宾馆离会议场所的距离是否够近? ●会议指定宾馆的硬件设施如何? ·会议指定宾馆的服务水平是否够高? ●与会者是否能安静地休息? 2.会议餐饮及其服务的质量 ·食品、饮料的质量如何? ●餐饮服务的水平如何? ●餐饮的环境如何? (五)会议接待 会议接待工作的质量 ●会议的注册(报名)工作是否顺利? ·会议接待工作人员的效率高不高? ●会议接待人员的态度好不好? (六)总体印象 1,会议目的地的环境质量 ●公共交通是否及时、方便? ·商业设施是否齐全、方便? ·绿化、美观程度如何? 2.会议目的地居民的好客程度 ●当地居民对外地(国)人是否欢迎? ·当地居民对外地(国)人的热情程度如何? 3会议目的地旅游景点的吸引力 ●是否有吸引力的自然旅游景点?吸引力如何? ●是否有吸引力的人文旅游景点?吸引力如何? 4.会议目的地的形象 ●与会者对会议目的地的印象是正面的还是负面的? ●与会者对会议目的地能打多少分?
同声翻译的声音是否悦耳? 8.会议的环境质量 会议场所的隔音效果如何? 演讲人、演讲者讲话时是否受到外部噪音的干扰? 会议是否受到会议场所服务的干扰? (四)会议住宿及餐饮 1.会议指定宾馆的质量 会议指定宾馆离会议场所的距离是否够近? 会议指定宾馆的硬件设施如何? 会议指定宾馆的服务水平是否够高? 与会者是否能安静地休息? 2.会议餐饮及其服务的质量 食品、饮料的质量如何? 餐饮服务的水平如何? 餐饮的环境如何? (五)会议接待 会议接待工作的质量 会议的注册(报名)工作是否顺利? 会议接待工作人员的效率高不高? 会议接待人员的态度好不好? (六)总体印象 1.会议目的地的环境质量 公共交通是否及时、方便? 商业设施是否齐全、方便? 绿化、美观程度如何? 2.会议目的地居民的好客程度 当地居民对外地(国)人是否欢迎? 当地居民对外地(国)人的热情程度如何? 3.会议目的地旅游景点的吸引力 是否有吸引力的自然旅游景点?吸引力如何? 是否有吸引力的人文旅游景点?吸引力如何? 4.会议目的地的形象 与会者对会议目的地的印象是正面的还是负面的? 与会者对会议目的地能打多少分?

5.总体 与会者对会议的总体印象如何? ●会议对与会者的价值有多大? ●会议达到/高于/低于会议者的期望值吗? ·与会者是否愿意参加下一次的会议? 上述内容很多,可以分开进行,比如,会议附设展宽部分的评估就可以单独 列出,只由参展商进行评估。 【样例】 会议评估内容及间题一览表 序号 主要内容 具体问题 评估结果 (1)是否发挥了保障监督作用? 1 会议主办方 (2)是否提供充足的经费和支持? (1)人力是否充足? 2 会议姐织者 (2)协作美系是否融洽? (3)解决实际问题的能力如何? (1)会议的宣传促销活动是否明确了会议的 主圈? 会议主题和议 (2)与会者参加会议前是否了解会议的各个 题 议题? (③)会议的主题是否具有现实意义? (1)会议议程的安挂是否紧密国绕会议的主 题? 4 会议议程 (2)会议议程之间是否很好地衔接? (3)会议议程各个部分的先后顺序是否恰当? (4)会议议程是否显得拖沓冗长? (1)交通条件如何? 会议地点 (2)安全设施如何? (3)便利设施如何? (1)会议发言人发言的内容是否切合会议主 题? 6 会议发言人 (2)会议发言人发言的内容是否丰富? (3)会议发言人及其发言是否有吸引力? (1)主持人的组织便力如何? 7 会议主持人 (2)对会议进程的控制能力如何?
