沈阳现代制造服务学校文本赠送礼品1.doc_大学文库

任务五商务馈赠礼仪训练 [授课时间] 年月日 [授课班级]市营1401 [课时]4课时 [课型]综合课 [教学目标与任务] 知识目标：通过本项目的学习与项目完成，让100%的学生熟悉并掌握商务馈赠应注意的礼节，商务馈赠选择礼品的注意事项。95%的学生了解日常交际礼仪的重要性，了解商务交往中商务馈赠礼仪应注意的事项，了解鲜花所代表的的各种寓意。提高其综合能力和就业竞争力。同时，通过角色的扮演，任务的完成，熟练掌握商务馈赠各环节的礼仪规范，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。能力目标： 1 馈赠礼品的礼仪规范： 2. 掌握商务馈赠礼仪的方法：发展目标：提高学生综合能力和就业竞争力。同时，通过角色的扮演，任务的完成，熟练掌握商务馈赠各环节的礼仪规范，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。 [教学重点]：商务馈赠应注意的礼节，商务馈赠选择礼品的注意事项 [教学难点及对策] 教学难点：商务馈赠应注意的礼节，商务馈赠选择礼品的注意事项。教学对策： 1. 介绍礼品的选择馈赠的禁忌 2. 通过案例分析，巩固教学重点内容 3. 播放金正昆礼仪讲座的视频 [内容及学情分析] 职业学校的学生直接面对着社会对他们的选择，若想尽快地提高职业教育的水平，提高学生的社会交往、待人处事以及择业的能力，就必须重视礼仪教育。通过学习本节课内容，对商务馈赠礼仪有了进一步的认识，但仍缺乏职业习惯的养成。众所周知，中等职业技术学校的生源素质较差，这不仅仅表现为文化基础知识弱，更表现为行为习惯养成弱，缺乏足够的文明素养。本文从中职生礼仪修养的现状分析出发，对当前中职生礼仪教育缺乏的原因进行分析，并针对礼仪教育提出了一些对策。 [教学方法]项目教学法、启发式教学法、案例教学法 [学法指导]案例教学法、讲授法、小组合作学习 [教学准备] 教师：1.多媒体教学设备（图片、幻灯、录像、多媒体课件）、背景资料： 2.教师将学生按照异质原则分组。每10名学生为一小组，全班共四个小组，其中由每组自行推选一名组员为组长。学生：14级学生，到本章为止具备了商务仪容、仪态、服饰礼仪的基础。 [教学过程]

任务五商务馈赠礼仪训练 [授课时间] 年月日 [授课班级] 市营 1401 [课时] 4 课时 [课型] 综合课 [教学目标与任务] 知识目标：通过本项目的学习与项目完成，让 100%的学生熟悉并掌握商务馈赠应注意的礼节，商务馈赠选择礼品的注意事项。95%的学生了解日常交际礼仪的重要性，了解商务交往中商务馈赠礼仪应注意的事项，了解鲜花所代表的的各种寓意。提高其综合能力和就业竞争力。同时，通过角色的扮演，任务的完成，熟练掌握商务馈赠各环节的礼仪规范，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。能力目标： 1. 馈赠礼品的礼仪规范； 2. 掌握商务馈赠礼仪的方法；发展目标：提高学生综合能力和就业竞争力。同时，通过角色的扮演，任务的完成，熟练掌握商务馈赠各环节的礼仪规范，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。 [教学重点]：商务馈赠应注意的礼节，商务馈赠选择礼品的注意事项 [教学难点及对策] 教学难点：商务馈赠应注意的礼节，商务馈赠选择礼品的注意事项。教学对策： 1. 介绍礼品的选择馈赠的禁忌 2. 通过案例分析，巩固教学重点内容 3. 播放金正昆礼仪讲座的视频 [内容及学情分析] 职业学校的学生直接面对着社会对他们的选择,若想尽快地提高职业教育的水平, 提高学生的社会交往、待人处事以及择业的能力,就必须重视礼仪教育。通过学习本节课内容，对商务馈赠礼仪有了进一步的认识，但仍缺乏职业习惯的养成。众所周知,中等职业技术学校的生源素质较差,这不仅仅表现为文化基础知识弱,更表现为行为习惯养成弱,缺乏足够的文明素养。本文从中职生礼仪修养的现状分析出发,对当前中职生礼仪教育缺乏的原因进行分析,并针对礼仪教育提出了一些对策。 [教学方法] 项目教学法、启发式教学法、案例教学法 [学法指导] 案例教学法、讲授法、小组合作学习 [教学准备] 教师：1.多媒体教学设备（图片、幻灯、录像、多媒体课件）、背景资料； 2.教师将学生按照异质原则分组。每 10 名学生为一小组，全班共四个小组，其中由每组自行推选一名组员为组长。学生：14 级学生，到本章为止具备了商务仪容、仪态、服饰礼仪的基础。 [教学过程]

