
第六节会议服务人员的素养 学习提示 本节主要学习会议服务人员的仪容与举止,及在钓见,称呼,介绍,据手,致意与交 流、迎送和雷助中应该注意的礼仪规范。 学习内容 知识点一,仪容与举止 ⊙ 接特人员的仪容要求整洁、大方、得体。男士应当适时理发,修剪指甲,衣着整洁, 参加沙外活动应着西装并结领带。如出席隆重的话动,应着深色的西式衣裤,上、下身源色 要一致。室内话动不能戴帽子。无论天气如何炎热。不能当众解开纽扣、松开领带、脱下衣 服。女士应着浪妆,但农着不要干篇一律,不可粗所露肩和穿超短裙。礼仪人员可着统一的 礼仪服装。 举止应当文雅、庄重、大方。站立时身体不要歪靠一旁:不能坐在桌子上与客人交谈, 坐时不要绕显脚,坐在沙发上不要半骑:走落时脚步要轻,遇急事可快步行走,但不可榄 张奔激。在会议、会谈、会见中,会务工作人员如有急事通知与会者,不应大声叫喊。而应 当轻轻走上前去耳语或递纸条告知。引导与会者时,应走在右侧稍前的位置,并侧着身体走 路,拐弯时应用于示意,进门时应为客人打开门并让客人先进。平时和与会者同乘电梯、进 门或入座时,应主动康让。 知识点二约见 在会议活动中,主办方的领导往往需要出面看望与会代表,会务工作人员也常常因联系 安排会议活动约见或拜请与会方的代表或随行人员。在主方的办公地点安排会见,主人应当 提前在办公蜜成会见厅门口迎候。在第三地安排约会,主人应提前到达现场迎候。拜访和看 望对方,应事先用电话的定,井按时抵达对方住所。过早抵达会使对方因准备未毕而难堪, 迟迟不到则会因让对方等候过久而显失礼.因故退到应白对方表达散意,因故不能应遂赴约、 取消成推迟约会,应尽早有礼貌地通知对方,并以适当的方式表达散意,詆达时如无人迎候, 进门前应先按铃或敲门,按龄时间不宜过长,敲门不应过急过重。经主人允许后方可人内 无人成未经主人允许,不得榴自入内。一般情况下,尽量不要在体息时间打扰对方,如因事 情紧急。不得不在休息时间的见对方,应在见面时先数款并说明理由。谈话应在室内进行。 但主人未遵请进入室内,则可是到门外进行该话。无论是礼节性看里还是工作性拜访,该话 的时何不宜过长。告别时应有礼貌并感谢对方的接特. 知识点三:称呼
第六节 会议服务人员的素养 学习提示 本节主要学习会议服务人员的仪容与举止,及在约见、称呼、介绍、握手、致意与交 谈、迎送和帮助中应该注意的礼仪规范。 学习内容 知识点一:仪容与举止 接待人员的仪容要求整洁、大方、得体。男士应当适时理发,修剪指甲,衣着整洁, 参加涉外活动应着西装并结领带。如出席隆重的活动,应着深色的西式衣裤,上、下身颜色 要一致。室内活动不能戴帽子。无论天气如何炎热,不能当众解开纽扣、松开领带、脱下衣 服。女士应着淡妆,但衣着不要千篇一律,不可袒胸露肩和穿超短裙。礼仪人员可着统一的 礼仪服装。 举止应当文雅、庄重、大方。站立时身体不要歪靠一旁;不能坐在桌子上与客人交谈, 坐时不要跷腿摇脚,坐在沙发上不要半躺;走路时脚步要轻,遇急事可快步行走,但不可慌 张奔跑。在会议、会谈、会见中,会务工作人员如有急事通知与会者,不应大声叫喊,而应 当轻轻走上前去耳语或递纸条告知。引导与会者时,应走在右侧稍前的位置,并侧着身体走 路,拐弯时应用手示意,进门时应为客人打开门并让客人先进。平时和与会者同乘电梯、进 门或入座时,应主动谦让。 知识点二:约见 在会议活动中,主办方的领导往往需要出面看望与会代表,会务工作人员也常常因联系 安排会议活动约见或拜访与会方的代表或随行人员。在主方的办公地点安排会见,主人应当 提前在办公室或会见厅门口迎候。在第三地安排约会,主人应提前到达现场迎候。拜访和看 望对方,应事先用电话约定,并按时抵达对方住所。过早抵达会使对方因准备未毕而难堪, 迟迟不到则会因让对方等候过久而显失礼。因故迟到应向对方表达歉意。因故不能应邀赴约、 取消或推迟约会,应尽早有礼貌地通知对方,并以适当的方式表达歉意。抵达时如无人迎候, 进门前应先按铃或敲门,按铃时间不宜过长,敲门不应过急过重。经主人允许后方可人内。 无人或未经主人允许,不得擅自入内。一般情况下,尽量不要在休息时间打扰对方。如因事 情紧急,不得不在休息时间约见对方,应在见面时先致歉并说明理由。谈话应在室内进行。 但主人未邀请进入室内,则可退到门外进行谈话。无论是礼节性看望还是工作性拜访,谈话 的时间不宜过长。告别时应有礼貌并感谢对方的接待。 知识点三:称呼