5.总体 与会者对会议的总体印象如何? 会议对与会者的价值有多大? 会议达到/高于/低于会议者的期望值吗? 与会者是否愿意参加下一次的会议? 上述内容很多,可以分开进行,比如,会议附设展览部分的评估就可以单独 列出,只由参展商进行评估。 【样例】 会议评估内容及问题一览表 序号 主要内容 具体问题 评估结果 1 会议主办方 (1)是否发挥了保障监督作用? (2)是否提供充足的经费和支持? 2 会议组织者 (1)人力是否充足? (2)协作关系是否融洽? (3)解决实际问题的能力如何? 3 会议主题和议 题 (1)会议的宣传促销活动是否明确了会议的 主题? (2)与会者参加会议前是否了解会议的各个 议题? (3)会议的主题是否具有现实意义? 4 会议议程 (1)会议议程的安排是否紧密围绕会议的主 题? (2)会议议程之间是否很好地衔接? (3)会议议程各个部分的先后顺序是否恰当? (4)会议议程是否显得拖沓冗长? 5 会议地点 (1)交通条件如何? (2)安全设施如何? (3)便利设施如何? 6 会议发言人 (1)会议发言人发言的内容是否切合会议主 题? (2)会议发言人发言的内容是否丰富? (3)会议发言人及其发言是否有吸引力? 7 会议主持人 (1)主持人的组织能力如何? (2)对会议进程的控制能力如何?

(3)是否要善处理会议中的冲突? (4)是否推动参会者达成一致? (1)分组讨论是否热烈? 8 分组讨论 (2)与会者是否有较充足的发言机会? (1)宣传文案是否完备? (2)宣传渠道是否畅通? 9 会议宣传活动 (3)宣传覆盖面是否广泛? (4)宜传速度是否快捷? (1)政府人员是否参与?其级别层次如何? (2)同行业人员是否参与? 10 会议公共关系 (3)行业协会人员是否参与? (4)媒体人员是否参与? (1)预算是否考虑到了所有支出项目? 11 会议预算 (2)预算是否本着勒俭节约的原则? (3)预算与实际开情之间的差距如何? (1)地点是否便利? 参观、访问、 12 (2)内容是否适当? 游览活动 (3)活动是香自由? 会议场所指引 (1)与会者是否很顺利地找到会议场所? 13 标志 (2)会议场所的指引标志是否源亮? (1)会议指定宾馆前往会议场所是否便捷? (2)会议指定宾馆的住宿条件如何? 会议住宿、餐 (③)会议指定宾馆的住宿环境如何? 14 饮 ()会议指定宾馆的服务质量如何? (⑤)食品、饮料的质量如何? (6)餐饮服务的水平如何? (1)会议的报到、签到工作是否顺利? 会议报到或签 (2)会议的报到、签到工作程序是否简洁? 15 到工作 (3)会议接待工作人员的效率如何? (4)会议接待人员的态度如何? (1)内容是否准确完备? 16 会议材料 (2)数量是否充足? (3)印刷质量是否清晰? 17 会议交通 (1)交通服务是否周到、快捷和安全?
(3)是否妥善处理会议中的冲突? (4)是否推动参会者达成一致? 8 分组讨论 (1)分组讨论是否热烈? (2)与会者是否有较充足的发言机会? 9 会议宣传活动 (1)宣传文案是否完备? (2)宣传渠道是否畅通? (3)宣传覆盖面是否广泛? (4)宣传速度是否快捷? 10 会议公共关系 (1)政府人员是否参与?其级别层次如何? (2)同行业人员是否参与? (3)行业协会人员是否参与? (4)媒体人员是否参与? 11 会议预算 (1)预算是否考虑到了所有支出项目? (2)预算是否本着勤俭节约的原则? (3)预算与实际开销之间的差距如何? 12 参观、访问、 游览活动 (1)地点是否便利? (2)内容是否适当? (3)活动是否自由? 13 会议场所指引 标志 (1)与会者是否很顺利地找到会议场所? (2)会议场所的指引标志是否漂亮? 14 会议住宿、餐 饮 (1)会议指定宾馆前往会议场所是否便捷? (2)会议指定宾馆的住宿条件如何? (3)会议指定宾馆的住宿环境如何? (4)会议指定宾馆的服务质量如何? (5)食品、饮料的质量如何? (6)餐饮服务的水平如何? 15 会议报到或签 到工作 (1)会议的报到、签到工作是否顺利? (2)会议的报到、签到工作程序是否简洁? (3)会议接待工作人员的效率如何? (4)会议接待人员的态度如何? 16 会议材料 (1)内容是否准确完备? (2)数量是否充足? (3)印刷质量是否清晰? 17 会议交通 (1)交通服务是否周到、快捷和安全?