进程教学内容教师活动学生活动设计意图时间组织将本项目用到的电子教学文件师生问好，清精力充沛激发学生教学 PPT打开。点人数，填写的投入到对项目的分教师授课日课堂中。兴趣，以便钟志及班级日于学生积记极的完成本项目。复习 1.参加舞会应遵循哪些礼仪？教师由此复 PPT展示：为学习新 3 提问 2.如何举办交际型沙龙？习上节课内图片。回忆知识做准分 3. 举办舞会如何做到面面俱容，激发学生问题答案备。钟到？学习兴趣。的内容，加深礼仪重要性的认识。导入在中国，自古以来人们信奉“礼尚通过对中国引用中国案例情景新课往来”的道德行为规范，它更是人传统的认识，传统礼仪再现激发分际交往、社会关系的重要手段。中教师总结阐的综述，抓学生兴趣。钟国馈赠礼仪有一个复杂的文化体述，集中学生住学生的以此情景系，送礼物要因人、因事而异，分注意力，让学兴趣点突酝酿礼仪为百姓人家的馈赠，国事之间的馈生初步认识出商务礼在现代生赠，节庆、节令时节的馈赠，人生商务馈赠礼仪对成功活和现代历程中的致喜、庆贺，问候的馈赠，的意义。仪的重要性，商务中的家族亲属之间的馈赠，同事之间的重要性馈赠，补偿性的馈赠，回报式的馈为下面的教赠和民族间的馈赠。学埋下伏笔。讲授一、礼品的选择导入环节中将学生分师生互动，新课 (一)实用性出现的问题为3组，每激烈讨论，送礼要考虑到对方的实际需要。送带着问题学组选择一发表自己的礼品要有助于对方的生活、学习习新知。名代表导看法。或工作等，或是有助于对方的某种入环节案爱好。例中的主 (二)纪念性大部分礼品不在于它的价格，如果人公表现有纪念意义，那也是不错的礼物。进行评价。抓学生的 (三)独特性 “神” 30 送礼不要千篇一律，要有独特性。教师设疑分二、馈赠的禁忌钟 (一)不能送违法的物品凡涉及泄露国家机密、公司商业机密的物品或枪支、毒品等，这些都教师提问引导学生是违法的物品不可作为礼品赠送。思考 (二)不能违规送礼因公收受礼品，会有受贿之嫌。所以不要违规“走后门”送礼，让对培养学生

