第六节会议服务人员的素养 学习提示 本节主要学习会议服务人员的仪容与举止，及在钓见，称呼，介绍，据手，致意与交 流、迎送和雷助中应该注意的礼仪规范。 学习内容 知识点一，仪容与举止 ⊙ 接特人员的仪容要求整洁、大方、得体。男士应当适时理发，修剪指甲，衣着整洁， 参加沙外活动应着西装并结领带。如出席隆重的话动，应着深色的西式衣裤，上、下身源色 要一致。室内话动不能戴帽子。无论天气如何炎热。不能当众解开纽扣、松开领带、脱下衣 服。女士应着浪妆，但农着不要干篇一律，不可粗所露肩和穿超短裙。礼仪人员可着统一的 礼仪服装。 举止应当文雅、庄重、大方。站立时身体不要歪靠一旁：不能坐在桌子上与客人交谈， 坐时不要绕显脚，坐在沙发上不要半骑：走落时脚步要轻，遇急事可快步行走，但不可榄 张奔激。在会议、会谈、会见中，会务工作人员如有急事通知与会者，不应大声叫喊。而应 当轻轻走上前去耳语或递纸条告知。引导与会者时，应走在右侧稍前的位置，并侧着身体走 路，拐弯时应用于示意，进门时应为客人打开门并让客人先进。平时和与会者同乘电梯、进 门或入座时，应主动康让。 知识点二约见 在会议活动中，主办方的领导往往需要出面看望与会代表，会务工作人员也常常因联系 安排会议活动约见或拜请与会方的代表或随行人员。在主方的办公地点安排会见，主人应当 提前在办公蜜成会见厅门口迎候。在第三地安排约会，主人应提前到达现场迎候。拜访和看 望对方，应事先用电话的定，井按时抵达对方住所。过早抵达会使对方因准备未毕而难堪， 迟迟不到则会因让对方等候过久而显失礼.因故退到应白对方表达散意，因故不能应遂赴约、 取消成推迟约会，应尽早有礼貌地通知对方，并以适当的方式表达散意，詆达时如无人迎候， 进门前应先按铃或敲门，按龄时间不宜过长，敲门不应过急过重。经主人允许后方可人内 无人成未经主人允许，不得榴自入内。一般情况下，尽量不要在体息时间打扰对方，如因事 情紧急。不得不在休息时间的见对方，应在见面时先数款并说明理由。谈话应在室内进行。 但主人未遵请进入室内，则可是到门外进行该话。无论是礼节性看里还是工作性拜访，该话 的时何不宜过长。告别时应有礼貌并感谢对方的接特. 知识点三：称呼
第六节 会议服务人员的素养 学习提示 本节主要学习会议服务人员的仪容与举止，及在约见、称呼、介绍、握手、致意与交 谈、迎送和帮助中应该注意的礼仪规范。 学习内容 知识点一：仪容与举止 接待人员的仪容要求整洁、大方、得体。男士应当适时理发，修剪指甲，衣着整洁， 参加涉外活动应着西装并结领带。如出席隆重的活动，应着深色的西式衣裤，上、下身颜色 要一致。室内活动不能戴帽子。无论天气如何炎热，不能当众解开纽扣、松开领带、脱下衣 服。女士应着淡妆，但衣着不要千篇一律，不可袒胸露肩和穿超短裙。礼仪人员可着统一的 礼仪服装。 举止应当文雅、庄重、大方。站立时身体不要歪靠一旁；不能坐在桌子上与客人交谈， 坐时不要跷腿摇脚，坐在沙发上不要半躺；走路时脚步要轻，遇急事可快步行走，但不可慌 张奔跑。在会议、会谈、会见中，会务工作人员如有急事通知与会者，不应大声叫喊，而应 当轻轻走上前去耳语或递纸条告知。引导与会者时，应走在右侧稍前的位置，并侧着身体走 路，拐弯时应用手示意，进门时应为客人打开门并让客人先进。平时和与会者同乘电梯、进 门或入座时，应主动谦让。 知识点二：约见 在会议活动中，主办方的领导往往需要出面看望与会代表，会务工作人员也常常因联系 安排会议活动约见或拜访与会方的代表或随行人员。在主方的办公地点安排会见，主人应当 提前在办公室或会见厅门口迎候。在第三地安排约会，主人应提前到达现场迎候。拜访和看 望对方，应事先用电话约定，并按时抵达对方住所。过早抵达会使对方因准备未毕而难堪， 迟迟不到则会因让对方等候过久而显失礼。因故迟到应向对方表达歉意。因故不能应邀赴约、 取消或推迟约会，应尽早有礼貌地通知对方，并以适当的方式表达歉意。抵达时如无人迎候， 进门前应先按铃或敲门，按铃时间不宜过长，敲门不应过急过重。经主人允许后方可人内。 无人或未经主人允许，不得擅自入内。一般情况下，尽量不要在休息时间打扰对方。如因事 情紧急，不得不在休息时间约见对方，应在见面时先致歉并说明理由。谈话应在室内进行。 但主人未邀请进入室内，则可退到门外进行谈话。无论是礼节性看望还是工作性拜访，谈话 的时间不宜过长。告别时应有礼貌并感谢对方的接待。 知识点三：称呼