国内会议接特,可称手对方的眼务、肌称、学衔,也可称“同志”,“先生”,“女士”,“小 组”。涉外会议接待,对外国人的称呼应根据对方的习惯。一般对男子称“先生”、对己婚女 子称“夫人”,对不了解婚烟状况的女子或未婚女子称小姐”。有时也可以称呼对方的职务、 眼称、学衔、解位,如“××大学校长斯特朗博士”, 知识点四:介绍 会务工作人员需问与会者当而联系时,应先自我介绍。陪同领导人看望、拜访与会者 时,应先将领导人介都给对方,再将对方介绍给领导人。如前去看望与会者的领导人较多, 可按身份高低的次序逐一介绍。在其他话动场合介绍他人时,应先了解双方是否有结识的愿 望,不要贸然行事,尤其是涉外活动,更应道慎。介留时,应先把身份低、年纪轻的介绍给 身份高、年纪大的。把男士介邻给女士。介绍时互通名片,应用双于递接名片,名片不能倒 递或反递, 知讽点五:深手 探手除了对客人表示欢迎、欢送外,还具有院贺、感谢或相互鼓厨的意义。年轻者对 年长者、身份低的对身粉高的。应精精欠身,也可用双于握住对方的右于以示尊敏。一般应 由主人,年长者、身份高者、女士先钟手,客人,年轻者、身份低者、男子应先问候对方, 待对方伸手后再与其深手。当多人同时向你帅手时,不要用双手交与人挥手。摆手时双目 应注视对方,微笑致意,或者致以欢迎和问候: 知识点大:致意与交谈 遇到与会客人,应说“您好”或点头微笑致意:对方主动问好,一定要礼貌回应。与 人交该时,要表情自然,语言平易近人,表达得体,距离适中。说话时可适当做些于势,但 不宜过多,动作幅度不要太大,不能摇头晃脑,更不能用手指指点点,拉拉扯推,拍拍打打: 与会者相互交流时,接特人员不要读前旁听。如有要事需与某人说话。应待别人说完, 不宜随便打断别人。与人交该时,目光应注视对方,以示专心。族话中遇有急事需要离开, 应向对方打都呼,表示款意。 对第三者参与谈话,应表示欢迎。多人谈话到,要照顾在场的所有人。不能只与一两 个人谈话减只流个别人知道成关心的事。如有人流到一些不便流论的问题,不应对此轻易表 态,可转移话题或故意答非所问。谈话内容一般不要沙及疾病、死亡等不输快的事情。与外 国人该话不要随便询问对方的履历、收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题,也 不应随便询门外围妇女的年龄,婚烟状况。对方不愿回答的问题不要究根问底。对方对月恩 流露出反感时,应表达靴意或立即转移话题,不要随便问外国人该论对方国内的政治、京教、 民族矛盾等日恩。谈话时若要间候对方,应根据客人的习惯。对外国人一般不间“保吃饭了 吗?”,“你到爆里去?”,面应使用“早安”、“晚安”等月候语。告别时可根据不同的 对象遗择不月的告别用语,如“很高兴与你相识,希望再有见面的机会”,“望今后多加联 系”等。 知识点七迎送
国内会议接待,可称呼对方的职务、职称、学衔,也可称“同志”、“先生”、“女士”、“小 姐”。涉外会议接待,对外国人的称呼应根据对方的习惯。一般对男子称“先生”、对已婚女 子称“夫人”,对不了解婚姻状况的女子或未婚女子称“小姐”。有时也可以称呼对方的职务、 职称、学衔、爵位,如“××大学校长斯特朗博士”。 知识点四:介绍 会务工作人员需同与会者当面联系时,应先自我介绍。陪同领导人看望、拜访与会者 时,应先将领导人介绍给对方,再将对方介绍给领导人。如前去看望与会者的领导人较多, 可按身份高低的次序逐一介绍。在其他活动场合介绍他人时,应先了解双方是否有结识的愿 望,不要贸然行事,尤其是涉外活动,更应谨慎。介绍时,应先把身份低、年纪轻的介绍给 身份高、年纪大的,把男士介绍给女士。介绍时互递名片,应用双手递接名片,名片不能倒 递或反递。 知识点五:握手 握手除了对客人表示欢迎、欢送外,还具有祝贺、感谢或相互鼓励的意义。年轻者对 年长者、身份低的对身份高的,应稍稍欠身,也可用双手握住对方的右手以示尊敬。