进程教学内容教师活动学生活动设计意图时间组织教学将本项目用到的电子教学文件 PPT 打开。师生问好，清点人数，填写教师授课日志及班级日记。精力充沛的投入到课堂中。激发学生对项目的兴趣，以便于学生积极的完成本项目。 2 分钟复习提问 1. 参加舞会应遵循哪些礼仪？ 2. 如何举办交际型沙龙？ 3. 举办舞会如何做到面面俱到？教师由此复习上节课内容，激发学生学习兴趣。 PPT 展示：图片。回忆问题答案的内容，加深礼仪重要性的认识。为学习新知识做准备。 3 分钟导入新课在中国，自古以来人们信奉“礼尚往来”的道德行为规范，它更是人际交往、社会关系的重要手段。中国馈赠礼仪有一个复杂的文化体系，送礼物要因人、因事而异，分为百姓人家的馈赠，国事之间的馈赠，节庆、节令时节的馈赠，人生历程中的致喜、庆贺，问候的馈赠，家族亲属之间的馈赠，同事之间的馈赠，补偿性的馈赠，回报式的馈赠和民族间的馈赠。通过对中国传统的认识，教师总结阐述，集中学生注意力，让学生初步认识商务馈赠礼仪的重要性，为下面的教学埋下伏笔。引用中国传统礼仪的综述，抓住学生的兴趣点突出商务礼仪对成功的意义。案例情景再现激发学生兴趣。以此情景酝酿礼仪在现代生活和现代商务中的重要性 5 分钟讲授新课一、礼品的选择（一）实用性送礼要考虑到对方的实际需要。送的礼品要有助于对方的生活、学习或工作等，或是有助于对方的某种爱好。（二）纪念性大部分礼品不在于它的价格，如果有纪念意义，那也是不错的礼物。（三）独特性送礼不要千篇一律，要有独特性。二、馈赠的禁忌（一）不能送违法的物品凡涉及泄露国家机密、公司商业机密的物品或枪支、毒品等，这些都是违法的物品不可作为礼品赠送。（二）不能违规送礼因公收受礼品，会有受贿之嫌。所以不要违规“走后门”送礼，让对导入环节中出现的问题带着问题学习新知。教师设疑教师提问将学生分为 3 组，每组选择一名代表导入环节案例中的主人公表现进行评价。师生互动，激烈讨论，发表自己看法。抓学生的 “神” 引导学生思考培养学生 30 分钟

进程教学内容教师活动学生活动设计意图时间讲授方为难。学生听讲自主学习新课 (三)不能送对方犯忌的礼品教师给出理能力和协比如：在中国，对老年人忌讳送 “钟”，与“终”谐音：恋人之间论知识作意识不能送“杀，与“散”谐音。对教师讲解台湾客人，不能送剪刀，有“一刀教师渗透两断”之意：不能送手帕，因为手帕是用来擦眼泪的。对来自阿拉伯学生作为国家，信仰伊斯兰教的客人，不能学生思考课堂的主送酒：素食者不能送肉食类食品。体，在课堂西方人忌讳送保健品、药品等。高中占主要血压的人不能送高胆固醇的食品。除了古董之外，不能把自己用过的地位，教师陈旧的淘汰的物品当礼物送给人。适时引导 30 (四)不能送印有广告标志的物品学生讨论学生小组分跳一只曲子。的讨论方钟三、送礼时常犯的错误向。 (一)送礼没有包装观看馈赠礼仪的录像资送礼一定要有包装，否则会给人料。学生回答种随意敷衍对方的感觉。抓学生的 (二)小礼品、大包装 “神” 包装盒越大，给人的感觉礼物也很大，如果里边只是装着小礼品，是很不礼貌的。 (三)送礼不讲场合送礼一定要注重场合、时间，不能在别人上班的时候，把个人礼物当老师简要介各组组长引导学生着其他工作人员的面送给对方。这绍本模块的进行汇报思考样不仅干扰工作，还会造成行贿之内容及演示。嫌。 (四)偷偷摸摸地送礼学生自由送礼不可偷偷摸摸地进入别人屋选择采用激发学生里，放下礼物，支支吾吾说不明白多种方法，学习热情送礼的目的：或压根就不说送了礼边交流边物，悄悄地把礼物放在对方平时注记录整理，通过目录意不到的地方，比如墙角、桌子下初步完成来回顾这面等，搞得神神秘秘一点都不方。 (五)礼物上留着价格标签项目。节所讲过对于送出去的礼物，应将礼物的价的内容，突格标签撕毁，更不要在送礼时提及通过合作出重点与它花了多少钱。这一点，在中国绝学习，自主难点：做好大部分人却是反着做的，这对于西教师给出理探究构成笔记总结。方人来说是不能理解的。论知识项目60%的促进学生四、特别提醒给技能操作。主动求知病人送礼要考虑对方的身体