国内会议接特，可称手对方的眼务、肌称、学衔，也可称“同志”，“先生”，“女士”，“小 组”。涉外会议接待，对外国人的称呼应根据对方的习惯。一般对男子称“先生”、对己婚女 子称“夫人”，对不了解婚烟状况的女子或未婚女子称小姐”。有时也可以称呼对方的职务、 眼称、学衔、解位，如“××大学校长斯特朗博士”， 知识点四：介绍 会务工作人员需问与会者当而联系时，应先自我介绍。陪同领导人看望、拜访与会者 时，应先将领导人介都给对方，再将对方介绍给领导人。如前去看望与会者的领导人较多， 可按身份高低的次序逐一介绍。在其他话动场合介绍他人时，应先了解双方是否有结识的愿 望，不要贸然行事，尤其是涉外活动，更应道慎。介留时，应先把身份低、年纪轻的介绍给 身份高、年纪大的。把男士介邻给女士。介绍时互通名片，应用双于递接名片，名片不能倒 递或反递， 知讽点五：深手 探手除了对客人表示欢迎、欢送外，还具有院贺、感谢或相互鼓厨的意义。年轻者对 年长者、身份低的对身粉高的。应精精欠身，也可用双于握住对方的右于以示尊敏。一般应 由主人，年长者、身份高者、女士先钟手，客人，年轻者、身份低者、男子应先问候对方， 待对方伸手后再与其深手。当多人同时向你帅手时，不要用双手交与人挥手。摆手时双目 应注视对方，微笑致意，或者致以欢迎和问候： 知识点大：致意与交谈 遇到与会客人，应说“您好”或点头微笑致意：对方主动问好，一定要礼貌回应。与 人交该时，要表情自然，语言平易近人，表达得体，距离适中。说话时可适当做些于势，但 不宜过多，动作幅度不要太大，不能摇头晃脑，更不能用手指指点点，拉拉扯推，拍拍打打： 与会者相互交流时，接特人员不要读前旁听。如有要事需与某人说话。应待别人说完， 不宜随便打断别人。与人交该时，目光应注视对方，以示专心。族话中遇有急事需要离开， 应向对方打都呼，表示款意。 对第三者参与谈话，应表示欢迎。多人谈话到，要照顾在场的所有人。不能只与一两 个人谈话减只流个别人知道成关心的事。如有人流到一些不便流论的问题，不应对此轻易表 态，可转移话题或故意答非所问。谈话内容一般不要沙及疾病、死亡等不输快的事情。与外 国人该话不要随便询问对方的履历、收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题，也 不应随便询门外围妇女的年龄，婚烟状况。对方不愿回答的问题不要究根问底。对方对月恩 流露出反感时，应表达靴意或立即转移话题，不要随便问外国人该论对方国内的政治、京教、 民族矛盾等日恩。谈话时若要间候对方，应根据客人的习惯。对外国人一般不间“保吃饭了 吗？”，“你到爆里去？”，面应使用“早安”、“晚安”等月候语。告别时可根据不同的 对象遗择不月的告别用语，如“很高兴与你相识，希望再有见面的机会”，“望今后多加联 系”等。 知识点七迎送
国内会议接待，可称呼对方的职务、职称、学衔，也可称“同志”、“先生”、“女士”、“小 姐”。涉外会议接待，对外国人的称呼应根据对方的习惯。一般对男子称“先生”、对已婚女 子称“夫人”，对不了解婚姻状况的女子或未婚女子称“小姐”。有时也可以称呼对方的职务、 职称、学衔、爵位，如“××大学校长斯特朗博士”。 知识点四：介绍 会务工作人员需同与会者当面联系时，应先自我介绍。陪同领导人看望、拜访与会者 时，应先将领导人介绍给对方，再将对方介绍给领导人。如前去看望与会者的领导人较多， 可按身份高低的次序逐一介绍。在其他活动场合介绍他人时，应先了解双方是否有结识的愿 望，不要贸然行事，尤其是涉外活动，更应谨慎。介绍时，应先把身份低、年纪轻的介绍给 身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。介绍时互递名片，应用双手递接名片，名片不能倒 递或反递。 知识点五：握手 握手除了对客人表示欢迎、欢送外，还具有祝贺、感谢或相互鼓励的意义。年轻者对 年长者、身份低的对身份高的，应稍稍欠身，也可用双手握住对方的右手以示尊敬。