一般应 由主人、年长者、身份高者、女士先伸手,客人、年轻者、身份低者、男子应先问候对方, 待对方伸手后再与其握手。当多人同时向你伸手时,不要用双手交叉与人握手。握手时双目 应注视对方,微笑致意,或者致以欢迎和问候。 知识点六:致意与交谈 遇到与会客人,应说“您好”或点头微笑致意;对方主动问好,一定要礼貌回应。与 人交谈时,要表情自然,语言平易近人,表达得体,距离适中。说话时可适当做些手势,但 不宜过多,动作幅度不要太大,不能摇头晃脑,更不能用手指指点点、拉拉扯扯、拍拍打打。 与会者相互交谈时,接待人员不要凑前旁听。如有要事需与某人说话,应待别人说完, 不宜随便打断别人。与人交谈时,目光应注视对方,以示专心。谈话中遇有急事需要离开, 应向对方打招呼,表示歉意。 对第三者参与谈话,应表示欢迎。多人谈话时,要照顾在场的所有人,不能只与一两 个人谈话或只谈个别人知道或关心的事。如有人谈到一些不便谈论的问题,不应对此轻易表 态,可转移话题或故意答非所问。谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。与外 国人谈话不要随便询问对方的履历、收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题,也 不应随便询问外国妇女的年龄、婚姻状况。对方不愿回答的问题不要究根问底。对方对问题 流露出反感时,应表达歉意或立即转移话题。不要随便同外国人谈论对方国内的政治、宗教、 民族矛盾等问题。谈话时若要问候对方,应根据客人的习惯。对外国人一般不问“你吃饭了 吗?”,“你到哪里去?”,而应使用“早安”、“晚安”等问候语。告别时可根据不同的 对象选择不同的告别用语,如“很高兴与你相识,希望再有见面的机会”,“望今后多加联 系”等。 知识点七:迎送

举行仪式性活动时,礼仪人员分别站立于门的两侧,面带微吴。迎接与会者的到米。 领导和贵宾进门后要主动上前引路,将其引至预订的隆位。 会议结束时,礼仪人员应在门口立尚送客,面带微笑道别。会议顺奖或逆请嘉宾上台, 由专门礼仪小姐引领。 知识点八:帮助 要主动观察与会客人是否需要相助。如看到与会客人送路时,要主动为其指路。客人需 要帮助时,要主动面问“您需要什么帮时吗?”成“我能为您服务吗?”。看到客人的行李 较多或行动不便,要主动上前帮助提携行李或搀扶客人。 知识点九:盖茶 给与会客人期茶时应右手扶杯身,左手托杯底,双手奉上,并且要面带微笑。给主席台上的 领导和贵宾添茶,应绕到领导右后方,不可站在领导前面,青向台下观众。提供茶水服务的 额序要根据会议的性质和会场情况确定。如果是哈国内会议的主席台的领导和贵宾倒茶,应 当从中间身份最高的领导人开始,先左侧后右侧按座位顺序相茶。主席台上人数较多时,可 安持两位礼仪人员从中间向两侧提供器茶服务。如果塔行双边会见或者会谈,相茶的顺序为 先主宾后主人,然后按顺时针方向提供服务。在线讨论 请思考并到论坛中目容以下间题: 1.结合自身实际该该对会议服务人员的需养认凯
举行仪式性活动时,礼仪人员分别站立于门的两侧,面带微笑,迎接与会者的到来。 领导和贵宾进门后要主动上前引路,将其引至预订的座位。 会议结束时,礼仪人员应在门口立岗送客,面带微笑道别。会议颁奖或邀请嘉宾上台, 由专门礼仪小姐引领。 知识点八:帮助 要主动观察与会客人是否需要帮助。如看到与会客人迷路时,要主动为其指路。客人需 要帮助时,要主动询问“您需要什么帮助吗?”或“我能为您服务吗?”。看到客人的行李 较多或行动不便,要主动上前帮助提携行李或搀扶客人。 知识点九:斟茶 给与会客人斟茶时应右手扶杯身,左手托杯底,双手奉上,并且要面带微笑。给主席台上的 领导和贵宾添茶,应绕到领导右后方,不可站在领导前面,背向台下观众。提供茶水服务的 顺序要根据会议的性质和会场情况确定。如果是给国内会议的主席台的领导和贵宾倒茶,应 当从中间身份最高的领导人开始,先左侧后右侧按座位顺序斟茶。主席台上人数较多时,可 安排两位礼仪人员从中间向两侧提供斟茶服务。如果举行双边会见或者会谈,斟茶的顺序为 先主宾后主人,然后按顺时针方向提供服务。在线讨论 请思考并到论坛中回答以下问题: 1. 结合自身实际谈谈对会议服务人员的素养认识