第六章 励与沟通
第六章 激励与沟通
范例:友谊卡片公司(1) ÷1986年,迪娜·爱尔文创立了友谊卡片公 司,她打算利用自己的商品设计专长来制 造和销售贺卡。当然,她还希望开创更美 好的未来。时至今日,迪娜的公司仅有12 名员工,但年均利润已超过10万美元。 1993年3月,迪娜决定让员工共享公司的 成功。她宣布,在即将来临的6、7、8三 个月中,友谊卡片公司星期五也成为休息 日。这样,所有员工将有三天的周末时间 而与此同时,他们仍得到与五天工作制 样的薪水
范例：友谊卡片公司(1) ❖ 1986年，迪娜•爱尔文创立了友谊卡片公 司，她打算利用自己的商品设计专长来制 造和销售贺卡。当然，她还希望开创更美 好的未来。时至今日，迪娜的公司仅有12 名员工，但年均利润已超过10万美元。 ❖ 1993年3月，迪娜决定让员工共享公司的 成功。她宣布，在即将来临的6、7、8三 个月中，友谊卡片公司星期五也成为休息 日。这样，所有员工将有三天的周末时间， 而与此同时，他们仍得到与五天工作制一 样的薪水
范例:友谊卡片公司(2) 在实施三天周末制一个月后,一位迪娜最信赖的员 工向她坦白,他宁愿得到加薪而不是额外的休息时 间,而且他相信另有几位员工与他的想法相同 迪娜十分惊讶。她的大多数员工不到30岁,而年均 收入为35000美元,这已超过本镇从事相似工作的 员工收入的20%。对于她自己来说,如果年收入已 达35000美元,再让她在钱和休闲时间之间进行选 择的话,她毫无疑问将选择后者,她以为她的员工 也会如此。不过,迪娜十分开明,在接下来的大会 上她召集了所有员工,问他们:“你们是希望得到 夏季的四天工作制呢,还是希望得到4000美元的奖 金?多少人赞成继续实行四天工作制?”6只手举了 起来。“多少人更愿意得到奖金?”另外6只手举了 起来
范例：友谊卡片公司(2) ❖ 在实施三天周末制一个月后，一位迪娜最信赖的员 工向她坦白，他宁愿得到加薪而不是额外的休息时 间，而且他相信另有几位员工与他的想法相同。 ❖ 迪娜十分惊讶。她的大多数员工不到30岁，而年均 收入为35000美元，这已超过本镇从事相似工作的 员工收入的20％。对于她自己来说，如果年收入已 达35000美元，再让她在钱和休闲时间之间进行选 择的话，她毫无疑问将选择后者，她以为她的员工 也会如此。不过，迪娜十分开明，在接下来的大会 上她召集了所有员工，问他们：“你们是希望得到 夏季的四天工作制呢，还是希望得到4000美元的奖 金？多少人赞成继续实行四天工作制？”6只手举了 起来。“多少人更愿意得到奖金？”另外6只手举了 起来
第一节激励概述 什么是激励 激励过程
第一节 激励概述 ❖ 一、什么是激励 二、 激励过程
、什么是激励 激励:激发人的动机,诱发人的行为。 激励是一种力量,也是一个过程。激励给人 以行动的动力,使人的行为指向特定的目标 激励:就是持续地激发人们的行为动机,使 其心理过程始终保持在激奋的状态之中,维 持一种高昂的情绪。 在管理中,激励通常是指调动人的积极 性
一、什么是激励 ❖ 激励：激发人的动机，诱发人的行为。 ❖ 激励是一种力量，也是一个过程。激励给人 以行动的动力，使人的行为指向特定的目标。 ❖ 激励：就是持续地激发人们的行为动机，使 其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维 持一种高昂的情绪。 在管理中，激励通常是指调动人的积极 性
激励的作用: 员工的激励与组织的绩效密切相关: 绩效〓∫(能力、激励、环境)
激励的作用： 员工的激励与组织的绩效密切相关： ❖ 绩效 = ƒ（能力、激励、环境）
激励模式 积极态度 遭受 挫折 激奋心情 行为 消极态度 达到 目的 撤退 取代 期望值 激励 效价 补偿 满足 抑制 退化 攻击 产生新的需求绝望 未满足需要
激励模式 期望值 激奋心情 行 为 遭受 挫折 达到 目的 积极态度 消极态度 撤退 取代 补偿 抑制 退化 攻击 绝望 未满足需要 激 励 效价 满 足 产生新的需求
第二节激励理论 麦格雷戈( Douglas McGregor)的“X理论”和 “Y理论 马斯洛( Abraham Maslow)需求层次理论 、赫兹伯格( Frederick Herzberg)激励一保健理论 (“双因素论”) 四、麦克莱兰( David mcclelland)的成就需要理论 五、亚当斯(J. Stacey Adams)的公平理论 六、弗鲁姆( Victor h vroom)期望理论 七、斯金纳(B.F. Skinner)强化理论
第二节 激励理论 一、麦格雷戈（Douglas McGregor）的“X理论”和 “Y理论 二、马斯洛（Abraham Maslow）需求层次理论 三、赫兹伯格（Frederick Herzberg）激励―保健理论 （“双因素论”） 四、麦克莱兰（David McClelland）的成就需要理论 五、亚当斯（J.Stacey Adams）的公平理论 六、弗鲁姆（Victor H.Vroom）期望理论 七、斯金纳（B. F. Skinner）强化理论
、麦格雷戈的“X理论”和“Y理论” 今1、X理论的人性假定 2、基于X理论的管理 ÷3、Y理论的人性假定 4、基于Y理论的管理
一、麦格雷戈的“X理论”和“Y理论” ❖ 1、X理论的人性假定 ❖ 2、基于X理论的管理 ❖ 3、Y理论的人性假定 ❖ 4、基于Y理论的管理
X理论的人性假定 1、人的本性是好逸恶劳的,只要有可能就会逃 避工作。 2、人生下来就以自我为中心,对组织需要漠不 关心。 3、大多数人缺乏进取心,怕负责任,没有雄心 壮志而宁愿被人领导。 4、人们都倾向保守,安于现状,把安全看得高 于一切 5、人大致可分为两类,多数人符合上述设想, 少数人能够鼓励自己,有雄心壮志,可以担当 管理责
X理论的人性假定 ❖ 1、人的本性是好逸恶劳的，只要有可能就会逃 避工作。 ❖ 2、人生下来就以自我为中心，对组织需要漠不 关心。 ❖ 3、大多数人缺乏进取心，怕负责任，没有雄心 壮志而宁愿被人领导。 ❖ 4、人们都倾向保守，安于现状，把安全看得高 于一切。 ❖ 5、人大致可分为两类，多数人符合上述设想， 少数人能够鼓励自己，有雄心壮志，可以担当 管理责任