一般应 由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男子应先问候对方， 待对方伸手后再与其握手。当多人同时向你伸手时，不要用双手交叉与人握手。握手时双目 应注视对方，微笑致意，或者致以欢迎和问候。 知识点六：致意与交谈 遇到与会客人，应说“您好”或点头微笑致意；对方主动问好，一定要礼貌回应。与 人交谈时，要表情自然，语言平易近人，表达得体，距离适中。说话时可适当做些手势，但 不宜过多，动作幅度不要太大，不能摇头晃脑，更不能用手指指点点、拉拉扯扯、拍拍打打。 与会者相互交谈时，接待人员不要凑前旁听。如有要事需与某人说话，应待别人说完， 不宜随便打断别人。与人交谈时，目光应注视对方，以示专心。谈话中遇有急事需要离开， 应向对方打招呼，表示歉意。 对第三者参与谈话，应表示欢迎。多人谈话时，要照顾在场的所有人，不能只与一两 个人谈话或只谈个别人知道或关心的事。如有人谈到一些不便谈论的问题，不应对此轻易表 态，可转移话题或故意答非所问。谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。与外 国人谈话不要随便询问对方的履历、收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题，也 不应随便询问外国妇女的年龄、婚姻状况。对方不愿回答的问题不要究根问底。对方对问题 流露出反感时，应表达歉意或立即转移话题。不要随便同外国人谈论对方国内的政治、宗教、 民族矛盾等问题。谈话时若要问候对方，应根据客人的习惯。对外国人一般不问“你吃饭了 吗？”，“你到哪里去？”，而应使用“早安”、“晚安”等问候语。告别时可根据不同的 对象选择不同的告别用语，如“很高兴与你相识，希望再有见面的机会”，“望今后多加联 系”等。 知识点七：迎送
举行仪式性活动时，礼仪人员分别站立于门的两侧，面带微吴。迎接与会者的到米。 领导和贵宾进门后要主动上前引路，将其引至预订的隆位。 会议结束时，礼仪人员应在门口立尚送客，面带微笑道别。会议顺奖或逆请嘉宾上台， 由专门礼仪小姐引领。 知识点八：帮助 要主动观察与会客人是否需要相助。如看到与会客人送路时，要主动为其指路。客人需 要帮助时，要主动面问“您需要什么帮时吗？”成“我能为您服务吗？”。看到客人的行李 较多或行动不便，要主动上前帮助提携行李或搀扶客人。 知识点九：盖茶 给与会客人期茶时应右手扶杯身，左手托杯底，双手奉上，并且要面带微笑。给主席台上的 领导和贵宾添茶，应绕到领导右后方，不可站在领导前面，青向台下观众。提供茶水服务的 额序要根据会议的性质和会场情况确定。如果是哈国内会议的主席台的领导和贵宾倒茶，应 当从中间身份最高的领导人开始，先左侧后右侧按座位顺序相茶。主席台上人数较多时，可 安持两位礼仪人员从中间向两侧提供器茶服务。如果塔行双边会见或者会谈，相茶的顺序为 先主宾后主人，然后按顺时针方向提供服务。在线讨论 请思考并到论坛中目容以下间题： 1.结合自身实际该该对会议服务人员的需养认凯
举行仪式性活动时，礼仪人员分别站立于门的两侧，面带微笑，迎接与会者的到来。 领导和贵宾进门后要主动上前引路，将其引至预订的座位。 会议结束时，礼仪人员应在门口立岗送客，面带微笑道别。会议颁奖或邀请嘉宾上台， 由专门礼仪小姐引领。 知识点八：帮助 要主动观察与会客人是否需要帮助。如看到与会客人迷路时，要主动为其指路。客人需 要帮助时，要主动询问“您需要什么帮助吗？”或“我能为您服务吗？”。看到客人的行李 较多或行动不便，要主动上前帮助提携行李或搀扶客人。 知识点九：斟茶 给与会客人斟茶时应右手扶杯身，左手托杯底，双手奉上，并且要面带微笑。给主席台上的 领导和贵宾添茶，应绕到领导右后方，不可站在领导前面，背向台下观众。提供茶水服务的 顺序要根据会议的性质和会场情况确定。如果是给国内会议的主席台的领导和贵宾倒茶，应 当从中间身份最高的领导人开始，先左侧后右侧按座位顺序斟茶。主席台上人数较多时，可 安排两位礼仪人员从中间向两侧提供斟茶服务。如果举行双边会见或者会谈，斟茶的顺序为 先主宾后主人，然后按顺时针方向提供服务。在线讨论 请思考并到论坛中回答以下问题： 1. 结合自身实际谈谈对会议服务人员的素养认识