进程教学内容教师活动学生活动设计意图时间讲授新课方为难。（三）不能送对方犯忌的礼品比如：在中国，对老年人忌讳送 “钟”，与“终”谐音；恋人之间不能送 “杀，与“散”谐音。对台湾客人，不能送剪刀，有“一刀两断”之意；不能送手帕，因为手帕是用来擦眼泪的。对来自阿拉伯国家，信仰伊斯兰教的客人，不能送酒；素食者不能送肉食类食品。西方人忌讳送保健品、药品等。高血压的人不能送高胆固醇的食品。除了古董之外，不能把自己用过的陈旧的淘汰的物品当礼物送给人。（四）不能送印有广告标志的物品跳一只曲子。三、送礼时常犯的错误（一）送礼没有包装送礼一定要有包装，否则会给人一种随意敷衍对方的感觉。（二）小礼品、大包装包装盒越大，给人的感觉礼物也很大，如果里边只是装着小礼品，是很不礼貌的。（三）送礼不讲场合送礼一定要注重场合、时间，不能在别人上班的时候，把个人礼物当着其他工作人员的面送给对方。这样不仅干扰工作，还会造成行贿之嫌。（四）偷偷摸摸地送礼送礼不可偷偷摸摸地进入别人屋里，放下礼物，支支吾吾说不明白送礼的目的；或压根就不说送了礼物，悄悄地把礼物放在对方平时注意不到的地方，比如墙角、桌子下面等，搞得神神秘秘一点都不方。（五）礼物上留着价格标签对于送出去的礼物，应将礼物的价格标签撕毁，更不要在送礼时提及它花了多少钱。这一点，在中国绝大部分人却是反着做的，这对于西方人来说是不能理解的。四、特别提醒给病人送礼要考虑对方的身体教师给出理论知识教师讲解教师渗透观看馈赠礼仪的录像资料。老师简要介绍本模块的内容教师给出理论知识学生听讲学生思考学生讨论学生回答各组组长进行汇报及演示。学生自由选择采用多种方法，边交流边记录整理，初步完成项目。通过合作学习，自主探究构成项目 60%的技能操作。自主学习能力和协作意识学生作为课堂的主体，在课堂中占主要地位，教师适时引导学生小组的讨论方向。抓学生的 “神” 引导学生思考激发学生学习热情通过目录来回顾这节所讲过的内容，突出重点与难点；做好笔记总结。促进学生主动求知 30 分钟

进程教学内容教师活动学生活动设计意图时间讲授如看望呼吸道疾病患者就不能送达到教学新课花，以免花粉、花香使病人病情加对于各组目的重。花的颜色也要注意，对于中国【由讲师示范一遍伙伴无法解决人来说，不能送病人白色的花，让人觉得很晦气。跟着老师单的问题，学独做动作3遍生认真听五、接受礼物的礼仪 (一)注意方式 (视动作熟教师演示讲解。要双手接捧对方递过来的礼物，同练而定)接下时要忘面带微笑。对收到的礼物一来两两分组激发学生定要表示喜欢和谢意，切忌第一句学生积极演练选动作学习热情话就问“这东西很贵吧”或当场表参与到本标准的做示示不喜欢。组的讨论 (二)对收到的礼物要妥善保存范】中，在研讨 30 朋友送的礼物，双手接过后，切忌中总结归分随手把礼物丢在一边，这是表示对纳。钟礼物的不喜欢或是对送礼人的不屑。同样，接到下属送的礼物，随学生作为手把礼物丢在旁边，会有故意摆架各组派代课堂的主子的嫌疑。或许你原本无心而为，表进行汇体，在课堂但会使送礼物的人产生一种不受报及演示。中占主要尊重的感觉，容易引起误会。地位，教师 (三)不能将礼物很快转送给别人学生自由适时引导如果收的礼物确实是自己用不到选择采用的，转送给别人时，应尽量送给与学生小组送礼人不相识、距离远的人。多种方法，的讨论方 (四)要懂得“礼尚往来” 边交流边把全班同学向。商务交往中，别人送给你礼物，一定要懂得“礼尚往来”。特别要注分成4人/组。实践操作，初步完成意的是，回礼的价值要同对方送给以小组为单项目。你的礼物价值差不多。位学生消化六、懂得拒收礼物的方式吸收如果因为违反了规定，不能收受礼物，应该向送礼人说明理由。对于通过邮寄方式，又不想接受的礼物，一定要尽快退回。培养学生围绕问题七、鲜花寓意自主学习开展讨论，能力和协鲜花作为礼物已经成为人们生活尝试小组中常见的一种方式。送花是有讲究老师简要介作意识的，不可盲目乱送。因人因地，鲜绍本模块的独立完成。花的品种、色彩、数目、搭配的不内容同，表示的意思就会不同。 (一)品种寓意不同促进学生鲜花的寓意在东西方是有差异的。学生听讲主动求知比如：菊花在中国传统礼仪中深受老百姓的喜爱。在九九重阳节这个通过图片、视巩固所学传统节日里，人们除了登高望远，学生思考

进程教学内容教师活动学生活动设计意图时间讲授新课如看望呼吸道疾病患者就不能送花，以免花粉、花香使病人病情加重。花的颜色也要注意，对于中国人来说，不能送病人白色的花，让人觉得很晦气。五、接受礼物的礼仪（一）注意方式要双手接捧对方递过来的礼物，同时要忘面带微笑。对收到的礼物一定要表示喜欢和谢意，切忌第一句话就问“这东西很贵吧”或当场表示不喜欢。（二）对收到的礼物要妥善保存朋友送的礼物，双手接过后，切忌随手把礼物丢在一边，这是表示对礼物的不喜欢或是对送礼人的不屑。同样，接到下属送的礼物，随手把礼物丢在旁边，会有故意摆架子的嫌疑。或许你原本无心而为，但会使送礼物的人产生一种不受尊重的感觉，容易引起误会。（三）不能将礼物很快转送给别人如果收的礼物确实是自己用不到的，转送给别人时，应尽量送给与送礼人不相识、距离远的人。（四）要懂得“礼尚往来” 商务交往中，别人送给你礼物，一定要懂得“礼尚往来”。特别要注意的是，回礼的价值要同对方送给你的礼物价值差不多。六、懂得拒收礼物的方式如果因为违反了规定，不能收受礼物，应该向送礼人说明理由。对于通过邮寄方式，又不想接受的礼物，一定要尽快退回。七、鲜花寓意鲜花作为礼物已经成为人们生活中常见的一种方式。送花是有讲究的，不可盲目乱送。因人因地，鲜花的品种、色彩、数目、搭配的不同，表示的意思就会不同。（一）品种寓意不同鲜花的寓意在东西方是有差异的。比如：菊花在中国传统礼仪中深受老百姓的喜爱。在九九重阳节这个传统节日里，人们除了登高望远，【由讲师示范一遍伙伴跟着老师单独做动作3遍（视动作熟练而定）接下来两两分组演练选动作标准的做示范】把全班同学分成4人/组。以小组为单位老师简要介绍本模块的内容通过图片、视对于各组无法解决的问题，学生认真听教师演示讲解。学生积极参与到本组的讨论中，在研讨中总结归纳。各组派代表进行汇报及演示。学生自由选择采用多种方法，边交流边实践操作，初步完成项目。学生消化吸收围绕问题开展讨论，尝试小组独立完成。学生听讲学生思考达到教学目的激发学生学习热情学生作为课堂的主体，在课堂中占主要地位，教师适时引导学生小组的讨论方向。培养学生自主学习能力和协作意识促进学生主动求知巩固所学 30 分钟

进程教学内容教师活动学生活动设计意图时间讲授还有观赏菊花、喝菊花酒的习惯。频等向学生新课而在西方国家，菊花只能在葬礼上出现，以表对逝者的哀思。在日本，展示知识点，通过列举，菊花却是皇室专用花。在德国忌讳让学生对宴详细介绍送郁金香，因为代表无情之意：但请礼仪有个各个地方它却是荷兰、比利时的国花，代表直观的了解：着博爱。在中国沿海地区，如广东、和鲜花的海南、福建、香港等地，尤其是做不同寓意生意的人，忌讳送梅花，谐音“没培养综述花”之意：忌讳送茉莉花，谐音“没问题的能利”之意。力中国南方和东南亚一带的人，过年的时候可以送桃花，认为桃花能辟观看录像资邪，有好运将至之意。还可以送银料。 35 芽柳，代表“银条”。这一地区的分人们对大丽花也很喜欢，因为有 “大吉大利”之意。喜欢金钱橘，代表财运亨通：还喜欢剑兰，在香学生听讲港又叫步步高，代表事业顺利。同时，在节假日里，每个地方用花教师讲解也不一样。如，中国在端午节，南方人喜欢在家里摆上灵芝、艾草：中秋节在家摆放桂花：元旦节喜欢摆放芍药和红色的花。生男孩时，要学会知庆贺可送蓝色的小石竹：而生女孩识，更要锻时，可送粉红色的小石竹。学生思考炼能力。 (二)色彩寓意不同中国人在喜庆场合都用红色鲜花，避讳用白色花，认为不吉利。但在西方，婚礼用花都是白色，代表纯洁。西方人不喜欢黄颜色的花，但唯独学生讨论老师简要介喜欢向日葵，因为它代表崇敬、光绍本模块的明。所以，画家凡高的《向日葵》受到很多人的喜爱。在巴西，忌用内容绛紫色的花，因为他们经常把紫色的花用在葬礼上。在西方，玫瑰代表爱情，但不同的颜色有不同的寓意。粉色代表初恋，红色代表热恋，黄色代表道歉，白色代表纯洁的爱情，而白红互搭代表分手。 (三)数量寓意不同感觉“润物在西方，大部分国家送花喜欢送单无声” 数，但唯独不喜欢“13”，因为教师讲解学生回答 13是不吉利的象征。而中国却喜欢双数，讲究“好事成双”！教师渗透

进程教学内容教师活动学生活动设计意图时间讲授新课还有观赏菊花、喝菊花酒的习惯。而在西方国家，菊花只能在葬礼上出现，以表对逝者的哀思。在日本，菊花却是皇室专用花。在德国忌讳送郁金香，因为代表无情之意；但它却是荷兰、比利时的国花，代表着博爱。在中国沿海地区，如广东、海南、福建、香港等地，尤其是做生意的人，忌讳送梅花，谐音“没花”之意；忌讳送茉莉花，谐音“没利”之意。中国南方和东南亚一带的人，过年的时候可以送桃花，认为桃花能辟邪，有好运将至之意。还可以送银芽柳，代表“银条”。这一地区的人们对大丽花也很喜欢，因为有 “大吉大利”之意。喜欢金钱橘，代表财运亨通；还喜欢剑兰，在香港又叫步步高，代表事业顺利。同时，在节假日里，每个地方用花也不一样。如，中国在端午节，南方人喜欢在家里摆上灵芝、艾草；中秋节在家摆放桂花；元旦节喜欢摆放芍药和红色的花。生男孩时，庆贺可送蓝色的小石竹；而生女孩时，可送粉红色的小石竹。（二）色彩寓意不同中国人在喜庆场合都用红色鲜花，避讳用白色花，认为不吉利。但在西方，婚礼用花都是白色，代表纯洁。西方人不喜欢黄颜色的花，但唯独喜欢向日葵，因为它代表崇敬、光明。所以，画家凡高的《向日葵》受到很多人的喜爱。在巴西，忌用绛紫色的花，因为他们经常把紫色的花用在葬礼上。在西方，玫瑰代表爱情，但不同的颜色有不同的寓意。粉色代表初恋，红色代表热恋，黄色代表道歉，白色代表纯洁的爱情，而白红互搭代表分手。（三）数量寓意不同在西方，大部分国家送花喜欢送单数，但唯独不喜欢“13”，因为 13 是不吉利的象征。而中国却喜欢双数，讲究“好事成双”！频等向学生展示知识点，让学生对宴请礼仪有个直观的了解；观看录像资料。教师讲解老师简要介绍本模块的内容教师讲解教师渗透通过列举，详细介绍各个地方和鲜花的不同寓意学生听讲学生思考学生讨论学生回答培养综述问题的能力要学会知识，更要锻炼能力。感觉“润物无声” 35 分钟

进程教学内容教师活动学生活动设计意图时间确定任务描述：教师给出具学生积极作为课堂 20 项目体任务，对个参与到本主体的学分任务任务一：小陈是某公司营销经理，别小组进行组的任务生，应确定得知他的一位重要客户王先生生技术和协作执行中，在本节课的病住院了，他该如何去探望慰问王方面的指导。研讨中总项目任务。先生？探望慰问过程中应注意什结归纳推。么问题？任务二：两人一组，设置情景为迎引导学生接、送别、生日、结婚等，模拟送对项目任礼、受礼、表示感谢。学生分为务有更进确定模拟活动情景角色。若干组（每步的认识。 A送礼方德育渗透：团组4人)根 B.受礼方队的力量与据所给的全组讨论馈赠时的正确礼仪及应精神背景资料该注意的问题。讨论、分析。制定 1.充分准备教师强调学 25 计划首先要和病人的家属取得联系，弄生置身于企分清楚什么时候可以去探望，询问医业之中，以企学生积极钟生是否可以去探望。业员工的身参与到本作为课堂请教医生弄清病人病中忌讳什么，份对企业的组的调研主体的学然后根据你对病人的了解，选择合营销进行分中，在研讨生，应确定适的礼品。析。中总结归本节课的去医院时，换上清洁的服装，女士纳推。项目任务。这时不应该浓妆艳抹，服装也不应鲜艳刺目。 2.探望、慰问时机探望病人时应选择适当时机，尽量避开病人休息和医疗时间。不宜在早晨、中午、深夜以及病人吃饭或要求同学们休息时间前往探视。如果是探望住尽量选择自院的病人，还应在医院规定的时间己所任职的学生分为内前往。若病人在家静养，一般以岗位，要求运若干组（每下午探望为宜。午间和晚上是病人用课堂所学组3-4人) 引导学生的理论知识对项目任休息的时间，最好不要去打扰。根据所给对通过模拟务有更进 3.神情的背景资进病房要先轻轻敲门，然后进去。场景的分析，一步的认料讨论、分识。见到病人，要同平常一样自然、平从而出色完析。静、面带微笑，主动上前握手，不成上述两项宜握手时，可探身表示慰问。任务。 4.言行

进程教学内容教师活动学生活动设计意图时间确定项目任务任务描述：任务一：小陈是某公司营销经理，得知他的一位重要客户王先生生病住院了，他该如何去探望慰问王先生？探望慰问过程中应注意什么问题？任务二：两人一组，设置情景为迎接、送别、生日、结婚等，模拟送礼、受礼、表示感谢。确定模拟活动情景角色。 A.送礼方 B.受礼方全组讨论馈赠时的正确礼仪及应该注意的问题。教师给出具体任务，对个别小组进行技术和协作方面的指导。德育渗透：团队的力量与精神学生积极参与到本组的任务执行中，在研讨中总结归纳推。学生分为若干组（每组 4 人）根据所给的背景资料讨论、分析。作为课堂主体的学生，应确定本节课的项目任务。引导学生对项目任务有更进一步的认识。 20 分制定计划 1．充分准备首先要和病人的家属取得联系，弄清楚什么时候可以去探望，询问医生是否可以去探望。请教医生弄清病人病中忌讳什么，然后根据你对病人的了解，选择合适的礼品。去医院时，换上清洁的服装，女士这时不应该浓妆艳抹，服装也不应鲜艳刺目。 2．探望、慰问时机探望病人时应选择适当时机，尽量避开病人休息和医疗时间。不宜在早晨、中午、深夜以及病人吃饭或休息时间前往探视。如果是探望住院的病人，还应在医院规定的时间内前往。若病人在家静养，一般以下午探望为宜。午间和晚上是病人休息的时间，最好不要去打扰。 3．神情进病房要先轻轻敲门，然后进去。见到病人，要同平常一样自然、平静、面带微笑，主动上前握手，不宜握手时，可探身表示慰问。 4．言行教师强调学生置身于企业之中，以企业员工的身份对企业的营销进行分析。要求同学们尽量选择自己所任职的岗位，要求运用课堂所学的理论知识对通过模拟场景的分析，从而出色完成上述两项任务。学生积极参与到本组的调研中，在研讨中总结归纳推。学生分为若干组（每组 3-4 人）根据所给的背景资料讨论、分析。作为课堂主体的学生，应确定本节课的项目任务。引导学生对项目任务有更进一步的认识。 25 分钟

进程教学内容教师活动学生活动设计意图时间语气委婉、语调亲切，多讲些慰问、教师强调学学生积极引导学生开导和鼓励的话，询问病情应简生置身于企参与到本对项目任分要，不要提及刺激病人的话题。业之中，以企组的调研务有更进钟业员工的身 5.时间掌控份对现实的中，在研讨一步的认探望病人的时间不宜过长，通常，礼仪进行分中总结归识。一次合理的探望时间应该控制在析。纳推。 30分钟以内。 6.不打扰其他病人走路、讲话要轻，不打扰其他病人的休息。 7.告别起身告别前要询问一下病人有什么事情需要帮助，再嘱附病人安心治疗，表示过两天再来探望。模拟活动情景角色：教师评析阐要求同学教师评析 70 实施 A营销经理小陈述观点。们尽量选阐述观点。分项目 B.客户王先生择自己所钟 C.王先生的妻子任职的岗计划 D.王先生的母亲位，收集有巡回指导， E王先生的医生关现实市组织完成。全组讨论探望慰问病人时的正确巡回指导，组场和企业礼仪及应该注意的问题。织完成。的资料：要模拟探望慰问训练。求运用课注意事项：堂所学的 (一)礼品的选择理论知识 1.注重真情2.因人而异教师多鼓励对通过各运用赏识 3.避开禁忌种途径得教育，增强 (1)禁送的物品(2)禁送的鲜花来的资料学生动力 (二)赠送礼品的礼仪进行分析， 1.掌握时机2.尊重习俗从而解决 3.注重包装4.讲究态度工作中的 (三)接受礼品的礼仪实际问题。运用所学知识，分小组自编，自导，教师组织每每组代表学生完成 10 成果自演礼仪知识情景剧，以巩固所学组依次展示边演示边项目，体验分展示的知识，并提高学生的兴趣及检验项目成果。记讲解自己成功。钟教学成果。自编，自导，自演情景录每组成果的作品的剧。内容包括：宴请相关的各项等。的得分点。少创意和制 (每四人一组，如需要可另请同学项扣10分。作过程；学客串，但客串同学不记分。出场后生认真观先有同学介绍剧情，人物。) 看每组项目成果。自己设定一情景

进程教学内容教师活动学生活动设计意图时间语气委婉、语调亲切，多讲些慰问、开导和鼓励的话，询问病情应简要，不要提及刺激病人的话题。 5．时间掌控探望病人的时间不宜过长，通常，一次合理的探望时间应该控制在 30 分钟以内。 6．不打扰其他病人走路、讲话要轻，不打扰其他病人的休息。 7．告别起身告别前要询问一下病人有什么事情需要帮助，再嘱咐病人安心治疗，表示过两天再来探望。教师强调学生置身于企业之中，以企业员工的身份对现实的礼仪进行分析。学生积极参与到本组的调研中，在研讨中总结归纳推。引导学生对项目任务有更进一步的认识。 3 分钟实施项目计划模拟活动情景角色： A.营销经理小陈 B.客户王先生 C.王先生的妻子 D.王先生的母亲 E.王先生的医生全组讨论探望慰问病人时的正确礼仪及应该注意的问题。模拟探望慰问训练。注意事项：（一）礼品的选择 1．注重真情 2．因人而异 3．避开禁忌（1）禁送的物品（2）禁送的鲜花（二）赠送礼品的礼仪 1．掌握时机 2．尊重习俗 3．注重包装 4．讲究态度（三）接受礼品的礼仪教师评析阐述观点。巡回指导，组织完成。教师多鼓励要求同学们尽量选择自己所任职的岗位，收集有关现实市场和企业的资料；要求运用课堂所学的理论知识对通过各种途径得来的资料进行分析，从而解决工作中的实际问题。教师评析阐述观点。巡回指导，组织完成。运用赏识教育，增强学生动力 70 分钟成果展示运用所学知识，分小组自编，自导，自演礼仪知识情景剧，以巩固所学的知识，并提高学生的兴趣及检验教学成果。自编，自导，自演情景剧。内容包括：宴请相关的各项等。（每四人一组，如需要可另请同学客串，但客串同学不记分。出场后先有同学介绍剧情，人物。）教师组织每组依次展示项目成果。记录每组成果的得分点。少一项扣10分。每组代表边演示边讲解自己的作品的创意和制作过程；学生认真观看每组项目成果。自己设定一情景。学生完成项目，体验成功。 10 分钟

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